简述现场查勘处理步骤
事故勘察顺序
事故勘察是指对事故现场进行详细调查和分析的过程，以确定事故的原因、责任和损失等。
以下是一般的事故勘察顺序：
1. 保护现场：在事故发生后，应立即采取措施保护现场，以避免进一步的破坏或干扰。
可以设置警示标志、隔离现场、保留证据等。
2. 收集证据：收集现场的证据是事故勘察的重要环节。
可以收集现场照片、视频、物证、证人证言等，以帮助确定事故的原因和责任。
3. 绘制现场图：绘制现场图可以帮助勘察人员更好地了解事故现场的情况。
现场图应包括事故发生地点、周围环境、车辆或物体的位置、痕迹等。
4. 调查事故原因：通过对现场证据的分析和调查，可以初步确定事故的原因。
如果需要进一步的调查，可以进行实验室分析、证人询问、技术鉴定等。
5. 确定责任：根据事故原因的调查结果，可以确定事故的责任。
责任可以分为直接责任和间接责任，以及不同程度的责任。
6. 评估损失：事故勘察还需要评估事故造成的损失，包括人员伤亡、财产损失、环境污染等。
7. 撰写报告：在完成事故勘察后，应撰写详细的事故报告，包括事故的原因、责任、损失等信息。
报告应客观、准确、详细，以便为相关部门提供决策依据。
需要注意的是，事故勘察的顺序可能会因具体情况而有所不同，勘察人员应根据实际情况进行灵活调整。
同时，事故勘察需要专业的知识和技能，勘察人员应具备相关的资质和经验。
现场查勘流程
4、填写查勘报告
（1）一般案件的查勘报告应在GPS手机终端中 填写完成。查勘报告填写要求如下： 1）查勘人员根据调查结果和掌握到的各种信息、 资料，结合现场查勘记录情况，填写查勘报告。 2）对保险车辆、第三方车辆、财产、人员以及 其他项目的“事故损失金额”进行认真的估计， 并将其填写在查勘报告中的相关项目中。
联系客户及现场处理
在抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果 应由被保险人承担赔偿责任的，可酌情予以赔偿。 但在抢救时，抢救人员个人物品的丢失、身体受 到的伤害不予赔偿。 保险公司只对保险车辆的施救费用负责。保险车 辆发生保险事故后，涉及两车以上应按责分摊施 救费用。受损保险车辆与其所装货物（或其拖带 其他保险公司承保的挂车）同时被施救，其施救 货物（或其他保险公司承保的挂车）的费用应予 剔除。如果它们之间的施救费用分不清楚，则应 按保险车辆与货物（其他保险公司承保的挂车） 的实际价值进行比例分摊赔偿。 交强险中受害人财产损失需要施救的，财产损失 赔款与施救费累计不超过财产损失赔偿限额。
联系客户及现场处理
5）“互碰自赔”处理 双方、多方仅涉及车辆损失的事故，若各方均负 有事故责任（含主要责任、同等责任、次要责任 等），且各方损失均不超2000元的，经事故各 方协商同意按照“互碰自赔”处理的，可以自行 拍照固定现场证据后撤离现场，然后向承保公司 报案，双方车辆定损完毕后各自维修各自车辆。 6）调查事故情况 在事故地点周边进行走访调查，寻找第三方事故 目击证人，并记录询问情况，请当事人签字确认
哈尔滨市理赔中心
谢 谢 2012年1月10日
填写查勘报告
3）查勘报告要能反映事故发生经过、出险原因 及损失情况，初步判定保险责任，填写完整、描 述清晰、记录真实。 （2）GPS手机系统无法填写记录的，应手写纸 质查勘报告，然后拍照上传到理赔工作流系统。 （3）手写的查勘报告要求字迹工整清楚，蓝、 黑色笔填写，不得涂改。 （4）手写查勘报告填写完毕后，一般不用客户 签名确认。但对于有疑问的案件、特殊案件（如： 出险情况可疑，或驾驶证、行驶证过期，或客户 放弃索赔等情况），要求客户签字确认。
事故调查中现场勘察包括的内容
事故调查中现场勘察包括的内容一、调查前准备在进行事故现场勘察之前，调查人员需要做好充分的准备工作。
首先，他们需要了解事故的基本情况，包括时间、地点、事故类型等。
其次，他们需要收集相关的证据材料，如事故报告、目击证人的陈述、现场照片等。
最后，他们需要制定勘察计划，明确勘察的目的和重点，确保调查工作的有序进行。
二、现场勘察1. 现场外观勘察调查人员首先进行现场外观勘察，包括对事故地点周围环境的观察和记录。
他们会注意到周围的建筑物、道路、标志牌等，以了解事故发生时的环境情况。
2. 现场内部勘察接下来，调查人员会进入事故现场进行内部勘察。
他们会仔细观察事故现场的布局和结构，记录下每个重要的细节。
他们会注意到事故现场的损坏情况、物品的位置和状态等。
3. 证据收集在现场勘察过程中，调查人员会收集相关的证据。
他们会收集物证，如痕迹、碎片等，以及拍摄现场照片和视频。
他们还会采集样本进行实验室分析，以获取更多的证据支持。
4. 目击证人询问调查人员会与现场的目击证人进行询问，以了解事故发生的经过和目击者的观察。
他们会详细记录目击证人的陈述，并与其他证人的陈述进行比对。
5. 专家意见征询在需要的情况下，调查人员会征求相关专家的意见。
他们会邀请专家对现场勘察结果进行解读，并提供专业的技术支持。
三、勘察报告根据现场勘察的结果，调查人员会撰写详细的勘察报告。
报告中会包括事故的基本情况、现场勘察的过程和结果，以及调查人员的结论和建议。
通过现场勘察，调查人员可以获取大量的信息和证据，对事故的原因和责任进行分析和判断。
因此，现场勘察是事故调查中非常重要的一环，它为调查提供了实质性的依据，有助于揭示事故的真相，保障公平公正的司法处理。
查勘定损操作规范
查勘定损操作规范查勘定损流程图示：第一部分车损、物损的查勘一、赶赴现场1、查勘人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。
2、查勘人员接调度后，5分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点。
3、如遇交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前10分钟再次与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误原因和预计的到达时间。
二、确认保险标的1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。
若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。
2、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报上级或我公司相关人员处理。
3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。
4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。
无责情况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘，并提醒被保险人撤案。
5、确认保险标的的同时，现场指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。
交强险保单下的赔案，查勘人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人为单位的，将“索赔须知（回执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。
三、拍摄事故照片1、基本要求：（1)第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。
（2)受损车辆照片应从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈45度拍摄，要求前后2张，并能够反映出事故车的全貌、牌照、门徽、受损部位；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门徽及损失部位。
现场查勘标准操作流程
现场查勘标准操作流程１、公估师现场查勘得基本步骤与内容SOP：(1)商洽与说明.①自我介绍.递送名片，简单介绍公司与查勘小组人员得基本情况.②查瞧合同.包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任(及除外责任)、保险金额、保险期间、保险地址以及就是否按时足额缴纳保费等,同时确定被保险人得法律地位及其代表签字得有效性.③公估要求.告知被保险人应尽义务,必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料,并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围,需要被保险人配合事项。
④公估依据.简介保险法规、保险合同及保险基本原则(最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳"。
ﻫ(2)制定查勘方案。
对现场情况进行细分,制定查勘方案,确定具体得查勘方法。
ﻫ①对仍处于危险过程得财产，应制定抢救方案,立即实施，但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资得可能损失额。
ﻫ②对于损失程度不明确得财产,进行详细清查。
③对于固定资产,可适当在确定损失得前后顺序上往后排。
④在清查过程中，对于火灾引起得存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量得,可按体积、比重、容积率等数据进行测算,同报损数据进行比较后确定.ﻫ（3）调查出险情况。
向被保险人了解事故发生得详细经过，包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等,特别就是涉及得生产环节、作业流程以及发生在各环节得损失情况，都应了解清楚并做好记录。
必要时，还应对有关在场人员（见证人、肇事人等)进行调查，走访有关安全主管部门,听取她们对灾害事故得分析判断意见。
同时，应尽可能地取得有关证明，但必须就是当事人、目击人或有关管理人员签字得会议纪要、询问笔录等证明材料。
ﻫ对各种调查所得得材料,要反复加以分析研究(事故原因得真实性,就是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素),有时还可根据现场条件进行模拟实验.对技术性问题（如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失），可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明,特别就是涉及第三者追偿时更应如此。
查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是指保险公司对被保险车辆发生事故后进行现场勘查和定损核定的过程。
该流程主要包括事故现场勘查、定损员核定、车主确认和理赔结算等环节。
下面将详细介绍查勘定损流程的具体步骤。
首先，当发生车辆事故后，被保险人应及时联系保险公司报案，并提供事故现场的详细地址和相关情况。
保险公司将安排定损员前往现场进行勘查。
定损员需要及时到达事故现场，对车辆损坏情况进行全面勘查，并进行现场拍照和录像等记录工作。
其次，定损员需要对事故车辆的损坏情况进行核定，包括车辆的外观损坏、零部件受损情况等。
定损员需要准确记录车辆的损坏情况，并对损失进行初步估算。
接着，定损员将核定的损失情况与保险公司的理赔标准进行比对，确定车辆的理赔金额。
定损员需要根据保险合同的约定和理赔标准进行核定，确保理赔金额的合理性和公正性。
然后，定损员将核定的理赔金额和损失情况向车主进行详细解释，并协商达成理赔协议。
车主需要对定损员核定的损失情况进行确认，并签署理赔协议。
最后，保险公司将根据定损员核定的理赔金额进行结算，并将理赔款项支付给车主。
车主可以根据理赔协议的约定，选择自行维修或委托修理厂进行维修。
保险公司也可以根据车主的选择进行相应的协助和跟进工作。
总的来说，查勘定损流程是保险公司对车辆事故进行理赔的重要环节，需要保险公司、定损员和车主之间的密切合作和沟通。
只有通过严格的查勘定损流程，才能确保车主在事故后得到及时、公正的理赔，并最大程度地减少损失。
希望车主在遇到车辆事故后，能够及时联系保险公司进行报案，并配合保险公司的查勘定损工作，以便尽快获得理赔款项，恢复车辆的正常使用。
现场勘察的方式及保障措施
现场勘察的方式及保障措施
现场勘察是指调查人员到案发现场进行实地勘察，采集相关证据和情况，并记录详细的调查情况。
现场勘察是刑事侦查、事故调查等工作的重要环节。
下面将介绍现场勘察的方式及保障措施。
现场勘察方式包括调查人员到达现场、观察勘查点位、进行勘查笔录和拍照、采集证据等步骤。
首先，调查人员到达案发现场，确认勘查点位并进行隔离保护。
其次，调查人员应认真观察勘查点位，注意细节和痕迹，发现可能有价值的证据。
然后，调查人员应进行勘查笔录，记录勘查过程、情况和发现的证据。
最后，调查人员应通过拍照等方式采集现场证据，确保证据真实可靠。
现场勘察的保障措施有以下几个方面。
首先，应确保现场勘察的专业性和权威性，调查人员应具备相关专业知识和技能。
其次，应保证现场勘察的公正性和客观性，调查人员应做到不带先入之见，不偏袒任何一方。
再次，应提前做好勘察准备工作，包括查阅相关档案、了解案情、准备勘查工具等。
同时，勘查人员要保持冷静、细致、严谨的态度，不留遗漏，不造假。
最后，应保护现场勘察过程中的证据和场地安全。
在勘察过程中，应避免破坏现场，防止证据遗失或被篡改。
对于有需要的地方，还可以设置警戒区域，确保现场的安全和秩序。
总之，现场勘察是侦查和调查工作中的重要环节，通过现场勘察，可以采集到大量的物证和相关信息，为后续的侦查和判断提供重要线索。
在进行现场勘察时，我们应遵循科学、客观、
公正的原则，同时加强现场保障措施，确保得到准确、真实、可信的结果。
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求查勘定损案件的相关流程及要求（一）现场查勘工作流程1．机动车辆险（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。
（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。
如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
（11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。
告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
查勘定损流程范文
查勘定损流程范文一、报案受理1.客户向保险公司报案，报告保险事故的基本情况和详细信息。
二、定损预约1.保险公司的定损员与客户约定定损时间和地点。
2.定损员向客户说明定损的基本步骤和注意事项。
三、现场勘查1.定损员到达现场，与客户沟通，了解事故经过、现场情况以及涉及的车辆和人员等。
2.定损员对现场情况进行勘查，包括拍照、测量和录音等，以便后续处理。
四、调查取证1.定损员查阅保单和与事故相关的其他文件，核实保险责任和限额等。
3.定损员调查相关的交通法规和道路交通安全情况，以便判断责任。
五、估损1.定损员根据事故损失的事实和相关证据，进行损失估算。
2.定损员核对修理厂提供的维修估算单，确保维修费用的合理性。
3.定损员参考市场价值和折旧率等，对损失物品进行估值。
六、定损报告1.定损员根据勘查和估损结果，编制定损报告，详细描述事故经过、损失情况和相关证据。
2.定损员在报告中明确责任认定和赔付意见，并附上估损单据和照片等。
七、审核审批1.定损员的上级主管对定损报告进行审核，确保报告的准确性和合规性。
2.定损报告通过审核后，保险公司的相关部门负责审批，决定是否同意赔付。
八、赔款支付1.保险公司根据定损报告的结论和赔付决定，计算赔款金额。
2.保险公司将赔款支付给客户，或直接支付给修理厂等。
九、案件结案1.在赔款支付后，保险公司将案件进行归档并结案。
2.如果当事人对赔款有异议，可以提出申诉，保险公司会进行进一步调查和处理。
综上所述，查勘定损流程包括报案受理、定损预约、现场勘查、调查取证、估损、定损报告、审核审批、赔款支付和案件结案等步骤，每个步骤都有着具体的操作和要求，以确保对保险事故进行准确的核实和赔付。
查勘流程
市内到达 市郊到达 远郊异地到达 到达现场、 查勘现场（含 盗抢案件）时 20分钟以内 50分钟以内 按约定时间 间
• 查勘人员接到95585现场查勘调度通知后，立即（5分钟之内） 与客户（报案人）取得联系。 • 不能及时到达的，应提前与客户联系，说明原因，取得谅解。 并向95585专线接线员报告原因和补救措施。 • 现场查勘工作必须双人完成。
现场查勘调度通知
必备的查勘用具
1. 2. 3. 4.
照相机外加两组电量充足的充电电池及存储卡 米尺、绳索、笔 夜间出现场还应该备有电力十足亮度足够的手电 筒、矿灯 相关单证（索赔须知、查勘报告、出险通知书等）
查勘事故现场
查勘定损人员到达事故现场后，及时向95585 报告 如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客 户采取有效的施救、保护措施，避免损失的 扩大 注意：查勘定损人员，必须在约定时间内及 时进行现场查勘或给予受理意见
拍摄现场照片－照相技术
（四）照片要求
1、数码相机、胶片相机的日期顺序调整为年、月、 日、时、分、秒； 2、数码照片、胶片照片显示日期必须与拍摄日期一 致，严禁以各种理由调整相机后备日期； 3、照相机的焦距调整准确，光线适用得当； 4、数码相机象素调整至少480×640； 5、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和 程度； 6、相片必须清楚、能够反映事实；
查勘定损工作流程
2008.01
内 容
一、现场查勘的意义及要求 二、现场查勘的内容 三、具体工作流程 四、注意事项
一、现场查勘的意义及要求
(一)现场查勘的意义 1、优质的服务创品牌（亲、快、准） 施救及时、服务周到、亲情关怀、赔付准确 2、理赔工作的关键 是否保险事故、是否立案、是否赔偿
查勘定损流程范文
查勘定损流程范文查勘定损是指保险公司为了确定保险事故的原因和损失程度，需要派遣专业人员进行的一系列调查和估算工作。
该流程通常包括以下几个环节：接报案、安排查勘、现场查勘、理赔通知和估损。
首先，当保险公司接到报案时，会收集被保险人或第三方的基本信息和保单信息，并记录事故发生的时间、地点、原因等。
这些信息将用于后续的调查和处理。
接下来，保险公司会安排专业的查勘员前往现场进行查勘。
查勘员需要对事故发生的地点进行实地勘查，收集现场照片、录像和痕迹，同时也要了解目击证人的证词。
如果需要，查勘员可能还需要与当事人、目击证人或相关部门进行面谈，以获取更详细的信息。
在现场查勘完成后，查勘员将提交一份查勘报告给保险公司。
该报告通常包括事故的经过和原因、受损财产的损失情况，以及可能的维修或修复费用。
保险公司会根据这份报告来评估事故的责任和赔偿金额。
一旦保险公司完成了估损工作，他们会向被保险人发出一份理赔通知，该通知将包括赔偿金额和理赔流程的详细说明。
被保险人通常需要在一定的时间内提供相关的证明文件和资料，以便保险公司进行最终的理赔处理。
最后，保险公司将根据查勘报告和相关证明文件来确定最终的赔偿金额。
该金额可能会根据保险条款和被保险人的损失情况进行调整。
一旦赔偿金额确定，保险公司将向被保险人支付赔偿金，并完成理赔解决。
总体而言，查勘定损流程是保险公司在发生保险事故后，通过派遣专业查勘员进行调查、估算和解决理赔的一系列步骤。
这个流程的目的是为了确保保险公司能够准确、公正地确定赔偿金额，并为被保险人提供及时的赔偿服务。
查勘定损环节标准工作流程
查勘定损环节标准工作流程查勘定损环节是保险理赔过程中非常关键的一环，主要是为了确定保险赔偿的事故事实和损失程度，以便保险公司作出合理、公正、及时的理赔决定。
标准的查勘定损工作流程是：一、接到理赔报案保险公司在接到投保人报案后，应在24小时内派出查勘员前往现场进行勘查。
查勘员应尽快与事故双方联系，了解事故情况和损失情况。
同时，要详细记录事故发生时间、地点、当事人姓名、联系方式等信息，并告知当事人保险公司的理赔流程和现场勘查所需材料。
二、现场勘察查勘员应在事故现场进行勘查，关注以下几个方面：1. 事故现场：拍照、录像、画草图，记录现场环境，确定事故地点和相关物品。
2. 物损：记录每项损失物品的价值、型号、用途等信息，如车辆事故损失，需要查看并拍照/录像车辆损失程度，如何确认车损金额；3. 受损方人身伤势：向受损方询问伤情、就医情况，如需，可拍照/录像；4. 证据材料：收集现场照片/录像、物损单、医院诊断证明等证据资料；5. 所有事故当事人的身份证明材料。
三、查勘结论根据现场勘查的结果，查勘员要拟定一份查勘结论报告。
这份报告应包含如下内容：1. 事故的原因和责任：根据勘查结果确认事故的原因，及事故责任的承担方。
2. 损失计算：根据受损方和损失物品的情况，进行损失计算。
3. 起险时间和赔偿金额：根据了解的投保信息确认起险情况，并确定应赔偿的金额。
四、定损定损是指保险公司根据查勘结论和投保人签署的合同约定，对保险赔偿范围内的损失进行核定，确立赔偿金额。
定损操作包括：1. 核对查勘结论：查勘员完成查勘后会向公司提交查勘报告，定损员应与查勘员核对确认查勘报告；2. 确认资料：核对投保资料，理清出险事故责任的承担方，尽快确认受损方的资料；3. 承担赔偿：根据查勘报告和投保合同，确定赔偿金额，签署赔偿协议，向受损方支付赔款。
五、理赔定损员在确认赔偿金额后，将理赔资料和相关证据提交给理赔审核人员进行审核，审核合格后将赔款汇入受损方账户或直接支付赔款。
查勘定损环节标准工作流程
查勘定损环节标准工作流程查勘定损是指保险公司在接到被保险人申请理赔之后，派遣专业人员前往现场进行损失的调查、勘验、估算和报告的过程。
这个过程中要遵循一定的操作流程，以确保工作的严谨性和准确性。
下面将介绍查勘定损环节的标准工作流程。
一、接到理赔申请当保险公司接到被保险人的理赔申请后，需要对申请书进行初步审核，核对一些必要的信息，如被保险人的身份、标的物的损失情况、险种等等。
同时，也会告知被保险人有关查勘定损的程序和注意事项。
二、调度查勘定损员保险公司会根据被保险人提供的损失场所等信息，调度专业的查勘定损员前往现场进行勘验。
查勘定损员需要根据不同的损失情况，选择不同的技术力量和装备，以确保现场勘查的准确性。
三、现场勘查到达现场后，查勘定损员需要与被保险人或现场有关人员核对身份，并对现场进行详细勘查和拍摄。
在勘查中要注意记录各种物品情况和细节，包括受损原因、受损时间等。
如果有必要，还应进行现场调查、测量和取证。
四、数据录入在勘查完成后，查勘定损员需要把勘查所得的各种数据录入到计算机中，并生成损失清单。
这个清单应包括损失物品的种类、数量、估算价值和相应的检验结果。
同时，如果有需要，还应对现场照片、录音、录像等数据进行整理。
五、损失核实在生成清单后，需要对损失情况进行核实，以确保损失清单的真实性和准确性。
核实的主要内容包括现场勘查、对比计算和估价。
核实完成后，应让相关人员通盘审核和审批。
六、理算和理赔经过核实后，在确认被保险人权利的基础上，理算员会将计算结果汇总到理算单中。
公司应根据其所体现的损失数额予以核定后，此类理算单方可供货币保险金执行。
活动被退回，需要公司在执行之前把缺失或异常的情况得到补充或解决。
公司要尽一切努力保持业务模式的合理性，以确保公司的保障、风险管理和经济效益。
如果一切正常，公司会根据理算出的金额，对被保险人进行赔偿。
同时，在赔款支付之后，还需要进行对案件关闭等处理。
七、投诉处理如果被保险人不满意保险公司对损失的评估和赔偿，或发现评估和赔偿与合同精神不符合，就可以进行投诉。
简述现场查勘流程
简述现场查勘流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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现场查勘标准操作流程（五篇材料）
现场查勘标准操作流程（五篇材料）第一篇：现场查勘标准操作流程现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP：（1）商洽与说明。
①自我介绍。
递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
②查看合同。
包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
③公估要求。
告知被保险人应尽义务，必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。
④公估依据。
简介保险法规、保险合同及保险基本原则（最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。
（2）制定查勘方案。
对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。
①对仍处于危险过程的财产，应制定抢救方案，立即实施，但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。
②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。
③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
④在清查过程中，对于火灾引起的存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。
（3）调查出险情况。
向被保险人了解事故发生的详细经过，包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等，特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况，都应了解清楚并做好记录。
必要时，还应对有关在场人员（见证人、肇事人等）进行调查，走访有关安全主管部门，听取他们对灾害事故的分析判断意见。
同时，应尽可能地取得有关证明，但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。
对各种调查所得的材料，要反复加以分析研究（事故原因的真实性，是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素），有时还可根据现场条件进行模拟实验。
对技术性问题（如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失），可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明，特别是涉及第三者追偿时更应如此。
中国人寿财险现场查勘基本作业流程
现场查勘基础步骤一、接收任务调派1、正常情况查勘定损人员手机必需保持通畅，在接到客服（95519）GPS 手机任务派遣后，应在5分钟之内下载任务，而且在10分钟之内必需和用户联络，通知你现在所处位置，大约多长时间抵达现场。
按总企业要求：市区30分钟抵达，城郊60分钟抵达。
2、特殊情况如碰到特殊情况或特殊原因，必需致电给用户说明其原因，提醒用户注意本身安全，并通知其应急处理方法和估计抵达现场时间。
如碰到紧急情况无法抵达现场，需立即反馈给省企业客服人员或查勘定损主管，由查勘定损主管依据实际情况，重新安排人员。
二、现场查勘1、基础程序在接收到GPS手机调派任务后，应仔细查看保险抄单信息：出险时间，出险原因及基础情况，所购置保险具体险种，出险次数等等，并在GPS手机任务栏点击（联络用户），和用户联络，表明自己身份，仔细问询：事故发生经过，事故发生具体地点，当事人和被保险人关系，有没有些人员伤亡或其它三责物损，遇双方事故，是否有报交警部门处理等等。
并通知用户，索赔时需准备证件（行驶证，驾驶证，被保险人身份证，被保险人银行账号）。
一定要做好用户情绪抚慰工作，约定好抵达现场时间后，应5到10分钟和用户联络一次，如实通知现在所处位置。
抵达现场后首先需拿出GPS手机，点击抵达第一现场或非第一现场。
并主动和用户打招呼或握手，若没有按约定时间立即抵达现场，一定要向用户说明原因，并以次做好以下工作：（1）确定当事人身份，仔细聆听出险时间和出险经过，对事故发生原因有个基础了解。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好统计。
（3）核实驾驶证、行驶证使用期并拍照，如被保险人在现场，还需搜集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人银行账号信息。
如被保险人不在现场，当事人无被保险人身份证和银行账号，应和用户约定搜集其它证件方法，能够采取（手机彩信传送，电子邮件，传真等）。
汽车事故勘察流程
汽车事故勘察流程一、现场保护与清理保护事故现场：在事故发生后，应立即保护现场，防止无关人员或物品进入现场，以免破坏现场证据。
清理现场：在勘察前，应将现场的杂物、碎片等进行清理，确保现场安全和勘察工作的顺利进行。
二、现场勘察确定事故地点：了解事故发生的地点、道路状况、天气等情况，以便对事故原因进行分析。
观察现场痕迹：观察地面、道路、车辆等是否有摩擦、撞击、翻滚等痕迹，以便判断事故发生的过程。
拍摄照片：对现场进行多角度拍照，以便记录现场情况和痕迹。
三、车辆检查检查车辆外观：检查车辆的外观是否有损坏、变形等情况，以便了解车辆撞击的力度和方向。
检查车辆内部：打开车辆内部，检查座椅、安全带、气囊等是否有损坏或使用痕迹，以便判断车内人员的状况。
检查车辆机械部件：检查车辆的轮胎、制动系统、发动机等机械部件是否正常，以便了解车辆在事故时的状态。
四、证据收集收集目击者证言：询问目击者关于事故的描述和看法，以便了解事故发生的详细情况。
收集物证：收集现场的碎片、痕迹、血液等物证，以便进行化验和分析。
收集照片：将现场勘察和车辆检查的照片进行收集，以便后续分析和报告撰写。
五、事故重现制作模拟场景：根据现场勘察和车辆检查的结果，制作模拟场景，以便进行模拟实验和重现事故过程。
进行模拟实验：在模拟场景中进行实验，模拟事故的发生过程，以便更好地理解事故原因和过程。
六、数据分析分析车辆性能：对车辆的性能进行分析，了解车辆在事故时的速度、加速度等参数，以便判断车辆的性能是否符合标准。
分析道路状况：对道路的状况进行分析，了解道路的坡度、弯度、路面质量等情况，以便判断道路状况对事故的影响。
分析天气状况：对天气状况进行分析，了解气温、湿度、风向等情况，以便判断天气状况对事故的影响。
分析驾驶员行为：对驾驶员的行为进行分析，了解驾驶员是否有违规驾驶、酒驾等情况，以便判断驾驶员行为对事故的影响。
分析其他因素：如气象条件（如雾、雨、雪等），车辆装载情况（如超载、未超载等），交通控制设施（如信号灯、标志标线等）等因素进行分析，以便全面了解事故原因和过程。
保险事故勘察流程
简述保险事故勘察流程现场勘查：1、发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。
不即行撤离现场的，必须保护好现场，并迅速报告公安机关。
2、值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。
3、进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。
现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。
4、现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。
5、为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。
6、与当事人预约事故处理时间。
7、事后展开调查必须依法进行，包括询（讯）问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。
责任认定:1、在调查阶段，必要时可召集当事人举行听证。
2、在查明事故的基本事实和收集充足的证据后，严格按照规定时间依法作出责任认定。
3、公布责任时，必须召集各方当事人到席讲清事故的基本事实和认定责任的理由与依据。
4、告知当事人申请重新认定的权利和法律时效。
处罚:1、责任认定发生法律效力后，应对责任当事人作出处罚意见呈送领导审批。
2、根据领导作出的处罚决定填写处罚裁决书。
3、向责任人宣布处罚裁决。
4、告知当事人申请行政复议的权利和法律时效。
5、完善处罚的相关手续。
6、执行处罚。
赔偿调解:1、收集与损害赔偿相关的证明、票据、各种资料。
2、在确认伤者治疗终结或确定损害结果后，必须在规定时间内组织各方当事人或代理人进行赔偿调解。
调解次数最多为二次。
3、调解成功后，制作《调解书》，并分别送交当事人。
4、调解未成功的，必须填写《调解终结书》，送交当事人，并告知当事人可在法定时效内向人民法院提起民事诉讼。
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简述现场查勘处理步骤
现场查勘是指保险机构对出现损失或意外事故后前往现场进行勘探及检查。
现场查勘是一项重要的工作，一方面可以了解情况，判断损失程度；另一方面，可以及时采取防止进一步损失的措施，保证赔付工作的顺利进行。
下面就让我们详细了解现场查勘处理步骤。
1.接到报案并安排查勘员：当接到报案后，保险公司需要进行初步了解情况，并根据情况安排查勘员进行现场查勘。
查勘员应当根据案件特点，及时、迅速地到达事故现场。
2.建立档案：建立现场案件档案，及时记录下所有需要的信息，包括现场情况，损失状况，受伤人数，受伤情况，相关证件等等。
3.与当事人取得联系：查勘员到达现场后，可以与当事人进行接触，了解当事人对事故的描述，并向当事人询问相关证据。
这些证据可以帮助判断出事故的责任归属。
4.调查证据：查勘员需要调查事故发生的证据，并尽力保护现场证据。
通常可以采用如下几个方法对证据进行调查：
（1）现场勘查：查勘员需要全面了解现场情况，并尽可能地收集
现场信息。
现场勘查应当从事故的原因、过程以及损失情况等角度进
行分析，全面掌握现场的情况。
（2）询问目击者：了解事故的众说纷纭，查勘员需要对目击者进
行问询，了解更多的事故细节。
（3）翻阅相关文件：查勘员需要查询相关的文件，包括保单、合
同以及交通法规等等，查看与案件有关的法律规定。
（4）收集相关证据：查勘员需要采集相关的证据，比如照片、录像、采样等样品，保证证据真实可靠。
5.判断担保方采取适当措施：根据现场的具体情况和调查结果，
查勘员需要制定出适当的措施，比如对现场进行防护措施，对人员进
行伤害处理，对车辆进行拖车等等。
6.综合处理并编制报告：整理排版现场检验记录，撰写调查结论。
查勘员要仔细认真整理现场的证据，分析案件，给出合理的保险理赔
意见，并及时向保险公司提交合理的损失调查报告。
总之，在进行现场查勘时，需要全面搜集有关证据，正确判断责任，妥善处理现场损失，并及时提交调查报告，保证赔付工作能够顺利进行。
同时，随时保持与相关方联系，做好相应的保险客户服务工作，确保保险公司能够最大化地为客户服务。