市行政服务中心一体化设备.
自助政务一体机方案
政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简介2014年8月目录1概述 (3)2产品特点 (4)2.1服务集中化 (4)2.2业务平台化 (4)2.3操作多样化 (4)2.4设计标准化 (5)2.5扩展便捷化 (5)3产品功能 (6)3.1总台登记 (6)3.2自助申报 (9)3.3办事指南 (11)3.4办件查询 (11)3.5表格打印 (14)3.6评价评议 (15)3.7业务实现 (18)4设备参数 (20)5实现效果 (23)5.1打造立体化的服务 (23)5.2打造以人为本的贴身服务 (24)5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24)6产品外观参考 (25)1概述当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。
中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。
因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。
随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。
随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。
“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。
政务服务大厅方案
政务服务大厅方案政务服务大厅是一个为市民提供一站式政务服务的综合性平台，为了方便市民办理各项政务手续，提高政务办理的效率和服务质量，以下是一个政务服务大厅的方案。
一、空间布局政务服务大厅的空间布局应以市民办理政务手续的便捷性和舒适度为出发点。
可以采用开放式的大厅布局，以提供充足的空间供市民等候和办理业务。
大厅内应有充足的座椅，轮椅通道和残疾人无障碍设施，并设置儿童游戏区，以满足不同人群的需求。
二、智能化办公政务服务大厅应配备先进的办公设备和技术，以提高办公效率。
例如，可以使用自助终端设备，使市民能够自主办理一些常见的政务手续，减少排队时间。
同时，可以配备智能排队系统和叫号系统，方便市民了解自己的办理顺序，提高整体办公效率。
三、综合服务窗口政务服务大厅应设立综合服务窗口，以提供全方位的政务服务。
综合服务窗口可以提供办理常见的证件、申请行政许可、咨询政策法规等服务。
窗口工作人员应受过相关培训，专业且友好地解答市民疑问，确保办事流程顺畅。
四、专业办理窗口政务服务大厅应设立专业办理窗口，针对具体的行业和业务，提供专业化的服务。
例如，可以设置银行窗口，方便市民办理财务相关的政务手续；设置房产窗口，方便市民办理房产证和土地使用证等手续。
专业办理窗口的工作人员应具备专业知识和经验，能够准确、高效地办理各类业务。
五、预约系统政务服务大厅可以设置预约办理业务的系统，让市民提前选择自己方便的时间进行办理。
预约系统可以减少市民排队等候的时间，提高办理效率。
六、多渠道办理政务服务大厅应与其他政务服务部门和机构进行联动，实现多渠道办理。
例如，可以与银行、公安局、税务局等机构进行合作，提供跨部门、跨领域的综合服务。
市民可以在政务服务大厅一次办理多项手续，避免多次往返不同办公场所。
七、信息公开政务服务大厅应设置信息公开栏，发布政府政策、法律法规等相关信息，使市民能够及时了解政府工作和相关政策。
同时，政务服务大厅应提供信息咨询服务，解答市民关于政务办理的疑问。
行政服务中心优化政务服务工作举措
行政服务中心优化政务服务工作举措
近年来，随着信息技术的不断发展，行政服务中心优化政务服务工作
成为了各级政府的重要任务。
为了进一步提高政务服务的效率和质量，行
政服务中心可以采取以下举措：
一、建设一体化平台
行政服务中心可以建设一体化平台，将各个部门的政务服务集中起来，实现跨部门、跨地域的信息共享和数据互通。
这样一来，市民只需要到一
个地方，就可以办理各种政务服务，无需再到不同的部门排队办理，大大
提高了办事效率。
二、推行“一网通办”
行政服务中心可以推行“一网通办”，通过建设政务服务网站或手机App，提供在线办事服务，方便市民随时随地办理政务服务。
市民只需要
登录网站或App，填写相关信息和资料，就可以完成政务服务的申请、查询、办理等一系列操作，不再需要亲自去柜台办理，节省了时间和精力。
三、开展“一次办好”行动
行政服务中心可以开展“一次办好”行动，即在市民办理政务服务时，一次性提供完整的服务。
例如，在市民到行政服务中心申请营业执照时，
可以在同一个窗口进行企业名称预审、在线填写申请表、现场交付相关材
料等整个流程，确保市民办理政务服务的效率和质量。
四、实行服务投诉和评价制度
五、提供便民措施
行政服务中心可以提供一些便民措施，方便市民办理政务服务。
例如，可以设置自助终端机，市民可以通过终端机自行申请、查询和办理政务服务，减少人员排队等待的时间。
另外，行政服务中心可以设置免费的停车
位和候车区，为市民提供更加便利的办事环境。
行政服务中心维修改造项目完成情况说明
行政服务中心维修改造项目完成情况说明一、整体进展行政服务中心维修改造项目自启动以来，经过多个阶段的筹备和实施，目前已经完成了一系列的改造工作。
该项目的目标是提升行政服务中心的服务质量和效率，为市民提供更加便捷、高效的行政服务。
二、改造内容1.硬件设施改造：对行政服务中心的大厅、办公区域、会议室等进行了全面的改造和升级，提升了整体的工作环境和设施配套。
新增了更多的自助终端设备，方便市民办理各类业务。
2.信息系统改造：对行政服务中心的信息系统进行了全面升级，实现了各个部门之间的信息共享和协同办公。
通过引入先进的技术手段，提高了办事效率，缩短了办事时间。
3.服务流程优化：针对市民办事过程中的痛点和难点，对行政服务中心的服务流程进行了优化和改进。
通过简化办事流程、提供一站式服务等方式，提高了市民的满意度和体验感。
三、成果展示1.服务效率提升：经过改造后，行政服务中心的服务效率得到了显著提升。
市民办理各类业务的时间大大缩短，排队等候时间明显减少，大大提高了办事效率。
2.服务质量提升：改造后的行政服务中心提供了更加便捷、高效的服务，满足了市民多样化的需求。
服务人员经过培训，专业素质得到了提升，能够更好地为市民提供优质的服务。
3.用户满意度提高：改造后的行政服务中心受到了市民的广泛好评。
市民对办事流程的简化、办事效率的提升、服务质量的提高等方面表示满意，对行政服务中心的评价也有了显著的提升。
四、未来规划1.进一步提升服务质量：行政服务中心将继续加强服务人员的培训和素质提升，提高服务态度和专业水平。
同时，加强与相关部门的合作，推动行政服务中心与其他政府部门之间的信息共享和协同办公。
2.推进数字化转型：行政服务中心将进一步推进数字化转型，提升信息系统的智能化水平。
通过引入人工智能、大数据等新技术，提高办事效率和服务质量，为市民提供更加智能化的行政服务。
3.拓展服务领域：行政服务中心将积极拓展服务领域，进一步满足市民的多样化需求。
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案
信息化智能化系统平台可以更好地整合和优化资源，提高资源利用效率，避免资源浪费。
促进经济发展
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案可以带动相关产业的发展，如IT、智能化设备等，从而促进经济 发展。
对未来发展的影响与展望
促进行政服务中心转型升级
信息化智能化系统平台的运用将促进行政服务中心由传统服务 模式向数字化、智能化转型升级。
引领公共服务创新
行政服务中心信息化智能化系统平台建设一体化解决方案将为公 共服务领域树立典范，引领公共服务创新和发展。
推动智慧城市建设
行政服务中心信息化智能化系统平台是智慧城市建设的重要组成 部分，将推动智慧城市的全面发展和建设。
07
结论与总结
研究成果总结
01
已构建了一个完整的行政服务中心信息化智能化系统平台，包括前台业务办理 、后台管理、数据统计分析和用户反馈等模块。
数据共享：实现各部门数据共享，促进信息互 通互联，提高数据利用效率和协同办公水平。
高可靠性：系统平台具有高可靠性、高稳定性 和高安全性，保障系统正常运行和数据安全。
用户体验：系统平台提供友好的用户界面，方 便公众使用，提高用户体验和满意度。
03
关键技术实现
数据集成技术
总结词
高效、稳定、安全。
详细描述
提高服务效率
通过信息化智能化手段，提高行政 服务中心整体工作效率和服务质量 。
提升用户体验
提供更加便捷、高效、个性化的服 务，提高群众对行政服务中心的满 意度和信任度。
加强监管和评估
通过智能化系统实现对行政服务中 心各项业务的监管和评估，提高服 务质量和效率。
02
系统平台建设方案
某市行政服务中心综合大楼智能化解决方案(PPT72页)
设计原则
设计原则
本次设计范围
第二部分 智能化子系统规划
下面我们将分别对各主要子系统的设计思想、解决方案、 系统结构、系统功能等进行一一阐述。
信息通讯系统
信息通讯系统以成熟的网络技术标准为基础，通过综合布线形成 办公楼内部数字通讯网络。提供语音电话、互联网上网、视频点播、 实时转播、音乐广播，方便获得办公楼服务设施。信息通讯系统主要 包括台下子系统：
XXXXX科技发展有限公司
目录
本解决方案为智能化系统初步规划性建议书，将针对此建筑智 能化建设方面进行综合阐述。
• 第一部分：智能化系统总体规划 • 第二部分：智能化子系统规划 • 第三部分：系统概算
第一部分 智能化系统总体规划
项目概述
XX市人民政府行政服务中心位于河南省XX市，总建筑面积 40497平方。总高度92.3米。地下一层，为车库及设备用房。地 上21层，主要为办公。 项目特点：
置背景音乐兼消防紧急广播。
➢ 系统分区与消防分区一致；系统实现与消防报警联动； ➢ 系统根据应用场合设置吸顶喇叭、防水音柱、壁挂音箱等各
XX市行政服务中心综合大楼 前端部分：在综合办公大厅、多媒体会议室、10F~18F各办公室等区域设置电视点，系统采用860MHZ邻步传输模式设计，
各终端信号电平应为644dB. 4．垂直子系统：千兆以太网技术。
智能化解决方案 (2)机房供配电系统
系统平时可作为大楼业务性广播、背景音乐、通知等； 3．弱电专网将作为行政服务中心安防、智能化系统、多媒体系统专用网络。 地下车库为车牌识别管理系统 3、前端主要设备、机柜接地 根据XX市人民政府行政服务中心管理需要拟建内部局域网、外网、专网三套计算机网络。 商业通讯网以预留前端语音点位方式考虑，终端水平线缆预留至楼层弱电间，主干部分及电话交换设备后期由各电话运营商施工。 综合业务大厅重要业务部门 (l)机房装修 本系统主要由管理中，入品及出口设备三部分组成。
福州市行政服务中心：“一站式”便民利民新窗口
福州市行政服务中心：“一站式”便民利民新窗口浪潮通过网上申报平台、行政审批系统及各类智能终端系统的整合与应用，切实满足了福州市行政服务中心“规范、便民、高效、廉洁”的工作宗旨，开创了“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运作模式，使市直部门90%的行政审批和公共服务事项实现了集中办理，为企业和市民提供“一站式”服务。
福州市行政服务中心自2011年11月开始筹建，在原有福州市会展中心的基础上进行改建，总建筑面积5.8万平方米，一期使用面积近4万平方米，全市共46个审批部门、单位以及296个审批和服务事项入驻行政服务中心，既有为企业和市民提供审批服务的功能，也有公共资源集中交易的功能。
为加快投产、尽早发挥便民特效，福州市政府要求在一个月内完成大厅软、硬件建设。
时间紧、任务重，浪潮依托成型的各类政务产品线，从全国抽调技术专家赴现场施工，确保了12月25日的正式开业，并于26日完成接待中共中央政治局常委、中央纪委贺国强书记的视察工作。
先进的“两门户、两平台”建设模式浪潮通过对全国政务服务体系的总体规划，针对福州市行政服务中心建设实际，提出了“两门户、两平台”的建设思路，并以此为基础，通过标准化建设与业务梳理和优化作为支撑，与福州市网上审批等政务网应用系统相辅相成，加强了内部管理、提高了工作效率，助力福州市行政服务中心打造智能、高效、体系化电子政务服务平台。
内网管理门户：福州市行政服务中心内网门户构建在政务内网上，主要是面对中心内部工作人员，中心工作人员通过该门户能即时了解到中心发布的各类动态信息，以及个人工作业务信息，并提供单点登录的功能。
该门户通过集成单点登录来实现各委办局系统的协同办公，并提供业务流程办理、角色与权限管理，以及高度的办公集成和个性化服务，在内网提供了一站式办公体验。
外部服务门户：系统提供的外部服务门户主要是面对社会组织和公众的一个互联网交互门户。
社会组织和公众可以通过对该门户的访问和浏览，实时了解到中心概况、中心动态、网上办事指南等与中心相关的信息资源，同时也可通过该门户实现网上预约、网上申报、网上查询等互动环节。
政务服务中心智能化大厅解决方案
政务服务中心智能化大厅解决方案1.大厅智能排队系统为了减少排队等待时间并提高效率，我们将引入智能排队系统。
该系统将通过电子屏幕显示当前叫号情况，方便用户了解自己的排队位置和等待时间。
同时，用户还可以通过手机APP实时查看叫号情况，并获取预估等待时间。
这种智能排队系统将有效减少大厅拥堵和管理人员的工作量。
2.自助终端设备为了提供更便捷的服务，我们将在大厅提供自助终端设备。
用户可以通过这些终端办理一些简单的政务服务，如件、查询信息等。
这样可以让用户不用排队等待，快速完成简单的业务办理。
3.身份认证系统为了确保数据安全和服务真实性，我们将引入身份认证系统。
用户通过该系统进行身份认证后，才能办理涉及个人信息的业务。
这将有效防止信息泄露和身份冒用的风险，提升服务的可信度和安全性。
4.数据化管理系统为了提高运营效率和服务质量，我们将建立一套数据化管理系统。
该系统将实时记录政务服务中心的各种数据，如服务量、办理时长、工作人员绩效等。
通过数据分析，我们可以及时调整服务策略，提高服务质量和效率。
5.提供在线服务为了方便用户，我们将提供在线服务平台。
用户可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机访问在线平台，办理各类政务服务。
这将方便用户，减少实际到政务服务中心办理业务的需求。
通过引入以上智能化解决方案，政务服务中心将实现更高效的服务，提升用户满意度。
同时，这些技术也将降低政务服务中心的成本和人力资源压力。
我们相信，政务服务中心智能化大厅解决方案将为政务服务领域带来新的进步和发展。
XX市行政服务中心智慧政务大厅软件采购项目需求说明
XX市行政服务中心智慧政务大厅软件采购项目需求说明一、项目背景依托智慧政务大厅建设，建设大厅人流监测、车辆管理、预约取号等功能模块，加强对人流、车流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，提升大厅智能管理水平。
目前，XX市行政服务中心由于各种历史原因和场地限制在智能化管理水平建设上相对落后，与省里要求还有较大差距。
为切实提升中心大厅的智能化管理水平，近期中心在积极谋划通过整合优化取叫号系统，建设智慧政务大厅。
二、建设目标依托省政务服务2.O平台，根据省*府有关大厅考核要求，实现XX市行政服务中心大厅政务服务2.O叫号系统建设、政务服务2.O事项对接建设、政务服务2.O系统与大厅显示屏对接，创新行政管理和服务方式,实现“新大厅、新服务、新体验”。
三、建设内容（一）政务服务2.O叫号系统建设通过政务服务2.O取号服务对接,推进大厅运行数据的标准化,为动态监管、量化服务、分流引导提供必要的数据支撑。
根据省政务服务2.O平台大厅建设的有关考核要求，实现在X里办XX市行政服务中心固定区域范围内实现行政服务中心办事取号、取消排队、查询当前窗口等待人数、取号异常提示，同时完成政务中台2.O取号配置工作。
1、统一预约取号：线上预约是为方便群众进行线下办事而通过政务服务门户的开放统一预约功能。
2、近场线上取号：基于X里办APP实现线上取号，用户在大厅对应的地理围栏范围内，出现入口。
点击立即取号，进入大厅导服页。
3、近场扫码取号：提供大厅粒度的取号二维码，X里办APP、支付宝，以及其他APP 扫码，进入大厅导服页面。
4、线下远程取号：X里办App首页有附近办事网点入口，进入地图页，点击单个大厅，可查看大厅信息，若大厅可取号，可直接进入大厅的取号页面，实现线上远程取号。
5、取号其他配套功能：展示当前号码状态，提供号码相关的操作功能，如取消排队、再次取号、消除过号、展示所有取号记录。
6、消息提醒：当取号成功、排队剩余人数3/2/1/0人、叫号时，有X里办App消息提醒与短信提醒。
对我市行政服务中心-“一站式”服务存在问题及对策的探讨
目录一、概述 1二、“一站式服务”存在的主要问题 1（一）思想认识不够统一，制度执行不够到位。
2（二）项目进驻不够彻底，窗口授权不够充分，大部分窗口是“前店后厂”。
2（三）中心的监管功能“先天不足”。
2（四）联审联办不够配合，同步审批不够规范。
3（五）人员素质不够高，服务意识不够强。
3三、“一站式服务”存在主要问题的原因分析 4（一）是部门“官本位”思想不愿放权。
4（二）是现行管理体制制约着行政审批服务中心功能的发挥 4 （三）是窗口工作人员服务意识不强。
4（四）是法律法规的贯彻实施不到位。
5四、“一站式服务”存在主要问题的对策探索 5（一）领导高度重视，做到令行禁止。
5（二）完善事项进驻，确保授权充分。
6（三）加强中心建设，配强服务人员。
7（四）创新审批方式，提高行政效能。
7（五）强化监督考核，严格责任追究。
8（六）推行电子政务，深化政务公开。
9五、参考文献 (10)对我市行政服务中心“一站式”服务存在问题及对策的探讨【内容摘要】本人结合自己在行政服务中心工作的实践，对珠海市行政服务中心“一站式”服务存在的问题、导致问题的原因，以及如何解决问题，作了一些初步的思考和探讨。
【关键词】“一站式”服务问题对策探讨一、概述根据省委和省政府的要求，珠海市委市政府进一步解放思想，转变观念，努力改善珠海投资服务的软环境，提高服务水平和办事效率，树立廉洁高效政府形象，于2006年08月01日正式成立了珠海市人民政府行政服务中心。
行政服务中心的成立，大大提高了行政效率，遏制了腐败现象，降低了办事成本，增强了行政的公开性和透明度，解决了投资者和群众“路难找、门难进、脸难看”的问题。
但是，行政服务中心在“一站式服务”上还存在着一些问题，这些问题很大程度上制约了中心的进一步发展。
从去年开始，本人被安排在市药监局行政窗口上班，已有一年的工作时间。
本人结合行政服务工作实践，在查找问题、分析原因的基础上，就如何改进作了一些思考。
市政务服务中心特色亮点案例
市政务服务中心特色亮点案例市政务服务中心是当代城市管理中的重要机构，其目标是提供高效便捷的服务，促进城市发展和居民生活的提升。
以下是一些市政务服务中心的特色亮点案例，展示了其在不同领域取得的成就。
一站式服务市政务服务中心以一站式服务为特色，将多个政府服务机构整合在一起，提供便捷的办事环境。
市民可以在一个地方办理多个不同的政务业务，避免了频繁的跑腿和耗时的办事过程。
这种一站式服务的模式，提高了办事效率，并且节约了市民的时间和精力。
移动互联网应用市政务服务中心利用移动互联网技术，推出了各种在线应用，方便市民随时随地获取政务信息和办事服务。
通过手机App，市民可以查询政府政策、提交申请材料、预约办事时间等，不再受限于传统的办公室时间和地点。
这样的移动互联网应用提升了办事的便捷性和效率。
创新的排队系统市政务服务中心采用了创新的排队系统，通过无纸化、智能化的方式管理人流，减少了排队时间和排队带来的不便。
市民可以通过自助终端机取号、查询等待时间，并在适当的时候前往办事窗口，不再需要长时间地站在队伍中等待。
这种创新的排队系统有效地提高了办事效率，提供了更好的用户体验。
优化的办事流程市政务服务中心将政务办事流程进行优化，简化了繁琐的手续和环节。
通过业务流程再造和信息化建设，去掉了冗余环节和不必要的审批，使办事流程更加直接、高效。
这种优化的办事流程提高了政务服务的效能和质量。
优质的服务态度市政务服务中心注重提供优质的服务，培训员工专业素养和服务技能。
工作人员始终保持友好、耐心和高效，解答市民的疑问，解决问题。
他们积极倾听市民的需求，主动寻求解决方案，并提供个性化的服务。
优质的服务态度不仅提高了市民对政府的满意度，也提升了市政务服务中心的形象。
这些市政务服务中心的特色亮点案例展示了其在提供高效便捷服务方面所取得的成就，为城市发展和市民生活带来了积极影响。
市政府应当不断创新，进一步优化市政务服务中心的功能与服务，进一步满足市民的需求，推动城市的发展。
XX市政务服务自助服务终端建设方案
XX市政务服务自助服务终端建设方案一、背景和目的随着信息技术的快速发展，政务服务已经开始走向数字化和自动化的方向。
为了提高市民办事的便利程度，提高政府工作的效率和透明度，XX市决定建设自助服务终端，为市民提供便捷的政务服务。
二、建设目标1.提供丰富的政务服务：自助服务终端将提供包括录入个人信息、申请证件、查询社保信息、交通罚款缴纳等在内的多项政务服务，以满足市民办事的需要。
2.提高办事效率：通过自助服务终端，市民可以避免排队等待的问题，自助完成办事流程，提高办理效率。
3.增加政府工作效率：自助服务终端将减少人工办事的工作量，提高政府工作的效率和质量。
三、建设内容1.自助服务终端系统：建设一套完整的自助服务终端系统，包括硬件设备和软件系统。
硬件设备：包括触摸屏、键盘、条码扫描仪、打印机等，用于市民办理各项业务。
软件系统：根据市政务服务的需求，开发相应的自助服务终端软件，包括用户注册、信息录入、业务办理、查询功能等。
2.数据接口和互联网连接：自助服务终端系统需要与政府后台数据库进行数据交互，并通过互联网与其他政府部门的系统进行连接，以提供更多的政务服务。
3.管理后台系统：建设一个管理后台系统，用于管理自助服务终端的运行和维护，包括系统监控、故障报警、数据分析等功能。
四、建设步骤1.需求调研：对政务服务的需求进行调研，确定自助服务终端系统的功能和配置需求。
2.系统设计：根据需求调研结果，进行自助服务终端系统的整体设计，包括硬件设备选型和软件系统设计。
3.硬件设备采购和安装：根据系统设计进行硬件设备的采购，并安装在合适的地点。
4.软件系统开发和测试：根据系统设计进行软件系统的开发，并进行各项功能的测试和优化。
5.数据接口和互联网连接：与政府后台数据库建立数据接口，与其他政府部门系统进行互联网连接。
6.管理后台系统开发：根据需求设计管理后台系统，并进行开发和测试。
7.终端部署和培训：将自助服务终端部署到各个办事处和政务服务大厅，并进行培训，让工作人员和市民熟悉使用。
政务中心自助服务方案
政务中心自助服务方案政务中心自助服务方案是指在政府机构中引入自助服务设备和系统，以提供更高效、便捷、智能的公共服务。
该方案的目标是优化政务服务流程，提升办事效率，提供更好的服务体验，满足公众的多样化需求。
下面是一个关于政务中心自助服务方案的详细介绍。
一、自助服务设备和系统1.自助办理终端：在政务中心设置自助办理终端，公众可以通过终端完成自助办理的各项事务，如办理证件、申请财政补贴、缴纳社保等。
终端应配备触摸屏、身份认证、证件打印、缴费功能等，操作简便、界面友好。
2.排队取号系统：引入智能排队取号设备，公众可以通过手机APP或自助终端取号，避免了长时间等候。
系统还可以根据实际情况智能调整排队顺序，提高效率。
3.自助查询终端：设置查询终端，提供政务信息查询功能，包括政策法规、办事指南、服务进度等，方便公众了解相关政务信息。
4.投诉建议终端：公众可以通过终端提交投诉和建议，系统自动分析并转办相关部门，提高政府对问题的反应速度和问题解决质量。
5.智能导航系统：在政务中心设置智能导航终端，公众可以通过终端查找部门位置、办事流程等信息，方便快捷找到目的地。
二、系统建设与管理1.信息整合：政务中心应整合各个部门的信息系统，确保各项服务能够全面、准确地提供给公众。
2.用户认证体系：建立统一的身份认证系统，提供安全可靠的认证方式，确保用户信息的安全性。
3.数据共享与交互：政务中心的各部门应共享相关数据，以提高办事效率和便利性。
例如，公众在一次办事中提供过的信息，不需要再次提供。
4.运营管理：政务中心应建立专门的运营管理团队，负责设备的维护和更新，监控系统运行情况，及时处理异常情况。
5.数据分析与优化：政务中心应定期对自助服务数据进行分析，了解公众需求和服务热点，优化系统，提升服务水平。
三、服务与宣传1.培训与指导：政务中心应向公众提供培训和指导，帮助他们更好地使用自助服务设备和系统。
可以通过举办培训班、制作使用指南等方式进行。
行政服务中心智能管理项目用户需求
行政服务中心智能管理项目用户需求一、项目概述1、项目背景XX市行政服务中心将围绕强化大厅智能管理建设智慧大厅，为公众提供全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验。
2、建设目标依托智慧政务服务系统建设，对基础设施进行全面的整合管理，同时强化智慧服务服务、建立健全考核激励机制，持续完善“综合窗口”工作人员激励举措，结合《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》要求，探索建立“差异化”收入分配机制，推动实施以业务技能等级考核认定为主要内容的考级制。
结合人脸识别、大数据等技术，不断提升政务服务的智慧化、人性化水平，全面优化群众线下办事体验，通过对政务服务数据的统计分析，可多维度了解政务服务的服务效能，为领导决策提供数据支撑。
二、建设内容1、刷脸办事基于人脸识别为基础，通过与办事人员信息以及企业信息对应，形成本地的政务服务数据库，为实现“刷脸通办”提供数据基础，支持健康码、身份证识别，并与人脸识别档案库对接。
2、智能预约实现XXX综合服务窗口功能，在预约取号的基础上，增加办事流程导引、主动服务提醒、办事结果以及记录查询、咨询与投诉等功能。
显示目前所有市、镇街道的办事点排队情况，根据群众的位置导航最近的服务点。
3、自助服务优化优化智慧大厅统一工作台，统一自助服务系统按目前使用的需求进行升级，并实现业务办理中申请人工办理并由工作人员审核确认的功能。
4、主动服务系统根据设定条件向群众主动推送服务提醒以及办事结果推送，包括XXX 提醒以及短信提醒等。
5、基层治理对接群众通过XXX的智慧政务服务应用，发起助老扶弱线上申请，通过对接基层治理消息流转中心，实现村镇的上门服务人员消息接收以及闭环流程处置记录。
6、服务闭环管理对可以下沉的政务服务，在乡镇街道或者村社区通过线上进行办理，并形成事项申请（预约）、办理、评价（或监督）的闭环。
同时，工作人员通过手机端上门为行动不便的老人或者残疾人办理业务。
7、人员培训实现人员的在线文字、图片、视频等方式的培训，并可以通过编辑题库进行线上考试等。
行政服务大厅智能化设置说明1
1、综合布线系统系统接受六类布线系统，由工作区子系统、水平布线子系统、垂直布线子系统、管理间子系统、设备间子系统组成。
外网、内网及电话外进线引至一层弱电机房，弱电机房作为服务中心的总管理机房。
由本机房引出外网、内网光纤及语音大对数线缆至各层各区域管理间，再由各区域管理间引六类非屏蔽网线至各个信息插座。
1）工作区子系统前端信息点分为外网数据点、内网数据点、备用数据点、语音点4种信息点，全部信息点均接受6类非屏蔽模块。
服务窗口及服务窗口内办公每个工位设置1组信息点（每组信息点包括1个外网点、1个内网点、1个备用点、1个电话点）。
在各服务大厅内设置信息查询、信息发布、排队叫号、排队叫号显示屏等信息点。
2）水平及垂直布线子系统全部语音和数据水平线缆均接受6类4对非屏蔽双绞线，卡接在19"的24口配线架上，外网、内网及备用垂直干线均接受6芯万兆多模光纤，熔接在19"的光纤配线架上，语音电话垂直主干接受25对大对数电缆，卡接在19"的110配线架上。
3）管理间子系统在各个相对独立的服务区域内设置区域管理间，各管理间外网数据及电话和内网数据水平线缆卡接在不同的24口配线架上，外网、内网及备用垂直主干光纤熔接在19\U+201D 的光纤配线架上，语音电话垂直主干接受25对大对数电缆，卡接在19"的110配线架上，设备间内接受19"机柜安装配线设备。
4）设备间子系统一层弱电机房作为总设备间，设备间内垂直干线光纤熔接在19"的光纤配线架上。
语音电话垂直主干卡接在19"的110配线架上，配线架均安装于19"标准机柜内。
5）全部水平线缆接受六类UTP线缆沿弱电桥架敷设，出桥架后1~2根UTP穿JDG20管、3~4根UTP穿JDG25管沿墙面/柱子/地面敷设至各信息点处。
6）主干线缆沿水平及垂直弱电桥架敷设至各区域楼层管理间内的综合布线机柜内。
政务 取号机 技术参数
政务取号机技术参数摘要：1.政务取号机的概述2.政务取号机的技术参数3.政务取号机的应用场景4.政务取号机的优势与未来发展正文：一、政务取号机的概述政务取号机是一种应用于政务服务大厅的自助设备，主要用于为办事群众提供便捷的取号服务。
通过政务取号机，办事群众可以快速领取号码，按照号码顺序等待办理业务，有效缓解了政务大厅排队等待的压力。
同时，政务取号机还具备一定的信息查询和引导功能，为办事群众提供便捷的政务服务体验。
二、政务取号机的技术参数政务取号机主要由硬件设备和软件系统两部分组成，以下是其主要技术参数：1.硬件设备：政务取号机通常采用触摸屏显示器、身份证读卡器、打印机、服务器等硬件设备。
其中，触摸屏显示器用于显示操作界面和取号结果，身份证读卡器用于读取办事群众的身份信息，打印机用于打印取号凭证，服务器则负责存储和处理相关数据。
2.软件系统：政务取号机的软件系统主要包括号码生成模块、身份验证模块、业务查询模块、信息推送模块等。
号码生成模块负责生成取号号码，身份验证模块用于验证办事群众的身份信息，业务查询模块方便办事群众查询相关业务信息，信息推送模块则负责将取号信息推送至办事群众的手机或其他设备。
三、政务取号机的应用场景政务取号机主要应用于政务服务大厅、行政服务中心、社保局、公积金管理中心等公共场所，为办事群众提供便捷的取号服务。
在政务服务大厅，政务取号机可以帮助办事群众快速领取号码，按照号码顺序等待办理业务，有效缓解排队等待的压力。
在行政服务中心，政务取号机可以为办事群众提供一站式服务，包括业务咨询、信息查询、取号办理等。
四、政务取号机的优势与未来发展政务取号机具有以下优势：1.提高办事效率：通过政务取号机，办事群众可以快速领取号码，减少排队等待的时间。
2.减轻服务压力：政务取号机可以有效地分散办事群众，缓解政务大厅的服务压力。
3.优化服务体验：政务取号机为办事群众提供便捷的取号服务，提高了政务服务的满意度和便捷度。
行政服务大厅服务升级方案
行政服务大厅服务升级方案行政服务大厅是政府与民众之间沟通的重要平台，提供高效便捷的公共服务是大厅的核心任务。
为了进一步提升大厅的服务质量和效率，我公司制定了以下的服务升级方案。
一、引入智能化科技手段1. 自助终端设备：在大厅内设置自助终端设备，提供便捷的自助办事服务，如自助取号、自助查找办事事项等。
通过引入自助终端设备，可以有效缓解大厅服务窗口的压力，提高办事效率。
2. APP移动办公平台：开发一款移动办公平台APP，民众可以通过手机APP办事预约、在线填写申请材料、查询办事进度等。
同时，在APP上提供政府公告、法律法规等相关信息，方便民众了解最新政策。
3. 人脸识别技术：引入人脸识别技术，将民众的身份信息与政府数据库对接，实现刷脸办事，减少纸质证件的使用和办事时间，提高办事效率。
二、优化服务流程1. 预约服务：推行预约服务制度，让民众可以提前预约办事时间，避免长时间排队等候，提高办事效率。
2. 一窗受理：打破部门壁垒，实行一窗受理，将相关部门的办事事项集中到一个窗口办理，减少民众办事的步骤和时间，提高工作效率。
3. 信息共享：与其他政府部门、银行、保险等合作建立信息共享平台，通过共享信息，简化民众的资料填写和证明材料的提交，减少重复办事。
4. 在线咨询：设立在线咨询窗口，配备专业的客服人员，为民众提供咨询服务，解答疑问，提高办事服务质量。
三、加强员工培训和管理1. 培训提升：加强对行政服务大厅工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够熟练运用智能化科技手段，为民众提供高质量的服务。
2. 目标管理：建立明确的工作目标和考核机制，对工作人员的服务态度和工作效率进行考核，激励员工提高服务质量和效率。
3. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决民众投诉和意见反馈，充分听取民众的意见和建议，持续改进服务质量和效率。
四、提升大厅环境设施1. 接待环境优化：改造大厅接待区域，提供舒适的等候座椅、阅读区域、饮水机等便民设施，提高民众的办事体验。
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Contents 目录
壹 贰 叁 大厅自助服务一体化设备 窗口一体化设备 有关情况说明
1
大厅自助服务一体化设备
中心管理部门和进驻单位能够根据业 务需求，按权限撰写、发布、更新、 审批、管理和维护有关信息并能实时 呈现。除门户网站评价、现场评价外， 提供设备评价功能。
软 件 功 能
示、办件情况、政策法规、通知公告、咨询导办栏目、 人机界面良好、常见问题及解答，无纸化发送相关内容 到申报者邮箱、手机，提供服务评价功能。
3.大厅综合信息显示一体机
52号正在办理，还有311人等候
46寸三星高清LED液晶显示屏
数量：共40台
拟在每个办事大厅工作窗口立柱上各配备4台，用于增加办件窗口动态信息显示，宣传政策法规等
软 件 功 能
能够连接相关办件系统，提供后台统计分析功能，按照咨询件、
办理件分类统计，自动预警异常件。
软 件 功 能
预留接口与中心停车系统对接，为办事群众提供 免费停车服务。
2.大厅多媒体自助查询一体机
设备软件功能
主要用于政务公开、展示中心形象等功能，能够动
态展示中心简介、各进驻部门简介、办事指南、审批公
叫号、信息发布、OA、资源共享库等系统，实现软件呼叫、快速修改窗口显示信息、 发布重要窗口动态。
3.窗口工作人员高拍仪
配备320台，每个窗口配置一台
实现功能
窗口工作人员可利用高拍仪，对申报材料证照进行拍照，形 成扫描件后，自动存入中心资源共享库，可作为该申报事项 后续审批的材料，供部门共享。并可利用高拍仪上的摄像头 ，提供办事情况的图像信息。
软 件 功 能
具备身份证现场取号（忘带身份证者可由咨询导办 协助取号或是手机验证方式）、自助申报、办事指南打 印、材料拍摄录入、指纹识别、办事预约、预约取号、 离台评价等功能。取号量不受现有取号机仅能取1000个 号的限制。 每位申报者在第一次到中心取号时，必须输入本人或 经办人联系方式等相关信息，设备自动为其分配唯一ID 并关联有关审批事项，将其个人办件信息存入其ID帐号， 日后通过ID即可自动关联其所申报过的事项以及提交过 的申报材料。 对于联合审批事项，可根据业务部门的流程需求， 一次取号，多部门复用。
主 要 分 类
大 厅 多 功 能 自 助 服 务 一 体 机
大 厅 多 媒 体 自 助 查 询 一 体 机
大 厅 综 合 信 息 显 示 一 体 机
1.大厅多功能自助服务一体机
动态查询中心简介、办事指南、审批公示、办件情况、政 策法规、咨询导办、通知公告等功能，并可通过WIFI、短 信、邮件、二维码等形式无纸化发送办事指南。
提供网上支付功能
2.窗口工作人员一体机
配备320台， 每个窗口配置 一台，类似超 小型电脑主机 ，采用WIN7 系统，放置在 电脑主机上。
具备一键切换进驻单位系统和中心系统（网络）的功能，共用办事窗口工作人员 的显示器、鼠标、键盘等外设，窗口工作人员通过该设备即可按权限使用中心的排队
软 件 功 能
1
2
Hale Waihona Puke 软 件 功 能提供实时的排队等候信息， 含过号信息和等候人数信息， 排队等候信息自动从中心排 队叫号系统中获取。
根据需要动态显示、播放信 息，如：时间、天气、欢迎 及宣传标语、宣传片等。根 据窗口工作人员的设置，可 实时显示有关增设、转移窗 口的提示。
2
窗口一体化设备
窗口工作人员一体机
共 320台
软 件 功 能
主 要 分 类
窗口高拍仪 共320台 窗口办事群众一体机 共320台
办 事 模 拟 场 景
1.窗口办事群众一体机
每个窗口配置一台（类似平板电脑，采用 安卓系统或者Linux系统）
提供查询界面，通过输入相应的查询编码，实时了解 办事的进展和相关材料的核对。
软 件 功 能
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动态显示工作人员的 基本信息、通知公告、 宣传标语、政策法规 等，可对工作人员进 行服务评价