汽车S店售后服务接待话术

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汽车4S店服务顾问话术

汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。

以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。

1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。

-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。

6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。

7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。

根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。

记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。

汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术

汽车4s店售后接待礼仪 4S店售后客户服务常用话术汽车4s店售后接待礼仪4S店售后客户服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要留意什么接打礼仪吗？下面是话术一网生我为大家整理的4s店售后接待礼仪，盼望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且由于提前合理支配能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得特别重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否便利接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关怀他的爱车使用状况，而不是去打搅他。

被动预约时留意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很兴奋为您服务，请问怎么称呼您?同时快速登记客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约胜利。

接车与预检礼仪1、接车环节许多经销商售后服务顾问人员配置紧急，一到早上10点高峰时间，很简单消失客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最抱负的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有精彩的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满足度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查常常消失的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参加，或者即使参加了，也是目无表情，假如沟通过程又缺乏眼神沟通，自己自顾自的环车检查，就简单给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的沟通，在环车过程中留意手势的运用。

七日内必用的汽车售后回访话术

七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术，助你成功!
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

4s店客服专员话术模板

4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。

作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。

本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。

二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。

（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。

（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。

2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。

（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。

（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。

四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。

（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。

（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。

2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。

（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。

3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。

（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。

五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。

（2）感谢您对我们的信任和支持。

（3）感谢您的光临，期待下次再见。

2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。

（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。

汽车售后客服的话术技巧

汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

2、追求客户满意，是我们最大的责任。

3、追求卓越，尽善尽美。

4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。

5、你只管用，剩下的我们来解决。

6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。

7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

8、革除马虎之心，提高维修品质。

9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

10、细心精心用心，维修品质保称心。

11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

12、潮流涌现，时尚随心。

13、善商聚兴，善行车远。

14、商聚精诚，车行领先。

15、商聚天下，智行未来。

汽车售后服务流程标准话术话语

汽车售后服务流程标准话术话语嘿，朋友！你要是有车呀，那汽车售后服务可太重要了，就像你养个小宠物得照顾好它一样。

今天我就来给你唠唠汽车售后服务流程那些标准话术。

当你的车开到售后服务站的时候，我们服务人员一看到你，那脸上就得洋溢着热情，就像看到许久不见的老友。

“您好，欢迎光临！今天您的爱车是哪里不太舒服呀？”这就像医生问诊一样，先搞清楚问题出在哪。

比如说你的车发动机有点异响，你可能就会说：“我这发动机啊，老是有那种奇怪的声音，就像小老鼠在里面啃东西似的。

”这时候我们就会详细记录下来。

然后呢，我们会给你的车做一个初步的检查，围着车转一圈，眼睛就像扫描仪一样。

“您看啊，车身上有没有新的划痕呀？就像咱得看看这宝贝有没有新伤。

”如果发现了划痕，我们会问你：“这划痕是最近才有的吗？是不小心碰到啥了吗？”这就像破案似的，得把来龙去脉搞清楚。

接下来就是开维修工单啦。

“您放心，我们会把每一项要做的维修或者检查都写得清清楚楚，就像写菜单一样，明明白白的。

”我们会把预计的维修时间、费用啥的都告诉你。

“这维修时间大概得两三个小时呢，费用的话，初步估计得个几百块，不过这只是个大概啊，就像你去饭店点菜，先给你说个大概的价钱一样。

”你要是有啥疑问，就会问：“咋这么贵呀？”那我们就会耐心解释：“您看啊，这个零件的成本在这呢，而且我们还得加上人工的费用，就像你请个工人干活得给他工钱一样。

”在维修的过程中，要是发现了新的问题，我们会马上给你打电话。

“哎呀，大哥/大姐，我们在维修的时候发现您车的刹车系统也有点小毛病，就像我们原本以为只是感冒，结果发现还有点咳嗽一样，这个也得修修，不然不安全呀。

您看我们继续修呢，还是您想过来再看看？”等车修好之后呢，我们会把车洗得干干净净的，再交还给你。

“您看，您的爱车现在就像刚从美容院出来一样，又精神又漂亮。

”然后再详细地给你解释一下都做了哪些维修，换了哪些零件。

“我们给您换了个小零件，就像给人换了颗小牙齿似的，现在它可健康啦。

汽车4s店接待流程话术

汽车4s店接待流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

汽车S店服务顾问非常实用话术

请先坐下来休息一下，我们会尽快为您处理。您好，很高兴为您提供服务，请问您有什么需求？您的车辆已经预约过了，我们会尽快为您安排维修。您的车辆需要更换机油，这是我们为您准备的机油。
PART 2
服务顾问咨询话术
您对本次服务有什么期望？
客户回答：希望服务顾问能够详细地介绍车辆的性能和特点，提供专业的建议和意见。
服务顾问接待话术：主动问候，询问客户
需求
服务顾问接待话术：了解客户背景，提供
专业建议
服务顾问接待话术：确认客户意向，提供
报价方案
服务顾问接待话术：解答客户疑问，建立
信任关系
请问您预约了吗？
请问您预约了吗？请问您是第一次来我们店吗？请问您需要什么服务？请问您对什么车型感兴趣？
请先坐下来休息一下，我们会尽快为您处理。
PART 4
服务顾问结束话术
感谢您的光临，我们会尽快为您安排服务。
感谢您的光临，我们会尽快为您安排服务。
如有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
祝您生活愉快，期待您的再次光临。
感谢您选择我们的汽车S店，祝您生活愉快。
如有其他问题，请随时与我们联系。
客户离开时，服务顾问应主动询问客户是否还有其他问题或需要帮助。如果客户有任何疑问或需要进一步了解，服务顾问应耐心解答并给予专业建议。服务顾问应保持与客户的联系，确保客户在需要时能够及时得到帮助和支持。在客户离开后，服务顾问可以通过电话、邮件等方式跟进客户的满意度和反馈意见。
服务顾问应根据客户的要求，给出相应的解决方案和费用
预估
服务顾问应向客户明确说明维修的周期和
交车时间
服务顾问应向客户确认是否需要其他附加

汽车4s店售后服务接待流程话术

4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。

客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。

客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。

感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。

2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。

（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。

客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。

（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。

我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。

4S店客户服务经典话术

4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。

以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。

问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。

我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。

2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。

3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。

解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。

2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。

3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。

2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。

3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。

促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。

2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。

3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。

客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。

希望您能开心地享受新车。

3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。

4S店服务接待人员常用话术

4S店服务接待人员常用话术4S店服务接待人员常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程

汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及
流程
S：您的爱车目前行驶的公里数还不够进行定期保养，但
是我们建议您在行驶到5000公里左右时进行保养，这样可以
更好地保护您的爱车。

我们可以提前为您预约定期保养，方便您到时候直接过来。

您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）
C：好的，我会考虑的。

S：好的，如果您决定进行保养，可以随时联系我们，我
们会为您提供优质的服务。

谢谢您的配合，祝您开车愉快。

再见！
S：您的爱车已经行驶了一段距离，建议在行驶至特定公
里数时进行保养，以确保车辆的良好使用。

我们欢迎您来电预约，预约电话是~~~~~。

感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

S：您好，我是XX店的客服专员，想确认一下您预约保
养的事情。

您预约的是明天下午3点的车辆保养，距离上次保养已经行驶了一定距离，您能来店吗？
C：可以。

（不行，明天有事。

）
S：好的，我们将为您做好保养准备，期待您的到来。

如果您有任何问题，请随时与我们联系。

感谢您的接听，再见！。

汽车售后话术

汽车售后话术
1. 欢迎您来到我们的售后服务中心，请问您需要什么帮助吗？
2. 您的车辆出现了什么问题？请详细描述一下，我们会尽快帮您解决。

3. 我们检查了您的车辆，发现需要更换一些零部件，请问您同意更换吗？
4. 您的车辆已经修好了，这是您的修理费用清单，请您确认一下。

5. 为了保证您的行车安全，请定期来我们店进行车辆保养，我们会为您提供专业的服务。

6. 您的车辆需要进行大修，需要预留一定的时间，请问您方便吗？
7. 如果您对我们的服务有什么不满意的地方，请立刻告诉我们，我们会及时处理。

8. 您的保修期已经结束了，但是如果您继续保持定期保养，我们还是会为您提供优质的服务。

9. 您的车辆在我们店保养的次数已经达到了免费保养的标准，您需要进行免费保养吗？
10. 为了让您更好地了解汽车的保养知识和维修技巧，我们会不定期地举办汽车维修知识讲座，欢迎您参加。

汽车售后顾问接待流程话术

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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车售后顾问接待流程话术如下：1. 迎接客户当客户来到售后服务部门时，汽车售后顾问应立即起身迎接，并微笑着与客户打招呼，例如：“您好，欢迎来到售后服务部门，我是您的专属售后顾问，请问有什么可以帮助您的？”2. 了解需求在与客户交流时，汽车售后顾问应耐心倾听客户的需求，例如：“请问您的车辆出现了什么问题？需要进行什么样的维修或保养？”3. 询问车辆信息为了更好地为客户服务，汽车售后顾问需要了解客户的车辆信息，例如：“请问您的车辆是什么型号？购买时间是什么时候？”4. 车辆检查在了解客户需求和车辆信息后，汽车售后顾问应陪同客户前往车辆停放地点，进行车辆检查。

4s店售后前台接待流程及话术

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4s店接待流程台词

4s店接待流程台词英文回答：Greeting and Welcome."Good morning/afternoon, welcome to [4S store name]. My name is [your name], and I will be your service advisor today. How may I assist you?""歡迎光臨 [4S 店名]。

我是 [你的名字]，今天將由我為您服務。

請問有什麼可以幫助您的嗎？"Customer Inquiry."Can I help you schedule an appointment for service?""是否可以幫您預約保養服務？""Do you want to inquire about a specific vehicle?""您想詢問哪一款特定車款嗎？""Are you interested in test driving a car?""您想試駕哪一款車嗎？"Scheduling an Appointment."What day and time would you like to schedule your appointment?""您想預約哪一天、哪個時間來保養？""What type of service do you need?""您需要哪種類型的維修服務？"Inquiring About a Vehicle."Which vehicle are you interested in?""您對哪一款車感興趣？""What model and year are you looking for?""您想找哪一款車型和年份？""What features are you most interested in?""您最想了解哪方面的功能？"Scheduling a Test Drive."Which vehicle would you like to test drive?""您想試駕哪一款車？""When would you like to come in for the test drive?" "您什麼時候有空來試車？""Who will be driving the vehicle during the test drive?""試駕時誰會駕駛這輛車？"Other Assistance."Do you have any other questions or concerns?""您還有任何其他問題或疑慮嗎？""Can I offer you a beverage or snack while you wait?""我在您等待的期間，可以提供飲品或點心給您嗎？""Is there anything else I can assist you with today?""今天還有什麼我可以為您服務的嗎？"Thank you and Follow-up."Thank you for visiting [4S store name]. We appreciate your business.""謝謝您光臨 [4S 店名]。

4s店售后接待人员常用话术一览

4s店售后接待人员常用话术一览[导读]4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果。

处理并统计客户投诉以及满意度。

4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间的总结。

1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?3、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX 品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX 品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

汽车行业售后电话回访话术

汽车行业售后电话回访话术汽车行业售后电话回访话术一、客服专员：您好！请问是XX吗？我是XX服务站的客服专员XX。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问题1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？五、提醒客户恩，X总，谢谢您的配合。

不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车行业售后电话回访话术 [篇2]应对话术：经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！2、为什么油耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。

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前台接待标准流程话术
您好，欢迎光临！
我是此次接待您维修保养的服务顾问***，请问先生（小姐）您贵姓？
*先生您好，请您拿好车内的贵重物品，比如：手机，现金，钱包等，然后把车熄下火,请您先下车。

*先生您好，我是江西恒晟店的前台接待***，这是我的名片，如果您的爱车在使用过程中有
什么问题可以随时和我联系，我将竭诚为您服务。

*先生您好，请问您此次来店是做保养还是一般维修？（详细记录客户陈述）
*先生请问您的保养手册带了吗？我将为您登记此次保养日期及公里数。

没关系，请您下次来店时带好保养手册我再为您登记，您看可以吗？
请问*先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗？（详细记录客户陈述，使用5W2H。

（1）When 是指故障发生的时间，包括季节，时间早晚等：
（2）Where 是指故障发生的地点，如国道，高速公路。

市内公路等：
（3）Who 是指故障发生是的驾驶人，即是谁在驾驶车辆。

（4）What 是指故障发生时的详细情况，主要内容包括：哪个系统发生了什么故障，当时发动机，变速箱，仪表指示灯，灯光，空调，音响及其他功能的状态。

（5）Why 是指故障发生原因咨询。

即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养，改装或事故维修等。

（6）How 是指故障怎么发生的。

客户是否有简单的感觉判断，发生是有没有其他伴随现象，如下雨，特殊路面，特殊地区等。

（7）How much 是指故障发生的频率。

到目前为止共发生了多少次。

*先生您好，刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录，现在我需要为您的爱车垫上车辆专
用的内饰防护套，主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏，您看可以吗？
*先生您好，请问您车上还有贵重物品吗？我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情
况及登记油量和公里数，您看可以吗？（登记并和客户确认公里数，油表，各个功能键，点
烟器）
*先生您好，不好意思再耽误您几分种时间，请您和我一起确认一下车辆外观您看可以吗？
*先生您好，请问我可以打开您的后备箱和您确认一下车辆的随车工具和备胎可以吗？
*先生您好，这是我为您制定的接待问诊表，您此次车辆到店的公里数为*，油表是在*位置，您的爱车外观除了*之外，基本完好，您的随车工具除了*之外都齐全，车上没有贵重物品。

您此次到店首先是要做个保养，2是发现CD或空调有故障3是发现底盘有异响，另外请问
您的爱车在此次维修保养时旧件需不需要带走？（登记）您看还有没有其他什么问题我可以
帮您？（没有）请您在左下角签字。

*先生您好，不好意思还要耽误您几分钟的时间，针对底盘的异响我将让维修师傅为您的爱
车做详细的检查，现在我将坐在副驾的位置为您详细的讲解CD机或空调的操作，您看可以吗？请您上车。

*先生您好，关于CD机或空调的问题我已经为您讲解完毕，请问您还有其他的问题吗？
请您稍等，我将带您到我们的接待台为您制定此次保养维修的清单，您看可以吗？
您请下车，这边请！
请问您是喝茶水还是饮料？
不好意思，需要耽误您几分钟时间，我将为您制定此次保养维修的清单。

确认车牌，客户姓
名，电话，住址，（要求：快速制定保养项目并起身递笔至客户面前）
*先生您好，您此次保养维修的项目包括更换机油，机油滤芯。

机油的价格为XX元，机油滤芯为XX元，工时费为XX元。

在保养的同时我们将为您的爱车免费做12项的安全检查，项目包括（递检查清单）：紧固底盘螺丝，清洁空气空调滤网等，并对您刚刚反映的车辆问
题做进一步的检查，如有结果我将立即通知您，目前的费用合计XXX元整。

请问您还有其他的问题吗？麻烦你在右上角签字。

*先生您好，请问此次维修保养结算是现金还是刷卡？（登记）
*先生您好，请问维修保养结束后需不需要免费清洗车辆？
*先生您好，您的爱车此次保养维修加上免费清洗的时间大约要X个小时左右，请问您是在我店等待还是外出？
*先生您好，这是我店的客户休息室，这边是休闲娱乐区，可以免费提供上网服务。

洗手间
在出门右转弯的位置，另外您在休息的同时可以通过玻璃窗看到车辆的保养维修过程，如有问题可以随时到售后接待区找我，您稍坐。

*先生您好，打扰您一下，您的爱车已经维修完成，这是维修清单，项目和费用于开始预估
的是一样的，更换机油，机油滤芯，费用合计是XXX元整，另外您开始反映的行驶中底盘
有异响的问题，经过专业技师的检查。

，经完检该故障已消除，您可以放心
的使用您的爱车，请问还有其他的问题吗？麻烦您在右上角签字。

*先生您好，请问您是休息一会还是现在结算？好的，请和我一起到财务结算。

*先生您好，您的爱车经过免费清洗已停在交车区，需要耽误您几分钟的时间和您一起确认
下车辆保养情况及外观，您看可以吗？
（确认外观，打开机盖后，确认保养效果，确认备胎及随车工具）
*先生您好，下次您的爱车做保养的公里数是在现有的基础上增加5000公里，时间不要超过6个月，以先到者为准。

另外您此次维修保养我店客服将在三天后针对满意度做一个电话回
访，请问*先生什么时间段接听电话方便？
现在我帮您取下车上的座椅防护套，您请上车，再次感谢您的光临，祝您使用愉快，再见！
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