商业物业管理方案36920
商业的物业管理方案
商业的物业管理方案背景介绍随着城市化进程的加快，商业物业的管理越来越受到重视。
商业物业管理不仅需要注重建筑物的维护和保养，更需要关注商业租客的需求和体验，提升商业物业的价值和竞争力。
本方案将围绕商业物业的管理需求和发展趋势，从物业维护、租客服务、经营管理等多个方面出发，提出一套完整的商业物业管理方案，以期达到优化物业管理，提升商业物业价值的目标。
一、物业维护1.建立完善的物业维护和保养系统商业物业管理方案首先需要建立完善的物业维护和保养系统，包括定期检查、维修和保养工作。
要明确各项维护责任部门和人员，制定详细的维护计划，并严格执行。
同时，要建立健全的维护记录和档案，对物业的维护情况进行监控和评估，及时发现和解决问题。
2.强化安全管理安全是物业管理的首要任务。
要加强对商业物业的安全管理，制定相关安全管理制度和规范，开展安全教育和培训，配备必要的安全设施和设备，保障商业物业的安全。
3.绿化环境管理商业物业应加强对绿化环境的管理和维护，定期开展园林绿地的清洁、修剪和养护工作，丰富绿化植物品种，提升商业物业的整体环境品质。
4.节能环保物业管理方案还应注重节能环保工作，采取有效的节能措施，降低能源消耗，减少环境污染，提高商业物业的可持续发展能力。
二、租客服务1.提升租客体验商业物业的价值主要来源于租客的满意度和忠诚度。
因此，物业管理方案应注重提升租客的体验，包括营造舒适宜居的环境、提供便利的物业服务、丰富多元的配套设施和服务等。
2.定制化服务商业物业管理应根据不同租客的需求，提供定制化的服务，满足其特殊的经营需求。
比如，为零售类租客提供店铺陈列和装修指导；为办公类租客提供设施管理和IT支持等。
3.租客关系管理物业管理方案还应注重租客关系管理，建立健全的租客关系管理系统，保持与租客的密切沟通和合作，解决租客的问题和需求，提高租客的满意度和忠诚度。
三、经营管理1.商业规划商业物业管理需要做好商业规划工作，根据市场需求和商业发展趋势，制定合理的商业布局和发展方案。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商业物业管理方案
商业物业管理方案商业物业管理方案是指针对商业物业的管理活动进行规划和实施的一系列措施和方法。
为确保商业物业的正常运营和价值提升，商业物业管理方案应包括以下几个方面的内容：1. 综合管理方案：商业物业的管理应综合考虑物业的财务、市场、运营、合规等多个方面，制定物业管理的总体目标和策略。
包括商业物业的定位、发展方向、运营模式、经营策略等，确保物业能够从整体上提升其竞争力和盈利能力。
2. 质量管理方案：物业管理需要确保商业物业的建筑、设备、环境等方面的质量符合相关标准和要求。
应制定质量管理体系，包括物业建设、维护、保养、改进等各个环节的规范和要求，确保物业的质量能够满足商业运营的需求。
3. 营销管理方案：商业物业的运营需要通过市场营销手段来吸引客流、提高租赁率和销售额。
应制定全面的市场营销策略，包括定位和目标市场的确定、营销手段和渠道的选择、推广活动的开展等，以提升商业物业的知名度和吸引力。
4. 运营管理方案：商业物业的运营需要对租户、物业设施、金融管理等方面进行有效的管理。
应建立完善的租赁合同和租户管理制度，确保租赁合同的合法性和权益的实现；同时，要对物业设施进行保养和维修，确保设施的正常运行和使用安全；还要建立财务预算和会计管理制度，确保物业的财务正常和合规。
5. 安全管理方案：商业物业的安全是重中之重，应建立科学的安全管理制度和措施，包括人员安全、设备安全、场所安全等各个方面。
要制定安全管理规章制度，加强安全巡查和监控，提供安全培训和应急预案，确保商业物业的安全运营。
6. 环境管理方案：商业物业的环境管理涉及物业的清洁、绿化、噪音控制等方面。
要建立环境管理制度，包括清洁保洁、垃圾处理、绿化养护等各项工作，以提供良好的商业环境和顾客体验。
商业物业管理方案应在实施前经过充分的调研和分析，根据商业物业的特点和市场需求制定针对性的管理策略，同时要不断跟踪和评估管理效果，进行必要的调整和改进，以确保商业物业的长期稳定发展。
商业办公物业管理方案
商业办公物业管理方案一、方案概述商业办公物业管理是指对商业办公建筑进行综合管理、维护和服务的工作。
商业办公物业管理方案是为了提高商业办公物业的管理效率和服务质量，实现商业办公建筑的可持续发展而制定的一套管理措施和方法。
二、商业办公物业管理目标1. 提升商业办公物业的整体管理水平和服务质量，提高商业办公建筑的竞争力和吸引力。
2. 最大限度地满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公物业的品牌价值和知名度。
3. 确保商业办公物业的运营收入稳定增长，实现商业办公建筑的盈利最大化。
4. 保障商业办公物业的安全、环保和节能，提升商业办公建筑的社会形象和环境品质。
三、商业办公物业管理措施1. 制定完善的管理制度和规章，明确商业办公物业的管理责任和权限，建立健全的管理体系和运营机制。
2. 加强商业办公物业的维护保养工作，定期进行设备设施检修和维修保养，确保商业办公建筑的运行正常。
3. 加强商业办公物业的安保工作，加装安防设备和监控系统，增设安全人员和巡查设备，提高商业办公建筑的安全系数。
4. 加强商业办公物业的环保工作，定期进行环保检查和排查，加强环保设施的运行维护，确保商业办公建筑的环境质量。
5. 加强商业办公物业的节能工作，采用节能设备和节能技术，进行节能改造和管理，降低商业办公建筑的能耗和运营成本。
6. 加强商业办公物业的服务质量，提供优质的物业服务和客户服务，满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公建筑的服务水平和客户满意度。
四、商业办公物业管理方法1. 建立健全的商业办公物业管理团队，加强人员培训和管理，提高团队执行力和服务意识。
2. 制定明确的商业办公物业管理标准和工作流程，规范物业管理行为和工作流程，提高管理效率和服务质量。
3. 利用先进的物业管理软件和设备，实现商业办公物业的信息化管理和智能化运营，提高管理效率和服务水平。
4. 加强商业办公物业的宣传推广和市场营销，提升商业办公建筑的知名度和品牌价值，吸引更多商业办公租户和用户。
某商业街物业管理方案
某商业街物业管理方案一、前言商业街是市区重要的商业集聚地，涵盖了各种商业业态，是城市经济发展的重要组成部分。
商业街的物业管理对于商业街的发展具有非常重要的意义，可以提升商业街的整体形象，吸引更多的消费者，提高商家的经营效益。
本方案旨在探讨商业街物业管理的具体方案，以提高商业街的管理水平和服务质量，为商业街的健康发展提供支持。
二、商业街物业管理方案1. 建立物业管理机构商业街的物业管理应该建立一个专门的物业管理机构，负责商业街的整体管理工作。
该机构应该设立管理部门、维修部门、安保部门等多个部门，明确各部门的职责，建立科学的管理体系。
2. 制定详细的管理制度商业街的物业管理机构应该制定详细的管理制度，包括商业街的开放时间、商家的经营范围、物业保洁、安全管理等各个方面的规定，做到有章可循、有据可依。
3. 提供高质量的服务商业街的物业管理机构应该提供高质量的服务，包括为商家提供经营指导、协助商家解决经营中遇到的问题、保障商家的权益等，以提高整体服务水平。
4. 完善安全管理制度商业街的物业管理机构应该建立完善的安全管理制度，包括加强安全防范措施、定期组织安全演练、指导商家安全经营等，确保商业街的安全稳定。
5. 加强环境整治商业街的物业管理机构应该加强环境整治工作，包括定期清理卫生、美化环境、整治乱贴乱画等，提升商业街的整体形象。
6. 合理规划商家布局商业街的物业管理机构应该合理规划商家的布局，引导商家选择适合自己的经营范围，避免同类经营过度集中，保证商业街的多样性。
7. 加强宣传推广商业街的物业管理机构应该加强宣传推广工作，包括通过各种媒体宣传商业街的特色、推荐商家优惠活动等，吸引更多的消费者。
8. 建立定期评估机制商业街的物业管理机构应该建立定期评估机制，对商业街的管理工作进行评估，及时发现问题、解决问题，提高管理水平。
三、总结商业街的物业管理是商业街健康发展的重要保障，本方案提出了一些关于商业街物业管理的具体方案，希望能够为商业街的物业管理工作提供参考，提升商业街的整体管理水平和服务质量。
小区商业物业管理方案范本
1.建立商业物业信息管理系统，实现物业管理的数字化、信息化。
2.对商业物业的各项数据进行收集、分析，为决策提供数据支持。
3.提供在线服务平台，方便业主、商家进行报修、投诉、咨询等。
4.加强网络安全管理，保护业主和商家的个人信息安全。
十二、人力资源管理与培训
1.制定人力资源规划，合理配置人员，优化团队结构。
2.引入先进的设施设备和技术，提高商业物业的整体运营效率。
3.强化设施改造过程中的质量控制，确保工程质量和安全。
4.结合业主需求和商业发展趋势，不断优化设施布局和功能。
十七、法律法规遵守
1.严格遵守国家和地方的相关法律法规，确保商业物业管理合法合规。
2.定期组织法律知识培训，提高员工的法律意识和合规能力。
1.内推广公益活动，提升业主的公益意识和社会责任感。
3.与公益组织合作，为小区特殊群体提供帮助和支持。
4.通过公益活动，传播正能量，营造和谐温馨的小区氛围。
最后总结全文：
本小区商业物业管理方案旨在通过全方位的管理和规划，提升小区商业品质，满足业主需求，实现商业价值的最大化。从项目背景、管理目标、管理内容、实施措施、财务预算、风险管理、质量管理、持续改进、监督评估、营销推广、信息管理、人力资源管理与培训、紧急预案、环境保护、社区文化建设、设施改善与升级、法律法规遵守、沟通协调、品牌合作与拓展、长期规划与发展、实施计划、持续优化服务、社会责任与公益等多个方面，全面构建了一套科学、系统、高效的管理体系。通过这一体系的实施，我们期望为小区商业物业的持续繁荣发展奠定坚实基础，为业主创造一个宜居、宜业的优质生活环境。
3.激励团队不断进步，提升服务水平，为业主创造更优质的生活环境。
4.积极探索创新管理模式，为小区商业物业的持续发展奠定坚实基础。
商业物业管理的方案
1.合理配置管理人员、技术人员、操作人员等岗位；
2.定期开展员工培训，提高员工业务能力和服务水平；
3.建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。
五、财务管理
1.制定详细的财务预算，合理控制运营成本；
2.建立财务监控体系，确保财务数据真实、准确；
3.加强应收账款管理，提高资金回笼率。
（3）制定风险应对措施，防范风险发生。
2.风险管理
（1）建立健全风险管理体系，确保风险管理工作的有序进行；
（2）对重大风险进行专项监控，制定应急预案；
（3）持续跟踪风险处理效果，优化风险管理策略。
十四、绩效评价与激励机制
1.绩效评价
（1）设立合理的绩效评价指标，全面评估工作成效；
（2）定期进行绩效评价，及时发现问题，推动改进；
本方案旨在为商业物业管理提供全方位的解决方案，通过优化组织架构、加强制度建设、提高服务质量、强化人员培训等手段，提升商业物业的管理水平，实现物业价值的最大化。在实施过程中，需根据实际情况调整和完善，确保管理措施的有效性。
六、安全保障
1.安全管理
（1）建立健全安全管理制度，制定严格的安全操作规程；
（2）加强安全巡查，定期进行安全隐患排查；
（3）定期进行能耗分析，不断优化节能方案。
2.环保管理
（1）遵循国家环保法规，严格控制污染物排放；
（2）推广绿色清洁用品，减少化学清洁剂的使用；
（3）开展环保宣传，提高业主和租户的环保意识。
八、市场营销与租赁管理
1.市场营销
（1）分析市场趋势，制定切实可行的营销策略；
（2）通过线上线下多渠道宣传，提升商业物业的知名度；
1.战略规划
（1）结合市场趋势和公司发展目标，制定中长期战略规划；
商业大夏物业管理方案
商业大夏物业管理方案一、物业管理服务内容1.1 环境卫生管理商业大厦的环境卫生管理是物业管理工作的重要内容之一。
物业公司将组织专业团队定期对商业大厦的公共区域进行清洁卫生检查和维护，确保商业大厦整体环境卫生达标。
1.2 安全管理物业公司将制定完善的安全管理制度，定期对商业大厦的安全设施进行检查和维护，确保商业大厦的安全防范工作得到有效的落实。
物业公司还将加强对商业大厦的监控设备进行管理，确保商业大厦内外的安全监控工作得到有效的开展。
1.3 设备维护管理物业公司将配备专业的设备维护人员，定期对商业大厦的设备进行检查和维护，确保商业大厦的设备正常运转，保障商业大厦的日常经营活动。
1.4 综合服务管理物业公司将提供一系列综合服务，包括接待服务、接待服务等，为商业大厦的业主提供便利和舒适的办公环境。
二、物业管理服务流程2.1 客户需求调查物业公司将与商业大厦的业主开展沟通，了解业主的需求和意见，根据业主的需求和意见制定相应的物业管理服务方案。
2.2 服务协议签订物业公司将与商业大厦的业主签订物业管理服务协议，明确双方的权利和义务，确保物业管理服务落实到位。
2.3 物业管理团队组建物业公司将组建专业化的物业管理团队，包括环境卫生管理团队、安全管理团队、设备维护管理团队等，确保各项物业管理服务得到有效的开展。
2.4 物业管理服务实施物业公司将根据商业大厦的实际情况，合理安排物业管理服务的实施时间和内容，确保物业管理服务得到有效的开展。
2.5 服务效果评估物业公司将定期对物业管理服务的效果进行评估，与业主进行沟通，及时调整物业管理服务方案，确保物业管理服务质量得到有效的保障。
三、物业管理服务优势3.1 专业化团队物业公司将配备专业化的物业管理团队，经过专业培训和考核，确保物业管理服务的专业化和高效性。
3.2 完善的管理制度物业公司将建立完善的管理制度，严格执行各项管理规定，确保物业管理服务的执行效果。
3.3 先进的管理技术物业公司将不断引进先进的物业管理技术，提升物业管理服务的效率和质量。
商业物业管理方案(最全面)
商业物业管理方案(最全面)一、引言商业物业管理是指对商业地产进行有效管理的过程，其中包括对建筑物、设施、租户以及物业价值的管理。
本文将从商业物业管理的重要性、关键挑战、管理方案和未来展望等方面展开探讨，为企业和业主提供全面的管理方案。
二、商业物业管理的重要性商业物业是企业的重要资产之一，有效的物业管理能够提高物业的价值并确保其长期稳健的运营。
良好的物业管理可以带来租金收入的稳定、提升物业价值、增加客户满意度等诸多好处，因此商业物业管理至关重要。
三、商业物业管理的挑战在现实中，商业物业管理面临诸多挑战，包括但不限于租金收益不稳定、物业维护管理困难、商业环境变化快等问题。
如何有效应对这些挑战，提升物业管理的效率和质量，是当前物业管理者需要思考的问题。
四、商业物业管理方案1. 积极的租赁管理在租赁管理方面，物业管理者可以采取积极的措施，例如定期评估租金水平、改进租客关系、提升物业品质等，以保障租金收益的稳定性。
2. 专业的维护管理物业维护是商业物业管理中至关重要的一环，管理者应制定并严格执行维护计划，确保物业设施的正常运作，延长物业使用寿命。
3. 客户服务与体验的提升商业物业的成功离不开客户的支持，优质的客户服务和良好的客户体验是吸引和保留客户的关键，因此管理者需要注重客户服务水平和体验品质的提升。
4. 制定财务计划和预算有效的财务计划和预算对于商业物业管理至关重要，管理者应根据实际情况制定合理的财务计划和预算，确保物业经营的稳健。
五、商业物业管理的未来展望随着科技的发展和社会的进步，商业物业管理也将面临着新的机遇和挑战。
未来，物业管理者可以通过引入智能化技术、优化管理流程等方式，提升物业管理的效率和水平，为商业物业的可持续发展打下更加坚实的基础。
六、结论商业物业管理方案的全面性是确保商业物业正常运营和长期发展的关键。
管理者需要认识到商业物业管理的重要性和挑战，并制定有效的管理方案来应对各种问题。
只有通过全面而科学的管理方案，商业物业才能实现稳健、可持续的发展。
商业型物业管理方案
商业型物业管理方案一、物业管理概述商业型物业管理是指对商业物业进行经营管理、维护保养、设施维修、安全保卫、管理秩序等一系列服务的管理活动。
商业物业包括购物中心、写字楼、商业街区等。
物业管理旨在提高商业物业的使用价值和经济价值，为商业租户和用户提供优质的服务，同时保障物业的安全、卫生和环境的良好。
二、商业型物业管理方案1. 人力资源管理商业型物业管理需要经验丰富、专业技能过硬的人才来管理和运营。
对于人力资源的管理，我们将采取以下策略：a. 招聘与培训：通过公开招聘和内部推荐的方式，引进具有相关经验和专业技能的管理人才。
在入职后，将定期开展专业培训，提升员工的综合素质和业务能力。
b. 激励机制：建立绩效考核和奖励机制，激励员工提升服务质量和工作效率。
2. 运营管理商业物业的经营管理是物业管理工作的核心内容。
我们将采取以下方法来进行运营管理：a. 商户管理：建立规范的商户招商和管理制度，规范商户的营业行为，提高商业街区的整体形象。
b. 设施维护：建立规范的设施维护保养制度，及时维修设备设施，确保商业物业的正常运营。
c. 安全保卫：建立全面的安全保卫管理体系，加强安全巡查和防范工作，确保商业区的安全和秩序。
3. 客户服务客户服务是商业型物业管理工作的重要组成部分。
我们将采取以下方法来提升客户服务水平：a. 建立客户服务中心：建立客户服务中心，为商业租户和用户提供全天候的服务和咨询，解决他们在使用过程中遇到的问题。
b. 定期沟通与调研：定期与商业租户和用户进行沟通和调研，了解他们的需求和意见，及时调整和改进服务内容，提高客户满意度。
4. 环境管理商业物业的环境管理对于提升商业街区的形象和吸引力非常重要。
我们将采取以下方法来进行环境管理：a. 环境整治：定期对商业街区进行环境整治和美化工作，保持环境的干净整洁和美观舒适。
b. 环境保护：加强对环境的保护和治理，减少垃圾和污染物的排放，提高商业区的环境质量。
5. 营销推广商业型物业的营销推广是提升商业价值和吸引商业租户和用户的重要手段。
商业物业管理方案(4篇)
商业物业管理方案(4篇)商业物业管理方案1商铺是指用于从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大孝悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
商业物业管理方案
本商业物业管理方案旨在提高物业管理水平，优化资源配置，增强物业竞争力，确保合法合规运营。通过实施本方案，将为商业物业的发展奠定坚实基础，实现社会效益和经济效益的双丰收。
第2篇
商业物业管理方案
一、前言
随着我国城市化进程的加速，商业物业作为城市经济的重要支柱，其管理水平直接关系到城市的整体形象和投资环境。为确保商业物业的稳健运营，提高物业服务质量，降低运营成本，本方案从组织架构、管理制度、服务内容、人员培训、实施计划及风险防控等方面提出了一系列具体措施。
四、服务内容
1.物业基础服务：包括设施设备的维护、保养、维修，公共区域的清洁、绿化、保安等。
2.增值服务：根据租户需求，提供定制化的商务服务，如商务中心、会议服务、餐饮配送等。
3.客户服务：提供全方位的客户服务，包括租赁咨询、投诉处理、维修服务等。
五、人员培训
1.对商业物业管理总部及各下属部门的工作人员进行专业培训，提升服务意识和技能。
5.人员培训阶段：组织工作人员进行培训，提升服务质量和效率。
6.项目评估阶段：定期评估项目运行情况，发现问题及时整改，确保项目目标的实现。
七、风险防控
1.法律法规风险：严格遵守国家法律法规，确保项目合法合规运营。
2.市场风险：密切关注市场动态，合理调整租赁政策，降低市场风险。
3.财务风险：加强财务管理，合理控制成本，确保项目盈利。
商业物业管理方案
第1篇
商业物业管理方案
一、项目背景
随着我国城市化进程的加快，商业物业作为城市经济的重要组成部分，其管理水平直接影响到城市形象和投资环境。为了提高商业物业的管理质量，降低运营成本，增加物业价值，特制定本方案。
二、项目目标
1.提高商业物业管理水平，提升物业服务质量。
商业物业管理方案大全(8篇)
商业物业管理方案大全（8篇）商业物业管理方案1商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。
第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。
第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。
第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。
第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。
第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。
第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。
2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。
3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。
第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
商业办公大楼物业管理方案
商业办公大楼物业管理方案一、项目概况商业办公大楼是一栋高档写字楼，位于城市中心商业区，周边配套齐全，交通便利，是众多商业企业和公司的首选办公地点。
大楼共有30层，总建筑面积达到10万平方米，拥有大型停车场、商业空间和办公区域。
二、物业管理服务内容1.保安服务：提供24小时全天候保安巡逻和监控，确保大楼内外安全。
2.保洁服务：保持公共区域、楼道、电梯等环境整洁干净，定期清洁空调、水暖系统等设施，保持室内空气清新。
3.绿化养护：对大楼周边园林绿化进行绿化养护，保持环境美观。
4.设备维护：对大楼内部设备、设施进行定期检查和维护保养，确保正常运行。
5.消防安全：负责消防设备的检查和维护保养，组织定期消防演练，提高楼内人员的消防意识。
6.停车管理：对大楼停车场进行管理和维护，确保车辆有序停放。
7.物业服务：提供业主委托的其他物业管理服务，如快递收发、会议室预订等。
三、物业管理团队1.物业经理：负责整体物业管理工作，包括人员管理、预算编制、工作协调等。
2.保安人员：负责大楼的安全保卫工作，保障业主和员工的人身安全。
3.清洁人员：定期对公共区域进行清洁，保持整洁干净的环境。
4.绿化养护人员：负责对大楼周边的绿化进行养护，美化环境。
5.维修工程师：负责设备的维护保养和日常维修工作。
6.消防人员：负责消防设备的检查和维护保养，确保楼内消防安全。
7.停车管理员：管理大楼停车场的停车秩序，保障汽车停放的安全。
四、物业管理工作流程1.物业接手：业主与物业公司签订物业管理合同后，物业管理团队进入大楼开始物业管理工作。
2.物业巡检：每日对大楼的电梯、楼道、设备等进行巡检，发现问题及时处理。
3.维修维护：定期对设备设施进行维护保养，及时处理设备故障。
4.清洁保洁：定期对公共区域进行清洁，保持整洁干净。
5.绿化养护：对周边绿化进行养护，保持环境优美。
6.消防安全：定期对消防设备进行检查维护，组织消防演练。
7.停车管理：对停车场进行管理，确保车辆有序停放。
商业物业物业管理服务方案
商业物业物业管理服务方案一、前言商业物业管理服务是指对商业用途的房产及其设施进行维护、保养和管理的服务。
商业物业管理服务的目标是为商家提供综合的物业保洁、设施维护、安全管理、秩序维护和配套服务，使商家的工作环境更加安全、舒适、便捷和高效。
本文旨在阐述商业物业管理服务的理念、目标和方案。
二、商业物业管理服务理念商业物业管理服务应以客户为中心，以创新为动力，以专业为基础，为商家提供高效、便捷、舒适的工作环境。
商业物业管理服务应注重团队协作、创新管理和客户满意度，力求以全新的服务理念和管理模式，提高商业物业管理的专业水平和服务质量，最大程度满足商家的需求和期望。
三、商业物业管理服务目标1. 提供全方位的物业保洁服务，保持商业物业环境清洁整洁。
2. 提供设施维护服务，确保商业物业设施的正常运转和安全性。
3. 提供安全管理服务，维护商业物业的安全秩序。
4. 提供便捷的配套服务，满足商业物业的各类需求。
四、商业物业管理服务方案1. 物业保洁服务（1）定期清洁：定期对商业物业的公共区域进行清洁，包括门厅、走廊、楼梯间、停车场等，保持整体环境的整洁。
（2）保洁员培训：对保洁员进行定期培训，提升其清洁技能和服务意识，确保保洁工作的高效完成。
（3）清洁设备更新：更新清洁设备，采用高效、环保的清洁设备，提高工作效率，降低能耗。
2. 设施维护服务（1）设施巡检：定期对商业物业设施进行巡检，发现和解决设施故障和安全隐患。
（2）设施维护：对商业物业设施进行定期维护，保证其正常运转和安全性。
（3）设施更新：根据商业物业的需要，及时更新设施，提高商业物业的品质和舒适度。
3. 安全管理服务（1）安全巡逻：定期对商业物业进行安全巡逻，发现和排除安全隐患。
（2）保安培训：对保安人员进行定期培训，提升其工作技能和应急处理能力。
（3）安全设备更新：更新安全设备，包括监控设备、报警设备等，提高商业物业的安全性。
4. 配套服务（1）企业服务：为商业物业提供各类企业服务，包括快递服务、洗衣服务、员工餐饮服务等，满足商业物业的各类需求。
商业物业管理方案（2篇）
商业物业管理方案第一部分：项目背景和目标1.1 项目背景商业物业是指用于商业目的的房地产，包括商铺、写字楼、购物中心等。
随着商业活动的不断发展，商业物业管理变得越来越重要。
商业物业管理的目标是确保商业物业的顺利运营，提高租户满意度和利润。
1.2 项目目标本商业物业管理方案的目标是建立一个高效的商业物业管理体系，以满足以下需求：- 提供稳定、安全的商业物业环境，吸引优质租户；- 提供卓越的客户服务，提高租户满意度；- 确保设备设施的正常运行，减少维护和修理成本；- 实现商业物业的可持续发展，增加投资回报率。
第二部分：商业物业管理体系2.1 组织结构商业物业管理应建立一个明确的组织结构，包括物业经理、维护人员、客户服务人员等职位。
物业经理负责整体管理，包括租户招租、租金收取、设施维护等工作。
维护人员负责设备设施的维修和保养，确保设施正常运行。
客户服务人员负责与租户的沟通和解决问题。
2.2 工作流程商业物业管理应建立一套清晰的工作流程，包括租户招租、租金收取、设施维护等。
例如，租户招租的流程可以包括租赁广告发布、租户筛选、租约签订等。
租金收取的流程可以包括租金通知、租金收取、租金记录等。
设施维护的流程可以包括设施检查、维修申报、维修执行等。
2.3 技术支持商业物业管理可以借助现代技术来提高效率和服务质量。
例如，可以使用物业管理软件来管理租约、租金和设施维护；可以安装物联网设备来实时监测设备运行状态；可以建立在线服务平台来提供便捷的租户服务等。
第三部分：客户服务3.1 租户招募商业物业管理应定期进行租户招募活动，吸引优质租户入驻。
可以通过广告、推介会等方式宣传商业物业的优势和便利设施。
租户筛选时应进行严格的背景调查，确保租户信用良好、经营稳定。
3.2 租户关系管理商业物业管理应建立一个租户关系管理系统，定期与租户沟通，了解租户需求和问题，并及时解决。
可以定期举办租户座谈会，了解租户对商业物业的满意度和建议，改进管理服务。
商业综合体物业管理方案
商业综合体物业管理方案一、物业管理概述：1.1管理目标：确保商业综合体的良好运营和持续增值，提升租户满意度和顾客体验。
1.2管理团队：成立专业的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修人员等。
1.3管理周期：长期管理，根据商业综合体运营情况进行适时调整和改进。
二、租户管理：2.1招商管理：根据商业综合体的定位和特点，制定招商策略，吸引有品牌和实力的租户入驻。
2.2租金管理：根据市场情况和租户需求，合理定价，并定期进行租金评估和调整。
2.3合同管理：严格履行租赁合同，确保租户遵守经营规范和相关法律法规。
三、运营管理：3.1日常维护：保持商业综合体的整洁和良好形象，定期进行设备维护和保养。
3.2安全管理：建立科学的安全管理制度，包括安全巡逻、监控设施、灭火设备等的维护和检查。
3.3环境管理：注重绿化环境和景观设计，提供舒适和宜人的购物环境。
4.2投诉处理：建立快速反应和有效处理顾客投诉的机制，并进行投诉分析和改进。
4.3买家俱乐部：建立买家俱乐部，为忠实顾客提供会员福利和增值服务，提升顾客忠诚度。
五、营销推广：5.1品牌推广：制定有效的品牌推广策略，包括广告宣传、线上线下活动等，提升商业综合体知名度。
5.2活动策划：定期举办各类主题活动，如优惠促销、展览、演出等，吸引顾客和提高客流量。
六、财务管理：6.1费用控制：制定严格的费用控制制度，合理安排各项管理费用，降低运营成本。
6.2财务报表：准确记录商业综合体的收入和支出情况，定期编制财务报表，提供给相关方参考和分析。
七、社区管理：7.1社区活动：与商业综合体周边社区进行合作，举办社区活动，增加顾客黏性和品牌影响力。
7.2社会责任：积极履行企业社会责任，参与公益活动，为社区带来正面影响。
以上是一个商业综合体物业管理方案的基本框架，具体实施还需要根据商业综合体的特点、投资方的要求和市场需求进行个性化的调整和完善。
定期进行管理评估和改进，以确保商业综合体的持续发展和竞争优势。
2024年商业物业管理方案
2024年商业物业管理方案一、背景分析随着经济的持续发展和城市化进程的加快，商业物业管理在城市建设中的重要性日益凸显。
商业物业不仅是企业的办公场所，也是各类商业活动的发生地。
因此，如何科学有效地管理商业物业，提高物业价值和服务水平，对于企业发展和城市形象的提升具有重要意义。
二、目标与原则1.目标：提高商业物业管理的综合水平，增加物业价值，提升企业形象。
2.原则：（1）注重实效性：制定的管理方案要务实可行，能够真正提高物业管理水平和服务质量。
（2）均衡发展：要把握物业管理的整体平衡性，注重各个方面的协调发展，避免片面追求某一个方面的效果。
（3）科技创新：要充分利用现代科技手段，推动物业管理创新，提高效率和服务质量。
（4）与时俱进：要根据市场需求和发展趋势，及时调整和完善管理方案，以适应新形势下的商业物业管理需求。
三、管理内容与措施1.提升管理水平（1）提高团队素质：加强对物业管理人员的培训和学习，提高其业务能力和服务意识。
（2）建立科学管理体系：完善组织架构，明确各个岗位的职责，建立科学合理的管理考核制度。
（3）加强信息化建设：建立物业管理信息平台，实现对商业物业的全面监控和管理，提高效率和服务质量。
2.优化服务体验（1）提升物业设施和环境：加大对物业设施的更新和维护力度，提供舒适安全的办公环境。
（2）打造个性化服务：根据企业和客户的需求，提供个性化定制的物业服务，满足不同层次的需求。
（3）建立投诉解决机制：设立专门的客户服务中心，及时解决客户的投诉和问题，提高服务满意度。
3.推动绿色可持续发展（1）推广节能环保技术：鼓励物业使用节能环保设施和技术，减少资源消耗和环境污染。
（2）加强垃圾分类管理：建立垃圾分类收集和处理体系，加强对垃圾处理的监督和管理。
（3）促进绿色出行：建设完善的交通出行网络，鼓励员工和客户选择公共交通工具或绿色出行方式，减少车辆排放。
四、落实机制与推进措施1.建立定期评估机制：制定定期评估商业物业管理方案的时间表和评估指标，对各项管理措施进行定期评估和调整。
商业物业管理服务方案(2023范文免修改)
商业物业管理服务方案1. 引言商业物业管理是指对商业场所的日常运营、维护和管理的全过程。
随着商业环境的不断发展和变化，物业管理越来越受到重视。
商业物业管理服务方案旨在提供一套综合性的管理方案，以满足商业地产业主和租户的需求，提升物业价值和用户满意度。
2. 服务内容2.1 设备维护和保养商业物业包含各种设备，如空调、电梯、供水系统等。
我们将提供定期的设备维护和保养服务，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
包括但不限于：定期设备巡检和保养设备故障排除和维修设备更新和升级2.2 安全管理安全管理是商业物业管理的重要组成部分。
我们将提供全面和有针对性的安全管理服务，保护业主和租户的财产和人身安全。
包括但不限于：安全巡逻和监控出入口管理和访客登记紧急事件应急响应和处理2.3 环境卫生和清洁商业物业管理应注重环境卫生和清洁，以提供舒适、安全和卫生的工作环境。
我们将提供全面的环境卫生和清洁服务，包括但不限于：定期的卫生和清洁巡检垃圾分类和处理公共区域的清洁和维护2.4 技术支持和维修商业物业中的信息技术设备和系统对于业主和租户的正常运营非常重要。
我们将提供技术支持和维修服务，确保信息技术设备的稳定运行。
包括但不限于：信息技术设备的安装和配置软硬件故障排除和维修网络安全和数据备份3. 服务流程我们的商业物业管理服务流程如下：1. 初步了解：与业主和租户沟通，了解物业需求和服务要求。
2. 服务计划：根据初步了解和实地勘察，制定详细的服务计划。
3. 配置人员和资源：根据服务计划，配置合适的物业管理人员和所需资源。
4. 实施服务：按照服务计划，执行各项服务内容，并定期进行监督和评估。
5. 问题处理：及时处理出现的问题和紧急事件，保证业主和租户的权益。
6. 定期报告：定期向业主提供服务报告，包括服务内容和效果评估。
4. 服务优势我们的商业物业管理服务有优势：专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供高质量的服务。
定制化服务：根据业主和租户的需求，提供个性化的定制化服务方案。
商业物业管理方案范文(精选)(2024)
商业物业管理方案引言商业物业管理在现代经济社会中扮演着至关重要的角色。
一个有效的商业物业管理方案可以提高物业的价值、增强租金收入和租户满意度，同时最大程度地降低运营风险。
本文将介绍一种精选的商业物业管理方案，以帮助物业所有者和运营商实现高效的物业管理。
概述商业物业管理方案的目标是为物业所有者和租户提供良好的租赁环境，同时协调各方的权益。
一个成功的管理方案应包括合理的租金定价和租赁政策、高效的设备和维修管理、优质的客户服务和有效的市场推广。
接下来，将详细介绍这五个主要方面的内容。
正文一、租金定价和租赁政策1.市场调研和分析：通过对市场租赁需求的调研和分析，确定适当的租金水平和租赁政策。
这将有助于吸引潜在租户并确保租金的市场竞争力。
2.租金评估和调整：定期对物业租金进行评估和调整，以适应市场的变动。
根据物业的位置、面积、设施等因素，进行合理的租金定价。
3.灵活的租赁政策：制定灵活的租赁政策，允许不同类型的租户选择适合他们经营模式的租约。
例如，提供长期租约、短期租约和弹性租约等选择。
4.租赁合同管理：建立科学严谨的租赁合同管理系统，确保租赁合同的履行和维护。
包括合同审查、更新和文件归档等方面的管理。
5.租户关系管理：加强与租户的沟通和合作，及时解决租户的问题和需求，提供良好的租赁体验和增值服务。
二、设备和维修管理1.设备保养计划：制定设备保养计划，定期检查和维护物业内的设备和设施，确保高效运作和延长使用寿命。
2.紧急维修措施：建立紧急维修响应机制，及时处理因意外事件引起的设备故障或损坏，最小化对租户的影响。
3.供应商管理：与可靠的供应商建立合作关系，确保提供高质量的设备维修和维护服务，并及时处理投诉和纠纷。
4.节能环保措施：推行节能环保措施，包括使用节能设备、倡导绿色办公理念和减少能源浪费等，提高物业的可持续发展能力。
5.设备更新和升级：定期评估物业内的设备和设施，根据市场需求和技术发展的变化，进行设备更新和升级，提升物业的竞争力。
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合肥万达广场金街物业管理服务方案目录第一章：万达广场金街概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章合肥万达城市广场D区概况[项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路。
[总占地面积] 11.7万㎡，总建筑面积70.35万㎡。
[本住宅占地面积] 约1.2万㎡[本项目总建筑面积] 75570.5㎡[地上总建筑面积] 65050.5㎡其中[高层住宅建筑面积] 60652.1㎡；[户数]578户[商业用房建筑面积] 4389.4㎡；[户数] 33户[配套公共服务场地] 1604㎡；[总幢数] 5栋其中[25层住宅幢数]3栋[33层住宅幢数]2栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] 379.1㎡[业主委员会办公用房]25㎡[地下总建筑面积]10520㎡其中[地下车库建筑面积]7653㎡；[车位分布]机动停车位259辆其中[地下一层车位] 130个;[地下二层车位] 129个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]上海三菱第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
万达广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。
因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。
我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。
（一）统一引导规划商业经营项目。
在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。
（二）规范商业门店的装修。
在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。
装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。
杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。
（三）严格协议签订。
在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。
二、收费标准较低、管理成本控制压力大根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。
再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。
在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。
2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。
3.加强社区活动用房的管理与经营。
严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。
4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。
我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。
另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。
采取有效节能措施，走可持续发展之路。
三、楼宇户外广告控制如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。
四、安全防范任务重大从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。
从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。
第二节管理服务理念与目标合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。
针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解合肥物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进合肥万达广场管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。
我司将努力以高质量的物业服务，使合肥万达广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。
我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。
1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求！”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。
3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。
4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
周边同类住宅物业管理费市场调研第三章物业管理服务整体设想及措施一、物业管理服务整体设想坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。
（一）在小区全面导入ISO9001:2008国际质量体系。
大连达物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。
最终全面导入ISO9001：2008质量管理体系。
在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。
（二）推行“全员首接责任制”。
为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。
每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
（三）智能化物业管理。
物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。
（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。
以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。
（五）根据业户需求提供有偿特约服务。
加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。
二、服务措施（一）、一站式服务1.承诺目标：2.保证措施：1)集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。
2)客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。
业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。
3)一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。
4)接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。
客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。
5)按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。
（二）、首问负责制1.承诺目标1)顾客口头（当面或电话）报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。
2)顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。
（三）、时效承诺制1.承诺目标1)做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。
2)加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。
3)重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。
4)建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。
（四）、回访工作制1.承诺目标1)建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。
2)投诉处理完毕后七日内进行回访。
3)对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。
4)对业户满意度调查中业户的“不满意”项，按投诉处理规程进行100%的沟通、处理与回访。