平衡计分卡的超级系统性应用
浅谈平衡计分卡在企业中的应用
浅谈平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种企业管理工具，主要用于制定并实施战略计划，帮助企业从不同的视角全面了解企业运营情况，进而协调各部门的工作，最终实现企业价值最大化。
本文将从平衡计分卡的概念、设计原则和在企业中的应用等方面进行探讨。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种管理工具，它强调从四方面评价企业的运营状况：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些因素被称为四个视角，它们相互协调，共同实现企业目标。
平衡计分卡的核心思想在于，将组织战略转化为可测量的目标，通过指标和控制体系来跟踪、监控和评估组织绩效，以实现企业价值的最大化。
二、平衡计分卡的设计原则1. 战略导向性：平衡计分卡是为实现企业战略而制定的，因此它必须与企业战略紧密相连。
2. 平衡性：平衡计分卡要求从经济、客户、内部业务流程和学习与成长四个角度考虑，并且各个角度之间必须相互协调、平衡。
3. 可操作性：平衡计分卡需要制定出具体的、可操作的指标和行动计划，便于衡量和实施。
4. 科学性：平衡计分卡的设计需要考虑数据的完整性、准确性和可比性，指标的选择必须符合实际情况和企业特点。
三、平衡计分卡在企业中的应用1. 建立企业策略：平衡计分卡是一种战略制定工具，企业可以通过制定平衡计分卡，识别出战略目标并将其转化为可操作的指标和行动计划，以实现战略目标和长期发展。
2. 评价企业绩效：平衡计分卡可以帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个角度评价企业的绩效。
通过评估关键绩效指标，企业能够及时发现问题并采取行动，避免盲目决策和损失。
3. 指导企业管理：平衡计分卡能够指导企业整体管理和各部门工作。
企业可以将平衡计分卡的视角引入各管理领域，如财务管理、客户管理、流程管理等，并进行全面协调，达到企业管理的系统性和一致性。
4. 促进企业发展：平衡计分卡可以通过衡量企业发展的不同方面，促进企业的全面发展。
平衡计分卡的原理及应用
平衡计分卡的原理及应用1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整合和衡量各个方面的核心业务指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等。
该方法的目标是通过平衡各个指标，使组织能够在战略目标、绩效评估和持续改进方面取得更好的结果。
2. 原理平衡计分卡基于以下原理：2.1 以战略为导向平衡计分卡强调将战略目标作为衡量和改进的核心，通过衡量关键绩效指标来评估战略执行的效果和影响。
这种以战略为导向的方法使得组织能够对长期目标进行全面而系统的评估。
2.2 平衡关键绩效指标平衡计分卡将绩效指标划分为四个视角：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这种平衡的视角使得组织在实现持续改进的过程中能够综合考虑各种关键因素，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。
2.3 设定目标和指标平衡计分卡通过设定具体的战略目标和关键绩效指标，帮助组织明确其战略愿景、使命和目标。
这样一来，组织就能够更加清晰地了解各个方面的绩效水平，及时调整战略并制定相应的行动计划。
2.4 测量和分析平衡计分卡要求组织对各项关键绩效指标进行测量和分析，以评估其当前的绩效水平，并找出可能的改进机会。
通过不断的测量和分析，组织能够及时调整策略、改进业务流程，提高绩效和竞争力。
3. 应用平衡计分卡在许多组织中得到了广泛的应用。
以下是平衡计分卡的一些应用场景：3.1 绩效管理平衡计分卡能够帮助组织建立一套全面而系统的绩效管理体系，将战略目标转化为具体的行动计划，并通过设定关键绩效指标来评估和跟踪绩效。
这种方法能够帮助组织实现战略目标，并提高员工的意识和参与度。
3.2 战略执行平衡计分卡可以帮助组织将战略目标转化为可操作的任务和行动计划，并分解到各个部门和个人。
通过测量和分析绩效指标，组织能够及时了解战略的执行情况，并及时调整战略以适应市场变化。
3.3 决策支持平衡计分卡提供了一个综合的绩效评估框架，可以帮助组织进行战略决策和资源分配。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。
为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。
平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。
财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。
2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。
客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。
通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。
内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。
4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种结构化的管理工具，可以协助企业识别并量度关键绩效指标，进而衡量企业的绩效表现，并根据衡量结果来制定相应的计划和行动方案。
平衡计分卡可以帮助企业从多个角度来评估绩效，包括财务、顾客、内部业务流程以及员工和学习成长等方面。
在企业业绩评价中，平衡计分卡的应用对于企业的未来发展具有重要意义。
具体来说，平衡计分卡的应用可以从以下三个方面来表述：1. 绩效评估与考核平衡计分卡提供了一种对企业进行宏观与微观绩效评估的方法，能够帮助企业更好地了解自身的优劣势，并在此基础上制定相应的战略和实施计划，从而达成业务和财务目标。
这种绩效评估方式能够使企业财务、顾客、内部流程和学习成长四个方面的表现更加量化，并通过不同的预算、指标体系进行量化评估，以避免单纯以财务指标为核心进行绩效的考核。
在实际应用中，企业可以将平衡计分卡体系结合具体的业务场景，根据企业的战略目标进行详细划分并制定指标。
2. 战略规划与执行平衡计分卡可以帮助企业制定和优化战略规划，并监督组织与战略目标之间的关系，从而实现整体战略实现。
根据平衡计分卡的理念，企业的战略目标可以从不同的角度来分类，比如财务、顾客和内部流程等方面。
然后，就可以从不同的层面来划分指标、设立目标和衡量绩效，并最终帮助企业实现战略目标。
3. 组织学习与成长平衡计分卡体系的应用也可以激发组织学习和成长，从而培养人员背景、技能、知识等方面的能力，进而提升组织的整体竞争力。
企业可以从平衡计分卡的视角来评估员工的知识、技能和学习成长等方面，通过对员工的培训和晋升等方式，提升员工的素质。
企业还可以通过这种方式来优化组织结构和业务流程，从而提高组织的整体效率和水平。
总的来说，平衡计分卡在企业业绩评价中的应用可以帮助企业量化目标，制定明确的衡量指标和评价体系，并制定相应的战略规划和实施计划，提高企业竞争力和战略规划的成功率。
平衡计分卡(BSC)的具体运用
平衡计分卡(BSC)的具体运用发布日期：2005-2-21 2002年4月联想集团贯彻实施“自由联想，互通互联”战略，强势介入移动通信领域；2002财年联想移动过市场关、过技术关、过管理关首战告捷，手机销量达xx多万台，令业界瞩目；2003财年联想移动确立年度目标，销量规划直指xx万台；……；2006财年联想移动成为国内一流、国际著名的手机厂商。
应该来说，美好前景蓝图已经规划，成败与否取决于团队的执行能力。
而一个团队的执行能力，取决于是否能将战略目标分解成可操作的战术动作，然后以脚踏实地的务实精神和不达目的誓不罢休的毅力，不折不扣地贯彻落实。
其中构建与公司经营发展状态相适应的业绩管理体系则是将战略目标分解成可操作的战术动作关键的节点。
所以，我们得思考这样一个战略性的问题：我们需要一种什么样价值导向的业绩管理体系，以保障公司的中、长期战略能有效实现，保障公司具有可持续发展所需的竞争力？——是纯粹依靠手机业务拉动增长来实现呢；还是仅仅依靠强化内部管理业务流程？是依靠赶时髦的搞资金运作、资本运作和品牌运作呢；还是依靠提倡“亦虚亦实”的企业文化？答案无疑是否定的！因为同仁们内心深处都有这样的共识：我们不仅2002财年要过得好，2003财年、2004财年……要过得更好，直至我们的愿景目标完全达成！因而，我们必须构建这样一种价值导向的业绩管理体系：它能及时有效反映公司综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于公司中、长期平衡稳健发展。
惟有如此，公司方能“长治久安”，我们方能“美梦成真”。
于是，一个能将公司策略变为行动方案的架构——“平衡计分卡”（BSC）业绩管理体系来到了我们身边。
事实上，平衡计分卡”（BSC）一点也不神秘，它是一个具有多维角度的绩效衡量模式，即通过四个层面：财务、客户、内部流程及员工学习与成长能力来实施策略管理。
其最大的价值功能在于能保持财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；内部衡量与外部衡量之间的平衡；成果与成果的执行动因之间的平衡；管理业绩与经营业绩之间的平衡等。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。
它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。
作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理企业的战略目标和执行结果。
1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资产利用率等指标。
通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。
2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影响企业的长期发展。
平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策略。
3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。
平衡计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。
4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直接影响企业的创新能力和执行力。
平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备和创新能力。
1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度的关键绩效指标。
通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。
平衡计分卡在企业管理中的应用
平衡计分卡在企业管理中的应用随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。
如何在竞争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。
平衡计分卡是企业管理中的一种有效工具。
其独特的“四位一体”设计将企业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业实现有效管理，创造更好的竞争优势。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度的视角，以平衡各项经营目标。
平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企业在权衡各方面利益后做出正确的决策。
战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。
通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。
财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。
顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。
内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。
企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。
二、平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。
具体的应用主要集中在以下几个方面：1、制定企业战略企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。
平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。
企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。
2、制定预算预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。
平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。
平衡计分卡运用及趋势
平衡计分卡运用及趋势平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。
在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。
平衡计分卡的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。
这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。
以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。
1. 提高企业效率和效益平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。
通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。
2. 帮助企业衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。
这些绩效可以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。
3. 优化组织结构平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。
这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
4. 改进客户体验通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。
这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。
平衡计分卡的趋势随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。
以下是平衡计分卡未来的趋势。
1. 数据分析与业务智能数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。
通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。
2. 网络化平衡计分卡平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。
随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。
管理会计中平衡计分卡的应用
管理会计中平衡计分卡的应用
平衡计分卡就是将企业的经营目标从各个方面进行衡量，并建
立相应的指标，以提高企业的管理水平。
在管理会计中，平衡计分卡的应用主要体现在以下几个方面：
1. 建立企业的战略目标。
平衡计分卡能够帮助企业建立全面的
战略目标，包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等方面。
这样，企业能够将目标转化为可操作的绩效指标，并对其进行跟踪
和评估。
2. 对经营绩效进行评估。
平衡计分卡为企业提供了多维度的绩
效评估标准，可以更全面地反映企业的经营状况。
企业可以通过平
衡计分卡对各项业务绩效进行评估，并以此为基础来进行决策和优
化管理。
3. 增强企业与顾客之间的联系。
平衡计分卡不仅帮助企业量化
经济目标，还能够帮助企业了解顾客需求并改善顾客满意度。
通过
对顾客需求的分析和反馈，企业可以不断改进产品和服务质量，提
高顾客体验。
4. 强化内部业务流程管理。
平衡计分卡能够促进企业内部各项
业务流程的优化和协调。
通过量化业务流程的关键指标，企业可以
及时识别问题，改进流程，提高效率和质量。
5. 增强员工学习与成长。
平衡计分卡考虑到员工对企业成功的
贡献和对员工个人发展的关注，并为员工学习和发展提供全面支持。
通过设立员工培训机制和绩效激励机制，企业可以提高员工满意度
和工作绩效。
综上所述，平衡计分卡在管理会计中的应用，能够为企业提供全面的战略指导和多维度的经营绩效评估，并且能够帮助企业强化内部业务流程管理，增强公司与顾客等各方面的联系，进而提高企业绩效和竞争力。
平衡计分卡在国内外的应用
平衡计分卡在国内外的应用平衡计分卡（BSC，Balanced Scorecard）是一种综合性管理工具，旨在通过从多个方面对企业绩效进行评估和管理，帮助企业实现长期战略目标。
该理论由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）与戴维·诺顿（David P. Norton）于1992年提出，经过近三十年的发展和完善，如今已成为全球管理领域的重要研究领域和实践工具。
在国内外，越来越多的企业开始采用平衡计分卡作为管理绩效的手段，以推动企业管理的创新和升级。
下面将分别从国内外两个层面，探讨平衡计分卡的应用情况和效果。
一、国内平衡计分卡的应用情况近年来，国内不少企业探索使用平衡计分卡作为管理工具，推动企业管理的创新。
尤其是在金融、制造、物流等行业，平衡计分卡被广泛运用。
下面列举几个经典案例，以介绍国内平衡计分卡的应用情况和实践效果。
1. 中国工商银行（ICBC）作为国内领先的银行，ICBC在2005年启动了平衡计分卡战略管理项目。
该项目拥有四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习成长，涵盖多家分支机构的近千个管理指标。
通过平衡计分卡的使用，ICBC改变了传统的管理方式，使得各分支机构能够更好地协调合作，提高工作效率。
此外，ICBC还通过四维度的指标评价，补充完善了传统的财务指标，将其更贴近实际业务，并推进了统一的信息化建设。
2. 中国化工集团公司（ChemChina）中国化工集团公司是国有大型化工企业，2014年开始使用平衡计分卡作为战略管理工具。
每年，ChemChina集团制定新的管理指标，以测量该组织在财务、顾客、内部流程和学习成长方面的绩效。
通过绩效分析和绩效管理，ChemChina提高了企业的质量和效率，并加强了企业效益管理体系。
3. 浙江君正集团浙江君正集团是一家生物医药研究和生产企业，自2012年以来，该公司采用平衡计分卡作为绩效管理的工具。
君正集团通过制定财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的指标，运用连续优化和保持封闭外部的动态战略，实现了业务管理的创新。
平衡计分卡的应用与分析
平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。
该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。
二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。
它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。
平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。
同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。
三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。
其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。
为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。
四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。
1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。
平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。
平衡积分卡的应用原理
平衡积分卡的应用原理1. 什么是平衡积分卡平衡积分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种衡量和管理组织绩效的工具。
它通过将组织的目标和战略转化为可衡量的指标，并按照四个维度进行评估，保证组织在战略多个层面进行整体性的管理。
这四个维度是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
2. 平衡积分卡的应用原理平衡积分卡的应用原理基于以下几点：2.1 确定组织的战略目标在使用平衡积分卡之前，组织需要明确确定自己的战略目标。
战略目标应该体现组织的愿景和使命，并与组织的价值观相一致。
2.2 设定关键绩效指标在确定了战略目标后，组织需要将目标转化为可衡量的指标。
这些指标应该能够反映出组织在不同维度上的绩效表现。
例如，在财务维度上可以考虑利润率、现金流量等指标，在客户维度上可以考虑市场份额、客户满意度等指标。
2.3 确定目标值和阈值对于每个关键绩效指标，组织需要设定目标值和阈值。
目标值代表了组织希望达到的理想状态，阈值代表了该指标的最低可接受水平。
通过设定目标值和阈值，组织可以对绩效进行评估，并及时采取措施来改进。
2.4 收集和分析数据为了对绩效进行评估，组织需要收集和分析相关的数据。
这些数据可以来自内部的财务报告、市场调研、客户反馈等渠道。
通过对数据的收集和分析，组织可以了解到自己在各个维度上的绩效表现，并及时采取措施进行调整。
2.5 制定行动计划通过对绩效数据的分析，组织可以了解到自己在哪些方面存在问题，并制定相应的行动计划。
行动计划应该与组织的战略目标相一致，并能够促进组织在各个维度上的绩效改善。
3. 平衡积分卡的优势平衡积分卡具有以下几个优势：•综合性：平衡积分卡同时考虑到了组织的财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，能够全面评估组织的绩效表现。
•明确性：平衡积分卡将战略目标转化为可衡量的指标，使得组织的目标更加具体明确，易于理解和跟踪。
•及时性：通过对绩效指标和数据的分析，平衡积分卡可以及时发现问题并采取相应措施，促进组织的持续改进。
论事业单位绩效管理下的平衡计分卡应用
论事业单位绩效管理下的平衡计分卡应用平衡计分卡的核心思想是将组织的目标与战略分解为不同的维度，如财务、客户、内部流程和学习与发展，然后在每个维度中设定指标，评估绩效，并制定相应的改进计划。
平衡计分卡还强调了各个维度之间的相互关系和平衡，以实现整体绩效的提升。
一、目标管理和绩效评价。
平衡计分卡鼓励制定具有远见和挑战性的目标，并将其分解为不同的维度和指标。
通过设定合理的目标并给予绩效评价，可以激励组织成员积极主动地追求绩效提升，推动事业单位整体发展。
二、战略制定和执行。
平衡计分卡可以帮助事业单位确定合适的战略方向，并将战略分解为不同层级的目标和行动计划。
通过建立战略与绩效的联系，可以确保组织的各项工作都朝着战略目标的实现方向前进，提高执行力和执行效果。
三、激励和奖励机制。
平衡计分卡可以根据不同维度的绩效表现，为组织成员制定激励和奖励机制。
对财务绩效优秀的部门可以给予一定的奖励或优先资源配置；对客户满意度较高的员工可以给予晋升或加薪等。
通过激励和奖励的方式，可以增强组织成员的工作积极性和创造力。
四、内部流程改进。
平衡计分卡强调了内部流程的优化和改进，以提高工作效率和质量。
通过监控和评价内部流程的绩效，可以发现问题和瓶颈，并制定相应的改进措施。
对于流程耗时较长或存在质量问题的环节，可以采取改进措施，提高工作效率和质量水平。
五、学习与发展。
平衡计分卡鼓励事业单位注重员工的学习和发展，以提升组织的绩效能力和竞争力。
通过设定学习与发展的指标，并给予相应的激励和支持，可以促使组织成员不断提升自身的知识和技能，适应变化的环境和需求。
平衡计分卡在事业单位绩效管理中具有重要的应用价值。
它能够帮助事业单位明确目标、分解战略、评估绩效，并通过激励和改进措施，推动组织整体绩效的提升。
事业单位可以根据自身的特点和需求，结合平衡计分卡的理念和方法，构建适合自己的绩效管理体系，实现可持续发展和长远目标的实现。
平衡计分卡的超级应用--第三篇mary
3
1.绩效考核对象与方式
一、BSC 在系统绩效管理中应用
1.1绩效系统方法
• MBO 目标管理 • KPI 关键业绩 • BSC 平衡计分卡 • OKR 关键成果 • PBC 个人绩效承诺 • 360 全视角考核 • EVA 经济增加值
4
2.绩效考核流程
一、BSC 在系统绩效管理中应用
1.2绩效系统流程
8
华为-PBC绩效承诺书样例（1/2)：
华为-PBC绩效承诺书样例（2/2)：
2
一、BSC 在系统绩效管理中应用 3.BSC与谷歌的OKR
全球最大的并且最受欢迎的搜索引擎
11
一、BSC 在系统绩效管理中应用 谷歌OKR特性
1、目标少、结果可测量 2、两个时间维度，年度统领不变，季度可变。 3、各组织维度分别建立 OKR 体系。 4、 OKR目标合理性 5、结果公开与透明。 6、OKR 结果不作为晋升依据。
%
100
8 子公司人力资源体系构建 5月出台方案，6月运行
%
100
22
部门级BSC+KPI
A:公司战略目标（BSC) 考核维度 Work process 业务流程 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 序号 1 2 部门运营 部门管理目标 目标说明 考核指标 指标单位 目标值 季度目标 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 年度经营目标 目标说明 考核指标 指标单位 目标值
Work process 业务流程 健全完善公司管理体制，提升协同， 2 优化管理
推进合规化进程，迎接资本介入
1
aa项目推进
根据aa要求推进工作
计划达成 率 计划达成 率
%
100
建立分层决策机制
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。
它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。
本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。
一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。
它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。
二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。
这些目标应与企业的愿景和使命相一致。
2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。
这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。
3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。
这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。
4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。
这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。
5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动计划和改进措施。
这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。
三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。
这有助于保证战略目标的落地和实现。
2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。
这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用平衡计分卡是一种综合性、系统性的企业绩效管理模型，它与传统的企业绩效评价方法相比，更加注重整体性和策略导向性，重视长期目标和战略部署，使企业在快速变化的市场环境中保持敏捷性和竞争力。
在企业绩效评价中，平衡计分卡已经成为被广泛应用的一种重要方法。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略转化为能够量化和衡量的指标，根据这些指标对企业的绩效进行评估和管理。
平衡计分卡的四个基本维度（财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度）覆盖了企业绩效评价的全过程，并且通过指标的设定和快速反馈机制，使企业在不同层面上保持平衡和协调。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用主要体现在以下几个方面。
一、战略导向性平衡计分卡的核心是从传统的财务目标出发，逐步转化为一个系统性的、符合企业行为规范的战略思考，其旨在使企业管理者从单一的财务考核中解放出来，从而从多个维度进行绩效评价。
通过不同的维度和指标，使得企业在市场变革中更加灵敏和敏捷，从而矫正不足，加强优化，提高整个企业的生产力和竞争力。
通过使用平衡计分卡，企业能够在评价绩效方面更加全面地考虑战略规划的贯彻，更好地应对多元化市场的挑战。
二、全面性三、反馈机制一个好的绩效评价体系应该是具有及时反馈功能的，而平衡计分卡绩效评价体系正是具有这样的反馈机制。
平衡计分卡不仅仅在评估绩效的过程中，也提供了一个平衡机制，保证了企业不过度依靠任何一种单一的投入或产出，而是在多个维度上进行考虑和衡量，进而维护了对企业的可持续竞争力和壮大。
四、有效性平衡计分卡在企业绩效评价中被广泛应用的原因之一是其有效性。
通过该体系，公司管理者能够进行全面的绩效评估，及时获取反馈，有效地找出企业在发展过程中存在的问题，从而进行及时调整和优化，达到更好的发展效果。
此外，平衡计分卡的指标体系是建立在多个板块之上的，通过不断调整和优化指标体系，可以有效地解决企业在不同环节上存在的问题，进而推动企业的发展和壮大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指标
战略工作准备度
目标值 75% 90% 80% 80% 75% 95%
实际值 65% 92% 52% 75% 80% 70%
16
领导力差距 实现的核心价值 战略认知度 共享最佳实践 信息组合准备度
组织资本
协调一致：确保目标、激励和战略在组织 各级的协调一致 团队工作：保证知识、员工资产和战略潜 力的共享 信息资本组织：提供战略所要求的It应用 程序和所有组合
加权 得分
关键成功因素 提高资本回报
公司级指标
财务 管理
40
顾客 市场
20
流程 运作
20
学习 成长
20
净资产收益率 销售现金收入增长率 收入增长 外贸销售收入占比 总资产周转率 提高资金周转速度 资金预算准确率 利润总额增长率 降本增利 销售费用率 提高技术支持服务 技术支持满意率 顾客满意度 使顾客全面满意 顾客抱怨处理满意率 新品销售占销售比率 市场开发 内贸销售收入增长率 销售预测计划准确率 关键供应商交易额比率 供应链及社会责任 万元产值能耗 劳动生产率 提高生产效率 生产计划完成率 计划制造成本降低率 提高控制水平，提升产 产品开箱合格率 品质量和可靠性 包修期内维修率 开发计划完成率 加强创新管理，提高研 研发费用占销售额比率 发能力 国际先进标准采用率 员工满意度 员工权益和满意度 员工收入年增长率 主要岗位考评合格率 人才培养 关键人员流失率 企业文化建设 企业文化认可度 固定资产投入增长率 基础建设 信息化建设计划完成率
产品/服务的特征 功能 价格 质量 形象 品牌影响力 广告宣传力度 服务品质 员工形象 客户主张 客户关系 反应速度 交付周期 客户体验
13
三、BSC 四维指标
3.3 流程层面—运营管理流程
运管理流程从内部业务流程不断演化而成，强调在开发并保持供 应商关系、生产品和服务、向客户分销和提供产品服务、管理风
10
三、BSC 四维指标
主要关注的是如何满足所有者的利益。公司在市场竞争中， 必然要通过盈利获取生存和发展，因此财务指标是一个重要 的指示器。企业力争改善内部流程，关注学习与成长，获取 客户的满意度最终都是为了提升财务方面的表现。 主要关注客户如何看待企业，企业在多大程度上提供客户 满意的产品和服务。在这方面重要的指标有市场份额、客 户满意度、客户保有率、新客户开发率等。
战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并
由此来引领企业内部的运营。 波特的定义是：战略的本质在于作业—与竞争对手比，要选择不同方法以执行 作业或选择执行不同的作业。他强调低成本与差异化竞争。
运营卓越+客户关系+产品领先+系统锁定
22
阿里巴巴的“新零售”战略
去年10月份，阿里巴巴 首次提出了“新零售”的概 念――称纯电商时代已经过 去了，未来10年将是“新零 售”的时代。而今年7月14日， 阿里巴巴董事局主席马云和 阿里巴巴CEO张勇，同时现 身上海“盒马鲜生”金桥店， 以现身说法的方式告诉大家， “盒马鲜生”――就是阿里 巴巴对于“新零售”的答案。
17
三、BSC 的优缺点
优点： 1.克服短期行为； 2.集中资源服务战略； 3.有效将战略转化为行动； 4.有效保障年度计划与长期发展相结合； 5.有利于组织和员工共同成长； 6.使企业拥有可持续发展的系统。 缺点： 1.系统性强，需要专业指导； 2.自上而下全员参与，涉及面广； 3.指标体系复杂，提取与分配难度大； 4.定期跟踪要求较高，需要项目管理技术。
23
一、BSC 在战略系统中的应用
1.2 企业战略保障
激励 体系
目标 体系
改进 体系
责任 体系
跟踪 体系
措施 体系
24
一、BSC 在战略系统中的应用
1.3 BSC如何衡量战略？
战略澄清
任务分解 指标提炼 目标形成 行动计划
25
一、BSC 在战略系统中的应用
1.3 BSC如何衡量战略？
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 维度 权重 得分
2.BSC 与组织人才选拔
3.BSC 与组织人才培养
5个（ 22%） 5个（ 22%） 8－10个（ 34%） 5个（ 22%）
根据Best P r act i ces 公司在 1998年所做的一 项独立研究， 他们分析了 32家 成功导入平衡计 分卡的 组织， 最后发现了上述相似的指标 分配方式。 在内部 层 面上有 较多的量度， 反映了它是财务与客 户成果的重要 绩效驱动因素。 此 外， 平衡 计分卡上应有 80%的指标 是非财务性的。
信息资本
三、BSC 四维指标
卡普 卡普 兰 ：兰 根据我 ： 根据我 们的 们 经验 的经验 ， 平衡 ，战 计 略 分卡中 计分卡中 应有 应 20 有 到 20 25 到 个指 25个指 指 。 指 标。标 标 在 在 4个 4个 面上典型的分配如下： 面上典型的分配如下： 标 层 层
财务类 客户类 内部流程 学习与成长
3.1 财务层面—股东价值主张
财务目标代表企业长期 目标，明确企业长远为股东
指标群组 收入增长和组合 降低成本／提高生产率 资产利用 现金周转期、提高资产利用 新产品、新应用、新客户和市 提高收入生率率、降低单 场、新关系、新产品和服务组 位成本、改善渠道组合、 合、新定价战略 降低经营费用 细分市场销售pf增长率 新产品、服务、客户占收入比 目标客户占有率 保 持 交叉销售 新应用占收入比 客户与生产线利润率 成 熟 客户和生产线利润率 非盈利客户比率 单位成本（单位产出、每 回收期 项交易） 生产能力 相对于竞争者的成本 成本降低率 人均收入 投资（占销售额比） 研发（占销售额比） 营运资金比率（现金周转率） 主要资产类别的资产报酬率
险等四个重要流程方面的流程再设计、再造和持续改进。
运营管理流程 运营管理 供应 生产 分销 管理风险 客户管理 选择目标客户 获得目标客户 保持目标客户 增长客户业务 创新流程 识别新产品和服务机会 对研究和开发进行管理
法规与社会
环境 安全与健康
设计和开发新产品和服务 招聘实践 将新产品和服务推向市场 社区投资
18
第二部分 平衡计分卡（BSC)之法
一、BSC 在战略系统中应用 二、BSC 在组织人才培养中应用
19
一、BSC 在战略系统中的应用
1-企业战略选择
2-企业战略保障
3-BSC如何衡量战略
4-BSC如何描述战略 5-BSC如何管理战略
6-BSC系统开发流程
20
一、BSC 在战略系统中的应用
企业平均寿命
14
三、BSC 四维指标
3.4 成长层面—学习与成长
学习与成长层面强调了保持公司无形资产与战略一致的作用，它 包含三种无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资
本。衡量可采取层层分解
学习与成长 信息资本 系统 数据库 网络
人力资本 技能 培训 知识
组织资本 文化 领导力 团队 合作
15
无形资产衡量示例
平衡计分卡的超级系统性应用
1
卡普兰与诺顿
2
平衡计分卡究竟是什么？
被哈佛评为75年来史上最伟大的管理工具 企业战略落地工具
组织系统成长工具 人才能力培养工具 绩效全面考核工具
3
第一部分 平衡计分卡（BSC)之道
一、BSC 的前世今生 二、BSC 两大特性
三、BSC 四维指标设计
四、BSC 优缺点
权 重 20 20 15 12 8 15 10 17 20 17 17 17 12 10 10 15 20 15 18 12 10 10 7 15 10 8 12 12 9 7
底线
目标值 及权 得分
考核 周期
被考核部门 总经理室 营销部 营销部 制造部、营销部 财务部、各部门 财务部、总经理室 营销部 技术中心、技术质量科、质量管理部 各部门、总经理室 营销部、技术中心、技术质量科、质量管理部 营销部、技术中心、制造部、质量管理部 营销部、技术中心、制造部 营销部 采购储运科 制造部 制造部、总经理室 制造部 制造部、技术中心 制造部、技术中心 制造部、技术中心 技术中心 总经理室 技术中心 工会、人力资源部、各部门 总经理、各部门 总经理室、人力资源部 总经理室、人力资源部、相应部门 总经理室、人力资源部、综合办 总经理室 综合办、制造部、有关部门
学习与成长 人力资本 人力资本组合 文化 组织资本 领导力 协调一致 团队工作 信息资本 储备资本报告
战略准备度报告
资产 人力资本 目标
人力资本组合，了解和消除战略工作组群 要求的能力和可获得的能力之间的差距 领导力：构建促进组织向战略前进所要求 的和级领导结构 文化：开发执行战略所要求的使命、愿景 和核心价值的意识和内在化
考核 部 门 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办 考评办
合计
26
27
28
29
一、BSC 在战略系统中的应用
3.根据战略地图绘制公司BSC 4.公司全面预算管理同时启动 5.结合BSC 与预算 为各部门制订部门BSC
34
一、BSC 在战略系统中的应用
1.6 BSC系统开发流程
•
35
一、BSC 在战略系统中的应用
1.6 BSC系统开发流程
37
二、BSC 在组织人才培养中的应用
1.BSC 与组织人才定模
1.4 BSC如何描述战略？
30
一、BSC 在战略系统中的应用