与人沟通的艺术

沟通是门艺术，沟通无极限！
再见
戴尔•卡耐基的观点
• 如果你不赞成他，你可能会想打断他的 谈话。不过最好还是不要这样冒险。如 果他们心中还有很多意欲一吐为快的事， 他们多半也不会注意你的。何不保持开 放的耐心聆听？真诚的鼓励他们淋漓尽 致的表达他们的想法吧！
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戴尔•卡耐基的观点
• 让别人体会到你肯定他们的重要性
• 擅于聆听的人，说服力最强。
与人沟通的艺术
Dale Carnegie
[美]戴尔•卡耐基
与人沟通的六个要点
• • • • • • 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。
与人沟通的六个要点之一
• 试着了解别人重视的事；
说话，但聪明的聆听者往往积极地参与 对话。
有效聆听的参与方式
• 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让 他发挥下去，鼓励对方多谈；
有效聆听的参与方式
• 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让 他发挥下去，鼓励对方多谈； • 偶尔点点头，回应一两声；
有效聆听的参与方式
• 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让 他发挥下去，鼓励对方多谈； • 偶尔点点头，回应一两声； • 恰当时候的微笑一下或摇摇头；
如何成为积极有效的聆听者？
• 必须认真体会聆听的重要性；
如何成为积极有效的聆听者？
• 必须认真体会聆听的重要性； • 必须有聆听的意愿；
如何成为积极有效的聆听者？
• 必须认真体会聆听的重要性； • 必须有聆听的意愿； • 必须经常练习这种全新的聆听能力。
戴尔•卡耐基的观点
• 增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。 大部分的人花太多的时间高谈阔论想要 说服他人。其实，不如让他们自己说出 来。毕竟，他才是最了解自己的事业或 问题的人。因此多问问题，听听他们怎 么说。
聆听的重要性
• 沟通的各项能力中，最重要的莫过于聆 听的能力。高谈阔论的能力、强而有力 的声音、精通多国语言甚至写作的才能 都不比聆听来的重要。 • 令人难以置信的是，要想说服别人赞同 你的想法，最好的办法是听听他的意见， 聆听确实是强而有力的工具。
有效的聆听
• 有效的沟通从真正的聆听开始。
• 聆听不是一种被动的行为，虽然不开口
有效聆听的参与方式
• 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让 他发挥下去，鼓励对方多谈； • 偶尔点点头，回应一两声； • 恰当时候的微笑一下或摇摇头； • 目光的交流；
有效聆听的参与方式
• 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让 他发挥下去，鼓励对方多谈； • 偶尔点点头，回应一两声； • 恰当时候的微笑一下或摇摇头； • 目光的交流； • 换个姿势，俯身向前；
• 成为积极有效的聆听者；
• • • • 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。
成为积极有效的聆听者
聆听的重要性
• 只有凭借聆听，你才能学习他人的长处。 • 世界上任何人都喜欢有人听他说话，只 有对于听他话的人，他才会有反应。 • 聆听也是尊重的一种最佳表示，表示我 们看重他们。 • 我们等于是在说：“你的想法、行为与 信念对我都很重要。”