六西格玛管理方法在企业IT项目的实施应用
六西格玛管理在企业管理中的应用研究
六西格玛管理在企业管理中的应用研究一、引言六西格玛是一种管理方法，通过使用数据和统计学，它能够提高企业的业务质量和效率。
此方法通常使用DMAIC方法来实现过程改进和成功的管理结果。
这种方法已经在许多不同的领域证明了其有效性，特别是在制造业和服务业。
本文将探讨六西格玛在企业管理中的应用。
二、六西格玛简介六西格玛是一种基于数据和分析的管理方法，旨在提高企业的业务效率和质量。
它强调消除产品或服务中的缺陷和错误，从而减少成本并提高效率。
六西格玛是一种连续改进过程，可以通过使用DMAIC方法进行实施。
DMAIC方法是六西格玛改进的标准方法。
它包括以下步骤：（1）定义：定义问题或需要改进的过程，并确定关键结果指标。
（2）测量：测量和分析数据，以了解当前的过程状态。
（3）分析：分析数据并找出导致问题或错误的根本原因。
（4）改进：建立的解决方案，以解决问题或错误，并进行实施。
（5）控制：监控改进过程，并确保其持续有效。
三、六西格玛在企业管理中的应用1. 改进服务质量六西格玛可以帮助企业提高服务质量，减少客户投诉，提高客户满意度。
六西格玛可以使用Mystery Shopping等研究方法来识别企业服务中的问题，并使用DMAIC方法进行改进。
六西格玛工具和技术能够精确定位顾客体验的障碍，并帮助企业改善服务过程。
2. 提高生产效率六西格玛可以帮助企业减少生产缺陷，并提高生产效率。
通过使用六西格玛工具和技术，企业可以消除生产过程中的废品，并减少超期和停机时间。
这样，企业可以实现更高效率和更高利润。
3. 公司文化改善六西格玛可以促进企业文化的改善。
它能够帮助企业团队敏锐的意识到质量，效率和客户满意度的重要性。
通过培训和推广，整个企业都会更有意识地追求卓越。
4. 改进供应链管理六西格玛可以帮助企业改进供应链管理。
它可以识别生产或服务过程中的问题，通过系统和流程优化来提高供应链执行能力。
这样可以缩短生产周期，减少库存，降低成本，提高市场反应速度。
精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果
精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果1. 引言精益六西格玛是一种优秀的管理方法论，旨在通过对企业流程进行优化来提高效率和质量。
在企业管理创新中，精益六西格玛被广泛应用，取得了显著的实施效果。
本文将探讨精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果。
2. 精益六西格玛概述精益六西格玛是一种结合了精益生产和六西格玛质量管理原则的方法论。
精益生产强调通过消除浪费来提高工作效率，而六西格玛则侧重于通过降低缺陷和变异性来提高产品和服务质量。
精益六西格玛综合了这两种方法，通过精确分析数据、优化流程和减少浪费来实现高效和高质量的企业管理。
3. 精益六西格玛在企业流程改进中的实施效果精益六西格玛在企业流程改进中发挥着重要的作用。
它通过以下几个方面的实施来提高企业管理的效果：3.1 流程优化精益六西格玛方法论强调优化企业流程，消除浪费和多余的步骤。
通过精确的数据分析和流程图绘制，企业能够识别出流程中的瓶颈和无效环节，并提出改进措施。
这样，企业流程变得更加高效，从而提高了生产效率和质量。
3.2 数据驱动决策精益六西格玛注重数据的收集和分析。
在企业管理创新中，通过收集、整理和分析大量的数据，企业能够获得全面、客观的信息，从而做出更准确的决策。
数据驱动的决策能够减少主观因素的干扰，提高决策的准确性和可靠性。
3.3 持续改进精益六西格玛鼓励企业进行持续改进。
企业管理创新需要不断地改进和调整，而精益六西格玛提供了一套完整的方法和流程，帮助企业实现持续改进的目标。
通过持续改进，企业能够不断提高管理效率和质量水平，保持竞争优势。
4. 精益六西格玛在业绩提升中的实施效果精益六西格玛不仅在企业流程改进中取得了显著效果，也在业绩提升方面发挥了重要作用。
以下是精益六西格玛在业绩提升中的实施效果：4.1 缩短交付周期通过分析和优化流程，精益六西格玛能够减少生产过程中的浪费和变异性，从而缩短交付周期。
当企业能够更快地将产品或服务提供给客户时，可以提升客户满意度并增加销售额。
IT运营如何实施六西格玛管理
中国计算机报/2007年/8月/27日/第B18版流程与管理当六西格玛应用在IT领域的时候,因为行业特性的不同,这种应用就不能仅仅套用通用的六西格玛方法论和实施方法,而要结合IT技术领域的特殊方法和流程。
IT运营如何实施六西格玛管理扬智咨询公司杨振华 刘澎当六西格玛应用在IT领域的时候，因为行业特性的不同，这种应用就不能仅仅套用通用的六西格玛方法论和实施方法，而要结合IT技术领域的特殊方法和流程。
六西格玛运用统计的方法去测量流程的绩效，持续地绘制流程图，测量和改善流程绩效和结果,可以测评哪些流程对于企业来说最为重要。
从1987年摩托罗拉公司开创六西格玛管理方法之后，六西格玛管理已经从最初的生产制造企业的应用拓展到服务行业的应用，并且取得了巨大的成效。
比如：GE资本集团通过六西格玛方法来改善租赁服务，优化公司银行业务的工作流程；美国Starwood酒店集团运用六西格玛来改进服务质量。
与在生产制造型企业的应用一样，六西格玛在服务业的应用也同样是用来提高服务质量并且降低成本、提高效率。
对于大型企业，尤其是金融、通信企业技术部门的运营来讲，六西格玛管理一样能够成为其实现绩效突破性改善的重要工具。
不过，IT运营属于IT服务管理的范畴，在六西格玛的实施方法和步骤上与其他行业的实施有着巨大的区别。
很多企业的实践证明，运用通用的六西格玛DMAIC改善方法，或者DFSS设计方法，难以达到期望的绩效提升和改善的目标。
只有通过整合的六西格玛推进方法论和体系，即将六西格玛与ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施架构库)和CMMI（能力成熟度模型集成）结合起来，才能够长袖善舞，因地制宜，有效达到IT运营的绩效提升目标。
IT领域六西格玛有特殊性隔行如隔山，每个行业都有自身的特点。
相对于传统的制造、服务行业来讲，IT行业是新兴的高科技行业。
而IT技术运营在产品服务特征、质量特征、运营流程等方面与其他行业或职能有着巨大的区别。
六西格玛在企业经营中的应用
六西格玛在企业经营中的应用
六西格玛是一种以数据驱动的管理方法和工具，旨在通过减少缺陷和提高过程质量来实现持续改进和提高企业绩效。
在企业经营中，六西格玛被广泛应用于以下方面：
1. 产品和服务质量管理：六西格玛可以帮助企业建立和实施一套以客户为中心的产品和服务质量管理体系，通过对产品和服务过程的分析和改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。
2. 供应链管理：六西格玛可以帮助企业优化供应链过程，提高供应链的效率和质量。
通过对供应链过程中的各个环节进行分析和改进，减少供应链中的缺陷和浪费，提高供应链的整体绩效。
3. 生产和运营管理：六西格玛可以帮助企业优化生产和运营过程，提高生产效率和质量。
通过对生产和运营过程中的各个环节进行分析和改进，减少生产和运营中的缺陷和浪费，提高生产和运营的整体绩效。
4. 人力资源管理：六西格玛可以帮助企业优化人力资源管理过程，提高员工的绩效和满意度。
通过对人力资源管理过程中的各个环节进行分析和改进，提高员工的工作效率和质量，提高员工的满意度和忠诚度。
总之，六西格玛在企业经营中的应用可以帮助企业提高
绩效和竞争力，实现持续改进和创新。
浅谈六西格玛管理在企业中的实际应用
浅谈六西格玛管理在企业中的实际应用
浅谈六西格玛管理在企业中的实际应用：六西格玛管理的关键是DAMIC。
DAMIC的目的是根据一连串有效的流程剖析难题解决困难，最后减少失效率。
很多企业在下决心推行类似六西格玛管理的方法时，非常容易犯矫枉过正的小毛病。
管理的本质是解决困难，而并不是生产制造难题。
过度繁杂和备份的六西格玛管理不仅会吓傻企业的职工，更会让管理人员丧失实行六西格玛的自信心。
在实行六西格玛管理前，企业可以从三层面充分准备：
请第三方平台（自身做非常容易不客观性）对企业的顾客做多次满意度调研，找到3个顾客最不令人满意的地方；
与在职人员2年至5年的职工开展沟通交流，找到3个高效率不高或奢侈浪费极大的流程管理难题；
请同业竞争首位的企业对自身做多次评定，找到3个自身与同业竞争学习标兵的差别。
干了这三层面的提前准备工作中，将难题剖析合并后毫无疑问可以算出数个改善机遇，清除掉这些公司目前本质乏力或遭受资源、机会限定的机遇后，剩余的就是说六西格玛管理的突破点。
有目的地做好准备，才能找对六西格玛管理的突破点。
以美的为代表的中国企业引入“六西格玛”战略体现了不断提升企业的综合竞争能力，升级企业的综合管理水平的愿望和决心。
而“六西格玛”近乎完美的质量标准也需要企业的循序渐进，通过时间和经验的积累逐步去实现。
利用六西格玛方法解决企业问题的实践
利用六西格玛方法解决企业问题的实践在企业管理中，问题解决是一项关键任务。
企业面临的问题多种多样，例如生产效率低下、品质问题、成本管控困难等。
为了有效解决这些问题，许多企业开始采用六西格玛方法。
本文将介绍六西格玛方法在企业问题解决中的实践应用。
一、六西格玛方法概述六西格玛方法是一种管理手段，旨在通过减少过程变异、提高品质和效率，从而增加企业竞争力。
六西格玛方法源于20世纪80年代的美国制造业，如今已广泛应用于各个行业的问题解决和流程改进中。
六西格玛方法强调数据驱动决策，通过收集和分析数据，找出问题的根本原因，并制定有效的对策。
六西格玛方法还提供了一套工具和技术，如DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法、流程图、因果图等，帮助企业建立高效的问题解决体系。
二、六西格玛方法的实践应用1. 定义问题：六西格玛方法的第一步是明确问题的范围和目标。
企业需要明确问题的关键指标、具体表现和要达到的改进效果。
例如，某企业生产线存在生产效率低下的问题，目标是提高生产线的产能。
2. 测量和收集数据：六西格玛方法要求企业通过收集数据来了解问题的现状和原因。
企业可以通过设立指标、制定考核体系、进行现场观察等方式来收集相关数据。
以提高生产线产能为例，企业可以测量生产线的生产速度、设备利用率等数据。
3. 分析数据：通过对收集到的数据进行分析，企业可以找出问题的根本原因。
六西格玛方法提供了多种数据分析工具，如直方图、散点图、回归分析等。
企业可通过分析数据，查找与低产能相关的因素，如人员配备不足、设备老化等。
4. 制定改进方案：在分析问题原因的基础上，企业需要制定有效的改进方案。
改进方案应该具体可行，并且能够解决问题的根本原因。
在提高生产线产能的例子中，企业可以优化生产工艺、增加设备投入等来提升产能。
5. 实施改进方案：企业需要实施制定的改进方案，并监控改进效果。
在实施过程中，六西格玛方法提倡数据驱动的管理方式，通过收集和分析数据，及时调整和改进方案。
浅析六西格玛在软件项目管理中的作用
摘要：六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。
它把顾客放在第一位，利用事实和数据来驱动问题解决的最好方法。
本文首先对六西格玛管理方法进行介绍，之后说明在软件开发中六西格玛如何起作用。
关键词：六西格玛；质量管理；量化管理1. 六西格玛简介西格玛（希腊字母σ）在统计学中常用来描述数据的离散程度，即标准差。
西格玛值在业务流程中表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。
六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法，它把顾客放在第一位，并利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。
也就是说，六西格玛是一个衡量业务流程能力的尺度。
六西格玛项目主要有三个领域：提高顾客满意度；缩短工作周期；减少缺陷。
2. 六西格玛在软件项目中的指导作用作为一门新兴研究课题，项目管理理论综合了其他学科的多项内容，包括项目范围管理、项目综合管理、项目采购管理、项目费用管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目质量管理、项目时间管理和项目人力资源管理这九大知识领域。
传统的项目管理都偏重于这九大知识领域，却忽略了一项以数字为基础的工作：量化管理。
如果项目管理中缺乏量化管理，那么项目的开展就可能不能像预想的那么顺利。
有关机构对it项目的成功率做过统计，数据显示，大概只有26％的项目在范围、时间和成本目标中成功实现，剩余的项目74%都不能很好的完成，均会出现不同程度的失败。
采用量化管理，其目的就是将项目管理的全过程更加清楚直白，通过统计数据来发现问题。
六西格玛中的西格玛（σ）是统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
因此可以用西格玛来衡量稳定和不稳定的程度，有它独特的计算方法。
软件是由一个整体的项目流程产生的，但软件的每个部分的每次流程输出都会有微小的差异，控制这些差异（如出错率）就可以使得这个西格玛值变小。
2.1 量化管理实施六西格玛包括五个阶段：定义(d)，测量（m），分析（a），改进（i），控制（c）。
这五个过程是相互关联的整体，并不是自个独立的。
六西格玛改善方法论和工具在项目实施中的运用
内部客户
• 营销公司 • 品质管理部 • 财务管理部 • 经营管理部 管理层 员工 政府 社区 媒体
主攻目标流程的锁定– C＆E活用
SORT
2级SIPOC--- 制程管理流程 Matrix
Rating of Importance Process
18 7 10 12 3 8 10 15
6σ课题与公司经营的关系
各个6σ小组的DMAIC循环
DMAIC循环是基本方法
公司DMAIC循环
客户满意目标 公司经营目标
DM
A
CI
D
DM C
A CI
DM A
CI
M A
I
DM A
CI
DM A
CI
全公司经营改善 的过程、6σ小组 活动的过程就是 推进DMAIC循环。
6σ方法论的改善、管理过程
Ｄ→
目标
现状
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）
S
I
P
O
C
原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部）
（提供水/电/气等动力）
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
差距
全员智慧 ＋
6σ工具
Ｍ→Ａ
原因
结果
实施
Ｃ←
对策
Ｉ←
6σ项目实施的五阶段十八个步骤
精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果
精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果【摘要】精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果十分显著。
通过实施精益六西格玛，企业能够提高生产效率，降低生产成本，优化产品质量，增强企业竞争力，以及提升员工绩效。
提高生产效率能够让企业在同样时间内生产更多的产品，从而提高盈利能力。
降低生产成本可以降低企业的经营成本，提高企业利润。
优化产品质量能够提升产品的市场竞争力，增加客户满意度。
增强企业竞争力可以让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
提升员工绩效可以激励员工更加努力地工作，从而提高整体企业绩效。
精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果是全方位的，能够使企业更加竞争力强大并取得更好的发展。
【关键词】精益，六西格玛，企业管理，创新，实施效果，生产效率，生产成本，产品质量，竞争力，员工绩效1. 引言1.1 精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果精益六西格玛（Lean Six Sigma）是一种结合了精益生产和六西格玛质量管理理念的管理方法，旨在提高生产效率、降低生产成本、优化产品质量、增强企业竞争力，以及提升员工绩效。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新和改进管理方式，以适应快速变化的市场需求。
精益六西格玛方法的实施效果在企业管理创新中得到了广泛认可。
通过精益管理的原则和六西格玛的数据驱动方法，企业可以实现生产过程的精益化，从而提高生产效率。
通过优化生产流程和消除浪费，企业可以有效地降低生产成本，提高产品质量。
精益六西格玛还有助于增强企业的竞争力。
通过不断改进产品和服务质量，企业可以赢得更多客户的信任和认可，从而在市场上脱颖而出。
精益六西格玛也可以提升员工的绩效，激励他们不断创新和改进，为企业创造更大的价值。
精益六西格玛在企业管理创新中的实施效果是显著的。
通过采用这种方法，企业可以实现持续改进和创新，不断提升自身竞争力，实现长期稳定的发展。
精益六西格玛已成为许多企业追求卓越的重要工具，将在未来继续发挥重要作用。
六西格玛管理在企业中的运用和实施
六西格玛管理在企业中的运用和实施随着六西格玛管理在摩托罗拉、通用电气、惠普等国际大公司获得的巨大成功，六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可，我国企业也纷纷效仿，学习国外企业的经验，在企业中导入六西格玛管理，2003年7月，中国质量协会向所属会员企业发出通知，中国质量协会将全面推进六西格玛管理工作，引导企业开展六西格玛管理。
近年来，越来越多的中国企业开始逐渐了解和接受六西格玛的理念和方法，六西格玛的推进也呈现出从大企业、大集团外资企业向民营、中小企业扩展的趋势。
一、关于六西格玛管理西格玛是希腊字母（δ）的译音，统计学中用来表示标准偏差，即表示总体数据分布偏离目标值的程度。
当质量水平得到1δ有68%的合格率，2δ有95%的合格率，3δ达到99.73%的合格率，而6δ的合格率则为99.99966%，即在质量管理上表示每百万坏品率（parts per million，简称ppm）少于3.4。
事实上，六西格玛的含义并不简单地指上述这些内容，而是指一整套系统的业务改进理论和实践方法，是旨在以最少的损耗和资源的投入，持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。
它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义（Define）、测量（Measrue）、分析（Analyze）、改进（Inprove）、控制（Contuol），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务，降低成本，缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛是一种顾客驱动下的持续改进的方法体系，其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改进的各个方面，如运转周期、成本、服务等方面；其方法体系也不仅仅是一种统计技术，而是一系列管理技术、工业工程技术的集成。
六西格玛管理从本质上来说，是一种应用于企业的科学管理方法，它从企业业务流程和管理活动的特点和规律出发，分析业务流程或管理流程中的问题，从事实和数据出发，找出问题的根本原因，提出科学的问题解决方案，实现业务流程改进，并建立有效地控制体系，保持持续改进。
【项目管理知识】六步实现IT项目的六西格玛管理
六步实现IT项目的六西格玛管理四大价值六西格玛管理在IT实施中意义重大，主要体现在以下四方面。
首先，六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。
通过六西格玛方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在100万次重复监测中出现的缺陷不能多于230个。
其次，六西格玛管理以客户为中心，可以提高IT部门的服务质量和运营效率，降低IT实施成本。
再次，六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率，促使组织的业绩提升。
后，六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。
六西格码以实现完美质量为目标，其优越之处在于从IT实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。
这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。
更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。
建立长效组织六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。
因此，建立长效的六西格玛组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。
六西格玛组织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。
六西格玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估IT实施项目的进程，并指出优点和问题。
倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资源。
主任黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进IT实施项目。
黑带从中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行和推广。
绿带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。
在某个IT实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控IT系统的运行情况和IT实施的效果，实现持续改进。
六西格玛管理的步骤六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法后，又一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在众多公司的实践中取得了巨大成功。
现潜在或者隐藏的问题，并预先进行处理，是六西格玛管理的优势。
六西格玛已不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，而逐渐成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。
六西格玛在改善企业流程中的应用体现
六西格玛在改善企业流程中的应用体现
六西格玛是一种高效的管理方法，通过对企业流程的分析和改进，可以实现质量的提升和效率的提高。
它以数据为基础，通过减少变异和消除缺陷，帮助企业实现持续改善。
具体体现在如下（深圳天行健六西格玛咨询公司总结的）几个方面：
数据驱动决策：六西格玛强调数据的重要性，通过收集和分析大量的数据，可以准确地了解流程中存在的问题和瓶颈。
企业可以根据数据做出决策，避免凭借主观猜测而采取不准确的改进措施。
流程优化：六西格玛通过分析流程，找出其中的低效环节和浪费，然后提出改进方案。
通过简化流程、减少重复和无价值的环节，企业可以提高工作效率，降低成本。
团队合作：六西格玛注重团队的共同努力和合作。
团队成员可以共同参与问题的识别、数据的收集和分析，通过集思广益的方式找到最佳的解决方案。
团队合作也有助于提高沟通效率，减少误解和冲突。
持续改进：六西格玛认为改进是一个持续的过程，而不是一次性的活动。
通过建立反馈机制和监控系统，企业可以不断地检查流程的效果，并进行必要的调整和改进，实现持续的质量提升。
客户导向：六西格玛将客户的需求和期望放在首位，通过对流程的改进来实现客户满意度的提高。
六西格玛帮助企业从客户的角度来审视流程，并确保流程能够按照客户的要求提供价值。
总之，六西格玛在企业流程改善中扮演着至关重要的角色。
它可以帮助企业发现并解决潜在问题、优化流程、提高工作效率、提升客户满意度以及增强竞争力。
在实施六西格玛的过程中，企业需要注意领导层的支持和参与、培训和教育、持续改进和创新以及跨部门协作等方面。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
6Sigma管理法在IT服务管理中的应用v2
6Sigma管理法在IT服务管理中的应用“面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。
如今，国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立了面向服务的IT组织架构来满足上述目标。
相当的IT投资被用来提高服务，IT管理部门大量采购大量与IT服务管理相关的工具，如系统、网络、数据库的监控工具和服务台软件；同时派遣众多IT从业人员纷纷通过ITIL认证考试。
可以说我们今天的IT服务管理的成熟度已经从初始的混乱状态向反应式管理(Reactive)或主动式管理(Proactive)迈进。
但是业务用户的对IT的期望也在向前发展。
“你说什么？网络平均响应时间达到服务水平？！可我在系统里查个订单可越来越慢！”“你提交的报告确实显示你们缩短了故障响应时间，可我的问题是故障解决了没有？你们实施ITIL也一年了吧？我承认IT部门的态度是好了不少，可问题解决不了，各业务部门的意见还是很大…”系统速度越来越慢，不可预期的宕机，缺乏对纵向业务的服务可用性管理依然困扰着IT管理部门。
与此同时，CIO们的另一个疑惑是，我已经全部或部分实施了服务支持的流程，还是有内部用户不满意，我应该如何考核我现在的IT服务系统呢？如果要改善我的服务流程，从何入手呢？正当这时，ITILV3正式发布，从前两本书，现在五本书，没说的，买呗。
回来仔细研读，发现这次多了个“服务改进“（Service Improvement），里面还提到了和6Sigma的关联。
这个6Sigma不是制造业中常提到用来做质量管理的嘛。
据说杰克∙韦尔奇就是通过这个6Sigma把GE搞活的，我可不可以用它来建立对IT服务管理系统的考评机制，进而提高我的IT服务管理水平呢？要回答IT同仁们的上述疑问，各位先得耐下心来听笔者赘述以下什么是6Sigma?1. 什么是6 Sigma?这个章节题目让笔者有些踯躅，太大了。
此刻，笔者的案头就放着一本洋洋洒洒百余页的文章，题目就是---《什么是6Sigma》。
精益生产与6σ管理在某电子公司的应用
精益生产与6σ管理在某电子公司的应用在当今竞争激烈的市场环境下，为了提高企业的生产效率和质量，许多公司开始采用精益生产和6σ管理的方法。
本文将以某电子公司为例，探讨这两种方法在该公司的应用。
精益生产是一种以减少浪费为核心的生产管理方法。
该方法通过提高生产流程的效率和质量，以达到最大程度地满足客户需求的目标。
某电子公司在实施精益生产时，采取了以下几种措施：首先，该公司对生产流程进行了重新设计，以减少不必要的环节和物料浪费。
通过分析每个环节的价值和浪费，他们成功地简化了生产流程。
其次，该公司采用了“5S”方法来优化工作环境。
通过整理、整顿、清洁、标准化和培训，他们创造了一个清洁、整齐、高效的工作环境，提高了员工的工作效率和积极性。
第三，该公司实施了“小批量生产”策略。
他们根据市场需求和订单量来调整生产计划，避免了过多的库存和资源浪费。
六西格玛是一种通过统计学方法来提高质量和降低变异的管理方法。
某电子公司在实施六西格玛时，采取了以下措施：首先，该公司对生产过程进行了详细的数据收集和统计分析。
通过分析生产数据，他们识别出了主要的质量问题和变异源，并制定了相应的改进措施。
其次，该公司推行了一套完善的监控和反馈机制。
他们通过实时监测生产过程和产品质量，及时发现问题并采取纠正措施，以确保产品质量的稳定性。
第三，该公司注重员工培训和参与。
他们提供了六西格玛培训，并邀请员工积极参与改进团队和项目。
通过鼓励员工提出改进建议并实施，他们成功地减少了生产过程中的变异。
通过精益生产和六西格玛的应用，某电子公司显著提高了生产效率和产品质量。
他们成功地减少了物料和时间的浪费，提高了客户满意度。
同时，他们通过六西格玛的应用，降低了产品变异和质量缺陷，提高了产品的一致性和可靠性。
总之，精益生产和六西格玛是两种有效的生产管理方法，可以帮助电子公司提高生产效率和产品质量。
只有不断改进和创新，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
精益生产和6σ管理是当今企业中非常重要的管理方法，它们的应用可以帮助公司实现生产流程的优化和质量的持续改进。
4个方面让IT行业轻松实现六西格玛管理
4个方面让IT行业轻松实现六西格玛管理六西格玛管理是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。
六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。
六西格玛管理在IT行业中意义重大，体现于以下四方面：①六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。
②六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率，促使组织的业绩提升；③六西格玛管理以客户为中心，可以提高IT部门的服务质量和运营效率，降低IT实施成本；④六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。
通过六西格玛方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在100万次重复监测中出现的缺陷不能多于230个；IT行业在应用六西格玛管理时，要注意以下三个要点：1.合格的六西格玛管理人员2.IT部门和业务部门的沟通3.改造与六西格玛不相适应的企业文化某IT行业（华为服务的软件公司）该公司在追求高品质产品的道路上，不断引进先进的质量管理方法及工具。
为了更好的提升质量，提升内部经营管理的水平，公司决定导入六西格玛，来提升公司整体产品与服务质量、提升效率、降低运营成本。
在学习过程中每个小组都学以致用，成立了专项小组：提高中高端比率，聚焦质量提升：降低事件量，代码质量SAI改进，缩短交付周期。
通过6西格玛项目的DMAIC的各个阶段学习与实践，主要在以下方面有了更深层的体会：其一、观念转换，从定性到定量分析在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的管理才有科学和健康可言。
其二、务实避虚，从务虚到务实要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。
务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。
六西格玛管理在企业中的运用
【 关键词 】 六西格玛 管理 ； 持续改进 ； 顾客满意
六西格玛管理起源于美 国摩 托罗拉 公司， 因通 用电气而获得 了巨 多 ， 推行六 西格玛就是 要挑 出那些影响质 量、 可靠度绩效 、 客户 满意度 大 的 成 功 ， 西 格 玛 管 理 已 得 到 世 界 各 国 企 业 的普 遍 认 可 ， 国 企 业 的关 键 流 程 ， 一 步 如选 错 ． 有 六 西 格 玛 的 推 行 活 动 最 终 将 注 定 失 六 我 这 所
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力 提 升 的 管 理 方 式 ， 是 在 新 经济 环 境 下 企 业 获 得 竞 争 力 和 持 续 发 展 能 力 的 经 营 策 略 。 西 格 玛 管 理 已得 到 世 界 各 国企 业 的 普 遍 认 可。 国企 也 六 我 业 实施 六 西 格 玛 应 该是 一 个逐 步 推 进 ， 步 提 高管 理 水 平 的 模 式 。 逐
也 纷 纷 效 仿 ，０ １年 通 信 行 业 的旗 舰 业 ～中兴 通 讯 ，全 面 引进 六 西 格 败 。 ２０ 玛 管 理 ， 习 国外 企 业 的经 验 ， 得 了 明显 的 改 进 和 收 益 。 学 取 显示 了 六 西 步 骤 二 ： ａｕｅ — 建 立 过 程 控 制 测 量 平 台 。六 西 格 玛 的精 神 在 Ｍｅｓ ｒ — 格 玛 管 理 在 我 国企 业 应 用 的 巨大 潜 力 。 持 续 改善 。 然 改 善 是 重 心 ， 么 任 何 推 动 六 西 格 玛 的公 司 就 一 定 要 既 那
２企 业 推 行 六 西 格 玛 管理 的意 义 ．
“ 什 么 要 开 展六 西格 玛 管 理 ？ 摩 托 罗 拉 的 回答 是 ： 了 生存 。 Ｏ 为 ” 为 ２ 世 纪 ７ 代 到 ８ 代 ， 托 罗 拉 在 同 日本 的竞 争 中 失掉 了 收 音 机 和 Ｏ年 ０年 摩 电视机的市场， 来又失掉 了 Ｂ 后 Ｐ机 和 半 导 体 的市 场 。 ９５年 ， 司 面 １８ 公 临 倒 闭 。 个 日本企 业 在 ７ 一 Ｏ年 代 并 购 了摩 托 罗 拉 的 电 视 机 生 产 公 司 。 经 过 日本 人 的改 造 后 ， 快 投 入 了生 产 ， 且 不 良率 只 有 摩 托 罗 拉 管 很 并
6sigma在IT服务管理中的应用
6sigma在IT服务管理中的应用[摘要] 6sigma管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高客户满意度和忠诚度。
引入6sigma管理法,旨在帮助运维人员彻底解决IT系统中的问题,提高客户对产品和企业的粘性。
[关键词] 6sigma IT 管理应用一、绪论随着高速宽带上网以及家用电脑的日益普及,客户对宽带服务质量要求越来越高,宽带服务质量改进度成为公司改善服务短板的主要任务之一。
目前,影响宽带服务质量的因素除线路质量外,主要是服务管理流程问题。
如何降低服务成本,提高服务水平,提升客户满意度,是企业面临的问题。
6sigma管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高客户满意度和忠诚度。
引入6sigma管理法,旨在帮助运维人员彻底解决IT系统中的问题,提高客户对产品和企业的黏性。
二、6sigma的定义及实施意义6sigma也称6西格玛管理,是在提高客户满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,是通过提高组织核心过程的运行质量,进而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
因此,管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。
”ITIL(信息技术基础设施库)旨在解决IT服务质量不佳,包括十个核心流程和一些辅助流程,告诉我们遵照这些流程“做什么”,但并没有告知“怎么做”,而6sigma 管理法解决的正是“怎么做”的问题。
6sigma管理法的核心是DMAIC,它将做事情分为五个阶段,分别是定义、测量、分析、改进和控制。
定义阶段告诉我们什么最重要,需要做什么;测量阶段告诉我们现在做得怎样,目标是什么,离目标的差距;分析阶段告诉我们问题在哪里;改进阶段告诉我们如何改进;控制阶段告诉我们如何保持绩效。
企业通过运用DMAIC,首先对存在的问题进行界定和定性分析;然后收集与之相关的测量数据;随后使用分析工具找出问题的最终根源。
Sigma案例分析一个IT相关行业企业的六个西格玛解决方案
一个IT相关行业企业的六个西格玛解决方案背景该企业所处的行业在IT热潮之后开始进入市场低迷期, 需求急剧萎缩, 市场体系价格迅速下滑. 行业中大部分企业存在开工不足的情况.在这样的市场情况下, 该企业采取的两大举措为:1. 研发和投产新产品来获取新的销售增长.2. 引入六个西格玛来改进公司内部运作效率和降低成本.方案Six Sigma 公司首先从了解公司最棘手的问题入手, 其中最重要的两个问题为:1. 产品可变成本的降低- 和同行业的相同产品比较发现, 该企业的产品的可变成本和行业其他企业的平均水平相比要高出5-20%.2. 货款回收逾期- 平均的合同回款逾期天数为83天, 中位数55天, P5/P95的跨度(Span)为302天.3. 原材料库存控制- 原材料的库存总金额相当于6个月的需求Six Sigma 公司针对实际的情况提出了相应的制造业六个西格玛解决方案. 培训并辅导绿带项目的进行. 而我们也注意到货款回收项目的效果需要相当长的时间才能体现出来.在货款回收的项目进行到改进阶段时, Six Sigma公司的顾问协助进行了Workout群策群力以寻找流程改进的方案.结果六个西格玛项目协助该公司取得了所期望的成果:项目改进前120天后180天后产品可变成本的降低超过行业平均5-20% 超过行业平均2-7% 待收集数据货款回收逾期的改进中位数55天, 跨度302天相关流程已改进待收集数据库存周转率的提高金额相当于5个月需求金额相当1.5个月需求.建立了库存控制流程待收集数据经验教训正常情况下, 一个好的六个西格玛项目是应该在3-6个月内可以完成和见效的, 但是, 对于该公司的实际情况, 仍选择了一个预计要在改进措施落实后6个月后才能见效的项目, 对相关的流程进行了改进和重组. 我们认为是必须和值得的.。
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六西格玛管理方法在企业IT项目的实施应用
一、四大价值
六西格玛管理在IT实施中意义重大，主要体现在以下四方面：
①六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。
通过六西格玛方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在100万次重复监测中出现的缺陷不能多于230个；
②六西格玛管理以客户为中心，可以提高IT部门的服务质量和运营效率，降低IT实施成本；
③六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率，促使组织的业绩提升；
④六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。
六西格码以实现完美质量为目标，其优越之处在于从IT实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。
这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。
更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。
二、建立长效组织
六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。
因此，建立长效的六西格玛组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。
六西格玛组织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。
六西格玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估IT实施项目的进程，并指出优点和问题。
倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资源。
主任黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进IT实施项目。
黑带从中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行和推广。
绿带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。
在某个IT实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控IT系统的运行情况和IT实施的效果，实现持续改进。
三、六西格玛管理的步骤
六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法后，又一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在众多公司的实践中取得了巨大成功。
现潜在或者隐
藏的问题，并预先进行处理，是六西格玛管理的优势。
六西格玛已不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，而逐渐成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。
采用六西格玛管理也许是当前企业IT管理的一条新出路。
实现六西格玛管理可由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题和度量指标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究根本原因，实现改进措施长期化，展示并庆祝改进的成果。
这六个步骤同样适用于IT的实施。
1、确立问题和度量指标
首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么。
它应该满足三个标准：辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事物的范围，传达共识。
以企业ERP系统实施为例：
①要明确实施ERP系统将对企业运营带来哪些改进，并找出能够提升客户满意度的ERP实施方法；
②要确定度量指标，衡量目前的情况和客户需求之间的差距，找出关键度量；
③要向业务部门传达ERP实施的效用，并与他们达成共识，让他们认识并支持IT系统。
2、建立改进团队
六西格玛项目确立后，必须立即组建有效的改进团队。
此时，由原来的指派某个团队来解决问题，转变为安排问题给团队成员去解决。
在建立团队之前，IT部门负责人必须获得各级管理者的认同。
而且，企业高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。
管理者们必须有意识地反思自己领导下属的方式。
组建团队时，要注意组合教育背景、经历和知识各不相同的人员，并且训练团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以及成功运用六西格玛工具的方法。
3、辨识问题的潜在原因
在找到需要改进的运营问题，并建立改进团队后，要确定是否所有的步骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造出服务或产品。
除了改进质量以外，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施周期。
辨识问题的潜在原因的方法是画流程图。
基本的流程图画法有两种：线形流程图和部门间流程图。
这两种方法首先都要提出现有状况，然后确定应有状况。
随后，要重整系统，将其从现有状况转为应有状况。
4、探寻根本原因
探寻的行动计划包括四个组成部分：需要做什么；由谁去做；何时安排去做；行动事项，特别是超期事项的状况如何。
六西格玛项目往往要在几个月后才能发现所有的根本原因、实施解决方案，并获得想要的结果。
随着探寻过程的不断深入，会发现更多需要做的新事情和需要收集的新信息。
这样，行动计划就变成了历史记录。
5、让改进措施长期化
六西格玛管理不会随着IT实施项目的结束而结束，而要求企业形成特定的文化，让改进措施长期化，从而持续不断地改进。
成功实施六西格玛关键在于要以客户为中心，内部冲突就会随之慢慢消失，每个人都会努力将事情做得更好。
这将成为促进文化变革的新思维方式。
随着鼓励员工不假思索地执行命令的文化氛围，转变为鼓励员工全面运用自身技能不断思索更好的工作方式的氛围,工作环境也会发生积极的变化。
6、展示并庆祝改进的成果
IT实施团队要及时展示IT实施为企业做出的贡献。
在整个IT实施过程中，领导者随时要对团队的工作加以肯定。
四、在应用六西格玛管理时，企业还要注意以下三个要点
1、合格的六西格玛管理人员
目前，中国六西格玛人才奇缺。
因此，企业在启动六西格玛管理前要保证有足够的专职人员。
同时，借助专业咨询公司的帮助也是一个行之有效的方法。
2、IT部门和业务部门的沟通
IT实施中要想成功使用六西格玛方法，必须精确地定义IT实施的流程、IT实施评价的流程，以及实施过程中获取的改进措施。
这就要求IT人员和相关业务人员进行大量的沟通。
3、改造与六西格玛不相适应的企业文化
某著名管理学家指出：当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。
在IT实施中应用六西格玛管理，不仅是公司的战略举措，更是一种变革。
这就需要企业在运用六西格玛改善IT实施的效率和质量的同时，改造不相适应的企业文化，保证六西格玛管理运用的成功。