公司后勤保障服务标准

公司后勤保障服务标准

一、范围

本标准规定了公司后勤保障服务管理的职责、管理内容与要求、质量控制、记录管理的要求。

本标准适用于公司后勤保障服务管理。

二、职责

1．行政事务部是公司后勤保障服务管理的主管部门，行政事务部对公司的后勤保障服务进行管理。

2．各班组长对本班组服务质量依据风险控制责任管理标准和风险检查、报告及处理管理标准进行“自控”，督促、检查本班组的服务质量。

三、管理内容与要求

1．后勤保障服务项目

后勤保障服务包括：洗衣服务、维修服务、理发服务、车辆服务，水、电、暖供应。

2．后勤保障服务内容规范

（1）卫生清扫管理

1）各班组室内地面、墙壁、门窗、天棚及一切陈设用具都要做到定时清扫，防止尘土飞扬。

2）达到门窗洁净，玻璃明亮，地面无痰迹。

3）制定卫生责任制，明确分工，负责到人。

4）每日下班前清扫，保持干净、清洁、优美的良好环境。

（2）各班组的物品管理

1）机械设备、车辆等要有固定资产卡，并指定专人负责保管。

2）各类物品、工具、用具要有专人管理，每周核对数量。

3）物品妥善保管，有损坏是要立即修理。

4）物品一般不外借，如遇特殊情况，应进行登记。

5）各种文件、资料要严格管理，注意保密和防止丢失，未经相关负责人同意，不可将文件随便带出、借阅，防止泄露或丢失。

（3）车辆使用管理

1）各部门使用车辆，须提前一天填写派车单，以便行政事务部统一调动。但临时紧急任务除外。

2）行政事务部负责派车。司机应严格按派车路线行驶。

3）抢救危重病号用车，由医生出具需送往医院抢救证明单。由行政事务部及时派车。

4）自费员工因病用车，由业务部负责，行政事务部按车型、往返公里收取费用。

5）本单位车辆原则上不准私人借用，如遇特殊情况，须经单位主管批准方可。

6）收费标准

使用车辆收费标准（高速费、过桥费由用车人负担）：

a．轿车：2元/公里

b．面包车：2. 5元/公里

c．小货车：2元/公里

d．救护车：3元/公里

7）节假日或遇恶劣天气，车辆实行封存管理（班车除外），未经单位主管批准，任何人不得动用车辆。否则，依据有关规定严肃处理。

（4）锅炉房交接班管理

1）填写交接班记录，交接上一班的安全检查记录。

2）交接上一班设备维修记录及发生的特殊情况（例如事故、检修等）。

3）交接锅炉运行记录及锅炉运行情况。

4）交接安全附件和附属设备运行情况。

5）交接各种阀门的开关情况和仪表情况。

6）交接清洁、保养情况。

7）上下班班长和有关人员应对锅炉包括所管理的设备，进行一次巡回检查，认真交接班。根据以上要求，交班前应做好以下工作：

a．对设备进行全面检查。

b．清除灰渣，干净卫生。

c．做好场地设备、工具的清洁整理工作。

d．若在交接班前发生故障，应先处理好事故后再交班。接班人员应认真做好接班工作，如发生事故，应主动了解事故情况，积极协助处理事故。

（5）泵房的管理

1）无关人员严禁擅自进入泵房。

2）每周对泵房检查和擦拭，看有无跑冒滴漏及其它异常情况，并作好记录。

3）每周检查各类泵的盘根及油轮，做好维护和保养，确保正常运行。

4）严禁在泵房内堆放任何杂物及易燃物品。

（6）木工的工作管理

1）负责公司房屋门窗的维修，修旧利废，做到保证质量。

2）坚持巡回检查制度，发现问题及时解决，并做好记录。

3）服务周到，文明礼貌，热心为用户服务。

4）严格执行机械操作规程，安全操作，安全用电。

5）保持操作间干净整洁，干完活后立即清理废料，确保安全。

6）木工房杜绝一切火灾隐患，室内禁止吸烟和使用明火，确保安全。

（7）配电室防火安全管理

1）有配电设施的房间不准住人，不准做维修室。电工值班，维修应在单独房间进行。

2）非电工人员，不得随意进入配电室。

3）配电室要保持清洁，严禁存放易燃、易爆物品。

4）变压器、开关柜要定期进行维护、清扫，保持清洁。电器设备、线路要经常检查，发现问题及时排除。

5）值班人员坚守岗位，认真监护电压负荷变化情况，填写运行记录，严格执行交班制度。

6）停电清扫检修时，严禁用汽油、煤油擦洗。

7）电工安装维修电器设备、线路时，必须按操作规程操作，不准违章作业。

8）配电室要配备相应灭火器材。

（8）维修人员工作管理

1）坚持八小时工作，每周进行巡逻检查，发现问题及时消除。

2）热情为一线服务，随叫随到，不推诿扯皮。

3）做好维修登记，书写清楚，妥善保管。

4）合理使用维修材料，并做好消耗的登记，妥善保管。

（9）理发服务管理

1）全心全意为公司休养人员与职工理发服务。

2）操作时，工作服穿戴整齐，戴牌上岗。

3）所用电器应经常检查，确保安全使用。

4）理发用具、毛巾、围巾应保持干净，经常消毒。

5）理发室内外保持清洁，理完发后应及时清理干净。

3．服务工作的调度

（1）行政事务部有三个班组，每个班组设有班长一名。

（2）每个班组根据服务内容不同，分别配备相应的机械设备：

1）洗衣房机械设备:100公斤洗衣机2台、5公斤洗衣机2台、烫平机2台、烘干机1台、缝纫机1台。

2）维修班机器设备:电工房配有高压配电柜、低压配电柜，发电机1台及用于维修工具；锅炉房有供暖水锅炉2台、蒸汽锅炉1台；水暖有热水井1