金立手机销售技巧培训
服务厅中的手机销售技巧培训
服务厅中的手机销售技巧培训手机销售技巧培训是提高销售团队的销售能力，达到更好销售业绩的重要举措。
以下是一些在服务厅中进行手机销售技巧培训的建议和要点：1. 了解产品：销售人员应该充分了解所销售的手机产品，包括各种型号、功能特点、技术参数等。
只有熟悉产品，才能更好地向客户介绍并推销手机。
2. 善于倾听：销售人员应主动与顾客建立良好的沟通，倾听他们的需求和关注点。
通过了解客户的要求，销售人员才能给出更准确的建议和推荐。
3. 提供专业建议：基于客户的需求，销售人员应向客户提供个性化的专业建议。
例如，根据客户对摄像功能的关注，销售人员可以推荐配置较好的手机；根据客户经常旅行的特点，可以建议具备长续航能力的手机等。
4. 快速反应：服务厅中，时间是宝贵的。
销售人员应该能够快速反应并迅速解决顾客的问题或需求。
无论是解答技术问题还是提供售后服务，销售人员都需要高效地处理，使顾客满意。
5. 创造附加价值：除了销售手机之外，销售人员还可以提供一些附加价值服务，如延长保修期、免费设备配件、手机数据迁移等等。
这些附加服务能够增加客户的满意度，并提高顾客对于服务厅的忠诚度。
6. 培养销售技巧：销售人员应该持续学习和培养自己的销售技巧。
例如，掌握销售话术、改善沟通能力、提高谈判能力等。
通过不断学习和实践，销售人员能够不断提升自身的销售能力和业绩。
7. 关注竞争对手：销售人员需要了解竞争对手的产品情况，包括价格、功能、服务等。
通过对竞争对手的了解，销售人员可以更好地与顾客进行比较，并推荐出更具竞争力的产品。
8. 提供良好的售后服务：手机销售之后，售后服务也是至关重要的一环。
销售人员应提供细致周到的售后服务，包括帮助解决使用问题、提供维修和保修服务等。
通过优质的售后服务，可以增加客户对于服务厅的好感度，并建立良好的口碑。
手机销售技巧培训不仅有助于提高销售人员的技能水平，还能够促进销售团队之间的协作和团队精神。
通过培训，销售人员能够更好地满足客户需求，提高销售量和客户满意度，进而促进服务厅的发展和壮大。
半推半就的销售技巧,客户就吃这一套!
半推半就的销售技巧，客户就吃这一套!遇上犹豫不决或者是难应付的客户，用什么样的办法才能让他乖乖就范呢?还是试试这些个半推半就的销售技巧吧!很有用的哦，因为客户就吃这一套!顾客犹豫下“套子”案例1：6月11日，金立手机调研小组的老申与小汤扮演成夫妻来到泰兴通讯店。
进店后，走到离金立柜台0.5米、离导购员约2米左右即遭遇拦截。
导购员这样给他们“夫妻”打招呼：“看一下这款L601超长待机手机吧，我帮你拿个真机过来看一下。
”经导购员介绍得知，这款产品的主打功能是超长待机和QQ农场。
老申口述：因为是个导购新手，她只是把功能简单地罗列了一遍：我们这个手机有超长待机、QQ农场、来电归属等功能，待机时间特别长，还可以免费偷菜。
听她讲完我就没啥感觉。
她也许发现了我心不在焉，马上改口说，要不我帮你找个专业人士来给你介绍一下吧(试探性话术)。
我没有摇头也没有点头，表示默认。
随即，她叫来了一个大姐(30岁左右，穿便衣，看起来蛮精明的一个人)。
我想，这个应该是金立的销售高手了。
果然，她一过来也没有问我喜欢什么?直接把M103新款手机的动感游戏中的极品飞车打开，递过手机说：“先生，你先玩一下!这个是动感游戏，左右摇动就可以玩了。
”后来她又活灵活现地给我演示了音乐和电视播放功能。
看我们两个都喜欢，她就立刻对小汤催单：“老板娘，你真幸福，有那么爱你的老公，那么浪漫，还买手机送给你!你喜欢这个颜色我就给你开单哈?”看到顾客的“购买欲望”信号，就直接催单，建议购买。
相关的手机催单技巧还有：假设成交法：“我到后面开个正规国税发票给你?”二选一选择建议法：“现金还是刷卡?”硬拉顾客成交法：“哎呀，你就买这台拉，放心啦。
好啦，走这边办手续。
”老申口述：我问：这个机器多少钱?她答：1680元。
我说：有点贵啊。
她问：那你想买一个什么价位的手机呢?我答：1500元以内的吧!她开始下“套儿”：这款手机我们现在做活动，可以送你一张2G的卡，或者给你个58元的手机膜。
金立手机特色卖点、操作及销售话术
金立手机特色卖点荷塘触屏版：（M500、M503、M508）1、照片PS功能：销售演示：可以给照片中的人物瘦脸，也可以将人物变形。
例：销售时，可以展示瘦脸的效果，也可以将人物弄成奇怪的火星人，释放心中的不快。
（拍一张人像图片——在相册点击图片——编辑——手指拖拽。
）2、音质展现：销售演示：双喇叭音效的展示可以将喇叭挡住一个，然后再对比双喇叭的效果，给顾客感受到单喇叭和双喇叭的区别：更有立体感和3D环绕效果。
3、桌面DIY：销售演示：普通桌面下，单击桌面底栏的第三个程序，可以打开桌面图标文件夹，通过手指长按图标进行桌面程序的移动、添加与删除。
4、天气自动更新：销售演示：进入荷塘编辑画面，将天气变化演示给顾客看，然后点击将天气选项最上面的图标，可以在每天指定的时间自动更新天气（消耗极少流量），以后每天都不用再为是否下雨而担忧了！5、荷塘氛围音效：销售演示：进入荷塘编辑画面的音效选项中，给顾客感受到待机时荷塘的特色音效：虫鸣、鸟叫等。
智能语音功能：(A5、E603、A696、A808、A969等)1、语音操作：语音命令：长按音量下键（“打开计算器”、“打开闹钟”、“小王”）语音短信：进入写短信界面后，长按音量上键（“我在开会”）语音报时：长按音量上键（注：一般偏商务且售价在一千以上有音量键的手机，都会具备智能语音功能。
）语音王系列：（A320、A350）1、A320语音操作：语音命令：长按左侧上键（“打开计算器”、“打开闹钟”、“小王”）语音短信：长按左侧中键（“我在开会”）语音报时：长按左侧下键2、A350语音操作：语音命令：长按左侧上键（“打开计算器”、“打开闹钟”、“小王”）语音短信：长按左侧下键（“我在开会”）自定义语音模块：短信——模块——语音短信模块。
（可以自己添加语音短信的内容，如添加“今天在杭州培训金立手机特色卖点”，然后打开语音短信，将这句话说一遍即可将这句短信调出来。
可以让顾客自己定义自己常用的、喜欢说的语音短信内容。
金立V5500产品培训资料
终端卖场要求
感受到
看得见
•销售人员的甜美微笑 •柜台及宣传品的陈列
摸得着
•真诚微笑\细心的服务 •对顾客的承诺和感谢
听得见
•专业的销售语言 •独特的问候语 •专业的演示和讲解
•机器是否陈列齐全 •折页是否随处可拿 •礼品是否配备到位
Thank you !
产品介绍 竞品比较 销售指引
竞品比较
型号
屏幕规格 双卡双待 蓝牙 FM收音机 电池容量
其它
金立V5500 2.6”QVGA
支持
支持
支持
1400mAh
7级魔音乐、炫彩键 盘、应急灯、电子 书、
零售价 1399
夏新A636 2.6”QVGA 天语D702 2.6”QVGA
支持 支持
支持
支持
支持 不支持
三句话推介立体声蓝牙
第一句： 金立V5500支持双卡双待，任何一张卡都可实现蓝牙通话
第二句： 它除了可以无线听音乐，让您一心二用，无拘无束外； 还可以无线通话，让您 开车过程中通话安全方便，而且长 时间通话远离手机辐射。
第三句： 金立V5500的蓝牙功能还可以进行无线文件传输，快捷、 方便、免费。
主要功能
• 双卡双待 • 立体声蓝牙 • FM收音机 • 7级魔音 • 2.6寸QVGA高清手写触摸屏 • 超长待机 1400毫安电池 • 炫彩键盘 • 应急灯
标准配置
•Ｖ5500手机1台 •锂离子电池2块（1400毫安） •充电器充1个 •座充1个 •512M内存卡1张 •立体声耳机1个 •数据线1根 •产品说明书1本 •保修卡1本 •全国售后服务网点通讯录1本 •手机真伪鉴别卡1张 •合格证1张
金立V5500产品培训材料
手机销售培训计划方案
手机销售培训计划方案一、培训目标1、通过培训，使销售人员了解手机产品的特点和优势，掌握销售技巧和方法，提高销售业绩，提升客户满意度。
2、通过培训，使销售人员了解市场趋势和竞争对手情况，提高市场敏感度和应变能力。
二、培训内容1、产品知识培训（1）了解手机产品的特点和优势（2）掌握手机产品的技术参数和功能（3）熟悉手机产品的使用方法和操作流程（4）了解手机产品的市场定位和竞争优势2、销售技巧培训（1）了解客户心理和需求分析（2）掌握销售沟通技巧和话术技巧（3）学习销售技巧和方法（4）提高销售谈判能力和成交技巧3、市场分析培训（1）了解手机产品的市场趋势和发展潜力（2）分析竞争对手的产品和销售策略（3）熟悉客户群体和市场需求4、客户服务培训（1）了解客户服务流程和标准（2）学习客户投诉处理方法和技巧（3）提高客户维护和关怀能力三、培训方法1、理论教学（1）由公司高管或资深销售人员进行产品知识和销售技巧的讲解，以便销售人员了解手机产品的特点和优势，掌握销售技巧和方法。
（2）通过PPT、视频等形式进行培训，让销售人员能够边学习边操作，更加直观深入地了解产品知识和销售技巧。
2、案例分析（1）通过实际案例分析，来感悟销售技巧和方法的应用（2）通过成功案例和失败案例的对比分析，来总结成功的销售经验和教训3、角色扮演（1）组织销售人员进行角色扮演，模拟销售过程中的场景和情景，以便提高销售人员的销售沟通和成交能力（2）通过角色扮演，让销售人员更加深入地了解客户的心理和需求，提高销售技巧和方法的灵活运用4、实践操作（1）安排销售人员到实际客户面前进行销售演练，提高销售技巧和方法的实际操作能力（2）通过实践操作，让销售人员更加深入地了解客户的反应和需求，提高销售维护和客户服务能力四、培训评估1、培训前评估（1）通过问卷调查的方式，了解销售人员的产品知识和销售技能水平，以便制定培训方案和课程内容（2）通过面谈的方式，与销售人员进行交流，了解销售人员的培训需求和意见建议2、培训中评估（1）通过课堂讨论和练习的方式，检验销售人员的学习情况和掌握程度（2）通过考试的方式，检验销售人员对产品知识和销售技能的掌握情况3、培训后评估（1）通过实际销售业绩的提高程度，评估培训效果（2）通过销售人员的客户满意度调查，评估销售人员的销售服务质量五、培训后跟踪1、定期回访（1）在培训结束后的一段时间内，定期回访和交流销售人员的学习成果和工作情况（2）及时解决销售人员在销售过程中遇到的问题和困难2、业绩考核（1）通过对销售人员的销售业绩的考核，评定培训效果（2）根据销售人员的销售业绩，进行奖惩制度的激励和激励3、持续培训（1）不断更新和完善培训方案和课程内容，以适应市场的变化和销售业务的需求（2）不断对销售人员进行技能培训和业务知识的更新，以保持销售团队的竞争力和创新能力总结：手机销售培训计划方案应包括产品知识培训、销售技巧培训、市场分析培训和客户服务培训等内容，采用理论教学、案例分析、角色扮演和实践操作等多种培训方法，通过培训评估和培训后跟踪，来评估培训效果和持续提高销售团队的销售水平和服务质量。
手机销售实战技巧(PPT91页)
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
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金立gn205智能机卖点推介
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闻声不如"见面"，双方可清晰看到对方 的动态图像和声音，操作便捷、画面流 畅，轻松享受视频通话的乐趣。
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卓越智能机gn205
采用双摄像头设计，机身背部摄 像头支持500万像素高清数码拍 照，支持对焦功能，拥有多种照 片色彩效果，还支持视频拍摄， 捕捉高质量双、摄高像亮头度设的计精彩瞬 间；前置摄像头方便您随时自 拍，及时分享精彩喜悦，让生活 妙趣横生。
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午6时 8分20.11.2620.11.26
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午6时8分27秒06:08:2720.11.26
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午6时 8分20.11.2606:08November 26, 2020
手机销售技巧培训
情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛常见应对1．你们好。
请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)2．你们好，欢迎光临，请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)3．你们好，喜欢的话可以试试!(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。
纯属废话)引导策略很明显这是属于闲逛型顾客。
这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。
他们一般行走缓慢，谈笑风生。
虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。
导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。
顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。
导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。
另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。
话术范例话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X!我是小北，很乐意为您服务。
这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。
”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X 手机专卖。
请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。
”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)话术范例三导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。
X X 最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。
我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)方法技巧接近闲逛型顾客的最佳时机：1．当顾客注视或触摸某商品时。
(表示有兴趣啦)2．当顾客突然刹住脚步时。
(无意之中看到了非常喜欢的货品)3．当顾客看摆在旁边的产品说明时。
4．当顾客看看产品又四处张望时。
(表示有疑问，需要帮助) 5．当顾客主动提问时。
金立手机销售精英培训沙龙20101213
江河日下
月收入 第一种 第二种 第三种 3000 3000 3000
月干活 2000 3000 5000
月品牌分 年品牌分 -1000 0 +2000 -12000 0 +24000
7年品牌 分 -84000 0 +168000
创业心态是什么？
把努力工作当成经营自己、经营品牌的心态！
销售礼仪摘要
需要冰山
创造顾客需求
刺激
需要
动机
行为
结果
人所有的行为，都源于被刺激了的需要！ 人所有的行为，都源于被刺激了的需要！
创造顾客需求
营销的本质任务就是： 营销的本质任务就是：
发现需要 激发欲望 满足需求
创造顾客需求
发掘需求的技巧（SPIN) 发掘需求的技巧（SPIN)
• 背景Situation
– 生活、工作的背景资料；
请大家在自己的纸上写出你的答案！ 请大家在自己的纸上写出你的答案！
不同的选择有什么不同呢? 不同的选择有什么不同呢?
结果不同!
给我们的启示
人生充满选择， 人生充满选择，每一次选择都可能决定命运 人与人之间最大的不同就是思考方式的不同 成功的法则就是不断提高自己选择的能力
请你选择
一、真诚还是虚伪？ 真诚还是虚伪？ 二、自信还是自卑？ 自信还是自卑？ 三、主动还是被动？ 主动还是被动？ 四、热情还是冷漠？ 热情还是冷漠？ 五、持久还是短暂？ 持久还是短暂？ 六、适度还是过度？ 适度还是过度？ --------
在一个暴风雨的晚上。 你开着一辆车。 你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你 做梦都想报答他。 • 还有一个女人，她是那种你做梦都想娶的人， 也许错过就没有了。 • 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？并 解释一下你的理由。
金立南京金品主推产品销售话术
GN180销售话术一、一句话推介：
您好，请看下金立超长待机的智能手机GN180！
二、主推卖点：一级主推——超长待机
二级主推——1G双核CPU
三级主推——
GN305销售话术一、一句话推介：
您好，请看下金立E-LIFE二代超薄智能手机GN305！
二、主推卖点：一级主推——照相
二级主推——音质
三级主推——性价比
GN800销售话述
一、一句话推介：
您好！欢迎观临金立专柜，请看下这款5.0寸大屏智能手机。
二、主推卖点：一级主推——
二级主推——1G双核CPU
三级主推——
金立GN108销售话术一、一句话推介：
您好！请看下这款性价比超高的时尚手机GN108！二、主推卖点：一级主推——高性价比
二级主推——1G Hz CPU
三级主推——拍照
金立GN777销售话术
一、一句话推介：
您好！请看下全球首款翻盖智能语音王手机---金立GN777！
二、主推卖点：一级主推——透明水晶翻盖
二级主推——智能语音
三级主推——超长待机
一、一句话推介：
您好！金立智能手机只需799即刻拥有！
二、主推卖点：一级主推——实用又好用
二级主推——1G CPU
三级主推——500万像素
一、一句话推介：
您好！金立双核智能手机GN700T！
二、主推卖点：一级主推——外观
二级主推——1G双核CPU
三级主推——金立ROM
一、一句话推介：
您好！金立时尚超薄智能手机！
二、主推卖点：一级主推——外观
二级主推——1GCPU
三级主推——500万像素。
金立手机销售培训心得(通用4篇)
金立手机销售培训心得（通用4篇）金立手机销售培训心得（通用4篇）金立手机销售培训心得篇1质量是否有保障是博得消费者信任与认可的关键所在。
始终来金立手机都以"金品质'而立天下，金立手机质优也得到了社会各界人士、广阔消费者的认可和赞扬。
在面对各行竞争对手的同时我们如何更好的销售金立手机?如何问对问题卖对产品?如何才能做到把话说出去，把钱收回来呢?以下便是肯定成交的八大步骤：一、预备产品学问的预备(金品质介绍)，服务礼仪的预备，销售技巧的预备，(巅峰)心情的预备，柜台陈设的预备，终端形象的预备，礼品的预备，产品的预备(进销存"也叫盘库')，票单、笔的预备。
二、迎接顾客(拦截顾客)在顾客进来我们3米视线内用眼光迎合顾客光临，3-5秒钟后自然道出"先生\小姐，欢迎光临!请看一下我们金立最新推出的音乐王手机M7，或者：请看一下我们金立GPS导航手机L18!请看一下我们金立的图吧电子地图手机H90'在这里我们要把每一个顾客当作是肯定要卖手机的顾客! 也可依据不怜悯况的顾客用不同的销售方法，总之不要冷淡顾客，我们肯定要记住："来者都是客，进门三分亲!'不管他是来买手机的还是来做什么的都要仔细接待!永久记住：每一个顾客都将会成为我们的成交客户。
这里可以举例子：卖水果的老板是如何行销的?在超市门前做拍卖的主持人!他们的激情和责任感与态度!三、了解顾客需求(方向)进门的对话就可以也许判定顾客的购买力，和顾客的购买需求方向!什么功能?什么价位? 这时我们要留意观看好顾客的动向，眼神，跟进好每一个顾客。
快速做出判定!知道顾客需求所在，这时我们要推什么样的机子心中一目了然了。
四、功能演示(也叫产品介绍)产品的介绍先从外观设计到内部设计，材料选取，做工程度，通过部门检测，所取得的认证与荣誉，功能范围，针对顾客所提出的问题、功能作具体的演示，有些功能肯定让顾客去体验、操作、感受。
金立内部培训--终端管理技能
手机终端的服务策略
专业手机连锁店（6）
迪信通、协享、中域、恒信； 入市的必由之路； 给予最好的价格，比较大的铺货额度； 比较多的培训！ 大型连锁店的共识 – 连锁在于管理，人员的
素质是关键； 针对营业员的培训，管理层的咨询是他们的
最爱；
终端维护的原则、方法
Working Procedure
销售政策的吸引力； 谈判的核心是扬长避短，转化不利因素为 有利因素。
坚持公司的原则 验资工作不可缺少
初次见面的基本步骤
Hello! 握手, 交换名片 寒喧
陈述来访目的
保险式的问题, 约定下次来访
总结
主题内容的阐述
询问对方对自己公司, 产品方案的了解; 介绍对方自己公司的情况
角色演练
最后的一个问题:
请大家出示你的公文包; 您的公文包适合我们上面提到的
那些工具吗?
终端维护策略
定制服务策略
手机终端的服务策略
闹市集中型手机店（1）
一条街，如石家庄范西路、杭州武林路； 大店少，小店多； 要注意使所有的零售店，感受到支持；
以小区域来搞促销活动
用大店来做形象，出销量，送货要及时；
交通路线，时间分配
注意了解对方的作息时间； 电话预约；
需要的资料
报价表、合同草案等、POP宣传页；
（二）了解对方市场现状
‘及时升级’你的信息
政策、价格的涨跌； 促销活动的进展； 竞争对手在当地的动作； 回款、信用度；
（三）观察店面
门头、POP陈列、产品柜内展示
终端管理技能
金立公司培训部
内容大纲
终端的工作目标 开发终端的业务流程 终端维护策略 日常管理方法
手机销售技巧培训
手机销售技巧培训案例一：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，也可运用案例一2的A、B点。
案例五：顾客为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持“一对一”的服务。
B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、其他人员只能充当助手，协助销售。
例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例六：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。
B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。
”b、“请随便睇睇，有也帮到你”c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、或通知其他店员先招呼。
案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。
前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
销售技巧销售手机技巧和话术培训资料(
手机销售实战72销售的原则:一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。
喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。
顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。
顾客话少，你就要注意自己的说话质量。
不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。
顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。
推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
《苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。
而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。
（优点）销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。
（例子）销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。
手机推介案例：销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买MP3\MP4 的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。
金立内部培训 终端管理技能
手机终端的服务策略
专业手机连锁店（6）
迪信通、协享、中域、恒信； 入市的必由之路； 给予最好的价格，比较大的铺货额度； 比较多的培训！ 大型连锁店的共识 – 连锁在于管理，人员的
素质是关键； 针对营业员的培训，管理层的咨询是他们的
最爱；
维护的原则
用软件维护硬件； 只有跟进服务，才能巩固阵地、扩大销
分类进行维护工作
A、日常维护
在日常走访终端时，对产品陈列和POP进行维护； 对促销员实时的培训；
B、重点维护
对易被竞争对手破坏的“问题终端”，实施每天 维护；
周末终端客流量大，有针对性地在周五对A类终端 进行维护；
业务项目维护
产品陈列组合的调整
增加、减少或重组;
及时补货，防止断货; 产品推广活动
手机终端的服务策略
集中的通讯市场（3）
以做批发为主，以小柜台为主； 最了解市场行情、价格的趋势； 追求短期利益； 没有价格优势，很难服务于这种店； 促销活动的支持没有意义，商家无忠诚度； 无前景，只能当成市场的补充； 只要卖我们的货就可以了！
手机终端的服务策略
商场中的手机专柜（4）
交通路线，时间分配
注意了解对方的作息时间； 电话预约；
需要的资料
报价表、合同草案等、POP宣传页；
（二）了解对方市场现状
‘及时升级’你的信息
政策、价格的涨跌； 促销活动的进展； 竞争对手在当地的动作； 回款、信用度；
（三）观察店面
门头、POP陈列、产品柜内展示
竞争对手的； 我们产品应如何应对？ 老板想听到专业的人，讲专业的话； 从分析问题而取得对方的信任； 店面的外表，可以反映出管理水平。
促销员/营业员
产品知识，促销政策； 销售技巧；
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4、达成交易 、
解决好顾客对机器的各种疑问 顾客常关心的几个问题：
摄像头成像效果 显示屏显示效果 手机通话和待机时间 某项特定功能 价格和售后 ····
三 顾客的四种类型和应对技巧
应对策略
分析型
详细解释产品的益处 保持耐心 多比较 产品知识准确 说话严谨简洁
控制型
态度谦和 语言简练， 语言简练，抓住重点 尊重其观点，避免“正面冲突” 尊重其观点，避免“正面冲突”
影响手机销售的三个重要因素： • 硬件设施 • 销售氛围 • 人---促销员 （第一要素）
数据来源： 数据来源：2011年10月终端顾客拦访满意度调查报告 年 月终端顾客拦访满意度调查报告
这三个要素当中，短板是人。 这三个要素当中，短板是人。 人的短板是销售技巧。 人的短板是销售技巧。
销售技巧能给你带来的··· 销售技巧能给你带来的
金立手机销售技巧培训
汪青青 2011.12.2
目录
• 一 销售技巧的定义及重要性 • 二 销售四部曲及应用 • 三 顾客的四种类型和应对技巧
目标： 目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用
一 销售技巧的定义及重要性
• 销售技巧的定义： 销售技巧的定义： 用正确的方法满足顾客的购买需 并且是顾客愿意接受的。 求，并且是顾客愿意接受的。
友善型
注意他关心的人 给予专业的建议 更多尊重他同伴的意见 帮助他做决定 视其为自己的朋友
表现型
介绍新产品与众不同 之处 言语要有趣味性 交换时尚意见 表现热情
销售的四个步骤
四种不同类型的顾客
每天多做一点点，就是成功的开始； 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始。 每天进步一点点，就是卓越的开始。
&询问 询问 观察 聆听
询问是最好发现顾客需求的方式 观察顾客的目光落处和动作 聆听顾客与我们之间的交流， 聆听顾客与我们之间的交流，聆听顾 客之间的对话
询问： 询问：开放式问题 封闭式问题
3、针对性产品介绍 、
• 根据顾客的年龄、工作需要推荐合适机型 根据顾客的年龄、 • 根据金立手机功能 好易用功能 图吧导航 智能语音 ···
2、顾客的需求有哪些？ 、顾客的需求有哪些？
的信息和知识
可靠和完善的售后服务
方便快捷的服务
令人愉快的购物环境
销售不能是盲目的，必须根据顾客的需求进行， 销售不能是盲目的，必须根据顾客的需求进行，销售人员是 帮助顾客找到适合自己产品的专家。 帮助顾客找到适合自己产品的专家。
￥ 销售业绩的提升 ￥ 个人收入的增长 ········
二 销售四部曲及应用
销售的核心
运用换位思考的方法， 运用换位思考的方法，站在顾客的角度 思考，用消费者的眼光看待我们自己。 思考，用消费者的眼光看待我们自己。
1、如何留住顾客脚步？ 、如何留住顾客脚步？
• 赞美式招呼法 • 放任式招呼法 • 产品迎客法