职位评价及职位等级划分[1]

（1）报酬要素的选取及其权重的确定：报酬要素报酬要素的定义权重知识可以通过正规教育、生活经10%验、工作经验以及在职培训获得的关于事实或规则的各种信息沟通主要指与他人进行交流，包括15%内部沟通和外部沟通，它所关注的是沟通的频率、方法及目的责任主要指管理方面的要求，包括20%制定、监控或批准预算，以及对人、只能或者组织单位进行管理监督，同时要求职位承担的职责对实现组织目标的贡献度20%决策对部门或者整个公司的规划、预算等进行审批，决定策略或办法10%努力职位所需要的付出，包括完成这个职位所承担的任务多样性、复杂性、创造性、艰巨性15%技能完成某种职位的工作所需具备的经验、培训、能力以及教育水平等10%自主性所获得的监督指导的类型以及频率，职位承担者是如何运用信息的（2）报酬要素的等级评定①知识的等级界定：3级具有本科以上学历，熟练掌握与其相关的知识及广博的人文知识，能解决领域中出现的非常规的问题2级具有本科以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题1级具有大专以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题②沟通的等级界定：4级与外部相关人员或公司内部相关岗位交流频繁，有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通具有很强的感召力，十分关注就组织的某些问题进行反馈3级经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时文法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问题进行反馈2级与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通能抓住重点，让别人易于理解，反馈工作进行的较少1级基本上不需要与别人有很多交流，很少需要对组织的目标和自己业绩执行情况进行反馈③责任的等级界定5级对公司各部门、声誉、当前和未来状况及总体经营业绩负有主要责任直至法律责任4级对公司主要部门、业务及声誉负有主要责任和管理责任直至法律责任3级负责部门的管理与发展，审核分析相关数据，编制部门计划，审定部门预算2级负责部门内部的日常接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传和维护公司形象1级完成相关工作④决策的等级界定5级在既定战略目标范围内独立做出重大决策，所做决策在中长期内对公司的未来发展及经营有广泛的影响4级遵循既定的管理原则下，在多个领域内做出有广泛而重大影响的决策，在决定前有时需要征询其他高层管理者的意见，但个人仍需负全责3级遵循既定职责权限范围，在一般被认可的工作范围内可做出重要决定，但一般需要通报上级2级在特定的专业知识领域及在工作职责范围内偶尔做出一些有影响的决策1级在工作范围内可做一般工作的简单决策，但通常需要上级的参与和指导⑤努力的等级界定3级工作任务极其复杂，对工作的创造性要求极高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投入，对岗位所需的知识更新频率很高2级工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多样，对工作中创造性要求很高，在工作过程中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识的更替频率高1级工作任务较明确，创造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较慢，一般有明确的标准⑥技能的等级界定4级具有出众的领导管理才能和良好的行业管理观念，具有丰富的管理知识并具有实际操作经验，拥有本科以上的学历，接受过相关的高级培训或有高级职称3级熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素质，有较强的管理能力，具有团队精神，拥有本科层次的初级以上的学历，接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职称2级具有广博的知识储备，擅长沟通和协调，中英文写作和口头表达能力强，拥有专科及以上的学历，接受过相关行业的中级培训，拥有中级职称1级学习能力强，能够运用相关知识，经验解决问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及以上的业务培训⑦自主性的等级界定3级为公司确定战略地位，并为下属制定范围广泛的目标，并对智能单位与总体结果负责2级在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策，工作每年接受检查1级根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶段性接受检查对序列最高的要素赋值100％，然后根据相对第一个要素重要性的百分比确定序列次高要素的赋值，以此类推。

例如：决策100％解决问题85％知识60％将各赋值加总（在此比例是：100％85％60％＝245％）。

然后照下列方法将245％转化为100％值：决策100÷245＝40.8％解决问题85÷245＝34.7％知识60÷245＝24.5％确定各要素及各要素等级的点值现在是要确定如下表所示的各要素的点值。

例如，假设计划的总点值为500，而“决策”要素的权数为40.8％，因此它的点值为40.8％×500＝204。

接下来是把204点在“决策”要素内部分配。

这意味着最高层次的决策能力的点值为204。

然后以等差形式确定最高要素等和最低要素等的点值。

例如，用等级数5除204，公差是40.8。

于是最低等的点值为41；第二等是82，依次类推，最后一等即最高等的点值是204。

对每个要素都可以作类似处理。

重要岗位工作分析：前台服务员工作岗位分析岗位关系：（1）直接上级：前台服务主管（2）直接下级：无（3）外联：其他部门服务员（4）客户：前来前台登记咨询的顾客（1）物事与信息事：①按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；②认真阅读交班内容，完成上一班未完成的工作；③准确掌握房态并及时与客房部核对房态；④熟练掌握业务知识及操作技能；⑤做好各类报表的打印及统计工作；⑥独立安排散客或团队的房间；⑦检查当天团队房号，并与房态核实；⑧了解客情，做好突发事件的解决工作；⑨认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报；⑩妥善处理客人遗留物品（2）服务事：①接待各方来宾，为客人提供良好的服务；②客人到店时，主动向客人问好；③为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间；④与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑤准备为客人提供叫醒服务；⑥办理外借物品手续；⑦办理客人存取行李手续；⑧为散客、团队办理退房手续（3）财事：①负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；②灵活处理团队及散客增减房间几房价问题；③准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率；④及时准确地整理好营业额日报表并于下班前上交到主管岗位权限：（1）空余客房调度权；（2）突发事件处理权及报告权劳动环境与条件：干净、明亮且具有保暖设施的室内。

劳动强度：（1）体力劳动强度：Ⅰ级；（2）工时利用率：Ⅳ级：90%；（3）劳动姿势：以坐为主，以立为辅；（4）工作班制：三班制；（5）劳动紧张程度：中度紧张前台服务员资格说明书岗位编码：QZ-052岗位名称：欣悦国际酒店有限公司前台服务员知识要求：（2）学历：高中学历及以上（3）专业知识：基础会计、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语技能要求：（1）基础技能：工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；（2）专业技能：①商务谈判技能②运用电脑并制作相关报表技能③本酒店服务所需的其他技能（3）人际交往技能：良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力工作经历要求：无生理素质要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身体健康，五官端正，能适应倒班心理素质要求：（1）动力素质：①价值观：以社会型、经济型为主②动机：有较强的成就动机和亲和力动机③职业兴趣：以社交型和常规型为主（2）能力素质：智力：主动性强，有很好的信息接受能力及理解能力，执行力强，在标准智商测验中得分为90分以上才能：有文艺才能，能歌善舞者尤佳创造力：创造力较强，能顺应要求和环境进行创造技能：需要具备本酒店服务人员所需所有技能（3）人格素质：气质：多血质、胆汁质性格：理智型、情绪型传统的气质类型有四种，即：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质胆汁质的人又称为兴奋型（不可遏止），属于兴奋而热烈的类型。

他们感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意的反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高，抑制能力差；外倾性明显。

在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。

多血质的人表现出这样的特点：容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、有同情心、思想灵活等品质；也容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺乏一贯性等特点。

这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感易变换等等。

这种人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。