《房地产公司售楼部员工管理制度》(详细)
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
售楼部规章制度范本
售楼部规章制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部管理，保障客户合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指为开发商销售楼盘的部门，负责楼盘销售、客户咨询、合同签订等工作。
第三条售楼部规章制度是售楼部内部管理的基本规范，所有售楼部员工必须遵守。
第四条所有售楼部员工必须认真学习本规章制度，熟悉工作流程，严格执行。
第二章售楼部岗位设置及职责第五条售楼部的岗位设置主要包括销售经理、销售顾问、客户经理、市场专员等。
第六条销售经理负责售楼部整体管理工作，制定销售策略，协调各部门合作。
第七条销售顾问主要负责接待客户、介绍楼盘信息、促成签约等工作。
第八条客户经理负责客户关系维护，跟进客户需求，解决客户问题。
第九条市场专员负责市场调研，策划活动，提升品牌知名度。
第十条各岗位之间相互配合，共同完成售楼部的销售目标。
第三章售楼部员工行为规范第十一条售楼部员工必须诚实守信，不得传播虚假信息，不得隐瞒重要信息。
第十二条售楼部员工必须保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第十三条售楼部员工必须热情有礼，细心周到，提供专业的服务。
第十四条售楼部员工必须遵守工作纪律，按时上班下班，不得私自外出。
第十五条售楼部员工必须尊重上级领导，服从工作安排，不得擅自决策。
第十六条售楼部员工必须遵守公司规章制度，不得违规操作，如发现问题应及时报告。
第十七条售楼部员工必须维护售楼部的形象，注意自身形象，保持良好的工作状态。
第四章客户权益保护第十八条售楼部必须尊重客户权益，诚信经营，不得欺骗客户。
第十九条售楼部必须提供真实、全面的楼盘信息，不得夸大宣传，误导客户。
第二十条售楼部必须遵守相关法律法规，不得违法乱纪，损害客户利益。
第二十一条售楼部必须认真执行签约协议，保障客户购房权益，不得擅自修改合同内容。
第二十二条售楼部要加强客户沟通，及时回应客户问题，解决客户疑虑。
第五章奖惩措施第二十三条对于表现突出、工作积极的员工，公司将给予奖励，如奖金、表彰等。
售楼部各项规章制度
售楼部各项规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部管理，营造和谐发展环境，维护售楼部的良好形象，提高服务质量，加强售楼工作人员的管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部的日常管理、销售活动、人员管理等方面，是售楼部的基本指导文件。
第三条售楼部应当遵守国家法律、法规以及区域的建设规划和相关政策，切实履行社会责任，为购房者提供优质的服务。
第二章售楼部管理第四条售楼部应当设立规范的管理制度和工作程序，明确工作职责，建立健全的内部管理体系。
第五条售楼部应当建立规范的档案管理制度，对售楼部的销售活动、客户资料等进行合理归档，便于查阅和管理。
第六条售楼部应当制定健全的安全管理制度，确保售楼部的安全和秩序，保障购房者和员工的人身安全。
第七条售楼部应当加强对客户的信息保护，确保客户的隐私权利，不得泄露客户的个人信息。
第八条售楼部应当定期进行内部和外部的交流沟通，及时更新市场信息，提高销售效率。
第三章销售活动第九条售楼部的销售活动应当遵守国家相关法律法规，不得违法销售，不得虚假宣传，不得欺骗购房者。
第十条售楼部应当严格执行价格政策，不得私自提高售楼价格，不得违规折扣，不得虚报销售数据。
第十一条售楼部应当建立健全的销售渠道，整合资源，拓展市场，提高销售额。
第十二条售楼部应当提供周到、细致的售后服务，解答购房者的疑问，协助购房手续办理，确保购房者的权益。
第四章人员管理第十三条售楼部应当建立健全的人员管理制度，招聘、培训、考核等工作应当透明公正，确保员工的权益。
第十四条售楼部的员工应当遵守公司规章制度，服从管理，廉洁自律，树立良好的职业道德和工作态度。
第十五条售楼部应当对员工进行岗位培训，提高员工的销售技能和服务意识，为购房者提供更优质的服务。
第十六条售楼部应当建立激励机制，对表现突出的员工给予奖励，激发员工的工作积极性和创新意识。
第五章监督检查第十七条售楼部应当建立监督检查制度，对销售活动、人员管理等方面进行定期检查，发现问题及时整改。
售楼部管理规章制度牌
售楼部管理规章制度牌第一章总则第一条为规范售楼部管理行为，维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指在楼盘项目工程建设开始前或者开发商取得预售许可证之前公开宣传、销售楼盘项目商品房的单位。
第三条售楼部管理规章制度适用于售楼部内所有从业人员。
第四条售楼部应当遵守国家有关法律法规和规章制度，遵循诚信原则，积极履行社会责任，做到依法合规、公平公正。
第五条售楼部应当加强员工培训和管理，提高从业人员的业务素质和服务水平，确保售楼工作的规范有序。
第六条售楼部应当建立健全内部管理制度，保障从业人员的权益，规范管理行为，杜绝不文明行为。
第七条售楼部应当加强对售楼顾问的监管，提高服务质量，杜绝虚假宣传和违规销售行为。
第八条售楼部应当建立完善的投诉处理机制，及时解决购房者的投诉和意见，保障购房者的合法权益。
第二章从业人员管理规定第九条售楼部从业人员应当具备相关专业知识和业务能力，经过专业培训并取得相应从业资格证书。
第十条售楼部从业人员应当诚信经营，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第十一条售楼部从业人员应当严格遵守售楼部的规章制度，服从管理，听从上级指挥。
第十二条售楼部从业人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
第十三条售楼部从业人员应当认真履行职责，提供专业化、个性化的服务，积极为购房者解答疑问，提供帮助。
第十四条售楼部从业人员应当遵守公司的规定，按照规章制度进行销售活动，不得擅自变更价格或者相关合同条款。
第十五条售楼部从业人员不得对购房者进行侮辱、诋毁等行为，要保持良好的职业操守和服务态度。
第三章售楼顾问行为规范第十六条售楼顾问应当热情礼貌，用语文明，为购房者提供全方位、周到的咨询服务。
第十七条售楼顾问应当真实宣传楼盘项目信息，不得故意误导、隐瞒真相。
第十八条售楼顾问应当根据购房者的需求，提供合理的楼盘选择建议，不得强行推销。
第十九条售楼顾问应当对购房者提出的疑问和意见进行及时解答和回复，不得搪塞推诿。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼处规章制度经典版(2篇)
售楼处规章制度经典版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度经典版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。
售楼部管理规章制度细
售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。
第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。
第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。
第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。
第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。
第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。
第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。
第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。
第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼部规章制度简版
售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。
第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。
第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。
第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。
第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。
第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。
第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。
第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。
第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。
第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。
第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。
第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。
第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。
第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。
第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。
第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。
第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。
第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。
第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。
第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。
第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。
以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。
售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。
1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。
第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。
2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。
2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。
第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。
3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。
3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。
第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。
4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。
4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。
第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。
5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。
5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。
第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。
6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。
以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。
祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。
售楼处服务规章制度
售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。
第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。
第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。
第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。
第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。
第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。
第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。
第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。
第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。
第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。
第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。
第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。
第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。
第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。
第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。
第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。
第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。
第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。
售房部员工规章制度范本
售房部员工规章制度范本第一章总则为规范售房部员工的行为，提高工作效率，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司售房部所有员工，员工必须严格遵守，不得违反。
第二章工作时间1. 售房部员工的工作时间为每周工作六天，每天工作8小时，具体工作时间安排由部门负责人统一安排。
2. 员工必须按时上班，不得迟到早退，如因个人原因需请假，需提前向主管领导请假，并填写请假单。
3. 员工必须在规定的工作时间内认真履行工作职责，不得擅自离开工作岗位。
第三章工作纪律1. 售房部员工必须服从上级领导的指挥和安排，不得私自决定工作事务。
2. 员工应当维护公司形象，言行举止应当得体，不得影响公司声誉。
3. 员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。
4. 员工应当遵守公司的规章制度，不得违反公司相关规定。
第四章工作责任1. 员工必须认真履行工作职责，完成上级领导交办的任务。
2. 员工应当主动学习提升自身专业技能，提高工作能力。
3. 员工应当与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
4. 员工应当积极配合公司进行市场调研和推广工作，不得偷懒敷衍工作。
第五章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将予以解除劳动合同。
3. 员工应当自觉接受奖惩制度，不得有任何异议。
第六章最终规定1. 员工应当认真阅读并遵守本规章制度，不得有违反的行为。
2. 如有违反规定的行为，将按照公司相关规定进行处理。
3. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为售房部员工规章制度范本，员工必顋认真遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
愿所有员工共同努力，不断提高工作效率，为公司发展做出贡献。
售楼部员工守则和规章制度
售楼部员工守则和规章制度
《售楼部员工守则和规章制度》
一、遵守公司制度
1.1 售楼部员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上班时间、服装要求、工作纪律等。
二、诚实守信
2.1 售楼部员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利或违背客户利益。
三、客户服务
3.1 售楼部员工应以客户满意度为首要目标，提供诚信、专业的服务。
3.2 不得向客户隐瞒房地产信息，不得蓄意误导客户购房。
四、工作安全
4.1 售楼部员工应遵守工作安全规定和流程，确保自己和他人的安全。
五、保密工作
5.1 售楼部员工应严格遵守公司的相关保密规定，不得泄露公司、客户或同事的机密信息。
六、职业道德
6.1 售楼部员工应树立良好的职业道德，不得利用职务谋取不正当利益，不得参与违法乱纪的行为。
七、培训学习
7.1 售楼部员工应积极参与公司组织的培训学习，不断提升自
身专业能力。
本守则和规章制度由售楼部管理部门制定，并经公司领导批准。
所有售楼部员工应严格遵守，违者将按照公司规定受到相应的处罚。
房产售楼部规章制度
房产售楼部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的管理，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部是公司的一张门面，负责房地产项目的销售工作，必须遵守国家相关法律法规和公司规章制度。
第三条售楼部的管理工作由销售总监负责，销售团队由销售主管和销售经理组成，各自负责不同的工作内容。
第四条售楼部的服务宗旨是以客户为中心，以诚信为本，为客户提供专业、高效的服务，确保客户满意度。
第五条售楼部的工作时间为每天9:00-18:00，周末和节假日照常营业，根据项目需要灵活调整工作时间。
第六条售楼部的工作人员必须经过专业培训，持有有效的销售资格证书，具备良好的沟通能力和服务意识。
第七条售楼部的人员分工明确，各司其职，做到责任到人，协作配合，共同为公司的销售目标而努力。
第二章客户服务第八条售楼部要建立健全客户档案，及时更新客户信息，保护客户隐私权，合法使用客户信息。
第九条售楼部要制定有效的客户服务计划，及时跟进客户需求，耐心解答客户疑问，提供个性化的房产推荐方案。
第十条售楼部要确保销售人员的服务质量，定期进行服务能力评估，对服务态度和效率进行一对一辅导和培训。
第十一条售楼部要建立客户投诉处理制度，设立客户投诉热线和投诉箱，及时受理客户投诉，并在规定时间内进行处理。
第十二条售楼部要定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，为改进服务提出建议和措施。
第三章售楼行为第十三条售楼部要遵守行业规范，不得进行虚假宣传，不得误导客户，不得利用不正当手段获取订单。
第十四条售楼部要遵守价格政策，按照公司规定的价格进行销售，不得私下议价，不得收取额外费用。
第十五条售楼部要做好售后服务工作，协助客户办理房产过户手续，解决客户在购房过程中遇到的问题和困难。
第十六条售楼部要主动配合相关部门的监督检查工作，接受公司或政府机构的监督管理，保证销售行为合法合规。
第十七条售楼部要加强内部管理，建立健全销售档案，保管好销售资料和合同，确保销售数据的准确性和保密性。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
地产售楼处规章制度
地产售楼处规章制度第一章总则第一条为规范地产售楼处管理，保障买卖双方的合法权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有地产项目的售楼处管理，具体执行细则由售楼处管理人员负责制定。
第三条售楼处管理人员应遵守本规章，并做好相关规定的宣传工作，让客户和工作人员都能清楚了解相关规定。
第四条售楼处管理人员应遵守国家法律法规，做到诚实守信，遵守职业操守，维护客户权益。
第五条售楼处管理人员应具备相关知识和技能，不得擅自处理与售楼处无关的事务，确保售楼处管理工作的顺利进行。
第二章售楼程序第六条售楼处管理人员应认真了解楼盘的基本信息，包括地理位置、周边配套、楼盘规划等，向客户提供真实有效的信息。
第七条售楼处管理人员应积极了解客户需求，提供专业解答，引导客户选择适合的房源。
第八条售楼处管理人员应做好客户资料的登记和管理，保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第九条售楼处管理人员应合理安排客户看房时间，提供专业的看房服务，全面介绍房源情况。
第十条售楼处管理人员应引导客户进行认真思考，不得强迫客户购房，保障客户的选择权利。
第三章签约与交易第十一条售楼处管理人员应详细解释购房协议的内容和条款，确保客户充分了解合同内容。
第十二条售楼处管理人员应严格执行购房流程，不得私自调整合同条款，保障买卖双方的权益。
第十三条售楼处管理人员应及时跟进购房手续的办理进度，协助客户顺利完成交易程序。
第十四条售楼处管理人员应做好售后服务，及时解决客户在购房过程中遇到的问题，提高客户满意度。
第四章其他规定第十五条售楼处管理人员在工作过程中，不得擅自接受客户的礼物或回扣，不得从中牟取私利。
第十六条售楼处管理人员在处理投诉和纠纷时，应客观公正，维护公司形象，妥善处理相关事务。
第十七条售楼处管理人员应定期接受相关培训，不断提升自身专业水平和服务质量。
第十八条售楼处管理人员需遵守公司其他规章制度，做到上级管理、客户、同事之间互相尊重，和谐相处。
第十九条对违反本规章的售楼处管理人员，公司有权进行相应的制裁，甚至解除劳动合同。
售楼处日常规章制度范本
售楼处日常规章制度范本第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。
第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。
第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。
第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。
第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。
第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。
第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。
第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。
第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。
第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。
第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。
第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。
第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。
第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。
第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。
第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。
第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度销售管理制度第一部份考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部份业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表(二) 礼仪规范二、业务、流程的相关规定(一) 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度(一) 接待秩序(二) 接听电话制度第三部份卫生制度三、卫生标准四、当值人员的职责第四部份制度说明及备注第一部份考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30— 18 ：00(具体的时间根据实际情况定)值班人员顺延30 分钟1 、广告日早晨上班时间8:10,即8 ：10 准时开早会；2 、开盘先后或者重大活动安排上下班时间根据实际情况而定;3 、其他时间正常下班.二、值班规定1 、中午由当值的4 名当值置业顾问负责,直到下午上班；2 、中午值班为：11:30— 14:00 (中午仅为吃饭时间,不许外出) ;3 、晚班值班为:下班后30 分钟计(值班人轮值)。
1 、8 ：20 前准时签到，不按时签到的按迟到处理；2 、8 ：30 前仪容仪表全部到位，前台整理整洁；3 、8 ：30 准时开早会。
早会内容:(1) 问好(2) 检查仪容仪表及卫生(3) 分享房地产小知识(分阶段确定内容)(4) 练站姿(5) 消息站，讲当天工作部署(6) 集体喊团队口号结束本次会议1、当值前面两名接待及接电话人员值班,歇息区域为二楼办公室。
歇息期间不得外出,在指定区域歇息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。
(每中午只许一人请假外出)2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班,挨次往下排序。
午休期间要保持四人值班，严禁浮现空台现象。
3 、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。
四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次(不含三次)停岗，重新考核再上岗.超出六次(含六次)返回公司，公司另行安排。
售楼部员工管理制度(通用秘籍)
售楼部员工管理制度（通用秘籍）一、引言售楼部作为房地产企业的重要组成部分，承担着楼盘销售、客户服务、信息收集等多重职能。
为了确保售楼部的高效运营，提高员工素质，提升客户满意度，制定一套科学、合理、可行的售楼部员工管理制度至关重要。
本管理制度旨在规范售楼部员工的行为，明确岗位职责，优化工作流程，提高工作效率，从而为房地产企业创造更大的价值。
二、员工招聘与培训1.招聘流程：售楼部员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过发布招聘广告、筛选简历、组织面试等环节，选拔具备相关能力和经验的优秀人才。
2.培训体系：新员工入职后，应接受系统的培训，包括公司文化、业务知识、沟通技巧、礼仪规范等方面，以确保员工具备岗位所需的基本素质。
3.培训考核：培训结束后，对员工进行考核，合格者方可正式上岗。
对于考核不合格的员工，给予一定的辅导和培训机会，直至达到要求。
三、岗位职责与工作流程1.岗位职责：售楼部员工应明确自己的岗位职责，包括客户接待、楼盘讲解、合同签订、客户关系维护等工作内容。
2.工作流程：售楼部员工应遵循标准化工作流程，确保各项工作有序进行。
例如，客户接待流程、合同签订流程、售后服务流程等。
3.工作计划：售楼部员工应制定个人工作计划，明确工作目标，合理安排时间，提高工作效率。
四、客户服务与管理1.客户接待：售楼部员工应以热情、专业的态度接待客户，了解客户需求，提供合适的楼盘信息和建议。
2.楼盘讲解：售楼部员工应熟悉楼盘的规划、户型、配套设施等信息，为客户提供详细的讲解。
3.合同签订：售楼部员工应协助客户办理购房手续，确保合同签订的合法性和有效性。
4.售后服务：售楼部员工应关注客户入住后的生活状况，及时解决客户问题，提高客户满意度。
五、团队协作与沟通1.团队协作：售楼部员工应树立团队意识，积极参与团队活动，共同完成部门目标。
2.沟通机制：售楼部员工应保持与同事、上级和客户的良好沟通，及时反馈问题和建议，提高工作效率。
房地产售楼部员工管理制度
一、总则为加强房地产售楼部员工管理，提高员工素质，规范售楼部工作秩序，确保公司形象和利益，特制定本制度。
二、组织结构及岗位设置1.售楼部设经理1名，负责全面管理工作；设主管1名，协助经理工作；设销售顾问若干名，负责客户接待、销售工作。
2.售楼部员工应具备良好的职业道德、业务素质和团队协作精神。
三、部门人员聘用1.售楼部员工聘用应遵循公平、公正、公开的原则。
2.新员工入职前，应参加公司统一培训，考核合格后方可上岗。
3.员工招聘渠道包括：内部推荐、社会招聘、校园招聘等。
四、部门职能1.负责售楼部日常运营管理，确保各项工作有序进行。
2.负责客户接待、咨询、洽谈、签约等销售工作。
3.负责售楼部市场调研、竞争对手分析、营销策划等工作。
4.负责售楼部内部培训、员工考核、团队建设等工作。
五、部门岗位职责描述1.经理（1）负责售楼部全面管理工作，确保各项工作目标的实现。
（2）负责制定售楼部管理制度，监督执行。
（3）负责协调部门内部及与公司其他部门的关系。
2.主管（1）协助经理完成售楼部日常工作。
（2）负责销售团队的管理、培训和考核。
（3）负责客户接待、洽谈、签约等工作。
3.销售顾问（1）负责客户接待、咨询、洽谈、签约等工作。
（2）负责销售资料整理、归档、保管。
（3）负责市场调研、竞争对手分析等工作。
六、部门行为规范1.员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2.员工应尊重客户，热情服务，树立公司良好形象。
3.员工应保守公司机密，不得泄露客户信息。
4.员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
七、售楼中心管理制度1.日常行为规范（1）员工着装整齐，佩戴公司统一胸牌。
（2）工作时间不得迟到、早退、旷工。
（3）工作时间不得吸烟、吃零食。
2.客户接待制度（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）主动了解客户需求，为客户提供专业建议。
（3）保持客户信息保密，不得泄露给第三方。
3.例会制度（1）定期召开例会，总结工作、分析问题、制定改进措施。
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《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）前言第一章组织结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第七章全员营销第八章附则前言在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把***建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
行政部第一章组织结构及岗位设置部门结构及岗位设置：策划总监主管编制说明：1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。
（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）2、策划总监和园林设计师暂设1人。
3、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、公司财务，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。
2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。
3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。
4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。
5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。
第三章部门职能部门名称：营销策划部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
第四章部门岗位职责描述职位名称：营销策划部总监责任人：序号工作内容工作标准备注1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施、切合实际、行之有效、不流于形式3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致8 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现9 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10 按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响13 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责15 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡16 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持17 完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：策划主管责任人：序号工作内容工作标准备注1 在经理的领导下，协助经理完成部门工作；经理不在时，负责主持部门工作团结、协作2 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析准确全面认真负责3 协助经理制定营销策划方案并组织实施团结、协作4 协助经理对销售现场进行管理团结协作坚持原则5 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案认真负责及时提供信息6 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持认真、及时7 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息主动、热情、及时8 协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责9 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取按时完成10 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标优质优价、按时完成11 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成12 完成上司交办的其他工作按时完成职位名称：文员责任人：序号工作内容工作标准备注1 部门的文字录入、编辑、打印及时、准确2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失3 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告认真负责4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责5 建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范6 销售宣传资料的整理、保管有条理7 部门内部办公环境的维护整洁干净8 协助部门的其他工作主动、热情9 按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实9 完成上司交办的其他任务按时完成职位名称：收银员责任人：序号工作内容工作标准备注1 负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2 负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库3 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4 保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5 办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6 编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售主管责任人：序号工作内容工作标准备注1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格管理、随时把握销售动态2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误3 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略按时完成统计无错误4 建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责6 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵活恰当7 对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致8 指导文员建立、管理销售台帐9 协助其他部门的工作主动热情10 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售代表责任人：序号工作内容工作标准备注1 做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动符合工作规范2 做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致3 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性4 在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准5 协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责6 协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理8 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售文秘责任人：序号工作内容工作标准备注1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报认真仔细、按时完成，数据统计准确无误2 做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失3 定期提供分期付款客户的催收名单按时完成4 做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范5 法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管6 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则没有泄密现象7 负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报8 协助售楼中心的其他工作主动、热情9 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：保安责任人：序号工作内容工作标准备注1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位不得随意离开2 收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全不离左右确保安全3 每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好认真负责4 在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责1、只能赠送资料或记录客户通讯电话2、根据成交情况予以奖励5 协助售楼中心其他工作主动、热情6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题认真负责7 完成上司交办的其他工作按时完成职位名称：园林设计师责任人：序号工作内容工作标准备注1 完成公司交给的园林设计任务保证时间、质量2 参与园林景观公司的方案讨论3 关注、追踪园林景观方面的市场动态和潮流，及时为公司的项目提出合理化建议4 负责起草给相关单位的设计、施工合同准确无歧义5 负责参与园林工程的验收认真负责、客观、公正6 完成公司下达的其它任务按时完成第五章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。