最新电大专科工商管理《市场营销学》试题及答案3

中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试市场营销学试题2010年7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。

答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

三、考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。

一、判断正误（对下列各题，正确的划“√”，错误的划“×”。

每小趣1分，共20分）1．企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。

2．渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。

3．购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。

4．马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。

5．某香水制造商设法说服不用本公司香水的妇女使用本公司的产品，这是运用了市场渗透策略。

6．某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康D80相机就是一个产品项目。

7．采用跟随策略的缺点在于风险很大。

8．采用无差异性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。

9．对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。

10.作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。

11．产品一市场管理型组织的主要缺点是不能及时得到足够的市场信息。

12.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。

13.汽车和零配件是两种互补产品。

对其最好的定价技巧是同向定价，即汽车定价采用高价策略，零配件的价格也定的高些。

14．避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。

15．垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。

16.生产者市场多采用直接式渠道，消费者市场多采用间接式渠道。

17.提示性广告在产品的成熟期极为重要。

18.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。

19.网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。

20.近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。

二、单项选择【在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填写在答题纸上。

每小题2分，共30分）1．企业市场营销管理过程的第一步是( )。

A.规定企业任务 B．确定营销组合C．管理营销活动 D．分析企业市场机会2．以下哪一个因素不属于市场营销宏观环境的范畴( )。

A.经济环境 B．竞争者C．政治环境 D．社会文化环境3．市场细分是根据( )的差异对市场进行的划分。

A.中间商 B．产品C．卖方 D．买方4．产品的有形部分所组成的是产品的( )。

A.核心产品 B．形式产品C．期望产品 D．延伸产品5．在消费者购买行为中，以下哪一点不是探究性购买行为的特点？( )A．不必花费很多时间收集商品信息B．消费者对所需要的商品很不了解C．商品一般价格高，购买频率低D．消费者一般对该类商品没有购买经历6．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于( )。

A．零售‘ B．批发C．代理 D．直销7．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为( )。

A．广告 B．人员推销C．公共关系 D．营业推广8．生产消费品中的便利品的企业通常采取( )的策略。

A．直销 B．独家分销C．密集分销 D．选择分销9．影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大？( )A．与生活关系密切的必需品B．缺少替代品且竞争产品也少的产品C．知名度高的名牌产品D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品10．以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？( )A．成本 B．竞争C．汇率变动 D．中间商的资信条件11．品牌资产是一种特殊的( )。

A．有形资产 B．无形资产C．附加资产 D．潜在资产12．以下哪一个是报纸媒体的优点？( )A．形象生动逼真、感染力强 B．简便灵活、制作方便、费用低廉C．专业性强、针对性强 D．表现手法多样、艺术性强13.以下哪一个不是非货币成本？( )A．时间成本 B．管理费用C．搜寻成本 D．心理上的成本14．直接出口策略的主要缺点是( )。

A．投资大、风险多、费用高B．获得的利润少C．企业无法掌握对国际营销活动的控制权D．有可能为自己创造竞争对手15.市场营销环境是影响企业营销活动的( )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A．可改变 B．可控制C．不可控制 D．不可捉摸三、简答（每小题15分，共30分）1．企业进行恰当的市场定位，一般需经过哪几个步骤？2．渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？四、案例分析（20分）全聚德：老店新理念北京前门全聚德烤鸭店是中国北京全聚德烤鸭集团的起源店（老店），创建于1864年，以经营传统挂炉烤鸭蜚声海内外，是京城著名的老字号。

1993年，全聚德成立股份公司，前门店进入股份公司，当年的营业收入是4500万元，至2001年12月16日，前门店的年营业收入已达到9000万元，企业用了8年时间在硬件没有什么大的改变的条件下，营业收入翻了一番。

这对于一个的国有餐饮企业来说，是一个很大的飞跃。

前门店总经理沈放说，餐饮行业是劳动密集型行业，每一分钱的利润都是厨师一刀刀切出来、服务员一句句讲出来的，非常不容易。

8年来，全聚德前门店靠专业技术、科学管理、菜品创新和诚信营销在2600平方米的餐厅内创造了接近顶峰的辉煌：全店900个餐位，平均每个餐位实现年销售收入10万元；全店400名员工，平均每个员工实现年销售收入22.5万元，在整个餐饮业处于领先地位；曾创造过餐饮单店日销售67.7万元的全国最高记录。

1．服务攻击型服务。

即让顾客在餐厅消费时提高消费额。

在餐厅已不能扩大营业面积，对外不能增加店面的情况下，提高顾客的消费额是增加餐厅营业收入的有效方法。

而实现这个目标的工具就只能是推销，服务员是推销的具体实施者。

用惯常的眼光来看，餐厅的产品对于顾客来说，只是一个被动的选择过程，但服务员如果能用正确的方法加以引导，就能够达到增加销售的目的。

在管理上，老店将攻击型服务作为对服务员的一个考核标准。

在业务培训上，第一，要求服务员对菜品和全聚德文化熟悉，能够熟练地向顾客介绍每道菜的特色、原料构成以及菜品背后的故事；第二，定期让厨师向服务员讲菜，详细到每个工序的制作过程，成品口味等；第三，提高服务员的外语水平，常年聘请外语老师进行外语培训。

另外，攻击型服务并不是要求服务员一味地向顾客推销高价位的菜品，而是要根据顾客的特点进行有礼貌的适当推销，其中服务员揣摩顾客的消费心理是非常重要的，不能不顾顾客的实际情况进行硬性推销。

攻击型营销实施以后，大大提高了餐厅的销售额，服务员的服务由被动到主动，练就了一身判断顾客消费水准和揣摩顾客心理的水平。

原来店里要求的是“让每个顾客多掏10块钱”，而实施攻击型服务后，达到的效果要远远超出这个标准。

2001年，达到的效果是平均每个餐位实现年销售收入10万元。

不同类型顾客的服务对策。

虽然要求服务员对顾客要进行攻击型服务，但前提条件是必须了解不同类型的顾客，为此老店按照人的四种不同气质类型，总结了以下具体服务对策： (1)多血质一活泼型：这一类型的顾客一般表现为活泼好动，反应迅速，善于交际，但兴趣易变，具有外倾性。

他们常常主动与餐厅服务人员攀谈，并很快与之熟悉并交上朋友，但这种友谊常常多变而不牢固；他们在点菜时往往过于匆忙，过后可能改变主意而退菜I 他们喜欢尝新、尝鲜，但又很快厌倦；他们的想象力和联想力丰富，受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐环境影响较大，但有时注意力不够集中，表情外露。

服务对策：服务员在可能的情况下，要主动同这一类型的消费者交谈，但不应有过多重复，否则他们会不耐烦。

要多向他们提供新菜信息，但要让他们进行主动选择，遇到他们要求退菜情况，应尽量满足他们的要求。

(2)粘液质一安静型：这一类型的顾客一般表现为安静、稳定、克制力强、很少发脾气、沉默寡言；他们不够灵活，不善于转移注意力，喜欢清静、熟悉的就餐环境，不易受服务员现场促销的影响，对各类菜肴喜欢细心比较，缓慢决定。

服务对策：领位服务时，应尽量安排他们坐在较为僻静的地方，点菜服务时，尽量向他们提供一些熟悉的菜肴，还要顺其心愿，不要过早表述服务员自己的建议，给他们足够时间进行选择，不要过多催促，不要同他们进行太多交谈或表现出过多的热情，要把握好服务的“度”。

(3)胆汁质一兴奋型：这一类型的顾客一般表现为热情、开朗、直率、精力旺盛、容易冲动、性情急躁，具有很强的外倾性；他们点菜迅速，很少过多考虑，容易接受服务员的意见，喜欢品尝新菜；但比较粗心，容易遗失所带物品。

服务对策：点菜服务时，尽量推荐新菜，要主动进行现场促销，但不要与他们争执，万一出现矛盾应避其锋芒；在上菜、结账时尽量迅速，就餐后提醒他们不要遗忘所带物品。

(4)抑郁质一敏感型：这一类型的顾客一般沉默寡言，不善交际，对新环境、新事物难于适应；缺乏活力，情绪不够稳定；遇事敏感多疑，言行谨小慎微，内心复杂，较少外露。

服务对策：领位时尽量安排僻静处，如果临时需调整座位，一定要讲清原因，以免引起他们的猜测和不满。

服务时应注意尊重他们，服务语言要清楚明了，与他们谈话要恰到好处。

在他们需要服务时，要热情相待。

2．创新(1)博采众家之长。

为让厨师们开阔视野，增长见识，吸取各方烹饪名家的精华，总厨师长率领厨师队伍主动走向市场，搞市场调研，研究菜品创新及新菜品的开发，曾先后到川、鲁、粤、本帮菜的发源地学习观摩，开发出了不少既富于全聚德传统特色，又融人现代烹调技艺的创新菜品。

(2)符合西方人口味。

需求市场是主观的，并不能因为供应市场具有特色就抛弃需求市场。

在全聚德前门店常有大量的欧洲团队客人，他们不喜欢吃大葱、动物内脏，而这两样正是吃正宗烤鸭必不可少的，为了适应这些客人的口感，他们创新了老店烧鸭这道创新菜，弥补了传统全鸭席多以鸭内脏为原料的局限性，丰富了全鸭席的种类，成了全聚德新的名菜，销售额也很可观。

全聚德前门店菜品的中西结合，创新出不少受外国友人欢迎的菜肴，如菜包雀巢、内盛明虾粒、松仁等，外裹生菜叶，其食用方式带有鲜明的西方餐饮特色。

(3)注重营养合理搭配。

现代社会非常重视饮食营养，虽然在这一点上中西方有着很大不同，但总的趋势是社会将非常重视菜品的营养搭配，全聚德在对创新菜进行改造上，将此摆在一个重要的位置上，创造出奶白鱼骨鸭舌、糟烩哈士蟆、雪中争艳等创新菜。