移动营业厅管理制度守则
营业厅规章制度模版
营业厅规章制度模版第一章总则第一条为规范营业厅的管理秩序，维护客户利益和公司形象，制定本规章制度。
第二条营业厅所有工作人员应严格遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责。
第三条营业厅的工作内容包括但不限于客户接待、咨询服务、业务办理等。
第四条营业厅的开放时间为每周一至周五，上午8:30至下午5:30，并根据实际情况做出调整。
第五条营业厅应保持干净整洁，确保安全环境，提供良好的客户体验。
第六条营业厅内禁止饮食、吸烟等影响工作和环境卫生的行为。
第七条营业厅工作人员须穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。
第八条营业厅工作人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询和解答。
第九条营业厅工作人员应保护客户信息和个人隐私，严禁泄露。
第十条营业厅工作人员需遵守公司内部规章制度，并积极开展培训学习，提升专业能力。
第二章客户接待与咨询服务第十一条客户在营业厅办理业务时，工作人员应主动迎接客户，引导其选择适合的业务窗口。
第十二条工作人员需主动向客户提供业务咨询和解答，确保客户明确了解办理业务的流程和要求。
第十三条工作人员应耐心听取客户需求和问题，协助解决问题，提供满意的解决方案。
第十四条对于涉及客户合法权益的问题，工作人员应当及时向上级报告，并按照公司规定的程序处理。
第十五条工作人员应善于倾听客户的意见和建议，以不断优化服务质量。
第三章业务办理第十六条工作人员在办理业务时，应按照公司所规定的流程，确保办理过程的规范和准确。
第十七条工作人员须认真核对客户提供的相关资料，确保准确无误。
第十八条工作人员应具备良好的业务知识和操作技能，确保高效率、高质量地办理业务。
第十九条工作人员应及时向客户反馈业务办理进展情况，提供必要的协助和指导。
第四章安全保卫与应急措施第二十条营业厅应设有安全岗位，负责维护营业厅内部秩序和安全。
第二十一条营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头等，确保工作环境的安全。
第二十二条营业厅工作人员应熟悉应急预案，掌握处理突发事件的方法和技巧。
移动公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范移动公司营业厅的管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于移动公司所有营业厅，包括分公司、子公司及加盟店。
第三条营业厅管理人员应严格执行本制度，确保营业厅的正常运营。
第二章营业厅设施与环境卫生第四条营业厅应保持整洁、有序，确保顾客舒适、便捷。
第五条营业厅内应配备必要的设施，如咨询台、自助服务终端、饮水机、休息座椅等。
第六条营业厅内应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。
第七条营业厅内不得摆放与业务无关的物品，不得私自占用公共区域。
第三章人员管理第八条营业厅工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务流程和产品知识。
第九条营业厅工作人员应持证上岗，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十条营业厅工作人员应定期接受业务培训，提高服务水平和综合素质。
第十一条营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
第四章服务规范第十二条营业厅工作人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十三条营业厅工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视、侮辱顾客。
第十四条营业厅工作人员应严格遵守服务流程，确保服务质量和效率。
第十五条营业厅工作人员应积极宣传公司业务，引导顾客合理消费。
第十六条营业厅工作人员应主动收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第五章业务管理第十七条营业厅应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务数据的准确性。
第十八条营业厅工作人员应熟练掌握各类业务办理流程，提高业务办理效率。
第十九条营业厅应建立健全业务档案，确保业务记录完整、准确。
第二十条营业厅应定期对业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六章安全管理第二十一条营业厅应制定安全管理制度，明确安全责任。
第二十二条营业厅应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条营业厅工作人员应掌握应急处理技能，确保在紧急情况下能够迅速处置。
第二十四条营业厅应配备必要的安全设施，如消防器材、报警装置等。
移动厅规章制度
第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。
第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。
2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。
2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。
第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。
2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。
3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。
第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。
1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。
2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。
第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。
2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。
第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。
2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。
第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。
手机营业厅管理制度范文
手机营业厅管理制度范文手机营业厅管理制度第一章总则第一条为了规范手机营业厅的管理，保证营业厅的正常运营和顾客的满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有手机营业厅，对于新建的手机营业厅，应在开业前制定并按照执行。
第二章营业原则第三条手机营业厅应依法依规办理相关手续，并具备相应的经营资质。
第四条手机营业厅应根据顾客的需求，提供全面、高效、优质的服务。
第五条手机营业厅应保持诚信，不得虚假宣传，不得以欺骗、误导等方式损害消费者合法权益。
第三章组织机构第六条手机营业厅设有经理、副经理、销售员等工作人员。
第七条经理负责全面的营业厅管理，制定年度工作计划和销售目标，负责员工培训和事件处理，确保营业厅的正常运营。
第八条副经理协助经理工作，分管人员培训和销售业绩考核，负责协调解决突发事件。
第九条销售员负责顾客的接待，并根据顾客的需求提供专业的咨询和推荐合适的产品。
第十条营业厅设立销售部、维修部、客服部、财务部等职能部门。
第四章员工情况第十一条手机营业厅工作人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作手机和其他相关设备。
第十二条手机营业厅工作人员应具备一定的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和理解顾客的需求。
第十三条手机营业厅工作人员应遵守相关规定，保守顾客的个人信息，不得泄露。
第十四条手机营业厅工作人员应按照干部员工考核办法进行年度绩效考核，评定并奖惩。
第五章工作流程第十五条手机营业厅应及时更新商品信息，确保商品陈列整齐、有序。
第十六条销售部门应根据顾客需求提供合适的产品，并提供相关服务，如签订合同、办理号码、转网等。
第十七条维修部门负责手机维修和售后服务，要保证快捷、方便的维修流程，提高客户的满意度。
第十八条客服部门负责回答顾客的咨询和投诉，并及时解决问题，保证顾客的权益。
第十九条财务部门负责销售数据的统计和财务报表的编制，确保财务的准确和及时。
第六章应急措施第二十条手机营业厅应建立应急预案，定期进行演练和培训，确保员工熟悉应急措施。
移动营业厅的管理制度
移动营业厅的管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条移动营业厅管理制度适用于所有移动营业厅的运营管理。
第三条移动营业厅应依法独立经营，依法合规经营，依法保护客户权益。
第四条移动营业厅应加强对员工的管理，提高服务水平，提升客户满意度。
第五条移动营业厅应建立健全组织管理体系，确保管理决策的科学性和权威性。
第二章经营管理第六条移动营业厅应制定经营计划，明确发展目标，确保经营业绩的实现。
第七条移动营业厅应加强市场调研，了解客户需求，制定相应的营销策略。
第八条移动营业厅应建立健全客户档案管理制度，加强对客户的关系维护和管理。
第九条移动营业厅应严格执行产品介绍和营销规则，不得提供虚假信息或以欺诈手段获取客户。
第十条移动营业厅应确保产品质量，提供符合国家质量标准的产品和服务。
第三章服务管理第十一条移动营业厅应加强员工培训，提高服务意识，提升服务水平。
第十二条移动营业厅应建立健全服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第十三条移动营业厅应为客户提供优质的服务体验，确保客户满意度。
第四章组织管理第十四条移动营业厅应建立健全员工管理制度，保障员工权益，提高员工满意度。
第十五条移动营业厅应严格执行财务管理规定，确保财务运作的合法性和规范性。
第七章安全管理第十六条移动营业厅应建立健全安全管理制度，确保客户和员工的人身安全。
第十七条移动营业厅应加强信息安全管理，保障客户信息的安全性和机密性。
第十八条移动营业厅应加强卫生防疫工作，确保营业环境的整洁和卫生。
第八章法律责任第十九条移动营业厅应严格遵守法律法规，依法经营，不得违法违规经营。
第二十条移动营业厅应严格执行产品质量法规，对不合格产品进行下架处理。
第二十一条移动营业厅应保障客户的合法权益，不得侵犯客户的利益。
第九章附则第二十二条移动营业厅管理制度自发布之日起生效。
第二十三条移动营业厅管理制度如有补充或修改，须经相关部门批准，方可执行。
移动营业厅管理制度范文
移动营业厅管理制度范文移动营业厅管理制度第一章总则第一条为了规范移动营业厅的管理，提升服务质量，确保运营效益，制定本制度。
第二章组织架构第二条移动营业厅设厅长一人，由公司总部任命；副厅长一人，由厅长任命；员工若干人，由厅长任命。
第三条移动营业厅各岗位设置及职责如下：1.厅长：负责移动营业厅的整体管理工作，制定营业计划和目标，并组织实施；负责与公司总部的沟通协调工作；负责人员招聘、培训及考核工作；负责解决重要客户投诉和纠纷；负责移动营业厅的日常监督检查。
2.副厅长：协助厅长完成工作任务，代理厅长职责；负责客户服务工作，包括受理客户投诉、解答客户咨询、处理客户服务问题等。
3.营业人员：负责客户接待、产品销售、账务办理等工作。
4.维修人员：负责移动终端设备的维修工作。
5.财务人员：负责营业厅日常财务管理工作。
6.后勤人员：负责营业厅的后勤保障工作。
第三章工作时间第四条移动营业厅的工作时间为每天8:30-20:30，除节假日外。
1.办公时间间可根据实际需要适当调整，但至少提前7天向员工通知。
2.在重要节假日期间，可根据需要延长工作时间。
第四章工作纪律第五条移动营业厅内禁止吸烟、喧哗，保持室内环境整洁、安静。
第六条员工不得以个人行为扰乱工作秩序，迟到、早退、旷工等行为将受到相应的处罚。
第七条员工应按时出勤，严禁私自调休或请假，如非特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，并提供相关证明。
第八条员工应保护好工作场所的设备、资料等财产，禁止私自借用、丢失、损坏公用财物。
第九条员工离开工作岗位时，必须将工作区域整理好，并交接相关工作。
第十条员工有不当行为或存在违规违纪行为，将受到相应的纪律处分。
第五章客户服务第十一条移动营业厅的员工应保持良好的工作形象，穿着整洁、干净，工作态度和蔼可亲，热情周到的为客户服务。
第十二条移动营业厅应设立客户服务专区，提供舒适的等候区域，并配备饮水机、杂志等娱乐设施。
第十三条员工应及时、准确地解答客户提出的问题，提供专业、优质的服务，确保客户满意。
营业厅的管理制度
营业厅的管理制度第一章总则第一条为了规范营业厅的管理，提高服务质量，保障顾客权益，营业厅通过建立和完善营业厅管理制度，规定员工的职责和权利，明确管理流程和规范操作程序。
第二条营业厅管理制度适用于营业厅的所有工作人员，包括营业厅经理、收银员、客服人员等。
第三条营业厅管理制度涉及的内容包括但不限于收银管理、服务质量管理、员工管理、安全管理等。
第四条营业厅管理制度的内容应当符合国家相关法律法规，并根据营业厅具体情况进行制定和不断完善。
第五条营业厅管理制度的制定和执行由营业厅经理负责，并根据需要向上级主管部门报备。
第六条营业厅管理制度应当经定期审查和修订，确保其符合实际情况和工作需要。
第七条营业厅员工应当严格遵守营业厅管理制度，不得擅自改变或违反规定。
第八条对于营业厅管理制度的违反行为，应当采取相应的纪律处分措施，并依法追究相关责任。
第二章收银管理制度第一条收银管理制度包括收款、找零、结账、对账等工作流程和规范操作程序。
第二条收银员应当具备一定的数学能力和操作技能，并熟悉收银系统的使用方法。
第三条收银员在收款时应当仔细核对金额，保证收取款项的准确性。
第四条收银员不得私自挪用、套取、冒领客户款项，一经发现将立即追究责任并移交公安机关处理。
第五条收银员应当确保每日结账的准确性，如有错账、漏账等情况应立即报告营业厅经理处理。
第六条收银员应当在每日结账后进行对账，确保账目清楚、无误。
第七条对于收银员的违规行为，视情节轻重采取警告、记过、辞退等不同的处理措施。
第三章服务质量管理第一条服务质量管理包括客户需求分析、服务标准制定、服务流程规范等工作。
第二条营业厅应当根据客户需求，及时调整和完善服务标准，确保服务质量。
第三条客服人员应当具备良好的服务态度和沟通能力，及时解决客户咨询、投诉等问题。
第四条客服人员应当熟悉相关业务知识，做到能提供准确、专业的服务。
第五条对于服务质量不达标的问题，应当及时进行整改，并追究相关人员责任。
青岛移动营业厅规章制度
青岛移动营业厅规章制度第一章总则第一条为规范青岛移动营业厅的工作秩序，提高服务质量，确保用户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于青岛移动营业厅所有员工，包括正式员工、临时员工和外包员工。
第三条所有员工必须遵守本规章制度的规定，听从公司领导的管理和指挥，履行各项工作任务。
第四条凡是违反本规章制度规定的员工，将依照公司规定给予处罚，情节严重者，公司有权解雇其员工。
第二章公司管理第五条公司严格按照国家法律法规开展营业活动，做到合法合规。
第六条公司要不断完善内部管理制度，规范各项管理流程，提高管理效率。
第七条公司要注重员工培训，提升员工综合素质和服务水平。
第八条公司要建立健全奖惩机制，激励员工进取，提高工作积极性。
第三章员工职责第九条员工必须遵守公司规章制度，执行领导的各项指令，服从公司管理。
第十条员工要严格遵守服务规范，维护公司形象，提高用户满意度。
第十一条员工要勤奋工作，不迟到不早退，不偷懒，确保工作效率。
第十二条员工要积极学习新知识，提升自我能力，为公司发展贡献力量。
第四章服务规范第十三条员工在接待用户时，要热情友好，礼貌待人，文明用语。
第十四条员工在处理用户问题时，要耐心解答，尽心尽力帮助用户解决问题。
第十五条员工要保护用户隐私，不得将用户信息泄露给他人。
第十六条员工在处理用户投诉时，要及时处理，不能推诿扯皮。
第五章安全保障第十七条员工要严格遵守公司的安全规定，注意防火防盗，保障公司财产安全。
第十八条员工要保护个人隐私，不得随意透露个人信息。
第十九条员工在遇到危险情况时，要及时报警，并采取相应措施避免伤害。
第六章其他规定第二十条本规章制度最终解释权归公司所有。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条本规章制度未尽事宜，由公司领导具体负责解释。
第二十三条违反本规章制度的员工，将被公司依法处理，情节严重者，公司有权开除其员工。
第二十四条本规章制度经公司领导审定后生效。
第二十五条本规章制度内容如有调整，须经公司领导审定后生效。
营业厅管理规章制度
营业厅管理规章制度第一章总则第一条为规范营业厅的管理工作，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司设立的各个营业厅，在营业厅的所有工作人员必须遵守并执行。
第三条营业厅管理人员应当保证规章制度的严格执行，对违反规定的行为进行纠正和处理。
第四条营业厅管理规章制度的具体内容包括：员工行为准则、工作流程规定、服务标准等。
第五条营业厅管理人员应当定期检查和评估员工的执行情况，对工作不力或违规行为进行处理。
第六条营业厅管理人员应当注重员工的培训和考核，提升服务水平和工作效率。
第七条对于违反规章制度的工作人员将根据情节轻重给予纪律处分，并作出相应处理。
第八条公司可根据实际情况对本规章制度进行修订和补充。
第二章员工行为准则第九条员工在工作期间应当服从管理人员的指挥，认真履行岗位职责，保障客户的权益。
第十条员工应当积极主动，待人礼貌，不得有怠慢客户的行为，提供周到的服务。
第十一条员工不得泄露客户的个人信息，严禁利用客户信息谋取私利。
第十二条员工在工作期间不得私自接受客户礼物或金钱等，如有发现将受到处分。
第十三条员工工作时间应按照公司规定上下班，不得擅自迟到早退。
第十四条员工不得在工作时间私自使用手机、上网等行为，影响工作秩序。
第十五条员工应当爱护公司财产，严禁挪用或浪费公司资源。
第十六条员工应当保持个人形象整洁，穿着得体，不得影响公司形象。
第十七条员工应当遵守营业厅管理规章制度，如有违反将受到相应处罚。
第三章工作流程规定第十八条营业厅工作人员应当按照工作流程规定进行操作，提供高效的服务。
第十九条营业厅接待客户时应当热情周到，耐心询问客户需求，并及时解决问题。
第二十条营业厅工作人员应当维护工作环境整洁，保持公共区域的卫生。
第二十一条营业厅工作人员应当及时处理客户投诉和意见反馈，提出解决方案。
第二十二条营业厅工作人员应当按照公司规定开展促销活动，吸引客户。
第二十三条营业厅工作人员应当配合上级领导的工作安排，完成指定任务。
移动营业厅管理制度(7篇)
移动营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过____元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。
前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前____分钟到班，值班长提前____分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
（全天班需在中标注.）5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
移动营业厅规章制度
移动营业厅规章制度第一条总则为规范营业厅内部管理，确保运营的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条营业时间1. 营业厅营业时间为每天早8:00至晚8:00，法定节假日照常营业，如有特殊情况需调整营业时间，需提前报备。
2. 营业厅上班时间为每天早8:00至晚8:30，员工在规定时间内签到，不能早退，不能迟到。
第三条客户服务1. 客户服务是营业厅的核心工作，员工应友善、礼貌地对待每一位客户，解答客户问题，协助客户处理问题。
2. 员工应主动为客户提供帮助，不得搪塞、推诿责任。
3. 员工不得私自泄露客户信息，保护客户隐私。
第四条安全管理1. 营业厅内禁止吸烟、吸毒，禁止酗酒。
2. 营业厅内遵守消防安全规定，定期进行消防演练。
3. 营业厅内禁止私带物品，不得擅自携带易燃易爆物品进入。
第五条设备维护1. 营业厅内所有设备及用品应定期检查，保持设备正常运转。
2. 发现设备故障应及时汇报，由专业维修人员及时维修。
3. 营业厅内的办公用品应定期清点，保持库存量充足。
第六条行为规范1. 员工应遵守公司规定着装要求，统一佩戴工牌。
2. 员工在工作期间应集中精力，不得擅自使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。
3. 员工不得在营业厅内进行个人交易，不得接受客户以礼物、现金等形式的请托。
第七条考核制度1. 营业厅将按照业绩、服务态度、纪律等方面对员工进行考核，考核结果将影响员工的晋升、奖励等。
2. 考核结果按月公布，员工有权对考核结果提出申诉。
第八条奖惩措施1. 营业厅将根据员工的表现给予奖励，奖励方式包括表扬、奖金等。
2. 对于违反规定、严重失职等员工，将给予相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款等。
第九条纪律要求1. 员工应遵守公司规章制度，听从领导安排。
2. 员工不得在工作期间私自离开，不得与同事发生争执。
3. 员工应积极上进，遵守劳动纪律，每月参加公司组织的培训。
第十条附则1. 本规章制度自发布之日起生效，适用于所有营业厅员工。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为加强移动营业厅管理，规范服务行为，保障顾客的权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于移动公司所属的所有营业厅及其工作人员。
第三条移动公司营业厅是指以销售公司产品、提供客户服务为主要职责的直接面向用户的单位。
第四条移动公司营业厅的任务是向用户提供优质的产品和服务，保障用户的权益，提升用户满意度。
第五条所有营业厅工作人员必须遵守本制度的规定。
第二章营业厅的设置和管理第六条移动公司应根据用户需求和业务发展情况，合理设置和调整营业厅的位置、规模和布局。
第七条营业厅应按照公司的标准进行装修设计，确保环境整洁、明亮、舒适。
第八条移动公司应为营业厅提供完善的设备和办公用品，确保其正常运行。
第三章营业厅的工作流程第十条营业厅工作人员必须熟悉工作流程，并按照规定的流程进行操作。
第十一条营业厅应定期进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务技能。
第四章营业厅的服务质量第十二条营业厅的服务质量是衡量其工作表现的重要标准，工作人员应注重服务质量的提升。
第十三条营业厅应定期进行用户满意度调查，了解用户对服务质量的评价。
第十四条营业厅工作人员应礼貌待客，提供热情、准确、及时的服务，解决用户的问题和需求。
第五章营业厅的安全管理第十五条营业厅应制定安全管理制度，保障工作人员和顾客的人身安全和财物安全。
第十六条营业厅应定期组织安全演练，提高工作人员应急处理能力。
第十七条营业厅应安装安全设施，并制定相关操作规范，确保安全设施的有效运行。
第六章营业厅的考核和奖惩第十八条移动公司应定期对营业厅进行综合考核，评估其工作绩效。
第十九条根据考核结果，对表现优秀的营业厅和工作人员进行表彰奖励，对工作不达标的进行纠正和惩处。
第二十条严重违反本制度的，可给予开除处理，并追究其法律责任。
第七章附则第二十一条对本制度的解释权归移动公司所有。
第二十二条本制度自发布之日起生效。
手机营业厅规章制度范例
手机营业厅规章制度范例第一条：总则为规范手机营业厅的经营行为，加强管理，维护公司形象，促进业务发展，特制定本规章制度。
第二条：经营范围手机营业厅的业务范围包括但不限于销售手机及配件、办理手机业务办理办法、提供售后服务等。
第三条：经营宗旨手机营业厅的经营宗旨是以客户为中心，以诚信为基础，以服务为宗旨，以提供高品质产品和服务为目标。
第四条：客户服务1.手机营业厅要求员工要热情周到地为每一位客户提供专业、礼貌、高效的服务。
2.手机营业厅要求员工要做到微笑服务，细致入微，让每一位客户感受到温暖和关怀。
3.手机营业厅要求员工要耐心倾听客户的需求，积极解决客户的问题，不搪塞客户。
4.手机营业厅要求员工在处理客户投诉时要及时、妥当解决问题，维护公司形象。
第五条：产品销售1.手机营业厅要求员工要准确掌握手机和配件的知识，为客户提供专业的选购建议。
2.手机营业厅要求员工要严格按照公司规定的价格销售产品，不得私自调高价格。
3.手机营业厅要求员工要保证销售产品的质量，对假货、次品等产品要严格查处。
第六条：业务办理1.手机营业厅要求员工要熟悉手机业务办理流程，能够为客户办理各类业务。
2.手机营业厅要求员工要保密客户的个人信息，不得恶意泄露或商用。
3.手机营业厅要求员工要及时更新业务知识，提高自身业务水平，为客户提供更好的服务。
第七条：售后服务1.手机营业厅要求员工要秉持“客户至上”的理念，为客户提供及时、高效的售后服务。
2.手机营业厅要求员工要对售后服务听取客户意见，不断改进服务质量。
3.手机营业厅要求员工要耐心解答客户的问题，维护客户的权益。
第八条：员工管理1.手机营业厅要求员工要遵守公司规章制度，服从管理，不得违规操作。
2.手机营业厅要求员工要团结互助，共同努力，为公司发展做出贡献。
3.手机营业厅要求员工遵守劳动纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第九条：违纪处分对于违反规章制度的员工，手机营业厅将按照公司规定对其进行处分，包括但不限于口头批评、书面警告、停职、解雇等。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅内的所有工作人员，包括但不限于营业员、客服人员、维修人员等。
第三条本管理制度的制定、修订和解释权归移动营业厅管理部门所有。
第四条移动营业厅全体员工应严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，维护公司形象和客户利益。
第二章营业厅规范服务第五条移动营业厅全体员工应遵循诚信服务原则，主动为客户解决问题，不得虚假宣传、欺骗客户或敷衍塞责。
第六条营业厅接待大厅内应保持整洁、有序。
第七条营业厅接待大厅内应悬挂公司的办理业务流程、服务指南等相关信息，方便客户查询。
第八条营业厅接待大厅内应配备有足够的座椅和等候号码牌，保障客户的舒适等候环境。
第九条营业厅应严格按照工作时间对外服务，不得违规加班或提前下班。
第十条营业厅每日应按时开业，按时闭门。
第十一条营业厅应严格按照公司规定的标准和程序处理各项业务，确保业务的准确性和完整性。
第三章营业厅客户服务第十二条营业厅应设立专门的客服咨询窗口，解答客户的咨询和投诉，并配备专业的客服人员。
第十三条营业厅应设立专门的VIP专区，为高端客户提供个性化服务和咨询。
第十四条营业厅应定期举办客户服务培训，提高员工的服务水平和专业素养。
第十五条营业厅应建立个人客户档案，了解客户的需求和喜好，提供个性化服务。
第十六条营业厅应保障客户的客户隐私，未经同意不得泄露客户信息或私自使用客户信息。
第十七条营业厅应积极配合公司的客户满意度调查，根据客户反馈改进工作。
第十八条营业厅应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章营业厅业务管理第十九条移动营业厅应设立专门的业务咨询窗口，提供各种业务办理指导。
第二十条移动营业厅应定期举办业务培训，提高员工的业务水平和办理能力。
第二十一条移动营业厅应建立健全的业务管理制度，规范各项业务的流程和操作。
第二十二条移动营业厅应建立业务数据统计和分析系统，及时掌握业务动态。
移动营业厅管理制度范文
移动营业厅管理制度范文第一章总则1.1 目的和依据移动营业厅管理制度的目的是规范和统一移动营业厅的运营管理，提升客户服务质量，保障公司的利益。
1.2 适用范围本制度适用于所有移动营业厅的工作人员和管理人员。
1.3 定义1.3.1 移动营业厅：指中国移动公司经营的营业网点，提供客户服务和销售移动通信产品和服务。
1.3.2 工作人员：指移动营业厅的员工，包括销售人员、客户服务人员和其他相关岗位的人员。
第二章移动营业厅的组织和管理2.1 营业厅的组织架构2.1.1 移动营业厅应设立明确的组织架构，并按照职能和职责进行划分。
2.1.2 营业厅的管理层应设立明确的岗位职责和权限，并定期进行评估和调整。
2.2 人员管理2.2.1 移动营业厅应根据业务需要招聘合适的人员，并进行培训和考核。
2.2.2 移动营业厅应根据员工绩效和能力进行合理的薪酬激励。
2.3 客户服务管理2.3.1 移动营业厅应提供优质的客户服务，包括热情接待、快速办理业务和解决客户问题。
2.3.2 移动营业厅应设立客户满意度评估机制，并根据评估结果进行改进。
2.4 销售管理2.4.1 移动营业厅应根据市场需求和公司要求进行产品和服务的销售。
2.4.2 移动营业厅应设立销售目标和考核机制，确保销售业绩的达成。
第三章移动营业厅的工作流程和规范3.1 工作流程3.1.1 移动营业厅应制定标准的工作流程，包括开业前准备、客户接待、业务办理、问题处理等环节。
3.1.2 移动营业厅应定期审查和调整工作流程，确保工作的高效和顺畅进行。
3.2 业务办理规范3.2.1 移动营业厅的工作人员应熟悉并执行正确的业务办理流程，确保办理业务的准确性和及时性。
3.2.2 移动营业厅应设立准确的业务办理指南，供工作人员参考和培训。
3.3 问题处理规范3.3.1 移动营业厅的工作人员应及时响应客户问题，并尽快解决。
3.3.2 移动营业厅应建立问题反馈机制，及时收集和整理客户反馈信息，并进行问题分析和解决。
移动营业厅的管理制度模板
移动营业厅的管理制度模板移动营业厅管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有移动营业厅工作人员，包括但不限于前台服务人员、技术人员、管理人员等。
2. 营业厅应遵循国家相关法律法规，严格执行公司政策，提供优质服务。
二、营业时间管理1. 营业厅应根据公司规定和客户需求，合理安排营业时间，并对外公示。
2. 营业时间内，工作人员应准时到岗，不得无故迟到、早退。
三、员工行为规范1. 员工应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 对客户应态度友好，使用文明用语，不得与客户发生争执。
3. 遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
四、服务质量管理1. 营业厅应提供清晰的服务流程指引，确保客户能够快速理解业务办理步骤。
2. 对客户的咨询和投诉，应及时响应并妥善处理。
五、环境卫生管理1. 营业厅应保持环境整洁，定期进行清洁和消毒。
2. 应有明确的卫生责任区域划分，确保每个区域都有专人负责。
六、安全管理1. 营业厅应制定安全预案，包括但不限于防火、防盗、防抢等。
2. 定期对员工进行安全教育和应急演练。
七、财务管理1. 营业厅应严格执行财务管理制度，确保所有交易合法、合规。
2. 定期进行财务审计，确保账目清晰。
八、设备管理1. 营业厅内所有设备应定期维护和检查，确保运行正常。
2. 对于设备故障，应及时报修并记录。
九、培训与发展1. 定期对员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 鼓励员工参与内部晋升和职业发展机会。
十、考核与激励1. 根据员工的工作表现和业绩，进行定期考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由营业厅管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过管理部门审议并公布。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体的管理需求和公司政策。
移动营业厅管理制度（五篇）
移动营业厅管理制度本人____号码____由于____原因，不能亲自到营业厅办理____号码____业务，现委托____号码____办理该号码____业务，因此情况产生的任何责任，皆由本人承担，因办理此业务引发的法律后果也由本人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号码进行处理。
委托人：联系号码：被委托人：联系号码：委托时间：移动营业厅效益评估为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。
第一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。
当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，则不能获得成本比较优势。
第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。
第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为基础，降低成本，提高效益可以增加利润。
第四：目前，移动通信市场虽仍有增长潜力，但用户渗透率已较高，客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性，数据及其它复杂性高的业务不断推出，使客户教育日益重要，客户对营销网点提出了新的发展要求。
中移动在网点建设与营业厅选址方面，总的来说随意性较大。
目前的市场发展阶段要求中移动依据营业厅的价值评估优化营业厅布局，保留高效率与高效益的渠道，引导顾客使用更具经济效益的渠道提供服务，以达到保留高价值客户，防止低价值客户大量流失的目的。
综合以上，目前中移动急切需要优化渠道建设，对营业厅进行效益评估，解决提升渠道价值的问题。
渠道建设，从企业经营的角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑。
因此，科学规划营业网点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背景与商圈氛围下的财务收益与经济价值。
移动营业厅管理制度模版
移动营业厅管理制度模版第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅的工作人员，包括销售人员、客服人员、技术人员等。
第三条移动营业厅的管理应坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和满足客户需求。
第四条移动营业厅应遵守国家法律法规和移动公司的规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条移动营业厅应加强内部管理，优化工作流程和人员安排，提高工作效率。
第二章组织结构和职责第六条移动营业厅的组织结构包括营业厅经理、各级主管和员工。
第七条营业厅经理负责移动营业厅的整体管理和工作指导，协调各部门工作，制定工作计划和目标。
第八条各级主管负责具体的部门管理和工作指导，协助营业厅经理完成工作任务。
第九条员工应按照工作要求和规定完成本职工作，保证服务质量和客户满意度。
第十条移动营业厅的主要职责包括：销售移动公司的产品和服务、接受客户咨询和投诉、提供技术支持和维修服务、开展市场宣传和推广活动等。
第三章工作流程第十一条移动营业厅应按照公司的要求和标准，制定并优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
第十二条移动营业厅的工作流程包括：客户接待、咨询服务、产品销售、合约签订、技术支持、维修服务等环节。
第十三条移动营业厅应制定客户接待和服务规范，确保客户能够得到及时、准确、友好的服务。
第十四条移动营业厅应建立客户档案并定期更新，记录客户的基本信息和服务需求，以便进行个性化服务。
第十五条移动营业厅应对产品销售和合约签订进行统一管理，确保销售过程合规、合法和规范。
第十六条移动营业厅应建立技术支持和维修服务体系，提供专业的技术支持和维修服务，满足客户需求。
第十七条移动营业厅应定期开展市场宣传和推广活动，提升品牌知名度和市场占有率。
第四章考核和奖惩第十八条移动营业厅应制定明确的考核制度，根据工作目标和绩效评估标准，对员工进行定期考核。
第十九条员工的考核内容主要包括：业绩目标完成情况、客户满意度、工作态度和团队合作等。
手机营业厅管理制度
手机营业厅管理制度第一章总则第一条为规范手机营业厅的管理行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条所有工作人员必须严格遵守本制度的规定，执行手机营业厅的各项管理制度。
第三条手机营业厅要求所有工作人员以诚实守信，尊重客户，提供优质的服务。
第二章组织结构第四条手机营业厅设有经理和各个部门负责人。
第五条手机营业厅的经理负责全面的管理工作，各部门负责人负责各自部门的日常工作。
第六条手机营业厅设有营业部门、客户服务部门、技术支持部门。
第七条营业部门负责营业服务、商品销售等工作；客户服务部门负责客户投诉处理、客户服务等工作；技术支持部门负责维修、售后服务等工作。
第八条各个部门之间要加强合作，实现信息共享，提高工作效率。
第三章工作职责第九条营业部门负责手机销售、套餐办理、充值等工作。
第十条客户服务部门负责客户投诉处理、客户服务、客户咨询等工作。
第十一条技术支持部门负责手机维修、售后服务等工作。
第十二条各部门负责人要负责本部门的日常工作，确保工作质量。
第十三条各部门之间要加强合作，共同为客户提供更好的服务。
第四章工作流程第十四条客户到达手机营业厅后，首先由营业部门的工作人员进行接待，并提供所需的服务。
第十五条如果客户有投诉或需求，由客户服务部门的工作人员进行处理，解决客户的问题。
第十六条如果客户的手机需要维修或售后服务，由技术支持部门的工作人员进行处理。
第十七条所有工作人员在处理客户的需求时，必须尊重客户，不得发生与客户的不文明行为。
第五章服务质量第十八条所有工作人员要严格遵守相关的操作规程，保证服务质量。
第十九条所有工作人员在为客户提供服务时，要耐心细致，提高服务态度。
第二十条所有工作人员要积极学习相关的行业知识，提高专业水平。
第二十一条所有工作人员不得利用职务之便，损害客户的利益。
第六章工作纪律第二十二条所有工作人员必须按时上班，不得迟到早退。
第二十三条所有工作人员在工作期间，不得私自接待私人客户。
移动营业厅日常管理制度
第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规及公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅，包括直营店、加盟店及分公司营业厅。
第三条移动营业厅应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，提升企业形象。
第二章组织架构与职责第四条移动营业厅设立以下组织架构：1. 营业厅经理：负责营业厅的整体运营管理，确保各项制度得到有效执行。
2. 业务员：负责为客户提供产品咨询、业务办理、售后服务等工作。
3. 技术支持：负责营业厅设备维护、故障处理及网络优化等工作。
4. 综合管理：负责营业厅的行政管理、后勤保障等工作。
第五条各岗位职责如下：1. 营业厅经理：（1）制定营业厅工作计划，确保各项工作有序开展；（2）监督、检查各项制度的执行情况，对违反制度的行为进行处理；（3）组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（4）负责营业厅的日常运营管理，确保营业厅的正常运营。
2. 业务员：（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；（2）负责产品销售、业务办理及售后服务；（3）做好顾客信息登记，建立客户档案；（4）积极宣传公司政策，提高顾客满意度。
3. 技术支持：（1）负责营业厅设备维护，确保设备正常运行；（2）及时处理设备故障，确保营业厅正常运营；（3）参与网络优化，提高网络质量；（4）定期对营业厅网络进行巡检，确保网络稳定。
4. 综合管理：（1）负责营业厅的行政管理，确保营业厅环境整洁、有序；（2）负责后勤保障工作，确保营业厅正常运营；（3）负责营业厅的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身财产安全；（4）负责营业厅的物资采购、保管及使用等工作。
第三章服务规范第六条移动营业厅服务规范如下：1. 热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问；2. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁，礼貌用语；3. 严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误；4. 做好顾客信息登记，建立客户档案，为顾客提供个性化服务；5. 做好售后服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度；6. 积极宣传公司政策，提高顾客对公司品牌的认知度。
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精心整理
营业厅管理制度
1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要
求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、
3、
4、
点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，
分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)
5、班前班后会及例会制度
6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当
日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对
7、
8、
9、
10、、打扑
克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊
11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、
碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱
放。
③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按
时执行，装订成册。
②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
135人
14
15
6、
总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容①“常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度
况。
VIP
①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责
①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
①
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：
①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责：
①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
1.
2分2.
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理
3、服务过程
服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。
无禁语；
不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；
耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，
料；
4
1.分，1.5
2.
3.
4.0.5分，2分扣完为止；
告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。
1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。
业务掌握不熟练，迟疑时
间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1
712：00。