邮政业务营销员

3．业务介绍条理清楚、重点突出。
4．使用普通话，语言流畅。
5．仪容仪表规范。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。
3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．栏目名称准确、规范。
3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
4．字迹清楚、规范。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。
2．栏目数量少于10项，每项扣1分。
3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。
4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。
5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。
2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。
3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。
1．评分表1份，栏目内容包括学员信息、学员设定的客户背景、推介邮政业务的名称、评分栏目。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于二人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
四
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．汉字录入。
3．建立Excel表格。
（1）表格建立位置错误，扣2分。
（2）表格的行数、列数、内容与样表不符，每处扣0.5分；此项最多扣2分。
4．排版和编辑最多扣6分；数据处理最多扣5分；建立Excel表格最多扣4分。
（2）根据案例设计三个方面的问题，内容包括信息收集的方法、营销机会的分析、市场细分的运用等。每个方面设计1-2个问题。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
该项目采用笔试考试。
二
填写客户档案
根据给出的客户背景资料，建立并填写客户信息登记表1份。
20分
1．客户信息登记表栏目设计合理，不少于10项。
2．计时器1块，纸若干。
3．考生自带尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
该项目采用笔试考试。
三
推介业务
向指定模拟客户有针对性地推介邮政业务。
1．问候、自我介绍。
2．介绍业务。
3．回答客户提问。
4．告别。
13分
1．问候、告别恰当得体；自我介绍简单明了；名片递送规范。
2．介绍的业务适合模拟客户。
3．准确介绍业务的内容、价格，有针对性地介绍业务特点及带给客户的利益。
2．计时器1块，纸若干。
3．考生自备尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
该项目采用笔试考试。
二
填写客户档案
根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。
10分
1．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
2．字迹清楚、规范。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。
2．计时器1块，纸若干。
3．考生自带尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
15分
该项目采用笔试考试。
三
推介业务
自行设定客户背景，有针对性地推介一项自己熟悉的邮政业务。
1．问候、自我介绍。
2．介绍业务。
3．告别。
10分
1．问候、告别恰当得体；自我介绍简单明了；名片递送规范。
2．准确介绍业务的内容、价格，有针对性地介绍业务特点及带给客户的利益。
（4）未按要求设置段落（缩进、行距、段间距），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。
（5）未按要求设置页面（纸型、页边距），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。
4．汉字录入最多扣10分；Windows操作最多扣4分；Word操作最多扣6分。
1．汉字录入。
（1）装有指定汉字录入考核软件系统的微机1台。
（2）给出的内容：常用字组成的一段文章。
4．考生可向模拟客户了解信息。
5．模拟客介业务不适合模拟客户”是指通过对客户背景资料的分析，没有需求的业务。
四
计算机操作
按要求进行Excel操作。
1．排版和编辑。
2．数据处理。
3．建立Excel表格。
20分
在指定的Excel文件中:
1．排版和编辑。
（1）按要求正确完成相关文字的字体、字形、字号、对齐方式设置，单元格合并，行、列格式设置，表格边框设置，页面设置。
（2）单元格合并错误，扣0.5分。
（3）行、列格式设置错误，每处扣0.5分。
（4）表格边框设置错误，扣0.5分。
（5）页面设置（纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，每处扣0.5分。
2．数据处理。
（1）求和、平均值计算错误，每处扣1分；此项最多扣3分。
（2）公式计算错误，扣1分。
（3）排序错误，扣1分。
2．营销机会分析不全面或错误，扣1-7分；此项最多扣7分。
3．市场细分标准与应用分析不全面或错误，扣1-9分；此项最多扣9分。
4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。
1．制作纸制试卷。
（1）给出一份案例，内容包括信息收集的方法、信息运用、市场细分等。
2．Windows操作。
（1）未在指定位置创建文件夹或文件夹名称错误，扣1分。
（2）未按要求对文件进行复制、删除、移动操作，每项扣1分。
3．Word操作。
在指定的Word文件的操作中：
（1）未按要求正确剪切相关文字，扣1分。
（2）未按要求复制文字到指定位置，扣1分。
（3）未按要求设置文字（字体、字形、字号），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。
5．填写不清楚，产生歧义，每项扣1分。
6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。
7．客户信息登记表设计最多扣12分；栏目内容填写最多扣8分。
1．制作纸制试卷。
给出一份客户的背景资料，包括客户基本信息（居民客户的姓名、性别、年龄、住址、职业、爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮方式和访问记录等内容，信息元素须有12-16项。
（4）业务内容（包括价格）不能正确描述，每处扣3分；业务内容描述不完整，每处扣1-3分。
3．回答客户提问。
不能正确回答客户问题，每题扣3分；回答问题不完整，每题扣1-3分。
4．不讲普通话，扣3分。
5．口齿不清、语言不流畅，扣1-3分。
6．仪容仪表不规范，扣1-3分。
7．问候、自我介绍、告别，最多扣6分；介绍业务最多扣30分；回答问题最多扣9分。
（3）没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．介绍业务。
（1）首次推介业务不适合模拟客户，又不能根据客户要求介绍相应业务，扣30分。
（2）首次推介业务不适合模拟客户，但能根据客户要求介绍相应业务，扣10分。
（3）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣20分；部分内容介绍条理不清楚，扣5-10分。
2．Windows和Word操作。
（1）制作纸制试卷。
①拟定Windows操作要求：创建文件夹的位置及名称；复制、删除、移动的文件名称和位置。
②拟定Word操作要求：剪切文字一处；复制文字一处；需设置的字体、字形、字号的要求；需设置的段落（缩进、行距、段间距）的要求；需设置的页面（纸型、页边距）的要求。
4．业务介绍条理清楚、重点突出。
5．回答客户问题准确。
6．使用普通话，语言流畅。
7．仪容仪表规范。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．问候、自我介绍、告别。
（1）没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
（2）没有做自我介绍，扣3分；自我介绍不恰当，扣1-3分。
1．编写10个以上模拟客户的背景资料。
2．制作相应模拟客户的单位名称标牌。
3．制作评分表1份，栏目内容包括学员信息、评分栏目。
4．计时器1块。
5．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
3．考生提前5分钟抽取模拟客户，到待考室进行准备。
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字150个。
2．Windows操作。
按要求创建文件夹并命名；复制、删除、移动给定的文件。
3．Word操作。
按要求进行文字的编辑、排版。
20分
1．汉字录入。
输入文字正确。
2．Windows操作。
（1）按要求在指定位置创建文件夹，并正确命名。
（2）将指定文件复制到指定位置。
3．考试用Word文件至少含3段文字，排版文档不超过一页。
4．Windows、Word操作每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘（或U盘）上，并从计算机上清除。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：四级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
市场分析
根据案例进行市场分析。
1．信息收集与营销机会分析。
2．市场细分标准与应用分析。