标准化项目管理ppt课件
项目标准化管理
项目标准化管理项目标准化管理是指在项目管理过程中，通过制定标准化的管理流程、方法和工具，来规范和提高项目管理的效率和质量。
项目标准化管理的核心是建立一套规范的管理体系，以确保项目的顺利进行和达成预期目标。
在当前复杂多变的项目环境下，项目标准化管理显得尤为重要。
首先，项目标准化管理可以提高项目管理的效率。
通过制定统一的项目管理流程和方法，可以避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
同时，标准化的管理方法可以帮助项目团队更好地协同合作，减少沟通成本，提高工作效率。
其次，项目标准化管理可以提高项目管理的质量。
制定标准化的管理流程和方法可以帮助项目团队规范工作流程，减少错误和失误的发生，提高项目交付的质量。
同时，标准化的管理方法可以帮助项目团队更好地把控项目进度和风险，确保项目按时、按质完成。
另外，项目标准化管理可以提高项目管理的可持续性。
通过建立标准化的管理体系，可以使项目管理经验得以积累和传承，为未来项目提供宝贵的参考和借鉴。
同时，标准化的管理方法可以帮助项目团队更好地应对外部环境的变化，提高项目管理的适应性和灵活性。
在实施项目标准化管理时，需要注意以下几点。
首先，要充分调研和分析项目管理的实际情况，确保制定的标准化管理流程和方法符合项目的特点和需求。
其次，要加强对项目团队的培训和指导，确保他们能够熟练掌握和运用标准化的管理流程和方法。
最后，要不断总结和改进标准化管理体系，以适应项目管理环境的变化和发展。
总之，项目标准化管理是提高项目管理效率和质量的重要手段，对于提高项目管理的可持续性和竞争力具有重要意义。
在实施项目标准化管理时，需要充分考虑项目的实际情况，加强对项目团队的培训和指导，不断总结和改进管理体系，以确保其有效性和可持续性。
希望通过项目标准化管理，能够为项目管理的提升和发展贡献力量。
项目管理培训课件(完整版)ppt课件
该跨国公司利用全球资源整合优势，合理分配人力和物力资源，降低项目成本；注重跨文化沟通，培养团队成员 的跨文化意识和沟通能力，以应对不同国家和地区的市场需求；强化合规管理，遵守国际商业惯例和法律法规， 确保项目合法合规。
案例五
总结词
创新思维、快速迭代、市场洞察
详细描述
该创新型企业以创新思维为引领，不断探索新的商业模式和技术应用；采用快速迭代的方法，不断优 化产品和服务，以满足市场需求；注重市场洞察，及时把握行业趋势和竞争态势，为项目创新提供有 力支持。通过这些实践，该企业实现了项目管理与创新发展的良性循环。
项目质量管理
总结词
项目质量管理是确保项目成果符合预期目标 和质量要求的关键，包括制定质量计划、质 量控制和质量保证等环节。
详细描述
项目质量管理是对项目的质量进行规划、控 制和保证的过程。它涉及到制定项目的质量 标准和质量计划，实施质量控制和质量保证 活动，以确保项目成果符合预期的目标和质 量要求。通过有效的质量管理，可以提高项 目的执行效率和质量水平，增强项目的竞争 力和信誉度。
促进团队合作
项目管理能够促进团队之间的协作和 沟通，增强团队凝聚力，提高员工的 工作满意度。
项目管理的发展历程
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起源与发展
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项目管理起源于20世纪40年代的美国，最初应用于军事 和航天领域，后来逐渐扩展到其他行业和领域。
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项目管理知识体系的发展
明确责任分工
在项目计划中明确各成员的责任分工，避免工作 重叠和冲突。
3
采取调解、目顺利进行。
风险应对策略与措施
风险识别
在项目开始阶段，对项目可能面 临的风险进行充分识别和分析。
项目管理标准化
项目管理标准化
项目管理标准化是指在项目管理过程中，制定和使用一套固定的标准、方法和流程，以确保项目的高质量、高效率和高可靠性的实施。
通过标准化项目管理，可以提高项目管理的一致性和规范性，减少决策和执行的不确定性，提升项目的成功率和交付价值。
项目管理标准化通常包括以下几个方面：
1. 标准化的项目管理流程：制定标准的项目管理活动流程和阶段，包括项目启动、规划、执行、监控与控制、收尾等各个阶段的活动和任务。
这些流程应该清晰明确，包含必要的输入、工具和输出，以确保项目管理的一致性和可追踪性。
2. 标准化的项目管理方法和工具：确定项目管理过程中常用的方法和工具，并制定标准的使用方式和标准化项目文档模板。
常用的项目管理方法包括项目范围管理、时间管理、成本管理、风险管理、质量管理等，工具可以包括项目管理软件、工作表、模型等。
3. 标准化的角色和责任：明确定义项目管理中各个角色的职责和责任，并确保各个角色的工作职责清晰明确。
这有助于提高项目组织的效率和沟通的顺畅性，减少角色冲突和重复劳动。
4. 标准化的项目管理培训和认证：为项目管理人员提供标准化的培训课程和认证，确保项目管理团队具备统一的知识体系和方法论，提高项目管理的专业性和能力。
5. 标准化的项目绩效评估和持续改进：制定评估项目绩效的标准和方法，定期对项目进行评估和审查，识别问题并提出改进措施。
通过持续改进，提高项目管理过程的效率和质量。
总之，项目管理标准化是通过制定和实施一套统一的标准、方法和流程，使项目管理过程更加规范和高效，以提高项目成功的概率和交付的价值。
标准化可以帮助组织在不同项目之间形成经验共享和最佳实践，提高项目管理的一致性和效率。
项目管理知识体系概览PPT课件
工具选择标准
根据项目需求、资源、预算等因素 选择合适的项目管理工具，考虑工 具的功能、易用性、可定制性、安 全性等因素。
工具使用技巧
掌握项目管理工具的基本操作和常 用功能，提高项目管理的效率和准 确性。
项目管理软件
项目管理软件
用于项目管理和协作的软件，如 Asana、Jira等。
软件选择标准
根据项目需求、团队协作方式、 预算等因素选择合适的项目管理 软件，考虑软件的功能、易用性、
时间管理的目的是确保项目按时完成， 时间管理需要制定详细的项目进度计划，
以满足项目的进度要求。
明确项目的开始和结束时间，并制定相
应的控制措施，以确保项目进度的准确
性和及时性。
项目成本管理
成本管理是项目管理中一个重要的环节，它涉及到项目成本的估算、项 目成本的预算、项目成本的控制等。
成本管理的目的是确保项目在预算范围内完成，以满足项目的成本要求。
可扩展性、安全性等因素。
软件使用技巧
掌握项目管理软件的基本操作和 常用功能，提高团队协作的效率
和沟通效果。
项目管理方法论
项目管理方法论
用于指导项目管理和实践的理论框架，如敏捷方法论、传统项目 管理方法论等。
方法论选择标准
根据项目需求、资源、预算等因素选择合适的方法论，考虑方法论 的适用范围、成熟度、可定制性等因素。
实施整体变更控制
对整个项目的变更进行管理， 确保变更得到妥善处理，并保 持项目管理计划的一致性。
报告绩效
定期向干系人报告项目的绩效 情况，包括进度、成本和质量 等方面的信息。
收尾过程组
项目审计
项目收尾
完成所有剩余工作，确保项目目 标得以实现，顺利移交项目成果 给相关干系人。
项目管理基础ppt课件
FUNDAMANTALS OF PROJECT MANAGEMENT
饶忠
项目管理定律
• 项目管理定律
没有一个项目能够准时、在预算内、由原班人马完成，也没 有一个项目能够按预先设想的去实施。你的项目大概也不例外。
• 推论一
项目的效益一定比原先估计的要差，如果原先做过估计的话
• 推论二
系统将能最终安装完成，但一定在时间表之后，而且能做不 希望它做的事情。
• 16％的项目实现其目标； • 50％的项目需要“补救”； • 34％的项目彻底失败；
对失败项目的统计和分析
J. D. Frame 博士 1997年对438位项目工作人员进行了调查，其调查的 问题及结果如下：
1. 请描述你最近参与的项目的费用执行情况： • 严重费用超支： 17％ • 一定程度费用超支： 38％ • 完全按预算执行： 27％ • 一定程度费用节余： 12％ • 大量费用节余： 6％
11项目风险管理 风险鉴别 风险估量 风险对策 风险控制
6项目时间管理 活动定义 活动排序 工期估算 进度计划 进度控制
9人力资源管理 组织规划 人员招聘 队伍组织
12项目采购管理 采购规划 招标计划 招标过程 资源选择 合同管理 合同终结
项目管理与其它学科的关系
• 项目管理学科独有的： 项目生命期概念、工作分解结构、关键路 线法等
应用范围的扩展及与其他学科的交叉渗透
项目管理的今天
• 从八十年代开始，项目管理的应用扩展到其他工业领域 （行业），如：制药业、软件开发业、电信业等。
• 项目管理者也不再被认为仅仅是项目的执行者，他们要 能胜任更为广泛的工作，同时具有一定的经营技巧。
• 现代项目管理的新发展: 面向市场和竞争，项目管理的传播和现代化。 注重人的因素 注重顾客 注重柔性管理
标准与标准化培训课件(PPT 42张)
7、什么是国家标准？
国家标准是在全国范围内统一的 技术要求
• 国家标准的年限一般为五年，过了年限后， 国家标准就要被修订或重新制定。此外， 随着社会的发展，国家需要制定新的标准 来满足人们生产、生活的需要。因此，标 准是种动态信息。强制性国家标准是保障 人体健康、人身、财产安全的标准和法律 及行政法规规定强制执行的国家标准。
建立新型先进标准推广机制专项扶持重要和新兴领域的标准研究项目鼓励科技创新成果转化成国际国家行业或地方标准以重大科技项目为主要载体引导高新技术企业树立科研标准产业同步理念形成一批掌握关键核心技术标准的新兴产业集群培育一批知名品牌和著名商标扶持一批在省内外有影响力的新兴产业标准化团体组织全面提高工业企业的综合产业竞争力
12、标准化科工作职责：
①贯彻执行标准化的有关法律、法规和规章。 ②研究制定并组织实施全市标准化工作的发展规划和年度 计划。 ③组织强制性标准的宣传贯彻和实施情况的监督检查。 ④负责本地区企业标准备案、登记工作。 ⑤推动采标及实施采标标志工作。 ⑥组织全市新产品投产技术鉴定和新产品标准化审查。 ⑦负责全市服务行业标准化管理工作。 ⑧组织全市农业、生态建设等方面的标准制定、宣传贯彻、 监督检查以及标准化综合示范工作。 ⑨负责全市组织机构代码和商品条码工作。 ⑩负责标准化人员的技术培训。 ⑾完成领导交办的其它工作任务。
三、咸阳市标准化发展战略纲要 （2013-2020）
• 为认真贯彻落实《质量发展纲要》，充分 发挥标准化对经济社会发展的技术支撑作 用，提升我市产业综合竞争能力，推动全 市产品质量上台阶，结合我市实际特制定 本纲要。
《咸阳市标准化发展战略纲要》 分四个部分：
一、咸阳市标准化工作现状
• 我市标准化工作滞后经济发展存在三个突 出问题：一是社会公众的标准化意识不强， 二是标准体系不健全，三是技术标准水平 不高。
项目管理系统(IPD)PPT课件
IPD在服务业中能够优化服务资源配置，加强部门间的沟 通和协作，提高服务质量和客户满意度，增强企业的市场 影响力。
政府及公共部门IPD案例
01
案例名称
某城市政府IPD项目
02 03
案例描述
该市政府通过引入IPD项目管理系统，实现了跨部门、跨领域的协同管 理和服务提供，提高了政府工作效率和公共服务质量，增强了市民的满 意度。
跨部门协作的强化
组织结构的变革将促使IPD更加注重跨部门、跨领域的协作，以提高项目执行效率。
企业文化建设与IPD的融合
通过建设符合组织特点的企业文化，可以增强员工的归属感和凝聚力，从而提升项目管理 效果。
数据安全与隐私保护的挑战
数据加密与安全存
储
随着数据价值的提升，数据加密 和安全存储技术将成为IPD的重要 挑战。
分析需求
对收集到的需求进行分类、 整理和深入分析，明确需 求的优先级和可行性。
系统规划
制定实施计划
根据需求分析结果，制定 详细的实施计划，包括时 间安排、资源投入、人员 分工等。
确定系统架构
规划系统的整体架构，包 括系统功能模块、数据流 程、系统接口等。
制定技术方案
根据系统架构，选择合适 的技术方案，包括开发语 言、数据库、系统平台等。
项目管理系统(IPD) PPT课件
contents
目录
• IPD概述 • IPD应用场景 • IPD实施步骤 • IPD优势与价值 • IPD案例分析 • IPD未来发展趋势与挑战
01 IPD概述
IPD定义
集成产品开发（Integrated Product Development，简称IPD） 是一种先进的研发和管理思想，旨在促进跨部门、跨领域的协 同和集成，以提高产品开发的效率和成功率。
工程项目标准化建设及标准化管理
标准化项目“五部两室”
一定编两定额： 人员定编28人以内； 现场经费定额； 分包限价。
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一 工程项目标准化管理的意义
（二）是降本增效、控制风险的手段
（提高生产效率、降低施工及管理成本、促进安全质量风险管控）
2.标准化是实现项目成本管控的重要途径。
（标准化的制度和流程，信息化的技术手段，常态化的督导检查）
•（制度流程化、作业手册化，固化的管理流程便于 操作和执行，详细的作业手册易于学习和领会）
例9：铁路总公司、股份公司层面固化技术文件 例10：局层面固化作业指导书、工艺工法等
实用精品课件PPT
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一 标准化管理体系及核心
标准化管理制度体系
标准化管理的核心
•“四化”，即管理制度标 准化、人员配备标准化、 现场管理标准化、过程控 制标准化。
3.标准化是实现项目安全管理的有效手段
（完善的标准弥补经验不足，固化的流程指导工作开展，严格的制度约束员工行为）
例6：固化安全质量检查标准 例7：厂区明确安全标准，落实安全防护
例8：现场作业区明确安全标准，落实安全防护
实用精品课件PPT
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成 昆 线 墩 身 安 全 防 护
实用精品课件PPT
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昆明地铁基坑安全防护
例11：国家层面：国家住房和城乡建设部在2005年12月下发《关于开展建筑施工
安全质量标准化工作的指导意见》。原铁道部2010年发布《铁路建设项目标准化管
理指导意见（征求意见稿）》；铁路总公司2013年下发《关于深化铁路建设项目标
准化管理的指导意见(铁建设〔2013 〕193号)》。交通运输部2011年初印发《高
1.实现“以现场保市场”的管理需要。 2.做好施工企业信用评价的管理要求。
工程项目标准化管理课件
明确各种材料的规格、性能和检验标准，制定材 料采购和验收标准。
3
施工材料标准化的实施方法
培训员工，推行标准化采购和验收，对不符合标 准的材料进行处理。
施工设备标准化
01
施工设备标准化的意义
提高施工效率，降低成本，保证工程质量。
02
施工设备标准化的内容
明确各种设备的型号、性能和操作规程，制定设备维护和保养标准。
工程项目标准化管理 课件
目录
CONTENTS
• 工程项目管理概述 • 工程项目管理的核心要素 • 工程项目标准化管理的基本概念 • 工程项目标准化管理的主要内容
目录
CONTENTS
• 工程项目标准化管理的优势与挑 战
• 工程实例：某大型桥梁工程的标 准化管理
• 总结与展望
01
工程项目管理概述
工程项目的定义与特点
增强可靠性
标准化管理可以建立可靠的流 程和规范，确保工程项目在实
施过程中更加稳定和可靠。
标准化管理的挑战与应对策略
缺乏标准化意识
一些工程项目的管理者缺乏标准化意识，对标准化管理的 重视程度不够，需要加强培训和宣传，提高对标准化管理 的认识。
标准化程度不足
一些工程项目在实施过程中存在标准化程度不足的问题， 需要加强标准的制定和执行力度，确保标准化的流程和规 范能够得到有效落实。
施工方法标准化
施工方法标准化的意义
提高施工效率，降低成本，保证工程质量。
施工方法标准化的内容
明确各项工作的施工方法和操作流程，制定标准化的操作手册。
施工方法标准化的实施方法
培训员工，推行标准化操作，对不符合标准的操作进行纠正。
施工材料标准化
标准化管理推进会PPT演示沪通铁路项目部
序号
方案名称
编号
1 首个框架涵工艺试验施工方案 2 首根水泥搅拌桩工艺试验 3 首根高压旋喷桩工艺试验施工方案 4 首段路基填筑工艺试验
HTZQ-I-0103 HTZQ-I-0201 HTZQ-I-0202 HTZQ-I-0203
5 首段路基填筑工艺试验
HTZQ-I-0203-01
6 路涵过渡段工艺试验（K259+230框架涵过渡段） HTZQ-I-0204
3
标准化管理的 收获及认识
7 双向水泥搅拌桩工艺试验（NQK255+800~NQK256+200）HTZQ-I-0205
8 首根正循环钻孔桩工艺试验试桩方案
HTZQ-I-0101
9 首根反循环钻孔桩工艺试验试桩方案
HTZQ-I-0102
10 首个桥梁墩身工艺试验方案
HTZQ-I-0104
11 首榀预制T梁工艺试验
HTZQ-I-0106
12 东南下行联络线特大桥跨204国道悬灌梁工艺性试验 HTZQ-I-0105
13 南通西高架站特大桥支架法现浇梁工艺性试验
HTZQ-I-0125
试验室、拌合站安装了动态监管系统，确保材料进、 发、耗三个环节的管控工作及混凝土质量。
日常巡查 联合检查验收
（1）规范泥浆池标 准，提升钻孔桩施 工标准化。
为强化岗位责任，项目主管与项目副职、各部室负责人签订了《安全质量包保 责任状》，项目部与各架子队、架子队与各施工班组签订了《安全质量包保责 任状》，建立起纵向到底、横向到边的标准化管理责任网络，为标准化落实提 供前置条件。
与建设单位签订
与集团公司签订
与公司签订
与副职领导签订
项目部实行代局指的三级管理模式
项目标准化管理
项目标准化管理一、什么是项目标准化项目管理标准化是把项目管理的成功作法和经验，通过在相同或相似管理模块内进行管理复制，使项目管理实现从粗放式到制度化、规范化、标准化的方式转变。
通过标准化管理，可以将复杂的问题程序化，模糊问题具体化，分散的问题集成化，成功的方法重复化，实现工程建设各阶段项目管理工作的有机衔接，整体提高项目管理水平，为又好又快实施大规模建设任务提供保障。
通过总结项目管理中的成功经验和作法，有利于不断丰富和创新项目管理方法和企业管理水平。
通过对项目管理经验在最大范围内的复制和推广，可以搭建起项目管理的资源共享平台。
通过在每个管理模块内制定相对固定统一的现场管理制度、要素配备标准、现场管理规范和过程控制要求等，可以最大限度地节约管理资源，减少管理成本。
通过推行统一的作业标准和施工工艺，可以有效避免施工过程中的质量通病和安全死角，为建设精品工程和安全工程提供了保障。
通过对项目管理中的各种制约因素进行预先规划和防控，可以有效减少各种风险，避免重蹈覆辙。
通过建立标准的岗位责任制和目标考核机制，便于对员工进行统一的绩效考量。
工程项目是建筑施工企业的生存之基和效益之源，项目管理的好坏直接关系到企业的生存环境和发展质量。
随着建筑市场的空前繁荣，企业市场规模必将持续扩张随着市场规模的持续扩张，管理跨度和生产链条必将相应地延伸。
企业规模的持续扩张必须以科学的管理模式为有效支撑，否则很难适应形势发展的需要。
二、项目标准化管理如何形成1、总结经验和教训通过对项目管理经验的总结，把成功的经验变为量化的管理标准，使之有效地被执行和检查考核;把失败的教训，经过分析后制定相应的预防或纠正措施，使之成为今后工作的指南。
成功的经验和失败的教训，可以作为项目管理案例在所有项目进行学习。
2、现场实验和试点将项目管理方方面面的标准，放到施工现场进行实验和试点，检验其合理性和可行性，成熟可靠、经济适用的方可作为标准在一定范围内复制和推广，否则要到下一个循环重新实验。
项目管理标准化
项目管理标准化
首先，项目管理标准化需要建立在深入了解项目管理流程的基础上。
项目经理
需要对项目的整体流程有清晰的认识，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等各个阶段。
只有在了解了整个项目管理流程后，才能够对各个环节进行标准化的制定和执行。
其次，项目管理标准化需要建立在团队成员的共识基础上。
团队成员需要明确
各自的工作职责和工作流程，明白项目管理标准化对于项目顺利进行的重要性。
只有团队成员在执行项目管理标准化时能够达成共识，才能够确保标准化的执行效果。
另外，项目管理标准化需要建立在科学的管理工具上。
项目管理工具可以帮助
项目经理更好地进行项目管理标准化的制定和执行。
比如，可以利用项目管理软件对项目管理流程进行可视化，让团队成员更容易理解和执行标准化的要求。
最后，项目管理标准化需要建立在持续改进的基础上。
项目管理标准化不是一
成不变的，随着项目的进行和团队成员的积累，需要不断地对标准化进行评估和改进。
只有不断地进行标准化的改进，才能够适应项目管理环境的变化，确保项目管理的高效进行。
综上所述，项目管理标准化是项目管理中非常重要的一环，需要建立在深入了
解项目管理流程、团队成员的共识、科学的管理工具和持续改进的基础上。
只有这样，才能够确保项目管理的顺利进行，达到项目的预期目标。
希望每位项目经理都能够重视项目管理标准化，为项目的成功进行贡献自己的力量。
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二、标准化的特征：
1、标准化是在一定范围内的活动 2、标准化是一系列活动过程 3、标准化是有目的的活动过程 4、标准化是一项有组织的活动过程 5、标准是标准化活动的成果 6、标准化的研究要有前瞻性 7、标准化的效果只有当标准在实施中付诸共同与
重复使用后才能体现出来。
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二、标准化原理： ▲简化 ▲统 一 ▲ 协调 ▲优化 ▲通用 ▲互换 ▲ 组合化▲模块化 简化和统一是最基本的标准化形式
服务提供规范：提供服务的方法和手段；提供服务的流程、工作内容、操作规范和 输入、输出要求；服务的沟通与确认要求。
服务质量控制规范：服务提供的评价方法，控制措施标准；对顾客抱怨的处置标准； 不合格服务的纠正与管理；预防性措施的要求及评价标准；质量争议处置的管理规范。
运行管理规范：落实国家法律法规和标准要求应采取的措施；组织协调服务过程中 各种因素的平衡管理；营销的组织与管理要求，客户关系管理要求；服务资源调剂与组 织的一般要求；服务人员的有序组织和配备要求；设施、设备及用品与人员的配合要求； 工作现场各类信息沟通要求和反馈渠道要求；工作现场整理、整顿、清理、清扫要求。
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三：标准化体系主要结构
1.通用标准标准体系 标准化导则：适用于本企业、本行业标准化工作的相关国家标准、行 业标 准、地方标准。 术语与缩略语标准：组织内常用的较长词句缩短省略成较短的词语并 将对照关系制定成缩略语标准。 符号与标志标准：适用于本组织、本行业的符号与标志相关国家标准、 行业标准、地方标准。 数值与数据标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家 标准、行业标准、地方标准。 量和单位标准：组织运行和管理活动中采用的量和单位相关国家标准。 测量标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家标准、 行业标准、地方标准。
8
一、标准的特征： 标准是一种规范性文件 它必须具有共同使用和重复使用的性质 标准的制定需要有一定的程序，要有协 调一致的过程 制定标准的目的是为了在某一范围内获 得最佳秩序
9
二、标准化的定义：
我国标准化法规定：为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同 使用和重复使用的行为规范的活动。 标准的定义: “为了在一定范围内获得最佳 秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件”
雪佛兰在中国上海和美国底特律各有一个工厂，他 们的人员工资是中国的10倍，年工作时间比中国少 5%，员工总数是中国的80%，可他们的产值是中国 的3倍，利润率比中国的企业多30%。
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一流的企业卖标准 二流的企业卖品牌 三流的企业卖产品 四流的企业卖苦力
5
整体学习安排：
一、标准化知识体系 二、 标准的编写 三、标准实施及评价
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三：标准化体系主要结构
服务类企业通用标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系
服务规范
环境标准
服务提供规范
能源标准
服务质量控制规范
安全与应急标准
运行管理规范
职业健康标准
服务评价与改进标准
信息标准 财务管理标准
设施设备及用品标准
人力资源标准
合同管理标准
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三：服务提供标准体系
服务规范：接待、受理服务要求；服务组织、实施要求；服务验收与结算要求；售 后服务要求。
标准化建设知识体系培训
1
2
任何优秀的企业都是标准化做的好的企业 任何优秀的企业都是信息化做的好的企业
3
如家快捷酒店：2007.10月——2008.2月，从330家 到500家酒店，5个月开店170家。七天连锁酒店： 2010.1月——2010.6月，开店从300家到560家，6 个月开260家。是什么让“如家”和“7天”在保证 服务和管理的前提下，有如此快的复制能力？
项目管理=企业
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1.2为什么项目管理如此流行
项目管理是面向成果的（关注任务的完成）
项目管理是基于团队的
项目管理是借助外部资源提供跨部门的解 决方案，代替了以部门为分界的方式
项目管理通过有效地借助外部资源以有效 降低成本
1/3科学家参与
1950-1980 系统分析与系统工程 应用领域：国防和建设系统
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1.1项目管理发展
项目管理是第二次世界大战后期发展起来 的重大新管理技
术之一，二十世纪80年代后扩展到各工
业领域
美国《财富》杂志：“一切商务活动都可 能化为项目”、
“21世纪是项目管理世纪”、“战略规划+
项目管理规范化与项目经理
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内容
1.项目管理知识介绍 2.龙富各业务板块项目管理现状分析 3.结合项目管理明确公司各类项目管理规范
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1.1项目管理起源
起源：第二次世界大战产物（如：曼哈顿 计划）
英国：雷达探测项目 德国：火箭项目 美国：曼哈顿计划（1942研发原子弹），有
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第一部分内容： 一、标准的定义、特征 二、 标准化的定义、特征 三、标准化体系的主要结构
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一、标准的定义：
我国标准化法规定：“为了在一定的范围内 获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机 构批准，共同使用的和重复使用的一种规范 性文件”
标准不是为企业设障碍，不是企业单纯的要 约束员工,标准的最终目的是为社会和企业经 营创造最佳秩序、为企业获得最大经济效益
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三：标准化体系主要结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系——服务提供标准体系是保驾护航 服务提供标准体系——服务保障标准体系检验、验证 只有有效地保障才有有效地服务 服务提供体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间直接接触活动而建立的体系。
在服务提供过程中遇到因服务不完善造成服务不能有效提供时，就应考虑对服务保 障体系的完善和改进。
服务评价与改进标准：评价的基本条件、原则和依据；评价的组织机构与人员； 评价的程序和方法；评价的内容和要求；检验和验证；数据分析、处理和评价；改进的 原则与方法；服务产品的开发与设计。
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四、标准的编写
编写工具：TCS2009 流程工具：visio 公司标准化实施方案
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项目管理研讨