ISO9001标准七大管理原则

为了有效管理一个组织，需要用到各级人员，并且 尊重他们。识别、拥有和提高技能与知识能够促进人 们参与组织目标的实现。
2
七大管理原则
原则四 过程方法
如果能够将组织的各项活动理解为相互关联的过程， 并据此对之进行管理，从而使之作为一个连贯的体系而 发挥作用，那么就能更为有效和高效地实现一致的并且 可预见的结果。
分析过程
过程的有效运行 监视和测量过程绩效
分析改进
2
七大管理原则
原则六 基于证据的决策
基于数据和信息分析及评估的决策更加能够产生预期 的结果。
决策可以是一个复杂的过程，通常具备一定的不确定 性。决策通常涉及到多种类型和来源的输入以及这些输 入的主观解释。了解因果关系和可能的非预期后果非常 重要。事实、证据和数据分析可以提高决策的客观性和 信任度。
2
七大管理原则
原则一 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未
来的需求，满足顾客要求,并力争超过顾客期望。
一个组织只有吸引并维持顾客及其依赖的其他相关方 的信任，才能实现持续成功。顾客互动的各个方面都能 提供机会为顾客创造更多的价值。一个组织的持续成功 离不开了解顾客及其他相关方当前和将来的需求。
2 管理原则---变化点
2008版管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 与供方的互利关系
2015版管理原则 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 改进 6. 基于证据的决策 7. 关系管理
不断循环
Check 检查：
根据方针、目标和产 品要求，对过程和产 品进行监视和测量， 并报告结果来自2七大管理原则
原则五 改进
成功的组织会持续集中于改进
一个组织要维持当前的绩效水平，应对内外条件的 变化，并且创造新的机会，则必须进行改进。
2 七大管理原则
改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
确定过程
企业的宗旨-----顾客满意
顾客需求
产品/服务实现
顾客满意
2
七大管理原则
原则二 领导作用
各级领导统一目标和方向，并为致力于实现组织质 量目标创造条件。
统一目标、方向和任务有助于组织为了实现自身的目 标而统一策略、方针、过程和资源。
2 七大管理原则
原则三 全员参与
所有人能够并且致力于价值实现对组织来说是必不可 少的。整个组织中有能力的参与人员须提高自身创造价值 的能力。
2
七大管理原则
原则七 关系管理
为了实现持续成功，组织会管理他们与相关方（比如 供应商）的关系。
相关方影响一个组织的绩效。一个组织在管理其与 相关方的关系时，如果优化相关方对其绩效的影响，就 更有可能实现持续成功。通常，组织供应商和合作伙伴 网络的关系管理尤为重要。
谢谢大家！
质量管理体系由相关联的过程组成。了解该体系如何 产生结果，包括所有过程、资源、控制和互动，有助于 组织优化自身的绩效。
2 七大 管理原则
Plan 策划： 根据顾客的要求和组 织的方针，为提供结 果建立所必要的目标 和过程
Action 处置： 采取措施，以持续改 进过程业绩
PDCA循环
Do 实施： 实施过程