会议接服务待礼仪培训PPT模板公司会议座次服饰仪容仪态座次安排 (9)
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会议接待服务礼仪PPT幻灯片
8
会议准备工会作前准备工作
（3）水果、矿泉水、干果 根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。 •水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 •矿泉水要提前准备好，摆放整齐。 •干果要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
2020/2/15
9
会议服务程序会前准备工作
• 上茶结束后，视情况再等待2-5分钟离 开，防有特别需要。
2020/2/15
17
会议服务程序会议服务程序
• 奉茶的禁忌：
• 尽量不要用一只手上茶，不能 用左手。切勿手指碰到杯口。 茶水量通常以7-8分满为宜，继 茶时把握好续水的时机，亦不 得妨碍宾客交谈为佳，不能等 到茶叶见底后再续水。
（3）会议进行中续水操作要领 • 拿——左手拿热水瓶。 • 站——站立的位置，右脚插入
2020/2/15
21
座次的安排及注意事项
大型会议-设主席台
幕布 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10
主席台
职务最高者居中 按先右后左
部门
75
部门
部门
2020/2/15
部门
31
部门
部门
部门
24
部门
部门
部门
68
部门
部门
代表座次与主席台
相反，职务最高者
居中，按先右后左、 前高后低的顺序依次 排列。
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人 员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
会
参
会
加
议
主
会
类
办
议
型、
部
人
名
门
数
会务及宴请接待礼仪培训ppt课件
会务 接待 礼仪
三、如何敬茶及续茶
敬茶
1、敬茶的顺序按照领导座位次序进行。 2、茶具要求统一及干净。比较讲究的茶具是陶制品、瓷制
品，这样更能保证茶水的原汁原味。
3、茶水七分满即可。 4、向领导敬茶，应是在领导落座之后，还没开始会议之前。
可在领导右侧上茶，且杯耳朝向领导，
以便端、接。敬茶的时候要双手端茶杯，和颜悦
会务及宴请接待礼仪培训
行政部公关分部
1
礼仪是人类为维系社会正常生活而
要求人们共同遵守的最起码的道德
规范，它是人们在长期共同生活和
何
相互交往中逐渐形成，并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。对一
为
个人来说 ，礼仪是一个人的思想道
礼
德水平、文化修养、交际能力的外 在表现；对一个社会来说，礼仪是
仪
5.以祝福对方的友好语言结束电话,“非常 高兴能够与您通话！…”“谢谢您!再见!”。
如何 得体 地使 用名
片
递名片
1、事先将名片准备好； 2、单方递名片时，应双手恭敬地递送名片； 3、名片的正面应向着对方。
接名片
1、对方递名片时，应立即放下手中的事，双手接过来 （如互递名片，要右手递，左手接），并点头致谢；
对于浅龄红酒来说，通过注入醒酒器的开 放时间(包括注入时的流动过程)，可使酒液大面 积接触空气(醒酒器的空间和开口较大)，从而加 速单宁软化、充分释放封闭的香气。这个过程即 醒酒，俗称“呼吸”。
醒酒时长
由于品种、年份、酿造工艺以及存放条件的不同，并没 有精确的时间概念，一般宴请可提前40-60分钟进行醒酒。
2、不要立即收起来，应当着对方的面认真阅读，然后再 慎重地收好；
3、可适当在名片后面记下初识的细节，以为下次见面做 足功课。
会议座次礼仪培训商务礼仪PPT课件
3号领导排右边，其他依次排列。
7531246
主席台人数为偶数时：
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在 居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列
642135
谢谢欣赏
对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非
2
得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位 或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领
导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体
现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
左为上，右为下（面对观众方向）
主席台座次安排图
主席台人数为奇数时:
示
当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，
会议座次礼仪培训
目录
1 会议中如何安排座次 2 决定会议出席者的位置，要注意哪些问题 3 接待会议人员时，要掌握的礼节 4 社交场合具体排列座次时的五大技巧 5 会议主席台座次的安排 6 主席台座次安排图示
会议中如何安排座次
会议座次的安排分成两类
方桌会议
圆桌会议
会议中如何安排座次
会议座次的安排分成两类
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多 的礼节，主要记住以门作为基准点，比 较靠里面的位置是比较主要的座位，就 可以了。
要注意以下几点
决定会议出席者的位置
领导者(主持人、主席)要坐在所有与会人员都能看得清楚的位置。 且其位置要容易使用黑板、投影机等
负责记录的人，为了清楚地看得见发言者， 一般是坐在发言席的正前方
要注意以下几点
接待会议人员时
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让 给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左 侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。
商务礼仪位次排列礼仪ppt课件
低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 2、多边谈判 参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，
其他人面对主位，背门而坐。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
等。 4．并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
四、会议的位次排列规则
图七
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
图八
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
情况二
专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是 否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。 而前排副驾一般为陪同人员座位。
情况三
职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星 知名公众的人物时。 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐 私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常 也被称作VIP位置。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
其他人面对主位，背门而坐。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
等。 4．并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
四、会议的位次排列规则
图七
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
图八
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
情况二
专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是 否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。 而前排副驾一般为陪同人员座位。
情况三
职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星 知名公众的人物时。 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐 私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常 也被称作VIP位置。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
会议座次培训知识.pptx
一般都是站在左侧，来宾站在， 主居左。横桌式座次，以面门方向为上，客面 向门，主面背门。
会议室，B为主方
与古代的战争谈判有关
座谈交流会议座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1（横桌式）
谈判座次2（竖桌式）
客居 右
照相座次
会客室入座的礼仪1
。2020年11月9日星期一下午12时17分53秒12:17:5320.11.9
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午12时17分20.11.912:17November 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一12时17分53秒12:17:539 November 2020
➢ 国内会议座次 ➢ 涉外接见和会谈座次
会议座次
座位安排礼仪
座次排序五原则 1．以右为上（遵循国际惯例） 2．以中为上（中央高于两侧） 3．以前为上（适用所有场合） 4．以远为上（远离房门为上） 5．面门为上（良好视野为上）
会客座次
自由式
特点：不分身份、不分地位。 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚 会，以及难以排列座次的时候，例如都是重 要客户，无法分清主次时。
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
东京审判法官坐席之争 P169
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:17:5312:17:5312:1711/9/2020 12:17:53 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.912:17:5312:17Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:17:5312:17:5312:17Monday, November 09, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.912:17:5312:17:53November 9, 2020
会议室，B为主方
与古代的战争谈判有关
座谈交流会议座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1（横桌式）
谈判座次2（竖桌式）
客居 右
照相座次
会客室入座的礼仪1
。2020年11月9日星期一下午12时17分53秒12:17:5320.11.9
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午12时17分20.11.912:17November 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一12时17分53秒12:17:539 November 2020
➢ 国内会议座次 ➢ 涉外接见和会谈座次
会议座次
座位安排礼仪
座次排序五原则 1．以右为上（遵循国际惯例） 2．以中为上（中央高于两侧） 3．以前为上（适用所有场合） 4．以远为上（远离房门为上） 5．面门为上（良好视野为上）
会客座次
自由式
特点：不分身份、不分地位。 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚 会，以及难以排列座次的时候，例如都是重 要客户，无法分清主次时。
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
东京审判法官坐席之争 P169
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:17:5312:17:5312:1711/9/2020 12:17:53 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.912:17:5312:17Nov-209-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:17:5312:17:5312:17Monday, November 09, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.912:17:5312:17:53November 9, 2020
会议服务礼仪培训ppt课件
提升企业形象
员工在会议中的表现直接关系到企业的形象和声誉，因此，提升会 议服务礼仪水平对于企业形象的提升具有重要意义。
会议服务礼仪培训的内容
会议前的准备
包括会场布置、设备检查、参会人员名单确认等 。
会议中的服务
包括签到、引导入座、提供茶水、记录会议内容 等。
会议后的整理
包括清理会场、整理会议记录、反馈会议结果等 。
模拟演练
通过模拟演练的方式，让学员在实际操作中掌握会议服务礼 仪的技巧和方法，提高学员的应变能力和解决问题的能力。
总结与展望：提升会议服
06 务礼仪水平，促进团队协 作与发展
会议服务礼仪培训的意义
提升员工素质
通过培训，使员工了解并掌握会议服务礼仪，提高员工的专业素 养和服务水平。
促进团队协作
良好的会议服务礼仪有助于增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
02 会议服务礼仪基本规范
仪容仪表规范
01
02
03
04
面部整洁
保持面部干净整洁，无污垢和 油脂，注意剃须和修剪鼻毛。
发型得体
男士应选择简洁、干练的发型 ，女士可选择整洁、大方的发 型，避免过于张扬或花哨。
化妆适度
适当的化妆可以提升整体形象 ，但要避免浓妆艳抹或使用过
于鲜艳的化妆品。
保持卫生
注意个人卫生，保持手部清洁 ，避免使用过长的指甲和过多
提升会议服务礼仪水平的措施
加强员工培训
通过定期的培训课程，使员工了解并掌握会议服务礼仪的基本知识 和技能。
制定规范流程
制定详细的会议服务流程，明确各个环节的职责和要求，确保会议 服务的顺利进行。
建立奖惩机制
对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反会议服务礼仪规定的员工进 行惩罚，以此激励员工自觉遵守会议服务礼仪规定。
员工在会议中的表现直接关系到企业的形象和声誉，因此，提升会 议服务礼仪水平对于企业形象的提升具有重要意义。
会议服务礼仪培训的内容
会议前的准备
包括会场布置、设备检查、参会人员名单确认等 。
会议中的服务
包括签到、引导入座、提供茶水、记录会议内容 等。
会议后的整理
包括清理会场、整理会议记录、反馈会议结果等 。
模拟演练
通过模拟演练的方式，让学员在实际操作中掌握会议服务礼 仪的技巧和方法，提高学员的应变能力和解决问题的能力。
总结与展望：提升会议服
06 务礼仪水平，促进团队协 作与发展
会议服务礼仪培训的意义
提升员工素质
通过培训，使员工了解并掌握会议服务礼仪，提高员工的专业素 养和服务水平。
促进团队协作
良好的会议服务礼仪有助于增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
02 会议服务礼仪基本规范
仪容仪表规范
01
02
03
04
面部整洁
保持面部干净整洁，无污垢和 油脂，注意剃须和修剪鼻毛。
发型得体
男士应选择简洁、干练的发型 ，女士可选择整洁、大方的发 型，避免过于张扬或花哨。
化妆适度
适当的化妆可以提升整体形象 ，但要避免浓妆艳抹或使用过
于鲜艳的化妆品。
保持卫生
注意个人卫生，保持手部清洁 ，避免使用过长的指甲和过多
提升会议服务礼仪水平的措施
加强员工培训
通过定期的培训课程，使员工了解并掌握会议服务礼仪的基本知识 和技能。
制定规范流程
制定详细的会议服务流程，明确各个环节的职责和要求，确保会议 服务的顺利进行。
建立奖惩机制
对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反会议服务礼仪规定的员工进 行惩罚，以此激励员工自觉遵守会议服务礼仪规定。
会务接待礼仪培训PPT课件
职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着 装，如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花哨 或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损，搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数，选择合适 的会议桌布置形式，如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地 位，合理安排座位顺序，确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备，包括投影仪、 音响设备、白板、笔等，以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁，无垃圾、无污渍，定期清洁 和消毒。
空气质量
确保空气流通，避免室内空气污染，可适当使用 空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生，注意洗手、修剪指甲 等细节。
如有必要，向参会者 道歉并解释原因，同 时提供必要的协助和 补偿。
及时通知相关人员， 共同解决问题，确保 会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉，要认真倾听参会者 的意见和建议，并表示重视和 关注。
积极采取措施解决问题，并给 予合理的解释和补偿。
总结经验教训，加强管理和培 训，避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清 洁，头发整齐，指甲修剪 整齐。
自然妆容
女性可化淡妆，以展现自 然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装， 保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对 不起”等礼貌用语。
热情主动
会议座次培训知识(PPT 29张)
会议座次
国内会议座次 涉外接见和会谈座次
座位安排礼仪
座次排序五原则 1．以右为上（遵循国际惯例） 2．以中为上（中央高于两侧）
3．以前为上（适用所有场合）
4．以远为上（远离房门为上）
5．面门为上（良好视野为上）
会客座次
自由式
特点：不分身份、不分地位。 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚 会，以及难以排列座次的时候，例如都是重 要客户，无法分清主次时。
相对式
特点：相对而坐，有一定距离。 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距 离的情形或用于双方就某一问题进行讨论时。 例如部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生 意等。
中心式
特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊 卑关系。 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或 长辈过生日、老师和专家小范围讲学等 场合。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
国内会议座次 涉外接见和会谈座次
座位安排礼仪
座次排序五原则 1．以右为上（遵循国际惯例） 2．以中为上（中央高于两侧）
3．以前为上（适用所有场合）
4．以远为上（远离房门为上）
5．面门为上（良好视野为上）
会客座次
自由式
特点：不分身份、不分地位。 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚 会，以及难以排列座次的时候，例如都是重 要客户，无法分清主次时。
相对式
特点：相对而坐，有一定距离。 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距 离的情形或用于双方就某一问题进行讨论时。 例如部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生 意等。
中心式
特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊 卑关系。 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或 长辈过生日、老师和专家小范围讲学等 场合。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
服务礼仪会议培训(内部教材)【精品ppt】
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司机开车
司机
C
B
A
主人开车
主人
A
C
B
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乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依 次递减
上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意； 到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，
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二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
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2、仪容
仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的 具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功 的必要条件。
仪容美的关键是清洁
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员工五清洁
• 面容清洁 • 口腔清洁 • 鼻腔清洁 • 头发清洁 • 手清洁
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• ①茶水具a.茶具要求:第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜 色、型号配套的茶具。第二，茶具不得有破损，必须干净，每套 茶杯下面要有垫盘。第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。 还要准备适量备用杯。 b.水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。 第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。 第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些 暖水瓶。c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量 的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接 冲泡开水。
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Hale Waihona Puke 程大纲导言 何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪
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导言
一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力 是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、 坦诚、尊重别人、尊重自己。
司机开车
司机
C
B
A
主人开车
主人
A
C
B
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乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依 次递减
上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意； 到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，
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二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
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2、仪容
仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的 具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功 的必要条件。
仪容美的关键是清洁
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• 面容清洁 • 口腔清洁 • 鼻腔清洁 • 头发清洁 • 手清洁
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• ①茶水具a.茶具要求:第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜 色、型号配套的茶具。第二，茶具不得有破损，必须干净，每套 茶杯下面要有垫盘。第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。 还要准备适量备用杯。 b.水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。 第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。 第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些 暖水瓶。c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量 的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接 冲泡开水。
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Hale Waihona Puke 程大纲导言 何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪
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导言
一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力 是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、 坦诚、尊重别人、尊重自己。
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01
一定要克服内八字和外八字的走路方式。
要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出
02
去而腰和臀部后跟上来的走姿。
03 不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。
边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤
04
兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。
0 服务的仪态 2
正确的蹲姿
高低式（男）
交叉式（女）
半蹲式
蹲姿的姿势
第三点
接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧
02
服务的仪态 Reception skills at reception
0 服务的仪态 2
接待多个访客时的注意事项： 应该依访客的先后顺序进行处理 ：
A 请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； 如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等
B 了。”
0 服务的仪态 2
A
这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。
然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度
应根据座位高低来定，但以大腿和上
半身构成直角为标准。
较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。
B
其方法是将左脚微向右倾，右
大腿放在左大腿上，脚尖朝向
地面，切忌脚尖朝天。
0 服务的仪态 2
C
座椅不高也不低：
两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双 膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅 致，而且显得文静而优美。
油
服装
上衣袖过肩、下裙 过膝，丝袜浅色， 禁：口袋放过多物
品
鞋子
与服装相配 色的皮鞋， 禁：不干净
0 服饰、仪容礼仪 3
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
0 服饰、仪容礼仪 3
职场男性服饰、仪容
注意脸部清洁，并经常 剃须。并保持口气清新
脸
穿着整洁、干净，搭配 得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。 禁：口袋放过多物品
会谈时应留意的几点
不可叉起双手或交叉脚而坐
03
02 穿上衣要注意的要点
01
不要傲慢地仰靠在椅 背上
事后的整理 04
05
会客时尽量不要被打 扰
06 在聆听中记下要点
0 服务的仪态 2
鞠躬一般分为三项：
恭敬的鞠躬及敬礼 —即四十五度鞠躬。
点头礼 —即十五度鞠躬。
普通的鞠躬、中礼 —即三十度鞠躬。
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
0 服务的仪态 2
表情神态礼仪-目光 目光凝视区域：
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形 成的三角区。 1
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成的倒三角区。 2
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 3
0 服务的仪态 2
表情神态礼仪
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦 于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
0 服饰、仪容礼仪 3
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环 妆容 指甲
裙子？
丝袜？
0 服饰、仪容礼仪 3
职场女性服饰、仪容
发型
短发或束发，禁 ：染奇异的颜色
或怪异发型
饰品
小而精美的耳环 ；只戴婚戒。禁 ：夸张、前卫的
饰品
妆容
淡妆；禁： 浓装、前卫
装
指甲
短、干净、透 明色甲油。禁 ：长或脏的指 甲、艳色的甲
0 服务的仪态 2
正确的坐姿
坐姿的基本要求是: 端庄、文雅、得体、大方。
入坐的要点：
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
0 服务的仪态 2 得体的坐法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。 坐好后占椅面3/4左右。
01
接待处迎客技巧 The reception to welcome guests
0 接待处迎客技巧 1
接待的工作要点： 电话应对
整理来宾的名单
正确的姿态
03 02
01
办公室保持清洁整齐
04 05
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺
06
应访客的要求，进行服务
0 接待处迎客技巧 1
最影响接待水准的 第一点 第二点
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
0 服务的仪态 2
离座的要点 先有表示 注意先后 起身缓慢
站好再走 从左离开
0 服务的仪态 2
坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5
厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟
鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，
0 服务的仪态 2
0 服务的仪态 2
0 服务的仪态 2
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要 随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前 脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
0 服务的仪态 2
在日常生活中应当避免的走姿
半跪式
0 服务的仪态 2
蹲姿禁忌
01
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态；两腿
展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
02
下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
0 服务的仪态 2
正确的手势
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手， 以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对 方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
0 服务的仪态 2
正确的做法
01
必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
02
然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，
头部垂低，背部微呈圆弯形状。
弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做， 03
这样会令人感觉很舒服。
0 服务的仪态 2
正确的 站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕发。
运用中的 忌讳目光：
盯视、眯视。
0 服务的仪态 2
表情神态礼仪-微笑
略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜 悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉 毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自刻苦的训练哟！
03
服饰、仪容礼仪 Dress and grooming etiquette
服装
与服装相配色的皮鞋， 并保持干净
鞋子
发型
短发并保持干净、整洁 ，禁：留鬓角
指甲
短、干净。禁：长或脏 的指甲
衬衫
衬衫领口干净，与领带 颜色搭配得当
LOGO
203X
接待礼仪
RECEPTION ETIQUETTE PPT模板 演讲人：1小云
目录 concents
01
接待处迎客技巧
The reception to welcome guests
02
服务的仪态
Reception skills at reception
03
服饰、仪容礼仪
Dress and grooming etiquette