家客L1题库测试与答案99
精选最新版中国移动家客L1完整模拟题库(含答案)
精选最新版中国移动家客L1完整模拟题
库(含答案)
第一部分：选择题（共60题，每题1分，共60分）
1. 下列哪一项能够更好地提高移动网络的覆盖范围和质量？
- A. 增加基站的功率
- B. 增加基站的数量
- C. 增加用户设备的功率
- D. 增加用户设备的数量
- 答案：B
2. 在4G网络中，下列哪种技术可以提高数据传输速率？
- A. OFDM
- B. CDMA
- C. GSM
- D. TDMA
- 答案：A
3. 移动通信中，下列哪一种信号传播特性较强？
- A. 反射
- B. 折射
- C. 散射
- D. 衰落
- 答案：C
......
60. 在移动通信网络中，下列哪个标准用于定义2G数字蜂窝通
信系统？
- A. GSM
- B. CDMA2000
- C. LTE
- D. Wi-Fi
- 答案：A
第二部分：填空题（共40题，每题1分，共40分）
1. 下列哪种移动通信网络是5G的基础？
- 答案：LTE
2. 5G网络中，______技术可以提供更大的带宽和更低的延迟。
- 答案：mmWave
......
40. 在5G网络中，网络架构的变化主要包括______和纤状网络。
- 答案：SDN
以上是《中国移动家客L1完整模拟题库》的精选题目及答案。
希望这份模拟题库能够帮助您更好地了解移动通信技术及相关知识。
祝您学习顺利！。
移动家客L1认证考试资料
2016年移动家客L1认证考试1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING 命令使用了哪种ICMP消息A.Source quenchB.Echo request 和Echo replyC.Destination unreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
精选新版家客L1完整复习题库(含答案)
2021年家客L1考试题库【含答案】一、多选题1．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级2．普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。
参考答案：ABCA.柔性波纹管B.PVC套管C.线槽D.硬性波纹管3．光缆、光纤的连接，可以采用二种方式：（）参考答案：ACA.活动连接B."SC连接"C.固定连接D.FC连接4．线路检查主要包括以下几个方面（）参考答案：ABCA.光纤是否插好B."光纤是否严重弯曲"C.光纤是否有断纤D.光纤是否绕行距离过长5．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁6．线路检查主要包括以下几个方面（）。
参考答案：ABCA.光纤是否插好B."光纤是否严重弯曲"C.光纤是否有断纤D.光纤是否绕行距离过长7．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定8．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。
9．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌10．在小区光交接箱中，尾纤在冗余储存槽内不允许有（）现象存在。
参考答案：BCDA.环绕B.散绕C.“8”字D.自绕11．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌12．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑13．光缆接头盒的种类分为：参考答案：BCA.厢式B.帽式C.盒式D.抽拉式14．以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有( )。
精编家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号2．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘参考答案：CDA.GC8BB.EC8BC.HU1AD.PUBA3．烽火网管软件组成参考答案：ABDA.服务器B.客户端C.SQLRMIX4．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因参考答案：ABDA.板卡被拔出B.设备掉电C.板卡光纤被拔出D.硬件故障5．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是参考答案：ABCA.trap server的IP没正确配置B.告警级别设置太高C.告警被屏蔽D.网元连接不正常6．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些( )参考答案：BCDA.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN箱电源故障7．为用户增加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户8．拨号提示错误691处理方法参考答案：CDA.检测用户二层网络B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定9．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常10．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击11．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况12．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的13．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
新版精编家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号5．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试8．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交9．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化12．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延指标以下描述正确的是参考答案：BCDA.指标标准为≤30msB.从SRC 向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。
最新家客L1考核复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击4．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC9．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）。
移动家客L1认证考试资料
2016年移动家客L1认证考试1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING 命令使用了哪种ICMP消息A.Source quenchB.Echo request 和Echo replyC.Destination unreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
精选最新家客L1模拟考试888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性2．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常3．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器4．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击5．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯6．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID9．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号10．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
移动L1认证家客试题
如有帮助欢迎下载支持如有帮助欢迎下载支持1家客业务试题单选题：1、 迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个2、 人行道及其它地段的管道埋深（PVC 管材）：主管位深度为（B ） 厘米 A.65 B.60 C.55 D.503、 代维公司的保密义务在（B ）均为有效为有效A.双方合作期间双方合作期间B.双方合作期间以及合作结束后双方合作期间以及合作结束后C.合作结束后合作结束后D.协定时间内协定时间内4、 代维公司应承担（D ）的保密义务A.有期限的有期限的B.二十年二十年C.一年一年D.永久性的永久性的 5、 代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A ）的移动公司商业信息）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息企业信息和客户信息 B.企业信息企业信息 C.客户信息客户信息 D.技术信息技术信息6、 在电气技术中，绿/黄双色导线用作 （A ） 。
A.地线地线 B.中性线中性线C.相线相线D.以上说法都不对以上说法都不对7、 三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相三相 不对称负载承受三相不对称电压的作用，无法正常工作，严重时会烧毁负载法正常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度机械强度8、 以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应人及时响应B.加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全和维护，确保系统和信息安全C.制定代维工作作业计划制定代维工作作业计划D.负责建设和完善代维管理信息化管理平台理平台9、 代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？D A.各级负责人各级负责人 B.代维管理员代维管理员 C.双方经办人员双方经办人员D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人负责人10、 依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议（ C ）。
精选最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁2．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.7．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率8．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩9．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到10．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通11．服务人员基本行为规范（）。
精选最新家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化6．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性7．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘8．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率9．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩10．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到11．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
家客L1题库测试与答案99
家客L1 题库随机抽题考试99第一部分单选题（20 题）1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60 户）：分光器宜采用（）方式设置A 、一级分光分区域集中设置B 、一级分光绝对集中设置C 、二级分光集中设置D 、二级分光分散设置2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作A 、用户侧B 、用户电脑C 、机房D 、ONU3、将IP 地址转换成MAC地址是由（）协议来完成的。
A 、DNSB 、ARPC 、DHCPD 、RARP4、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）A 、馈线光缆B 、引入光缆C 、主干光缆D 、配线光缆5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（A、B 、塑料穿管器C 、润滑剂D 、钢制穿管器6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。
A 、WDMB 、TDMC 、FDMD 、CDM7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。
A 、接管B 、增建井C 、长上覆D 、降上覆8、无线局域网WLAN传输介质是A 、无线电波B 、红外线C 、载波电流D 、卫星通信9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的_____________ 。
① shlinxin ②@③A 、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符B 、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号C 、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名D 、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符10、故障处理应按相关（）开展工作A 、系统B 、技术规范C 、端口D 、设备接口11、配置以太网交换机时把PC 机的串行口与交换机的（）用控制台电缆相连A 、A．RJ-45 端B 、B．同步串行口C 、C．Console端D 、D．AUX 端口12、如果要清除上网痕迹，必须（）A 、禁用ActiveX 控件B 、查杀病毒C 、清除CookieD 、禁用脚本13、ONT是指（）A 、光网络终端B 、光线路终端C 、光网络单元D 、光分配网14、用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为（）A 、光源、光功率计B 、光时域反射仪OTDRC 、电平表D 、衰耗器15、在Windows操作系统中运行（）命令可观察本机当前所有连接及端口等信息。
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家客L1题库随机抽题考试99
第一部分单选题(20题)
1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60户）：分光器宜采
用（）方式设置
A、一级分光分区域集中设置
B、一级分光绝对集中设置
C、二级分光集中设置
D、二级分光分散设置
2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作
A、用户侧
B、用户电脑
C、机房
D、ONU
3、将IP地址转换成MAC地址
是由（）协议来完成的。
A、DNS
B、ARP
C、DHCP
D、RARP
4、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）。
A、馈线光缆
B、引入光缆
C、主干光缆
D、配线光缆
5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。
A、二
B、塑料穿管器
C、润滑剂
D、钢制穿管器
6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。
A、WDM
B、TDM
C、FDM
D、CDM
7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。
A、接管
B、增建井
C、长上覆
D、降上覆
8、无线局域网WLAN传输介质是
A、无线电波
B、红外线
C、载波电流
D、卫星通信
9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的___________ 。
①shlinxin ②@
③
A、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符
B、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号
C、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名
D、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符
10、故障处理应按相关（）开展工作
A、系统
B、技术规范
C、端口
D、设备接口
11、配置以太网交换机时把PC机的串行口与交换机的（）用控制台电缆相连。
A、A．RJ-45 端
B、B．同步串行口
C、C．Console端
D、D．AUX 端口
12、如果要清除上网痕迹，必须（）。
A、禁用ActiveX 控件
B、查杀病毒
C、清除Cookie
D、禁用脚本
13、ONT是指（）。
A、光网络终端
B、光线路终端
C、光网络单元
D、光分配网
14、用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为( )。
A、光源、光功率计
B、光时域反射仪OTDR
C、电平表
D、衰耗器
15、在Windows操作系统中运行（）命令可观察本机当前所有连接及端口等信息。
A、arp
B、tracert
C、nslookup
D、netstat
16、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的。
A、外界环境
B、人为造成
C、熔接点
D、设备
17、所有站点ODF、光缆交接箱、分纤箱等ODN网的光纤转接点，所使用的尾纤两端都必需有( )，必须标明用途以及本端、对端信息。
A、贴纸
B、封条
C、标签
D、以上都是
18、GPON系统支持的最大分光比为（）。
A、8
B、1:64
C、1:128
D、1:256
19、IPv4 数据包首部的最小长度为（）字节。
A、10
B、20
C、30
D、30
20、FTTH 建设模式中，改造普通住宅楼（蝶形光缆汇聚低于10户）：分光器宜采用（）方式设置
A、一级分光分区域集中设置
B、一级分光绝对集中设置
C、二级分光集中设置
D、二级分光分散设置
1、A
2、A
3、B
4、B
5、B
6、A
7、A
8、A
9、C 10、B 11、C 12、C 13、A 14、B 15、D 16、C 17、C 18、C 19、B 20、D
第二部分多选题(10题)
1、光纤连接器常采用接口类型有( )。
A、螺丝卡口
B、卡销固定
C、推拉式
D、捆扎式
2、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。
A、OLT
B、ONU
C、BAM
D、ODN
3、在以下的动作中，有可能用到ARP协议的有（）
A、同一个局域网中的两台PC通信
B、LAN Switch转发数据包
C、路由器向局域网发送数据包
D、接入服务器向拨号的PC发送数据包
4、接入网光缆称为用户光缆，主要包括( )。
A、中继光缆
B、配线光缆
C、引入光缆
D、主干光缆
5、1:8的光分器，光功率损耗不大于（），1:16的光分器，光功率损耗不大于（）。
A、10.7
B、7.4
C、13.9
D、17.2
6、拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
A、联系客户
B、注销用户账号
C、释放资源
D、撤出相关设备
7、蝶形引入光缆成端制作分为（）。
A、L型快速接续
B、直接接入快速连接插头接续
C、冷接方式接续
D、跳线冷接子接续
8、OTDR表能测量光纤的以下参数（）。
A、光纤的长度
B、光纤的衰减系数
C、光缆的衰减量
D、光纤的色散系数
9、无线电波的传播机制有（）。
A、反射
B、绕射
C、折射
D、散射
10、下列属于线路设备维护工作内容的是( )。
A、技术管理
B、日常巡视
C、对外配合
D、优化改造
1、ABC
2、ABD
3、AC
4、BCD
5、AC
6、BCD
7、ABC
8、ABC
9、ABD 10、ABC
第三部分判断题(10题)
1、EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。
（）（）
2、10050系统进行故障完工登记时，可以不分固话故障或者宽带故障类型，只要
故障恢复了就好了。
（）
3、如果一条网线它的两头都是按照“橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕”顺序排列，那么称为直连网线。
（）
4、双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质（）
5、蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以
根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。
（）（）
6、皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的
情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。
（）
7、PON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。
（）（）
8、1GB等于1000×1000×1000字节。
（）（）
9、当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了。
（）（）
10、FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。
（）（）
1、错
2、错
3、对
4、错
5、错
6、对
7、对
8、错
9、错
10、对。