电信营业厅现场管理制度
电信现场施工管理制度范本
电信现场施工管理制度范本第一章总则第一条为了加强电信现场施工管理，保障施工现场的安全、有序和高效，根据国家有关法律法规和电信行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于电信施工现场的施工管理活动，包括施工准备、施工组织、施工过程和施工验收等环节。
第三条电信现场施工管理应遵循安全第一、质量为本、进度合理、成本控制的原则，确保电信工程的高质量完成。
第二章施工准备第四条施工前，应进行详细的施工方案设计，明确施工内容、施工工艺、施工顺序和施工要求。
第五条施工前，应组织施工人员进行技术培训和安全教育，确保施工人员掌握相关的施工技能和安全知识。
第六条施工前，应做好施工现场的准备工作，包括现场清理、施工材料准备、施工设备检查等。
第七条施工前，应与相关部门进行沟通协调，确保施工过程中的各项保障工作到位。
第三章施工组织第八条施工现场应设立项目经理负责制，项目经理对施工现场的安全、质量和进度负责。
第九条施工现场应设立施工班组，施工班组负责具体的施工任务，并对施工质量负责。
第十条施工现场应设立安全员，负责现场的安全管理，预防和处理安全事故。
第四章施工过程第十一条施工过程中，应严格按照施工方案进行，确保施工工艺的正确和施工质量的高标准。
第十二条施工过程中，应做好各项施工记录，包括施工进度、施工质量、安全事项等。
第十三条施工过程中，应定期进行质量检查和安全巡查，发现问题及时整改。
第十四条施工过程中，应做好施工现场的清洁和卫生工作，确保施工环境的整洁。
第五章施工验收第十五条施工完成后，应进行施工验收，验收内容包括工程质量、安全事项和施工记录等。
第十六条施工验收合格后，应及时办理竣工手续，交付使用。
第六章违规处理第十七条违反本制度的，视情节轻重，给予相应的处罚，包括经济处罚、岗位降级、解除劳动合同等。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归电信公司所有。
电信现场施工管理制度范本旨在规范电信施工现场的施工管理活动，确保施工安全、质量和进度，为我国电信事业的发展提供有力保障。
电信营业厅管理制度
电信营业厅管理制度一、制度目的电信营业厅作为电信企业的一个重要门面，负责销售和经营企业的产品和服务，是企业与客户沟通的重要窗口。
为了规范电信营业厅管理，提升电信企业形象，保障客户权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于电信企业所有营业厅的管理。
三、职责与要求1. 营业厅管理员要求（1）具有良好的个人修养和社会责任感；（2）具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作能力；（3）熟悉企业产品和服务，了解市场动态和客户需求；（4）具备良好的办公自动化技能和网络应用能力；（5）遵循电信企业的管理制度和各项规定。
2.客户服务要求（1）认真对待客户的询问和投诉，及时给予解答和妥善处理；（2）倾听客户需求，主动为客户提供相关产品和服务，让客户体验到优质的服务；（3）遵守企业客户信息保密制度，妥善管理相关记录。
3.营业厅设备要求（1）设备要保持良好的工作状态，定期进行检查和维护；（2）设备使用要符合相关规定和操作要求，避免故障和事故的发生；（3）保障设备和数据的安全，加强信息保密和防盗措施。
四、管理措施1. 营业厅管理人员要维护企业品牌形象，营造良好的购物环境和服务氛围；2. 营业厅内信息发布与宣传应符合国家相关法律法规的规定，不得发布不良信息；3. 营业厅应定期进行巡视，排查安全隐患，增强安全防范意识；4. 营业厅应定期进行员工培训，提高工作技能；5. 营业厅应保持干净卫生，加强消毒和垃圾分类处理工作，营造良好的卫生环境。
五、签订和执行所有营业厅管理员必须知晓和遵守本制度，电信企业应定期进行制度执行情况的检查和评估，对不遵守本制度的行为进行纠治和处理。
以上就是电信营业厅管理制度的内容，希望能够对电信企业管理有所帮助。
【新疆电信官网营业厅】新疆电信营业厅管理制度
【新疆电信官网营业厅】新疆电信营业厅管理制度新疆电信营业厅管理制度电信营业厅管理制度一班前准备（一）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。
（迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
（三）交接班1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。
一、人员配备1、店长一名2、值班经理2名（兼职）3、店面营业员2名。
二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度一、总则1. 为了规范电信营业厅的运营，提升服务质量，保证用户权益，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有电信营业厅员工，包括前台接待员、营业员、技术支持人员等。
3. 所有电信营业厅员工必须严格遵守本规章制度，以确保营业厅的正常运营和用户的满意度。
二、员工责任1. 电信营业厅员工应该保持良好的职业道德，严格遵守公司的相关规定。
2. 电信营业厅员工必须熟悉并掌握公司的各项产品和服务知识，并能够向用户提供准确的咨询和指导。
3. 电信营业厅员工应积极主动地为用户解决问题，提供优质的服务。
4. 电信营业厅员工应该保护用户的隐私和个人信息，妥善处理用户的投诉和意见。
三、工作流程1. 电信营业厅员工应按照公司要求的工作时间和排班表准时上班，并在下班前完成所有工作。
2. 电信营业厅员工应确保工作地点的整洁和安全，定期检查设备和器材的完好性。
3. 电信营业厅员工应遵循公司规定的工作流程，如受理用户办理业务、处理用户问题等。
四、服务质量1. 电信营业厅员工应对用户的每一次咨询和服务都要认真对待，耐心解答用户的问题。
2. 电信营业厅员工应保持良好的服务态度，礼貌用语和行为，不得对用户进行不当言行。
3. 电信营业厅员工应提供准确的产品和服务信息，不得进行虚假宣传或误导用户。
四、营销活动1. 电信营业厅员工应了解公司的营销政策，积极推广公司的产品和服务。
2. 电信营业厅员工在进行营销活动时，应根据用户需求提供合适的产品和服务选择，不得强制推销。
3. 电信营业厅员工不得以不正当手段获取用户信息，不得滥用用户信息进行营销活动。
五、纪律要求1. 电信营业厅员工应遵守公司纪律要求，维护公司形象。
2. 电信营业厅员工不得私自接受用户礼品、回扣等不正当利益，不得泄露公司商业秘密。
3. 电信营业厅员工应积极配合公司的内部检查和监督，并及时报告发现的问题和不良行为。
六、违规处理1. 对于严重违反本规章制度的电信营业厅员工，公司将视情况采取相应的纪律处理措施，包括警告、停职、辞退等。
2023年电信营业厅规章制度
2023年电信营业厅规章制度第一章总则第一条为维护电信营业厅的正常运营秩序，提供优质的服务，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条电信营业厅是指向用户提供电信服务的实体营业场所，包括电信运营商直营营业厅、合作渠道营业厅等。
第三条电信营业厅应遵守国家相关法律法规和电信行业的规章制度，并严格按照用户合同约定提供服务。
第四条电信营业厅应加强员工队伍建设，提高工作效率和服务质量。
第二章营业厅设施和环境管理第五条电信营业厅应配置符合要求的设施，如信息查询终端、购卡机、刷卡机等便于用户使用的设备。
第六条电信营业厅应保持整洁，场所内应有良好的通风和照明设施。
第七条电信营业厅应标示明显的窗口、柜台和退款处理区域，并设置排队管理措施。
第八条电信营业厅应配备管理人员，负责设施和环境的日常维护保养工作。
第三章员工行为准则第九条电信营业厅员工应按照公司要求着装整齐、文明礼貌，保持良好的工作形象。
第十条电信营业厅员工应主动为用户提供帮助，及时处理用户咨询、投诉和退款等问题。
第十一条电信营业厅员工应保守用户的个人信息和商业秘密，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
第十二条电信营业厅员工不得收受用户的贿赂或违法所得，不得参与任何与职务无关的商业活动。
第四章服务流程和准则第十三条电信营业厅应设立用户办理业务窗口，明确办理业务途径和时间。
第十四条电信营业厅应建立快速办理业务通道，提供专属服务给残障人士、老年人和急需服务的用户。
第十五条电信营业厅应通过各种方式向用户宣传和解释电信服务的政策、计划和价格等信息。
第十六条电信营业厅应提供准确、及时的服务信息，如电话号码查询、账单查询等。
第十七条电信营业厅应建立用户投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并进行有效的解决。
第五章营业厅安全管理第十八条电信营业厅应安装闭路电视系统，监控工作区域，保障员工和用户的人身安全。
第十九条电信营业厅应建立紧急事故处理预案，保证员工和用户在突发事故中的安全。
第二十条电信营业厅应定期进行安全培训和演练，提高员工应对紧急事故的应急能力。
电信施工现场安全管理制度
一、总则为确保电信施工现场的安全生产，预防事故发生，保障员工生命财产安全，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立电信施工现场安全生产领导小组，负责全面协调、监督施工现场安全生产工作。
2. 施工现场项目负责人为安全生产第一责任人，负责施工现场安全生产工作的组织实施。
3. 施工现场安全生产管理人员负责安全生产的日常管理和监督。
4. 施工人员应严格遵守本制度，确保自身及他人安全。
三、施工前的准备工作1. 施工前，项目负责人应组织相关人员对施工现场进行全面安全检查，确保施工环境安全。
2. 制定施工方案，明确施工工艺、安全措施及应急预案。
3. 对施工人员进行安全技术交底，确保其了解施工过程中的安全风险及应对措施。
4. 检查施工设备、工具、材料是否符合安全要求，不合格者不得使用。
四、施工现场安全管理1. 施工现场应设置明显的安全警示标志，如警示灯、警示牌等。
2. 施工现场道路、临时用电线路、仓库、加工车间等应符合安全要求，并定期进行检查和维护。
3. 施工现场材料、构件堆放整齐稳固，堆放不得超过限定高度，严禁靠近防护棚、建筑物墙壁堆放。
4. 使用易燃易爆物品时，应严格执行消防安全规定，确保现场消防安全。
5. 施工现场用电、用火、动火作业等应符合国家相关安全规定，并办理相关审批手续。
6. 施工现场高空作业时，必须系好安全带，严禁在高空中没有扶手的攀沿物上随意走动。
7. 深槽施工保持做到坡度稳定，及时完善护壁加固措施。
8. 危险部位的边沿、坑口要严加栏护，封盖，并设置必要的安全警示灯。
9. 按规定设置足够的通行道路、马道和安全梯。
10. 装卸堆放料具、设备及施工车辆，与坑槽保持安全距离。
11. 大中型施工机械（吊装运输碾压等）指派专职人员指挥。
12. 小型及电动工具由专职人员操作和使用，注意用电安全。
五、安全生产教育与培训1. 定期组织施工人员进行安全生产教育和培训，提高其安全意识。
2. 新工人进场，必须接受安全生产三级教育，合格后方可上岗。
电信营业厅公司管理制度
一、总则为加强电信营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司利益，特制定本制度。
二、营业员现场工作制度1. 营业员应提前15分钟到岗，准备所需用品，以饱满自信的状态投入工作。
2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，遵守工作纪律。
3. 保持工作区域环境卫生整洁，严禁将与工作无关的物品带入工作区。
茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生。
4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。
5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督检查。
6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。
7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。
8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。
9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。
10. 严格落实首问负责制。
三、管理人员现场工作制度1. 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。
2. 负责营业厅的日常管理工作，确保营业厅的正常运营。
3. 监督营业员遵守工作纪律，确保服务质量。
4. 定期组织培训，提高营业员业务水平和服务意识。
5. 及时处理客户投诉，维护公司形象。
四、奖惩制度1. 对工作表现优异、服务质量高的营业员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量差的营业员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对管理人员工作失职、玩忽职守者，视情节轻重给予相应处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由电信营业厅管理部门负责解释。
电信公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为加强电信公司营业厅的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有营业厅。
第三条营业厅应坚持“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
第二章营业厅人员管理第四条营业厅人员应具备良好的职业道德、业务素质和较强的服务意识。
第五条营业厅人员应接受专业培训，熟悉业务流程、产品知识和服务规范。
第六条营业厅人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第七条营业厅人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，佩戴工牌，以规范的形象面对顾客。
第八条营业厅人员应主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，积极为顾客提供解决方案。
第三章营业厅服务管理第九条营业厅应设立醒目的标识，方便顾客识别。
第十条营业厅应保持整洁、卫生、有序，为顾客提供舒适、便捷的服务环境。
第十一条营业厅应设置自助服务设备，方便顾客自助办理业务。
第十二条营业厅应设立投诉处理窗口，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。
第十三条营业厅应严格执行业务办理流程，确保业务办理准确、高效。
第十四条营业厅应加强对新业务、新产品、新政策的宣传推广，提高顾客满意度。
第四章营业厅安全管理第十五条营业厅应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
第十六条营业厅应加强防盗安全管理，确保营业厅财物安全。
第十七条营业厅应加强对营业厅内设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。
第五章营业厅考核与奖惩第十八条营业厅应定期对员工进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。
第十九条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行培训或调整工作岗位。
第二十条营业厅管理人员应定期对营业厅进行自查，发现问题及时整改。
第六章附则第二十一条本制度由电信公司负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
电信公司年月日。
2024年电信营业厅规章制度(三篇)
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
电信营业厅安全管理制度
一、总则为保障电信营业厅的安全运营，维护顾客和员工的合法权益，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合我厅实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅经理为安全第一责任人，全面负责营业厅的安全管理工作。
2. 各岗位员工均应遵守本制度，认真履行安全职责，确保自身及顾客的人身和财产安全。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工上岗前必须经过安全教育培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（2）员工应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，确保营业厅的正常运营。
（3）员工应自觉维护营业厅内的公共秩序，制止和报告违法行为。
2. 设备管理（1）营业厅内的设备设施应定期检查、维护，确保其正常运行。
（2）设备操作人员应严格遵守操作规程，防止设备损坏和事故发生。
（3）设备维修、更换过程中，应采取必要的安全措施，防止发生意外。
3. 顾客管理（1）营业厅应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）员工应主动引导顾客遵守秩序，不得在营业厅内吸烟、乱扔杂物等。
（3）对突发情况，员工应立即采取应急措施，确保顾客安全。
4. 消防安全（1）营业厅应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处理程序。
（3）营业厅内禁止存放易燃易爆物品，确保消防通道畅通。
5. 交通安全（1）营业厅应设置明显的交通安全标志，确保顾客出入安全。
（2）员工应遵守交通规则，确保行车、行人安全。
（3）非营业时间，营业厅内不得停放车辆，确保消防通道畅通。
6. 财务安全（1）营业厅应设置安全监控设备，确保财务安全。
（2）员工应遵守财务管理制度，不得挪用、侵占营业厅财物。
（3）营业厅内禁止存放大量现金，确保资金安全。
四、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对违反安全规定的行为，予以严肃处理。
3. 将安全管理工作纳入员工绩效考核，对表现突出的员工给予奖励。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
电信营业厅规章制度范本
电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括员工、管理人员和临时工。
第三条电信营业厅的工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格履行职责，保障客户的合法权益。
第二章工作纪律第四条电信营业厅的工作人员应当按照工作计划和工作安排进行工作，不得擅自更改或调整工作内容。
第五条电信营业厅的工作人员应当按照规定时间上班，并准时完成工作任务。
第六条电信营业厅的工作人员应当注重形象，穿着整洁，不得着以色情、低俗、暴露等不适宜的服装。
第七条电信营业厅的工作人员应当保护客户的隐私权，严禁泄露客户的个人信息和通信记录。
第八条电信营业厅的工作人员应当保持工作场所的整洁和卫生，并及时处理工作区域内的垃圾和杂物。
第九条电信营业厅的工作人员应当遵守工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如吃零食、上网购物等。
第十条电信营业厅的工作人员应当以客户为中心，热情接待客户，提供优质的服务。
第三章业务操作第十一条电信营业厅的工作人员在办理业务时应当核实客户的身份和资质，确保办理过程合法合规。
第十二条电信营业厅的工作人员应当准确记录客户的需求和要求，不得随意添加或删除客户的信息。
第十三条电信营业厅的工作人员应当根据客户的需求和要求，提供合适的产品和服务，不得推销与客户需求不相符的产品。
第十四条电信营业厅的工作人员应当严格遵守政策和法律法规，不得故意误导客户，欺骗客户。
第十五条电信营业厅的工作人员应当保护客户的财产安全，不得利用职务之便进行非法牟利行为。
第四章奖惩制度第十六条电信营业厅的工作人员的工资、奖金和晋升等待遇应当按照绩效进行评定。
第十七条电信营业厅的工作人员在工作中存在严重违反本规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括扣减工资、降职或辞退等。
第五章安全保障第十八条电信营业厅的工作人员应当保护营业厅内设备和资料的安全，不得私自携带外部存储设备，如移动硬盘、U盘等。
电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度一、总则1.电信营业厅是中国电信公司业务办理和服务提供的门店，工作宗旨是为用户提供优质、便捷、高效的通信服务。
2.电信营业厅的管理遵循科学、公正、公平、保密、廉洁的原则。
3.电信营业厅工作人员应具备必要的专业知识和技能，遵守职业道德，提供优质的服务。
二、工作流程2.电信营业厅工作人员应明确各项业务办理和服务流程，提供一条龙式解决用户问题的服务。
3.电信营业厅应建立高效的排队管理制度，合理安排人员工作，减少用户等待时间。
4.电信营业厅应定期进行服务评估，改进服务流程，提高服务质量。
三、服务内容2.电信营业厅应提供详细的电信产品信息，帮助用户选择适合的产品和套餐。
3.电信营业厅应积极推广电子化服务，如自助终端、在线支付、电子发票等，提高用户体验。
4.电信营业厅应向用户宣传智能手机使用知识和注意事项，帮助用户合理使用通信设备。
四、服务态度1.电信营业厅工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客、热情服务。
2.电信营业厅工作人员应主动关心用户需求，诚信办事，维护用户权益。
4.电信营业厅工作人员应严格遵守保密制度，保护用户的个人信息安全。
五、纪律要求1.电信营业厅工作人员应遵守工作纪律，准时上班，认真履行职责。
2.电信营业厅工作人员应保持工作地点整洁有序，保障办公环境清洁。
3.电信营业厅工作人员应严格禁止接受任何形式的贿赂和礼物。
4.电信营业厅工作人员应严禁泄露用户信息，不得利用用户信息谋取个人利益。
六、业务培训1.电信营业厅应定期组织业务培训和技能提升，提高工作人员的专业素养和服务水平。
2.电信营业厅应对新入职的工作人员进行系统的业务培训，确保新员工熟悉工作流程和操作规程。
3.电信营业厅应定期开展员工业务竞赛和表彰，激发员工工作积极性。
综上所述，电信营业厅规章制度是保障用户权益、提高服务质量的重要保障措施。
通过建立科学规范的制度，规范和管理电信营业厅工作，能够提高工作效率，提供更好的服务，为用户创造更好的体验。
电信营业厅现场管理制度
1.1. 营业服务管理1.1.1. 营业厅服务时间具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
1.1.2. 开店管理1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。
雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。
营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。
5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。
引导员佩戴红色飘带。
1.1.3关店管理1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。
不得无礼驱赶客户。
客户全部离开后，关闭厅门。
3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
1.2晨会管理1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。
客户中心晨会记录会议内容：1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。
同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。
2. 针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。
3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
4．针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
1.3交接班管理1. 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。
若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
营业厅现场管理制度
营业厅现场管理制度一、前言为进一步规范营业厅现场管理，提升客户服务满意度，我们制定了本营业厅现场管理制度。
二、营业厅现场管理规定2.1 营业时间营业时间为每日早上9:00至晚上21:00，如需延长营业时间，请向上级主管申请并获得批准。
2.2 工作岗位安排营业厅工作岗位分为收银员、业务办理员、客户服务人员等。
各岗位职责详见工作岗位说明书。
2.3 现场服务流程（1）客户现场咨询：客户在营业厅现场咨询服务，工作人员应提供真实、准确的服务信息，并耐心解答客户提出的问题。
（2）业务办理服务：客户到营业厅进行各类业务办理，工作人员应根据客户需求进行办理，办理过程中要认真核对客户提供的身份证明及资料，确保客户信息准确。
（3）客户满意度调查：服务完成后，工作人员应主动向客户进行满意度调查，了解客户对服务的满意情况，如有不满意之处，应立即纠正并向上级主管反映。
2.4 工作纪律和行为要求（1）工作人员应准时到岗，并按照营业时间履行职责。
（2）工作人员应保持工作地点清洁整洁，工作服装整洁光鲜。
（3）工作人员应按照工作岗位说明书履行职责，不得违规操作业务。
（4）工作人员应积极主动为客户提供服务，尽可能满足客户的各项需求。
2.5 工作安全和环保措施（1）工作人员应按照公司安全规定，正确使用工作设备和工具，保证工作安全。
（2）工作人员应积极执行环保政策，节约能源和资源，减少环境污染。
三、营业厅现场管理监督和考核3.1 监督机制（1）营业厅主管应对营业现场进行定期检查，发现问题及时处理。
（2）对营业员工现场行为及服务情况进行不定期监督，筛选出存在问题的员工提出整改要求。
3.2 考核体系（1）客户满意度考核：定期对客户进行满意度调查，考核员工服务质量。
（2）业务办理效率考核：检查工作人员的业务办理效率。
（3）工作质量考核：监督工作人员工作质量。
（4）安全环保考核：检查工作人员安全环保意识和措施落实情况。
四、营业厅现场管理制度的制定、修订和解释（1）制定和修订：本制度由公司领导层制定和修订，经过相关部门和管理层的审核，并获得公司领导层批准后，方可执行。
电信现场安全防护管理制度
一、目的为确保电信现场施工、维护、检修等工作的顺利进行，保障员工人身安全和设备财产安全，防止事故发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有电信现场施工、维护、检修等工作。
三、职责1. 安全管理部门：负责制定、修订、解释本制度，监督、检查、指导现场安全防护工作，对违反本制度的行为进行处理。
2. 项目管理部门：负责组织现场施工、维护、检修等工作，确保现场安全防护措施落实到位。
3. 施工、维护、检修人员：严格遵守本制度，自觉执行安全防护措施，发现安全隐患及时报告。
四、安全防护措施1. 施工现场安全防护（1）施工现场应设置明显的安全警示标志，包括安全通道、危险区域、临时用电等。
（2）施工现场应设置安全围栏，禁止无关人员进入危险区域。
（3）施工现场应设置安全通道，确保人员、设备、物资通行顺畅。
（4）施工现场应定期检查设备设施，确保其安全可靠。
2. 临时用电安全防护（1）临时用电设备应符合国家相关标准和规定。
（2）临时用电线路应按照规定敷设，并采取保护措施。
（3）临时用电设备操作人员应经过专业培训，持证上岗。
（4）临时用电设备使用完毕后，应及时切断电源，并做好设备保养工作。
3. 通信设备安全防护（1）通信设备应定期检查、维护，确保其正常运行。
（2）通信设备操作人员应熟悉设备性能、操作规程和安全注意事项。
（3）通信设备操作过程中，应严格按照操作规程进行，避免误操作。
4. 人员安全防护（1）施工、维护、检修人员应佩戴安全帽、安全带等个人防护用品。
（2）施工、维护、检修人员应遵守操作规程，不得违章作业。
（3）施工、维护、检修人员应加强自身安全意识，发现安全隐患及时报告。
五、监督检查1. 安全管理部门应定期对现场安全防护工作进行监督检查，确保各项措施落实到位。
2. 项目管理部门应定期组织现场安全检查，发现问题及时整改。
3. 施工、维护、检修人员应自觉接受监督检查，积极配合安全管理人员开展工作。
六、奖惩1. 对严格执行本制度，积极做好安全防护工作，防止事故发生的单位和个人给予表彰和奖励。
电信机房现场管理制度
电信机房现场管理制度第一章总则第一条为加强电信机房现场管理，规范机房内操作行为，保障设备安全及数据信息安全，制定本制度。
第二条本制度适用所有进入电信机房的人员，包括维护人员、管理人员、运营人员等。
第三条电信机房管理人员应当加强对机房人员的培训，提高其安全意识和信息安全意识。
第四条电信机房管理人员应当严格执行本制度，发现违规行为及时处理并报告。
第五条电信机房管理人员应当定期对机房设备进行检查，并制定维护计划，保障设备的正常运行。
第二章机房管理第六条电信机房管理人员应当加强对机房入口的安全防范，严禁未经授权人员进入机房。
第七条电信机房管理人员应当加强对机房通风、温度、湿度等环境因素的监控，保持机房内环境适宜。
第八条电信机房管理人员应当建立机房巡检制度，定期对机房各种设备进行检查，确保设备正常运行。
第九条电信机房管理人员应当建立机房日志记录制度，记录机房设备运行情况及操作人员行为。
第十条电信机房管理人员应当建立机房值班制度，24小时轮班监控机房设备运行情况。
第三章机房操作第十一条机房操作人员应当定期接受安全培训，提高自身应对紧急情况的能力。
第十二条机房操作人员应当按照操作规程进行操作，避免因人为操作导致设备损坏。
第十三条机房操作人员应当定期对设备进行检查，并及时发现并处理设备故障。
第十四条机房操作人员应当保护好机房内设备及资料，严禁私自擅离岗位。
第十五条机房操作人员应当保守机房内部信息，严禁外传机房内的数据信息。
第四章处罚规定第十六条一、违反本制度规定的，由电信机房管理人员依据情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、解除劳动合同等处理。
第十七条二、造成设备损坏或数据丢失的，应当承担相应的责任并赔偿损失。
第五章附则第十八条本制度自颁布之日起正式执行，以完成本制度的讲解及签字确认当做执行标准。
第十九条本制度由电信机房管理人员负责解释，并可以根据实际情况进行修订。
以上为电信机房现场管理制度，如有违反者，一经查实将给予相应的处理。
电信营业厅现场实名制管理制度
电信营业厅现场实名制管理制度一、概述电信营业厅现场实名制管理制度是为了规范电信营业厅业务办理流程，保障客户信息安全，防范通信信息诈骗，维护国家安全和社会稳定，根据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等相关法律法规，结合我国电信行业实际情况，制定的一项管理制度。
本制度适用于全国范围内电信营业厅，包括自有营业厅、合作营业厅及代理营业厅。
二、实名制管理原则1.合法合规原则：电信营业厅应严格遵守国家法律法规，遵循合法、合规的原则，开展实名制管理工作。
2.信息安全原则：电信营业厅应确保客户信息安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失等问题。
3.便捷高效原则：电信营业厅应在确保实名制管理的前提下，为客户提供便捷、高效的服务。
4.公平公正原则：电信营业厅应公平、公正地对待每一位客户，不得因实名制管理影响客户正常业务办理。
三、实名制管理要求1.营业厅准入要求：电信营业厅应具备以下条件：（1）具有合法的经营许可证；（2）具备完善的实名制管理制度；（3）具备符合要求的营业场所、设备和技术支持；（4）具备合格的工作人员。
2.客户身份识别要求：电信营业厅在办理业务时，应要求客户提供真实、有效的身份证件，并进行现场核验。
对于无法提供身份证件的客户，应要求其提供其他合法证件或身份证明材料。
3.客户信息登记要求：电信营业厅应详细记录客户身份证件信息、业务办理信息等，确保客户信息真实、完整、准确。
4.客户信息保护要求：电信营业厅应采取有效措施，保护客户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等问题。
5.业务办理要求：电信营业厅应严格遵守业务办理流程，确保实名制管理的有效性。
四、实名制管理措施1.加强培训：电信营业厅应定期对工作人员进行实名制管理相关培训，提高工作人员的业务素质和法律法规意识。
2.技术支持：电信营业厅应充分利用现代信息技术，提高实名制管理的效率和准确性。
3.监督检查：电信营业厅应建立健全内部监督机制，定期对实名制管理工作进行自查，发现问题及时整改。
营业厅规章制度
营业厅规章制度第一条总则为了维护我国电信营业厅的正常营业秩序，保障消费者和员工的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本规章制度。
第二条营业厅宗旨电信营业厅以服务大众、满足消费者需求为宗旨，积极传播先进文化，提供优质服务，促进电信事业的健康发展。
第三条营业厅职责1. 严格执行国家电信政策和法规，按时办理各项电信业务。
2. 坚持诚信经营，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者权益。
3. 按时提供故障修复、业务咨询、投诉处理等服务，确保消费者权益。
4. 定期进行业务培训，提高员工素质和服务水平。
5. 维护电信网络安全，保障用户信息安全。
第四条营业厅管理1. 营业厅设置要符合国家规定，环境整洁，设施完善，方便消费者办理业务。
2. 营业厅实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度。
3. 营业厅应当设立明显的业务指示标志，公开业务流程、收费标准、服务承诺等信息。
4. 营业厅应当建立完善的业务档案管理制度，妥善保存用户资料和业务记录。
第五条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者权益。
2. 员工应熟悉各项电信业务，熟练操作技能，提高工作效率。
3. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待人。
4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
第六条消费者权益保护1. 营业厅应尊重消费者的人格尊严和选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。
2. 营业厅应真实宣传电信业务，不得夸大宣传，误导消费者。
3. 营业厅应按时办理消费者业务，不得擅自更改消费者业务内容。
4. 营业厅应妥善处理消费者投诉，及时解决问题，保障消费者权益。
第七条营业厅安全生产1. 营业厅应建立健全安全生产责任制，严格执行安全生产法规。
2. 营业厅应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
3. 员工应掌握基本的安全知识和急救技能，遇到突发事件能及时妥善处理。
第八条违规处理1. 违反本规章制度的，由电信企业依法给予处罚，直至解除劳动合同。
电信营业厅规章制度范本
电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，保障电信业务的正常运行，根据《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条电信营业厅（以下简称营业厅）是电信企业面向用户提供电信服务的重要窗口，营业厅工作人员（以下简称工作人员）应严格遵守本规章制度。
第三条营业厅应当坚持顾客至上、服务优质、效率高效的原则，为用户提供满意的服务。
第二章工作人员管理第四条工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重用户，保守用户隐私，不得泄露用户个人信息。
第五条工作人员应具备所需的专业知识和技能，定期参加培训和学习，提高业务水平和服务能力。
第六条工作人员在工作期间，应穿着整洁、得体的工装，保持良好的职业形象。
第七条工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第八条工作人员在上班期间，不得擅自离岗、聊天、打私人电话，不得从事与工作无关的活动。
第九条工作人员应遵守保密制度，不得泄露企业内部信息、客户资料和业务数据。
第三章营业厅管理第十条营业厅应保持整洁、卫生，环境舒适，方便用户办理业务。
第十一条营业厅应配备必要的服务设施，如座椅、饮水设施、宣传资料等，并确保设施的正常使用。
第十二条营业厅应设置明显的导向标识，引导用户顺利办理业务。
第十三条营业厅应建立健全业务办理流程和操作规范，确保业务办理的准确、高效。
第十四条工作人员在办理业务时，应认真审查用户提供的资料，确保资料的齐全、真实、有效。
第十五条工作人员在办理业务时，应向用户详细解释相关条款和规定，确保用户充分了解业务内容。
第四章用户管理第十六条工作人员应尊重用户意愿，不得强迫用户办理业务。
第十七条工作人员应耐心解答用户疑问，及时解决用户问题，提供优质服务。
第十八条工作人员应定期收集用户意见和建议，上报上级，促进服务质量的提高。
第十九条用户在营业厅内应遵守秩序，不得大声喧哗、乱丢垃圾等，共同维护营业厅的良好环境。
电信营业厅奖罚制度
电信营业厅奖罚制度电信营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度：①工作区域的卫生环境整洁干净。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”需要明显标示。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度：有价卡、备用金不能置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可进入前台。
4、交接班制度：①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班主任提前30分钟到达营业厅，做好当天营业的各项准备工作。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在交接班日志;;中标注.)5、晨会制度：每天上班前6、统计分析制度：①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度：是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。
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1.1. 营业服务管理
1.1.1. 营业厅服务时间
具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
1.1.
2. 开店管理
1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。
雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。
营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。
5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。
引导员佩戴红色飘带。
1.1.3关店管理
1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。
不得无礼驱赶客户。
客户全部离开后，关闭厅门。
3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
1.2晨会管理
1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。
客户中心晨会记录会议内容：
1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。
同时检查营业员仪容仪
表、着装等达标情况。
2. 针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。
3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
4．针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
1.3交接班管理
1. 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。
若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2. 营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。
当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责
1.4每日两级巡检制度
1. 一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记<营业厅现场管理制度>,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。
2. 二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。
围绕当日巡检实际情况每日填写<每日值班经理巡检表>，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。
以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。
1.5特殊情况处理
1.5.1设备故障处理：
1. 业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。
2. 现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。
对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴
费。
对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。
1.5.2客流高峰疏导处理：
1. 营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），值班经理应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。
同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
2. 流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。
1.5.3业务体验区情况处理：
1. 业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。
2. 每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。
如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。
3. 每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新或通知保洁人员现场5分钟内进行清理，时刻保洁演示区的环境卫生。
1.5.4功能区情况处理：
1. 营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。
2. 流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来；当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，已经为用户提供纸和笔。
3. 在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。
当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。
协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。
1.5.5营业台面的日常管理：
1. 营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。
营业台席只规定摆放一本“首问负责制受理登记单”。
2. 电脑摆放位臵统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。
所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按电信公司统一要求设定；应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。
3. 设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。
1.6应急情况处理：
1.6.1 防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时间通知厅经理，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。
需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。
1.6.2 发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。
相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。
1.7客户投诉处理
1.7.1 根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。
1.7.2如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。
1.7.3 处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。
1.8现场卫生管理
1.8.1 营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。
1.8.2 营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。
当班人员发现污物，应在5分钟内通知保洁员或自行清理。