2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题
家客集客考题(答案)
家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分）1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分）1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形B、网孔形C、环形D、星形2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（）A、RARPB、ARPC、 IPD、 ICMP3、小区宽带用户接入方式是什么？（）A、MSTPB、大颗粒C、GPON4、在多个告警并存时，应( )A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理5、在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）A、1B、2C、3D、47、正确的Internet地址是：（）A、32.230.100B、202.0.40.570C、192.112.36.25D、128.174.5.6.158、GPON技术可以承载哪些业务（）。
A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以9、对于ICMP说法正确的是（）A、它是一种网络层协议，处理控制报文B、它是一种网络层协议，处理地址解析C、它是一种会话层协议，处理控制报文D、它是一种会话层协议，处理地址解析10、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）A、最小的路由跳数B、最小的时延C、最小的metirc值D、最大的带宽三、多选题 20分（每题2分）1、创建根网桥需要考虑的参数( ）A、发送者的网桥IDB、端口IDC、路径成本D、VLAN ID2、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）A、自动协商模式B、半双工模式C、全双工模式D、交换模式3、集团客户业务包括：（）A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务4、上门服务完成后需要执行哪些操作？（）B、清理现场 B、集团客户现场故障处理确认单C、集团客户现场巡检确认单D、现场录音5、在缺省的情况下，如果一台路由器同时运行了RIP和OSPF两种动态路由协议，下列说法中错误的是（）。
集客、家客代维考试试题1
集客、家客代维考试试题1集客/家客代维考试试题⼀、单项选择题1.“CMWAP”是以下哪种业务标⽰的⼀种：（ D ）A、GGSNB、DNSC、GRED、APN2.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，内存使⽤率的操作指令为：（D ）A、show memB、display runC、show memoryD、display memory3.在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是：（ C ）A、重点问题⼀般要求在5个⼯作⽇内处理以书⾯⽅式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。
B、在完成设备巡检后3个⼯作⽇内，向客户提供设备巡检报告；C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作⼿册。
D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，⾏业分类客户等索引来进⾏拜访记录的分类与查找。
4.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，使⽤display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（ B ）A、55%为正常情况，可不予理会；B、55%为异常情况，应⽴即查询原因；C、55%为异常情况，但不影响设备性能；D、55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现5.下图为那种业务接⼊⽅式拓扑图（ C ）A、GPRS专⽤APN的接⼊的⽅式B、GPRS 通⽤APN的接⼊的⽅式C、GPRS⼆次拨号的VPN的接⼊⽅式D、GPRS⼆次拨号的APN的接⼊⽅式6.华亨PBX交换机，关于CPU主机板下列说法错误的是：（ D ）A、在主机箱最左边两块，也可只⽤⼀块。
B、主机板是协调分机控制板、中继板⼯作、PCM交换中⼼，及储存⼯作参数、原始话单等。
C、外部跟电脑、话务台及其它系统联系⼯作。
D、平时主板CPU出现故障后可⾃动切换⾄备⽤CPU主机板⼯作。
7.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，查看当前系统时间：（ C ）A、display verB、display timeC、display clockD、display date8.华为低端交换机S3526EFC/S3026ECGT/S5000/S3050等设备巡检Check List执⾏操作中，查看各个端⼝上CPU的报⽂，连续⼏次dis sw pack 查看各个端⼝上送CPU的报⽂情况，正常情况不应该超过：（D ）A、100个/SB、100K/SC、200K/SD、200个/S9.华为低端交换机设备巡检Check List执⾏操作中，查看配置，⽆特殊情况，应关闭交换机设备互联⼝的环路检测受控功能，打开接⽤户端⼝的环路检测。
移动网络集客认证考试集客家客代维考试试题(一)考试卷模拟考试题.docx
《集客家客代维考试试题(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、“CMWAP ”是以下哪种业务标示的一种： （ ）（ ） A.GGSN B.DNS C.GRE D.APN2、华为低端交换机设备巡检 Check List 执行操作中，内存使用率的操作指令为： （ ）（ ）A.show memB.Display runC.show memoryD.display memory3、在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是： （ ）（ ） A.重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户， 未解决的问题根据情况跟进处理。
B.在完成设备巡检后 3个工作日内，向客户提供设备巡检报告； C.客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。
D.按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------4、华为低端交换机设备巡检 Check List执行操作中，使用 display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（）（）A.55%为正常情况，可不予理会；B.55%为异常情况，应立即查询原因；C.55%为异常情况，但不影响设备性能；D.55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现5、下图为那种业务接入方式拓扑图（） [20200102133507.png]（）A.GPRS专用APN的接入的方式B.GPRS 通用APN的接入的方式C.GPRS二次拨号的 VPN的接入方式 D.GPRS二次拨号的 APN的接入方式6、华亨PBX交换机，关于 CPU主机板下列说法错误的是：（）（）A.在主机箱最左边两块，也可只用一块。
移动网络集客认证考试集客和家客移动代维认证考试试题(三)考试卷模拟考试题.docx
《集客和家客移动代维认证考试试题(三)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、SDH 的中文意思是____。
（ ）2、2M 数字电路常被称作 ____电路，传输速率为 ____Kbit/s ，采用G.703接口标准。
（ ）3、在装机和维修时可以使用 ____ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。
（ ）4、光纤按传输模式可分为____和____。
（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、光纤收发器类型分为 ____和____。
（）6、FTTB 是指____； FTTC是指____；FTTH是指____。
（）7、OSI七层参考模型为____、____、____、____、____、____、____。
（）8、PON系统由局侧的____ 、用户侧的____ 和____ 组成。
（）9、GPON采用单纤波分复用技术（下行____ nm，上行____nm），在OLT侧通过光分路器分送给最多____个ONT。
（）10、维护人员在维护过程中，须着____，____，____，不得与客户发生争执。
（）11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ____、____、____、____、____。
（）12、IP地址由____和____组成。
（）13、ping测IP 192.168.1.1 地址1500字节1000次，下列命令正确的是：（）（）A.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500B.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000C.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 –tD.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 –t14、以下关于MAC的说法中错误的是（）。
家客代维技能认证题库(701题)
）地址来区分不同的设备的
13 专业技术理论知识 ONU的PON口尾纤类型一般为(
)。
14 专业技术理论知识 网络接口卡位于OSI模型的（ ）层。
15 专业技术理论知识
1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度 最大为（ ）。
16 专业技术理论知识 通信系统必须具备的三个基本要素是( )。
GPON/EPON系统中同一个PON口下两个ONU之间最大损耗差 不能超过（）dB。
82 实践操作
正确的测量ONU接收光功率的位置（）。
83 实践操作
如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是 （）。
84 实践操作
点击“开始－运行”－输入“（ ）”， 选择启动项目, 可以查看和选择开机自启动程序。
能正常工作。
91 实践操作
中心机房离防雷击设施主要引下线距离不小于（）。
室内设备接地时接地铜线端子应采用铜鼻子，用螺母紧
92 实践操作
固搭接；镀锌扁钢应采用焊接方式连接，焊接长度不小 于（）；地线各连接处应实行可靠搭接和防锈、防腐蚀
处理。
93 规范流程
江西移动对铁通协作家庭宽带用户的承诺装机时限是多 长？
槽位。
EPON设备中，中兴ONU-F822的接收光波长是：（
）。
在光通信中，ODN 1：8光分路器的损耗大概是：（ ）
。
中兴ZXA10 F820（V1.0）插箱为(
)高的19英寸标
准插箱。
中兴EPFC型的PON板传输距离最远可达（ ）。
目前一台中兴F820最多支持的FE口和语音用户数分别为
（ ）。
烽火AN5006-10的ONU可以提供____ FE口。
77 实践操作
分级分档考试家客、集客答案.doc
一、填空题（共计30题，每空1分，共计30分）1、网络地址转换（NAT）有三种类型：静态地址NAT、动态地址NAT、网络地址端口转换NAPT。
2、UDP协议提供面向无连接的服务,TCP协议提供面向连接的服务。
3、C类IP地址的地址范围为：192. 0. 0. 1 至223. 255. 255. 255 。
4、S DH帧结构分成段开销区、STM-N净负荷区和管理单元指针（AU PTR）区三个区域，其中段开销区主要用于网络的运行、管理、维护及指配以保证信息能够正常灵活地传送，它又分为再生段开销和复用段开销;净负荷区用于存放真正用于信息业务的比特和少量的用于通道维护管理的通道开销字节；管理单元指针用来指示净负荷区内的信息首字节在STM-N帧内的准确位置以便接收时能正确分离净负荷。
5、一个2M信号即可承载32路话务业务，但实际并不是32个时隙都是用来传送话路信号，其中仅30路为话务业务，第一时隙传输同步信号和定帧字节,第十六时隙用来传送信令。
6、0SI七层模型的七层分别是： _____ 、______ 、______ 、 ______ 、______ 、_____ 、_______ （请由底层到高层填写）7、路由器工作在0SI七层协议模型的——层，主要功能是查找——表，实现数据包转发；交换机工作在——层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在__________ 层。
8、路由器根据IP地址寻址,交换机根据MAC地址9、.IP地址由网络地址和主机地址组成。
网络地址，主机地址10、在windows系统中使用DOS命令查查看路由路径的命令为tracert 。
二、单选题（共计10题，每题2分，共计20分）1、A RP的作用是什么？（ D ）A：防止路由循环B：确定HOST的IP地址C：发送一直接的广播D：确定HOST的MAC地址2、最常用的诊断故障的命令是ping,它使用了哪个协议？（ B ）A： ARP B： ICMP C： RARP D： PING3、中兴OLT设备PON口下行光波长为（C ）B ： 1310nmC ： 1490nmD ： 1550nm A ：890nm 4、10. 76. 10. 19是(A )类IP 地址A ： A 类B ： B 类 c ： c 类D ： D 类 5、WDM 系统最关键复用方式为（ A ) A.不同频率携带不同信号B.不同时隙携带不同信号C.不同信道码型携带不同信号D.不同偏振携带不同信号 6、目前最常用的IP 版本是什么？ (C ) A 、 Ipvl B> Ipv2 C 、 Ipv4 D 、 Ipv67、 OSI 参考模型的哪一层负责寻址和路由选择？（ A ）A. 网络层B.数据链路层C.传输层 D .应用层8、 宽带拨号错误678表示（A ）意思。
家客代维题库
一、填空题。
（一）、电脑基本知识及应用1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为__ipconfig /all__，查看路由表的命令为__route print__。
2、测试IP地址10.32.166.158的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping 10.32.166.158 –l 1472 –n 103、IP地址10.6.26.20，子网掩码为255.255.252.0，网关为__10.6.24.1______；4、掩码为255.255.255.192的子网段，除去网关，可用IP地址有__61__个；5、Ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地TCP/IP协议不能正常工作。
6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的_______ 、_________和_______ 。
(网络层、物理层、数据链路层)7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配置DNS IP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配置DNS IP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。
8、检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。
（2分）ping、ipconfig –all9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、____________三类。
（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN10、OSI七层模型的七层分别是：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______（请由底层到高层填写，7分）物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层11、公司的测速网站为_________________________________，共享10M测速的正常速率范围为_____400-500KB/s____________，独享10M测速的正常速率范围为______1-1.1MB/s ___________；12、公司的测速网站为___________。
移动网络集客认证考试家客代维认证考试试题(一)考试卷模拟考试题.docx
《家客代维认证考试试题(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。
（ ）A.2根B.3根C.5根D.1根2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼（ ） A.1 B.2 C.5 D.33、 在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ）（ ）A.PBX 设备B.CMNET 设备C.分光器D.交换机4、 宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ）。
（ ） A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（）A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备6、当身上衣服着火时，可立即（）。
（）A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服7、 FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。
（）A.60B.10C.45D.308、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（）。
（）A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题（B卷）2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷）代维公司名称： ______________________________________姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________注意事项一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。
二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。
答题时，要字迹工整，保持卷面干净。
四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。
五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分）1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ）A 约1024K字节/秒B 、约1024K比特/秒C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。
A BPONB 、EPONC 、APOND 、GPON3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ）A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（BA白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕C 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕D 白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕）5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONL 接到用户家有何差别（D ）o A 使用2对线装机无法装成功B 、无任何差别、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M &下面的告警中哪个是表示 LOS 告警含义的（D ）7、对于故障处理来说，市内IP 专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时间内到达现场（B ）o8、关于移动宽带，说法正确的有:10、在下列传输介质中，误码率最低的是11、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式12、对涉及在运行设备的施工工作，必须有（A ）在场，并应做好防护措施。
13、由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过集团客户业务性能下降，此类故障为：（预处理，同时核对用户信息。
16、在征得用户同意后，尽量参考用户意见，在门头处用电锤帮用户打孔，穿孔直径需控制C 接入速度无差别 A 、信号远端失效指示 B 、帧同步丢失指示 C 时钟丢失指示D 信号丢失告警A 20分钟B 、30分钟 、45分钟 D 、60分钟A 移动宽带采用了 ADSL 技术 、移动宽带就是铁通公司的宽带网络 C 移动宽带采用光纤到楼的接入方式9、TELNET 勺端口 号是（C ） o、移动宽带没有自己的国际出口、1723 、69A 同轴电缆B 、光缆C 、 微波D 、双绞线A 窄带PBXB 协转C 光纤收发器D GPONA 、机房维护人员B 、监理人员C 、设计人员D 、运维部门领导时或者A 、一般故障B 严重故障C 、重大故障D 、事故14、预验收时，BAN 箱和ONUS 备必须（）进行验收 A 100%B 、80% 、75%、60%15、接到投诉工单，调度人员在（）分钟之内与用户取得联系。
了解障碍情况，进行A 、30、40 、50 、60在（B ）左右，完成后用白泥进行回填。
A 1cmB 、2cmC 、1.5cm17、以下不会在路由表里出现的是（ D ）。
A 、下一跳地址B、网络地址C18、 广域网工作在OSI 参考模型的（B ）。
A 、物理层和应用层 B 、物理层和数据链路层 C 、数据链路层和网络层D、数据链路层和表示层19、 路由器收到一个IP 数据包，其目标地址为202.31.17.4 ，与该地址匹配的子网是（ A 、202.31.0.0/21 B 、202.31.16.0/20 C 、202.31.8.0/22D、202.31.20.0/2220、 下面对三层交换机的描述中最准确的是（ A ）0 A 、使用X.25交换机 B 、用路由器代替交换机C 、二层交换，三层转发 D、由交换机识别MAC 地址进行交换21、WW 服务使用的协议为（ ）。
A HTMLB 、HTTPC 、SMTPD 、FTP22、根据《内蒙古移动集客、家客代维质量规范实施细则》的规定，在代维维护内容中规定23、局域网中经常用到DNS 的作用是适用的子网掩码是（C25、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）D 、2.5cm、度量值 D、MA 地址跨省专线AA 级故障处理时限为（ B。
小时。
A 、为客户机分配IP 地址。
B 、 将IP 地址翻译为计算机名。
C 、将计算机名翻译为 24、某公司的网络地址为 IP 地址。
192.168.1.0 D，要划分成5个子网，每个子网最多20台主机，则域名管理A 、255.255.255.192B 、255.255.255.240C 、255.255.255.224D 、255.255.255.248A 、冲突域B 广播域 26、以下哪个设备在因特网中有时也称网关,C 管理域D 阻塞域是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间A 、路由器B 、ONUC 、烽火协转D SDH27、在用2M 仪表进行交换中继电路测试时，应将仪表内 in terface 设置为（A ）28、如果想对路由器升级却没有网线，可以用配置线缆，通过超级终端使用（ B 。
协议进行升级。
29、现场处理故障，发现PBX 有传输告警，首先应该（ A ）o用自环头或者是铜丝检测2M 板端口有无问题与监控核对线路30、GPR 炙线典型案例：2007年9月，智能家居系统反映有一个终端连接不上服务器。
针对单个终端的问 题，首先在HLR 查询其对应的SIM 卡数据，发现该号码没有IP 地址数HLR 为其增加相应的固定IP 地址数据，终端侧重新激活，问题解决。
该问题属于如下哪用户HLR 中SIM 卡数据配置问题用户服务器端软件升级问题1、移动宽带小区代维维护的主要的设备有（ AD2、识别有效光纤可用哪些工具？（3、代维故障处理以下要求正确的是（A 代维范围内的故障必须尽快处理;B 、不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场;C 、所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大;D 若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限,A V.35B G.703 、V.24 D 、G.957A TFTP、Xmodem C 、Ymodem D 、ZmodemB 、 请传输处理故障C 、 询问客户故障发生日期据，在B 、 用户SIM 卡物理损坏问题C 、 用户服务器IP 地址更改问题二、多项选择题：（每题2分，共计10题,总计20分）A 、ONUB 、OLT 、BRASD 、ODN A OTDRB 、光功率计、光源D、光纤识别仪防止用户升级投诉;集团客户维护巡检客户端 PING 测试情况包括哪些？ （ ABD移动公司提供给宽带用户的网速是固定不变的B 、宽带用户的网速和骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽存在关系网速和宽带用户自身的电脑存在关系E 、光缆段编码和光缆容量宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误上层设备数据制作错误台出现E1告警的可能原因有（ABC10、集团专线的验收分为哪几个阶段（技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全4、 A 、测试公网 B 、测试网关 C 测试网速 D 测试DNS5、 关于小区宽带网速的说明，正确的有：（C 、 移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺6、 标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容： （A 、中国移动标志B 、光缆名称 C、光缆编码D 、光缆段名称7、 宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开, 可能的原因有:(ACD ) 0B 、 网站服务器出现问题C 、宽带用户的IE 浏览器设置错误 8、 D 告警9、 A 、基站停电B、用户板故障C光缆断接 D 、PDH 或 PBX 掉电互联网宽带接入业务的客户端常见设备包括A 、交换机B 、路由器 协议转换器D 、OLTA 、交维验收B、综合验收商务验收D 、以上都是二、判断题: （正确打"，错误打X 每题 1分，共计10题，总计10分）1、 错误代码为 691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可3、程客户业务联调及测试服务。
（X ）4、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害。
5、2M 的带宽现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。
（ -- ）&代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。
若因特殊原因无法准时到达的，应提前分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提 前2个小时通知客户。
（ V ）7、室内布线尽量征求客户意见及建议， 沿墙体走线，根据墙体材料，卡钉间距控制在1之间，无需线槽。
（）8、上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名；不可强迫客户意愿，填报虚假信息。
9、对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。
（）10、重要集团客户严重故障处理完成后，市公司 3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
四、填空题：（每空2分，共计10个空，总计20分）1、SP 专线是移动互联网服务内容应用服务的直接提供者。
用户可以采用短信点播或网站定制 的方式得到大量有用信息，SP 也能通过提供有偿信息服务而获得收益。
SP 专线网络拓扑分）两种。
向客户经理或集团客户投诉受理热线口头反馈故障原因和处理结果。
普通投诉故障工单要求处理时限为24小时，批量投诉故障工单处理时限为（ 5-25CM2、 测试到某网站是否可达的命令是：（3、 专线故障经处理，业务恢复后（）。
）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况,）和（4、 目前光纤通信主要采用的3个实用波长是（5、 如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设置为（ ）nm 。