营业厅规章制度

营业厅规章制度

尊敬的员工：

为了规范我们的工作环境，提高工作效率，确保工作秩序的正常进行，营业厅管理部门特制定了本《营业厅规章制度》。请各位员工严

格遵守，并以此为准则，共同维护公司的形象与利益。

第一章工作时间

1. 营业厅工作时间为每周一至周五的上午8点至下午5点，中午12

点至下午1点为午休时间。具体营业时间应根据实际情况安排，但不

得晚于晚上9点。

2. 若营业厅有特殊情况需要延长工作时间，应提前向管理部门申请，并获得批准。

第二章岗位责任

1. 营业厅的每位员工都应明确自己的岗位职责，并全力以赴履行职责。

2. 营业员负责办理客户的业务需求，包括但不限于开户、销户、充值、查询等操作。

3. 安保人员负责维护营业厅的安全秩序，确保顾客和员工的人身安全。

4. 客服人员负责接待顾客咨询，解答顾客问题，处理客户投诉等。

第三章业务操作规范

1. 在办理业务时，员工应对顾客友好有礼貌，及时准确地提供所需

的帮助。

2. 每位员工应熟悉并遵守相关的公司政策和业务流程，确保业务的

正确性和规范性。

3. 员工不得私自更改或篡改顾客资料，保护顾客的信息安全和隐私。

4. 所有的业务操作均应在系统中留下相应的记录，确保操作的可追

溯性和备案的准确性。

第四章工作纪律

1. 员工应保持良好的工作形象，服装整洁、干净，不得穿着过于暴

露或不雅观的服装。

2. 严禁员工在工作期间使用私人手机、玩游戏、娱乐等与工作无关

的行为，保持专注度和工作效率。

3. 禁止员工在营业厅内吸烟、大声喧哗、争吵等不文明行为，维持

良好的工作环境。

4. 违反规章制度的员工将被视为违纪行为，将会受到相应的处罚，

并可能会影响个人职业生涯的发展。

第五章奖惩制度

1. 对于遵守规章制度，表现良好的员工，将会进行适当的奖励和嘉奖。

2. 违反规章制度，违反公司政策的员工将会受到惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除奖金等。

3. 对于严重违反规章制度，并给公司形象和利益造成严重损害的员工，将考虑解除其劳动合同，并可能会追求法律责任。

希望每一位员工都能以诚信、责任、专业的态度理解和遵守本《营业厅规章制度》，共同营造良好的工作氛围，提升服务质量，为公司的发展贡献力量。

谢谢合作！

营业厅管理部门

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