“企业MAS”行业业务模板手册(工商)
业务手册模板
业务手册模板业务手册是一本企业或组织内部的重要文献，通过对业务规范、流程、管理制度等方面的详细记录，为企业的信息化建设和运营提供了依据。
尤其在日益复杂的企业环境下，业务手册的编写愈加重要。
本文将简要介绍业务手册的编写要点，并提供一份业务手册模板供参考。
1.前言业务手册的前言部分可以是领导致辞，指导思想，编写目的等，更适用于服务于大型企业或组织。
对于小型企业或组织，也可以通过简单明了的文字，陈述编写业务手册的目的和重要性，让读者更好地了解指导思想、视野和编写背景等要素。
2.编写原则在编写业务手册时需要遵循以下两个原则：2.1 明晰性原则明晰性是业务手册的重要原则，它涵盖了以下几个方面：a. 逻辑清晰–将公司或团体的工作流程设置成结构清晰、逻辑条理的模式；b. 数据完备–精确地提供各个流程中所必需的数据；c. 视觉展现–包括目录、图表、例子和/或技术工具等，让读者更好地理解手册内容。
2.2 可操作性原则可操作性原则指业务手册的内容应具备可操作性，即用户很容易找到所需要的信息，便于组织、管理和查询。
业务手册需要遵循以下原则来达到可操作性：a. 详细–如果写的太简单，可能会遗漏一些细节，这可能会增加公司的风险，因此应该尽可能详细；b. 一致性–应该保持业务手册中的条目和流程一致性。
3.组织结构3.1 目录目录是业务手册的第一个章节，让读者对手册的内容整体有个大致了解，并且有助于快速检索所需要的内容。
3.2 公司或组织的概述在业务手册的第二章节，应首先提供一些基本的信息，简要介绍公司或组织。
这可能包括但不限于：a. 公司或组织的历史背景，经营范围，技能和经验领域b. 管理团队和公司组织架构的描述c. 目前公司业务状况和未来发展计划的表述3.3 细则和规定在制定和实践公司或组织的程序和政策时，应该在业务手册的第三章节里规范这些程序和政策，如：a. 业务流程b. 细节解释和注释c. 描述文档和重要了解事项的介绍d. 细则和规定的更新记录3.4 附录最后，为帮助业务手册的使用者更好地执行公司或组织的规定，应提供业务手册附录，如一些模板或样例，备忘录，表单，联系方式，软件工具。
移动办公(MAS模式)业务规范V1.0.0
中国移动通信企业标准移动办公（M A S 模式）业务规范 S e r v i c e S p e c i f i c a t i o n f o r M o b i l e O f f i c e A u t o m a t i o n (M A S m o d e )版本号：1.0.0中国移动通信有限公司 发布2008-5-5发布 2008-5-5实施QB-D-031-2008目录1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语、定义和缩略语 (1)4.业务概述及特征描述 (2)5.MAS移动办公适配插件方式 (3)5.1.业务分类 (3)5.1.1.工作流适配 (3)5.1.2.邮件适配 (3)5.1.3.信息通知与查询适配 (3)5.2.业务流程 (4)5.2.1.功能设置及认证鉴权 (4)5.2.2.公文收发、处理、填写 (4)5.2.3.资源管理 (6)5.2.4.信息管理 (7)5.3.移动办公适配插件的业务管理 (7)6.MAS内置移动办公模块 (8)6.1.业务分类 (8)6.1.1.流程类业务 (8)6.1.2.个人办公 (8)6.1.3.工作交流 (8)6.1.4.即时消息 (9)6.1.5.消息管理 (9)6.2.业务流程 (9)6.2.1.功能设置及认证鉴权 (9)6.2.2.流程类业务 (10)6.2.3.个人办公 (11)6.3.业务管理 (12)7.接口设计 (13)7.1.与MAS服务器的接口 (13)7.2.与MAS统一服务平台的接口 (13)8.业务开通和结算 (13)8.1.业务开通及接入 (13)8.1.1.非专用APN方案 (14)8.1.2.专用APN方案 (16)8.2.计费 (17)9.编制历史 (17)前言本标准对中国移动通信有限公司基于MAS服务器的移动办公业务中需要规范的内容提出全面要求，是开展该业务的依据。
本标准分别给出了针对集团客户侧中‘已有办公信息系统’和‘还未构建办公系统’两种情况下基于MAS服务器的移动办公业务开展依据，其中针对集团客户中已有办公信息系统，MAS服务器通过移动办公适配插件提供对其办公信息系统的适配接口（以下简称移动办公适配插件）；针对集团客户还未构建办公系统，MAS服务器对其提供一套内置的移动办公系统（以下简称内置移动办公模块）。
工商企业管理(营销与策划)专业典型工作任务描述表(任务1-13)
表2：工作任务名称表表3 典型工作任务描述表注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划）任务名称：销售专业技能的培训与获得任务编号：2注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划）任务名称：合同签订与履行任务编号：4注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理任务名称：部门日常管理（商业门店）注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划）任务名称：成本核算与报表分析任务编号：7注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划）任务名称：促销活动策划任务编号：9注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划）任务名称：人员管理（培训与激励）任务编号：10注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表专业：工商企业管理任务名称：企业经营运作任务编号：11注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划）任务名称：对外公共关系处理任务编号：12注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
业务员手册范本
业务员手册范本第一章：公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品主要包括ABC等种类的产品，广泛应用于各个领域。
我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念，坚持以客户需求为中心，努力创造价值。
1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。
我们注重员工的培训和成长，鼓励员工勇于挑战自我，提供良好的工作环境和发展机会。
1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供最好的产品和服务，实现公司与客户的共赢。
第二章：业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场，寻找潜在客户2.1.2 联系客户，了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案，争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划，完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉，提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护，建立长期合作关系第三章：业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系，与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题，并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势，能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧，能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间，设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务，提升工作效率第四章：业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺，履行合同义务第五章：其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧，提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容，体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎，以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作，共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识，促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。
MAS业务培训PPT课件
产品描述
MAS 产品图示
✓ 标准化产品，成为行业应用标准组件。 ✓ 减少行业应用开发周期、开发难度。 ✓ 便于行业单位业务系统接入。
➢软硬件一体化封装 ➢即插即用 ➢接口丰富便于系统耦合 ➢集成短信、彩信、WAP于一体
mas业务资费业务项目资费标准赠送条数mas通信费本省端口费200全国端口费400月免费短信05万条超出部分009元条套餐月免费短信1万条超出部分008元条套餐月免费短信3万条超出部分007元条套餐月免费短信10万条超出部分006元条套餐275万元月免费短信50万条超出部分006元条套餐免费短信4万条超出部分006元条套餐月免费短信02万条超出部分010元条第三部分
▪ 朱 丽 电话：13804010050 ▪ 电子邮箱：fpfreezing@
▪ 3、北京无限立通－提供自有MAS的维护和技术支持 ▪ 程 旭 电话：15940121177 ▪ 电子邮箱：chengxun@
谢谢大家
感谢您的阅读收藏，谢谢！
2021/3/12
移动MAS业务介绍
集团客户部 2010年6月
第一部分：什么是MAS？
▪ MAS(Mobile Agent Server)：指中国移动通过在集团客户 (主要为拥有完备企业信息系统的企业)内部部署移动代理服 务器，为集团客户提供的基于移动终端(包括短信、彩信、 WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。
集团客户
信息化
MAS接入方式
移动专线接入 MAS服务器通过移动内部网络直接与行业应用网关通信。 集团客户侧：企业内网IP 与 移动内网IP的转换； 行业网关侧：移动内网IP与公网IP的转换，实现与MAS统一服务平台 的交互；
5.MAS集团短彩信业务协议(示范文本)
MAS集团短彩信业务协议甲方：【】乙方：中国移动通信集团山东有限公司淄博分公司目录第一条合同当事人 (3)第二条定义 (3)第三条甲方的权利和义务 (3)第四条乙方的权利和义务 (6)第五条计费和结算 (8)第六条违约责任 (10)第七条保密条款 (10)第八条不可抗力及免责条款 (12)第九条争议解决 (13)第十条通知与送达 (13)第十一条协议的生效和终止 (15)第十二条其他 (15)MAS集团短彩信业务协议第一条合同当事人甲方：【】（以下简称“甲方”）地址：【】法定代表人/负责人：【】乙方：中国移动通信集团山东有限公司【淄博】分公司（以下简称“乙方”）地址：【张店区华光路139号】法定代表人/负责人：【韩宇】鉴于甲方拟使用MAS集团短彩信业务，乙方愿意并能力向甲方提供MAS集团短彩信业务，甲乙双方本着平等自愿的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供基于移动代理服务器的集团短信、集团彩信业务事宜，达成如下一致条款：第二条定义2.1“MAS（Mobile Agent Serve移动代理服务器）”：是指为满足甲方移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在甲方Intranet内部署的与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的服务器。
2.2“MAS集团短彩信业务”：是指通过在甲方内部（根据甲方需要，也可在甲方委托并经乙方认可的第三方）布放移动代理服务器（MAS），乙方可为甲方提供基于移动终端的信息化应用服务，包括集团短信、集团彩信等。
2.3“注册客户(白名单客户)”：是指在本协议规定的业务中，已与甲方签约或通过其他留有记录的方式，明确同意接受甲方向其移动终端发送信息的客户。
第三条甲方的权利和义务3.1甲方有权在本协议有效期内使用乙方提供的MAS集团短彩信业务。
3.2甲方承诺在本协议有效期内持续使用乙方提供的MAS集团短彩信业务，并应按本协议约定向乙方支付各项费用。
3.3甲方负责提供并保持MAS集团短彩信业务的传输网络、公网静态IP地址、机房、电源等环境条件，并承担相关费用，相关条件不能低于乙方设备所需的最低值要求。
移动MAS业务介绍
MAS业务介绍
01
业务定义
02
业务功能及应用
03
黑白名单及异网解决方案
04
典型案例
05
业务合作伙伴介绍
06
业务推广思路
设备提供商、SI和SA的定义
设备提供商定义： 通过中国移动集团选型入围，具备业务支撑资质，提供MAS硬件/基座软件的合作伙伴。
负责MAS服务器基座软件的部署、售后维护支撑等方面的工作。湖南省内现有的入围设备 厂商：深圳嘉讯、摩托罗拉、华为、浪潮。
•1、白名单加载不方便，并且存在时延。
•2、不能满足其他运营商手机号码和湖南省外移动客户（本地代码MAS存 在的问题）发送信息的需求。
黑白名单解决方案
•对于大型集团单位，在集团单位内同时部署两台MAS服务器：一台采用白名单管 理，作为信息发送的主要通道；一台采用黑名单管理，并对发送流量进行严格限 制，作为信息发送的辅助通道。同时SI进行相应软件功能开发，实现以下功能： •集团单位发送信息时，系统自动判别待发送的手机号码是否在白名单之内：对于 在白名单内的手机号码，通过白名单管理MAS服务器发送信息；对于尚未添加到白 名单的手机号码，则通过黑名单管理MAS服务器发送信息；同时，对于不在白名单 内的中国移动号码，系统自动调用“MAS白名单文件处理系统”的接口，自动启动 并完成白名单加载流程。
工商局应用举例—企业注册登记查询
工好商的局！根谢据谢 当前提的醒情！况 给客户发送 温馨提醒
好的，谢谢 提醒，我会 尽快处理的！
近段时间市 场上的“海 天”牌酱油 有假冒伪劣 产品，请认 准 商标。
请未按时到 工商局进行 年审的企业 尽快到工商 局进行年审。
税务局应用举例——征管提醒
通过纳税信息服务平台，及时向企业提醒税收征管的地点，帮助企业了解税法征
MAS企业综合业务解决方案
、
终端和各类 ｌ ＡＤ接 入 ，在一 个 网络 上传 递 语音和数据 ，方便企业内部电话迁移 、增 加 、变 更 ； ３ ２完善的数据业务 ． 移 动数据业务 ：完整的 ＭＡＳ服 务器 能 力 ，短 信 、彩 信 、ＧＰ 、移 动 办 公 、移 ＲＳ 动Ｃ ＲＭ 、 动 Ｅ 、行业 应 用 等 企业 移 动 移 ＲＰ 信 息化 、 务能 力 。 ３ ３话音 和 移 动数 据 融 合 ． ＭＡＳ Ｉ Ｐ Ｘ完 善 结 合 ：软硬 件 一 和 Ｐ Ｂ 体 化 的Ｍ Ａ ＋Ｉ Ｐ Ｘ（ 持 无 线总 机 ）将 Ｓ Ｐ Ｂ 支 ， 企业话音 、 用数据 、 运 移动数据统一结合起 来 ，满 足企 业 各 种融 合应 用 。
４
、
与运 营 商 网络连 接方 案
为 了有 效 地推 动 及实 现 国民 经 济 和 社 会 的 信 息化 ， 解决 行 业 用 户 基 于 移 动 终 端 的 信 息 化 应 用 服 务 ， 移 动 代 理 服 务 器 （ ｏ ｉ ｅ ｔＳｒ ｅ ， 称 ＭＡ ） 是 为 Ｍ ｂ ｅＡｇｎ ｅｖ ｒ简 ｌ Ｓ 就 了满 足信 息化 程 度 高 的 企 业 通 过 移 动 终 端 实现移动办公、 生产控制、 营销服务等信息 化需 求 ，在 企 业 Ｉｔａ ｅ 内部 署 与其 ＯＡ、 ｎｒ ｎ ｔ Ｅ Ｃ Ｒｔ ＲＭ 等应 用 系统 进行 应 用耦 合 的 网 、 关 。 于 Ｍ Ａ 技 术 企 业 综合 业 务 可 以 实 现 基 Ｓ 企业 的 无线 总 机 、 固定 通 信 网与 移 动 通 信 网 的 融合 。
４ １方 案 一 ：借 助运 营商 的无 线 覆 盖 ． 及现 有 ＭＡＳ覆 盖 ，不需 要 网络 配 合 ，进 行 快速部署。 １ 直 接部 署 ＭＡ 和 Ｉ Ｐ Ｘ－ 体 化 的 ） Ｓ Ｐ Ｂ － 设 备 ，或 者 在 原 有 ＭＡＳ基 础 上 增 加 Ｉ — Ｐ Ｐ Ｘ模 块 （ Ｓ Ｍ 实 现 无线 总 机 ） 无 需新 Ｂ 插 Ｉ ， 增 与运 营 商 网络 的 连 接 线 路 ，快 速 为 企 业 提 供 无 线总 机 号 码 、 固 定移 动 统一 的 Ｉ Ｐ Ｐ Ｘ应 用 ； Ｂ ２ 实 现 Ｍ Ａｓ业 务 和 Ｉ － Ｂ 业 务 融 ） Ｐ Ｐ Ｘ
MAS业务培训材料-信息化办公室
第部分 MAS业务一、业务描述MAS(移动代理服务器 Mobile Agent Server)是中国移动为适应行业集团客户对信息化移动应用不断增长的需求,推出的解决行业用户基于移动终端的信息化应用服务。
二、业务特点1、MAS终端用户可以使用短信、彩信、WAP以及手机应用程序等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用。
2、MAS服务器部署在企业内部，通过应用适配模块与企业现有业务系统耦合，实现企业应用移动化。
3、MAS服务器提供灵活的自服务门户，集团管理员和集团个人用户可根据相应权限进行管理。
三、业务卖点手机+ MAS，可以用手机实现和公司已有的各种应用系统（ OA 、CRM、ERP）的无缝连接，把各种工作功能从电脑及网络平台延伸到手机上，通过手机就可以实现原来只能在电脑上操作的各种功能，从此摆脱办公室和电脑的束缚，随时随地，移动上班！四、业务分类（一）移动OA(MAS)移动OA是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的OA系统进行耦合，主要为集团客户提供基于移动无线网络访问单位内部OA系统的解决方案。
客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录等的业务流程。
移动OA既可以有效改善企业、政府的办公环境，简化机构之间的沟通方式，又可以有效改善企业、政府的办公接入方式。
外出人员通过手机，就可随时随地进行公文处理，完成移动公文审批、移动信息查询等工作。
（二）移动财务(MAS)移动财务系统主要为集团大客户提供了建立基于移动无线网络访问单位内部财务系统的业务应用方案，在移动网上实现原有财务系统的常用业务流程，让使用手持设备（PDA、手机）的人员可以通过移动网络访问单位内部财务系统，进行财务流程管理、收款、付款、对帐、查询等相关的业务处理，以提高工作效率、降低成本，同时满足各企事业单位财务管理的移动化需求。
（三）移动进销存(MAS)移动进销存系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的进销存系统进行耦合，主要为集团客户提供基于移动无线网络访问内部进销存系统的解决方案，客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，及时反映企业的采购、销售、库存状况，并利用移动进销存系统将各种需要的数据上传到销售、采购、管理等系统，同时可以通过终端来实时地查询和掌握信息，使原有的只能在PC和局域网中使用的功能和数据扩展到移动网络和手机等移动终端设备，以短信、彩信、WAP等为媒介进行信息收发的双向传递和交互式传递。
(企业管理手册)运营手册之业务管理手册(第四册)(优品)
（企业管理手册）运营手册之业务管理手册(第四册)目录前言 (2)1.营销工具 (3)（1）市场调研客户汇总分析表 (3)（2）超市拜访统计表 (3)（3）供货商调研表 (5)（4）供货商拜访统计表 (6)（5）工作日报表 (7)2.绩效考核 (7)（1）业务人员开发超市月度绩效考核表 (7)（2）业务人员开发供货商月度绩效考核表 (8)（3）业务经理月度绩效考核表 (9)（4）客服人员月度绩效考核表 (10)二、掌合天下流程制度 (12)1、运营流程 (12)（1）启动流程（有事业部） (12)（2）启动流程（无事业部） (14)（3）实施流程（有事业部） (15)（4）实施流程（无事业部） (16)2、账户管理流程表单 (17)（1）账户申请 (17)（2）账户更改 (18)3、促销活动流程表单 (21)（1）促销活动申请流程（服务站发起） (21)（2）促销活动申请表 (22)（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） (24)4、客诉流程 (26)（1）客诉流程 (26)（2）客户问题反馈时间标准 (26)5、财务制度 (27)（1）开办规定 (27)（2）上缴费用规定 (28)（3）公司返款规定 (28)三、广告管理规范 (29)1、广告申请流程 (29)（1）流程图 (29)（2）广告申请表 (31)（3）广告发布范围 (32)2、广告审核标准 (33)四、各类合同模版 (34)1、供货商合同模板 (34)2、超市合同模板 (37)结语 (41)前言合力创富，掌领未来，掌合天下欢迎您的加入。
上古先贤在整合资源上已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹，后期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和远见的体现。
掌合天下创始人杨利祥先生，根据互联网发展大趋势，结合自身企业的优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。
某公司MAS系统仓库模块操作规范
某公司MAS系统仓库模块操作规范新会中集集装箱有限公司XINHUI CIMC CONTAINER CO。
，LTD 版本号 A 修改次第00 页数/总页次1/10 保密等级无文件名称MAS系统仓库模块操作规范文件编号XCMC-NI-0061、目的1.1 本操作规范是为了规范MAS系统的仓库模块的操作流程，满足生产与管理的要求。
2、适用范围2.1 MAS系统中的物料出库、入库与月末结算报表等仓库事务工作。
3、流程图3.1 无4、作业程序4.1 采购接收事务处理（用程序PUR861）4.1.1选择程序PUR861,在弹出的界面输入采购单号、库房、库位、入库日期等内容，点击《OK》键，电脑按选择条件选出需要收料的单据内容，进入下一屏。
如图1图1（图1）编制审核批准年月日年月日年月日新会中集集装箱有限公司XINHUI CIMC CONTAINER CO。
，LTD 版本号 A 修改次第01 页数/总页次2/10 保密等级无文件名称MAS系统仓库模块操作规范文件编号XCMC-NI-006 4.1.2 在（图2）输入实际接收的主辅数量，原因代码、税金、发票号码与附加费用明细。
在小框内打钩并点击“过帐”生成库存事务，并打印出采购入库通知单交仓管员、采购员签字，统计员凭签字后的单据，做过帐处理。
4.1.3 通常由仓管员做采购接收（PUR861），统计员审核过帐。
4.1.4 当天入库的单据，务必当天输入电脑并打印《入库通知单》给仓管员、采购员与质控员签字。
统计员最迟于第二天上午务必将已入库的单据过完帐。
编制审核批准年月日年月日年月日图2新会中集集装箱有限公司XINHUI CIMC CONTAINER CO。
，LTD 版本号 A 修改次第00 页数/总页次3/10 保密等级无文件名称MAS系统仓库模块操作规范文件编号XCMC-NI-006 4.2 车间定单发料处理（使用程序SFC863）4.2.1选择程序SFC863，在弹出的界面务必输入选择条件车间定单号、仓管员、发料日期、库房、库位等内容。
公司运营管理手册(业务篇)
经营管理制度市场篇昆明圣川装饰工程有限公司业务部管理制度第一部分业务部规章制度1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。
2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。
3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。
4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解客户所需，并做详细记录。
5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。
6、测房前应携带测房工具。
（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。
）7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。
9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。
10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。
11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。
12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。
第二部分业务经理岗位职责第二部分业务员岗位职责第二部分业务部薪酬制度一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价）1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩；2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成）3）未达到目标任务无小组提成，达到目标任务按照小组总业绩的0.5%进行提成；二、业务员底薪：800；（工程总造价不算代客主材）1）保底任务3万以上或5个以上准客户2）未达到保底任务按1.5%提成（底薪降为600元）3）业绩在3万元--6万元之间按2%提成（底薪800元）4）业绩在6万元--10万元之间按2.5%提成；（底薪800元）5）10万元以上按3%提成；（底薪1000元）三、年终按个人年总业绩超过50万(含装修造价及家具造价及主材)的1.5‰作为年终福利。
MAS承载类业务管理办法
MAS承载类业务管理办法（暂行）第一章总则第1 条为促进MAS（移动代理服务器）承载类业务的发展，规范对MAS承载类业务的管理，特制定本管理办法。
第2 条本管理办法对MAS承载类业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、合作管理、业务结算、客户服务、业务统计等方面做出规定，作为各省移动公司开展MAS承载类业务的依据。
第3 条本管理办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信有限公司集团客户部。
第二章组织管理第4 条MAS承载类业务由中国移动通信有限公司统一规划、统一管理，各省移动公司负责本省范围内MAS承载类业务的营销推广、运营维护等工作。
各省新增本地业务时需向有限公司报批。
第5 条MAS承载类业务开展范围为全国三十一个省、区、市公司。
第三章业务描述第6 条MAS（Mobile Agent Server）承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部IT系统安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。
第7 条MAS承载类业务主要功能如下：1)使用MAS承载类业务的移动终端用户可以通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问集团客户IT系统、获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
2)MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站等应用服务。
3)手机邮箱（MAS）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务；4)移动OA(MAS) 是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率；5)移动进销存（MAS）是指集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求；6)移动财务（MAS）是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制；7)移动CRM（MAS）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求；8)无线网站（MAS）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。
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MAS行业模板手册行业名称： _工商行业_
华为技术有限公司
2004.09
目录
第1章、行业需求分析 (3)
1.1 概述 (3)
1.2 行业模板列表 (3)
第2章、行业模板业务应用说明 (4)
2.1 信息采集类 (4)
2.1.1 业务描述 (4)
2.1.2 业务流程说明 (5)
2.2 注册订阅类 (5)
2.2.1 业务描述 (5)
2.2.2 业务流程 (5)
2.3 自动触发通知类 (6)
2.3.1 业务描述 (6)
2.3.2 业务流程说明 (6)
2.4 手工下发通知类 (7)
2.4.1 业务描述 (7)
2.4.2 业务流程说明 (7)
2.5 查询类 (8)
2.5.1 业务描述 (8)
2.5.2 业务流程说明 (8)
2.6 IT应用嵌入类 (9)
2.6.1 业务描述 (9)
2.6.2 业务流程说明 (9)
第1章、行业需求分析
1.1 概述
随着短信这一新的通讯手段在大众中的普及，建立工商短信息服务系统成为各级工商部门努力进行尝试和探索的方向之一。
工商管理行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用：
◆短信投诉：消费者利益受到侵犯后，可以通过短信的方式进行投诉，编辑
指令后，将短信投诉内容提交给工商部门特服号码，并转入投诉IT系统。
◆工商信息查询：可以通过短信指令查询工商信息资源数据库中的企业登记
信息，信用信息，工商法规，新企业命名等。
◆工商移动巡查系统：外出不在办公区域的工作人员可以通过手机，随时随
地的获取工商信息资源数据库中的企业详细信息，实现移动办公。
◆公众信息发布：通过短信发送企业审核信息，最新企业登记情况，不合格
企业名单发布等。
◆内部信息发布：为内部员工提供内部管理信息，如会议通知、工作安排、
政策提醒、工资通知、日程安排等。
1.2 行业模板列表
经过对工商管理行业的调研，通过MAS可以提供如下典型业务，于工商管理的行业信息化，政府服务职能等方面满足工商系统的需要。
注：以下为该行业典型应用举例，其他应用可以模仿样例通过MAS 自行定义扩展； 以下“服务代码”：为建议值，根据用户需要可以修改。
第2章、 行业模板业务应用说明
2.1 信息采集类
通过手机发送投诉指令，将投诉类容提交给工商投诉处理系统。
2.1.1 业务描述
2.1.2 业务流程说明
短信投诉流程如下：
短信投诉业务流程2.2 注册订阅类
2.2.1 业务描述
2.2.2 业务流程
一个订阅业务流程如下：
注册订阅业务流程
2.3 自动触发通知类
2.3.1 业务描述
通知类是短信应用中最为广泛的一种，通常可以分为：手工通知（群发）、定时通知、条
2.3.2 业务流程说明
以条件触发业务“企业年审通知”为例，可以通过MAS自定义实现业务逻辑，业务流程如下：
自动触发企业年审通知流程
2.4 手工下发通知类
2.4.1 业务描述
手工下发类通知业务无需经过任何配置，直接通过web工具选择群组或联系人即可发送。
2.4.2 业务流程说明
手工发送通知无需进行复杂的业务设计，只需使用web工具输入短信即可。
2.5 查询类
2.5.1 业务描述
通过手机输入查询指令，发起查询。
如：通讯录查询、积分查询、营销数据查询等等
2.5.2 业务流程说明
以企业信用查询为例，可以通过MAS自定义实现业务逻辑，业务流程如下：
信用信息查询业务流程
2.6 IT应用嵌入类
2.6.1 业务描述
2.6.2 业务流程说明
通过MAS提供的简单、灵活的API方式，具有OA的税务系统只需要定制开发这部分接口即可实现与IT应用业务系统结合，实现个性化的嵌入式应用。