护士长多向性沟通及协调能力-李文芹

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提高护士长协调能力_适应护理模式的转变

提高护士长协调能力,适应护理模式的转变黄芳艳(右江民族医学院附属医院,广西百色533000)关键词:模型,护理学;护理管理研究;护理教育研究;护理病人关系中图分类号:R471 文献标识码:B 文章编号:1001-5817(2000)05-0848-02 协调能力是协调主体从事有效活动的内在可能性,这种可能性在具体的协调活动中则表现为外显性。

护士长是医院基层科室的管理者和领导者,其管理活动的主要内容之一就是搞好“护护”、“护医”、“护患”、“护勤”等协调工作。

护士长协调能力的高低,直接影响到护理工作质量。

在知识激增、科技迅速发展的今天,护士长在医院管理中作用的复杂性、责任性迅速增长,“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动要求[1]。

护士长从事的每一项工作从提出计划到付诸实践,每一个环节都需要进行大量的协调活动。

这就给护士长协调能力提出更高的要求。

可以说,协调能力是当代护士长优质高效地实现管理目标必备的条件。

那么,如何提高护士长的协调能力呢?我院自1996年以来,将护士长管理能力的培养,特别是协调能力的培养和提高,作为护士长继续教育的主要内容之一。

护理部从护士长的岗前培训、护士长例会到护士长培训班、日常管理工作等,采用多渠道、多层次、多形式的方法,不失时机地进行培训,不断提高护士长的协调能力,现将实践探讨介绍如下:1　学习相关知识,提高知识层面知识是能力的基础,是形成能力的前提。

一个护士长要使自己有能力,除了掌握熟练的专业知识外,必须是一个博学多识之士。

1.1　加强相关理论知识的学习　护理工作的对象既是个体的人,又是群体的人,如社区、家庭。

面对的问题包罗万象,需要掌握比较广博的知识。

要学习管理科学和领导科学,更要学习与协调工作关系密切的知识,如行为科学、运筹学、公共关系学、人际关系学等。

通过学习这些知识,开拓视野,触类旁通,解决各种不同类型的问题,而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式。

护士长的沟通技巧与交流策略

护士长的沟通技巧与交流策略在医疗团队中，护士长扮演着关键的角色，负责协调和沟通护理团队的工作。

为了提高工作效率和患者护理质量，护士长需要具备一定的沟通技巧和交流策略。

本文将探讨护士长在沟通与交流上的技巧与策略，以期帮助护士长更好地履行职责。

第一部分：有效的沟通技巧1. 倾听并理解：护士长在与团队成员或患者交流时，应始终保持倾听并真正理解对方的意见和需求。

这有助于建立有效的沟通桥梁，增进彼此之间的信任和合作。

护士长可以通过回应、提问和总结等方式展示自己的倾听能力。

2. 温和的语气和非语言表达：护士长应该以友好和温和的语气表达自己的观点和意见。

避免使用冲突或攻击性的语言，以免引发冲突或误解。

同时，护士长的非语言表达也要注意，例如面部表情、姿势和眼神等都会对沟通产生影响。

3. 使用清晰简洁的语言：护士长在交流时尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构。

这样可以确保信息的准确传达和理解，避免产生误解或困惑。

4. 设定明确的目标和期望：护士长在与团队成员交流时应明确传达工作目标和期望，确保每个人都明白自己的责任和任务。

这样可以提高工作的组织性和效率，避免出现混乱或分歧。

第二部分：高效的交流策略1. 团队会议：护士长可以定期召开团队会议，分享信息、交流经验和解决问题。

会议应遵循明确的议程和时间安排，确保每个成员都能充分参与，并且记录和跟进会议中的决策和行动计划。

2. 积极的反馈与奖励：护士长应该给予团队成员积极的反馈和奖励，以奖励他们的出色工作和努力。

这样可以增强团队成员的信心和动力，激发他们更好地工作和合作。

3. 冲突解决：护士长在团队内部产生冲突时需及时介入并采取措施。

倾听双方的意见，寻找共同利益和解决方案，并促使双方进行互相妥协，以保持团队的和谐与稳定。

4. 鼓励和支持：护士长应该鼓励和支持团队成员提出问题和建议，并积极倾听他们的意见。

这样可以激发团队成员的创新和合作能力，促进护理工作的不断改进。

护士培训工的团队沟通和协调能力

D
团队建设活动的实施
01
02
03
04
明确目标
在活动开始前，明确团队建设活动的目的和预期效果。
精心策划
根据团队特点和需求，选择合适的活动类型和内容。
充分准备
确保活动所需的物资和场地准备充分，保证活动的顺利进行
。
有效执行
在活动过程中，引导团队成员积极参与，鼓励他们发挥自己
的特长。
团队建设活动的评估与反馈
建立共同目标
定期开展跨部门交流活动
明确共同的目标和利益，增强各部门之间的合作意愿。
通过交流活动增进相互了解和信任，提高团队协作能力。
谢谢聆听
团队沟通的重要性
01
提高工作效率
良好的团队沟通能够减少信息传递的误差，提高工作效率，确保工作顺利进行。
02
增强团队协作
团队沟通有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，形成良好的团队协作氛围。
03
促进创新和改进
通过团队沟通，成员之间可以相互启发和激励，促进创新和改进，提升团队整体水平。
团队沟通的障碍与挑战
03 护士培训中的协调技巧
冲突解决
冲突识别
及时发现和判断冲突的性质、程度和影响范围，了解冲突产生的原因。
沟通协调
促进冲突双方的有效沟通，理解对方的立场和需求，寻找共同点，寻求解决方案。
调解技巧
在冲突解决过程中，运用调解技巧，促进双方达成共识，化解矛盾。
预防措施
分析冲突产生的根源，采取预防措施，降低冲突发生的可能性。
资源分配
资源评估
对可用资源进行全面评估，了解资源的数量、质量和分布情况。
合理配置
需求分析

护士长工作总结提升护理团队的沟通技巧

护士长工作总结提升护理团队的沟通技巧尊敬的领导：时间匆匆，一年又快要过去了。

值此时刻，我想向您总结一下过去一年我担任护士长期间，我们护理团队在沟通技巧方面所取得的进展和改善。

通过不断地学习和实践，我们的沟通技巧有了明显的提升，希望我的总结能对今后的工作有所帮助。

首先，我们意识到沟通在协调护理团队工作方面的重要作用。

良好的沟通能够有效地传递信息，明确责任和任务，提高工作效率。

因此，我们大力推行团队会议的形式，每周召开一次例会，让团队成员分享工作经验、讨论问题并提出解决方案。

这种开放式的沟通形式不仅加强了团队成员之间的联系，还帮助我们更好地理解和满足患者的需求。

其次，我们注意到语言和非语言沟通的重要性。

在与患者、家属以及其他医护人员的交流中，我们不仅注重语言表达的准确和流畅，还注重肢体语言、表情和声音的运用，以提高沟通效果。

通过积极倾听和善于观察，我们能更好地理解患者的情绪和需求，及时作出回应和安慰。

另外，我们还鼓励团队成员参加沟通技巧的培训和演练，提高他们的沟通能力和自信心。

此外，技术手段在沟通中的应用也是我们关注的方向。

我们积极推行电子化护理记录系统，使得护理信息的共享和交流更加便捷高效。

此外，我们还建立了一个专门的微信群，用于团队成员之间的快速沟通和信息的即时共享。

这种集体讨论和交流的平台使得我们的工作更加高效和协作，进一步提升了团队的沟通技巧。

最后，我们还注重与其他科室和部门的沟通合作。

在病患转科和团队合作的情况下，我们加强了与其他科室的沟通和合作，通过定期例行会议以及跨科室的专题研讨会，提高了我们的团队与其他科室的沟通与合作。

这样的合作不仅优化了病患的整体护理质量，也增强了与其他科室的团队合作意识和能力。

通过一年来的不断努力和改进，我们的护理团队在沟通技巧方面取得了一定的提升。

但是，我们也清楚地意识到沟通技巧是一个长期的学习和实践过程，需要我们每个人都保持持续的关注和努力。

在未来，我们将继续加大对沟通能力培养的力度，提高护理团队整体的沟通技巧水平。

护士长的管理技能和人际沟通能力得到提升

护士长的管理技能和人际沟通能力得到提升2023年，医学领域得到了前所未有的发展，各种新型疾病和传染病逐渐呈现出来，在这样的背景下，护士长的管理技能和人际沟通能力得到了越来越重要的提升。

管理技能是护士长的核心能力之一。

护士长需要具备有效的管理策略，以确保他的护理团队在繁忙的日常工作中能够高效地运作。

在2023年，随着医学技术的快速发展和医疗体系的现代化，护士长也需要不断地学习新的管理技能和策略，以更好地管理护理团队。

护士长需要具备领导能力，能够指导护理团队正确地执行各项工作任务。

领导能力不仅仅意味着能够传达任务和要求，更是需要具备鼓舞和激励同事的能力。

这就需要护士长在管理中注重团队的协作，建立积极的工作氛围和文化。

护士长还需要关注团队的能力，以确保各项任务和工作都能够有效地实现。

护士长需要了解其护理团队成员的特点和优势，合理分配工作任务，让每一位成员都能够充分发挥他们的潜力。

这也使得工作任务在快速完成的同时，更能提高自身能力。

人际沟通是护士长的另一个重要能力。

许多问题都需要通过有效的沟通得以解决，在2023年这一重要性更为突出。

护士长需要能够与同事、患者、家庭成员以及医疗团队成员进行良好的沟通，避免信息传递上的漏洞。

一些比较敏感和紧急的事件，会直接影响患者的身体健康和治疗效果，因此护士长的人际沟通能力更应得到强化。

在人际沟通上，护士长需要具备以下能力：清晰明了地表达自己的意见和观点。

护士长需要适时和合理地表达自己的想法，同时对于其他人的观点也要保持尊重。

在平等和友善的氛围下，才能在互相沟通中得到更好的成果。

要熟练运用各种沟通技巧，如倾听、反馈、非语言表达等。

护士长需要在工作中不断地学习各种沟通技巧，并根据不同情境运用不同技巧，以更好地传递信息和表达意愿。

总的来说，护士长的管理技能和人际沟通能力在2023年变得越来越重要。

这不仅与医学领域变化的特点相关，也与整个社会的发展密切相关。

护士长需要不断地学习和适应这个变化，才能做好自己的工作，确保患者得到更好的医疗服务。

护士长的协调能力如何处理多任务和紧急情况

护士长的协调能力如何处理多任务和紧急情况作为医疗团队中重要的一员，护士长需要具备出色的协调能力来应对多任务和紧急情况。

在医院的繁忙环境中，护士长面临着许多挑战，如病房管理、护士排班、药品管理、协调医患关系等。

有效的协调能力能够帮助护士长更好地应对工作压力，提高工作效率，保证医患安全和服务质量。

一、设立明确的工作目标护士长在面对多任务和紧急情况时，首先需要确定明确的工作目标。

这包括对各项工作的优先级进行评估，确保最重要、最紧急的任务得到及时处理。

通过设立明确的工作目标，护士长能够在复杂的工作环境中保持清晰的思路，避免出现工作上的混乱和失误。

二、合理分配工作护士长需要根据各项工作的性质、紧急程度和护士团队成员的能力进行合理的工作分配。

通过了解每个护士的专长和熟悉程度，护士长可以将工作合理地分配给不同的团队成员，发挥每个人的优势，提高工作效率。

三、有效沟通在处理多任务和紧急情况时，护士长需要与医疗团队成员进行良好的沟通。

及时、准确地传递信息对于任务的完成至关重要。

护士长应确保信息的正确性、清晰度和完整性，并及时向相关人员沟通工作的进展或变化。

有效的沟通有利于减少误解和信息丢失的风险，提高团队的整体协作效率。

四、制定应急方案护士长需要在面临紧急情况时能够迅速作出反应并制定应急方案。

这要求护士长具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，并且能够在紧张的时刻保持冷静和清晰的思维。

通过及时采取措施并调动相关资源，护士长能够最大限度地控制紧急情况的发展，保障患者的安全。

五、持续学习与改进护士长的协调能力需要持续学习和改进，以跟上不断变化的医疗环境和工作需求。

通过参加专业培训、学术交流和持续教育，护士长能够不断提升自身的专业水平和管理能力，更好地应对多任务和紧急情况。

六、团队合作护士长需要与团队成员保持良好的合作关系。

团队合作是协调多任务和应对紧急情况的关键。

护士长应鼓励团队成员之间的信息共享和协作，建立良好的沟通渠道和工作机制。

护士长工作总结加强护理人员的团队合作与沟通

护士长工作总结加强护理人员的团队合作与沟通护士长工作总结：加强护理人员的团队合作与沟通一、引言护士长作为医疗团队中的核心骨干，负责协调和管理护理人员的工作，对于提高护理质量、优化患者体验至关重要。

本文将总结护士长的工作并提出加强护理人员团队合作与沟通的建议。

二、护士长工作总结1.1 护士长的角色与职责作为一名护士长，首要责任是确保护理工作有条不紊地进行。

除了分派工作、监督护理质量外，还需要解决与其他科室、患者家属等相关人员的沟通问题。

另外，护士长还需要关注团队中的协作效果以及成员的职业发展。

1.2 工作亮点在过去的一段时间里，护士长努力完善工作流程，增强护理团队的协作性，提高了护理质量以及患者满意度。

同时，护士长也加强了与其他科室的沟通，提高了协作效率。

1.3 面临的挑战然而，在工作中依然存在一些挑战。

首先，医疗资源不足导致护理工作压力巨大。

其次，护理人员之间的沟通不畅导致信息传递不及时，影响了工作效率。

另外，一些新人护理人员对团队合作的重要性认识不足，存在独立工作、缺乏合作意识的问题。

三、加强护理人员的团队合作与沟通的建议2.1 加强内部沟通渠道建议通过建立定期会议的形式，加强护理人员之间的交流与学习。

在会议上，护士长可以就工作中的问题提出讨论，并给予专业指导。

此外，可以借助现代科技手段，建立在线平台，便于护理人员之间的交流和信息共享。

2.2 增加团队合作意识护士长可以通过制定奖励机制和建立团队合作意识培养计划，促使护理人员意识到团队合作的重要性。

奖励可以设立在团队目标达成、护理质量提升等方面，以激励护理人员积极参与团队工作。

培训计划可以包括教授团队协作技巧、引导护理人员正确理解团队合作的含义。

2.3 加强与其他科室的沟通与协作护士长可以通过定期与其他科室进行联席会议，建立跨科室的工作合作机制。

会议上可以共同商议护理工作中的问题，并制定相应的解决方案。

此外，可以开展定期的跨科室培训，增进相互了解，提高工作效率。

浅谈护士长如何做好沟通工作

浅谈护士长如何做好沟通工作沟通是一个过程，将信息由发出者输送给接受者，其目的是让接受者了解、接受信息，并达到与传送者相同的认知，现代护理强调人性化管理，沟通更不容忽视[1]。

尤其护士长要善于沟通，协调和处理好各方面的人际关系，掌握一定的沟通技巧，正确处理好上级、同级、医护、医患之间的关系。

只有这样才能使护士长的工作占据主动，达到管理的目的，提高工作效率，确保工作质量。

护士长在工作中的沟通主要有以下几方面：1 护士长与医生、护士之间的沟通1.1护士长与医生的沟通和医生建立平等互助的关系，平时注意征求医生对护理工作的意见和建议，不断改进工作，提高护理质量。

通过与医生的沟通，了解他们的内心世界，了解护士的工作状况，医护之间不存在竞争，医生会从不同角度给护士一个相对公正的评价，沟通也使大家集思广益，对有些决定加以推敲。

1.2 护士长与护士间的沟通这部分的沟通至关重要，护士是护士长的“特战部队”，护理质量的高低取决于护士的言行。

所以护士长要抓住护士的心理，善于与每个人沟通，了解护士的思想动态，加大情感投入，调动护士的积极性，使护士的潜能的到最大程度的发挥，提高护理质量。

具体做法如下：1.2.1做好“带头鹰”护士长是护士的带头鹰，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，因此护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中必须吃苦在前，做事在前，不计较个人得失，既要言传又要身教，要严格遵守科室和医院的各项规章制度。

要求护士做到的，自己必须先做到。

平时要注意维护管理者的形象，避免无节制的闲聊，工作时与同事闲扯只会给自己造成负面影响。

1.2.2做事公平、公正护士长要做到处事公道，对事不对人，遵循在规章制度面前人人平等的原则。

如果职工认为她们得到公平对待，就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情，相反，她们就会感到心理压力增加，出现不满情绪，并有消极行为[2]。

1.2.3 真诚对待下属护士长对下属要以诚相待，不仅要生活上给予关心和帮助，还要在工作上做到合理用才，要当好“伯乐”。

护士长多向性沟通与协调能力-李文芹

检验检查单、各种同意书、手术及麻醉记录
病理资料、护理记录
不允许复印病历（封存）：
死亡讨论、疑难病例讨论、
病
会诊记录、病程录等
历
病案、实物和尸解的处理
病案：
复印方法患方身份证、工作证、委托书等医务处审核同意医患双方在场复印复印件医务处盖章费用由患方支付
病案、实物和尸解的处理
封存实物的程序上报医务处、护理部医患双方现场封存。
三项策略
知己、知彼、权变
知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式
个别谈话、开会讨论（批评、表扬）. 电话沟通书面沟通
四种技能
倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力
专业技术不精湛而致的不信任
对沟通时机把握不当
没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
1 为什么要护患沟通?
患者的呼唤（需求）是护理活动的基础建立和谐护患关系
2 怎样护患沟通?
一般患者面对:
陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果
亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适
言、图片
3 护患纠纷的处理
3 护患纠纷的处理
接待投诉流程不良事件的报告病案、实物和尸解的处理医患冲突中的沟通医学、司法鉴定的程序法律诉讼
接待投诉
热情：站立、微笑、服务（每一次）记录：姓名、工作单位、家庭住址、联系电
话答复时间，处理意见办案人员：验证介绍信、证件媒体采访: 汇报特殊身份人员的来访：详问目的、汇报

护士长多向沟通协调能力的培养.doc

护士长多向沟通协调能力的培养广西柳州市中医院彭绍凤本节课安排的内容主要有以下五个方面的内容：第一个是护士长语言与沟通能力的培养；第二是护士长公关意识与多维沟通；第三护士长如何处理与护士的关系；第四护士长如何处理好和医生的关系；第五点就是护士长如何处理好与科主任的关系。

就护士长而言，我们所有的教材里边，还有我们所接受的课程里面，关于护士长的能力的培养是比较少的，本次课我们主要是从以下这五个方面来谈谈护士长在工作当中如何进行多向沟通协调能力培养。

我们作为护士长在这个沟通能力方面的加强培养会起到什么样的一个作用。

下面就开始展开，来慢慢的跟大家一起学习和分享。

首先我们来了解护士长语言修养与沟通能力培养方面的一些基本要求。

语言修养与沟通能力它到底有什么样的重要性，第二个护士长如何体现我们的语言修养水平，第三个是护士长常存在哪些语言沟通的不足，第四如何培养护士长的语言沟通能力。

护士长的语言修养。

何谓语言修养？语言修养就是说她的语言思维，语言逻辑能力，还有一个人的素养就体现在语言修养之上。

护士长作为一个护理管理者、护理带头人，她所呈现的一个语言修养，就是体现我们这个护理团队领头人的一个素质。

那如何才能够把语言修养提高呢？所以她是有基本功的。

语言修养它的基本功，她必须要出口成章、妙语惊人，所以我们要怎么样才能够做到出口成章、妙语惊人？需要多读书，掌握一些词汇，了解我们一些故事、寓言，还有我们一些古文，包括我们一些文学类的书籍，还有多读一些中外文学名著，我们就可以在运用起来，用词就会比较准确，表达比较准确，比较通畅，人家听起来就会给予一种很美的享受。

第三就是语言表达要简明，要扼要，通俗易懂，别人跟你沟通起来才会不费劲。

护士长的一个语言修养主要是体现在哪一些方面？我们平时在工作当中经常会在很多场面都需要我们护士长来进行一些谈话或者一些点评，还有一些给予大家的一些评价。

我们护士长在什么样的一个场合之下可以比较得体的来进行我们的语言表达。

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二
护患沟通与纠纷处理
二、护患沟通与纠纷处理
1
为什么要护患沟通?
2
怎样护患沟通? 护患纠纷的处理
3
1
为什么要护患沟通?
医患关系紧张 !!!
冲砸、堵门、烧纸、陈尸
殴打、挟持、刺杀
职业 “医闹”
带头盔上班的医院

2006年12月底，深圳市山厦医院
带头盔上班的医院
为什么
1
为什么要护患沟通?
沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功
沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行
护士长多向性沟通与协调能力包括两方面内容:
一
护士长多向性沟通
二
护患沟通与纠纷处理
一、护士长多向性沟通
1
护士长的沟通技巧
护士长多向性沟通
2核心
两个法则
三项策略
护士长多向性沟通与协调能力
临朐县人民医院脑外一科李文芹
名人名言

人群是个体真正生存的土壤成也萧何，败也萧何水能载舟，亦能覆舟得道多助，失道寡助
沟通重要性
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案
进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经
验只占成功因素的25%，75%决定于良好的
求生欲

注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护
焦虑获知权期望值信任危机预后承受力
研究表明：患者希望和选择
86.9％ 77.78％
沟通与疾病有关的内容
每日与护士交谈一次
护患纠纷调查数据显示

临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或
权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式
个别谈话、开会讨论（批评、表扬）. 电话沟通
书面沟通
四种技能

倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力
倾听技巧
你会倾听吗？
？
倾听技巧

沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说
1
常用沟通技巧
Behavior行为举止

修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势
Communication---有效互动

提问题：了解想法、确保理解设身处地的倾听面对面谈话注意语音语调留心肢体语言使用对方听得懂的语言
Communication---有效互动
四种技能
一个核心
情商

智商高情商不高的人，怀才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春风得意。
情商
感知力：观察、发现、判断、预见同理心：同情、理解、换位坦诚：真诚、无私豁达：胸怀、度量阳光：热情、快乐亲和力：亲切、温暖活力：青春、创新
两个法则

黄金法则:
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人

白金法则:
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
爱他法则
爱他法则

纽约： 500电话
集体照：
频率3950次字？
第一看见是谁？

想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人.
记住患者的名字 .
三项策略知己、知彼、权变

知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性
——对待科室保洁工

尊重关心检查督促
—— 患者及家属的沟通
爱心、耐心、同情心换位思考
—— 护士长

理解、尊重帮助、学习取长补短传、帮、带正确对待互查
——其他部门（总务、设备、医技）
理解、尊重配合真诚相待化解矛盾

主要内容:
一
护士长多向性沟通
语言的魅力

?
简洁精练
生动形象
（激情、感动、共鸣）
幽默风趣
1
常用沟通技巧体态语言
端庄（倾听时）
注意力
微笑点头耐心
悦愉沟通
1
常用沟通技巧化解冲突的能力

诚意态度理解说服退让
没有解决不了问题
多向性沟通作用
协调关系，和谐发展
——护理部
尊重服从：执行：反馈：建议上下传递信息

——科主任

尊重配合共同商讨请求支持和谐发展科主任沟通支持尤其重要
—— 护士

动之以情，晓之以理尊重公平、公正
授权
人尽其才、才尽其用工作中严格要求生活中关心、照顾
快乐工作
——对待科室医生

多交流讲原则重方法求同存异
人际沟通。 ♦ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
谨记
处理人际关系的核心能力就是沟通能力
“沟通的素质决定了你生命的素质。”
护士长:
基层管理者
直接领导者医院管理关键人物
。
领导者
协调沟通监督者
形象提升者
护士长角色
沟通障碍导致的；

83.3%的护士对沟通方式基本不了解 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次.
引起护患沟通不畅的最主要原因
30% 36%
护患交流信息量不足语言使用不当、专业术语过多专业技术不精湛而致的不信任对沟通时机把握不当
16% 18%

没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
计划者
资源分配者矛盾处理者传达者
代表者
病房护士长沟通协调示意图
上级护理管理部门本科室行政领导行政管理部门后勤部门科室
各级医师
护理人员配餐员
病房护士长
其他医疗科室
保洁员患者及家属
护理专业老师、护士、进修护士
护士长人际关系
: 多层次多方位多角度多类型管理者
配合者
协调者
沟通是成功的钥匙
一般沟通
关键环节的沟通

关键内容的沟通
特殊患者的沟通
一般沟通

“四个心”：耐心、细心、专心、热心。主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术的注意事项，体位、管道等等沟通的效果：温馨提示、出院康复、指导卡片宣传单等形式娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。
1
为什么要护患沟通?
患者的呼唤（需求）是护理活动的基础建立和谐护患关系
2
怎样护患沟通?
一般患者面对:
陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适费用
护患沟通技巧
Attitude
态度
Attitude态度——关爱

一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决