店长的角色及能力Microsoft PowerPoint 演示文稿
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店长课件ppt模板
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感谢观看
通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业，维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列，突出 商品特点，吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存，确保商品 充足，避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工，提供系统 的培训，提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ，以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈：
02
分析活动的效果，包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进，为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ，激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作，提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动，吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧，提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系，提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
店长能力培训PPT
店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
18
修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
评）
14
三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
15
四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
18
修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
评）
14
三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
15
四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
店长的角色与职责培训课件(ppt 29张)
岗位职责:利润管理方面
1.
2. 3. 4. 5.
6.
总结年度、季度、月度之营业额、来客数、平均消费，撰写分析报 告，上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 制作月度、年度损益报告，及时上呈区管理处、集团总管理处。掌 握并控制门店包括食材、物料、人力在内的各项成本。 按照公司制度，进行资材管理。监督月度、季度、年度资材盘点， 降低设备器具的破碎率。 协同店主厨控制食材成本率，减少库存，降低损耗。 针对人均产值、平米产值、座位产值，进行月度、年度评估分析， 上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 按照集团公司的发展战略，制作门店各项财务预算、和相关财务报 表。并在规定期限内执行完成，积极落实。
技能技巧
熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极 强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以 及战略制定与实施能力 有广泛的客户资源和社会资源； 熟练使用办公软件。
态 度
敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和 市场开拓能力； 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力 、商务谈判能力； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的 感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
我不清楚自己的职权范围
我认为上司对我的问题不关心。
建议
A、切勿责备。
B、要具体。 C、不要扩大问题。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的 谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。
A、切勿责备。
如果您说：
“您似乎不了解工作有多艰难”
，上司会产生反感，甚至很生气。
最好是说：
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
店长角色管理ppt课件
讨论:1.老大、老二和老三的答案有什么区别？ 2.从中你有什么收获？
精选课件ppt
11
执行者-有效实施是核心
ME&CITY
假设每级执行 70% 公司 100%
店长 70%
小带班 49%
导购 35%
实施是 店长工作中最重要 最有难度的环节.
如总部下达规范条例 则到员工一层 只完成目标的 35%
精选课件ppt
17
教导者
ME&CITY
店长教导需要具备的 三个条件是什么？
精选课件ppt
18
教导者
ME&CITY
教导是 ——让员工认识到：
我想吃鱼 我得自己钓鱼 我要学会如何钓鱼
我要自己钓鱼
精选课件ppt
19
12
管理者
ME&CITY
故事分享 - 抓糖果
有一个聪明的男孩，有一次跟妈妈到杂货店买东西，店老板看到孩子很可 爱，就打开一盒糖果，让小男孩自己抓一把。但小男孩却没有任何动作，老板 亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋。回家后，妈妈好奇地问他，为什么自己不 抓糖果而要老板亲自抓给他，男孩答道：“因为我的手比较小，老板的手比较 大，所以他拿来得一定比我多！”
精选课件ppt
14
领导者
ME&CITY
故事分享 - 博士生创业
有一位博士智商很高，同时是一名成功的作家。当她的作品开始引人注目的 时候，她成立了一家管理发展公司。起初，只要人们愿意买她的书，公司算是发 展的一帆风顺。事实上，员工都很怕她，对她惟命是从。过了一段时间，优秀的 员工离职了，她却不采取任何措施建立员工的忠诚度，也没有给留下来的员工注 入什么工作激情，最后她的老板地位和高智商都没能记她成为称职的领导者。
店长的角色.pptx
• 经销商要和店长一起学习。 • 店长要和店员一起学习、成长。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
拿捏一个准确的店长角色定位
1、店长是汉堡中的夹心层。
店长起到承上启下的作用。
对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着 老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不 好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管 理的权威；
• 因此，把晨会开好，能够增强员工团队精 神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
• 1、晨会的基本内容。
1）昨日上班的同事向全体员工汇报昨日全天 的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的 原因、昨日遗留重要事项等。 2）由店长总结昨日工作情况，尽可能的表扬 和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作计 划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。 3）检查周目标及月目标的完成率，并制定对 策。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
• 2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。
在很多时候导购不服店长的管理是因为店 长的专业技能不强，甚至还不及导购。店 长从事着店铺的一定的决策性工作和管理 工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪 水，所以在老板和其他员工的眼里，对店 长的要求本身就要更高一些。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
凝聚一个团结的销售团队
• 店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提 成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这 些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而 直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品 牌的看法。所以作为店长，应该起到一个 缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
拿捏一个准确的店长角色定位
1、店长是汉堡中的夹心层。
店长起到承上启下的作用。
对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着 老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不 好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管 理的权威；
• 因此，把晨会开好，能够增强员工团队精 神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
• 1、晨会的基本内容。
1）昨日上班的同事向全体员工汇报昨日全天 的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的 原因、昨日遗留重要事项等。 2）由店长总结昨日工作情况，尽可能的表扬 和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作计 划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。 3）检查周目标及月目标的完成率，并制定对 策。
2020/7/25
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• 2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。
在很多时候导购不服店长的管理是因为店 长的专业技能不强，甚至还不及导购。店 长从事着店铺的一定的决策性工作和管理 工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪 水，所以在老板和其他员工的眼里，对店 长的要求本身就要更高一些。
2020/7/25
杭州诺贝尔集团有限公司上海大区 市场部
凝聚一个团结的销售团队
• 店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提 成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这 些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而 直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品 牌的看法。所以作为店长，应该起到一个 缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。
店长的角色认知ppt课件
总结
LOGO
学会看每一位同事的性格，喜好，特点。把他们放在 他们最擅长的工作岗位，让他们做他最擅长的事情。
当店长后，保持原来状态，但还做两件事
就是教，让你的导购变得像你一样能干，像你一样 优秀，像你一样有亲和力
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
名人名言
LOGOБайду номын сангаас
• 一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、 有效说话等于软科学本领。
美国著名人际关系学家戴尔·卡耐基
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
结论
高IQ，低EQ的一般现象
LOGO
不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导团队。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
案例
• 刚毕业的大学生（逢人不低下头，见人弯不下腰） • 唐太宗李世民与魏征 • 一代女皇武则天与薛怀义 • 桃园三结义，关公放曹操（美名其曰：忠义天下 • 康熙皇帝杀鳌拜（9岁的时候在院子发脾气） • 德川家康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军 • 诸葛亮的太太——阿丑送羽扇
LOGO
阿尔伯特·爱因斯坦
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
状元与歌星
LOGO
LOGO
学会看每一位同事的性格，喜好，特点。把他们放在 他们最擅长的工作岗位，让他们做他最擅长的事情。
当店长后，保持原来状态，但还做两件事
就是教，让你的导购变得像你一样能干，像你一样 优秀，像你一样有亲和力
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
名人名言
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• 一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、 有效说话等于软科学本领。
美国著名人际关系学家戴尔·卡耐基
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
结论
高IQ，低EQ的一般现象
LOGO
不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导团队。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
案例
• 刚毕业的大学生（逢人不低下头，见人弯不下腰） • 唐太宗李世民与魏征 • 一代女皇武则天与薛怀义 • 桃园三结义，关公放曹操（美名其曰：忠义天下 • 康熙皇帝杀鳌拜（9岁的时候在院子发脾气） • 德川家康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军 • 诸葛亮的太太——阿丑送羽扇
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阿尔伯特·爱因斯坦
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
状元与歌星
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《店长角色定位》PPT课件 (2)
事情对事物判断的标准也不同．
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19
3、干起来不顺畅
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20
4、不知道干好了有什么好处
国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是 必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是 把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少 精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用 大打折扣。
3
店长的主要职责
管理项目 主要工作
内容
1 组织管理 任务分配 流程改善 人员掌握
2 教育训练 教育训练 员工考核
3 安全管理
顾客安全 员工安全 店铺安全 商品安全 营业安全 纠纷处理
4 目标管理 店铺管理 经营数据 成本掌握 促销策略 库存管理
5 报表管理 出勤报表 业务报表 单据处理
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11
7、控制者
为了保证店面的实际作业与公司的规范标准、营运计划 及外部环境相统一，店长必须对店面经营的日常营运与管理 业务进行有力的、实质性的控制。
其控制的重点是：人员的控制、商品的控制、现金的控 制、信息的控制等等。
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12
8、分析者
店长应善于观察和收集店面营运管理相关的情 报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 并应具有计算与分析、利用统计数据的能力，以便 及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。
精选课件ppt
15
衡量执行力的标准：
执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力.
对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
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16
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19
3、干起来不顺畅
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20
4、不知道干好了有什么好处
国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是 必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是 把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少 精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用 大打折扣。
3
店长的主要职责
管理项目 主要工作
内容
1 组织管理 任务分配 流程改善 人员掌握
2 教育训练 教育训练 员工考核
3 安全管理
顾客安全 员工安全 店铺安全 商品安全 营业安全 纠纷处理
4 目标管理 店铺管理 经营数据 成本掌握 促销策略 库存管理
5 报表管理 出勤报表 业务报表 单据处理
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11
7、控制者
为了保证店面的实际作业与公司的规范标准、营运计划 及外部环境相统一，店长必须对店面经营的日常营运与管理 业务进行有力的、实质性的控制。
其控制的重点是：人员的控制、商品的控制、现金的控 制、信息的控制等等。
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12
8、分析者
店长应善于观察和收集店面营运管理相关的情 报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 并应具有计算与分析、利用统计数据的能力，以便 及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。
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15
衡量执行力的标准：
执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力.
对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
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16
店长角色认知(ppt31张)
店长常出现的6个错误
• • • • • • 试图使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图改变店里的一些习惯 偏袒和自己要好的人 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
态度决定一切
• 消极的态度
• • • • • • • • 我无能为力 我一贯如此 他使我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做 我不能 我必须 如果．．．．
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
3. 善于授权让店员历练 能力
2. 控制信息流通，采取 愚民政策 3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
三.店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好 各班次人员的工作安排。将最好的产品， 在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺 激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现 目标。
培训师
员工的工作水平高低与否，关系到店 面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充 实自己的销售经验及相关技能，更要不断 地对所属员工进行岗位培训。
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
店长角色的定义与职责作用
• 店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
• 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法 者。
二.店长的角色
1.代言人 3.激励者 5.指挥者 7.控制者 2.执行者 4.协调者 6.培训师 8.分析者
代言人
店长需与顾客、社会有关部门建立联系；
团队领导力
要求标准
店长的工作职责(ppt47)(3)
后者增长一倍（口碑不算）
维持老顾客，让老顾客介绍新顾客 关联店的联合 顾客档案的管理与利用
大客户的开发
找到大客户，确定他们是谁，他们在 想什么，你就可以进入营销了。
如何提高顾客的满意度 1、预先考虑顾客的需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能为顾客提供方便 4、期望值理论 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感
• 让员工明白团体合作的重要性
• 维持员工之间融洽的工作及相处气氛 • 定期召开例会，让员工清楚发展方针 • 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与
目标
•在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理
• 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以 身作则
• 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方 法，提高工作效率。
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
情绪管理的妙方：
将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？
与快乐者为伍
如何激发员工的工作意愿
1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点：
三、扩大销售的途径
增加进店人数 1、改善销售和服务的水平 2、派发DM或做广告宣传 3、品种齐全、物美价廉、信誉好 4、购物环境好 5、良好的售后服务
增加顾客的购买单价 在商品陈列上下工夫，创造分区布置、
分类合理、有特色、醒目的 商品陈列，以激发 顾客的购买冲动， 提高购买的单价。
提高商品毛利
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2911 :03:25 11:03N ov-202 9-Nov-2 0
维持老顾客，让老顾客介绍新顾客 关联店的联合 顾客档案的管理与利用
大客户的开发
找到大客户，确定他们是谁，他们在 想什么，你就可以进入营销了。
如何提高顾客的满意度 1、预先考虑顾客的需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能为顾客提供方便 4、期望值理论 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感
• 让员工明白团体合作的重要性
• 维持员工之间融洽的工作及相处气氛 • 定期召开例会，让员工清楚发展方针 • 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与
目标
•在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理
• 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以 身作则
• 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方 法，提高工作效率。
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
情绪管理的妙方：
将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？
与快乐者为伍
如何激发员工的工作意愿
1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点：
三、扩大销售的途径
增加进店人数 1、改善销售和服务的水平 2、派发DM或做广告宣传 3、品种齐全、物美价廉、信誉好 4、购物环境好 5、良好的售后服务
增加顾客的购买单价 在商品陈列上下工夫，创造分区布置、
分类合理、有特色、醒目的 商品陈列，以激发 顾客的购买冲动， 提高购买的单价。
提高商品毛利
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2911 :03:25 11:03N ov-202 9-Nov-2 0
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
店长角色之扮演与工作职掌(ppt36张)
六、店长每周之工作重点
主力商品、新商品之贩卖促进检讨 商品之价格检讨
营业不振之对策
不良品、退货品之处理 店内装饰、广告之检查与改进
竞争店状况之确认
周报之提出 季节性商品之贩卖促进、研究与指示
采购预算之修正
商品购成的检讨
七、店长每日之工作重点
开店 早会、业务交待
店长自我反省事项
1.对待店员是否公平、公正？
2.是否定期考核店员工作成果？
3.是否和店员互相讨论工作上的问
题？ 4.是否有错误的教导？ 5.是否因太忙而忽略店员反映问题？ 6.是否有改善提案？
店长自我反省事项
7.店员能否正确的了解工作内容？ 8.是否不太信任员工而无法将权力下放？ 9.是否适时奖励员工？ 10.与员工交谈能否宽容、诚恳、虚心，而带 幽默？ 11.责备店员时，是否在公共场所？ 12.是否容易将自己的喜怒哀乐影响店员？ 13.是否以诚待之？
二、店长的职务－有关营业部分
4、行销活动的指导 每日部门别营业额的确认 有关商品、价格、竞争店等之情报收集 促销计划之准备 客动线调查、卖场配置、Layout 研究 主要商品之把握 促销活动效果之测定
三、店长的职务－有关人事部分
1、人员配置 因营业时段之需要，配置最适 当之人员 人员补充 Part Time 之采用决 定 确认业务担当者与范围
解决员工冲突的要领
1.安排时间、地点，使冲突双方都
能在场 2.说明问题及为何必须解决的原因 3.要求双方在会面前考虑可能解决 方案 4.立场保持中立
解决员工冲突的要领
5.语调冷静、公平、理性 6.让双方描述情况，并确定都能了
《店长的职责与能力》PPT课件教案资料
创新意识
“创新”是当今世界关注的焦点， 无论是国家发展，还是企业经营，甚 至于我们的营销工作，也时刻离不开 创新工作。（卖糖果）
创新练习
一笔四划 连九点
只动两点 成正十字
一条直线平分 五个园组成的 图形
现代人意识之五
双向沟通
现代人意识之六
团队精神
现代人意识之七
遵纪守法，讲究职业道德 同甘共苦，讲究奉献精神 摆正个人与企业、现在与将来
店长角色定位
承上启下的“中间” 联结内外的“纽带” 沟通产销的“桥梁” 宏观战略的参与制订者 微观战役的具体策划组织者 对上代表群众、对下代表上级
需要端正的态度
在连锁企业中连锁店是竞争前沿， 药品销售是一线工作，其他的一切工作 都应围绕药店销售工作展开，即以此作 为企业相关职能部门工作的重点与中心。
卖糖果电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义创新练习创新练习一笔四划只动两点成正十字一条直线平分五个园组成的图形电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义22电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义象别人喜欢自己那样去喜欢他人任何时刻都不忘记面带微笑无论与谁哪怕比己强都保持友好容忍他人的优点发现和承认他人的优点不以自称为中心认真听别人讲话不乱插嘴经常赞扬和感谢他人电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义33电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义44电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义55电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义动手能力是决定一个营销人员是否称职的要素之一也是企业想尽办法帮助其提高的并能很快见效的部分
“创新”是当今世界关注的焦点， 无论是国家发展，还是企业经营，甚 至于我们的营销工作，也时刻离不开 创新工作。（卖糖果）
创新练习
一笔四划 连九点
只动两点 成正十字
一条直线平分 五个园组成的 图形
现代人意识之五
双向沟通
现代人意识之六
团队精神
现代人意识之七
遵纪守法，讲究职业道德 同甘共苦，讲究奉献精神 摆正个人与企业、现在与将来
店长角色定位
承上启下的“中间” 联结内外的“纽带” 沟通产销的“桥梁” 宏观战略的参与制订者 微观战役的具体策划组织者 对上代表群众、对下代表上级
需要端正的态度
在连锁企业中连锁店是竞争前沿， 药品销售是一线工作，其他的一切工作 都应围绕药店销售工作展开，即以此作 为企业相关职能部门工作的重点与中心。
卖糖果电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义创新练习创新练习一笔四划只动两点成正十字一条直线平分五个园组成的图形电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义22电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义象别人喜欢自己那样去喜欢他人任何时刻都不忘记面带微笑无论与谁哪怕比己强都保持友好容忍他人的优点发现和承认他人的优点不以自称为中心认真听别人讲话不乱插嘴经常赞扬和感谢他人电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义33电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义44电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义55电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义动手能力是决定一个营销人员是否称职的要素之一也是企业想尽办法帮助其提高的并能很快见效的部分
店长角色认知及职责(ppt48张)
信息传递者的行为：
-公司下达的信息；
-员工的建议或意见；
-外界对店铺或公司的信息.
教练者
• 教导标准的工作程序。 • 以身作则，以行动带动命令的执行。
教练者
教导标准的工作程序。 以身作则，以行动带动命令执 行。
教练的定义
• 讨论：什么是教练？ 谁负责教练？ 教什么？ 怎么教？
教练技巧四步骤
店长的四重性格
•积 • 开 极 朗
•
•
耐
包
心
容
积 极
• 有清晰的目标和对成功的渴望
• 有挑战自我的勇气
• 有正面的心态
开 朗
• 用笑容迎接每一天 • 扑克脸不代表威严 • 笑容可以传染 • 笑容是沟通的开始
耐 心
• 对待人：客户、同事都如此 • 对待事：老客户的维护；教育员工，店 内日常繁琐事务 • 对待未来：个人升迁，店铺脱颖而出等
店长应具备的五种能力
• • • • • 良好的“经营”概念 绝对优秀的销售技能 专业的品牌知识 灵活的人际关系处理能力 强势的领导才能
良好的“经营”概念
• 经营的基本概念：筹划并管理；计划和 组织。 • 经营的商业概念：从事营利性的工作； 运营营利性事业。 • 重点：赢 利
绝对优秀的销售技能
• 下属会关注你的工作，就跟你检查他们 一样。
包 容
• 纷争之下没有赢家
• 允许有犯错的空间，原谅和包容都是互 动 • 想改变别人，先改变自己
三大技能
1.技巧 货品、工作程序、服务销售 2.概念 行业知识、做事理念、工作观点 3.人事 沟通、激励、辅导、调解
沟通的定义
• 沟通是指两个或多位个体或群体之间交 换信息和分享思想及感情的过程。 • 无论计划、组织、领导、决策、监督、 协调等管理职能，都须以有效的沟通作 为前提。
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店长的7项管理
二,人事管理
1,监督店铺人员的仪容仪表,服务礼仪及文明用语 2,监督店铺人员的考勤以及工作执行力 3,把公司对店铺的要求传达给各个同事,身作则带领员工积极执行 4,安排各个同事的工作职责,并对员工的工作进行考核,评估指导 5,能够培训员工并带领员工积极实习,提高各项工作技能与素质 6,做好上传下达的工作,并协调员工之间的关系 7,关心店铺的每一位同事,并处理好每个员工之间的关系 8,保持店铺工作氛围,引导员工树立"一切以销售为先"的正确观 念 9,培养员工是每一位店长的职责 A,正确引导1+1 B,制定销售目标 C,自我展现 D,团队荣辱观
四,专业知识
1,产品知识---所有本品牌的产品知识,特性及卖点 2 2,服务技巧---给客户提供优质服务的标准及技巧 --3,销售技巧---针对销售的技巧与销售服务的流程 4,陈列知识---基本陈列知识,常规陈列,陈列的修复 5,财务知识---基础财务知识达到店铺账务要求
店长的7项管理
一,岗位管理
店长的7项管理
五,销售管理
1,为顾客提供优质的服务,反映顾客意见 2,营造高涨的店铺销售气氛 3,定期交流销售技巧,学习专业的销售技巧 4,留意市场动向(如:竞品动向),及时做出反映 (调整卖场,加强促销语,服务的推广等) 5,制定合理的销售目标,保证自己在最佳的精神状态下 带领员工工作,达成营业目标 6,根据天气,环境,货品,客户需要及时做出必要的调整 7,分析店铺销售情况并总结,根据需要做出调整
店长的7项管理
三,产品管理
1,控制产品的销售,补货,退货,存货等 2,确保店铺存货记录准确,有足够存货应对每天的销售 3,确保产品的整洁,整齐及产品的质量完好 4,熟悉产品的款号,面料,特征,卖点及洗涤保养方法 5,灵活调整产品的摆位,引导导购对滞销款式的推销 A,导购熟悉滞销产品(库存及卖点) B,直接给顾客介绍 C,介绍的语言 D,引导导购将滞销款式作为重点 E,日销售任务中加带滞销款的销售 6,关注店内的库存情况,合理调整畅,滞销品的排工作时必须要高度的热情与激情 2,主动性:主动面对与承接所有店铺的相关工作 并负责分派,监督及完成 3,开 朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人 开朗的人能够使店铺充满斗志,气氛和谐 4,协调性:完成任务的基础在于协调,不管是对上司 还是对顾客店长都必须具备协调性 5,责任感:店内财产与人员全部交给店长安排和管理 店铺的经营费用是巨大的,所以要求店长 要感受到自身工作的重要性及高度的责任感
1,思考力:更深刻,更系统,更全面的思考问题 2,领导力:必须能够调动,激发员工的工作积极性 能够合理的,圆润的处理店铺内部的人际关系 3,说服力:有能力让自己的想法,计划使对方理解,接纳的能力 一位优秀店长的说服力是打动一个人的最大武器 4,设定目标:设定工作目标,确实分配,这是带领团队的重点 5,指导力:能够正确指导员工的能力提升 这是让店铺销售得到提升的要点 6,判断力:能够正确迅速的下判断,越是上司或是老板不在的时候 对事物的判断力就显得尤为重要
休息一会吧!
您生命中的朋友:马金勋
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店长的7项管理
六,账务管理
1,监控日常收银的工作流程 2,严格执行现金流程 3,收集并整理好所有单据 (出库单,装箱单,盘点表,销售数据等) 4,建立卖场的进,销,存台帐,安排专人每日记账 5,对店铺的手工帐,电脑账及实货定期核对 做到:帐帐相符,帐物相符,账款相符
店长的7项管理
七,日常事务管理
八,店长的6个工作方向
1,分配工作:按照各员工的个人能力合理分配工作 2,检查工作:对分配到个人的工作定期检查监督 3,业绩评估:分时期(月为单位)对员工的销售业绩 进行评估,了解员工的销售能力及工作状态 4,奖励员工:对员工日常表现实施奖罚制度,对表现 好的员工及时给予鼓励或是奖励,对表现 差的或是违规的员工绝不姑息 5,人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或是过剩 6,开源节流:最大化的为店铺创造业绩,控制好店铺的开支
三,店长的素质
6,自信心:战无不胜,树立威信,坚信自身能力 7,归属感:热爱工作,团队,把店铺当成自己的家庭 来经营,这样的工作心态才会在工作中找 到快乐,工作才会有成绩 8,不屈不挠:一个人不可能永远胜利,身为管理者一定 要不 畏困难,即便眼前有,更要有坚强的毅 力去战胜困难
三,店长的素质
B,个人能力
店长的角色及职责
分享者: 马金勋
一,店长的角色认识
店长是店铺的灵魂人物,指挥者身 体的各个部分活动,对店铺而言, 店长是架起员工与店铺之间的上传 下达作用,并将外界信息及时反馈 到店铺及公司的信息传递者.
二,岗位概述
每月以店铺下发的营业指标为工作 中心,全面落实对店铺的各项工作, 力争在同行业中实现品牌销量第一, 店铺管理第一,服务质量第一,形 象美观第一
1,店铺管理:在人事管理,产品管理,卖场管理 店铺形象维护达到公司的要求标准 2,销售指标:有效拉动店铺业绩并带领员工超额 完成制定的销售指标 A,月目标分解:把年目标合理分解到每个月 B,周目标分解:把月目标合理分解到每个周 C,日目标分解:把周目标合理分解到每一天 D,时段分解:把日目标合理分解到每个时段 一,12% 二,11% 三,11% 四,12% 五,15% 六,18% 七,21% 第1时段为:11:00—13:00 第2时段为:15:00---16:00 第3时段为:17:00---19:00
1,严格控制店内杂费,电费,话费等费用支出 最大化的节约营业成本 2,做好店铺各种人事管理的登记工作 就店铺管理工作给店铺人员提供好的意见与建议 3,确保店内各流程顺利进行 4,保证店内账务清晰准确 5,管理好店内固定资产 6,做好店铺防盗,防火等安全工作 7,店铺内部设备的维修与维护工作 8,店内各种外围手续的办理与维护
店长的7项管理
四,卖场管理
1,安排卖场的一切日常运作 2,保证美观整洁的店铺形象 3,每周五更换一次模特及正挂,并随时根据货品的销售及库存 合理调整卖场陈列 4,处理店铺的突发事件(如:停电,漏水等) 5,处理店铺内部顾客的投诉及售后服务 6,随时注意员工在卖场的表现,及时的纠正员工的不良表现 7,定时向上级汇报店铺运作情况,人事变动及竞品资讯