VIP贵宾
VIP等级划分标准及接待操作服务程序
VIP等级划分标准及接待操作服务程序一、VIP等级的划分：VVIP：中外国家领导人、（党和国家领导人、外国元首、总统、首相、总理、议长、公主、王子）。
VIP（A）：省、部级主要领导、厅级以上政府官员、各省、市、自治区、直辖市主要领导人，大型或著名公司、企业的主要负责人，著名演员、影星、歌星及体育明星；VIP（B）：省级旅游行业官员及社会名流，市、区、县级主要领导、本地名流、饭店邀请的同行业总经理；VIP（C）：文化界、新闻界、艺术界、公司、企业、事业单位主要领导，对饭店有突出贡献及带来相当客源的个人、饭店邀请的客人、总经理要求按贵宾接待的客人。
二、VIP的确定：⑴、由市场营销部经理填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；⑵、由饭店执行总经理、副总经理、销售经理根据客人标准确定接待等级；三、配备标准：（根据饭店实际标准制定）大堂副理接待VIP程序1.前台部至少要在贵宾到达1天前分房。
2.客房部须提前1天检查房间，确保房间符合要求标准。
3.房间按照贵宾级别标准配置鲜花和果篮。
4.大堂副理须检查和确认贵宾的接送安排，并确保所有细节符合预订要求。
5.大堂副理须在客人到达前检查房间，确保房间和礼品安排就绪，并将总经理欢迎信放在桌上，准备好房间钥匙卡和欢迎卡，钥匙卡须做到比实际居住期长1天，欢迎卡上印有VIP字样，大堂副理须亲自试钥匙卡。
6.大堂副理须多次确认贵宾航班到达时间和迎接安排。
7.大堂副理须检查饭店贵宾入口，确保这些区域的清洁和通畅，并确保相关部门员工已到位，做好准备欢迎贵宾的到来：客房部员工在贵宾房间入口处做好引领和准备好茶水服务工作；贵宾到达前10分钟，通知客房部员工打开客人的房间门；大堂电梯口处安排好礼宾员开电梯。
准备工作须提前半小时安排和检查好。
8.销售人员须与贵宾接待人员保持联系，提前15分钟通知饭店，报告客人即将到达。
这有助于大堂副理联系总经理或饭店管理人员到饭店大堂做好迎接贵宾的准备。
VIP接待服务标准
贵宾〔VIP〕接待效劳标准一、VIP 定义及设立意义1、VIP英文〔 Very Important Person〕的简称，意为非常重要的客人。
VIP效劳不是商务中心效劳、不是私人管家式效劳，VIP效劳提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧；2、VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格效劳对象，是酒店优质效劳体系的集中表达。
二、VIP归属围国家元首；国家部委领导；省级主要负责人；政府各部、委、办、局的主要领导；当地党政军负责人。
企业参与集团项目投资的、外资企业、集团总裁；其他重要业务客户。
影视娱乐界著名演艺人员；社会体育界国家著名运发动。
广告传媒的资深编辑、记者；省级以上旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；业曾经对酒店有过重大奉献的人士；酒店邀请的宾客；个人全价入住酒店豪华房三次以上的宾客；个人入住酒店十次以上的宾客。
三、VIP接待的等级1、等级名称：VIP等级划分共计四等，按级别上下依次为VA、VB、VC和VD。
2、VIP宾客资格：VA级: 中央级别领导、省级主要领导及负责人。
VB级: 省政府部门领导、市级政府部门领导、知名企业高层管理者、同行业企业主要领导、省级旅游行业领导及对酒店有过重大奉献的人。
VC级: 社会名流〔演艺界、体育文化界〕及集团或酒店邀请的重要客户和嘉宾。
VD级: 个人全价入住酒店豪华客房3次以上，入住酒店10次以上的客人和集团或度假村邀请的嘉宾。
四、VIP贵宾接待通知、级别确认1、营销部等相关部门可提出申请，统一填写《VIP贵宾接待通知单》呈报总经理审批。
2、由酒店总经理根据贵宾标准确定接待等级。
五、VIP贵宾接待配备标准根据各酒店实际情况确定。
六、VIP贵宾迎候标准VA级：大堂铺设红地毯、制作欢送横幅和欢送牌，客房摆设鲜花、水果、刀叉、甜品盘、总经理名片和欢送信，由总经理携部门经理以上管理人员，大堂副理在酒店大堂门前迎候，礼宾员为主宾献鲜花，总经理/副总经理送主宾进房间，提供专人和保安跟踪效劳。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
关于确认VIP.VVIP及接待程序的规定
关于确认VIP接待程序及标准的规定为提高公司服务接待的水平，满足宾客消费心理需求，根据经营工作的需要，制定本规定：一、VIP、VVIP客人身份的确定：1．VIP：广电系统副司级以上（含副司级）人员、电视台副台长级以上（含副台长）人员及政府职能部门副局级（含副局级）以上人员、著名节目主持人、知名企业总裁和对公司有特殊贡献的客人及总经理认定的人士。
2．VVIP：政府副部级以上（含副部级）的高级官员及总经理认定的人士。
二、VIP、VVIP接待程序：(一)VIP客人接待程序：1．预定部或前台接待须事先询问VIP客人有无专车，如有专车、记下车号，以备忘形式通知保卫部预留专用车位并免收停车费；大堂经理收到预定部下发的VIP客人的订单后，将提前搜集的客人信息资料填写好R/C单，房卡上应有VIP标识，将VIP消费指南、钥匙及房卡放入欢迎信封内。
并下发备忘录至相关部门告之相关情况。
2．客人到店之前，大堂经理同客房部经理一同检查房间的各项设备是否符合标准，洗衣单是否标明VIP标识，洁净程度是否合格。
3．大堂经理在前台将客人的房间钥匙卡做好，到客人预订房间试用其使用情况是否良好。
4．由预订部下发礼品单至相关部门，礼品单应由总经理签字。
在规定的时间内由相关部门负责将以下礼品送至房间：1）前厅部负责准备总经理名片、总经理签字的欢迎信及相关人员名片。
商务中心准备礼品花（30元/份）。
2）客房部负责在客人到店时送欢迎茶，房间内配备高级筒茶（花茶、绿茶）。
3）餐饮部准备葡萄酒（干红或干白，20元/瓶）；果筐（10元/份，品种不少于三种）；饼干筐（5元/份）。
以上礼品布置情况由大堂经理负责检查落实。
5．客人到店时，大堂经理亲自陪同客人到房间，并在房间做接待登记工作(为客人填写R/C单)，免收押金。
大堂经理询问客人是否有特殊需求，是否对房间表示满意，并再次问候及预祝客人在店期间生活愉快。
客人在店期间的各项需求均由大堂经理负责协调安排。
VIP的定义和接待程序
课程结束之后，学员可以 了解VIP的界定 熟悉VIP到达前的准备工作 熟悉VIP抵达时的接待
课程概括
VIP的定义 VIP级别的划分 各级别VIP的接待程序
什么是VIP？ ？ 什么是
VIP= Very
Important person
很重要或很有影响力的人，因为在某方面出众 或有重要影响力而需要得到比普通客人更好的 接待。
VIP 3级贵宾接待程序
E.客人抵店前30分钟,礼宾部将红色贵宾欢迎地 毯按照规定铺放在酒店门口及大堂。地毯要求 颜色鲜艳、平整、干净、无杂屑。 F.行李员提前15分钟将大堂所有的灯打开，将离 房间较近的电梯控制到一楼，并安排一名行李 员带上白色手套在电梯外等候提供电梯服务。 G.大堂副理、前厅经理和房务总监一起按照VIP 查房标准查房，插上电源，让空调运行。对不 符合要求的地方及时通知相关部门进行重新安 排，并在房间内摆放由总经理签欢迎信 。
准ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作
A.前台根据客人预定信息、客人喜好为客人安排房间。 B.准备VIP登记夹、打印登记单、准备房间钥匙（做2 张，时长延三天），并在登记单和欢迎卡上盖VIP章。 C.提前向餐饮部及客房部下发《赠品申请单》，做好水 果及鲜花（VIP-1级）赠送的准备工作。 D.通知电脑房测试房间内的宽带网线。 E.大堂副理按照VIP查房标准检查房间，摆放总经理理 签字的欢迎信 。
VIP 2级贵宾
政府官员、部长、大使 当地部长/官员/ 公司总裁、公司副总裁 大型公司总经理 高级别的政府官员 重大事件决策人
VIP 2级贵宾接待程序
准备工作
A.前台根据客人预定信息、客人喜好为客人安排房间。 B.准备VIP登记夹、打印登记单、准备房间钥匙（做2张， 时长延三天），并在登记单和欢迎卡上盖VIP章。 C.提前向餐饮部及客房部下发《赠品申请单》，做好水 C. 果及鲜花（VIP-2级）赠送的准备工作。 D.通知电脑房测试房间内的宽带网。 E.大堂副理和前厅经理一起按照VIP查房标准查房 ，插 上电源，让空调运行。摆放总经理理签字的欢迎信 。
最顶级的vip叫什么
最顶级的vip叫什么
SVIP，也即是超级会员。
SVIP全称：(SuperVeryImportantPerson)，直译为极其重要的人物，其它称呼还有高级贵宾。
是由VIP(VeryImportantPerson)延伸而来，用于形容最顶级的客人、用户、来宾等。
扩展资料：
VIP（全称：VeryImportantPerson）。
VIP或VIP会员被译为“重要人物”、
“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等，是一个组织、派对、社团、国家等对访客的一种分类（属于高级类）。
VIP 在不同领域还有不同意思：
=Variable Information Processing 可变信息处理;
Versatile Information Processor 多用途信息处理机;
Very Important People 贵宾, 要人, 极重要人物;
Video Integrator and Processor 显像积分记录器;
Video Interface Processor 视频接口处理器;
Visual Image Processor 目视图象处理器。
vip贵宾卡介绍_vip贵宾卡用途介绍
vip贵宾卡介绍_vip贵宾卡用途介绍什么是vip贵宾卡?大家知道什么是vip贵宾卡的用途吗?下面是店铺给大家整理vip贵宾卡的知识，供大家参阅!vip贵宾卡介绍贵宾卡英文名(VIP Card)，主要应用于超市，餐饮，酒店等服务领域，主要生产商有银深源等。
贵宾卡是公司进行广告宣传的理想载体。
金属贵宾卡——顾名思义就是金属材料的贵宾卡。
一般采用名贵金属材料，经腐蚀、抛光、上色、电镀等多道传统工艺及现代化先进技术精制而成。
贵宾卡又称VIP。
是英文VIP card的缩写。
贵宾卡有金属贵宾卡和非金属贵宾卡之分。
vip贵宾卡用途超市、ktv、婚妙、餐饮、酒店等各大行业范畴应用。
贵宾卡工艺:现在流行的贵宾卡多为PVC卡，贵宾卡工艺多种，可以加磁条、烫金、条形码，签名条，凸码等。
vip贵宾卡概述贵宾卡及具体阐明贵宾卡提高顾客对企业忠诚度。
贵宾卡在很多的服务行业都采取这样的服务模式，贵宾卡的形式多数都表示为会员卡。
一个公司发行的贵宾卡相称于公司的名片，在贵宾卡上可以印刷公司的标志或者图案，贵宾卡为公司形象作宣传，贵宾卡是公司进行广告宣传的幻想[1] 。
vip贵宾卡尺寸:85.5*54*0.76MM，这个是国标的尺寸，还可以其它尺寸，反正由客户本人取舍。
vip贵宾卡分类按行业根据行业可分为：酒店贵宾卡，服装贵宾卡，美发贵宾卡，网吧贵宾卡，校园物业卡等多个领域范围内使用。
按材料1、PVC卡，用PVC材料制作的贵宾卡，PVC材料具有轻质、隔热、保温、防潮、阻燃、施工简便等特点;2、金属卡，贵宾卡制作中以金属卡的成本较高，金属卡属于技术手段较高的一种，是由黄铜、精钢作为金属材质运用顶级技术抛光、腐蚀、电镀、填色、滴胶、包装等等流水作业程序精制而成的金属卡片;3、纸卡，最为经济的一种贵宾卡，其贵宾卡制作成本最低，因其特别环保，如今正有逐步取代PVC材料卡的势头。
vip贵宾卡发展前景在全球化的今天，企业间的竞争日趋白热化;企业的品牌效应已起到举足轻重的作用。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA： 1）、省市级领导。
2）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：检查项目关键点客房卫生布草类无污渍、无破损现象，洁净、舒适；卫生间无异味、无毛发、无水渍、无发霉；洁具光亮无锈渍；房间各种家俱表面及里面无灰尘、无污渍：地毯表面及边缝无积尘、无杂物；窗户玻璃干净、窗槽内无积灰、纱窗完好无破损；房间印刷品齐全，无污渍、无破损、无褶皱。
vip贵宾服务方案
vip贵宾服务方案VIP贵宾服务方案为了满足高端客户的需求，本公司特别推出了VIP贵宾服务方案，为客户提供更加个性化、高品质的服务体验。
以下是我们的VIP贵宾服务方案的详细介绍：一、服务项目：1.1 定制行程安排：根据客户的需求和喜好，提供个性化的行程安排，包括旅游景点、酒店住宿、交通安排等。
我们将为您精心挑选最适合您的行程，让您的旅行更加舒适和畅享。
1.2 专属导游陪同：为您指派专属导游，负责为您解说、引导、协助和照顾您的各项需求。
导游将根据您的要求，为您提供最优质的解说和服务。
1.3 私人翻译服务：如果您需要语言的翻译服务，我们可以为您提供专业的私人翻译人员，确保您在旅行中无障碍交流和沟通。
1.4 豪华车辆及司机：为您提供舒适豪华的车辆，搭配专业的驾驶员，为您提供安全、便捷的出行服务。
1.5 高端酒店住宿：我们为您挑选最高档的酒店，确保您在旅行中享受到最舒适的住宿环境和优质的服务。
1.6 特色餐饮安排：我们将为您安排当地特色的餐饮，让您品尝到最正宗的美食。
1.7 上门服务：为了让您更加方便，我们提供上门服务，包括机场接送、行李托运等。
二、服务流程：2.1 咨询和需求确认：客户通过电话或邮件联系我们，并告知自身的需求和要求。
2.2 方案设计和报价：我们根据客户的需求和要求，提供个性化的行程方案和报价。
2.3 预订和支付：客户确认方案后，我们将为客户安排相关的预订工作，并提供支付方式。
2.4 提供服务：根据客户的预定行程安排，我们将为客户提供相应的服务，确保客户的旅行顺利进行。
2.5 客户反馈和售后服务：客户在旅行结束后，我们会进行客户满意度调查，并提供必要的售后服务。
三、服务收费：3.1 基本服务费：根据客户的需求和行程安排，我们会提供相应的基本服务费用。
3.2 特殊需求费用：如果客户有特殊的需求，比如特殊餐饮安排、特殊交通安排等，我们将根据实际情况收取相应的费用。
四、服务保障：4.1 24小时客户服务热线：我们提供24小时的客户服务热线，随时为客户解决问题和提供帮助。
VIP等级划分及接待流程
一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人市各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界着名演艺人员体育界国家着名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士饭店邀请的宾客个人全价入住酒店套房3次以上的宾客个人全价入住酒店十次以上的宾客二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格三、VIP接待总流程四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门并且本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待协调会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游览市容。
银行vip管理制度
银行vip管理制度一、总则为了提供更优质的金融服务，满足贵宾客户的个性化需求，本银行特别制定了VIP管理制度，以便更好地满足贵宾客户的需求，提供更加尊贵、便捷的服务。
二、贵宾客户的认定标准1. 普通客户升级为贵宾客户的标准：个人年均存款额达到500万元或者贷款额达到1000万元以上的客户可以成为贵宾客户。
2. VVIP客户的认定标准：个人年均存款额达到1000万元或者贷款额达到2000万元以上的客户可以成为VVIP客户。
三、贵宾客户权益1. 尊贵待遇：贵宾客户享有专门贵宾通道，专门贵宾服务人员为其提供一对一服务，解决任何问题。
2. 专属服务：贵宾客户享受零等待时间办理业务，享受专属优惠。
3. 专享产品：贵宾客户可享受专属理财产品、贷款优惠等多种专属产品。
4. 定制服务：本银行将根据不同的贵宾客户需求，为其量身定制个性化金融服务。
5. 周边服务：提供生活服务推广，如旅游服务、健康管理等。
四、贵宾客户服务流程1. 贵宾客户招揽：银行工作人员通过各种途径获取贵宾客户信息，包括线上线下渠道。
2. 贵宾客户身份识别：银行工作人员将通过身份验证工具验证客户的身份，并确认是否符合贵宾客户标准。
3. 构建客户档案：银行工作人员将贵宾客户的信息进行录入，并记录贵宾客户的需求和要求。
4. 服务协议签订：银行工作人员将与贵宾客户签订VIP服务协议，明确双方的权责义务。
5. 专属服务提供：银行工作人员将根据贵宾客户需求，提供专属服务和产品。
6. 定期跟进：银行将对贵宾客户定期进行回访，了解其需求和满意度，并提供及时服务。
五、贵宾客户服务制度与标准1. 贵宾客户服务标准：贵宾客户的服务标准应高于普通客户，包括在业务办理时间、服务态度、产品推荐等方面提供更好的服务。
2. 贵宾客户服务管理：需要制定贵宾客户服务管理制度，明确银行工作人员的服务流程和权责义务。
3. 贵宾客户服务培训：银行工作人员需要经过专门的贵宾客户服务培训，提高服务水平。
VIP贵宾卡使用说明
VIP贵宾卡使用说明一、“贵宾卡”的申请1、贵宾卡具备积分功能，积分方法为：凡购买我公司商品的顾客，均可成为我公司的贵宾会员，购买我公司产品满2000元或累计积分30分的顾客方可获得我公司VIP贵宾卡一张（积分相关说明请参照“贵宾卡”功能说明）；2、为保证和维护持卡人的利益，办理贵宾卡需要提供有效身份证件，并填写本人的真实姓名，有效身份证件号码，通讯地址和联系方法等基本信息；3、持卡顾客联系方式、通信地址发生变化时，请及时与本公司联系，以便更新相关服务信息，保证会员可以及时收到我公司的各类信息及资料。
二、“贵宾卡”功能说明1、消费折扣设置多种打折段，针对不同客户的消费给予不同的折扣，如：持卡客户均可享受黄金、铂金98折优惠，并参与积分活动，首次购买即可积分（消费折扣，VIP卡上已注明）。
2、积分设置：黄金：1克=4分积分；黄金单价商品：100元=2分积分；铂金：1克=12分积分；18K、钻石白金单价商品：100元=3分积分；其他：100元=6分积分。
3、积分兑现方式（同时抵消积分）A、1分积分即可在下次购买商品时抵现金1元；B、20分积分即可兑换价值60元的不锈钢保温杯1个；C、30分积分即可兑换价值80元的名牌皮带1个；D、40分积分即可兑换价值120元的不锈钢热水壶；E、60分积分即可兑换价值200元的名牌电磁炉；F、积分达到一定量时，即可用积分换金（如当日千足金价格为400元/克，当积分达400分时即可兑换一克黄金）；G、所有贵宾卡持有者生日当月均可享受双倍积分，并赠送一次我公司生日礼品一份。
三、贵宾卡的使用凡购买我公司商品的客户请您在结算时出示您的贵宾卡，以便提取出您的会员资料。
四、补失手续1、如本贵宾卡丢失，请立即办理挂失和补办手续；2、本卡如有磨损、遗失，须及时联系本公司，暂停旧卡的同时补领新卡。
五、“会员卡”使用须知1、不限定本人使用；2、持卡客户可享受特殊优惠，并可以参与同步积分活动；3、持卡顾客须遵守《贵宾卡章程》及其他事项；4、来店时请主动出示本卡给销售人员，以享受您的权益；5、下列情况发生时，我公司将自动取缔持卡顾客享受优惠的资格，收回“贵宾卡”；a) 持卡顾客违反国家法律法规相关规定的；b) 持卡顾客办理退卡手续的；c) 做出严重侵害我公司行为的；6、我公司在法律允许范围内享受本卡的解释权。
酒 店 VIP 客 户 接 待 规 程
酒店 VIP 客户接待规程一.VIP资格评定与接待资格评定1.贵宾的级别：酒店贵宾分IP、VIP、VVIP三个级别。
2.级别的确定：（1）总经理直接决定客人接待规格（2）属于酒店上级主管部门部分由总办请示，总经理批准后决定接待级别（3）属于酒店大客户部分，由营销部请示总经理，总经理批准后决定接待级别。
3.在接待活动前1天，相关接待部门（属于总经理决定部分由总办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨论接待注意事项、客人身份、抵店时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工并用《贵宾接待通知单》形式加以确认。
一．VIP接待任务的下达、签收、提醒与最终确认1.贵宾的承办：根据贵宾归属由由部门进行承办，《贵宾接待通知单》由大堂经理负责组织下发酒店所有部门。
2.《贵宾接待通知单》至少在客人抵店前5小时下达至酒店各部门，并由各部门经理签字接收。
3.各部门接到通知单后，将各项工作分解到各级管理人员和工作人员并报质检部以便核查，包括客人的房号、接待级别、客人的姓氏，并要求接待人员能用姓氏称呼客人。
各部门将涉及本部门、本岗位的工作具体到人，并纳入部门工作、岗位的日志，要求在服务中作到定岗、定人、定职能、定程序。
二． VIP接待的任务分工1.VIP房间包括客房房间以及餐饮宴会单间。
2.客房部在接到贵宾接待通知单后，必须按照通知要求将房间清理完毕，配备相应标准的水果、鲜花、总经理欢迎函（名片），并由经理检查，检查完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。
3.工程部应至少提前3小时按照通知单要求对房间的设施设备进行一次彻底检修，检修完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。
3.质检部应至少提前1小时按照酒店规定在客房部的全力配合下，仔细对VIP、VVIP客用房进行最后的检查，确定房间各项设施设备、特殊需求和注意事项的最后落实，VIP房间由质检部经理助理最后封房，VVIP房间由酒店总经理助理代总经理封房。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP 贵宾接待流程方案一、VIP 接待成员组织成员组长李总副组长副总经理接待处总经办、销售部、前厅部餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客接待成员房经理、行政部经理1. 接待VIP 订房时，跟进VIP 的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP 通知单；、2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位；责3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4. VIP 在店期间的服务全程跟进；5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。
一、VIP 接待程序1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/ 欢送客人执行部门1. 政府部门市级以上官员（含政府首董事长、总经理、副总经脑、国家部级以上高级政府官员）理、总经办主任、销售部V3 2. 外国代表团总经办总监、房务部经理、前厅 3. 社会知名人士经理、 4. 董事长、总经理指定的客人1. 政府部门县级以上官员董事长、总经理、副总经2. 合约单位的高层领导理、总经办主任、销售总V2总经办3. 董事会成员监、房务部经理、前厅经4. 地区知名人士理、1. 重要媒体记着销售2. 有重大投诉的客人前厅总经办主任、销售部总V1 3. 酒店邀请的旅行社负责人监、前厅经理、客房4. 与酒店有较大生意往来的重要客户5、重要商务客户2、接待规格欢迎礼节价值V1 V2 V3 红地毯√欢迎茶√√台座贵宾卡√√√普通花篮√豪华花篮√√B级果篮√A级果篮√豪华果篮√地方干果特产√√√水果A级68，B级38，豪华果篮128干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮80 元3、VIP 确定VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店（普通VIP 会员）VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
VIP接待流程
运营部VIP接待流程一、接待VIP宾客等级接待等级：A级接待客人类型：集团公司董事长、总经理、政府区长以上级别人员。
负责接待人员：总经理、销售总监、运营总监、餐厅、温泉经理。
接待等级：B级接待客人类型：集团公司总经理、政府区局长以上级别人员、大型国企负责人负责接待人员：销售部经理、餐厅、前厅经理、娱乐经理助理。
接待等级：C级接待客人类型：集团公司总监、政府区相关职能部门科级人员、5万VIP会员卡客户负责接待人员：销售专员、温泉、娱乐主管、二、接待工作程序一、A、B级接待准备工作①由销售人员负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知温泉前厅做好接待准备。
②立即了解客人的基本情况（生活习惯、喜好和忌讳等）及相关的接待要求。
要根据通知及接待单上的特殊要求逐一落实。
由运营总监负责协调安排。
（布置要求、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、娱乐时间及项目、由哪级负责人出面迎接等）。
③前厅经理安排业务熟练的前台接待员、并准备好相应的手牌，是否客人需要一次性拖鞋。
告知收银做好该帐务处理。
并对客人鞋柜进行检查。
④更衣室接到通知后立即了解客人客服尺寸大小，并对更衣柜进行检查（是否能正常开锁及提前打开通风）并准备2套、和服一套、上下装一套。
并对该区域的卫生间、干湿蒸房进行检查，最后检查房间，确认所有准备和房间都没问题后通知前厅。
1、客人到达时的服务①在A、B级VIP到达的前一天，避免出现差错，早晚两次检查并落实各项安排细节。
温泉经理、餐厅经理、SAP负责人须清楚告知当班员工注意事项及细节标准。
②与温泉前厅保持紧密配合，做好各场地的安排工作，在客人到达前一天作好房卡、休息区等的准备工作。
③与餐娱部紧密配合，提前布置好房间，立即对需求的项目（如：榻榻米房间、棋牌室包间、SAP房间、KTV、餐厅、商务茶道室等区域）检查各项设施设备完整度（如：灯光、空调、电视等），细节卫生是否符合标准，是否按重要贵宾规格放置了各类物品。
vip是什么的缩写
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【篇一：vip是什么的缩写】
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中文就是贵宾、重要的人
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vip是纪元科技开发的网络通信系统。
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【篇二：vip是什么的缩写】
【中文解释】贵宾
【缩写简介】泛指重要的人员，服务业用来指代高端客户。
【缩写类别】
贵宾的英文缩写是vip。
酒店贵宾接待程序
酒店贵宾接待程序编制：单位：部门：审核：XX年XX月XX日一、贵宾等级1、一级贵宾(VIP 1)主要包括：省、市级领导世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理历任党、政、军首脑、知名人士瑞湾国际商务公司、国贸管理集团及酒店指定的客人2、二级贵宾(VIP 2)主要包括：酒店集团首脑人物社会名流某些特选俱乐部会员(不少于80间夜/年的住房量)各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长及总经理国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理3、三级贵宾(VIP 3)主要包括：国内、国外负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物大型会展公司总经理二、贵宾摆设标准(SET UP)1、VIP1：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶45元左右标准的鲜花(3枝香水百合或3枝白百合)，卫生间配单枝玫瑰。
2、VIP2：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶36元标准的鲜花(6枝白百合)。
3、VIP3：一份果篮(35元成本)；一瓶18元标准的鲜花(3枝黄百合或6枝马蹄莲)。
三、贵宾接待程序(一)总经理/住店经理/总经理助理1、对销售部和订房部呈报的“贵宾接待申报表”，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。
2、接待一级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或住店经理负责，市场销售部、客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、保安部、工程部和财务部各指派一名总监或经理及大堂经理作为接待小组成员。
并向有关上级领导汇报，必要时通知公安、安全等有关部门。
3、接待二级贵宾。
由销售总监或公关经理、客务总监负责落实全部工作，由总经理/住店经理/总经理助理在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。
4、接待三级贵宾由大堂经理负责落实全部工作。
5、详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。
6、到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。
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VIP贵宾接待操作标准一、目的：为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、VIP贵宾等级分类（一）特级VIP1、政府副省(部)以上政府官员。
2、国内外有杰同影响的政治家、政府官员。
3、国际上有影响的人士或对酒店的经营与发展有重要影响人人士。
（二）A级VIP1、政府厅级、副市级以上官员。
2、国家旅游局正局级以上领导；3、国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；4、国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；5、对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
（三）B级VIP1、厅(局)级以下政府官员或领导；2、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；3、国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；4、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；5、对酒店经营与发展有较重要影响的人。
（四）C级VIP1、酒店长住客人；2、酒店重要的商务客户。
三、VIP接待总流程1、局、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息(1) 营销部汇总信息、确认(2) 拟订接待标准、计划，向总经理、办公室申请。
4、营销部向各部门发出VIP接待通知单5、各部门完成接待6、所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准（一）特级VIP营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待通知单”一式六份下发办公室、前厅部、大堂经理、客房部、餐饮部、后勤保障部以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由总经理助理主持，酒店总经理、副总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理、总经理助理等在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或市区。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
办公室1、接到营销部下发的“VIP 接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、办公室主任参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、办公室主任配合营销部经理共同做好接待宣传工作。
5、办公室主任负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。
前厅部1、接到“VIP 接待通知书”后，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。
5、在客人抵达酒店的前一至二天与营销部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。
5.1贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙装入VIP贵宾信封，并调试确保房门正常开启。
5.2特级贵宾抵店时不需在总台登记，在总经理引领贵宾进房后在《住店登记表》上签字或免登记，贵宾资料根据需要输入电脑并做好客史档案。
5.3每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
5.4如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务6、贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，由前厅部礼宾司(金钥匙)亲自运送或指挥运送到房间，并做好记录。
7、如须去机场或车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。
行李装车后，马上返回酒店。
8、酒店部门迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。
9、客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派行李员在客房门口等候。
运送行李要及时，要严格清点有无遗忘和破损。
10、贵宾房号必须保密，贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。
11、总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名，接贵宾电话时，应称呼其头衔，严格执行电话转接、留言、叫醒等服务的操作程序。
12、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
大堂经理1、接到营销部下发的“VIP 接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾抵店，参与迎接。
7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
9、送别贵宾。
客房部1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、客务部经理亲自配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸，内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、客房中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
12、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
13、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
14、贵宾在店期间，客房部当值员工应密切配合后勤保障部做好保卫工作。
热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
15、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作并做好客史档案。
16、关于贵宾洗衣服务16．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放16．2贵宾的衣物，由洗衣房领班全面检查跟进，确保洗衣质量16．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题16．4贵宾衣物，单独洗涤16．5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫17．6洗衣房主管亲自检查洗衣质量18．7包装完毕，立即送至楼层18. 8贵宾房号严格保密，不得私自外传2）接待规格1、贵宾抵店前15分钟，后勤保障部保安、酒店欢迎队伍等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、副总经理、总经理助理、营销部经理、大堂经理等到一楼门厅外的车道处等候迎接。
2、贵宾抵店，总经理、副总经理、总经理助理陪同进入客房。
3、客务部经理、主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
4、客房布置：5、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
餐饮部1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、行政总厨、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
2）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、行政总厨为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在专门的餐厅包间用餐。
4、开餐前，由餐饮部经理负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐饮部主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供软中华和进口香烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务11、菜肴需留样24小时。
后勤保障部1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、后勤保障经理参加营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。
合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、主动配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。
7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
9、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
11、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。
2）接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前15分钟，安消人员以50米1人，分两侧列队于酒店大门前。
贵宾车队抵达时，行举手礼。
4、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。
辅以24小时监控。
5、贵宾离店，提前15分钟以50米1人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。
（二）A级VIP营销部1、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待通知单”一式六份下发办公室、前厅部、大堂经理、客房部、餐饮部、后勤保障部以及本部门留存原件。
2、营销部经理视情况召集由总经理助理主持，酒店总经理、副总经理及相关部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
营销部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。
3、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。