领导者言语表达艺术课7000文案

领导者言语表达艺术

政府公务员的九项基本能力中有一项能力就是“沟通协调的能力”，有效的沟通协调要求各级干部有很好的言语表达艺术，提高演讲（讲话）、谈话和与媒体打交道的水平。

（一）

演讲，是每天都在各地发生的领导者管理者当众讲话。演讲是领导和管理工作的一项基本功。在大庭广众面前展示自己的思想，表达自己的意见，说服鼓动他人，是一种能力，也是一门艺术。

一个领导干部不管是高层的还是基层的，一般要熟记自己工作范围内的基本数据，基本口号；本职工作的基本原则、指导方针，基本理论的阐述。这些基础语段要做到在各种场合都能流畅准确地表达。

作为干部要能够讲好三种话，一是公务语言，二是管理语言，三是专业语言。怎样才能增强组织口头语句的能力，让自己能够熟练地说好这三个方面的语言呢？有一个简单而又非常有效的办法——每天朗读、讲述5分钟专业报纸内容。如果坚持半年一年，就会有很大进步，演讲时就能够心到口到，滔滔不绝地说出公务语言、管理语言和专业语言，恰到好处地表达好自己的思想和意图。

克服紧张

当众讲话的时候常常会心情紧张。有人在这一场合不紧张，换个场合讲话也会紧张。为什么会产生紧张的心理？原因是过多地在意别人对自己的注意。讲话的锻炼机会不多，也是重要的原因。怎样消除紧张的心理？心理学家提出两个对策。

对策一：转移注意力。心理专家告诉我们，可以两手使劲握拳，紧紧握住，然后突然放松，同时全身肌肉都放松了。这样反复做三次，就不会感觉紧张了。此外还可以做数次深呼吸，紧张的情绪也就会有所消减。

对策二：心理暗示。心理学家提示演讲者，虽然台下的听众都是很有水平的，都是领导、专家、内行、教授，可以暂时把他们当成小学文化水平，认为他们什么都不懂；因此，他们不可能指责，不可能嘲笑。于是就能够大胆地讲，自信地讲，演讲因此而获得成功。

但是，这两个对策也有很大的局限性，有时作用不大。

实实在在消除紧张的有效办法，就是要做模拟演讲练习。可以自己一个人练习，大声地预讲。要使练习切实有效果，必须做到两点：大声练习和不间断地完整练习。

演讲的结构

讲话的最开始要讲一段精彩的开场白，这是呼唤大家的听觉准备状态。要渐渐地把全场听众的注意力集中，开场白可长可短，可以充满悬念，可以充满趣味，可以很新奇，可以很生动，目的就是吸引全场关注。可以讲今天的生动的见闻；可以讲昨天晚上有人向我汇报工作时讲了一个感人的案例；可以讲上个星期我出差到什么地方看到一个离奇的现象；可以讲我最近读古书的时候，有一段历史对自己的启发……

演讲中间的主体部分，应该是单层结构。演讲时，听众一般是看不到讲稿的，所以在听众没有视觉参照时，演讲只能讲单层结构。单层结构像一个个“抽屉”。每个人演讲的结构一定要明确，都要想明白我这一次要讲几个抽屉。抽屉法则一，不能串抽屉，各层次内容没有交叉重叠别人才能听得很明白。抽屉法则二，允许每一抽屉里面可以讲得颠三倒四，可以

宽容一些。

演讲的结尾要对演讲的内容作归纳和总结。当演讲到尾声的时候：“同志们，我今天就讲到这里了”，此时此刻，要把前面讲过的内容归纳和总结一下，让与会者记住领导讲话的总体框架。临散会之前把一场演讲的主要内容作归纳和总结，最容易被人们记住，这是记忆的“近因效应”。结束前的归纳总结一定是一个个简短的词或者词组，不能是若干段落的再次阐述。

演讲最后的结束语，可以说得很耐人寻味，讲号召、鼓动、希望、感慨……，一般讲话的结束语也可以比较简单。最朴素的就是“散会”两个字。

精彩的开场白就像头，若干个问题像身体骨架，归纳总结和耐人寻味的结束语像美丽的尾巴，演讲语言的文学色彩和演讲内容中的幽默智慧就像两个翅膀。头、身、尾都正确，翅膀又有力量，演讲之鹰就会飞得更高。

在短篇演讲时，可以讲三结构。三结构在简短篇幅中具有丰富感，讲的人容易构思，听的人容易接受。比如，三特点，三用途，三规律，三类型，三方面，三基础，三个法宝，三个步骤，等等。演讲三结构有多种类型，并列三结构较为多见，也有一个核心两个要点、对立双方与中间环节、三阶段的接续等。一般来说，两结构使人感到单薄，四结构使人感到罗嗦。

领导干部的礼节性的演讲，通常也要讲三结构。礼节性演讲的三结构很容易组织：第一，讲眼前直接现实，眼前发生了什么就讲什么。

第二，讲与眼前事件有密切联系的内容，或者是前因后果，或者是一分为二。

第三，讲远端相关的内容，主要讲今后、下一步的目标和理想。

庆贺类的礼节性演讲还可以把这三步结构简化为“祝贺——感谢——希望”。

（二）

褒奖与表扬的演讲

在领导者的演讲当中，经常会作表扬。表扬讲话有三个内容：

（1）准确具体地描述事实

在表扬某个或某些同志的时候，可以讲“这个同志一贯勤勤恳恳”，“这个同志一贯任劳任怨”，“这些同志一贯认真负责”，但是只讲成这样就太空泛了，更多的同志并不知道应该像他学习什么。因此，领导者做表扬讲话的时候，一定要说明被表扬者的具体的作为，也就是要讲清楚具体动作，具体做法。要说明他做了什么事情值得我们表扬。并且要能够具体描述到可以模仿的程度，这样，别人才能够向他学习，知道今后我也应该有同样的作为。

（2）自己的直接感受

不必过多评价那些事实，因为那些事实在大家心中已经有所评价，而且评价得恰如其分实际上是比较困难的一件事。此时可以讲讲领导者自己的感受。可以这样说：“面对这样的同志，我心里特别高兴……

“对这些同志，我心里充满了感谢，……

“看到这样的工作精神和工作态度，我很受感动，……

“我很钦佩这样的好同志，……

“我年轻的时候也经历过这个岗位，做过同样的工作，我深深地理解他们有今天这样的成绩是多么不容易，……”

（3）前展后连

要将被表扬的人和事与在此之前、在此之后的工作情况联系起来，形成鼓励的氛围。要讲这次工作的成绩不是偶然的，是此前一贯努力的结果，一贯认真负责的一次突出表现。还要表示相信大家会一如既往，在今后的工作中创造更多更好的成绩。

至于在表扬的同时颁发奖金，提升某人的职务，那一定是有决定的，是形成了文件的，要按照这个文件去讲。真正意义的演讲，就是上面三个方面。

（4）不说“还”

还要注意，表扬时不要多说那个“还”字。多这一个字，可能是对被表扬人的淡淡的、很轻微的伤害。习惯这样说的同志，要有意识地克服。

✧提出批评的讲话

领导也会时常发表批评某事某人的讲话。批评的讲话,要讲好四个内容。

（1）明确指出所要批评的具体事实

要讲清楚发生了什么事情，错在了什么地方，具体是什么样的错误行为，错误在哪个动作上，什么样的做法导致了错误发生。同样，也要具体描述到可以“模仿”的程度。只有这样，才能让大家明确，这一类的做法和行为以后不能做，谁做谁就是错的。这一步要讲清是非，讲明正确与错误，要明确不同的人承担的各自责任。

（2）讲明困难和损失

讲清楚失误和错误导致了什么样的困难和损失，是批评的依据。如果不能讲明困难和损失，那批评就会显得没有说服力。

（3）提出要求

要从领导和管理的角度提出要求，今后不能发生类似事件，注意防止同样的错误现象再次出现。要求被批评的当事人要改正自己的缺点错误，全体同志都要从中吸取教训，今后的工作要做好，同样的错误情况不能重复出现。严肃、危险、紧急的事情，要严肃、直截了当地提出改正的要求。不是很重大的事情，可以采用较为委婉的方式来讲。

（4）前堵后截

批评的时候，还要讲好“前堵后截”。也就是要把这次的错误作为与此前此后分离开，引导正确的心态和正确的行动。要讲以前我们大家，包括这些同志一直是正常积极工作，在其他方面成绩也是突出的，这一次是个案，是有原因的；还要讲今后相信大家还会积极工作，而且会共同努力，这样的失误不再发生。

（5）讲道理，不讲感受。批评不能像表扬那样讲自己的感受。为什么？因为批评时讲感受，很容易讲出情绪化很重话语，出现讽刺人、挖苦人的现象。这样的语言会伤害人，而对工作无益。领导者在会上批评人时，最忌讳讲这样的话：“谁让我们单位丢脸，我就让他先丢尽了脸”；“你们这么没出息，不要脸”；“规章制度挂在墙上，看不见吗？你瞎啦？”。

✧动员部署

重要工作之前，重大行动之前领导干部都要做动员部署的讲话，要讲得大家有干劲有信心，要讲得大家明白怎么干，这样才会使工作事半功倍，顺利而少出差错。