新版精编家客L1考试复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】

一、多选题

1．下列属于走线检查的质量标准的是

参考答案：AB

A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头

B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范

C.电源线应与信号线缆放在同一线束内

D.

2．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）

参考答案：ABCD

A.网络环路

B.电脑问题

C.用户从网上大量下载P2P资源

D.病毒攻击

3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABC

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。

参考答案：ABC

A.客户投诉处理满意率

B.故障投诉现场响应及时率

C.故障投诉处理平均时长

D.巡检完成率

5．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC

A.WLAN

B.VLAN

C.IP

D.ID

6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACD

A.设备型号

B.设备标识

C.设备名称

D.实占端口序号

7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入

参考答案：ABC

A.在用

B.工程

C.退网

D.备用

8．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )

参考答案：ABC

A.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常

B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态

C.对ONT上的业务口做相应的业务配置

D.查看ONU的业务配置情况

9．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

参考答案：ABD

A.日常工作精确管理

B.故障处理闭环管理

C.代维专业指标管理

D.全面考核管理

10．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）

参考答案：ABC

A.OLT

B.ONU

C.客户接入信息点

D.BRAS

11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

参考答案：ABC

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

12．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACD

A.身份证

B.健康证明

C.工作证件

D.工号牌

13．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：AB

A.线缆连接紧固

B.标签内容准确、标识清晰

C.设备干净整洁

D.滤网清洁无灰尘

14．下列OLT设备属性哪些是必填的（）

参考答案：ABCD

A.OLT名称

B.所属机架

C.所属机框

D.所属EMS

15．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

参考答案：BCD

A.巡检完成率

B.故障投诉现场响应及时率

C.故障投诉处理平均时长

D.客户投诉处理满意率

16．下列属于专项工作处理流程质量指标的有

参考答案：AC

A.工单处理及时率

B.故障投诉响应及时率

C.工单完成满意率

D.故障投诉处理及时率

17．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？

参考答案：ACD

A.代维份额分配

B.人员设备配置

C.费用核算及结算

D.年度准入资格等挂钩

18．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

参考答案：ABD

A.团结

B.协作

C.共同奋斗

D.主动沟通

19．统一制服包括以下哪些内容（）。

参考答案：ACD

A.颜色统一

B.大小统一

C.式样统一

D.穿戴统一

20．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。

参考答案：ABCD

A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作

B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉

C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德

D.认真遵守国家和移动公司的保密规定

21．以下哪几项属于电话服务注意事项。( )

参考答案：ABCD

A.与服务对象通话的声音不要过大

B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

22．与客户交谈要求，应做到（）。

参考答案：ABC

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

23．以下说法正确的是：参考答案：BCD

A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试

B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。

C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。

D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。

24．发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。火灾事故报警要点有

参考答案：ABCDE

A.火灾地点

B.火势情况

C.燃烧物和估计数量

D.火灾现场人员受困情况

E.报警人姓名及电话号码

25．线槽布缆施工步骤正确包括（）

参考答案：ABC

A.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。

B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

26．关于分光器描述正确的是（）

参考答案：BCD

A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口

B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同

C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降

D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降

27．关于APN专线终端到客户端设备丢包率指标以下描述正确的是