营业厅规章制度

营业厅规章制度

营业厅规章制度

一、目的

为规范营业厅的管理，提高管理效率，保障客户权益，制定本规章制度。

二、范围

本规章制度适用于所有营业厅。

三、制度制定程序

本制度的制定由企业管理人员负责，经公司领导同意后生效。

四、制度内容

1.营业厅安全制度1.1 客户安全：营业厅负责保障客户在

营业厅内的安全，如有异常情况需及时报警。1.2 工作人员安全：营业厅应制定相应安全措施，保障工作人员的安全。1.3

安全检查：营业厅应定期进行安全检查，防患于未然。

2.营业厅服务制度2.1 服务宗旨：营业厅负责为客户提供

便利、高效、优质的服务，保护客户权益。2.2 服务态度：营

业厅工作人员应保持礼貌、耐心，积极帮助客户解决问题。

2.3 服务标准：营业厅应制定服务标准，并加强对员工的培训，确保服务质量。

3.营业厅管理制度3.1 工作岗位职责：营业厅应明确各工

作岗位的职责和权限。3.2 工作流程：营业厅应制定工作流程，并保持更新。3.3 工作记录：营业厅应制定工作记录制度，做

到过程留痕，以备查验。

4.营业厅考核制度4.1 客户满意度考核：营业厅应定期开

展客户满意度调查，评估业务水平。4.2 工作成果量化考核：

营业厅应制定工作成果量化考核制度，从多个角度评估员工工作表现。

五、责任主体、执行程序及责任追究

以上制度内容的责任主体为营业厅员工。具体执行程序应由营业厅管理人员定制。若员工未按规定执行制度，将根据情况予以警告、扣减工资、调离岗位、甚至终止劳动合同等相应处理。