服饰销售精英店长心态培训篇
服装店铺店长培训计划
服装店铺店长培训计划第一部分：培训目的和目标1.1 培训目的本次店长培训旨在提高店长的管理水平和业绩，加强对店内员工的培训和管理，提升店面形象和服务质量，提高店铺的销售额和客户满意度。
1.2 培训目标- 培养优秀的店长，提高其管理能力和领导力- 通过培训，使店长具备更好的销售技巧和服务意识- 帮助店长了解市场需求和竞争环境，提高店铺的竞争力和市场占有率第二部分：培训内容和方式2.1 培训内容（一）管理技能培训- 熟悉公司的管理体系和制度- 了解店铺的日常管理流程和应对突发事件的应急措施- 学习员工管理和团队建设技巧（二）销售技巧培训- 分析市场需求和竞争情况，学习市场营销知识- 提高销售效果和客户转化率- 了解商品知识和潜在消费者的购买心理（三）服务意识培训- 培养良好的服务态度和服务技能- 学习如何解决客户投诉和处理纠纷- 提高客户满意度，建立良好的口碑2.2 培训方式- 线下培训：邀请专业讲师进行讲解和实操指导- 线上培训：利用网络资源进行知识和技能的学习- 实地考察：对一些优秀的店铺进行考察学习，取长补短第三部分：培训时间和具体安排3.1 培训时间- 培训周期为2个月- 每周安排4-8个小时的培训时间，以确保店长在日常工作中能够腾出足够的时间学习和总结3.2 具体安排- 第一周：开展店长岗位职责和企业文化培训- 第二周：学习店内员工管理和团队建设技巧- 第三周：了解市场营销知识和竞争环境- 第四周：提高销售和客户服务技能- 之后每周继续学习不同主题的知识和技能第四部分：培训效果评估和反馈4.1 培训效果评估- 在培训结束后对店长进行一次综合性考核，包括笔试和实操- 同时对店铺的销售额和客户满意度进行对比分析，评估培训效果4.2 培训反馈- 根据培训效果评估结果，及时调整和改进培训计划- 对店长进行个人成长和工作表现的评价，提供个性化的改进意见和建议第五部分：培训经费和资源保障5.1 培训经费- 员工培训费用由公司全额承担- 包括培训师、场地租赁、教材和培训证书等费用5.2 培训资源- 公司将组织专业培训师进行培训指导- 提供必要的培训场地和设备第六部分：结业证书和后续跟踪6.1 结业证书- 完成培训计划的店长将获得培训结业证书- 证书可作为个人职业发展和晋升的重要依据6.2 后续跟踪- 培训结束后，将对店长进行一段时间的跟踪指导和辅导- 可以帮助店长更好地应用所学知识和技能，提高工作绩效和业绩总结：本次店长培训计划从培训目的和目标、培训内容和方式、培训时间和具体安排、培训效果评估和反馈、培训经费和资源保障、结业证书和后续跟踪等方面进行了全面的规划和安排，旨在培养优秀的店长，提高店面形象和服务质量，实现公司的经营目标。
服装店店长培训资料
接待顾客的技巧
热情招呼
当顾客进入店内时，店长应热 情招呼，表达欢迎之意。
了解需求
在与顾客交流过程中，店长应 主动了解顾客的需求和偏好，
以便推荐适合的产品。
提供专业建议
根据顾客的需求和偏好，店长 可以提供专业的建议和指导， 帮助顾客更好地选择产品。
促进交易的技巧
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有效沟通
店长需要与顾客进行充分 、有效的沟通，了解顾客 的需求和疑虑，并解答顾 客的疑问。
市场调研
店长需要关注市场动态和竞争对手 情况，及时调整经营策略，提升店 面竞争力。
财务管理
店长需要负责店面的财务管理，包 括账务处理、税务申报、成本控制 等。
店长的素质要求
良好的沟通能力
优秀的组织能力
店长需要具备出色的沟通技巧，包括与员工 、客户、供应商等沟通的能力。
店长需要具备优秀的组织能力，能够合理安 排店面的各项工作。
通过对会员消费数据进行分析 ，了解会员需求和消费习惯， 为产品调整和营销活动提供数
据支持。
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安全与环境管理
店铺安全与防范措施
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防火安全
确保店内消防设施完好， 定期进行消防演练，培训 员工掌握初期火灾的扑救 方法。
防盗安全
制定合理的防盗措施，如 安装监控设备、制定巡逻 计划等，确保店内商品安 全。
人员安全
防范可疑人员进入店铺， 确保员工和顾客的人身安 全。
环境卫生与维护
店内清洁
制定店内清洁卫生制度， 保持地面、墙面、货架等 整洁无尘。
空气流通
确保店内空气流通，定期 开窗通风，保持室内空气 清新。
垃圾处理
垃圾及时清理，合理分类 ，确保无异味、无虫害滋 生。
品牌服装店店长培训
激励措施，对销售是必不可少的，公司定期都会有一 些激励政策，作为店长的你，是否有为店铺量身定做 一套适合店铺开展工作的激励政策呢？（物质上和精 神上的激励）
品牌服装店店长培训
品牌服装店店长培训
店长的工作职责
二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工加以传达，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺 运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
品牌服装店店长培训
客户的管理
目前的店铺客户管理存在哪些问题？ 在客户的管理工作有什么难题？ 我们应该怎样更好地维护管理客户？
品牌服装店店长培训
客户的管理实施办法
热情接待每一位进店客户，用真诚的服务感动顾客。 鼓励顾客有问题及时反映，以便我们很好地处理。
货品的管理
1.卖场的货品管理 保证货品的清洁卫生和货品数量的准确性，按照公司陈列规范统一陈列，让产 品更加吸引顾客。及时更换橱窗以及叠件挂件，以免灯光和日照使货品脱色。 2.仓库的货品管理 分类存放，堆放整齐。 3.店长要培养监督店员的货品意识，了解各类货品的库存状态和销售状态（畅 销款，滞销款，平销款），根据其状态制定货品主推销售方向）
2024年服装店长培训总结(2篇)
2024年服装店长培训总结一、培训目的服装店长是指在服装零售业中，负责管理和运营服装店的高级管理者。
培训旨在提高服装店长的管理能力，使其能够熟悉市场动态，把握时尚趋势，有效管理团队，提高销售业绩。
二、培训内容1. 时尚趋势分析：通过了解时尚趋势和消费者需求，帮助店长把握最新潮流，选择合适的产品和款式，提高店铺的竞争力。
2. 销售技巧培训：通过销售技巧的培训，提高店长和店员的销售能力，包括呼叫技巧、产品知识、销售话术等。
3. 团队管理培训：培训店长建立高效的团队和员工激励机制，提高团队凝聚力和执行力。
4. 店铺运营管理：培训店长掌握店铺运营的各个环节，包括进货管理、库存管理、陈列管理、营销活动等。
5. 数据分析能力培训：培养店长分析市场数据和销售数据的能力，帮助其做出科学决策，提高运营效率。
三、培训方法1. 课堂讲授：通过专业讲师的课堂讲授，将理论知识传达给店长，让其了解行业动态和管理技巧。
2. 案例研究：通过分析成功案例和失败案例，让店长学习别人的经验和教训，并将其应用到实际操作中。
3. 模拟练习：通过模拟场景的练习，让店长感受真实的工作环境，培养应对突发情况和解决问题的能力。
4. 实地考察：组织店长参观优秀服装店铺，学习先进的管理经验和运营模式，引发灵感和创意。
四、培训效果1. 提高销售业绩：培训后，店长能够更好地了解消费者需求和市场趋势，并选择合适的产品和销售策略，提高店铺的销售业绩。
2. 提高团队凝聚力：培训将帮助店长建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队合作能力，增强团队凝聚力。
3. 提升管理能力：培训将提升店长的管理能力，包括运营管理、团队管理、数据分析等方面的能力。
4. 创新经营思维：通过学习先进的管理经验和成功案例，店长能够培养创新经营思维，不断改进店铺的运营模式和业务流程。
五、结语通过2024年服装店长培训，将帮助店长提升管理能力，把握市场动态，提高销售业绩。
同时，培训还将提升团队凝聚力和员工激励机制，推动店铺的长期发展。
服装店长培训
提升客单价
员工熟悉货品 (联单)
2、产品的搭配
员工的意识
4.空场演练等
9.平均价
客人的消费能力 检讨员工的销售技巧 ○ 平均件单价1.库存件单价 2.销售件单价例如：两件连衣裙款式差不多价格差别很多 一件439 一件519 销售完毕之
后，439 16件 519 3件 回去之后进行调整 对比讲解 目标分解 每天提示3词之后开始负激励二周技术后529 13 件 店铺10件 所以平均价我们不仅要考虑客人的消费能力 还有员工的技巧
7.联单率
订货
提升联单率
熟悉货品
利用画册 (促销)
联单意识灌输
2、空场搭配 4、活动方案
6、激励游戏
调整陈列等
8.客单价
一． 反映客人的消费能力 二． 货品与客人的消费能力是否相符 三． 以平均单价作为配货参考
○ 平均配货 一款货品有9件三家店铺一家3件 20款 5个店铺 一家4款 能这样吗 ○ 凤起能与其余小的店铺平均分配吗？ ○ 客单价是直接反应客人消费能力的，也是间接反映员工的能力 员工始终贯穿于销售
顾客无言默默离去。
如果优质的服务暂且尚难做 到，我们就更应在细节处着
手。
系统管理
店铺KPI
环人 机
法物
鼓励 教育
晚会
时段会议
早会
考虑外在因素 -顾客群 -天气/潮流
服 生运
务 意作
目 目 目 考虑内在因素 标 标 标 -员工士气/技巧
顾客/公司/员工 满意的目标为基础
-货品存量 -运作效率
生意 分析
迎 一
光 位
临 员
” 工
店 跟
铺 在
的 顾
地 客
(店铺管理)服装店店长培训资料最全版
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
心态培训(必备5篇)
心态培训（必备5篇）1.心态培训第1篇尊敬的各位领导：首先感谢公司领导给我这次培训的机会，经过这次阳光心态培训我学到了很多知识，如何做人、做事等，但最重要的是在遇到任何困难和挫折面前，保持阳光、乐观的态度才是最重要。
做任何的事情，心态决定着成功和失败，就象自己现在的角色一样，什么样的心情决定什么样的事。
鼓舞可以激发热情。
当员工做错了什么，店长要做的不只是喝斥员工，还要鼓舞员工。
在平时的工作中店长随时可以鼓舞员工，一个人无论他是领导还是员工都会有自己的闪光点，在平时的工作中店长随时可以鼓舞员工这是喝采的方式。
热情=现金与喝采。
所谓三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，在工作中要互相鼓励互相扶持这样才能达到共好。
事无巨细，任何一件事只要有了松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋，都会被完成得很好。
一、学习到哪几点？1、想让别人怎么跟你讲话，你就先怎么跟比人讲话，站在别人的立场上去讲话，同流才能交流。
2、定下心来去工作，不浮躁。
3、遇到问题先找自己的原因，坚持每天进步一点点。
4、保持坚持的态度，相信坚持的力量。
二、结合以上几点，在以后的工作中我将有什么改进？1、做为一个销售人员，学会与人交流至关重要。
通过此次培训，我将在每天和客户沟通时，多站在客户的立场上考虑问题，在市场的大环境下引导客户，积极推销我们的棉花，积极做好销售，做好服务工作。
2、在销售部门工作，业务量和工作量很大，有时做不好或者当工作越积越多的时候难免浮躁和产生很强的比较心理，易好高骛远。
在以后的工作中，我要努力让自己定下心来，戒浮躁，踏踏实实的做好自己的工作。
3、我是刚毕业两年的大学生，进入公司工作才仅仅两年，有些业务还不熟练，难免犯错误和遇到困难，遇事要先找自己的原因，然后从自身一点点改正，一点点进步。
4、在以后的工作中，定下心来，不浮躁，不好高骛远，保持积极的心态，相信坚持的力量，专心做好自己的工作。
2.心态培训第2篇在这繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20_年是有意义、有价值、有收获的一年。
金牌店长培训之心态角色篇
通过奖励机制、晋升机制等方式激励员工， 提高员工的工作积极性和满意度。
如何进行经营管理
制定经营计划
根据市场需求和店铺特点， 制定合理的经营计划，包括 营销策略、财务管理、人员 管理等。
店铺管理
确保店铺的日常运营顺利进 行，包括货品管理、陈列管 理、销售管理等方面。
财务管理
进行财务管理，包括账目管 理、成本控制、资金管理等 ，确保店铺的财务状况良好 。
角色篇 管理者角色
协调者角色- 沟通与协调 领导者角色- 激发团队动力
作为协调者，需要确保团队成员之间 的沟通畅通，协调好各方面的资源和 工作关系。- 解决冲突
作为领导者，需要激发团队成员的积 极性和创造力，营造积极向上的团队 氛围。- 制定发展计划
03
技能篇
销售技能
销售计划制定
店长需要具备制定销售计划的能 力，包括销售目标、销售策略、
失败店长常常无法与员工建立良好的沟通和合作关系， 导致员工之间的矛盾和冲突，影响店铺的销售业绩和客
户体验。
失败店长往往忽视员工的培训和发展，导致员工技能不 足，影响店铺的销售业绩和客户体验。
失败店长往往缺乏明确的职责和目标，无法有效地推动 店铺的销售业绩和团队，导致销 售业绩波动大，甚至出现亏损。
调整销售计划
根据市场变化和销售情况，及时调整 销售计划，以保证销售目标的实现。
如何进行团队建设
确定团队目标
明确团队的目标和职责，使团队成员了解自 己的工作方向和目标。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的 信息交流畅通，提高工作效率。
选拔人才
根据岗位需求和团队特点，选拔合适的人才 ，提高团队的整体素质。
05
服装专卖店店长培训资料
服装专卖店店长培训资料1. 简介本文档旨在为新任服装专卖店店长提供必要的培训资料，帮助他们了解并掌握店铺管理的基本知识和技巧。
通过本次培训，店长们将能够更好地管理店铺运营，提升销售业绩。
2. 店长角色和职责作为一名服装专卖店店长，您将承担以下角色和职责：2.1 店铺管理•确保店铺日常运营，包括开店、关店等操作。
•监督并指导员工履行其职责，确保工作任务得以顺利完成。
•负责库存管理、财务管理、顾客服务等工作。
2.2 销售和营销•制定和执行销售策略，推动销售业绩的提升。
•发掘并开拓新的销售渠道，吸引更多的顾客。
•确保店内陈列和产品推广的有效性。
2.3 员工培训和管理•培训新员工，确保他们了解公司的规章制度和工作流程。
•激励员工，提高他们的工作积极性和效率。
•处理员工纠纷，保持良好的团队氛围。
3. 店铺运营店铺运营是店长的重要职责之一，下面将介绍一些店铺运营的基本知识和技巧：3.1 店铺开业准备在店铺开业之前，需要进行一系列的准备工作，包括： - 确定店铺位置和装修风格。
- 选购店铺所需的设备和陈列货架。
- 确定店铺的产品定位和采购渠道。
3.2 店铺日常运营店铺的日常运营包括以下内容： - 开店和关店时间的安排。
- 店内员工的排班和任务分配。
- 店铺的清洁和维护工作。
- 产品的陈列和上架。
3.3 库存管理有效的库存管理可以确保店铺能够满足顾客的需求，并避免过多或过少的库存。
以下是一些库存管理的关键要点： - 建立合理的库存预测和补货机制。
- 定期进行库存盘点和调整。
- 管理库存周转率，确保库存商品的新鲜度。
3.4 财务管理财务管理是店铺运营中至关重要的一部分，能够帮助店长掌握店铺的财务状况和经营效益。
以下是一些财务管理的要点： - 建立科学有效的财务预算和报表制度。
- 监控销售额、成本和利润。
- 管理店铺的现金流，确保资金的充足和合理利用。
4. 销售和营销技巧作为店长，您需要掌握一些销售和营销技巧，以提升店铺的销售业绩。
服装店怎么做店长培训计划
服装店怎么做店长培训计划一、培训前的调查分析在制定店长培训计划之前，需要对现有店长的能力进行调查分析。
通过员工的绩效考核、客户反馈和店铺销售情况来评估店长的能力表现，从而确定培训的重点和方向。
此外，还需要了解店长本身的意愿和需求，以便能够提供个性化的培训计划。
二、目标与产出1.目标：- 提高店长的管理能力- 提升店铺的销售业绩- 培养团队合作精神2.产出：- 提供符合店长角色需求的培训课程- 提升店长的管理水平和领导能力- 拓展店长的人际沟通能力和团队合作精神- 制定量化的培训效果评估机制，以检验培训的成效三、培训内容1.销售技巧培训- 如何更好地了解客户需求- 如何提升销售转化率- 如何进行销售数据分析和业绩评估2.员工管理培训- 如何进行员工招聘和培训- 如何进行员工绩效管理和激励- 如何进行员工的情绪管理和团队建设3.产品知识培训- 如何了解和掌握店铺的产品信息- 如何进行货品陈列和搭配- 如何进行季节性产品的调配和销售4.市场营销培训- 如何进行线上线下的市场宣传- 如何进行客户关系管理和维护- 如何利用社交媒体进行平台推广5.沟通与协调培训- 如何进行团队协作和沟通- 如何进行员工情绪的管理与调节- 如何进行店内外部的公关协调四、培训方式1.课堂培训- 在店内进行系统的培训课程，由专业的培训师进行讲解- 通过案例分析、角色扮演等形式来进行生动的教学- 设立问题讨论和互动环节，让店长能够更好地学习和掌握知识和技能2.实践操作- 培训之后，让店长在实际操作中进行巩固和应用- 对店长的操作进行跟踪和评估，及时对成绩和问题进行反馈- 制定实战任务并给与一定的支持与激励，以增强应用的积极性3.学习分享- 鼓励店长之间进行学习分享，让优秀的经验和做法得以传播和推广- 定期组织学习交流会，让店长能够结合自身经历和感悟做出总结和分享五、培训评估1.培训效果评估- 设立培训前后业绩对比，以检验培训的成效- 对店长的知识和技能提升进行考核- 客户满意度调查，了解店长培训对顾客服务质量的影响2.培训反馈- 收集店长对培训内容和方式的反馈意见- 收集员工对店长培训后的表现和影响的反馈- 收集客户对店铺和服务的满意度反馈3.调整与改进- 根据培训评估和反馈结果，及时进行调整和改进培训计划- 对培训教材和方式进行不断优化和更新，以适应店长的成长和变化六、总结店长作为店铺的管理者和领导者，其能力水平的提升关系到整个店铺的运作和发展。
时装销售门店店长培训课件
时装销售门店店长培训课件目录CONTENTS•店长角色与职责•门店运营管理•销售技巧与策略•门店营销与推广•服务质量与顾客体验•门店业绩评估与改进01店长角色与职责负责门店的整体运营，包括销售、库存、人员管理等方面。
门店运营管理者品牌形象代言人团队领导者代表品牌形象，传递品牌文化和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
带领团队，激发员工潜力，提高团队凝聚力和执行力。
030201店长角色定位客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
财务管理负责门店的财务收支管理，包括账务处理、成本控制等，确保门店盈利。
商品管理负责商品的陈列、进货、库存管理以及促销活动策划等，确保商品销售顺畅。
制定销售计划和目标根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售计划和目标，并确保达成。
人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核和激励等工作，提升员工的专业技能和服务水平。
店长职责描述敏锐的市场洞察力能够及时把握市场动态和竞争对手情况，调整销售策略。
良好的沟通能力能够与员工、客户和供应商等进行有效的沟通和协调。
卓越的领导能力能够激发员工的潜力，提高团队执行力，营造良好的工作氛围。
不断学习和创新精神能够不断学习和尝试新的管理方法和销售策略，提升门店业绩。
较强的财务管理能力能够进行有效的财务分析和成本控制，确保门店盈利。
店长必备素质02门店运营管理确保门店按时营业，维护良好的营业秩序。
营业时间管理保持店面整洁、美观，合理布局商品，突出品牌特色。
店面陈列热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
顾客接待门店日常运营招聘与培训选拔优秀员工，提供专业培训，提高员工素质。
绩效考核制定合理的绩效考核标准，激励员工积极工作。
团队建设加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
合理安排进货、退货、调货等事宜，保持库存充足、合理。
库存管理根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品展示效果。
商品陈列策划和执行促销活动，提升销售业绩。
促销活动销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为决策提供依据。
服装店长培训
服装店长培训店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
服装店长培训计划方案范文
一、方案背景随着服装行业的快速发展，服装店长作为店铺运营的核心人物，其综合素质和能力直接影响到店铺的销售业绩和品牌形象。
为了提升店长团队的专业技能和服务水平，增强店铺的竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升店长对服装行业市场趋势的把握能力。
2. 增强店长对商品管理、销售技巧、顾客服务等方面的专业知识。
3. 培养店长具备团队管理、员工激励和店铺运营的能力。
4. 提高店长对新零售模式的理解和应用能力。
三、培训对象1. 服装店铺现有店长。
2. 新晋升的店长。
3. 有意向成为店长的人员。
四、培训内容1. 市场分析与趋势把握- 服装行业市场现状分析- 消费者行为分析- 市场趋势预测2. 商品管理- 商品采购与库存管理- 商品陈列与搭配技巧- 商品销售数据分析3. 销售技巧与服务- 销售流程与话术- 顾客沟通与需求挖掘- 顾客关系维护4. 团队管理与激励- 团队建设与管理- 员工激励与考核- 团队协作与沟通5. 新零售模式- 新零售概念与模式介绍- 线上线下融合策略- 数据分析与营销五、培训方式1. 理论授课- 邀请行业专家进行授课，分享成功经验和案例。
- 利用多媒体教学手段，如PPT、视频等。
2. 实操演练- 在店铺实际场景中，进行销售技巧和服务流程的模拟演练。
- 组织店内商品陈列和搭配比赛，激发员工的创新思维。
3. 案例分析- 分享成功和失败的案例分析，引导店长思考和分析问题。
- 鼓励店长分享自己的工作经验，相互学习和借鉴。
4. 小组讨论- 通过小组讨论，解决实际问题，提高团队协作能力。
- 邀请店长分享自己的管理心得，促进经验交流。
六、培训时间与地点1. 培训时间：为期一个月，每周集中培训一天。
2. 培训地点：公司培训室或合作培训机构。
七、培训考核与评估1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、小组讨论表现。
2. 评估方式：培训结束后，进行满意度调查和效果评估。
八、预算与经费1. 培训经费：根据培训内容、师资力量和场地租赁等因素，制定详细的预算。
店长心态培训资料
讨论题 :
Discuss the topic
1. 平时你最常听到的抱怨有那些： 2. 面对这些抱怨，你是怎么处理的？ 3. 处理结果如何？
THANKS
卓多姿 营销部设计制作
优秀店长的角色定位及心态素养
一、店长的概念： 店长——专柜的管理者
什么是பைடு நூலகம்理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好，而 不是每天忙着把自己想做的事情做好。
“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。” “我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。” “工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”
—— 青蛙的故事
故事告诉我们：
1. 不同的心态产生不同的结果；
2. 保持一个良好的心态，是成就事 业的基础。
态 度 决 定 一 切！
Attitude decides everything ！
店长的心态 决定着店铺的工作业绩
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店 长 心 态
热追热积 忱求情极 饱卓助进 满越人取 的的的的
心心心心
态态态态
记住！你与众不同！
Remember! you are different!
• 你从事导购多长时间？（包括在其他公司 从事导购的时间）
• 你从事店长工作多长时间？ （包括在其 他公司从事导购的时间）
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领 导者，是店铺的核心。
二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下 班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店 铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须 了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实 效。