品管圈提高患者入院健康宣教知识落实率
提高患者入院宣教内容品管圈PPT课件
对策拟定 对策实施与检讨 确认效果
集思广益，完善对策 实践对策，分析问题，自我管理 通过效果的确认，使圈员有成就感
进一步进行头脑风暴
有一些暂时未完成的项目，寻求 其它方法
继续努力
标准化
制定好标准化工作模式，便于实践
逐渐完善各项工作
残留问题
其它原因导致的沟通不到位问题会继续得以落实
美丽 剪影
Thanks
负责人
郭丽
开会 地点
内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、江佳丽 内分泌科
蔡艳妮、梁敏 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、蔡艳妮 内分泌科 杨静、蔡艳妮 内分泌科
全员参与 内分泌科
现状把握
人员：全体护士
时间：2016年3月1日—3月28日
地点：内分泌、泌尿科住院病房
收集内容：此段时间内住院患者87例对入院
年龄大 记忆力差
疾病引起的不适 认为与治疗关系不大
医护配合 文化差异
其他
生活习惯
无统一考核标准 缺乏相关考评 培训不到位
宣教流程不完善 护理管理层重视不足
管理
宣教资料单一
入 院 宣 教 知 晓 度 低
对策拟定
对策拟定
要因
对策方案
制定完善宣教流程
评价
重要性 迫切性
圈能力 总分 执行
?
宣教流程不完 组织科室护士学习流程并按流程执行 善
对策三： 制定考核标准 成立质控小组
确认效果：
收集6月1日-28日患者72例， 采用同样的调查表，
计算知晓率为80.38%
问题
a
b
c
每项总得分
品管圈：提高患者入院健康宣教知识落实率 ppt课件
ppt课件
15
目标设定
(一)目标值设定 改善前=16.8/日 目标植=7.22/日 改善幅度=57%
(二)设定理由 依选题过程中圈能力得分，本题圈能力为71% 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值× 圈能力×改善重点) = 16.8-（16.8×80.33%×71%） =7.22
ppt课件
16
3.2
3.4
5.0 4.6
3.0
3.0
3.0
3,0
上级政策 可行性
迫切性
圈能力 总分 顺序 选定
4.3
3.2
17.7 2
4.1
3.7 14.9
3
3.7
3.4 13.7
4
4.6
4.1
18.3
1★
3.0
3.9
12.9 5
3.2
3,0
12.2 6
迫切性
圈能力
1
没听说过 不可行
半年后再说吧
需多个单位配合
3
偶尔听过 可行
负责人
主题选定
……
吴雅玉 黄娅如
计划拟订
……
吴雅玉 黄娅如
现况把握
………
马春霞 叶莉莉
目标设定
……
吴雅玉 赵 蕾
解析
……
沃红燕 袁芳艳
对策拟订
………
邱 虹 黄娅如
对策实施与检讨 效果确认
…………… … ……
邱 虹 沃红燕 叶莉莉 袁芳艳
标准化
……
吴雅
……
吴雅玉 黄娅如
ppt课件
2
大家庭（合影）
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文本请输入文本
提高病房宣教有效率品管圈
价不及时 缺乏
进病人病情变化
★ 和法美
D2.护士长及时了解 99
病情并评估
★ 顾君君
D3. 及时查看医生病 60
程记录
× 陈巧
负责 人
邱燕 飞 顾君 君 张志 君
邱燕 飞 钱瑛
执行 时间 4.7 4.5
4.3
4.8 4.7
对策 编号 对策 三 对策 三 对策 三
对策 四 对策 四
对策拟定
问题点 原因分析
辅导员 圈长 副圈长 圈成员
圈家福
备选圈名
汇心圈
心愿圈
仁心圈
备选 圈名
微笑圈
阳光圈
圈名的意义
代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇 聚爱心、细心、信心、责任心。让我 们心连心汇聚在一起，共同为我们四 病区的护理工作贡献力量。
圈徽的意义
绿色代表生命，需要我们共同去呵护， 说明我们的职业是神圣、高尚的。心 象征我们四病区护士们共同所汇聚成 的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉 与动脉，让我们脉动起来用一颗火热 的心来守护并珍爱每一个生命。圈中 两人牵手汇聚成心，与圈名相呼应， 也提出PDCA不是一个仅用一天或仅需 一人能完成的项目，需要团队共同努 力，彼此配合，彼此协作。
对策方案
总分 采 提议人 纳
C.阶段性 责任心不 C1.充分利用时机宣 100 ★ 陈 巧
宣教执行 足 医护 教，加强医护沟通
不够
配合欠佳 C2.责任护士每日至 98 ★ 和法美
少1次针对性宣教
C3.护士长每天带领 70
责任护士下病房宣
教
★ 陈巧
C.4每班护士巡视时 50
宣教
× 徐英
D.效果评 评估意识 D1.责任护士及时跟 97
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用董祥翔（江苏省扬州市第一人民医院，江苏扬州 225000）摘要目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。
方法：成立品管圈活动小组，确定提高患者健康教育知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。
结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%提高到72.9%。
结论：品管圈活动可以有效地提高患者健康教育知晓率以及患者满意度。
关键词：品管圈；健康教育；知晓率根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。
实施品管圈活动不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一体，团结和谐”【2】。
所谓品管圈（QCC）即是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标【3】。
现将品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。
报道如下：1、一般资料：收集2015年5月20日-6月20日（开展品管圈活动前）血管外科病人45人出院，其中男28人，女17人，年龄在36-82岁之间；收集2015年10月20日-11月20日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年龄在42-85岁之间，两组患者在性别、职业、婚姻状态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统计学意义（P>0.05）。
2、方法2.1成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。
2.2主题选定：QCC各圈员采用头脑风暴提出6个需要改善的问题，每个圈员对每个问题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，并且用甘特图拟定出本次活动的计划表。
2.3现状把握：发放健康教育知识问卷，包括入院宣教、饮食、活动与休息、特殊检查、疾病相关知识、出院带药的服用方法、复诊时间等内容，总共12个条目，问卷总分为100分。
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率摘要】：目的完善健康教育管理，提高患者健康教育知晓率，从而提高患者满意度。
方法成立品管圈小组并集中培训，掌握品管圈方法的使用流程，针对患者健康教育知晓率进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。
结果在随机抽查的84位住院患者中，活动前后患者健康教育知晓率由62.82%升至94.04%，增幅为31.2%，患者健康教育知晓率明显提高。
结论运用品管圈管理方法能有效提高患者健康教育知晓率。
【关键词】：品管圈健康教育知晓率【 abstract 】 : objective to improve the health education management, improve patie nts health education awareness, thus improve patient satisfaction. Methods set up qua lity management circle group and focus on training, to grasp the method of quality con trol circle process, the use of health education for patients awareness present situation investigation, cause analysis, set goals, develop countermeasures and organize their i mplementation. Results in random sample of 84 hospitalized patients, patients before and after health education activity witting rate rose to 62.82% from 94.04%, 31.2%, sig nificantly improve patients health education population. Conclusion using the qc circle management method can effectively improve patient health education awareness. 【Key word】：Qualitycontrol circle Health Education Awareness rate 品管圈(qualitycontrol circle.QCC)是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现状的目的【1】。
品管圈活动在提高住院患者入院健康教育知晓率中的应用
品管圈活动在提高住院患者入院健康教育知晓率中的应用王晓静;李爱华;张香蕊;董欢【摘要】目的：探讨品管圈活动对提高住院患者入院宣教知晓率的应用效果。
方法成立品管圈活动小组，通过实施品管圈活动提高住院患者入院健康教育知晓率为主题，对全院7个科室住院患者入院宣教知晓率进行现状调查、目标设定、原因分析、制定有效对策。
结果住院患者入院宣教的知晓率由活动前65.04%提高至90.50%（P＜0.05）。
结论品管圈活动能够有效提高住院患者入院健康教育的知晓率，提高患者的满意度。
【期刊名称】《继续医学教育》【年(卷),期】2016(030)010【总页数】3页(P125-127)【关键词】品管圈活动;入院健康教育;知晓率【作者】王晓静;李爱华;张香蕊;董欢【作者单位】首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149【正文语种】中文【中图分类】R473随着我院优质护理服务的深人开展，更加重视对患者的健康教育。
入院宣教、健康指导、出院宣教是健康教育的重要组成部分。
入院宣教即责任护士以新入院患者以及家属为对象，向其介绍医院制度、病区环境、作息时间、工作人员、疾病相关知识等内容［1］。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作单位或工作性质的相关人员，自发组织起来，科学的运用各种工具和方法，持续的进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组［2］。
现在这一手法已广泛应用于医院护理质量管理中。
目前我院虽有入院制度，但是没有规范的工作流程；而且按照三级医院的评审标准，还缺乏一些细节内容，如投诉制度，安全管理要求等，所以为了规范护理工作，规范入院宣教流程从而提高住院患者的知晓率，也为了为修订入院制度提供依据，于2015年4～9月，将品管圈活动应用到规范住院患者入院宣教工作流程中，成立品管圈小组，开展了以“提高住院患者入院健康教育知晓率”为主题的品管圈活动，效果显著，活动报告如下：我院是一所面临重大机遇与挑战的三级甲等医院，“以患者为中心”是我院一切医疗行为的出发点，因此需要不断提升护理内涵、制定科学措施、简化工作流程，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。
品管圈：提高患者入院健康宣教知识落实率幻灯片课件
改善前柏拉图
现况柏拉图
35 30 25 20 15 10 5 0 120.00% 100.00% 80.00% 60.00%
40.00%
20.00% 0.00%
数量
累计百分比%
13
阶段五
目标设定
2017.5.3
14
目标设定
(一)目标值设定 改善前=16.8/日 目标植=7.22/日 改善幅度=57% (二)设定理由 依选题过程中圈能力得分，本题圈能力为71% 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值× 圈能力×改善重点) = 16.8-（16.8×80.33%×71%） =7.22
3对患者而言：尽快适应病房环境，提高病人舒适度；有利 于疾病早期恢复。
9
阶段三
计划拟定
2017.4.30
10
十九区品管圈活动计划表
月份周次 步骤 2017年 4月 2017年5 月 2017年 6 月 2017年7 月 2017年 8月 2017年 9 月 2017年10月 负责人 吴雅玉 黄娅如 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 … …
阶段四
现况把握
2017.5.3
12
现况把握
缺失项目 疼痛评分 大小便留取注意事项 防跌倒注意事项 仪器作用、注意事项 饮食注意事项 卫生间紧急呼叫铃 大便解不出怎么办 压疮防范注意事项 数量 30 25 25 18 9 8 5 2 122 次/日 累计百分比 % 4.3 3.6 2.9 2.6 1.3 1.1 0.7 0.3 16.8 24.59% 45.08% 65.58% 80.33% 87.63% 94.13% 98.13% 100%