浅谈供电企业如何加强用电营业管理

浅谈供电企业如何加强用电营业管理

摘要：用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，有效的用电营业

管理不但能提高服务质量、规范用电秩序，而且能推动社会经济的发展。然而当

前供电企业用电营业管理中存在很多问题，如管理人员素质不高、管理缺乏重点、工作人员服务意识不强等，这些问题制约了供电企业的快速发展，给供电企业造

成巨大损失。为此，我们必须重视这些问题，并采取相应措施进行改善。

关键词：供电企业；加强；用电营业；管理

用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，借助有效的用电营业

管理不但能规范用电秩序，提高服务质量，而且能提高企业经济效益。然而当前

供电企业用电营业管理中存在很多问题，如管理混乱、存在很多漏洞，管理流程

不规范，管理人员素质偏低等，这些问题已严重影响到供电企业的正常用电营业

管理，给供电企业造成巨大损失。为此，我们必须重视分析这些问题，并采取相

应措施进行应对。

一、供电企业用电营业管理的必要性

电力企业营业对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶

段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的

满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，

从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。

二、供电企业用电营业管理存在的问题分析

2.1管理流程不规范的问题

严格的管理流程是做好用电营业管理工作的基础和前提，但在实际工作中很

多供电企业的管理流程均存在不同程度的缺陷，管理的随意性很大，不按照管理

流程的正常顺序进行管理工作，这样不但会使供电企业的用电营业管理工作受到

严重的影响，而且还极易损害工作人员的相关利益，给供电企业造成一定的损失。

2.2用户用电报装管理存在的问题

用电报装管理工作中存在内部运作协同不畅和报装进度慢等问题，由于用电

报装会涉及到很多部门，这需要用户和各部门以及各用电管理部门内部之间做好

信息的传递和交接，在这个过程中难免会有很多因为沟通不畅带来的误会，这或

多或少会影响到用户的情绪，从而影响电力企业整体的形象。另外，在营销管理

部门内部还需要进行任务的分配和指派，期间也会产生因信息传递有误或不及时

等造成的误会，进而影响了给用户报装的进度和质量。

此外，用电报装工程从设计到完成会有很多环节，比如：设计规划、工程施工、质量验收等环节，而每个环节又都要严格按照原定的顺序和步骤进行，以确

保报装工作稳定有序的进行。但在实际工作中，会受到报装环境、各种人为和自

然等因素的影响，进而阻碍了报装工作的顺利进行，造成报装进度过慢而低于用

户预期。

2.3档案管理工作中存在的问题

用电客户的档案信息管理是供电企业电力营业管理的基础，也是开展各项营

销业务的基础。只有加强用户档案管理的科学性和合理性，才能保证用户信息的

准确性和完整性，从而有效提高供电企业为用户办理用电报装、变更等业务的质

量和效率。

2.4用电变更中存在的问题

从用户申请装表接电后，就成了供电企业的正式用户，对于用户在用电过程

中办理业务的变更、服务以及管理工作，统称为用电变更业务。在目前的用电变

更工作中，普遍存在变更周期过长、变更业务政策理解偏差、变更后的相关工作

处理不妥当等问题，这给用户的正常用电造成了诸多麻烦，有的甚至给用户造成

了不必要的经济损失。

三、加强供电企业用电营业管理的对策

3.1加强对供电企业的监督

由于供电企业是由国家控股的，其特殊的性质决定了供电企业间缺乏相应的

竞争机制，基于此，应当加强对供电企业的监督，及时发现并解决供电企业用电

营业管理中存在的问题。首先，供电企业要强化内部管理，应制定详细、严格的

管理制度来规范各员工的行为；其次，完善对供电企业各项生产经营活动的监督

机制，并将监督职责落实到个人，及时发现用电营业管理中存在的问题，并提出

科学、合理的应对对策。

3.2应对用电报装工作管理的对策

应对用电报装工作管理的对策，首先，要简化报装手续，提高报装效率：一

方面要拓展多元服务渠道，比如：通过利用95598网站和电话、手机客户端、移

动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约

服务等业务的线上办理及信息共享；另一方面要精简申请资料，优化审验时序，

减少客户临柜次数。

其次，做好内、外部的交流与沟通。做好与用户间的深度交流与沟通是提供

良好用电营业服务的前提。对外部用户，在了解其确切需求后，有针对性地提供

报装方案，并告知用户不同方案的优缺点，在确保运行安全的基础上，提倡用户

选择经济和效率相结合的最优方案；对内部相关部门，应实行合并作业和联合勘

查的工作方式，取消供电方案的分级审批程序，采用直接开放、网上会签或集中

会审等方式，同时，提高现场的勘察效率，缩短方案的审批周期，完善验收送电

环节，简化竣工检查内容，优化停、送电规划结构，提高供电的协同运作能力。

3.3提高用户档案管理工作的对策

首先，统一档案管理标准。明确档案室功能区域的划分以及内部环境要求，

在对用户的档案资料进行流转和交接的过程中，要确保档案资料的完整性和记录

的规范性，在对纸质档案进行电子扫描归档的过程中，应利用用户档案管理信息

系统将档案分类，制定统一的编号；其次，更新档案管理设备。利用档案管理软件，将用户档案的管理方式由纸质管理转变为电子管理，开发营销业务应用系统，建设用户档案管理系统，并将二者有机地结合在一起，实现用户档案纸质管理和

电子管理的同步流转，提高用户信息档案管理工作的效率和质量。

3.4应对用电变更管理工作的对策

其一，缩短用电变更周期。尽量把变更周期维持在用户可接受的范围内，用

户如需进行用电变更，相关工作人员一定要及时告知用户要提前至少五天提交变

更申请，以便工作人员有足够的时间准备资料，并进行相关的协调工作，保证工

作质量和效率；其二，简化变更手续。为了方便新装客户进行变更，工作人员需

利用现代科学技术手段设置自动化程序，来减少客户的等待时间；其三，明确用

电变更的注意事项。所有变更业务的受理，均建立在供用双方和变更方清理经济

问题的基础上，变更费用受很多计费因素影响。

结语