护士礼仪培训-PPT课件.

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医院护士礼仪培训PPT课件

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(二)仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗,自然柔和,得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一 个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为 人处世的行为规范,或曰标准做法、行为 准则。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交 往中实用的一种艺术,也可以说是一种交 际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,
翘臀部,特别是女性穿短裙时, 这种姿势十分不雅。

《护士职业礼仪培训》PPT课件

《护士职业礼仪培训》PPT课件

20
发型
2020/12/11
解放军第一五五中心医院
21
现代护士着装
2020/12/11
解放军第一五五中心医院
22
她的着装错在哪里?
2020/12/11
护士服不合体
口袋内物品过多 护士服衣袖过长 护士服衣领过低 内衣外露
解放军第一五五中心医院
23
优雅的姿态 文明的举止
24
姿态举止
基本姿态
的关怀
---“请慢走!请多保重!”
---“外面风大,请注意戴好帽子,
系好围巾,你感觉如何?你需要推
车吗?”
15
----语言文明得体
1.多用“请”“谢谢”,
注意语气、措辞
避免用“不准”“必须”
-何-家压--护“““不了还--““请,不我等士我尽 学 围 礼嗨李假当够不一禁 正,阿量会绕貌?时平知 会说 忙1姨从正健离”可稳床,道 再三 着把,,积确康开你” 说句 ”我如昨昨极表主”话急果晚晚的 达 题不 “ “ 努 “ 观坏出上:没--来能 等 试 力 没 察了现哪--角 内有说 会 试 ” 事 ”看““,问去: 儿 看 ”请度 心你谢您你题了123-” ”假...!谢现-说 感的该?与介患---就--“”您在--血怎为疾绍者话 受“ “要 我23回的可..病相感马 尽们说注避配以相关兴上 我会:意免合休来 最及关健趣听用!息时” 大的康的弦医”了话知、外学,题识轻之术我为松音语待主愉会快再的话题
“您好,我是眼科,请问 有什么事可以帮到您?”
应传呼玲:
您好,请问有什么事可以帮到您?
“好的,您不要着急,我马上到”
语言交流
1.电话沟通:当你接到电话,对方说: 1 “请找刘医生”,而刘医生不在,你怎么回答?

护士职业礼仪培训(全面面)精品PPT课件

护士职业礼仪培训(全面面)精品PPT课件
1 站姿 2 坐姿 3 行姿 4 蹲姿
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 (正脚位小八字步)
女护士站姿 (侧脚位丁字步)
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、 沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质 的重要形式.
护士化妆
淡妆上岗,自然柔和,得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
护士基本坐姿(正位)
护士基本坐姿(侧位)
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿(正位)
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸,全身伸直 起步前倾,重心在前 脚尖前伸,步幅适中 直线行进,自始至终 双肩平稳,两臂摆动 全身协调,匀速行进
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
短发佩戴护士帽(正位与后位)
护士佩戴圆帽(正位)
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净

(2024年)医院护士礼仪培训PPT课件

(2024年)医院护士礼仪培训PPT课件
16
2024/3/26
04
护士接待礼仪
17
接待患者礼仪
微笑服务
对患者保持亲切友好的态度, 展现关心和尊重。
2024/3/26
主动问候
患者进入医院时,护士应主动 问候,询问患者需求。
耐心倾听
认真听取患者主诉,给予充分 的时间和关注。
细致解答
对患者提出的问题给予详细解 答,提供必要的帮助和指导。
18
指引路线
为探视者提供准确的路线指引,方便 其找到患者所在病房。
2024/3/26
协助沟通
协助探视者与患者沟通,提供必要的 帮助和支持。
维护秩序
维护医院探视秩序,确保探视过程安 静、有序。
20
接待同事及领导礼仪
01
尊重他人
对同事和领导保持尊重,礼貌待人 。
协作配合
在工作中积极协作配合,共同完成 工作任务。
32
感谢您的观看
THANKS
2024/3/26
33
2024/3/26
语调柔和
保持亲切、和蔼的语调, 传递温暖和关怀。
语速适中
根据患者和家属的理解能 力,调整语速,确保沟通 顺畅。
14
掌握倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听患者和家 属的诉说,不打断对方讲 话。
2024/3/26
给予反馈
通过点头、微笑等方式给 予积极反馈,鼓励患者和 家属继续表达。
确认理解
遵守医德规范,廉洁奉公。
认真执行各项规章制度和技术操作规程。
护士职业行为准则
2024/3/26
30
职业道德规范与行为准则
01
02
03
04
仪表端庄,举止文雅。

(最新)护士礼仪培训-PPT课件

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基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别

禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势

工作基本站姿(一)

头正颈直,双眼平视 ,嘴角微微上翘 两肩外展,双臂自然 下垂,双手相握 挺胸收腹,收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁 ”字型,两手交叉于 下腹部
基本坐姿(正位)
行姿
基本行姿
昂首挺胸,全身伸直 起步前倾,重心在前 脚尖前伸,步幅适中 直线行进,自始至终 双肩平稳,两臂摆动 全身协调,匀速行进

行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直

蹲姿
一脚后退半步,理顺身后工作衣 头略低,上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚 跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。

仪容的内涵
仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括 头部和面部。

仪容美的三层含义:
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则

仪容礼仪的基本原则

协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调
坐姿
坐下时将右脚后移半步,双手放于 身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于 椅子上,臀部占椅面的1/2~2/3左右。 上身自然挺直,双手相握,双手拇指自 然弯曲向内,交叉相握于腹前双膝轻靠 ,两脚并拢 。
护士基本坐姿(正位)
护士基本坐姿(侧位)
护士侧坐位丁字步

护士礼仪培训ppt课件

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➢ 现在社会节奏快,人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆,以掩盖,弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪(一)
➢ 着装:衣服要得体,大方,稳重,给人以 干练,轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸,内裤的颜色。
➢ 饰物:要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多,过多杂乱无章,无主题。
➢ 个人形象的好坏,不仅影响到个人,而且 影响到一个企业,一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆:基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉,也叫1分钟小说。 着重要淡,不宜重,失真。
➢ 常用的化妆品:洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计,即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计,包 含内容有:仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始,心理学上把相互陌生人的第 一次见面时,通过外界感官感知后,所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人,并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中,由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则

护士礼仪培训PPT课件

护士礼仪培训PPT课件

基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重 失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 直 高 稳
禁忌站姿 1 全身不够端正 2 手脚随意乱动 3 表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸;全身伸直 起步前倾;重心在前 脚尖前伸;步幅适中 直线行进;自始至终 双肩平稳;两臂摆动 全身协调;匀速行进
护士基本行姿
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
以真诚 尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
六 护理工作礼仪
一护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
二护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1 充分准备 2 得体的仪容举止 3 礼貌的言谈 清晰的解释
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一使用礼貌准确的语言
语言文明 得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确 规范
语言清晰 声调柔和 语言准确 言简意赅 语法正确 合乎逻辑
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论实际 努力提高自身修养
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内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪

一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法

1.
学习护理礼仪的意义
是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专 业形象的重要手段之一

从民俗的角度来看,礼仪既可以说是人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美, 它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
不同情绪的面部表情
情绪
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
面容表情
睛睁大,嘴张开,唇角向后眼,眉毛上扬 眼睛睁大,嘴角微微上扬,眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥,嘴角向上,鼻孔正常开合,眉毛上扬 眉毛拉平,注视额头,嘴抿紧或微笑向下拉 微笑,眉毛拉平,平视或视角向下,嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动,皱眉皱鼻,嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢,两眉紧靠,嘴角张开扭曲 眼睛睁大,眉毛倒竖,嘴角向两侧拉开,下唇充满力感 眼睛睁大,眉毛向上,鼻翼扩大,嘴张开
护理礼仪
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范,或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术,也可以说是一种交际方式或 交际方法。


对礼仪概念的理解与界定
一、学习护理礼仪的意义与方法

学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性
使用多种途径进行礼仪规范的学习
注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情

(一)基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则

仪容的内涵
仪容,通常指人的外貌或容貌,主要包括头
护士佩戴圆帽(正位)
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求

样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净


四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
眼语构成: 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化
目光表情

目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方

双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短 眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情

面容表情
面容表情的种类
目光表情

面容表情
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任
消除隔阂
有益身心
目光表情
面容表情

护士的微笑

微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
目光表情

面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
基本的化妆程序大致分为七个步骤:洁面、护
肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护士化妆

化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
部和面部。

仪容美的三层含义:
仪容的自然美 仪容的修饰美
仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则

仪容礼仪的基本原则

协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调
2、下肢的美化
(三)目光表情

主要规则

目光表达
面部表情

目光表情

主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情

目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神,指的是人们在进行注视时,眼部 所进行的一系列活动,以及在这一过程中所呈现 出的神态
目光作用: 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多

基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别

禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势

站姿

要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
与场合、环境相协调
(二)仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰

护士面部修饰
基本要求
形象端庄
整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分
注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗,自然柔和,得体大方 简易化装方法

三 护士服饰礼仪
护 士 服 饰 礼 仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求

(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
燕帽 圆帽
短发佩戴护士帽(正位与后位)

基本站姿
正脚位小八字步
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然, 佩戴护士燕帽时的发式

长发 短发

佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽(后位)
长发佩戴护士帽(后位)
短发佩戴护士帽(正位与后位)
护士佩戴圆帽(正位)
护士肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养
2、手臂的妆饰
1、下肢的清洁与遮盖
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