第八讲 倾听领导指示的艺术(09)
管理沟通第八讲：倾听和反馈
明确目标与期望
总结词
在提供反馈之前，明确沟通的目标和期望是非常重要的。
详细描述
首先，要明确沟通的目的，是希望改进工作表现、解决某个 问题，还是提高团队凝聚力等。其次，要明确期望的结果， 比如希望对方在哪些方面有所改进，以及改进到什么程度。
收集信息并观察
总结词
为了提供有针对性的反馈，需要收集关于对方工作表现和行为的信息，并仔细 观察。
眼神接触
通过保持眼神接触，传递出对对方 的尊重和关注。这有助于建立信任 和加强沟通效果。
避免打断
在对方发言过程中，避免打断对方 或过早地表达自己的意见。给予对 方充分的时间和空间来表达观点。
理解非言语信息
观察肢体语言
除了言语内容，非言语信息也是 重要的沟通手段。观察对方的肢 体语言、面部表情和声音变化， 以更全面地理解对方的意图和情
倾听有助于集思广益
通过倾听员工的建议和意见，管理者可以集思广 益，从多个角度思考问题，从而制定更加全面和 有效的解决方案。
倾听有助于预防错误决策
在决策过程中，如果管理者能够积极倾听员工的 反馈和意见，可以及时发现潜在的问题和风险， 从而避免错误的决策。
02 有效倾听的技巧
保持专注
集中注意力
在沟通中，保持专注是有效倾听 的关键。全神贯注地关注对方说 话的内容，避免分心或中断对方。
当管理者积极倾听时，员工更愿意分 享自己的想法和意见，从而提高沟通 效率。
倾听有助于减少误解
在沟通过程中，倾听能够让管理者更 好地理解员工的观点和需求，从而减 少误解和冲突。
获取信息
倾听是获取信息的有效途径
在管理过程中，倾听可以帮助管理者获取员工的工作进展、问题、 建议等信息，以便更好地指导工作。
领导艺术的基本方法
领导艺术的基本方法作为一名领导者，掌握领导艺术的基本方法对于有效地管理团队和推动组织发展至关重要。
下面将介绍一些实用的领导艺术基本方法。
有效的沟通是领导艺术的核心。
作为领导者，你需要建立良好的沟通渠道，倾听员工的意见和问题，并及时提供反馈和指导。
通过明确和清晰的沟通，可以确保团队对目标的理解一致，并激发他们的工作动力。
设定明确的目标和指导方针是领导艺术的重要组成部分。
领导者应该能够与团队成员共同制定明确的目标，并提供清晰的指导方针，使团队可以明确工作重点和方向。
明确的目标和指导方针有助于增加团队成员的归属感，并激发他们的创造性和努力。
激发团队成员的潜力和发展是有效领导艺术的重要方法。
作为领导者，你应该了解每个团队成员的长处和潜力，并提供机会和培训来促进他们的个人成长。
通过激发团队成员的潜力和发展，你可以建立一个有能力、充满活力的团队，并提高整个组织的绩效。
良好的决策能力是领导艺术的关键要素之一。
领导者需要能够在困难和复杂的情况下做出明智的决策，并为团队提供正确的指导。
为了提高自己的决策能力，你可以通过知识的学习和经验的积累来提升自己的决策水平。
积极的激励和赞赏也是领导艺术的基本方法之一。
作为领导者，你需要能够激励团队成员充分发挥他们的潜力，并表达对他们工作的赞赏和认可。
通过激励和赞赏，你可以建立一个积极的工作氛围，提高团队的士气和凝聚力。
领导艺术是一个复杂且多维的概念，需要不断学习和实践。
通过有效的沟通、明确的目标和指导方针、激发团队成员的潜力和发展、良好的决策能力以及积极的激励和赞赏，你可以成为一名优秀的领导者，带领团队取得成功。
领导的沟通艺术
领导的沟通艺术沟通是领导者必备的重要技能之一。
领导者需要与团队成员、同事、上级以及其他利益相关者进行良好的沟通，以确保信息流通、目标明确、团结合作。
在现代工作环境中，领导者的沟通艺术扮演着举足轻重的角色。
本文将探讨领导的沟通艺术，包括有效倾听、清晰表达、灵活应变等方面。
一、有效的倾听作为领导者，倾听比说话更重要。
有效的倾听意味着全神贯注地聆听对方的观点、建议和问题，并以尊重和理解的态度回应。
领导者应该保持开放的心态，不要过早地做出评判或表达自己的意见。
通过有效的倾听，领导者能够获得更多信息和洞察力，从而更好地了解团队成员的需求和想法。
1.1 集中注意力在与他人交流时，领导者需要集中注意力。
这意味着消除干扰，关注对方的言辞、非言辞以及情绪表达。
领导者可以通过眼神接触、简短的肢体语言和积极回应等方式，向对方传递自己的关注和尊重。
1.2 提问与澄清领导者需要提问以确保自己准确理解对方的意图和观点。
通过提问，领导者可以引导对话流程，使对方更清楚地表达自己的想法。
此外，在对方表达完毕后，领导者还应该及时进行澄清，以确认自己正确理解对方的意思。
1.3 体现共鸣在倾听过程中，领导者需要展现出对对方的理解和共鸣。
通过简短的肯定性回应、赞同的肢体语言和鼓励的言辞，领导者可以让对方感受到自己的尊重和关注，进而鼓励对方更加开放地表达意见和建议。
二、清晰的表达领导者在沟通中起到示范的作用，他们的言行举止会对团队产生重要的影响。
清晰的表达不仅能让团队成员明确任务目标，还能减少误解和沟通障碍。
以下是几个清晰表达的要点。
2.1 简洁明了领导者应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的技术术语或太过复杂的句子结构。
有效的沟通需要信息的准确传递，而简洁明了的表达可以帮助对方更快地理解和接受信息。
2.2 避免歧义在沟通过程中，领导者应该避免使用模棱两可的词语或表达方式。
这些模棱两可的词语容易引起不必要的误解和争议。
领导者需要具备准确使用词语的能力，以确保自己的信息能够准确传达给接收方。
沟通的艺术职场领导的关键技巧
沟通的艺术职场领导的关键技巧沟通的艺术：职场领导的关键技巧在职场中，沟通是一项至关重要的技能。
它不仅仅是让信息传递更加顺畅，也是领导者实现目标、建立良好关系以及促进团队合作的关键。
然而，有效沟通并不是一件容易的事情，尤其是在一个复杂多样的职场环境中。
因此，掌握一些关键的沟通技巧是每个职场领导者必备的能力。
本文将针对沟通的艺术展开论述，为职场领导者提供一些关键技巧，帮助他们在沟通中取得更好的效果。
一、倾听是关键无论在什么场合，倾听都是实现有效沟通的关键要素。
职场领导者应该始终保持开放的心态，积极倾听他人的意见和想法。
在与团队成员交流时，不要打断对方，而是专心聆听。
同时，通过肢体语言和回应，表达出自己对对方话语的尊重和重视。
这样不仅可以加强团队内部的关系，也可以建立起良好的沟通氛围，让对方感受到被尊重的重要性。
二、明确目标和期望在与团队成员进行沟通时，职场领导者应该明确自己的目标和期望，并将其清晰地传达给团队成员。
清晰明确的目标和期望能够帮助团队成员更好地理解和理解自己的工作职责，并在工作中更加专注和高效。
同时，职场领导者还应该鼓励团队成员提出他们自己的想法和建议，以便找到最佳实践方法和解决方案。
三、善于使用非语言沟通在职场中，人们的非语言沟通也是很重要的一种方式。
职场领导者应该善于运用自己的肢体语言、面部表情和眼神等，来传达自己的意图和情感。
例如，微笑可以传递亲和力和友善；直视他人的眼睛可以表达出对对方的尊重和关注；耐心和认真的姿态可以展示出自己的专业性和责任心。
通过这些非语言沟通的方式，职场领导者能够更好地与团队成员建立情感联系，增进彼此之间的信任和理解。
四、发展积极反馈文化积极的反馈是对团队成员工作表现的肯定和指导，也是沟通中重要的一环。
职场领导者应该及时给予团队成员有针对性的反馈，帮助他们发现自己的优点和不足，并改进自己的工作方式。
同时，职场领导者还应该鼓励团队成员之间开展互相反馈的文化，让团队成员可以互相学习和成长。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧管理者的倾听技巧是管理和领导团队的关键技能之一、通过倾听，管理者可以更好地了解员工的需求和想法，增强沟通和合作能力，建立良好的领导关系，并提高团队的凝聚力和工作绩效。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧：1.给予专注和全神贯注的注意力：当员工与你交流时，请确保保持全神贯注和专注。
通过保持眼神接触、不打断对方讲话，并积极回应，传递出你对对方的重视和尊重。
2.使用积极的非语言沟通：通过运用身体语言和面部表情来传递关注和理解。
倾斜身体向前、微笑、点头和保持开放的姿势可以展示你的兴趣和愿意倾听。
3.提问和澄清：在员工讲话过程中，通过提问和澄清来获得更多的信息和理解对方的意思。
这可以帮助你更好地把握对方的需求和问题，并避免误解。
4.给予积极的反馈和肯定：当员工向你倾诉时，及时给予积极的反馈和肯定，以鼓励对方继续讲述。
通过表达理解、关心和支持，你可以让员工感受到你的关注和关心。
5.避免打断和偏见：尽量避免在员工讲话的过程中打断或中断。
保持开放的心态和态度，避免偏见和预设，让员工感到他们的意见和想法得到充分的尊重和认可。
6.总结和重申：当员工讲述完毕后，通过总结和重申对方的观点和需求，清楚表达出你对对方的理解，以确保没有误解或遗漏。
同时，这也可以让员工感受到你的关注并确保你正确理解对方的意思。
7.给予反馈和建议：除了倾听员工的需求和问题，作为管理者，你还可以给予员工反馈和建议。
通过指导和支持，你可以帮助员工提高工作表现和解决问题，并进一步增强与员工的合作关系。
8.提供机会和资源：当员工向你倾诉时，如果有需要，尽力提供他们所需的资源和机会。
这可以包括培训、指导、技能提升等，以满足员工的发展需求和支持他们在工作中取得成功。
总之，作为管理者，倾听技巧对于提升沟通和领导能力至关重要。
通过专注、理解、肯定和支持，你可以建立良好的领导关系，增强团队的凝聚力和工作绩效。
细致入微的倾听技巧不仅可以满足员工的需求和解决问题，还可以为你的领导能力和团队的成功打下坚实的基础。
管理者的倾听艺术
管理者的倾听艺术［提要］倾听，既是一个成功的管理者应具备的至关重要的素质，也是衡量管理者水平高低的一个重要标志。
本文论述倾听在沟通过程中的重要性，并分析管理者在倾听过程中遇到的障碍，探讨管理者应如何做到有效倾听。
关键词：倾听的重要性；倾听障碍；有效倾听在组织的日常管理沟通中，语言是一种最为直接和常见的形式，而有效的言语沟通在很大程度上取决于倾听。
倾听是一个主动参与的过程，在这个过程当中，倾听者不仅要接受、理解别人的话，而且也要接受、理解别人的手势、面部表情、肢体语言等，不仅要从中得到信息，还要抓住说话人的思想，并及时做出反馈。
倾听对于管理者来讲尤为重要。
企业家的实际经验告诉我们，是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的重要标志，成功的管理者大都是善于倾听的人。
一、倾听在沟通中的重要性心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是门艺术。
拉尔夫·G·尼科尔斯和伦纳德·A·史蒂文斯曾经说过：“言语的有效性并不仅取决于如何表述，而更多地取决于人们如何来倾听。
”这句话也表明了倾听的重要性。
首先，倾听是获取重要信息的手段。
倾听是一切沟通的基础，通过倾听可获得真实有效的信息反馈，从而了解说话人的真实意图和需求。
倾听对方说话的过程中，可进行思考，对信息过滤，从而找到我们所需要的信息。
其次，倾听可使人获得信任。
作为一名管理者，无论是倾听下属、上司还是顾客的想法，都会消除他们的不满和误会，使两者关系变得融洽，从而赢得信任。
再次，倾听可以激发对方的谈话欲。
倾听对方说话是对说话者的一种尊重，是满足对方自尊心的做法。
认真倾听下属的发言，会使得下属觉得自己受到重视，会认为他的意见和想法对公司很重要，因此他们会更愿意主动地与你进行交流。
第四，善听才能善言。
在倾听的过程中可以观察言谈者的谈话手段，学习其说话技巧，从而丰富自己的谈话技巧和沟通能力。
有效领导沟通的技巧：倾听、理解、表达
有效领导沟通的技巧：倾听、理解、表达作为领导者，沟通是你工作中最重要的技能之一。
无论是与团队成员、同事还是其他利益相关者交流，良好的沟通都可以促进工作效率、增强合作能力，并确保团队的顺利运作。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的领导沟通技巧，如倾听、理解和表达。
通过掌握这些技巧，你可以成为一个卓越的领导者，建立良好的工作关系，并实现共同的目标。
倾听：打开心扉倾听是领导者沟通中至关重要的一部分。
它不仅仅是听到声音，更是理解对方的需求、关注和问题，并展示出你关心和尊重他们的感受。
当你倾听时，与你交流的人会感到被重视和理解，从而建立起信任和合作。
建立积极倾听的氛围为了有效地倾听，你需要为对话创造一个积极的氛围。
首先，确保你的肢体语言和表情显示出你的关注和兴趣。
保持眼神接触，并用微笑和鼓励的表情传递你的理解和接纳。
此外，通过使用肯定性的语言和声音，进一步强调你的倾听意图。
使用开放性问题在倾听别人时，一定要问一些开放性问题，而不仅仅是简单的肯定或否定的问题。
开放性问题可以激发对方更深入的思考和回答，从而帮助你更好地理解对方的观点和意见。
例如，你可以问：“你对这个问题有什么看法？”或者“你有什么建议可以解决这个问题？”开放性问题可以促进对话的深入。
避免中断和评判在倾听时，避免打断对方的讲话。
让对方把自己的想法表达完整，并通过肯定性的回应，如点头和发出赞同的声音，展示你的理解和接纳。
同时，避免对对方的观点进行评判，以免阻碍真诚的对话。
相反，通过提出问题和给予鼓励，鼓励对方开放地表达自己的观点。
理解：虚心待人理解是有效领导沟通的另一个关键要素。
通过理解他人，你可以更好地回应他们的需求和期望，建立共鸣，并制定适当的解决方案。
下面是一些提高理解力的技巧。
倾听非语言信号当你与别人交流时，不仅要关注他们的言辞，还要注意他们的非语言信号。
肢体语言、面部表情和声音的语调都可以提供有关对方感受和情绪的线索。
通过观察这些信号，并与对方的语言进行协调，你可以更准确地理解他们的意图和感觉。
领导者的沟通艺术
领导者的沟通艺术领导者的沟通艺术在现代商业环境中至关重要。
无论是与员工、同事还是客户进行沟通，有效的沟通可以增强团队合作，提高工作效率，并建立良好的关系。
本文将探讨领导者在沟通中应该具备的技巧和策略，以及如何发展和提升沟通艺术。
一、有效倾听和理解领导者应该重视倾听能力，并努力理解他人的观点和需求。
有效倾听是建立信任和良好关系的基础。
当员工或同事与领导交流时，领导者应全神贯注地倾听，并展示出对他人观点的尊重和理解。
这可以通过面对面的目光接触、做出肢体动作来表达。
在倾听的过程中，领导者还应学会提问。
提问可以帮助领导者更深入地了解别人的需求和意见，同时也可以激发对话和创意思维。
二、清晰和明确的表达领导者需要具备清晰和明确地表达自己的能力。
清晰的表达可以避免误解和混乱，并确保信息被正确传达。
领导者可以通过以下几个方面提高自己的表达能力：1. 简洁明了：避免冗长和复杂的句子，尽量使用简洁明了的语言来表达观点和需求。
2. 使用适当的语气和表情：语气和表情可以传达出信息的重要性和紧急性。
领导者需要根据具体情境灵活运用，以避免信息被解读出错。
3. 合适的语调和语速：语调和语速可以影响听众对信息的理解和接受程度。
领导者需要根据听众的需求和情感状态调节自己的语调和语速。
三、积极沟通和反馈领导者需要主动与团队成员进行沟通，并给予及时的反馈。
沟通和反馈可以保持团队的动力和凝聚力，并激发团队成员的潜力。
以下是几个提高沟通和反馈能力的建议：1. 定期召开会议：定期召开会议可以促进团队成员之间的交流和合作，同时也是领导者向团队传达信息和目标的机会。
2. 创造开放的工作环境：领导者需要创造一个开放和谐的工作环境，鼓励员工自由发表意见，并积极倾听和采纳建议。
3. 给予及时的反馈：领导者应定期向团队成员提供反馈，包括对工作表现的夸奖和改进建议。
及时的反馈可以帮助员工改进和成长，并增强工作动力。
四、灵活应对不同的沟通方式领导者需要灵活运用不同的沟通方式，以满足不同需求。
与上级交流沟通技巧10篇
与上级交流沟通技巧10篇与上级交流沟通技巧 (1) 尊重权威上级领导是领导你的人，所以不能没大没小，要会分尊卑，即使在平常生活中两个人是好朋友，在工作中也要叫职务，在饭局茶局上，不应该自己坐主宾位。
跟领导说话时要注重自己的语气，不能盛气凌人，最好采取委婉的语气。
坦诚相待，主动沟通与上级沟通时，如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法，可以主动与上级沟通，不要刻意隐瞒。
有些刚入职场的人迫于环境的压力，不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会，其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。
我们也可以试着和领导做朋友，不要觉得领导是自己高攀不起的，领导也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真诚想跟他们做朋友，我相信很多人都不会拒绝的。
读懂领导的心思通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通，对于领导也是如此。
在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好，了解他的性格特点，适当的时候可以适当地恭维。
选择适当的场合和时机与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机，不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通，这样领导不但没有心思听你讲话，而且还会感到烦躁，所以应该选择领导心情好，工作比较顺利，时间比较宽裕的时候再进行沟通。
把握捧场尺度作为领导，肯定希望被下属肯定和仰慕，所以适当的时候要学会捧场，但是捧场并不等于阿谀奉承，无原则的套近乎，有些事情一定要有自己的立场和观点，不能一味附和。
与上级交流沟通技巧 (2) 有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水平决定你的职场智慧。
职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。
如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场，军令如山倒。
特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。
管理者倾听的技巧
管理者倾听的技巧管理者倾听的技巧2010年5月一、倾听的重要性及其意义“倾听”现代汉语释义为“细心地听取”。
倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为,二者构成了日常言语交际的基本前提和基本结构。
所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。
它既是一种言语交际行为,也是一种心理情感活动。
美国语言学家保尔、兰金等认为,人们在日常交往中,言语实践的使用情况是:听占45%,说占30%,读占16%,写占9%。
也就是说,人们有近一半的时间在听。
倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径,而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。
倾听的重要性及其意义主要体现在以下几个方面：（一）倾听是人的一种本能,人人都需要被倾听和了解。
苏格拉底说，上天赐予人以两只耳一张嘴巴,是希望人多听少说。
心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。
心理学家的实验统计表明：一般人思考的速度为每分钟1000到3000字，说话的速度为每分钟120-180个字,而听话的速度要比说话的速度快约5倍。
如果一个人能在1分钟内讲150字，那么，他就可以在1分钟内听750字。
《哈佛商业评论》说：“听，其实是我们有待开发的潜能。
” 说得愈少，听到的就愈多。
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
倾听其实是一种幸福。
倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。
（二）倾听是人际交往中必备的重要素质之一，是衡量人际沟通成功与否的标志。
善于倾听比善于交谈更重要。
“听”的繁体字为“聽” 。
这个字由耳、目、心、王构成，可以看出汉文化背景下古人对“听”字的含义和“听”这一行为的理解：要用耳朵去听；要用眼睛去阅读说话者的手势、表情和体态语言；要用心去接受、理解、思考话语信息的含义，只有这样，才可“王”天下。
职场主管的聆听艺术
SECRETARY’S COMPANION职场指津在机关和企事业单位，主管人员每日花在聆听上的时间，几乎占其工作时间的绝大部分，可是很少有人把它能做好，以致管理和沟通效果欠佳。
聆听是主管人员获取成功的一种有效利器。
主管大人只要加强自我学习训练，掌握一定的聆听技巧，不但能胜任本职，而且必会平步青云。
聆听在人们日常的交流沟通过程中，普遍地被运用着，却少为人们所了解与研究。
我们无时无刻不在聆听，由于习焉不察，以致聆听的效果欠佳。
聆听是需要一些技巧的。
这些技巧包括集中注意力（即专心），了解别人的意愿，洞知别人所言之意的内涵，以及判断如何运用这些资讯等。
在检讨怎样才能成为一个良好的聆听者之前，我们不妨先将差劲的聆听者定义成几种不同的类型：一、烦躁不安型：这种聆听者的身体语言及表情姿势均充分地显示出，他对于别人所讲的话一点也不感兴趣。
事实上，他对那些与其无切身关系的事情甚少感兴趣。
这种类型的聆听者，通常认为聆听是一种负担，而说教才可以满足他的支配欲。
二、过分热心型：这种类型的聆听者与烦躁不安型的聆听者正好相反。
这种人处心积虑地想成为一个良好的聆听者，以至在交谈时常虎视眈眈地盯住对方，使人有种受压迫之感。
三、伪才智者型：此种类型的聆听者，只是聆听对方的各种表面见解，对那些隐藏于见解之后的东西却充耳不闻。
结果，由于他不能了解这些言语背后所隐藏的信息，所以经常为大多数人的交谈所苦恼。
当人们只是为了把某人作为倾吐烦恼的对象时，他对这些人的问题常常能很快提出解决方案。
四、完全被动型：此种聆听者在与人交谈时，毫无见地，不管对方说什么，他都一律点头表示赞同，这可能是惧怕上司所养成的习惯。
这种人认为，做个被动的聆听者，比起做个主动的聆听者，更能感到快乐。
因此你是无法与他诚恳地沟通意见的。
五、粗心大意型：此种类型的聆听者，如果有人对他说“我正在忙着呢”，他便会担心自己遭到对方的拒绝。
由于他一直想深入了解谈话内容的意义，以致有时会曲解所听到的谈话内容，无法听懂人们所讲的真意。
领导力的沟通艺术
领导力的沟通艺术在这个信息爆炸的时代，有效的沟通成为了领导力不可忽视的一部分。
良好的沟通可以帮助领导者更好地理解员工，明确目标和期望，统一团队的行动方向。
然而，要掌握领导力的沟通艺术，并不是一件容易的事情。
首先，领导者应该学会倾听。
倾听不仅仅是简单地听取他人的意见和反馈，更重要的是理解他人的需求和观点。
无论是与普通员工还是高层管理人员沟通，倾听都是建立良好关系的基石。
领导者应该给予他人彻底的关注和尊重，不要打断他人的发言，而是耐心地聆听。
只有真正了解他人的想法，才能更好地回应和引导他们，从而提高团队的凝聚力。
除了倾听，沟通的另一个重要技巧是善于表达。
领导者需要学会清晰、明了地传达信息，用简洁明了的语言让团队成员明白自己的期望和目标。
同时，领导者也要注重语言的礼貌和尊重，避免使用冷峻或威胁的语言，以免引起团队成员的反感和抵触。
在日常工作中，领导者还要及时给予团队成员正面的反馈和肯定，鼓励他们更好地发挥才能。
另外，领导者还要善于运用非语言沟通。
非语言沟通是一种通过肢体动作、面部表情、眼神等方式传达信息的沟通方式。
领导者的语气、姿态和表情都会对团队产生积极或消极的影响。
比如，领导者坚定自信的表情和姿态可以给团队成员带来安全感和信任感，而沮丧和犹豫的表情则可能让团队失去信心。
因此，领导者应该时刻注意自己的非语言沟通，并予以合理调节。
在团队合作中，领导者还应该擅长处理冲突和解决问题。
冲突不可避免，但是领导者应该学会以积极的心态去面对，并妥善处理。
首先，领导者要保持冷静和客观，不要被个人情绪左右。
其次，领导者应该设身处地地考虑他人的立场和观点，寻找双赢的解决方案。
最后，领导者要鼓励团队成员发表意见和建议，让他们主动参与到问题的解决中来，从而增强团队的创造力和凝聚力。
此外，技术的发展也为领导者的沟通提供了新的方式和工具。
比如，现在很多企业都使用虚拟会议软件进行远程工作，领导者可以利用这些工具更方便地与团队成员沟通。
第八讲倾听领导指示的艺术09
第八讲--倾听领导指示的艺术(09)第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
第八讲 倾听
• 对话二: 下属:嗨老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚持续生产了30 分钟,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿. 老板:你们真的为此感到不安吗,BUBBA ? 下属:是的,这样得多做许多不必要的工作. 老板:你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属:恩,也许像我们这样一线部门没法儿避免临时性变动,有时 我们不得不为某个特别顾客加班赶定单. 老板:对了.在现在的竞争形势下,我们不得不尽一切努力为顾客 服务,这就是为何我们都有饭碗的原因. 下属:我想你是对的,老板.我们会照办的. 老板:谢谢,BUBBA.
三倾听中的障碍
环境障碍： 干扰信息削减、歪曲信号； 一向沟通者的心境 倾听者障碍： 用心不专；急于发言； 排斥异议；心理定势； 厌倦；消极的身体语言
四如何克服倾听者的障碍
• 总的来说: 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略,最好与 信息发出者核对一下,看看指令有无道理. 消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息. 考虑对方的背景和经历,想想他为什么要这么说? 有没有什么特定的含义? 简要复述一下他的内容,让对方有机会更正你理解 错误之处.
案例分析:
1977年,波音747在特拉维夫机场地面相 撞.KLM接到指令,滑行至跑道末端,掉转机头, 然后等待起飞准许命令. PA被令转到第三交叉口暂避. 结果:KLM把”等待起飞”理解为”起 飞”;PA把”交叉口”理解为”畅通交叉 口”.发生激烈碰撞. 由此可见,接收信息和信息的核对非常重要.
(ppt版)上下级沟通的关键倾听
第二十二页，共二十七页。
将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要(xūyào)再训练； 50分以下，你注意倾听吗?
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A集团公司是一所拥有62000员工的大型食 品包装厂，B是其下属的一家分厂。最近，A集 团公司实行了一项让工人主动提建议的方案。 工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工 作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖 品和奖励，金额由实施该建议而省下来的收益 决定；另外，在一指定时期中最好的建议还常 会得到公司股票作为奖励。
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(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好 与信息发出者核对一下(yīxià)，看看指令有无道理。
2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信 息。
3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下(yīxià)他的内容，让对方有时机更正你 理解错误之处。
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表2 倾听障碍测试
懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题(zhǔtí)? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 ※ 你是否在外表上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪 化? 缺乏诚意 ※ 你在听讲时是否防止眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
反响。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反响的必要，因为彼此没什么需要
相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反响。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反响障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析
用倾听提升领导力
用倾听提升领导力在当今竞争极其激烈的时代,企业想要获得长远发展,提升企业领导力是关键。
中层管理者作为企业的中流砥柱,对企业的发展起着极其重要的作用。
下面小编教大家用倾听提升领导力。
假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错)，你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”。
病人问：“这行得通吗?”医生说：“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK)，你多试试，一定会改善的。
”病人：“这样做真的行得通吗?”医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助)，你只要回家多试试(鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了)，就OK!”病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢!”医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧!”没有理论根据与科学实证研究，仅凭着一股信心，这不成了“义和团”吗?经理人对事理的认知能如此吗?这虽然是一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗?因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。
你真的会“听”吗?我的意思当然不是指你是个“聋子”，因生理上的问题听不到我的声音，我是说很多人听不懂别人所表达出来的意思。
我们从小到大的各级教育中老师最常要我们做的就是背、读、看别人写的文章，然后要我们写、说出我们的想法，这叫做“作文”或“演讲”，各位你发觉到什么?十多年的正规教育竟然没有教你“听”;这不是非常荒.唐吗?难怪人与人之间的沟通会如此的困难。
上帝给我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们二个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。
有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。
倾听的艺术与技巧
倾听的艺术与技巧倾听的艺术与技巧【牛津管理评论-讯】如何引起潜在客户的兴趣?如何让老板听懂你的诉求?如何让不友善的对手变成朋友?如何让支离破碎的团队高效合作?如何帮助销售人员创出卓越的业绩?说话与倾听，哪个更重要?松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。
李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。
于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强!下面的数据更具说服力。
我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。
我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书。
随之而来的问题是：面对如此多的倾听时间。
如此海量的信息，你该怎么听?谭小芳老师推出了原创培训课程《倾听的艺术》，旨在告诉你：成为一个愿意倾听并善于倾听的人，是唯一务实的选择。
与浩如烟海的教人说话的著作与课程不同，《倾听艺术》教人成为高效的倾听者。
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。
”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”孝的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!”通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗?你不是常常半途打断对方的演讲;是不是又自以为是的进行反驳呢?所以，沟通是双向的。
我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。
领导者要学会倾听
领导者要学会倾听领导者要学会倾听随述；听者在心，思至为行，行之有果。
小马里奥特（J. W. Marriott, Jr.）是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。
他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。
他问问题出在哪里，经理说不知道。
但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。
得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。
经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。
对话不过30秒，但是小马里奥特发现了三个严重的问题：第一，总公司管得太多。
第二，高层重视利润胜过顾客满意度。
三，经理不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。
当然，小马里奥特解决了所有三个问题。
这是关于怎么做决策的完美案例，但是在小马里奥特看来，这更是一个关于倾听的案例。
他说：“我所做的，只是改变这位经理什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题—这是他的上级主管显然不愿意做的事。
”小马里奥特很重视倾听，也善于倾听。
作为倾听式CEO，他至少有十点经验值得其他经理人学习。
一、倾听基层员工。
小马里奥特习惯直接倾听员工的声音。
二、倾听对方的身体语言。
要从身体语言中，发现对方想要隐藏的信息。
三、善用自己的身体语言，表示自己对正在谈论的主题很有兴趣。
四、保持适当的沉默。
不要太早表示自己已经作了决定。
五、不要以表达方式是否迷人，来判断信息是否准确。
小马里奥特发现：“一个人能言善辩、善于表达，并不表示他的想法都正确。
相反，有些人内向害羞、不善言谈，他的话可能值得一听。
”六、不要选择性倾听。
在上个世纪八十年代末，酒店业的过度扩张已经很严重，但是小马里奥特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，最终付出了惨痛代价。
小马奥特总结说：“选择性倾听，几乎和完全不倾听一样糟糕。
”七、要主动倾听，也就是说，要提问。
“这个技巧队高层主管特别重要（董事长、总经理），这些人因为位高权重，通常与资浅的员工不那么亲密。
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第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位臵上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
那么，倾听领导指示有哪些艺术呢？主要有这么个方面：一、避免出现影响倾听效果的障碍九大障碍1、身体本身不适太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。
2、外部的干扰单位铃声、打字机声、电扇转动的声音等其他一切来自物质环境的声音都可能会打断沟通过程。
3、心中另有他事如果惦记着其他的会议、文件或包裹都会阻碍听力。
4、事先已有问题的答案对别人提出的问题，自己已形成了答案或总是试图快点止住他人所要提的问题。
这些都会影响你专注地去听。
5、厌倦对某个人有厌倦感，因此在他有机会说话之前，你已经决定不去听他说了些什么。
6、总想着自己心中总是充斥着自己，则必然要破坏沟通。
7、个人对照总是认为别人在谈论自己，即使事实并非如此也坚持这么认为。
8、对他人的情感倾向对某人的好恶会分散人的听力。
9、有选择性地听仅仅听取某个人所说的话中与谈及的问题中的有关的个人意见或与已相宜的观点，这样会影响全面听取某个人的真是意见。
以上的这9点都是应该一个秘书有效地倾听领导讲话的因素，作为秘书要努力克服这些方法的干扰，才能进行成功的沟通。
二、倾听要积极主动有研究表明，同一件事情，如果一个人重复说到第三遍，就会感到厌烦和烦燥。
领导也是如此，当他第一次交办一件任务时，他可能踌躇满志，心情愉快；当他第二此重复同一件事情时，他会感到自尊和自信受到影响，怀疑是否自己说错了；而当他第三次重复这一议题时，他就会失去耐心，也失去了对秘书的信心。
因此，要向进行有效的倾听，就要采用积极倾听的方法。
积极倾听是指倾听人必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。
尤其是要对自己的价值判断质疑，努力把自己放到说话者的位臵上设身处地去为说话者考虑一下。
积极地倾听可以最大限度地调动说话者的积极性，同时能够更好的缩近说话者与倾听者之间的距离，从而领导和秘书之间的融洽共处提供坚实的基础。
那么，怎样才能作到积极倾听呢？1、要听说话者所说的全部意义，而不是断章取义仅仅听出说话者在说些什么是不够的，积极的倾听要听出"弦外之音"来，包括说话的感情和语气对他所说的内容的润色你也应当毫无遗漏地一一听进去。
作为秘书，你应该总是努力去找出自己的领导想要什么、需要什么和渴望得到什么，与领导形成心灵上的共鸣。
比如说，你的领导王某，与你谈及他如何度过了一个愉快的假期，他给你绘声绘色的描述细节，告诉你他去了些什么地方、又都干了些什么。
这时候，你必须投入极大的专注去听，努力找出你的领导者的好恶。
你应当为你的领导者平等地对待你而感到高兴。
你要兴致勃勃尽力延长这种谈话。
2、要对所听到的情感作出反应仅仅听到说话者所表达的感情是不够的，还应当对说话者的感情作出适当的反应，这样才能使说话者知道，他所要表达的内容你都明白了。
有时候，说话者索要表达的感情远比他们所表述的内容重要。
例如，当有人说："我简直想把这台该死的电脑扔到垃圾堆里"时，对这句话本身的内容作出任何反映都是荒谬的。
因为说话者根本不是对电脑发火，在这种情况下，你应该明白真正的原因是说话人"很灰心或累坏了"。
3、注意说话者在传达信息中所使用的所有暗示这些暗示可能是非语言的也可能是语言的，身体语言、说话的语调以及面部表情均术语这种暗示之例。
积极倾听是人们应该发展的一种特殊集权。
我们每个人在这方法都有天赋。
但是，你首先必须愿意对他人的意见持卖方的态度，并且愿意冒自己的观点被这种开放态度所改变的"危险"。
一个能够很好地检验你是否认真地听了别人的说话的方法是：你能否把说话者所说的话用自己的话再说一遍，不但要包含他所说的内容，而且要包含他字面下所隐含的意义。
你可能用这样的方法：用"你的意思是。
"来重述别人的话，自我检测一下。
尽管秘书在倾听领导的只是或是单纯的与领导沟通时，属于自下而上的沟通。
但是，善听在所有方式沟通中都是很重要的，不论这种沟通是自上而下、自下而上还是横向的，积极倾听总是十分重要的。
4、非必要时，避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己向强调一些细微末节、向修整对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。
经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，一行激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是"乒乓效应"则是例外。
所谓的"乒乓效应"是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来相应对方的说法。
还有一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速地提出疑问之处。
5、暗中回顾，整理中重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可能在心理回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
必要时，作一点记录，要知道"好记性不如烂笔头"，一份完整的谈话记录，不仅可以使你准确的领会领导的意图，还可以向领导发出这样的信息，那就是：我非常重视您的讲话，您讲得非常精采，我会完整、准确地将您的指示传达和实施下去。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方向说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。
暗中回顾并整理重点，也可以帮助我们继续提出问题。
如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一致都在听他讲话，而且也很努力地向完全了解他的话。
如果我们不太确定对方必须重视哪些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
三、倾听领导交代工作的艺术作为秘书，你应该记住：没有特殊的紧急事务，领导走道你的桌前，向你交代工作或是简单的寒暄时，你都要马上放下手重的工作，站起身来，仔细倾听。
这个时候如果坚持坐着不起来，或是一直忙着手重的工作，是对领导的一种不尊重。
当然，有些时候，秘书正在忙一些紧急的事务，如打电脑、发邮件、处理紧急公文时，如果领导交代的是一些简单的事务，一句两句就可以交代清楚，也可以不站起来，但要语句清楚地告诉领导你已经领会了他的意图，会圆满地完成工作。
在倾听的过程中，你不要打断领导的话，应该仔细听，而且总结要点，充分理解指示的内容、完成的期限和主次顺序。
四、看懂领导的肢体语言当秘书和领导相处时，领导要指示某种观点时，并不一定总是通过语言来传达自己的意思，或是口中说出的话不一定是他希望传送的全部信息，或是有些想法也不适合用语言来表达，这时领导的各种动作就会向你"说"些什么。
多观察他的身体语言，学会"看"懂领导，对秘书来说是非常重要的。
第一、领导说话时不抬头、不看人。
这是一种不良的征兆，有轻视秘书的意思，认为此人无能。
当然这不是绝对的，有时也受心情、身体状况等因素的影响。
第二、领导偶尔往上扫一眼，与秘书的目光相遇后又朝下看。
如果先后多次这样做，这时可以肯定领导对这位秘书还吃不准。
第三、领导把你请入他的办公室，然后关上房门。
这表示现在跟你说的话是要保密的，你的表情应当庄重些。
第四、当你向领导汇报时，他听了一阵后，看了一下手表或反动桌子上的文件。
这说明你汇报的事情是否太烦琐？或时间过长？总之，他对你的汇报不感兴趣。
此时你需起身告辞，另择时间汇报。
第五、你人在说话，但领导已背身向你了。
说明领导需要冷静独自思考你提出的建议。
这时你应该与其放缓或暂时停止说话。
第六、当你问领导是否有时间时，他嘴上说有时间，但眼睛却一直没离开手中的文件。
领导的意思是如果你讲的是简单的事情现在快说，是复杂的事情应另约时间。
此时，你的语言要力求简练。
第七、领导向室内凝视着，不时微微点头。
这是一个非常糟糕的信号，它表示领导要你安全服从他，不管你说什么，此时的他会一概不理。
第八、领导久久地盯住你看。
他是在等待更多的信息，可能对你所表述的事情不够完整。
你应把你的想法诉说得更完善一些。
第九、领导友好，坦率地看着你，或有时对你眨眨眼。
他认为你有能力、讨他喜欢，甚至小的错误也可以得到他的原谅。
第十，他一边跟你说话，却还是快步向前走，领导相信你能将这件事做好，现在不要问他问题了。
第十一，领导把手提成拳头。
这不仅仅是要吓唬别人，也表示要维护自己观点。
若用拳头敲桌子，那你就不必再说了。
第十二，领导的目光锐利，表情不变。
这是一种全力和另末无情的现实，同时也在向你十一；你别想欺骗我，我能看透你的心思。
第十三、领导派拍拍你的肩膀。
表示对你的承认和赏识，但只有从侧面才表示此意，如果从正面或上面拍，则表示小看秘书或显示权力。