营业厅管理制度

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营业厅管理制度

一、营业厅配送员必须遵纪守法、爱岗敬业、有集体观念，服从营业厅主任的安排，严格执行公司的相关考核制度。

二、严禁徇私舞弊、公款私用、私拿白条抵充、以次充好等各种违法违纪行为的发生，一经发现,对当事人在全公司予以通报批评,对所造成的一切经济损失直接从其当月工资中扣回。情节特别严重的,除追回全部损失外,上报庄浪供水公司或交于司法机关处理。

三、配送员在工作期间要使用“您好”、“请问”“请讲”、“请稍等”、“好的”、“我马上安排”、“谢谢”“打扰您了”、“再见”等礼貌用语。坚决杜绝如是说“我忙很”、“你别吵了”、“你急个啥”、等这些粗俗骂人、模棱两可、推诿扯皮有损公司形象和诚信的语言。

四、配送员应时刻保持销售大厅的整体干净整洁。办公设施摆放整齐，对来客要热情服务，收递物要躬身用双手接递。

五、营业厅每天安排两人上班,正副班各1人,具体安排由两人协商解决。夏季上班时间为正班8:00--14:00，副班14:00--20:00；冬季上班时间为正班8:30--13:30,副班13:30--18:30。

六、配送员要根据片区的划分,及时、准确、公平合理的安

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排配送水工作,并做好配送记录，严禁人情配单,漏配和错配。配送员要对所配高层用户及时进行电话回访,配水员不进行回访、人情配单、漏配的,每次扣配水员2分。

七、正常情况下,配送员原则上按送水工片区划分配单,当遇到特殊情况,若某个片区的配单量过多不能在规定时间内送达时,配送员应根据其它片区配单量的多少及时做出调整,将单子配给配单量少的片区的送水工去送。出现以上情况,配送员不及时采取调整措施,致使单子不能及时送达的，每次扣当事人2分。

八、配送员应做好送水工的出库单据打印、空桶回收统计工作,出库单应字迹清楚,严禁涂改和涂抹。

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