旅游公共关系学第十章 旅游景区公关
公关关系策划书(通用4篇)
公关关系策划书(通用4篇)公关关系策划书1一、旅游景区介绍青城山，全球道教主流教派全真道圣地，世界文化遗产，世界自然遗产(四川熊猫栖息地)，中国四道教名山之一，全国重点文物保护单位，国家重点风景名胜区，国家A级旅游景区。
青城山位于成都市都江堰市西南，东距成都市区68公里，处于都江堰水利工程西南10公里处。
主峰老君阁海拔1260米。
青城山群峰环绕起伏、林木葱茏幽翠，享有“青城天下幽”的美誉。
青城山历史悠久，是中国道教发祥地之一，是全国道教十洞天的第五洞天。
青城山名胜古迹很多，古建筑各具特色，古今名人诗画词赋处处可见，有优美的风光和神奇的传说。
全山宫观以天师洞为核心，建有建福宫、上清宫、祖师殿、圆明宫、玉清宫、朝阳洞等。
青城山自古是文人墨客探幽胜和隐居修练之地，古称“洞天福地”、“神仙都会”。
青城山在历史上名称很多，曾叫“汶山”、“天谷山”、渎山、丈人山、赤城山、清城都、天国山等名。
青城山被誉为“天下第五名山”二、策划原因与目标1、策划原因青城山尽管有着丰富的自然资源和人文资源,但目前的开发情况与我省其它旅游景区相比还有些差距。
2、策划目标宣传青城山道教文化，提高青城山旅游景区知名度和影响力!三、策划主题“青城山，道教文化，养生旅游”四、公关客体成都市民及城市周边城市市民五、活动时间7月1日7月3日六、活动日程7月1日AM：游客接待。
PM：参观都江堰+自由活动7月2日。
AM：青城前山道观游7月3日。
AM:青城后山登山比赛+摄影比赛。
PM：为登山比赛前3名和摄影比赛前3名颁奖。
七、活动项目1、祈福2、爬山比赛3、登山比赛八、传播方式1、媒体宣传报纸：华西都市报。
微博：设置专项微博账号，由相关人员宣传转发，引发微博热门话题。
微信：设置微信公众账号，扫描微信二维码送苏打水一瓶。
旅行社：与景区周边旅行社合作宣传。
2、广告宣传炕通广告：公交车广告、地铁广告、出租车广告、巴士广告、观光车广告、三轮车广告、小区和小区楼道广告、学校和学校附近广告还有电梯广告。
旅游公共关系
名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
(完整版)旅游公共关系学
旅游公共关系学第一章、公共关系概述学习内容公共关系的含义、发展史、基本要素、基本观念、基本原理、基本职能。
学习要求1、了解公共关系学的历史2、理解公共关系的含义和基本要素3、掌握公共关系的基本观念和基本原理和基本职能“公共关系”一词的来源“公共关系”是 Public Relations两个英语单词的组合，简称P.R。
Public ： 1、形容词，公开、公共。
2、名词，公众。
Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式，Public Relations最恰当的中文翻译就是“公共关系”第一节、公共关系学历史公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。
一、公共关系的萌芽阶段萌芽时间 :萌芽于古代社会（无明确断限，大约氏族社会就产生了）萌芽的基础：对公众形象的认识。
具体经历了三个过程，首先是对公众力量的认识、其次是对自身形象价值的认识、再次是对传播作用的认识。
1、对公众力量的认识公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认识。
而这种认识最初是从政治领域开始的。
例：中国、先秦，总结政治经验时孟子：“民为贵、社稷次之，君为轻”。
荀子：“君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟”。
“得民心者得天下”。
结论：对公众力量的认识，是公关思想的最早萌芽。
没有对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生公共关系学。
2、对自身形象价值的认识认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公众中的形象，以取得公众的支持率。
这就是“对自身形象价值的认识”。
这是在前一种认识基础上的一次提升，是提高自己美誉度的要求。
其实，早在古代，人们就十分重视培养自身形象的价值。
商鞅变法中“立木求信”的故事，讲的就是商鞅如何在公众中树立自己形象价值的事情。
3、对传播作用的认识怎样才能在公众中提高自己的形象？这是在前二种认识基础上的第三次提升。
实践中认识到，形象是通过传播而起作用的。
在古代，主要是通过人与人之间的语言和文字的传播进行的。
关于旅游景区的公关宣传策划书
关于旅游景区的公关宣传策划书关于旅游景区的公关宣传策划书篇1一、活动目的及意义中秋节是中华民族的传统佳节，传递着民族深厚的文化，寄寓着人们美好的感情。
中秋之夜，皓月当空，清辉洒满大地，赏月正当其时。
在中秋佳节即将来临之际，沙坡头以奇秀天下的沙漠风光，良好的休闲度假设施，和广东丹霞山、陕西华山等七家旅游景区一起被国内资深驴友推荐为“全国七大赏月圣地”。
为了将这一网络事件成功地植入销售市场，借助沙坡头已有的品牌知名度和市场影响力，借势造势，精心打造沙坡头“沙漠赏月”的旅游品牌，让前来沙坡头旅游的游客置身于万籁俱寂的腾格里沙漠，吃月饼、烧烤，品美酒、佳酿，体验“一轮明月高悬头顶，只见浩瀚缥缈的银河……”绝妙意境，浮想联翩，流连忘返。
景区策划系列主题营销活动，推出集项目娱乐、住宿、餐饮、休闲为一体的中秋节消费套餐，掀动“中秋节”参与热潮，带动本市及外地来卫旅游消费人群的消费热情，为十一黄金周旅游市场“井喷”提前预热造势，进一步树立沙坡头休闲度假旅游品牌。
二、活动主题：梦幻腾格里，浪漫中秋夜三、活动时间：9月22日-24日四、活动地点：海市蜃楼五、人数参与规模50—100人六、组织领导：(略)七、活动内容：1、举办酒吧演艺，邀请中卫市本土乐队2—3支激情献唱;2、卡拉OK明星秀;3、观海楼天文赏月。
4.酒吧化妆舞会。
5.欣赏炫丽沙漠焰火。
6.午夜浪漫影院(通宵经典影片连放)。
7.活动现场举行抽奖，抽中者即可领取精美礼品一份。
八、产品策划80元套餐(1人)：含冷餐、果盘、月饼一份，自酿黑啤一扎，景区观光车上下接送和沙漠巴士或自驾车(海市蜃楼—大漠人家的往返接送)，酒水、烧烤另计。
680元套餐(2人)：含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐)，景区观光车往返、骆驼往返和沙海冲浪，同时享受80元套餐;酒水、烧烤另计。
凡在活动当日入住沙漠酒店的游客(未购套票者)可享受酒店7折优惠，并赠送早餐。
九、活动推广(一) 票务销售1、上门销售，由景区工作人员上门销售套票;2、景区销售，接待部负责套票销售;3、旅行社代售：沙坡头旅行社为活动票务代售点(每售出一张，旅行社按票面金额10%提成)。
旅游公共关系
旅游公共关系公共关系：是社会组织有目的的应用传播手段，是自己与公众之间相互了解，运用塑造良好的社会形象的一种经营方式与管理方式。
旅游公共关系：是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持、赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策与行动。
近代公共关系学的产生：艾维·李：1903年，由于某种原因他一定正式的公共关系事务机构—宣传咨询事务所。
从实践上促使了公共关系走向职业化。
爱德华·伯纳斯：1）1923年出版了人类历史上的第一部公共关系学专著《舆论之凝结》。
标志着公共关系形成完整体系。
其基本思想是投公众所好。
2）1952年，由他编纂的《公共关系学》教材正式出版。
为公共关系学科的形成和进一步发展打下了坚实的基础。
伯纳斯在实践的基础上，促使公共关系理论走向系统化，科学化。
旅游公共关系的职能：一、监测环境参与决策：1、内容 市场，顾客需求；竞争者，服务质量）2、参与决策（编外资料；信息反馈；论证会）3、信息采集的方式（田野调研法，问卷调查法）二、协调沟通职能：1、内容2、方法（建立通畅传播沟通渠道；加强社会交往）三、增进旅游组织的效益（社会效益；经济效益）公共关系部的设置形式：1)部门隶属型（归属于营销部门、归属于广告或宣传部门、归属于接待部门、归属于办公室）2)部门并列型3)高层领导直属型公关人员的必备素质与能力要求：1）高尚的品德：诚实，守信，尽职尽责2）优良的作风：实干，敬业，学习3）有丰富的知识：理论，实务，专业知识，技能4）胜任工作的能力：沟通，协调，策划，观察5）良好的心理素质公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
旅游公众：是与旅游业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总称。
旅游公众的分类：1)按照公众与组织的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众2)按照公众对组织的重要程度，可以将公众分为首要公众和次要公众3)按照公众对自组织的态度，可以将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4)按照组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎公众和不受欢迎的公众以及被追求的公众5)根据公众在发展过程中不同阶段的特点，可将公众区分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众公众心理定势：是一种普遍存在的社会现象，它是在一定的社会条件下，经过人们相互作用后，使个人的社会经验积累凝结而形成的。
旅游公关策划方案
旅游公关策划方案背景介绍旅游业是一个充满竞争的行业，吸引了越来越多的游客。
然而，如何吸引更多的游客并提高旅游业的知名度成为了一个挑战。
公关策划方案可以帮助旅游业主们提高品牌形象、增加曝光度以及吸引更多的游客。
本文将阐述一种旅游公关策划方案，帮助旅游业主们在市场中脱颖而出。
第一步：目标定位在制定公关策划方案之前，首先需要明确旅游业主的目标。
目标可以是提高品牌知名度、增加游客数量、增加销售额等。
明确目标有助于制定相应的策略和计划。
第二步：目标受众分析了解目标受众是成功公关策划的关键。
通过分析目标受众的特征和需求，可以制定出更有针对性的策略。
目标受众可以是不同年龄段、不同文化背景、不同兴趣爱好的人群。
例如，如果目标受众是年轻人，可以通过社交媒体平台进行宣传；如果目标受众是家庭，可以开展亲子活动来吸引他们。
第三步：策略制定在目标受众分析的基础上，制定相应的策略。
策略可以包括以下几个方面：1.媒体宣传：通过报纸、电视、广播等传统媒体进行宣传，提高品牌知名度；2.社交媒体推广：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台进行宣传，吸引年轻人群；3.公关活动：组织一些公关活动，如新闻发布会、媒体招待会等，增加曝光度；4.合作推广：与其他旅游相关企业、景点、酒店等进行合作推广，互相促进。
第四步：执行计划在制定好的策略基础上，制定详细的执行计划。
包括时间安排、责任分工、预算等方面。
确保每个环节都能够顺利执行，并达到预期效果。
第五步：效果评估在执行计划之后，需要对策划方案的效果进行评估。
可以通过调查问卷、销售数据、媒体反馈等方式进行评估。
根据评估结果，及时调整和改进策略，以达到更好的效果。
结论公关策划方案对于旅游业主们来说是非常重要的。
通过制定目标、分析目标受众、制定策略、执行计划和评估效果，可以帮助旅游业主们提高品牌形象、增加曝光度以及吸引更多的游客。
希望这个旅游公关策划方案能够帮助到您，使您的旅游业更加成功。
旅游公共关系
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
旅游景区公关策划方案
旅游景区公关策划方案一、背景介绍随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游作为休闲方式。
旅游景区作为旅游产业链的重要环节之一，对于提升地区的知名度和吸引游客具有重要的作用。
本文将针对旅游景区的公关策划方案进行详细介绍，以帮助景区提升知名度、提高游客满意度和促进地区旅游发展。
二、公关目标1.提升知名度：通过全面的公关策划，增加对旅游景区的关注度，使更多人了解该景区的特色和优势。
2.增加游客数量：通过各种宣传手段，吸引更多的游客选择该景区，提高游客的再游率。
3.提高游客满意度：通过公关活动和服务提升，满足游客的需求，提高景区的好评率。
三、公关策略1. 媒体宣传通过与各大媒体建立紧密的合作关系，扩大旅游景区的曝光度。
具体策略如下：•发布新闻稿：定期发布关于旅游景区的新闻稿，包括景区的新项目、新设施等信息，吸引媒体的关注。
•邀请媒体采访：定期邀请媒体进行景区的采访报道，展示旅游景区的特色和魅力。
•举办媒体见面会：定期组织媒体见面会，向媒体介绍景区的发展动态，加强与媒体的合作关系。
2. 社交媒体推广社交媒体已成为主流的信息传播渠道，通过在社交媒体上推广旅游景区的优势，吸引更多的游客关注。
具体策略如下：•创建官方账号：在知名社交媒体平台上创建旅游景区的官方账号，及时发布景区的最新动态和优惠活动。
•精心策划内容：定期发布精心策划的内容，包括景区的介绍、游玩攻略、精彩瞬间等，吸引用户的关注和分享。
•与旅游达人合作：与社交媒体上有较高影响力的旅游达人合作，提供免费体验和优惠，增加景区在社交媒体上的曝光度。
3. 活动策划通过组织各种有趣的活动，吸引游客，提升景区的知名度和影响力。
具体策略如下：•主题活动：根据旅游景区的特色，策划各种有趣的主题活动，如文化节、摄影比赛等，吸引游客参与。
•古镇交流：与其他具有知名度的古镇景区进行交流合作，组织旅游交流活动，增加古镇旅游的互动和合作机会。
•合作推广：与旅行社、酒店等旅游相关企业进行合作推广，互相回馈，共同提高知名度和影响力。
旅游公共关系学
评估与反馈
对公共关系活动的效果进行 评估，及时发现问题并调整 策略，确保公共关系目标的 实现。
旅游公共关系的媒体运用
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媒体关系管理
与各类媒体建立良好的合作关系，确保旅游目的 地在媒体上得到公正、客观的报道。
新闻发布与传播
通过新闻稿件、专题报道等形式，向媒体发布有 关旅游目的地的最新消息和动态，提高目的地在 公众中的关注度。
案例二
巴黎旅游局“Paris Je T’aime”爱情主题推广 活动
案例三
巴厘岛旅游局“Endless Summer”环保公益活动
旅游企业公关案例
案例一
万豪酒店集团“We Care”社会责任项目
案例二
迪士尼乐园“Magical Moments”客户关 系管理项目
案例三
南航“心心相印”会员忠诚度计划
协调关系
旅游公共关系在遇到突发事件或危机时， 迅速做出反应，与媒体、利益相关者和游 客进行沟通，减轻负面影响。
提供信息
旅游公共关系通过与各利益相关者建立良 好的关系，确保旅游业的稳定和可持续发 展。
旅游公共关系为游客、旅游企业、政府和 媒体提供有关旅游目的地和旅游活动的信 息，帮助各方做出明智的决策。
以目标为导向，结合实际情况， 制定具体、可行、有效的旅游公 共关系策略。
旅游公共关系活动策划与实施
活动类型
包括新闻发布会、媒体见面会、论坛、讲座、社区活 动等。
策划要点
确定目标、设计内容、选择渠道、制定预算、组建团 队、评估效果等。
实施步骤
筹备、策划、宣传、执行、评估等环节，确保活动顺 利进行并达到预期效果。
社交媒体的崛起
社交媒体的普及使得公众的声音越来越重要，旅游公共关系需要应 对由此带来的危机公关和声誉管理问题。
旅游公共关系的运作公关部
第三章旅游公共关系的运作—公关部学习目标：理解：旅游公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。
掌握：旅游公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
第一节公关部的设置一、公关部含义1、公关工作机构的类型：（1）公关协会、学会、研究会等研究性或群众性组织。
（2）公关公司、公关咨询公司等自主专业性经济实体。
（3）企事业组织下的公共关系部或公关广告部。
2、含义：主体内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。
二、公关部的角色角色：充当组织的情报信息收集、参谋和辅助决策、形象策划和设计、对内联络、对外交往等角色。
三、公关部的设置条件1、市场条件2、观念条件3、人员条件4、资金条件四、公关部的设置原则1、专业化原则2、服务性原则3、责权对等原则4、精简性原则五、旅游组织公关部的设置类型1、直属型特点：处于组织中层与上层之间。
优势：可在组织决策中全面渗透公关思想，其公关作用和职能可充分发挥。
不足：容易造成与其他职能部门之间的隔阂。
2、并列型特点：处于组织中层。
优势：与上层比较接近，公关作用和职能可得到较大发挥。
不足：不能站在全局高度上发挥公关作用；不能在组织决策中全面渗透公共关系思想。
3、从属型优势：组织小巧，灵活机动。
不足：受部门限制，不能立足全局开展公关活动；远离决策层，公关作用难以全面发挥。
4、兼职型优势：精简了机构和人员，离决策层也比较近，能有限地发挥公关职能。
不足：受不同组织职能的干扰，难以做到人员的专业化和工作的专业化。
六、公关部内部机构模式技术型、对象型和区域型。
1、技术型：按公关技术手段来命名下属机构。
2、对象型：公关部的下属机构是按工作对象名称来命名，3、区域型：公关部的下属机构是按工作区域名称来命名，七、公关部人员配置1、公关人员的基本素质要求：（1）公关意识。
（2）心理素质。
（3）知识和能力。
2、公关专业人员的构成第二节旅游公关部的任务一、旅游公关部的核心任务旅游公关部的核心任务是雕琢旅游组织的形象。
旅游公共关系学
双向对称模型在旅游公共关系中的重要性
03
CHAPTER
旅游公共关系学的实践应用
1
2
3
明确旅游公共关系的目标，包括提升旅游品牌形象、增强游客忠诚度和促进旅游业务发展等。
目标定位
识别和分析旅游公共关系的利益相关者，包括游客、员工、政府、媒体等，了解他们的需求和期望。
利益相关者分析
根据目标定位和利益相关者分析，制定有针对性的旅游公共关系策略，包括媒体关系管理、危机应对预案、活动策划等。
旅游公共关系学
目录
旅游公共关系学概述 旅游公共关系学的基本理论 旅游公共关系学的实践应用 旅游公共关系学与其他学科的关系 旅游公共关系学的未来发展
01
CHAPTER
旅游公共关系学概述
Байду номын сангаас
定义与特点
定义
旅游公共关系学是一门研究旅游组织与公众之间相互关系的学科，旨在建立和维护良好的公共关系，促进旅游组织的形象和声誉。
05
CHAPTER
旅游公共关系学的未来发展
随着互联网和社交媒体的普及，旅游公共关系学将更加注重数字化营销和社交媒体公关，以适应消费者行为的变化。
数字化转型
面对环境和社会责任问题，旅游公共关系学将更加关注可持续性发展，推动旅游业与环境保护、社区发展和文化传承的融合。
可持续性发展
随着全球化的加速，旅游公共关系学将更加注重国际市场的开拓和跨文化沟通，以提升旅游目的地的国际形象和竞争力。
竞争与合作
旅游公共关系学面临的挑战
创新发展
跨界融合
专业人才培养
旅游公共关系学的未来展望
旅游公共关系学将不断创新和发展，探索新的公关策略和工具，以满足旅游业日益多样化的需求。
旅游公关活动策划方案（共4篇）
旅游公关活动策划方案(共4篇)旅游公关活动策划方案一、活动背景分析开封位于河南省中部偏东，豫东平原。
是我国的七大古都之一，有“七朝都会”之称。
是国务院首批公布的24座历史文化名城和我国八大古都之一。
历史上曾用名有“大梁”、“汴州”、“东京”、“汴京”，是世界上唯一一座城市中轴线从未变动的都城，城摞城遗址在世界考古史和都城史上是绝无仅有的。
开封是清明上河图的原创地，有“东京梦华”之美誉，开封市区分布着包公湖、龙亭湖、西北湖、铁塔湖、阳光湖等诸多湖泊，水域面积达145公顷，占老城区面积的四分之一，是著名的“北方水城”，享有“一城宋韵半城水”的盛誉。
开封是中原地区黄河沿线重要的旅游城市，悠久的历史，深厚的文化积淀，使开封享有七朝都会、文化名城、大宋故都、菊城之盛名。
开封拥有众多旅游景点创造和打破了中国世界纪录协会多项世界纪录、中国纪录，获得多项世界之最、中国之最。
在历史上，开封凭借河湖纵横、灌溉发达、气候温和、交通便利的有利条件，是中国最早开发的地区，其城垣宏大，文化灿烂，古人曾有“琪树明霞五凤楼，夷门自古帝王州”的诗句。
早在北宋时期这里就是全国的政治、经济、文化中心、也是当时世界上最繁华的都市之一，素有“国际都会”之称。
各个朝代的更迭交替给开封留下了众多的文物古迹；开封的仿古建筑群风格鲜明多样，宋、元、明、清、民初各个时期特色齐备，除原有的龙亭、铁塔、相国寺等古迹外，新建的宋都御街古朴典雅，再现了北宋京城的风貌。
开封是有名的书画之乡、戏曲之乡，历史上曾产生过“苏、黄、米、蔡”等四大书法派系，又是豫剧祥符调和河南坠子的发源地，1982年被国务院列为国家历史文化名城。
国务院出台的《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，意见的第八章专门阐述了“弘扬中原大文化，增强文化软实力”的有关内容。
开封市应该抓住这一重大机遇，利用国家加快中原城市群建设步伐，积极促进郑汴一体化进程的机会，率先建立成国内外知名的旅游休闲城市。
旅游公关策划名词解释
旅游公关策划名词解释1.【问题】旅游公关策划名词解释【答案】旅游公关策划名词解释整理如下，供大家学习参考。
旅游公关策划即“旅游公共关系策划”，是旅游公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体旅游公关活动最佳行动方案的过程。
旅游公共关系以提高和完善组织形象为宗旨，以解决公关问题为主要内容。
它面临的对象是广大公众，广泛而分散，而且组织形象是一个抽象、空泛的概念。
由服务形象、经营管理形象、员工形象、领导形象、公关人员形象、环境形象、文化形象、标志形象等诸多因素相互作用而形成，因而它不像生产、经营那样单一。
这就更需要对旅游公关工作进行细致、科学的策划，确定公关的目的，明确公关的任务、要求，制定相应的措施、办法，设计特定的公关项目活动等，并制订出科学的计划，从而使旅游公关工作明确化、具体化。
根据任务和目的的不同，旅游公关策划大致可分为两种主要类型：一种是为了解决公共关系某个方面的具体问题，围绕一次或几次公关专题活动进行的策划；另一种是围绕旅游组织总体形象的设计和塑造而进行的整体与系统策划。
前一种策划侧重于具体的战术性策划，一般由旅游组织的公关人员来进行。
后一种策划侧重于旅游组织公关工作的基本战略和长远规划，必须有旅游组织决策者的参与和领导，并广泛听取职业公共关系专家和内外部公众的意见，进行缜密的策划与论证。
旅游公共关系策划的意义旅游公共关系策划是旅游公共关系工作的核心和关键，其意义主要体现在以下几个方面。
使旅游公共关系活动具体化旅游公关活动是一个极为笼统和广泛的概念，它渗透到各个部门。
加之对象是广泛而分散的公众，这就使旅游公共关系活动的管理缺乏科学的量化标准。
而旅游公关策划可以把整个旅游公关活动纳入一定的目标之下，通过各种公关项目的策划，使公关工作目标化、具体化，把旅游公关的整体目标任务分解成一个个具体的相互联系的项目活动，这就便于操作，将公关活动纳入目标管理中，并能通过一定的标准来有效地检测旅游公共关系活动的效果。
旅游公共关系学旅游业危机公关共65页
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。——雨果
谢谢！
旅游公共关系学第十章 旅游景区公关
❖此后，洱海、蝴蝶泉和三塔寺三个景点就被 “打包”为一体，即使只游其中一个景点， 也需要付三个景点的钱。这一举措一经推出， 立刻遭致了众多旅行社的不满，因为它直接 增加了旅行社的组团成本。
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❖所以自2006年5月份开始，京沪粤三地的旅行 社联合“抵制”、“封杀”大理游。于是大 理成了旅游线路中的“鸡肋”，甚至在一些 明确通游香格里拉和大理的产品中，也只安 排在大理“中途小憩”。部分旅行社直接取 消了大理线路，更多的则是以各种理由“婉 拒”游客。
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❖事件发生后，立刻引起了海南省委、三 亚市以及天涯海角风景区的高度重视。 三亚市委、市政府在第一时间作出反应， 在调查该事件的同时，还专门成立了工 作组对天涯海角景区进行了大力整治： 景区外聘了30名优秀退伍军人充实保安 部，组成了有50多人参与的专项治理小 组，加强管理，有效地遏制了强买强卖 这一长期存在且严重影响景区正常秩序 的现象。
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“愤怒老驴”变“友好使者”
2007年2月25日，四川游客徐某一家5口在海 南三亚天涯海角景区游玩时，被流动商贩、 派出所纠缠、殴打、滞留长达7个多小时。乘 兴而去，败兴而归，家人的痛苦经历让徐某 以“愤怒的老驴”为名在互联网上发表了 《如此让人恶心的三亚》一文，
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立刻在全国网民中引起了巨大反响，其家人 在三亚所受的屈辱遭遇引起了国内一些群众 的强烈愤慨，许多人纷纷跟帖回应，“好事 不出门，坏事传千里”，海南三亚这座旅游 名城的形象受到了严重的挑战。
LOGOLeabharlann 宣传的方式图文技术
旅游广告
网络技术
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展销技术
宣传栏或宣传标志
奖励旅游宣传
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旅游景区与公众的沟通
景区公关
旅游公共关系学----景区的危机公关近些年，景区的危机事件不断，例如，食物中毒、游乐器械失灵、服务态度恶劣等等。
面对这些负面信息，多数景区并没有显示出足够的应变能力，在危机当中越陷越深。
当下，危机公关便作为一个课题摆在了景区的面前。
一、公共关系及危机公关的内涵。
公共关系是一门行为艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机关领导人提供意见，履行一些列有计划的行动，以服务于本机构和公的共同利益。
而众危机公关是指企业对危机事件进行预测、预防、发现和处理等一系列活动，以及修复和完善组织形象，将危机造成的损失降低到最低程度的公关运作过程，这是一整套的公关工作体系。
二、危机公关意识的缺乏最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，目前国内景区的危机公关意识和能力令人担忧。
据调查很多旅游大省的景区负责人均对“危机公关”之说不甚了解。
处理起来完全是凭经验去做，还用着‘水来土掩’的方式，千方百计想掩盖问题，忘记了其社会责任。
从而使景区造成了重大损失。
三、景区出现危机的原因就旅游行业来说，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游行业本身又是一个眼球经济，旅游市场目前来说并不十分规范，游客在吃、住、游、购、娱等方面容易与其他各个方面产生矛盾，因此，危机在旅游行业时时刻刻存在着。
这种危机分为两个方面，一个是旅游企业本身的原因造成危机，一个就是旅游企业被动造成的危机。
危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。
但无论是哪种危机，对于旅游企业来说都是危机，基于危机管理体系来说，我们要建立一套危机应对机制，才是做好旅游企业危机公关的关键四、对景区危机公关的错误态度很多景区负责人对景区在危机公关中存在种种错误态度，总体可以归纳为归纳四种极不明智的态度。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析旅游公共关系是指旅游企业或机构与公众之间的沟通和互动关系。
在旅游业中，公共关系至关重要，对于维护旅游企业的声誉、吸引游客、促进社会的发展和推动旅游业的可持续发展十分重要。
下面将通过分析一个旅游公共关系案例，探讨其对旅游企业的影响以及应对策略。
案例背景：旅游度假村是一家由国有企业投资建成的大型高端度假村。
该度假村拥有独特的地理环境和丰富的自然资源，吸引了大量游客前来游览和度假。
然而，最近一期当地电视节目披露了该度假村违法排污的行为，引发了公众的广泛关注和谴责。
这一事件对度假村的声誉造成了严重的损害，游客数量也大幅下降。
影响分析：1.声誉受损：此事件直接导致度假村的声誉受到严重损害。
公众对该度假村的质量和诚信度产生了怀疑，进而对其产生不信任感。
这将影响游客对该度假村的选择，并对其未来的发展造成不利影响。
2.游客减少：因为此事件导致公众对度假村产生负面印象，游客数量明显减少。
原本计划前往该度假村度假的游客取消了预订，而其他潜在游客可能也因为担心类似事件再次发生而选择其他目的地。
这对度假村的经营收入造成了直接的影响。
应对策略：1.公开道歉并承担责任：度假村需要及时向公众公开道歉，并承认违法排污行为的存在。
同时，度假村应该采取措施进行整改，确保类似事件不再发生。
这一举动将同时展示度假村的诚信和负责任态度，恢复公众对其的信任。
2.加强环境保护宣传：度假村可以通过加大环境保护宣传的力度，向公众展示自己对环境保护的重视和承诺。
可以组织环境教育活动，邀请专家进行讲座，向游客介绍该地的自然环境和生态价值，倡导游客爱护环境，共同保护自然资源。
4.建立社会责任形象：度假村可以积极参与社会公益活动，为当地社区发展做出贡献，提高自身的社会责任形象。
可以与当地政府、非政府组织合作，开展环境保护、教育支持等方面的活动，帮助改善当地社会和经济环境。
通过以上措施，度假村可以逐渐恢复公众对其的信任，吸引更多的游客，并树立起良好的公共关系形象。
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旅游景区公共关系的特征
复杂性 动态性
广泛性 针对性
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旅游景区公关的意义
1 有助于提高景区的知名度和美誉度 2 有助于创造良好的经营环境 3 有助于提高景区的服务质量
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旅游景区公众的层次
游客 旅行社、旅游交通、饭店 媒体、环保、通讯、公安 供水、供电、供气等部门
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❖事件发生后，立刻引起了海南省委、三 亚市以及天涯海角风景区的高度重视。 三亚市委、市政府在第一时间作出反应， 在调查该事件的同时，还专门成立了工 作组对天涯海角景区进行了大力整治： 景区外聘了30名优秀退伍军人充实保安 部，组成了有50多人参与的专项治理小 组，加强管理，有效地遏制了强买强卖 这一长期存在且严重影响景区正常秩序 的现象。
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旅游景区与媒体关系的协调
1 与媒体经常保持联系，增进相互了解 2 举办特色活动，邀请媒体参加 3 通过与媒体互动，提升品牌形象
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4 通过媒体宣传景区的形象 5 通过媒体进行危机公关
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“欢乐谷”的媒体互动 ❖深圳的欢乐谷景区将2003年确定为
“品牌建设年”，而2004年是他们的 “品牌推广年”，目标就是要快速创建 欢乐谷在全国的知名度和影响力。同时 启动了“东西南北中卫星电视栏目”拓 展行动。
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景区与交通部门关系的协调
❖旅游景区的发展，离不开交通部门的支持。 如果通往景区的道路交通系统不完善，景区 的可进入性差，那么将会直接影响到景区对 游客的吸引力。因此旅游景区必须要与交通 部门主动进行沟通，增加交通车辆，修建优 质的道路，改善景区周围的交通环境，为游 客直达景区提供便利。
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❖同时，海南省还将筹建“旅游快速反应中 心”，公布24小时无障碍电话，游客只要一 个电话，就可以责成相关部门迅速解决问题。
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思考
❖该案例中“愤怒的老驴”现象说明了什么？ ❖海南三亚的做法你是否认同？ ❖该案例对你有何启示？
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旅游景区的公关宣传
真实性原则 特色鲜明原则
经济性原则 针对性原则
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景区与旅行社关系的协调
社
区
景区与旅行社关系的协调
1 建立奖励制度，激励旅行社输送客源 2 共同开发设计旅游产品 3 经常拜访旅行社人员，及时沟通信息
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旅行社封杀“大理游” ❖云南大理一直是久负盛名的旅游胜地，
也是众多旅行社主推的旅游线路。然而 从2006年5月份开始，大理推出了 “3+1经典线路游项目”：洱海（游 船）、蝴蝶泉和崇圣寺三塔组合成“一 日游”，外加自选苍山索道游山项目。
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“愤怒老驴”变“友好使者”
2007年2月25日，四川游客徐某一家5口在海 南三亚天涯海角景区游玩时，被流动商贩、 派出所纠缠、殴打、滞留长达7个多小时。乘 兴而去，败兴而归，家人的痛苦经历让徐某 以“愤怒的老驴”为名在互联网上发表了 《如此让人恶心的三亚》一文，
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立刻在全国网民中引起了巨大反响，其家人 在三亚所受的屈辱遭遇引起了国内一些群众 的强烈愤慨，许多人纷纷跟帖回应，“好事 不出门，坏事传千里”，海南三亚这座旅游 名城的形象受到了严重的挑战。
公路交通推动黄山旅游发展 ❖长期以来，黄山市旅游发展最主要的制
约因素之一就是交通。在黄山市旅游部 门和政府相关部门的共同努力之下，黄 山的陆路、航空运输交通状况大为改观。 特别是随着徽杭高速公路的全线贯通， 为游客进入黄山市提供了交通的便捷。
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❖据黄山市假日办统计，在2007年“五一”节 期间，仅通过徽杭高速公路来黄山市的自驾 旅游车就有30000辆，同比增长了60%，并且 大多数车辆都来自长三角地区。自驾车和自 助游的大量涌入，使市场这双无形的手得以 对游客进行调控和分流，把游客引向黄山周 边众多的乡村旅游景点，一方面缓解了黄山 风景区的压力，另一方面推动了乡村游的发 展。
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宣传的方式
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旅游景区与公众的沟通
❖倾听公众的声音 ❖满足公众的心理需要 ❖影响和改变公众的行为
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沟通的原则
❖及时性原则 ❖双向性原则 ❖以情动人的原则 ❖尊重公众的原则
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❖此后，洱海、蝴蝶泉和三塔寺三个景点就被 “打包”为一体，即使只游其中一个景点， 也需要付三个景点的钱。这一举措一经推出， 立刻遭致了众多旅行社的不满，因为它直接 增加了旅行社的组团成本。
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❖所以自2006年5月份开始，京沪粤三地的旅行 社联合“抵制”、“封杀”大理游。于是大 理成了旅游线路中的“鸡肋”，甚至在一些 明确通游香格里拉和大理的产品中，也只安 排在大理“中途小憩”。部分旅行社直接取 消了大理线路，更多的则是以各种理由“婉 拒”游客。
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❖2004年春节前，中央电视台三大强档 节目“欢乐英雄”、“曲苑杂谈”、 “少儿频道”等栏目，先后进驻深圳欢 乐谷制作有关节目，并在央视黄金时段 播出。欢乐谷在深入研究自身品牌特性 及挖掘景区资源优势的同时，充分了解 各省市电视台旅游、综艺、娱乐节目的 特点，
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❖主动出击，积极与各省市电视台联手， 走旅游景区与电视媒体互动之路。一方 面丰富电视媒体的节目资源，另一方面 让欢乐谷独特的欢乐体验通过节目带给 全国更多的观众朋友，同时使欢乐谷品 牌得到快速提升。
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❖经过一年多的不懈沟通和努力，双方渐渐达 成共识，2007年初，北京、上海等地的多家 旅行社纷纷解除了对大理旅游的“封杀令”。
资料来源：《中国旅游报》2007年12月17日9 版，作者：程佳凌 林月明
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思考
❖旅行社为何要封杀大理游？ ❖你认为大理的旅游部门应如何协调好与各地
旅行社之间的关系？
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❖考虑到流动商贩、违章摊点经营户中大多是 周边群众，强化管理后，景区坚持以人为本 的原则，多方筹措资金，在景区门外建起了 一个1400多平米的大型“生态休闲特产购物 广场”，为周边群众提供了200多个扶贫摊位， 不仅较好地解决这些贫困村民的生计问题， 还从根本上消除了景区内流动商贩遍地的现 象。