地产CRM结构化生命周期法1
房地产行业crm解决方案
房地产行业 CRM 解决方案1. 引言房地产行业是一个庞大而复杂的行业，涵盖了房屋买卖、租赁、房地产开发和管理等多个领域。
随着信息技术的发展，房地产企业面临着巨大的挑战和机遇。
为了更好地管理客户关系、提高销售业绩，并实现业务的持续增长，房地产企业需要借助 CRM（客户关系管理）解决方案。
本文将介绍房地产行业 CRM 解决方案的概念、优势和关键特性，同时提供一些建议和最佳实践，帮助房地产企业在实施 CRM 系统时取得成功。
2. 房地产行业 CRM 解决方案的概念CRM 是指通过有效管理客户关系，提供优质的客户服务和支持，从而达到增加销售额、提高客户满意度的目标。
房地产行业 CRM 解决方案是基于 CRM 概念和技术，专门针对房地产企业的需求和特点而设计的一套软件系统。
房地产行业 CRM 解决方案可以帮助房地产企业实现以下目标：•提高客户关系管理效果：系统自动化记录和跟踪客户信息，使销售团队能够更好地了解客户需求、喜好和行为，从而更好地与客户交流和互动。
•提升销售业绩：通过系统化的销售流程和销售管道管理，房地产企业能够更好地提高销售团队的工作效率，推动销售业绩的增长。
•加强客户服务：通过系统化的客户服务流程和统一的客户信息平台，房地产企业可以更好地为客户提供个性化的服务和支持，提升客户满意度和忠诚度。
•实现数据驱动决策：房地产行业 CRM 解决方案提供强大的数据分析和报告功能，帮助企业管理层基于数据做出准确决策，实现业务的持续增长。
3. 房地产行业 CRM 解决方案的优势房地产行业 CRM 解决方案相比传统的客户管理方式和系统有以下优势：3.1 数据集中化和整合房地产企业通常有多个部门和业务系统，在传统的客户管理方式下，不同部门之间的信息无法共享和整合。
房地产行业 CRM 解决方案通过数据集中化和整合，将客户信息、销售数据、市场活动等关键信息统一管理和分析，帮助企业实现全局数据视图和实时数据分析。
3.2 提升销售效率和效果房地产行业 CRM 解决方案提供完整的销售流程和支持工具，帮助销售团队更好地管理销售机会和客户信息，提高销售效率和销售业绩。
客户关系管理-客户生命周期
客户关系管理-客户生命周期什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过对客户信息的系统化收集和分析，以及对客户需求的全面了解和需求满足的持续改善，以构建和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度的一种管理方式。
客户关系管理旨在通过建立有效的沟通渠道，更好地了解客户，并为客户提供个性化的产品和服务，以增强客户关系，提高销售业绩。
客户生命周期客户生命周期是指一个客户与企业之间的关系历程。
它从客户开始意识到需求，然后购买产品或服务，之后不断与企业进行互动，最终可能会成为公司的忠实客户。
客户生命周期的阶段1.意识阶段：客户开始认识到自己的需求，开始寻找解决方案。
2.获取阶段：客户与企业建立初步接触，了解产品或服务，并决定是否购买。
3.安装与使用阶段：客户购买产品或服务，并开始使用。
4.售后服务阶段：客户可能需要进一步的支持和服务，企业需要及时回应客户的需求并解决问题。
5.升级/维护阶段：客户可能需要升级产品或维护服务。
企业需要提供相应的升级和维护服务，以保持客户满意度。
6.终止阶段：客户可能因各种原因选择终止与企业的关系。
客户生命周期管理的重要性客户生命周期管理非常重要，它可以帮助企业更好地了解客户，预测客户的需求，并采取相应的措施，以增加客户留存率和忠诚度。
客户生命周期管理的实施步骤1.客户数据收集：企业需要收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买历史等。
2.客户分类：根据客户的消费行为、价值和潜力将客户分成不同的群体。
3.客户细分：在每个客户群体内进一步区分客户，以便更好地了解客户需求和行为。
4.定制化营销：根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务，并针对不同客户群体制定相应的营销策略。
5.建立客户关系：通过不同的沟通渠道与客户进行互动，建立长期的良好客户关系。
6.监测和改进：监测客户的反馈和行为，及时调整和改进客户管理策略。
系统开发的结构化生命周期法
第十章信息系统建设10.12 系统开发的结构化生命周期法2系统开发的结构化生命周期法结构化生命周期法(Structured Life Cycle)是最早的、成熟的一种信息系统开发方法。
该方法基于结构化方法的思想，按照信息系统的生命周期进行信息系统的开发。
基本思想：用系统的思想和系统工程的方法，遵循用户至上原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行开发。
31. 系统开发过程按照信息系统的生命周期将信息系统开发过程划分为若干阶段；规定每个阶段的工作任务、目标及其应达到的阶段性成果；按照一定的准则按部就班地完成各个阶段的工作，完成上一阶段的工作之后才可以进入下一阶段；每个阶段都要形成完整、规范的文档，作为下一阶段开发的依据；文档更改严格管理。
系统规划系统分析系统实现系统设计系统运维2. 生命周期法的优点强调整体性和全局性；开发过程有计划，便于管理与控制；模块化便于分工合作完成大型项目；工作文档标准化、规范化——完成了艺术向技术的转变，排斥个性化与自由发挥；详尽的系统分析便于组织理清业务流程，发现缺陷，找到改进措施，使组织从中受益。
453. 生命周期法的适用性组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型系统；软件的社会化大生产；特别适用于开发大型TPS和MIS系统。
64. 生命周期法的不足耗费资源大，开发周期长。
详细业务调查与正规文档整理工作消耗巨大的人力物力，也花费较长的时间，导致最终开发出的系统可能过时；缺乏灵活性。
修改不灵活，手续繁琐且需要修改大量的文档。
有时用户在见到实际系统前，难以提出明确的修改意见，见到后再想提出时已经为时已晚。
5. 生命周期法的局限性不适用于以下系统：需求不明确的系统-非结构化决策（ESS）-半结构化决策（DSS）快速变化的系统小型系统7Thank You8。
用客户关系管理(CRM)重塑房地产企业客户服务体系
用客户关系管理(CRM)重塑房地产企业客户服务体系随着房地产市场的竞争加剧，许多房地产企业逐渐意识到客户关系管理(CRM)的重要性。
CRM是一种面向客户的战略，旨在在整个客户生命周期中与客户建立强大的关系。
在这篇文章中，我们将介绍如何使用CRM来重塑房地产企业客户服务体系。
1. 了解客户需求房地产企业应该了解客户需求，以便更好地满足他们。
通过使用CRM系统，房地产企业可以跟踪客户交互，并分析客户数据。
分析客户购房偏好和决策方式，从而为客户提供更好的服务和支持。
2. 提供多渠道客户支持现代客户希望通过多种渠道与房地产企业进行交互，如在线聊天、电子邮件、社交媒体、电话等。
房地产企业应该提供多个渠道的客户支持，以便客户可以根据自己的喜好选择与企业沟通的方式。
CRM系统可以集中管理来自不同渠道的客户需求，提高响应速度和服务质量。
3. 设立客户反馈渠道真正的CRM必须设立客户反馈渠道。
为了了解客户对既有服务的反馈、对新产品和市场变化的意见和建议，房地产企业可以通过CRM系统建立客户反馈渠道。
CRM系统能够跟踪客户反馈和投诉，并将其转化为可操作和易监测的数据，帮助企业改进其服务和业务流程。
4. 提供客户保障服务为了支持客户，房地产企业应该提供客户保障服务，如售后保修、维修等。
CRM系统可以帮助企业跟踪维修历史、维修保养记录和保修期到限等信息，以便更有效地管理客户保障服务。
5. 数据驱动的市场营销策略CRM系统提供的数据可以帮助房地产企业了解客户需求、购买偏好等信息，以便更好地制定数据驱动的市场营销策略。
企业可以根据客户分群信息制定分析性的营销策略，从而提高营销效果和客户转化率。
6. 培育长期客户关系房地产企业应该致力于培育长期的客户关系。
通过CRM系统，企业可以了解客户需求、构建客户档案，以便在未来更好地满足其需求。
企业还应该通过定期交流、特别情境分析、赠送礼品及提供卓越的售后服务等方式进行关怀，借助高品质客户服务进一步诠释自己的品牌价值。
crm系统：客户全生命周期管理
crm系统：客户全生命周期管理
很多企业在经营的过程中都致力于想办法将客户的价值最大化，帮助企业获取更高的利益。
但是这对于企业来说是有些困难的。
但是也有很多企业开始意识到crm客户管理系统的重要性。
用crm系统来帮助企业实现客户全生命周期管理。
客户生命周期就是客户从开始接触产品到离开产品的整个过程，首先第一步是获客。
获客对于很多销售来说是最令人头疼的问题。
而使用客户管理系统则可以帮助企业实现高效获客，获取更多的客户资源。
对于销售来说，平时会多渠道进行获客，处理多渠道的客户资源难免会遇到混乱的现象。
但是使用crm客户管理系统可以整合多渠道客户资源，聚合电话、微信、名片、QQ、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道零散线索整合接入，统一清洗，相关信息同步到crm系统中。
因此crm客户管理系统可以帮助企业高效拓客，接触更多的客户资源，避免客户流失。
使用crm客户管理系统高效获客之后，下一步就是客户标签与分类了，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。
详细记录销售与客户的沟通情况，还可以进行电话录音，方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败。
客户管理系统既可以帮助销售高效获客，还可以帮助企业对客户进行精细化分类，对客户情况进行数据分析，并且为客户提供优质的服务，帮助企业实现低成本高效获客。
客户关系管理生命周期有几个阶段
客户关系管理生命周期有几个阶段摘要：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指通过建立和维护与客户的互动关系，实现客户的需求和期望，增强客户价值和满意度的管理方法。
本文将介绍客户关系管理的生命周期，并解析其中的几个关键阶段。
1. 引入阶段引入阶段是客户关系管理的第一个阶段。
在这个阶段，企业通过各种渠道吸引潜在客户，建立起与潜在客户的初步联系。
企业可以通过广告宣传、市场推广等方式，吸引目标客户的关注，并引导他们进入企业的销售渠道。
在引入阶段，企业通常会采用各种市场调研手段了解客户需求，制定相应的营销策略来满足客户的需求。
此外，企业还会建立起与潜在客户的初步沟通渠道，例如提供在线咨询、客户服务热线等。
2. 建立阶段建立阶段是客户关系管理的第二个阶段。
在引入阶段成功吸引了潜在客户的关注后，企业需要与客户进行更深入的沟通和交流，以建立起稳固的客户关系。
在建立阶段，企业需要采用有效的销售技巧和客户服务策略，满足客户的需求并提升客户的满意度。
企业可以通过提供个性化的产品或服务、积极回应客户的问题和意见反馈等方式，不断增强客户的信任感和忠诚度。
3. 维护阶段维护阶段是客户关系管理的第三个阶段。
在建立阶段成功建立了与客户的稳固关系后，企业需要持续进行客户维护工作，保持与客户的良好互动，提供优质的客户服务，并不断满足客户的需求和期望。
在维护阶段，企业可以通过定期的客户满意度调查，了解客户对企业的整体满意度和改进意见，以及对产品或服务的需求变化。
企业也可以通过提供定期的客户关怀活动，如赠送礼品、提供专属优惠等，激励和促进客户的持续购买和推荐。
4. 深化阶段深化阶段是客户关系管理的第四个阶段。
在维护阶段成功维系了与客户的良好关系后，企业可以进一步与客户建立更深入的合作和互动，以实现互惠互利的双赢局面。
在深化阶段，企业可以与重要的长期合作客户进行更多的战略合作，共同研发新产品、拓展新市场或共享资源。
CRM实现客户生命周期的管理
CRM实现客户生命周期的管理客户生命周期是指从客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
客户生命周期的管理，包括了潜在客户、意向客户、新客户、历史客户等四个动态的过程，客户处在不同的生命周期阶段，对价值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。
客户生命周期对于销售人员来说非常重要，不仅仅会影响到签单成单，还会影响到整个销售团队的业绩。
客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客户，缩短成交时间延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。
今天，我们来聊一聊如何利用CRM做到客户全生命周期管理？一、实现客户分类管理CRM系统拥有强大的自动化管理的能力，协助企业进行客户归类，把客户分为潜在客户、目标客户、初次购买客户、已成交客户等，企业就可以针对不同阶段的客户采取不同的销售方式。
当企业客户多的时候，想要满足不同阶段的客户需求，就需要系统化的管理控制，才有可能不漏掉任何一个客户。
二、时刻关注客户发展阶段CRM系统拥有强大的数据分析能力，客户的发展阶段可以通过销售漏斗、报表、统计图的方式直观的显示出来的，而且，在系统中还会显示着每个阶段的客户的具体数量，想要查询哪个阶段的客户总数，都可以直接点就可以打开相对应的客户名单列表，方便企业时刻掌握所有客户的实时情况。
三、供应针对性的销售策略CRM系统的重要性能是可以针对不同的客户阶段而推出不同的销售策略，比如说初次合作购买的客户，可以实施一套灵活价格等的方式，用低价促成交易。
在旺季快来临时，可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户，而旺季来临后，则给与历史客户更多的关注;如在企业淡季时，让业务员多去开发潜在客户，等等。
CRM系统是帮助企业快速整理客户信息，并跟踪客户的系统，让繁琐的工作变得更加简单，销售管理人员也可以随时清楚的了解销售团队的跟进情况和客户信息情况，并能够对潜在的问题及时作出解决的方法，从而实现促进客户生命周期的过程管理。
结构化生命周期法ppt
什么是结构化生命周期法
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为什么使用结构化生命周期法
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通过将软件开发过程分解为多个阶段，可以更有效地分配资源和任务，减少不必要的返工和浪费，从而提高开发效率。
提高开发效率
结构化生命周期法强调在每个阶段进行严格的评审和质量控制，可以及早发现和解决潜在的问题，从而提高软件质量。
提高质量
结构化生命周期法要求在每个阶段进行文档编写和代码注释，使得软件更加易于维护和理解。
系统上线
系统上线是最终的步骤，标志着系统的正式运行。在上线过程中，应该注意监控系统的运行状态，及时发现和解决问题，确保系统的稳定性和可靠性。
进行系统部署和上线
维护阶段
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进行系统维护和升级
对系统进行漏洞修复和补丁更新，防止黑客攻击和病毒入侵。
及时更新系统和软件版本，提高系统的性能和兼容性。
定期进行系统维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
总结结构化生命周期法的优点和不足
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针对生命周期法分解耗费大量时间和精力的问题，可以尝试使用自动化工具来简化流程，提高效率。
如何改进和优化结构化生命周期法
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为避免不同的分解方式和评估标准导致的误差，需要建立统一的评估标准，以便所有项目都能使用相同的标准进行评估。
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为了解决实施难度大的问题，可以开展培训课程和知识讲座，培养专门的人才来实施生命周期法。
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与项目干系人进行沟通和协商，确保各方对项目需求达成共识。
进行项目需求分析
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通过收集和分析客户反馈、进行市场调研和专家咨询等方式，深入了解项目需求。
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对项目需求进行分类、整理和筛选，确保项目需求的真实性和合理性。
根据项目目标和范围，制定详细的项目计划和时间表。
结构化生命周期法的特点
结构化生命周期法的特点
结构化生命周期法是一种软件工程最重要的方法之一，也是面向对象技术的基础。
它把软件开发过程分解成一系列阶段，每个阶段都有明确的目标，每个阶段的输入和输出都能够正确地流动。
特点：
1、结构化生命周期法以软件开发中各个不同阶段的交付物作为驱动，它有助于清晰地定义软件开发流程；
2、结构化生命周期法有利于管理软件开发的风险，可以将风险分解成比较小的部分，从而更好地控制风险；
3、结构化生命周期法具有可重复性，可以用于多个项目，并且每个项目都能从中受益；
4、结构化生命周期法可以提供有效的可衡量的质量保证，使得质量更加可控，从而更好地满足客户需求。
CRM系统的生命周期
CRM系统的生命周期不少人都说CRM系统好，可以管销售，管客户，提高销售业绩，但是为什么很多企业使用后感觉没什么作用？到底CRM系统它的生命周期有多长？在不同生命周期时使用又有什么效果呢？个人观点是，CRM系统在正式上线后会经历3个阶段即“幼年期、成熟期、衰老期”，跟人的成长是很相似的，可以理解为CRM系统的生命周期。
一、幼年期CRM系统的幼年期是指从实施上线开始至系统正常使用这一时期。
在这个阶段中企业往往需要经历CRM系统初上线时的培训以及上线后系统初步使用和熟悉阶段。
这个阶段中企业对CRM会有一个更加具体和初步的认识，并且企业的使用者都需要跟系统进行磨合，并且将自身的业务流程进行细微调整来配合CRM使用，所以这个阶段可以算是CRM的幼年期。
这个阶段往往是CRM系统最容易失败夭折的阶段，因为在这个阶段中，绝大部分的CRM系统带给客户的不是管理效率的提高，也不是操作简化的效果，更不可能在这个阶段中看到系统带给企业的效益，反而因为企业员工不适应系统操作和使用风格，以及现实系统操作与想象系统的差异导致企业内部反对声音加大，甚至出现因数据录入不规范导致数据统计时错误等负面因素，而且因为系统逻辑的限制，导致公司业务和公司规范的变化引起员工业务出现错误混乱等事件，都是会引发企业对CRM系统的不满甚至弃之不用。
这个阶段并不是说一定没有效果，企业引入CRM系统，实际上最主要的作用就是整合客户资料，这一时期，可以有效的积累和整理客户的信息用于之后的数据分析和挖掘。
同时这一阶段，也是控制使用者养成一个规范的使用习惯(将工作的信息录入系统，通过系统管理工作过程、客户生命周期)的好阶段。
二、成熟期CRM系统一旦跨过幼年期的磨合问题，紧接着就能够跨入正常使用并且熟练使用的成熟期。
这一阶段实际上是CRM的黄金期，所有使用者熟练使用系统，并且通过系统来进行业务的处理以及业务分析。
这个阶段，是CRM系统发挥最大作用的时期，也是企业从CRM系统中获得最大收益的时期。
房地产开发的生命周期管理
设计与规划阶段
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建筑设计
根据项目定位和客户需求 ，进行建筑设计，包括户 型设计、景观设计、室内 设计等。
规划设计
进行规划设计，包括总平 面规划、交通规划、绿化 规划等，确保项目符合相 关法规和规范。
配套设施规划
根据项目定位和客户需求 ，规划项目配套设施，如 商业设施、教育设施、社 区服务等。
售后服务
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项目评估
提供完善的售后服务，包括物业 服务、维修保养等，提高客户满 意度。
对项目进行全面评估，总结经验 教训，为后续项目提供借鉴和参 考。
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生命周期管理在房地产开发中的 应用
投资决策分析
投资评估
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在项目前期，进行市场调研、需求预测、成本效益分析等，以
评估项目的投资潜力和可行性。
确保项目顺利实施
通过系统性的规划和执行，确保房地产 开发项目从规划、设计、建设到交付的
顺利进行。
降低项目风险
通过有效的风险管理，降低项目开发 过程中的各种风险，保障企业的稳健
发展。
提高项目质量和效益
通过科学的管理方法和手段，提高项 目的质量和效益，满足客户需求，提 升企业竞争力。
促进企业可持续发展
通过持续改进和创新，推动企业不断 向前发展，实现可持续发展目标。
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案例分析
成功案例一：某大型住宅项目的全周期管理
总结词
全面规划、精细管理
详细描述
该住宅项目在开发过程中，注重全周期管理，从项目策划、设计、建设到销售和售后服 务，每个环节都有明确的规划和执行方案。通过精细化管理，项目在成本控制、质量保
障和销售业绩等方面都取得了显著成果。
结构化生命周期法
优点：
对系统需求的认识取得突破，确保用户的要求得到较好的满足。
改进了用户和系统开发人员的交流方式。
开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意程度。
降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。
缺点：
开发工具要求高。
解决复杂系统和大型系统很困难。
对用户的管理水平要求高。
5、支撑环境
方便灵活的关系数据库系统（RDBS），
2、基本思想
原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。
3、开发过程
可行性研究。对系统开发的意义、费用、时间作出初步的计算，确定系统开发的必要性和可行性。
应用程序具有较好的重用性、易改进、易维护和易扩充。
教学小结
系统开发和采用何种开发方法，是管理信息系统开发能否成功的关键。各种开发方法各有其侧重点，结构化系统开发方法是目前各种开发方法中理论比较严谨、应用比较广泛、成功率比较高的一种开发方法，主要由于其应用了系统的思想和系统工程的工作方式，对于其存在的缺点，可以通过与原型法、面向对象方法结合使用，能够得到较好地克服。原型法对于了解用户需求、提高用户满意程度、提高开发速度等发面尤其突出的特点，但对于大型复杂系统开发可以作为系统调查分析加以采用。
1、原型法产生的原因
运用结构化系统开发生命周期法的前提条件是要求用户在项目开始初期就非常明确地陈述其需求，需求陈述出现错误，对信息系统开发的影响尤为严重，因此，这种方法不允许失败。事实上这种要求又难以做到。人们设想，有一种方法，能够迅速发现需求错误。当图形用户界面(Graphic User Interface, GUI)出现后，自80年代中期以来，原型法逐步被接受，并成为一种流行的信息系统开发方法。
客户管理系统CRM系统的生命周期PPT课件
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增加利润和利润占有率。CRM 采用一种循序渐进的 方法，通过先进的数据库和决策支持技术收集各种 信息，帮助企业把这些数据转化为对企业有利的信 息。通过优化和利用信息，企业网可以更好地监控 和了解的行为。通过这些新近得到的智能，企业重 组他们的前后台系统来确保为提供他们确实需要
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的产品。CRM 提倡为带来利益，这就意味着保留现 有并且向出售升级产品，这就要求从的每一个“接 触点”收集大量数据．然后实现基于新业务的改变。 为了更好地实施 CRM，讣我们先来了解一下 CRM 的 生命周期。CRM 的生命周期分为 3 个阶段，这 3 个 阶段分别是：
客户管理系统 CRM 系统的生命周期
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CRM 是一个尽可能自动化和持续的过程，最大
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化利用的各种信息，有效地提高对产品的忠诚度和 满意度，并且能够同所选择的保持长期和有效益的 业务关系。把合适的产品和服务，通过合适的渠道， 在适当的时候，提供给适当的。因而 CRM 的主要目 标是：．与所选建立长期和有效的业务关系；．在与 的每一个“接触点”上部更加接近；．最大限度地
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第一阶段：集成阶段。集成包括企业前台业务 系统的集成和相共数据的集中，此阶段的 CRM 常成 为流程型 CRM。其收益包括前台业务运作的高效率 和生产力的提高。这一阶段使所有与相关的数据来 源得以集中。形成的报告只是典型的摘要水平，仅 表明发生了哪些活动，但未解释其成因和影响。这
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是目前为止大多数的 CRM 所能够带来的。这个阶段 带来了商业价值，但只有它并不会改进企业对于的 理解。但是，很快在大量的数据积累起来之后，对 数据的分析将成为重担。这时需要进入第二阶段。
如何利用CRM管理客户的生命周期
只有第一次成交了，以后才有合作的可能;如在 企业生产旺季，企业的重点服务对象绝对不会是 那些潜在或者意向，而是历史或者，因为潜在或 者意向转化为企业真正的成交，需要一定的周 期，而且，包括样品制作等等，都需要花费比较
多的时间，企业在生产经营忘记可能就抽不出更
多的时间花在他们身上;再如，对于初次的，在
难抓住重点。而现在利用 CRM 工具的话，一切都
会随之改变。具体的来说，使用 CRM 工具后，可
人的一生总该有几个真心朋友，不必像伯牙子琪那般高雅，也不能像梁山好汉那
以在生命周期管理上，取得以下不凡的功效。 一、针对不同阶段的，采取不同的销售策略： 从前在到历史，针对经历的不同阶段，企业 一般会采取不同的销售策略。如对于已经有意向 的，为了他们最终下订单，企业对于初次订单， 放的可能会比较低，甚至以成本打进内部，因为
手工来进行管理控制，明显是忙不过来的。只有 通过系统化的管理控制，才可能做到不漏掉一 个。
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人的一生总该有几个真心朋友，不必像伯牙子琪那般高雅，也不能像梁山好汉那
首次订单上企业肯定要给与更多的关注，订单大 质量、交期都不能出问题，否则的话，就可能只 有这么一次订单，以后就没机会了，那么以前做 的那么多努力也就都白费了。 二、CRM 解决方案： 在 CRM 系统中，的四个发展阶段可以通过图
形的方式，直观的显示出来。同时，还会显示每 个阶段的具体数量。如用户只要点一下的图标， 就可以打开名单列表，方便用户进行能查询并操 作。还可以对于的发展阶段进行方便的调整。如 从初次转化为历史，用户可以设置系统自动调
整，也可以用户手工调整。若是系统自动调整的
话，一般情况下，是该第二次下单，系统就会认
坚意向与，而旺季来临后，则给与历史更多的关
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国民经济的快速发展使我国房地产行业获得了长足的发展，过快的发展速度以及信息化能力方面的先天不足使得房地产企业无法将所拥有的客户资源进行整合、挖掘，突破企业发展的瓶颈。
客户关系管理系统可以有效地解决这一瓶颈问题，帮助企业保留已有客户招徕新客户，提高新旧客户的满意度，进而为企业的发展提供源源不断的动力。
本设计是以****地产项目为例，主要讨论房地产项目的信息化工作，实现对房地产项目资源的科学管理。
通过客户关系管理系统来实现房地产项目日常业务的信息化以及资源的管理，从而进行标准化与规范化管理。
本设计对系统的开发采用结构化生命周期法，其中，主要对销售管理和客户服务模块的业务流程及数据流程进行了分析。
关键词：客户关系管理；房地产；结构化生命周期法；系统分析设计ABSTRACTThe rapid development of national economy makes the real estate industry in our country obtained great development, the rapid development of congenital deficiency of speed, and the information ability makes the real estate enterprises have to integrate customer resources, mining, breakthrough the bottleneck of enterprise development. Customer relationship management system can effectively solve the bottleneck problem, and help enterprises to retain existing customers to attract new customers, new and old customers satisfaction, thus to provide a steady stream of power for enterprise development.This design is **** real estate project as an example, to focus on the informatization of real estate project, realize the scientific management of real estate project resources. Through customer relationship management (CRM) system to realize information and resource of the daily business of real estate project management, so as to standardize and standardized management. The design of the system development using the structured life cycle method, among them, the major business processes of the sales management and customer service module and data process are analyzed.Key words：customer relationship management (CRM)；Real estate；Structured life cycle method；System analysis and design摘要 (I)ABSTRACT (I)1 绪论 (1)1.1系统开发背景 (1)1.2 国内外有关的研究动态 (2)2 系统规划 (3)2.1 ****地产项目公司概况 (3)2.2客户关系管理系统总目标 (5)2.3管理功能分析 (5)2.4系统的开发方法 (6)2.5体系结构选择 (6)2.6 系统的可行性分析 (7)3 系统分析 .......................................................................... 错误！未定义书签。
3.1 管理功能图细分............................................................ 错误！未定义书签。
3.2 业务流程分析................................................................ 错误！未定义书签。
3.3 数据流程分析................................................................ 错误！未定义书签。
3.4 数据字典 ....................................................................... 错误！未定义书签。
3.5 数据立即存储图............................................................ 错误！未定义书签。
4 系统设计 .......................................................................... 错误！未定义书签。
4.1 功能结构图.................................................................... 错误！未定义书签。
4.2 代码设计 (9)5 数据库设计 (10)5.1 概念模型设计 (10)5.2 逻辑模型设计 (11)5.3 物理设计 (11)5.4 数据库实现 (14)6系统实施 (15)6.1 开发工具 (15)6.2 系统界面实施 (15)致谢 (20)参考文献 (21)****地产项目CRM分析设计随着时代的发展，全球己进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题[1]。
为了应对以上问题，客户关系管理（CRM）应运而生，使企业的管理方式发生着巨大的改变，注重对客户进行长期的管理，企业对客户长期管理的观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
CRM的实施和应用可以提高客户的满意度，提升企业的综合竞争力，实现房地产企业更好的发展。
****地产股份有限公司成立于2002年9月，公司的主营业务为商业地产投资及运营管理，核心产品是以“****广场”命名的****城市综合体。
截至2010年底，****地产已经在全国24个省、自治区和直辖市的45个重点城市投资建设了59个****广场。
****地产在中国商业地产行业内居于绝对领先地位，成为中国商业地产的领军企业。
本设计以****地产项目为背景，对客户关系管理系统进行规划、分析、设计与初步部分实施，从而实现客户管理的信息化，便于整合企业的客户信息资源，使得企业可以保留老客户、招徕新客户、实现企业的信息化、提高经济效益。
1 绪论1.1系统开发背景随着计算机技术与互联网技术的迅猛发展，现代计算机技术与互联网的不断合，不仅为人们提供了更为便捷的互联网访问方式，同时也为房地产行业的增长提供了空前的潜力市场[2]。
但是，随着房地产行业的发展，行业竞争越来越激烈，客户对房产的选择方式也发生着极大地变化，客户拥有多元化的选择渠道，对房产的户型、范围的要求也日益多样化，对服务质量的要求也越来越高。
然而，由于员工素质、经营效率和管理水平等各方面的先天不足，在日趋激烈的市场竞争中，各房地产企业的营销手段却出现严重的同质化，各大小企业的宣传和促销手段更是如出一辙，无法吸引客户的眼球、满足客户个性化的要求；另一方面，市场对企业的服务也提出了更高的要求，各类投诉、纠纷也越来越多。
最早提出了CRM概念的是美国的GartnerGroup，他认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率[3]。
因此，客户关系管理很好地解决了房地产企业面临的问题。
通过系统的实施，提高了房地产企业信息资源的使用率和利用价值，将企业的销售、营销和客户服务支持有效结合，实现老客户的保留和新客户的招徕，为企业的发展不断地提供动力，实现企业的长足发展。
1.2 国内外有关的研究动态1.2.1 国内研究动态二十一世纪，随着计算机技术与互联网技术的迅猛发展，不仅为人们提供了更为便捷的互联网访问方式，同时也为房地产行业的增长提供了空前的潜力市场。
****地产股份有限公司成立于2002年9月，公司的主营业务为商业地产投资及运营管理，核心产品是以“****广场”命名的****城市综合体。
截至2010年底，****地产已经在全国24个省、自治区和直辖市的45个重点城市投资建设了59个****广场。
****地产在中国商业地产行业内居于绝对领先地位，成为中国商业地产的领军企业，但如何将销售和服务一体化成为公司能否继续发展的关键。
中国房地产企业的客户管理处于低端的管理模式，对于一个要从事于市场数据分析以及客户信息管理的智能研究部门来说，如果组织或部门不能良好地实施和管理市场营销过程，对于整个企业的产品开发、市场销售都会造成一定的负面影响，从而影响到企业的整体效益。
单纯的依靠营销员的客户关系管理已经不能适应日趋复杂的房地产企业管理需要。
从2001年始，我国少数知名的房地产开发企业为提升客户的满意度，始了对客户关系管理的勇敢实践，万科在1997年和2001年的两次主题年上就提出了“客户是我们永远的伙伴”的理念，致力于持续提供满足乃至超越客户期望的服务，从此房地产行业开始关注CRM[4]。
****亦在此之列。