门岗(大堂岗)岗位职责

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1.0 目的
为明确客户助理部门岗、大堂岗岗位职责范围、工作内容，确保各项工作的有效落实， 特制定本职责。

2.0 适用范围
XXXXXXXX 公司各物业服务中心客户助理部门岗（大堂岗）岗位。

3.0 职责
3.1 门岗、大堂岗负责履行本岗位工作职责，完成各项工作；
3.2 客户助理部领班、经理（主管）负责对本岗位履职尽责及工作开展情况进行指导、 监 督、考核。

4.0 门岗（大堂岗）岗位职责
4.1 按照公司排班表出勤，按规范着装，提前15分钟参加班前会，并收悉领班工作安排；
4.2 严格落实交接班制度，接班时检查接收岗位物品、登记本、执勤器材，了解需跟进事项， 在交接班记录本上签字确认；
4.3 责任范围区域内的秩序维护，对可疑人员或不雅行为予以及时劝阻；
4.4 耐心受理业主/客户诉求，及时处理或者上报；
4.5 对发现的异常情况及治安、消防、设施设备等突发事件，及时处置并逐级汇报；
4.6 负责岗位管理，对责任区域内环境卫生进行监管，及时协调处理；
4.7 积极完成各级领导交代的各项工作，并反馈工作进度；
4.8 礼貌接待来访人员，严格落实登记制度，做好指引工作；
4.9 对搬出的家私、电器等大件物品或贵重物品须核实物品放行条，严格责任区内物品出入 管理。

发现可疑物品、易燃易爆物品等应立即上报并记录；
4.10 落实公司晨送（迎）晚迎（送）制度，早晚高峰期站立值班，面带微笑、礼貌问好；
5.0 形象岗岗位职责
5.1本文4.0条款规定之门岗（大堂岗）岗位职责范围；
5.2站立服务，高标准做好物业服务形象标杆展示；
5.3时刻保持良好的精神面貌和军容军姿；
5.4时刻展现良好的服务意识、标准意识。