现代商务礼仪ppt

一、礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国， 以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。 礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道 尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊 重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的 游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一
条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标
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２.鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等， 行礼时要注意以下事项： 1.手的位置 2.头、身体与目光的协调
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３.握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝 贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：
1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇 指张开，目视对方与之右手相握。
1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌轻佻
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５.行为有节度
1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠 指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往
中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更 为有礼。 4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
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４.递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
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时刻注意 您的形象
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交换名片
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３.西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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３.西服的穿法
领带：
1）斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合
2）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已 接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外， 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不 敬的严重失礼之举。
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（六）、办公礼仪
１.接待礼仪； ２.电话礼仪； ３.办公场所的6S管理； ４.办公室其他注意事项； ５.拜访礼仪。
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１.员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２.男士着装要领
1）衬衫 2）西装 3）领带 4）服饰
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３.西服的穿法
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１.接待礼仪
１）招呼、寒暄 ２）引路、让座 ３）递送茶水 ４）送别客人
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１.接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片
时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送 尖物如刀具应刀刃向内。
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１.接待礼仪：迎送礼仪
当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接， 面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接 待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语， 重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面 带微笑，鼓掌致意。
1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理； 4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强
调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性， 只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们 自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂， 懂你对他的尊重和友善等。
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不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪：
是人们在交往过程中律己、敬人的一 种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下 三个作用：
1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念:
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： １.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之
规。最基本的规矩就是要符合身份。 ２.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工
作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放 在重在避短上。 ３.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务 场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 ４.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同 的话，着装应该有所区别。
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政 府服务时所讲究的礼仪；
2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险
际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
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微笑
请看着我的眼睛！
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１.表情语：目光
★ 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真
诚；
★正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，
也不能紧盯着对方；
★道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
1.尊重为本； 2.善于表达； 3.形式规范。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
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（五）、基本礼仪
１.称呼 ２.鞠躬 ３.握手 ４.递接名片
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１.称呼
1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2.称呼要得当。 3.对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，
可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询 问：我可以称呼您小姐吗？ 4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉 的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼 “姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长” 等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉 的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
犯过 类似 错误
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充 分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养， 文化内涵等内在气质。
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４.体态礼仪的禁忌
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（四）.仪态礼仪
１.表情语 ２.动作语 ３.体姿语 ４.体态礼仪的禁忌 ５.行为有节度
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１.表情语：微 笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人
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２.动作语：手势语
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
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３.体姿语
1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿
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优雅姿态的练习
站如Байду номын сангаас 坐如钟 行如风
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站姿
男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。