读乔.吉拉德自传有感

读乔.吉拉德自传有感
读<<乔.吉拉德自传>>有感
参加工作以后就很少真正的静下心来去读一本书了，不是朋友推荐给我，我是不会主动去找这本书来看的，通篇看下来，越看越觉得这些道理并无新奇之处，现在已经形成了专有的营销学的名词，乔吉拉德的观点可以概括为：CRM，也就是客户关系管理。

但是现在的CRM 更偏向于机械化，程序化，虽然在做事的方式上（例如定期沟通，售后反馈）学足了，但乔吉拉德真正的理念很多企业却没有学到：用心——这是我看完整本书后最大的感受，方法可以人人都能学到，并且有机械式的作用效果，但乔吉拉德本身的理念却是难以学得。

乔吉拉德出生于1928年，那时正是美国大萧条时期。

乔吉拉德是那个时代标准的穷苦人家的孩子，物质方面极度缺乏，乔·吉拉德没什么学历，9岁出来干活养家，甚至有些不法行为，最后当上了雪佛兰的汽车销售员。

汽车销售员的确是个高薪的职业，但人头已经够多了，并且他们已经有自己固定的做事方法——那乔吉拉德是怎么从中脱颖而出的呢？我看到他的方式是：work smart。

他够聪明，而且足够用心。

那时候，销售员千篇一律，把顾客当做寄生虫，有鱼来就去抢，他们从来不想鱼是怎么过来的。

而乔吉拉德很用心，也很细心地观察到一切。

一、他的基本理念：
1、“250法则”中多次强调的核心概念——每个人大概能影响250个人，这个影响可以是正面，也可能是负面的。

所以，乔吉拉德要做的是从赢得顾客的心开始，不放过和每一个顾客交好的机会。

2、他的目标——当时的乔吉拉德已经成婚，有几个小孩了，家里很窘迫，吃了上顿没下顿，所以他说自己成为世界上最伟大的销售员的原因可能就是：他想让他饿肚子的家人吃上饭。

“首先，你要知道自己想得到什么。

其次，你要知道如果你向下一个顾客销售成功，你就能得到你想要的东西，你就有钱买食物给老婆孩子吃了。

”
3、世界上最傻的做事态度可能是：这事不能干，因为没人做过。

如果是真的，世界上就没有创新的事物了。

二、他的做事方法：
1、CRM 客户关系管理
档案卡片、贺卡、信件，定期沟通，售后服务反馈。

2、生意介绍人计划
介绍成功交易的顾客可以得到25美元的馈赠，通过顾客介绍顾客，不断扩展。

3、销售面对面的经验，这是书中较为详细的描述，其中包括善于聆听，全面获得顾客的信息，不强迫购买，不兜售等。

乔吉拉德很强调的是顾客和他成交，很大程度是信任。

他待顾客就如朋友那样，他让对方放松，他为对方的需求着想，不瞎扯。

里面说关于如果顾客真想买车但仍没有和你成交，那么最常见的原因是你倾听的不够。

”关于成交，如果顾客一直和你谈，证明他是想买车的。

在CRM已经普及的今天，谢谢你之类的话语已经变得廉价，但我觉得如果这三个字是发自内心——他一定会获得好的回报的。

机会是留给有心人的。

喜欢你的工作，喜欢你自己，喜欢你的朋友——这是乔吉拉德最让我记得的。