家客L1题库测试与答案第38部分

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精选家客L1模拟复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．以下哪几项属于电话服务注意事项参考答案：ABCDA.与服务对象通话的声音不要过大B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率4．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址5．服务人员基本行为规范（）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范6．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理7．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

参考答案：ACA.要提前电话联系向服务对象道歉B.打电话让服务对象等待C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D.直接让其他人员前往8．上门服务行为中，坐姿要求（）。

参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁9．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。

参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑10．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。

参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定11．以下哪几项属于电话服务注意事项。

精选新版家客L1完整复习题库(含答案)

2021年家客L1考试题库【含答案】一、多选题1．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级2．普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。

参考答案：ABCA.柔性波纹管B.PVC套管C.线槽D.硬性波纹管3．光缆、光纤的连接，可以采用二种方式：（）参考答案：ACA.活动连接B."SC连接"C.固定连接D.FC连接4．线路检查主要包括以下几个方面（）参考答案：ABCA.光纤是否插好B."光纤是否严重弯曲"C.光纤是否有断纤D.光纤是否绕行距离过长5．上门服务行为中，坐姿要求（）。

参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁6．线路检查主要包括以下几个方面（）。

参考答案：ABCA.光纤是否插好B."光纤是否严重弯曲"C.光纤是否有断纤D.光纤是否绕行距离过长7．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。

参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定8．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。

9．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌10．在小区光交接箱中，尾纤在冗余储存槽内不允许有（）现象存在。

参考答案：BCDA.环绕B.散绕C.“8”字D.自绕11．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌12．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑13．光缆接头盒的种类分为：参考答案：BCA.厢式B.帽式C.盒式D.抽拉式14．以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有( )。

新版精选家客L1考试复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点2．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。

参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。

参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号9．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用11．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的12．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%13．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改14．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。

精选最新中国移动家客L1测试复习题库(含答案)

2021年中国移动家客L1考试题库【含答案】一、选择题1．地线接地方式、地阻值应符合《传输接地规范》或满足设计文件要求，联合接地电阻：综合通信楼＜___欧姆；普通机房＜___欧姆（恶劣环境地区＜___欧姆A.1、5、10B.5、1、10C.1、10、5D.10、1、5参考答案：A2．故障处理流程步骤为A.联系支持人员B.收集故障信息C.启动网管D.查看告警参考答案：ABCD3．下列关于GPON 专有名词说法正确的是A.GEM Port是数据流的最小单位，由Port Id来标识。

B.T-CONT是上行带宽调度的最小单位，由Alloc Id来标识。

C.OMCI：进行ONU业务层的管理维护操作，如配置ONU的业务、进行ONU侧流量统计等。

D.PLOAM: 进行ONU物理层的管理维护操作，如ONU注册、建立OMCI通道等。

参考答案：ABCD4．ZXAN#write该命令将同时保存( )SCXMA.主备用B.线卡C.主用D.备用参考答案：A5．现场使用光功率计检查PON口的发光，GPONClassB+的PON光模块发光的正常范围是A.0.5~4B.0.5~6C.0.5~5D.0.5~3参考答案：A6．对于一个TCP/IP包，路由器依据什么信息决定这个包的路由转发？A.源IP地址B.目的IP地址C.源MAC地址D.目的MAC地址参考答案：B7．设定客户端PC的登陆密码说法正确的是A.win7系统右键“计算机”，点击用户账户设定B.win7系统从控制面板进入用户账户设定C.win7系统只能从装系统时进行设定密码D.直接使用快捷键Ctrl+Alt+Tab进入参考答案：B8．GPON支持的最大物理距离为A.10kmB.40kmC.60kmD.20km参考答案：D9．宽带拨号691表示的含义是A.用户名密码错误B.网线为连接二层链路不通C.MODEM故障D.线路故障参考答案：A10．手工恢复网管告警的操作是指A.确认告警B.恢复告警C.消除告警D.转储告警参考答案：C11．GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。

移动家客L1认证考试资料

2016年移动家客L1认证考试1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。

A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。

A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。

A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING 命令使用了哪种ICMP消息A.Source quenchB.Echo request 和Echo replyC.Destination unreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

精选最新家客L1模拟考试888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性2．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常3．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器4．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击5．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯6．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。

参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID9．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号10．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

精选最新家客L1完整复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

2．关于分光器描述正确的是（）。

参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。

参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

家客认证考试试题及答案

家客认证考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 家客认证考试是由哪个机构发起的？A. 国际标准化组织B. 国家认证认可监督管理委员会C. 教育部D. 消费者权益保护协会答案：B2. 家客认证考试的主要目的是什么？A. 提升个人专业技能B. 增加就业机会C. 规范行业标准D. 所有上述选项答案：D3. 家客认证考试通常包括哪些内容？A. 理论知识测试B. 实践操作考核C. 面试D. 所有上述选项答案：D4. 家客认证考试的合格标准是什么？A. 达到总分的60%B. 达到总分的70%C. 达到总分的80%D. 各科目必须及格答案：A5. 家客认证考试的有效期是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 终身有效答案：C6. 参加家客认证考试需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 具有相关行业工作经验C. 通过预审D. 所有上述选项答案：D7. 家客认证考试的报名费一般是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 根据地区不同而不同答案：D8. 家客认证考试的通过率通常受哪些因素影响？A. 考试难度B. 考生准备情况C. 考试政策D. 所有上述选项答案：D9. 家客认证考试的证书在哪些领域被广泛认可？A. 教育领域B. 服务行业C. 政府部门D. 所有上述选项答案：B10. 下列哪项不是家客认证考试的考试科目？A. 客户服务管理B. 客户关系建立C. 产品销售技巧D. 计算机编程答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 家客认证考试的全称是_________。

答案：家庭服务业客户服务认证考试12. 家客认证考试的通过证书可以在网上通过_________查询真伪。

答案：官方网站13. 家客认证考试的报名通常需要提供_________和身份证复印件。

答案：学历证明14. 家客认证考试的培训课程可以帮助考生_________和_________。

答案：理解考试要点；掌握考试技巧15. 家客认证考试的实践操作考核主要评估考生的_________和_________。

最新家客L1完整复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，坐姿要求（）。

参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁2．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.7．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率8．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩9．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到10．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通11．服务人员基本行为规范（）。

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家客L1题库随机抽题考试38
第一部分单选题(20题)
1、下列哪种材料对2.4GHz的RF信号的阻碍作用最小？( )
A、混凝土
B、金属
C、钢
D、墙
2、架空光缆与公路交越时，最低缆线到地面的最小垂直净距为（）米。

A、3.5
B、4.5
C、5
D、5.5
3、请从以下描述中选出不是WLAN协议的一项（）
A、802.11b
B、802.11g
C、802.11n
D、802.16e
4、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法（），不可因查找原因而延长故障历时
A、回复客户
B、通知市场管理部门
C、尽快恢复通信
D、通知工程施工部门
5、光缆弯曲半径应大于光缆外径的( )倍，施工中（非静止状态）应大于( )倍。

A、15、20
B、20、25
C、25、30
D、30、35
6、集线器与交换机都是以太网的连接设备，这两者的区别是（）。

A、集线器的各个端口构成一个广播域，而交换机的端口不构成广播域
B、集线器的各个端口构成一个冲突域，而交换机的端口不构成冲突域
C、集线器不能识别IP地址，而交换机还可以识别IP地址
D、集线器不能连接高速以太网，而交换机可以连接高速以太网
7、GPON的组网模式是（）。

A、点到点
B、点到多点
C、多点到多点
D、多点到点
8、下列诸因素中，对微型计算机工作影响最小的是( )。

A、尘土
B、噪声
C、温度
D、湿度
9、以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A、门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D、房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
10、PON系统中采用（）光纤传输方式。

A、单纤单向
B、双纤双向
C、双纤单向
D、单纤双向
11、OLT PON口（CLASSB+）发送光功率不低于（）dbm。

A、1.5
B、0.5
C、2.5
D、3
12、如果一台配置成自动获取IP地址的计算机，开机后得到的IP地址是169.254.1.17，则首先应该（）。

A、检查网络连接电缆
B、检查网卡的工作状态
C、检查DNS服务器地址的配置
D、查杀病毒
13、默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。

A、Systems
B、Guests
C、Users
D、Remote Desktop Users
14、802.11b和802.11a的工作频段、最高传输速率分别为：（）
A、2.4GHz、11Mbps；2.4GHz、54Mbps
B、5GHz、54Mbps；5GHz、11Mbps
C、5GHz、54Mbps；2.4GHz、11Mbps
D、2.4GHz、11Mbps；5GHz、54Mbps
15、VPN涉及的关键安全技术中不包括（）。

A、隧道技术
B、加密技术
C、入侵检测技术
D、身份认证技术
16、互联网电视机顶盒上的USB口的作用是（）
A、接U盘或移动硬盘
B、接电视机上的高清多媒体接口
C、软件升级
D、接电视机上的视频
17、FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列（）类型。

A、树形
B、星形
C、总线
D、环形
18、故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟 (重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

A、5
B、10
C、15
D、20
19、在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用（）。

A、光分路器端口
B、卡钉扣
C、波纹管
D、光缆固定槽
20、光纤到户的英文缩写为（）。

A、FTTB
B、FTTN
C、FTTH
D、FTTC
1、D
2、D
3、D
4、C
5、A
6、B
7、B
8、B
9、D 10、D 11、A 12、B 13、A 14、D 15、C 16、A 17、A 18、A 19、B 20、C
第二部分多选题(10题)
1、无线网络常用的数据传输的介质有：（）。

A、X光
B、红外线
C、无线电磁波
D、射线
2、GPON网络中使用的PON设备主要有以下几家厂商的设备( )。

A、华为
B、中兴
C、烽火
D、联想
3、GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。

A、广播
B、单播
C、链路复用
D、时分复用（TDMA）
4、PPPOE协议支持的验证方式有( )。

A、PAP
B、MD5
C、CHAP
D、SAP
5、由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。

A、显示器分辨率
B、microsoft的“TCP/IP协议”配置
C、磁盘分区
D、浏览器限制某些internet站点的访问
6、投诉的好处（）
A、投诉可以指出公司的缺点
B、投诉可以提高处理投诉人员的能
C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D、投诉可以使公司产品更好地改进
7、施工登记测试指标包括下列几项（）。

A、拨号成功率
B、下载速率
C、网页响应时延
D、DNS时延
8、光分路器组件外型分为( )几种类型。

A、托盘式
B、机框式
C、盒式
D、微型
9、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。

A、OLT
B、ONU
C、BAM
D、ODN
10、10050系统故障回复选项中，属于用户侧故障的有（）。

A、自动恢复
B、用户MODEM路由器问题
C、用户系统问题
D、引入线问题
1、BC
2、ABC
3、AD
4、AC
5、BD
6、ABD
7、ABD
8、ABCD
9、ABD 10、ABCD
第三部分判断题(10题)
1、WLAN只能工作在2.4GHZ的频段中（）
2、ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。

ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居
民用户提供业务接口。

（）（）
3、同一线路同时有多处发生障碍时，其历时由发现发现第一处障碍时间起计算到
最后一处障碍修复时间止。

（）（）
4、维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、
积极主动、服务周到、处理及时、客户满意（）
5、一个Ｃ类网段，最多可用划分128个子网（）
6、光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留
在光纤面板插座内。

（）（）
7、如需测试ONU的发光功率，可采用普通光功率计的1310nm波长进行测试。

（）（）
8、FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。

（）（）
9、PPPoE协议分为PPPoE发现阶段和PPPoE会话阶段。

（）
10、和TV采用“基地（上海视频基地）集中支撑”模式，开展互联网电视业务。

（）（）
1、错
2、对
3、对
4、对
5、错
6、错
7、错
8、对
9、对
10、对。