灯具灯饰照明销售顾问导购签单成交接单轮值管理制度方案

灯具灯饰照明销售顾问导购签单成交接单轮值

管理制度方案

1.目的：为防止商场导购对来店客户发生争抢，客户归属不清而制定本办法；

2.适用范围：本办法适用于商场所有导购人员；

3.主要内容：

3.1总则：

3.1.1首次进店客户实行轮流制，即对进店客户导购进行轮流接待；

3.1.1.1接待顺序：以排班表上顺序进行轮流，第一个导购接待第一批客户，第

二个接待第二批，有早晚班的情况下，晚班人员需等早班人员轮流完当前一轮后方能加入轮流接待程序；接待完成后将客户信息记录到客户登记表中，就享有该客户的归属权；

3.1.1.2如当前轮值导购正在接待客户，则直接跳过，中途不得插队；

3.1.1.3早班人员下班后不再参与轮值；

3.1.2.二次或二次以上来店客户归属首次接待导购，不受轮流限制，若该导购正

在接待客户则由刚轮值完的另一导购义务接待，另一导购不计提成，老客户也在此列；

3.2其它情况：

3.2.1对进店客户是否属首次进店有争议的，以导购工作日志的记录时间为准，

归属最早登记的导购人员，没有登记的以首次进店客户办法处理；

3.2.2客户进店后指定找某导购或不找某导购的，不受轮流限制，以客户要求为

准；