移动营业厅管理制度守则

合集下载

移动公司店内规章制度

为了维护公司内部秩序，提高员工工作效率，保障公司利益和客户权益，制定如下店内规章制度，所有员工必须严格遵守。

第一章总则

第一条为了维护公司形象，提高服务质量，所有员工必须遵守本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工，无论职位高低。

第三条公司有权根据实际情况对规章制度进行修订，并及时通知全体员工。

第四条任何员工不得以任何理由违反本规章制度，否则将接受相应处罚。

第二章工作时间和考勤制度

第五条公司工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为休息时间。

第六条员工必须按时到岗，迟到早退三次以上将受到警告，情节严重者将被处罚。

第七条员工必须认真填写考勤记录，如有弄虚作假者将受到惩罚。

第八条请假必须提前向主管请示并填写请假单，未经批准擅自请假将被视为旷工处理。

第三章工作纪律

第九条员工必须穿着整洁，不得穿着暴露或不雅服装上班。

第十条员工必须遵守工作制度，不得在工作时间内私自接电话、玩手机或进行与工作无关的活动。

第十一条员工必须认真对待客户，不得发表任何损坏公司形象的言论或行为。

第十二条员工必须尊重上级，服从领导安排，并积极配合工作。

第四章安全防护措施

第十三条员工进入公司必须佩戴工作证，未佩戴工作证者不得进入公司。

第十四条员工必须定期参加公司组织的安全培训，增强安全意识。

第十五条员工不得擅自进入公司禁止进入的区域，否则后果自负。

第五章奖惩制度

第十六条公司将根据员工的工作表现进行奖惩，好人好报，坏人坏报。

第十七条员工表现优异者将获得奖金、晋升等奖励。

第十八条员工违反公司规定者将受到相应的处罚，包括记过、降职、开除等。

移动公司员工守则

随着移动通信技术的迅猛发展，移动公司成为了现代社会必不可少的一部分，而员工作为移动公司运转的重要组成部分，其行为规范对于公司的运营和形象都起着非常关键的作用。为了确保公司的正常运营，维护公司形象，提高员工工作效率和素质，制定一套明确的员工守则势在必行。本文将就移动公司员工守则进行详细的阐述和说明，以期提醒员工夯实基本规范，做好本职工作。

一、工作纪律

1. 准时出勤：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，到达岗位并做好相应的工作准备。

2. 着装整洁：员工应根据公司的相关规定，穿着整洁的工作服或商务装，并具备良好的仪容仪表。

3. 严守保密：员工在履行工作职责中所涉及的公司机密信息应保持严格的保密，不得泄露给外部人员。

4. 遵守规章制度：员工应遵守公司内部的各项规章制度，并积极参与公司组织的各项培训活动，提高自身工作技能。

二、职业操守

1. 服务态度：员工应以积极、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务，解答客户的咨询和抱怨。

2. 诚信行事：员工应诚实、正直地进行工作，不得参与任何违法、不道德的活动，坚决防止贪污腐败等问题的发生。

3. 团队合作：员工应与同事保持良好的合作关系，相互尊重、理解和支持，共同完成公司的工作目标。

4. 克服困难：员工应积极应对各种工作难题，主动解决问题，不推诿、不拖延工作。

三、沟通交流

1. 清晰表达：员工应在与同事和客户交流时尽量使用简洁明了的语言，避免术语和行业名词对对方造成困扰。

2. 倾听理解：员工在与同事和客户交流时，应耐心倾听，积极理解对方的需求和意见，及时做出回应。

移动公司办公室管理制度

第一章总则

第一条为维护公司的正常生产经营秩序，保障员工权益，规范和管理公司内部办公行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于移动公司内部所有员工，包括办公室人员、行政人员、销售人员等。

第三条公司办公室管理制度是公司的基本管理制度之一，具有法律效力，所有员工均应遵守。

第四条本制度由公司领导团队负责解释和修改。对于员工对制度的违规行为，公司将给予相应的处罚处理。

第二章办公场所管理

第五条办公场所要保持整洁、卫生、安静。员工对于自己的工位和办公环境应该进行相应的清洁卫生和整理。

第六条禁止在办公场所大声喧哗，影响他人或者其他部门正常工作的行为。

第七条禁止在办公场所吸烟、饮食。员工可以在指定的吸烟区域和餐厅进行相关活动。

第八条禁止在办公场所拉家常，以及进行无关工作的交谈。保持办公室内的专业氛围。

第三章办公用具管理

第九条公司为员工提供必要的办公用具，员工应当妥善使用并保管。如果办公用品损坏或者遗失，员工需要向部门负责人进行报告。

第十条公司的电脑和其他技术设备应当用于工作目的，不得用于个人娱乐或其他非法用途。

第十一条禁止私自携带公司资产离开办公室，包括文件、电脑和其他设备。

第四章办公行为规范

第十二条员工在办公室应该维持良好的仪表仪态，着装整洁，不得穿着不得体的服装出现在办公场所。

第十三条禁止毁坏公司财产，包括桌椅、文件柜、电脑等。

第十四条禁止利用公司时间进行个人私事，包括购物、打游戏、看视频等。

第十五条在公司办公时间内禁止使用手机进行非工作相关的通讯、游戏等行为。

第五章工作纪律

第十六条公司规定的上下班时间应当严格执行，迟到早退者将会受到相应的扣款或者记过处分。

移动公司员工守则

1 总则

1.1制定的目的

为落实中国移动“正德厚生臻于至善”核心价值观，展现公司良好形象，规范员工行为，夯实管理体制，使员工养成文明行为习惯、形成健康生活方式，体现良好工作态度，制定本行为守则。

1.2适用对象

本行为守则适用于中国移动广东公司及所属单位的全体员工。实习人员及合作伙伴驻点人员等参照执行适用条款。

2 基本要求

2.1遵纪守法

第一条遵守国家法律法规、社会道德规范，以及公司各项规章制度。

第二条自觉践行社会主义核心价值观(富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善)。

2.2 职业素养

2.2.1 敬业尽责

第三条坚持职业操守，一切从实际工作出发，一丝不苟地做好本职工作。

第四条勇于担当，主动解决问题。

第五条主动学习业务知识，提高业务技能，提升自身的工作能力。

第六条讲个人价值贡献，不计较个人得失。

2.2.2 团结协作

第七条融入团队，在团队中发挥自身价值。

第八条从自身做起，积极营造团结向上的团队氛围。

第九条理解信任，包容他人，主动沟通，互相帮助，加强合作共享，促进共同成长。

2.2.3 开拓创新

第十条有主动创新的精神，不墨守成规。有大局意识，主动适应公司的转型发展。

第十一条不断追求业务技能的提升，立足本职工作，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。

2.2.4 注重道德培养

第十二条保守公司的技术秘密和商业秘密。

第十三条自觉维护公司的形象，不传播或散布不利于公司的言论。

第十四条珍惜他人劳动成果、节约公司资源，爱护工作和生活环境。

第十五条关注社会民生，支持社会公益活动，倡导乐善好施精神。

营业厅日常管理规范

营业厅是企业与客户直接接触的重要窗口，其日常管理规范直接影响到企业形象和服务质量。为了提高营业厅的管理水平，以下将从五个方面详细介绍营业厅日常管理规范。

一、人员管理规范

1.1 人员素质要求：营业厅工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

1.2 岗位责任明确：明确每一个员工的岗位职责和工作任务，确保工作分工清晰。

1.3 培训体系建设：定期组织员工进行专业知识和服务技能培训，提升员工综合素质。

二、服务流程规范

2.1 服务标准规定：明确服务标准和流程，确保每位客户都能得到规范的服务。

2.2 排队管理：合理设置排队区域和引导标识，提高客户办理效率。

2.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。

三、设备设施管理规范

3.1 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。

3.2 环境整洁卫生：保持营业厅环境整洁，定期清洁卫生，营造良好的工作氛围。

3.3 安全防范措施：加强安全防范意识，做好安全设施的维护和管理，确保员工和客户安全。

四、信息管理规范

4.1 数据保护：加强对客户信息的保护，建立完善的信息安全管理制度。

4.2 数据准确性：确保数据录入准确无误，提高信息管理的效率和质量。

4.3 信息共享：建立信息共享机制，提高内部信息的流通和共享效率。

五、绩效考核规范

5.1 考核指标设定：制定明确的绩效考核指标，激励员工提升工作绩效。

5.2 绩效评估周期：设定合理的绩效评估周期，及时发现问题并进行改进。

5.3 奖惩机制建立：建立奖惩机制，对表现优秀和不合格的员工进行奖励或者惩罚，激励员工提升工作积极性。

移动公司员工守则

一、工作准则

1. 守时上班：员工应准时到达工作岗位，不得迟到早退。

2. 保持工作环境整洁：保持办公场所的清洁，工作桌面整齐有序，垃圾分类及时处理。

3. 合理安排工作时间：合理规划工作时间，提高工作效率，不私自滞留加班。

4. 严守商业机密：员工应保守公司商业机密，不得泄露公司的业务秘密和客户信息。

5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范等。

二、沟通与协作

1. 直接沟通与开放性沟通：鼓励直接沟通解决问题，同时保持开放的心态倾听他人意见和建议。

2. 尊重他人：与同事、上级和下属保持良好的合作与尊重，不进行侮辱、谩骂等不良行为。

3. 积极参与团队活动：积极参与公司组织的各项团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。

4. 高效协作：在团队合作中，积极主动地履行自己的职责，并与同

事紧密合作，协调工作进度。

三、职业道德

1. 保守商业机密：员工要谨守公司商业机密，不得私自泄露保密资

料或将其用于个人利益。

2. 诚信经营：员工应遵守商业道德规范，不进行舞弊行为，如贪污、受贿等违法行为。

3. 保护客户隐私：员工要妥善保护客户的隐私，并根据公司政策和

2024年移动营业厅管理制度

，一项重要工作，涉及员工管理、服务质量控制、业务流程优化等多个方面。以下是一份____字的移动营业厅管理制度，供参考：

一、员工管理

1. 高效培训：新入职员工需进行系统培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，以提高员工素质和工作效率。

2. 绩效考核：建立科学可行的员工绩效考核机制，根据员工的销售业绩、服务满意度、团队合作等进行评估，并据此进行激励或奖惩。

3. 基层员工发展规划：为基层员工提供晋升和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，激发员工的工作热情和积极性。

二、服务质量控制

1. 服务流程规范：明确移动营业厅的各项服务流程，包括接待客户、办理业务、售后服务等，确保服务过程规范化和标准化，提高服务效率和质量。

2. 投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时回应和解决，并对投诉情况进行分析总结，持续改进服务质量。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对移动营业厅的评价和需求，根据反馈意见进行改进和优化服务。

三、业务流程优化

1. 系统升级和更新：定期对移动营业厅的管理系统进行升级和更新，确保系统的稳定性和功能完善性，提高业务运营效率。

2. 协同工作机制：推行跨部门协同工作机制，加强各部门之间的信息共享和沟通，提高业务处理协调性，有效降低出错率。

3. 数据分析和决策支持：建立数据分析和决策支持系统，对业务数据进行分析和挖掘，为管理决策提供科学依据，优化业务流程和资源配置。

四、安全管理

1. 体制机制建设：建立安全管理机制，明确责任与权限，制定安全管理规章制度，确保移动营业厅的信息和资产安全。

中国移动员工行为守则

作为中国移动公司的员工，我们应该始终如一地遵守公司制定的员

工行为守则，以确保公司的稳定运营和发展，并为顾客提供优质的产

品和服务。本文旨在详细介绍中国移动员工行为守则的各项规定和要求，以保持良好的职业操守和道德风尚。

1. 忠诚守信

作为中国移动员工，我们应当忠诚于公司，遵守职业道德和行业规则，始终维护公司利益。我们要诚实守信，严守保密，不得泄露公司

及客户的商业机密和个人隐私信息。在执行工作任务中，我们要尊重

公司的决策，并按照公司规定的程序和标准进行工作。

2. 诚实守信

我们要诚实守信，不得隐瞒或歪曲真实情况。在与顾客和合作伙伴

进行业务沟通和合作时，我们应提供准确、真实的信息，不得故意误

导或误解他人。同时，我们要主动申报可能存在的利益冲突，并积极

采取措施避免和解决潜在的利益冲突。

3. 遵守法律法规

作为中国移动员工，我们必须遵守国家的法律法规和企业的内部规

章制度。在业务活动中，我们要充分了解并积极响应相关法律法规，

确保我们的业务操作和决策符合法律要求。在面对法律和道德抉择时，我们应该始终坚守正确的价值观，并按照法律和道德的要求行事。

4. 公平竞争

我们应该秉持公平竞争的原则，不从事与商业道德和法律法规相悖

的行为。我们要遵守反垄断法规，不参与垄断行为和其他不正当竞争

行为。在商业伦理和商业准则方面，我们应该严格遵守公司和行业协

会的规定。

5. 社会责任

中国移动一直以社会责任为己任，我们作为中国移动员工也一样要

积极履行社会责任。我们要努力提高产品和服务的质量，并持续关注

环境保护和可持续发展。我们要积极参与公益事业和社区活动，承担

移动公司员工守则

第一章总则

第一条为维护公司形象，增强员工团队的凝聚力和向心力，根据公司的管理需要，制定本守则。

第二条本守则适用于所有移动公司员工，包括全职、兼职和临时工。

第三条公司员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司利益。

第二章工作纪律

第四条公司员工应按照工作安排和要求完成工作任务，认真履行岗位职责。

第五条公司员工应遵守工作时间，不得擅自早退、迟到、旷工等，不能以各种理由影响工作进度和工作质量。

第六条公司员工应维护公司工作环境的清洁和良好秩序，保持办公区域的整洁。

第七条公司员工应保守公司机密信息，不得将公司重要资料外泄或用于个人利益。

第三章行为规范

第八条公司员工应着装整齐、规范，不得穿着不符合公司要求的服装以及菜单。

第九条公司员工应礼貌待人，在与同事和客户交流中，语言要文明并具备交流技巧。

第十条公司员工应积极配合同事工作，相互帮助，协调工作关系，不准随意批评他人或散布谣言。

第十一条公司员工应尊重公司领导的决策，并按照公司的工作安排和要求完成工作任务。

第十二条公司员工应遵守公司的休假制度，不得擅自请假或旷工，如确有特殊情况，需提前报备。

第十三条公司员工应遵守公司的用餐制度，不得在工作区域随意取食或乱扔垃圾，保持工作区域的卫生。

第十四条公司员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身的技能和知识水平。

第四章违纪处分

第十五条对于违反本守则的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职、降职、开除等。

第十六条对于涉嫌违法犯罪的员工，将及时报警并配合公安机关进行调查处理。

营业厅日常规章制度模版

一、工作时间与考勤制度

1. 营业厅的工作时间为每天早上8点至晚上6点，包括午休时间。具体的上班时间和休息时间安排由营业厅主管负责确定，并事先告知所有员工。

2. 员工应按时到达工作岗位，并在上班前5分钟内完成个人准备工作。迟到超过5分钟的员工需要向营业厅主管请假或报备。

3. 员工离岗前应向营业厅主管汇报工作情况，并待领导批准后方可离开。

4. 考勤记录由营业厅主管负责管理，员工在每天上班和下班时需要刷卡签到和签退，确保考勤准确性。

二、工作职责与纪律要求

1. 员工应按照工作职责分工完成各项工作任务，且不得超越自己的权限进行操作。如有需要，应书面提出申请，并经过领导批准后方可进行。

2. 员工应尽职完成各项工作任务，严禁敷衍塞责、推诿责任。如有任何问题，应及时向营业厅主管汇报并协助解决。

3. 员工应保护营业厅的财产和资源，禁止擅自挪用、私自转让或损坏。如发现有员工存在此类行为，将依据公司相关制度进行处理。

4. 员工应保持工作场所的整洁与卫生，做到杂物摆放有序、桌面整洁、垃圾分类等。违反者将受到相应的纪律处分。

5. 员工在工作期间，严禁私自接听和打电话、使用社交媒体、玩游戏等与工作无关的行为。如有紧急情况需要使用手机，请在得到领导允许后进行。

三、客户服务与沟通

1. 员工应以礼貌、耐心的态度接待客户，并提供优质的服务。在与客户沟通时，应注意用语文明、态度诚恳，并积极解答客户的疑问和问题。

2. 员工不得向客户提供虚假信息或夸大宣传。应以真实、准确的方式向客户介绍产品或服务。

3. 员工需牢记客户的个人信息和业务情况是机密，严禁泄露客户隐私。对于业务信息，只能在必要情况下向客户经过确认的渠道进行透露。

中国移动员工行为守则

山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第六条热爱企业，忠于职守。保障公司利益，塑造公司形象，维护公司声誉。遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。
（一）认真遵守国家和公司的保密规定，具体包括： 1、严格遵守国家《保密法》和公司有关保密规定，自觉保
守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密；严禁复制、传播国家秘密文件，需阅知或办理时，不得擅自扩大范围。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第十三条严格遵守公司关于网络管理的相关规定，禁止在办公室玩电脑游戏或上网聊天；不得在网上查阅国家和公司明令禁止的内容；不得利用短信渠道发送不良信息。
第十四条不得滥用公司名义对外进行虚假承诺。第十五条未经许可不得私自操作他人电脑，确因工作需要，
应经所有者或其领导同意后方可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
2、除工作需要外，员工不得以任何形式持有或复制公司包含秘密信息的文件，不得以任何形式将包含秘密信息的文件携带至办公场所以外的地方。员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的书面、磁盘、光盘文件。
3、严格管理公司办公自动化（OA）系统中的任何文件、数据等信息。不允许外部员工登录OA 查看公司信息。任何人不得越权浏览信息，不得随意下载、复制和传播涉及公司秘密的文件、数据等信息。

中国移动员工守则篇1

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内�咳嗽闭纾膊恍碇苯咏侍馔聘腿私饩觯 ε ρ扒蠼饩�办法，协助高层管理人员解决。

营业厅管理规范

引言概述：

营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，其管理规范对于提升客户满意度、

提高企业形象具有重要意义。本文将从营业厅的布局与环境、员工管理、服务流程、客户投诉处理以及数据管理五个方面，详细阐述营业厅管理规范的重要性及具体措施。

一、营业厅的布局与环境

1.1 合理的布局：营业厅的布局应考虑到客户的流动路径，使得客户能够便捷

地找到所需的服务区域。同时，不同功能区域的划分也要合理，如接待区、咨询区、办理区等，以提高工作效率。

1.2 舒适的环境：营业厅的环境应该给客户以舒适感，包括明亮的照明、良好

的通风、适宜的温度等。同时，合理的座椅、干净整洁的工作台以及舒适的音乐等细节也能提升客户的满意度。

1.3 安全保障措施：营业厅应设置监控设备以确保安全，同时要合理设置应急

通道和灭火设备，确保客户和员工的人身安全。

二、员工管理

2.1 培训与素质提升：营业厅员工应接受专业的培训，提升服务技能和业务水平。同时，注重员工的素质建设，如礼仪、沟通能力、服务意识等，以提供更好的服务质量。

2.2 岗位责任明确：每个员工的岗位职责应明确，确保工作流程的顺畅。此外，要建立绩效考核机制，激励员工积极主动地为客户提供优质服务。

2.3 团队协作与沟通：营业厅员工应具备良好的团队协作能力和沟通能力，以便更好地协调工作，提供高效的服务。

三、服务流程

3.1 快速响应：营业厅应设立专门的接待员，能够快速响应客户的需求，提供准确的咨询和引导。

3.2 服务标准化：建立标准化的服务流程，确保每个环节都符合规范，如客户登记、资料核对、办理手续等。同时，要注重服务态度，礼貌待客，主动解答客户疑问。

中国移动员工守则

中国移动员工守则员工手册

【篇一】

1、点名：客户部每天晚上7：00准时点名(点名时必须画好妆，穿好演出服、佩戴好工号牌。不得交头接耳、不得吸烟、不得吃零食、站姿端正。)违者罚款50元。

2、迟到：凡通知排练、开会、点名、活动等，必须准时到达，迟到者罚款50元。未到者罚款100元。(特殊情况必须得到上级批)

3、签退：客户必须等客人离开后在部门经理处签退才能下班，违者罚款200元。

4、请假：如需请假必须提前一天以书面形式递交部门经理签字，如未请假者按旷工三天工资罚款处理。所有佳丽每月请假累计不得超过2天，除特殊情况外，超过请假2天的按旷工处理。

5、辞职：客户上班时间满三个月后可以辞职，辞职必须提前15天以书面形式并经部门经理同意后生效。不按照程序自动离开的按自动离职处理，押金工资不予结算。

6、上桌：客户上班时间必须上桌维护客人。

7、后台：上班时间不得进化妆间，违者罚款200元。上班后，不可带零食到公司吃(水除外)，发现一次罚款50元。不准在后台吃东西，个人物品不能乱放乱扔，违者罚款50元。

8、上班时间严禁出公司大门，违者罚款50元。

9、外出：客人邀请客户经理提前外出时，需向部门经理申请，得到同意后方可离开，不能主动跟客人说可以提前吃宵夜，违者扣除当天工资与花环。

10、承诺：客户经理不可以随意承诺客人外出，如承诺了就必须做到。如果承诺做不到，客人投诉者，则取消当天工资与花环，并罚款200元。

11、投诉：收到客人投诉导致客人流失者当天花环工资全部取消。

12、小费：不允许私自收取客人小费，客人所给小费必须以花环或皇冠的形式给服务员开单，如私自收取客人小费者，所有小费全部充公(包括所得花环)，并处以三倍的罚款。

中国移动员工行为守则

14
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第二十五条对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵；对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
第二十六条接听电话应尽快拿起话筒，问候对方并自报公司、部门，通话时应态度和蔼、声音清晰、用语规范、沟通有效。
第二十七条进入他人办公室，应先轻轻敲门，得到允许后方可进入。
第五章仪容仪表第十八条形象大方，精神饱满，着装得体，周一至周四工
作日须着职业装，不得穿着无袖上装、背心、吊带上装、运动装、超短裙、短裤、拖鞋及过于露透的服装。周五工作日可着整洁、合体的便装。第十九条工作期间须佩戴工卡。第二十条仪表保持端庄、整洁；不得浓妆艳抹，不留奇异的发型，不佩戴奇异的饰物。第二十一条保持端正的坐立姿势，树立良好的职业形象。
1
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第二章企业文化第四条深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀企业公民。中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。
5
及公司秘密的文件、数据等信息。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
4、各级人员在外出访问、技术谈判、项目合作、学习交流、

中国移动分公司营业厅服务守则管理守则

精心整理中国移动某分公司

营业厅服务规范手册

第一章服务行为准则..................................... 错误!未指定书签。第一节服务理念 ............................................ 错误!未指定书签。

第二节服务原则 ............................................ 错误!未指定书签。

第三节服务准则 ............................................ 错误!未指定书签。

第二节眼神

第三节倾听..................................................... 错误!未指定书签。

第四节声音..................................................... 错误!未指定书签。

第五节基本语言 ............................................ 错误!未指定书签。

第五章自办营业厅服务工作规范 ................... 错误!未指定书签。第一节导购服务规范.................................... 错误!未指定书签。

第二节客户咨询服务规范............................ 错误!未指定书签。

第三节业务受理服务规范............................ 错误!未指定书签。