质量管理基础知识培训
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
![2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a449fbb6f605cc1755270722192e453610665bb0.png)
9
全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
13
关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
23
分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
2024/1/28
14
03
质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
15
质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
16
要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
质量管理基础知识培训教材DOC
质量管理基础知识培训教材目录第一章质量管理的基本概念 (1)第一节质量常用术语 (1)第二节质量体系管理基础 (8)第三节质量成本基础知识 (26)第四节计量基础知识 (28)第五节机加工艺基础知识 (35)第六节机械装配基础知识 (42)第七节APQP (80)第八节FMEA (84)第九节PPAP (88)第十节MSA (94)第十一节SPC (99)第二章现场质量管理 (104)第三章质量数据的基础知识 (111)第一节数据的分类 (111)第二节数据的收集方法 (113)第三节数据的特征值 (118)第四章常用统计方法 (122)第一节因果图（CHARACTERISTIC DIAGRAM） (122)第二节检查表（CHECK LIST） (127)第三节排列图（PARETO DIAGRAM） (131)第四节直方图（HISTOGRAM） (136)第五节散布图（SCATTER DIAGRAM） (146)第六节控制图（CONTROL DIAGRAM） (152)第七节层别法（STRATIFICATION） (176)第五章工序能力计算 (179)第一节工序能力 (179)第二节工序能力指数计算 (181)附录：质量常用英文缩写汇编 (186)参考文献 (192)第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
质量基础知识培训资料
质量基础知识培训资料质量是企业发展的基石，对于提升产品和服务的品质至关重要。
为了帮助企业员工全面了解质量管理的基础知识，本文将介绍一些质量管理的基本概念、原则以及相关工具和方法。
希望通过这份培训资料，能够帮助大家提升质量意识，全面提高产品和服务的质量。
1. 质量管理概述1.1 质量定义和重要性1.2 质量管理的目标和原则2. 质量管理体系2.1 ISO 9001质量管理体系2.2 质量管理体系的要素和运作3. 过程管理3.1 过程的定义和特点3.2 过程管理的步骤和方法4. 质量控制4.1 质量控制的定义和目标4.2 质量控制的方法和工具5. 质量改进5.1 质量改进的重要性5.2 质量改进的方法和步骤6. 故障分析与纠正预防措施6.1 故障分析的目的和步骤6.2 纠正预防措施的制定与实施7. 统计质量管理7.1 统计质量管理的基本原理7.2 统计质量管理的工具和应用8. 质量培训与意识提升8.1 培训的重要性和目标8.2 提升质量意识的方法和策略9. 质量审核与评估9.1 质量审核的定义和目的9.2 质量评估的方法和指标10. 持续改进10.1 持续改进的原则和重要性 10.2 持续改进的实施步骤和工具通过对上述内容的学习和理解，企业员工可以更好地了解质量管理的基础概念和方法，提高对质量工作的认识和责任感，以及掌握一些质量管理的具体技能和工具。
这将有助于提升产品和服务的质量，提高企业竞争力，满足市场和客户的需求。
在日常工作中，我们应该积极参与质量管理活动，关注质量问题，倡导持续改进的理念，不断提升自身的质量意识和专业技能。
只有通过全体员工的共同努力，才能够建立起一个高效、稳定的质量管理体系，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
质量是企业的生命线，质量管理的重要性不可忽视。
希望本次培训资料能够帮助大家更好地理解和应用质量管理的基础知识，提高产品和服务的质量水平。
只有不断学习、实践和创新，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
质量管理体系基础知识培训测试题
质量管理体系基础知识培训测试题部门：姓名：工作证编号：一、判断题（每题2分，共10分）1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
（）2、质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
（）3、质量方针是组织全体职工认可发布的关于质量方面的全部意图和方向。
（）4、质量目标是指在质量方面所追求的目的，组织的相关职能和层次应该统一规定唯一的质量目标。
（）5、我院质量管理体系建立的依据包括TSG Z7003-2004 《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》。
（）二、单项选择题（每题2分，共10分）1、我院现行质量体系文件是第（）版。
A. 5B.6C.7D.82、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A.质量保证B.质量控制C.质量改进D.质量计划3、质量控制的目标是（）。
A．满足质量要求 B.提供质量要求会得到满足的信任C．制定质量目标 D.增强满足质量要求的能力4、不属于质量管理体系评价的活动方式是（）。
A.管理评审B.内部审核C.自我评价D.监督考核5、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。
A.产品B.过程C.程序D.服务三、不定项选择题（每题5分，共30分）1、发现不合格应采取（）。
A.纠正措施B.质量改进C.原因分析D.控制非预期使用2、“质量”定义中关于“要求”的含义包括（）。
A．明示的需求或期望 B.通常隐含的需求和期望C．必须履行的期望 D.可以由不同相关方提出3、属于《特种设备安全法》要求必须经过核准的检验资质包括（）。
A．特种设备监督检验 B.特种设备型式试验C．特种设备定期检验 D.特种设备无损检测4、我院质量管理体系覆盖的业务活动类型包括（）。
A．检验检测 B.型式试验C．鉴定评审 D.作业人员培训5、我院质量体系文件覆盖实验室范围包括（）。
A．山东省特检院B．国家塔式起重机质量监督检验中心C．山东省劳动防护用品质量监督检验站D．山东省质量技术监督局热能产品质量检测中心6、我院取得的检验检测资质类型包括（）。
ISO9000质量管理体系基础知识培训
1. 什么是ISO ？
ISO精神： 说 写 做 一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定
1、顾客导向
实施措施： 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进
措施； 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使
组织得到全面、持续的发展。
பைடு நூலகம்
1、顾客导向
2、领导力
领导者为各阶层建立统一的目 的和方向
为其致力于达成组织的质量目 标创造条件
1、顾客导向
实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性
等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和
期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和
全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措 施来满足顾客的要求。
2、领导力
2、领导力
实施措施： 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工 、供方、当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样 ，形成企业的精神和企业文化；
3.什么是ISO9000族标准
4.ISO9000修订阶段
由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版
质量管理基础知识培训教材
01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析，监控生产或服务过程，确保过程稳定受控。
运用统计技术对过程数据进行深入分析，识别过程变异和潜在问题。
针对过程出现的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大和影响产品质量。
通过分析过程数据和经验教训，提前采取预防措施，降低过程风险。
过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估，总结经验教训，为未来的改进活动提供参考。
按照改进计划，落实各项改进措施，确保改进活动取得实效。
制定改进计划针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，明确目标、措施和时间表。
持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化，鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时，需遵循随机抽样原则，确保样本具有代表性。
同时，要合理确定抽样方案和判定标准，对检验结果进行科学分析和处理。
一旦发现不合格品，应立即进行标识和隔离，防止误用或混入合格品中。
接着进行原因分析，找出问题根源并采取措施加以纠正。
最后对纠正措施进行验证和跟踪，确保问题得到有效解决。
处理技巧在处理不合格品时，应坚持“三不放过”原则，即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
质量管理基础知识培训课程
质量检验方法单位产品批产品 致命缺陷 重缺陷 轻缺陷 微缺陷官能检验物理和化学检验
有关检验的重要概念: 错检：把合格品判为不合格品,错检率δ=K/D*100% （在已检出不合格中通过复核检验，检出D件合格品。） 漏检：把不合格品判为合格品。漏检率γ=B/G*100% 检验正确率= [（D+G）－K－B]/（D+G）*100%] 纠正： 针对不合格采取的措施，目的是消除不合格 纠正措施：针对不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的再发生。 预防措施：针对潜在不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的产生。
第一章质量检验
质量管理发展阶段 1.质量检验阶段： （静态检验） 通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场的产品是合格品，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 产品质量取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC） 应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程中有异常时，及时分析原因，采取措施使生产处于正常状态，有利于把产生不合格的因素消除，防止不合格的产生，强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结果。 3.全面质量管理阶段:（TQM） 体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过去的管结果转变为管因素，强调预防为主管理。
质量检验计划
作用:1.明确每个检验岗位和检验员的具体职责和任务;2.被检产品的质量特性及与产品的关系;3.做好检验的准备工作.内容:1.设计检验流程图; 2.选择检验方式;3.检验点(岗位)设置; 4.质量缺陷严重性分级;5.编制质量特性分析表; 6.制定检验规程(作业指导书);7.提出检测设备计划; 8.检验人员配备及培训.
质量管理体系基础知识培训ppt课件
ISO 13485医疗器械质量管理体系
定义：专门针对医疗器械领域的质量管理体系标准
目的：确保医疗器械的安全性和有效性
要求：组织必须建立并实施质量管理体系，以确保医疗器械的设计、开发、生产、储存和 配送等过程符合相关法规要求
意义：避免主观 臆断，提高决策 的可靠性和可验 证性
与供方互利关系
建立互惠互利的 关系
实现互利共赢
增强合作，共同 发展
建立长期稳定的 合作关系
质量管理体系标准
第四章
ISO 9000系列标准
定义：是一套国 际标准，用于规 范质量管理，提 高产品质量和客 户满意度
组成：包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004等多个子标 准
认证：通过ISO 13485认证，表明组织已建立了符合国际标准的医疗器械质量管理 体系，并能够持续满足相关法规要求，从而为医疗器械的安全性和有效性提供保障。
其他相关标准
ISO 9000：基础 和术语，质量管 理体系的基础和 术语。
ISO 9001：要求， 质量管理体系要 求。
ISO 9004：指南， 质量管理体系指 南。
添 加 制定质量管理体系文件：根据组织实际情况，制定符合要求的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、 标 题 作业指导书等，明确各项工作流程和操作规范。
添 加 培训员工：对员工进行质量管理方面的培训，提高他们的质量意识和技能水平，确保他们能够按照质量管理 标 题 体系的要求进行工作。
添加 标题
监督和检查：对各项工作进行监督和检查，确保各项工作符合质量管理体系的要求，及时发现和解决问题。
质量管理基础知识培训
授课方式：
理论教学、案例分析
以 顾 客 为 关 注 焦 点
2
全 员 参 与 质 量 管 理
目
前言
录
第一部分
第二部分
基本术语
基本常识
第三部分
质量管理发展历程
以 顾 客 为 关 注 焦 点
3
全 员 参 与 质 量 管 理
目
第四部分
录
现场质量管理
第五部分
第六部分 第七部分 结束语
质量与我们的生活息息相关
以 顾 客 为 关 注 焦 点
5
全 员 参 与 质 量 管 理
前
言
1999年1月4日18时50分，重庆 市綦江县人行虹桥因严重质量 问题突然整体垮塌，造成死40 人、伤14人，直接经济损失600 余万元的严重后果。
2011年7月15日凌晨，杭州钱江 三桥辅桥主桥面右侧车道部分 桥面突然塌落
略应根据产品、过程和制造地点，定义适当的可追溯系统、过程和方法：
a）使组织能够准确、精确地识别不合格和/或可疑的产品； b）使组织能够准确有效地隔离不合格和/或可疑的产品； c）确保符合顾客和/或法规的反应时间要求； d）保留文件化信息（电子、书面、存档）。支持响应时间要求，便于检索； e）确保序列化的个别产品的标识，如果客户或监管标准的规定； f）确保标识和可追溯性的要求被扩展到外部提供的产品具有安全/法规特性。
质量管理基础知识培训
2018年5月
学习要求：
积极参与培训全过程； 不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机 或调为振动； 不从事与培训无关的活动； 遵守培训和考试纪律； 课堂内禁止吸烟。
以 顾 客 为 关 注 焦 点
1
全 员 参 与 质 量 管 理
质量管理基础知识培训教材
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
质量基础知识培训PPT大纲
鼓励不同部门之间的员工进行交流与合作，打破部门壁垒，实现 资源共享和优势互补。
职业生涯规划在质量领域发展
职业规划指导
为员工提供职业规划指导，帮助员工明确职业发展目标，制定可 行的职业发展计划。
质量领域职业发展路径
介绍质量领域的职业发展路径，包括质量工程师、质量经理、质量 总监等职位，为员工提供清晰的职业发展方向。
企业文化在质量保证中作用
培育质量文化理念
倡导“质量第一”的企业文化理念，强化全员质量意识和责任感，营 造关注质量经营管理中，通过制度规范、流程优化等 方式，确保质量文化在企业内部得到有效贯彻和落实。
开展质量文化培训和宣传
组织质量文化培训和宣传活动，提高员工对质量文化的认同感和践行 力，推动质量文化在企业内部的深入发展。
技能提升与激励
鼓励员工参加技能竞赛、行业交流等活动，对表现优秀的员工给予奖 励和晋升机会，激发员工提升技能的积极性。
团队协作和沟通能力培养
团队协作培训
通过团队建设活动、协作项目等方式，培养员工的团队协作意识 和能力，提高团队整体绩效。
沟通技巧培训
开展沟通技巧培训，教授员工有效的沟通方法和技巧，提高员工 间的沟通效率。
定期组织经验交流和分享
定期组织各部门进行经验交流和分 享，推广先进的质量管理方法和经 验，促进全员质量管理水平的提升。
跟踪验证改进效果并持续改进
对改进方案进行跟踪验证和效果评 估，及时调整和优化改进方案，确 保改进效果持续有效。
建立持续改进计划和目标
根据企业实际情况和市场需求，制 定持续改进计划和目标，明确改进 方向和时间节点，确保持续改进工 作有序推进。
03
质量标准与规范
国家标准与行业规范介绍
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
法规： 特种设备安全监察条例 中华人民共和国认证认可条例 中华人民共和国计量法实施细则 工商保险条例
2012年10月24日星期 第24页
2012年10月24日星期
第7页
质量检验在质量管理体系中的作用
• 评价作用
将检验结果和标准比较，作出符合或不符合的判断，或对产品质量水平进行评价，强调符 合性和有效性。
• 把关作用
将不合格品分选或剔出，做到不合格原料不入厂，不合格零部件不转序，不合格品不出厂
• 预防作用
通过进货、首件、巡回及抽样检验等，及早发现不合格品，防止大批量不合格造成更大损 失。
2012年10月24日星期
第17页
检验的分类
3.免检 又称为无试验检验，主要是对经国家权威部 门产品质量认证合格的产品或信得过产品在 买入时执行的无试验检验，接收与否可以以 供应方的合格证或检验数据为依据。 执行免检时，顾客往往要对供方的生产过程 进行监督。监督方式可采用派员进驻或索取 生产过程的控制图等方式进行。
2012年10月24日星期 第16页
检验的分类
2.抽样检验
抽样检验适用于以下情况： (1)生产批量大、自动化程序高，产品质量比较稳定的情况； (2)带有破坏性检验项目的产品； (3)产品价值不高但检验费用较高； (4)某些生产效率高、检验时间长的产品； (5)外协件、外购件大量进货时； (6)有少数产品不合格不会造成重大损失的情况，如螺钉、螺 母、垫圈等。
2012年10月24日星期
第18页
检验的分类
五、按质量特性的数据性质分类
计量型检验 需要测量和记录质量特性的具体数值，取得计量值数据，并 根据数据值与标准对比，判断产品是否合格。 计数型检验 在工业生产中为了提高生产效率，常采用界限量具进行检验 。所获得的质量数据为合格数、不合格数等计数值数据，而 不能取得质量特性的具体数值。
符合性质量：满足标准或规范要求，即合格，反之则不合格。
适用性质量：质量就是满足顾客要求的程度，质量好不好关键看对顾客是否适用。
2012年10月24日星期
第2页
质量管理的发展历史
质量管理的发展，大致经历了4个阶段：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• • • •
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 标准化阶段
纵观公司发展历程，产品质量的提高，也要经历这样几个阶段。
2012年10月24日星期
第15页
检验的分类
四、按被检验产品的数量分类 1.全数检验
全数检验在以下情况进行: (1)产品价值高但检验费用不高时; (2)关键质量特性和安全性指标应全数检验； (3)生产批量不大，质量又无可靠保证措施时应全数检验； (4)精度要求比较高或对下道工序加工影响比较大的质量特性要 全数检验； (5)手工操作比重大，质量不稳定的加工工序所生产的产品应全 数检验； (6)用户退回的不合格交检批应采用全数重检筛选不合格产品。
2012年10月24日星期 第12页
检验的分类
一、按生产过程的顺序分类 进货检验(A、B、C类检验) → 过程检验(生产 自检互检、巡回监督检验、完工专职检验) → 出厂检验
这个是企业最常用的分类，既符合ISO9000中要求，也保证 了国家关于“三不准”规定的实施。
2012年10月24日星期
第13页
检验的分类
二、按检验地点分类
1.集中检验 把被检产品集中在一个固定场所进行检验，如检验 站等。一般出厂检验采用集中检验的方式。 2.现场检验 一般过程检验或大型产品的出厂检验采用现场检验 的方式。 3.巡回检验 多用于大型生产线上的抽查监督。
2012年10月24日星期 第14页
检验的分类
三、按检验方法分类 1.理化检验：是指主要依靠量具、仪器、仪表、测量装置或 化学方法对产品进行检验，获得检验结果的方法。有条件时 尽量采用理化检验，因为理化检验的测量能力可控，量化误 差最小。 2.感官检验：也称宫能检验，依靠人的感觉器官对产品的质 量进行评价或判断。如对产品的形状、颜色、气味、划痕、 老化程度等。 3.试验性使用鉴别是指对产品进行实际使用效果的检验。通 过对产品的实际使用或试用，观察产品使用特性的适用性情 况。
2012年10月24日星期 第19页
检验的分类
六、按检验后样品的状况分类
1.破坏性检验 2.非破坏性检验
七、按检验目的分类
1.生产检验 2.验收检验 3.监督检验 4.验证检验 5.仲裁检验
2012年10月24日星期 第20页
检验的分类
八、按供需关系分类
1.第一方检验 2.第二方检验 3.第三方检验
2012年10月24日星期 第22页
法律法规
法律
由世界国家制定或认可，并由每个国家强制力保证 实施的，以规定当事人行驶权利和义务为内容的基 本条件下为主，具有普遍约束力的社会规范。
法规
法规是法律、法令、条例、规则、章程等法定文件 的总称。
2012年10月24日星期
第23页
法律与法规
根据企业的行业类型、具体作业活动性质和风险程度，国家相关部门会 发布一些法律法规文件，其中最主要的有： 中华人民共和国产品质量法（2000年修正） 中华人民共和国标准化法 中华人民共和国计量法 中华人民共和国安全生产法 消防法 环境保护法
成都泰盟质量部培训课程
质量检验的基本概念
• 一组固有特性满足要求的程度。
什么叫质量？
对于大多数人而言，质量的定义就是“符合要求”，多数人认为符合指标的 产品会满足顾客要求，因为生产、采购等一些部门很少有机会与顾客接触， 但这种认识可能与顾客的期望产生距离，因为顾客可能需要很多在产品技术 指标中找不到的东西——适用性、易用性、服务等。
2012年10月24日星期
第6页
质量检验与全面质量管理的关系
1.质量检验是企业质量管理体系的重要组成部分 2.质量检验机构是构成企业质量管理体系的重要组成部分 3.质量检验是质量管理体系的一部分,应制定文件化程序 ①进货检验和试验程序 ②过程检验和试验程序 ③最终检验和试验程序 4.质量检验应配备必需的资源 ①人员 ②设备 ③场地 ④资金 ⑤技术方面
2012年10月24日星期
第3页
质量管理发展重要里程碑
• 20世纪20年代，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，独创了 PDCA循环，美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。
• 50年代，戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普 遍接受，日本企业创造的TQC使他们的竞争力极大地提高，多类 产品占据了大批国际市场。 • 80年代，菲利普· 克劳士比提出了“零缺陷”的概念，激励各个国 家开始重视质量改进，包括中国、美国、欧洲多国设立了国家质 量奖。 • 1987年，ISO9000族国际质量管理体系标准问世。 • 1988年，摩托罗拉因创立SIX SIGMA而成为美国第一个保德里奇 国家质量奖的得主，使这一理论开始受世人关注。
九、按检验人员分类
1.自检：生产操作人员对自己加工的产品或零部件 进行检验。 2.互检：互检的目的在于通过检验及时发现不符合 工艺规程规定的质量问题。 3.专检：由企业质量检验机构直接领导，专职从事 检验的人员所进行的检验。
2012年10月24日星期 第21页
检验的分类
十、按检验的效果分类
1.判定性检验 判定性检验是依据产品的质量标准，通过检验判断产品合格 与否的符合性判断。 2.信息性检验 信息性检验是利用检验所获得的信息进行质量控制的一种检 验方法。具有很强的预防功能。 3.寻因性检验 在产品设计阶段，通过充分的预测们寻找可能产生不合格的 原因，有针对性地设计和制造防差错装置，用于产品的生产 制造过程，杜绝不合格品的产生。具有很强的预防功能。
2012年10月24日星期 第9页
检验的定义和要求
二、判定性检验的工作内容及要求
1.熟悉与掌握规定的要求：质量标准不能过严或过松，应考虑产品质量 稳定性和测量误差造成的差异。 2.测量 ISO9000：测量和监控装置的使用和控制应确保测量能力与测量要求相 一致。 3.比较 4.判定：质量管理具有原则性和灵活性。对检验的产品质量有符合性判 断和适用性判断。只有在确认该项不合格的质量特性不影响产品的最终 质量时，才能作出适应性判断。必要时可采用筛选和预处理的方法，创 造适用性条件。 5.处理 6.记录：做好所有与测量有关的数据记录。质量记录按质量体系文件规 定的要求控制。
2012年10月24日星期 第10页
检验的职能
一、检验职能的内容 1.鉴别职能 2.把关职能 3.预防职能 4.报告职能 5.监督职能
2012年10月24日星期
第11页
检验职能间的相互关系
• 检验工作的主要职能是“把关”，把好各个环节质量关是 五项基本职能中最重要的一项职能。 • “鉴别”是把关的前提，通过“鉴别”才能判断产品质量 的合格与否。 • “报告”职能是“把关”职能的继续，通过“报告”把检 验中的问题及时向有关部门和领导报告，为改进质量提供 信息，为领导决策提出重要依据。 • 质量检验具有“预防”作用，如开展首件必检，巡回检验 等科学的检验方法，既可以及时发现质量问题，又可以预 防成批质量事故的发生，有利于把好质量关。 • 质量检验具有对整个环节是否能保证优良产品质量的监督 职能。
2012年10月24日星期 第8页
检验的定义和要求
一、检验的定义
ISO9000标准的定义： 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符 合性评价。 1.合格与不合格指满足或不满足规定的要求 2.检验的技术性在于对产品的一项或若干项质量特性进行诸 如测量、检查、试验或度量。用于检验的测量和监控装置必 须在满足受控的条件下使用。 3.检验是一种活动 对检验结果与规定要求进行比较，并确定每项特性是否合格 的活动。
• 信息反馈作用
质量记录是证实产品符合性及质量管理体系有效运行的重要依据。另一方面当产品质量发 生异常时，这些记录能及时向有关部门及领导报告，起到反馈作用。