管理心理学复习笔记之群体的沟通_毙考题

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“行政管理专业”管理心理学复习笔记第七章

“行政管理专业”管理心理学复习笔记第七章第七章群体概述第一节群体的一般概述一、群体的定义：所谓群体就是两个人以上，为了达到共同的特定目标，彼此彼此依赖和彼此作用的一个整体。

二、群体的特征：有以下四个方面：1.在心理上各成员之间彼此依附；2、在行为上各成员有共同的规范，彼此彼此影响；3、在整体上各成员具有群体意识；4、在行动上各成员有共同的目标为宗旨；三、群体的要素有四个方面：1.活动；2.彼此作用；3感情；4、规范；四、群体行为的要素有六个方面：1.要素：M：成员T：任务Q：结构L：领导E：环境F：参数2.一个群体的行为，不单深受上述各种参数的性质和程度的影响，并且还受这些变量彼此之间关系的影响。

第二节群体的分类一、从群体是否实际存在，可以将群体划分为：1.假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。

2.实际群体，是指实际上存在的群体。

二、按照群体规模的大小，可以把群体划分为：1.分类：大型群体，是指凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体。

小型群体。

是指凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体。

2.社会因素、心理因素怎样作用于大、小型群体？在小型群体中，心理因素是作用要大于在大型群体中的作用。

在大型群体中，社会因素比心理因素有更大的作用。

三、按照个体的归属，可将群体划分为：1.实属群体。

是指个体实际所归属的群体。

（就某个职工而言，他所在的班、组就是属于此类）2.参照群体。

也称为标准群体或榜样群体。

四、正式群体与非正式群体（一）正式群体。

是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。

（二）非正式群体。

是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。

1.它有以下五个方面的特征：规模小，并且一般不带政治色彩；群体以某种共同利益、不雅点和爱好为基础；群体内推选最有威信的人当首领；群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；群体的成员之间有一条比力灵敏的信息传递渠道。

管理心理学第7章群体沟通与人际关系

作为密苏州圣路易斯地区KBH百货商店（KBH Stores）的人力资源主任，弗吉尼亚·斯图特斯（Virginia Stutes）知道她早就该安排好她的工作。在12个月之内，公司将实现开设10个新商店的目标。KBH已经在35个商店中雇佣了480名员工，另外还有总部的31名员工。弗吉尼亚知道为10个新商店配备员工需要招聘大约150 多人。她感到自己的低层职位不足以完成这项任务。
我要请别人吃晚饭。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
你却和别人一起吃晚饭。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
我要找到一个理由说明我不该请你的原因
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
你有什么问题要找我吗?
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是你自己去。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是明天吃午饭。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
导入案例：弗吉尼亚的困难
“萨利文先生”，她开始说，“我听说我们明年将开设10个新商店”。 “是的，弗吉尼亚”，萨利文说，“我们已经安排好信贷额度并挑选了几个地点”。 “员工配备如何？”弗吉尼亚问。 “好，我想你会对它很关心，弗吉尼亚，此时我们便谈这个问题。” “我自己的人员配备怎样？”弗吉尼亚问，“我认为我将至少需要三或四个人。我们的办公室地方已经非常拥挤了，因此我希望您能扩大一下人力资源办公室。” “不行”，萨利文先生先生说，“对人力资源人员的新需要将是暂时的。不需要花费过多的费用来雇佣和培训那些明年就要裁减的额外增加的人员。我希望你能在我们目前提出的对人力资源办公室预算允许之内，做好员工的扩充计划。它可能需要再进行一些分派，但我相信你能够处理好。” 【引入问题】 1．案例中弗吉尼亚与她的老板在沟通中出现了什么问题？ 2．问题出现在哪儿？
7.1.1群体沟通的概念

《管理心理学》第七章考点手册

《管理心理学》第七章团体行为与管理考点39 团队及团队的种类（★三级考点，选择、简答）1.团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系>相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。

2.由个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件是：【2016.4简答】①团体成员有共同的目标。

这些目标能被团体成员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现；②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则；③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系；④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务；⑤团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。

3.美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和工作团队。

4.团队形成不是自发的。

团队经历的发展阶段包括：初步形成阶段（理解目标，开发实施过程）、震荡阶段（矛盾逐渐显现）、规范阶段（分享信息、接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策）、运行阶段（熟练并有效地达到目标）、休整阶段（工作行为结束后的休整期）。

【2011.10/2016.10单选】5.团体的种类：（一）正式团体和非正式团体（二）假设团体和实际团体（三）固定性团体和临时性团体（四）工作团队的类型6．根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式和非正式两种。

梅奥最早提出了与正式团体不同的非正式团体的概念。

【2014.4单选】7.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体8.假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”这是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。

9.固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态，如生产班组、工段或车间、学校班级等，其组织形态、团体结构相对稳定，一般多指正式团体。

10.临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。

管理心理学复习笔记之群体中的人际关系_毙考题

管理心理学复习笔记之群体中的人际关系第十章群体中的人际关系一、人际关系的一般概述(一)人际关系的特性1、社会性2、情感性3、复杂性(二)人际关系的类型按性质：自然性和社会性按形式：合作型和竞争型按效果：良好的人际关系和不好的人际关系;按公私关系：公务关系和私人关系按组织形式：正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系。

(三)人际关系的重要作用1、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响(四)人际关系的特征1、人与人之间完全平等、无高低贵赋之分，只有社会分工的不同。

2、人与人这间志同道合，互相帮助，互相之间没有根本的利害冲突。

3、个人与社会根本利益一致，这是社会主义人际关系的一大特征二、影响人际关系的因素1、相似性和一致性2、距离的远近3、交往的频率4、性格和气质5、主观印象6、思想品德7、需求互补三、人际关系的基本规律(一)吸引接近规律1、外貌吸引2、言语吸引3、才华吸引4、学识吸引5、名望吸引(二)趋同离异规律1、认同现象和趋同倾向2、认异现利用和离异倾向3、酬赏性趋同和惩罚性离异(三)互需互酬谢规律(四)交往深化规律1、礼仪交往2、功利交往3、感情交往4、思想交往(五)交互中和规律四、测量人际关系的方法1、社会测量法2、行为测量法3、参照测量法4、动机测量法5、层次测量法6、相关测量法7、历史测量法五、改善人际关系的方法1、感情投资法2、心理吸引法3、深层了解法4、中和互补法5、求同存异法6、排难解纷法。

管理心理学(群体心理与管理)习题与答案

一、单选题
1、组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循和追求的目标、信念、价值标准和行为规范的总和的是（）
A.组织形象
B.组织文化
C.组织心理
D..组织制度
正确答案：B
2、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是（）
A.社会惰化现象
B.社会顾虑倾向
C.社会标准化倾向
D.社会助长效应
正确答案：A
3、某企业两个部门的领导，在私人聚会中对两部门未来的合作进行协商洽谈。

这种沟通方式是（）
A.平行沟通
B.向上沟通
C.单向沟通
D.正式沟通
正确答案：A
二、多选题
1、群体沟通的方式包括有（）
A.上、下沟通与平行沟通
B.语言沟通与非语言沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.单向沟通与双向沟通
正确答案：A、B、C、D
2、以下属于人际关系的功能的选项有哪些？（）
A.激励功能
B.调节功能
C.发展功能
D.维持功能
正确答案：A、B、C、D
三、判断题
6、群体的内聚力越强，组织团队的战斗力也会越强。

（×）
7、群体沟通的一般模式包括：信息源、编码、讯道、解码和接收者。

（√）
8、在团队管理中，强化制度的关键，不在于不断附加制度的约束力，而是让团队成员对制度有更高、更为一致的认同。

（√）
四、填空题
1、群体心理是指群体成员在群体活动之中形成的（）心理。

正确答案：共同
2、人际关系的本质是人们在交往过程中形成的（）距离移动关系以及由此产生的外显行为倾向。

正确答案：心理。

2017考研管理心理学之群体的沟通_毙考题

2017考研管理心理学之群体的沟通第九章群体的沟通一、沟通的一般概述(一)沟通的过程1、信息源;2、编码;3、信息;4、通道;5、解码;6、接受者;7、反馈;(二)人与人之间沟通的特殊性1、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。

2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。

3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

(三)信息沟通的重要性1、信息沟通是决策的基础。

2、住处沟通是实施科学管理的基础。

3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

二、沟通的种类按目的分类：工具式的沟通满足需要的沟通按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通。

按组织系统分类：正式与非正式沟通按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通(一)单向沟通和双向沟通效率的比较1、单各沟通比双向沟通快。

2、双向沟通比单向沟通准确3、在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。

4、在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔;5、双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。

按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通三、沟通的障碍及其改善(一)造成沟通障碍的主要因素1、语义上的障碍2、知识经验水平的限制3、知觉的选择性障碍4、心理因素引起的障碍5、组织结构层次的影响6、信息过量的影响(二)改善沟通的方法1、重视双向沟通2、重视面对面的沟通3、重视利用附加信息的沟通4、正确使用语言文字(三)良好沟通的十诫1、沟通前先澄清概念2、检查沟通的真正目的3、考虑沟通时的一切环境情况4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调6、尽可能传送有利的信息7、应有必要的反馈跟踪与催促8、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。

管理心理学课堂笔记26

（5）手势与姿势；（6）非语言信息；（7）听的技巧；（8）说的技巧；
5、捕捉与应用信息的诀窍
眼观六路、耳听八方、专利文档、追踪调
查、运筹帷幄等；以及闲聊、过滤、跟踪、搜索、
检索、购买、转化、存储、反馈等。
（1）单向沟通的速度比双向沟通快；
（2）双向沟通的准确性比单向沟通高；（3）双向沟通中，接收信息者对自己的判断较有信心，而发送信息者有较大的心理压力；（4）单向沟通安静、规矩，双向混乱、无秩序；（5）双向沟通可以增进了解，建立良好人际关系。
（四）口头沟通和书面沟通按照沟通方法不同，可以分为口头沟通和书面沟通。 1、口头沟通是指通过口头言语进行的沟通。口头沟通的优点是比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，可以利用手势、体态、表情等语言辅助手段。其弱点是容易“走样”，不易保存和复核。 2、书面沟通是指通过书面言语进行的沟通。书面沟通的优点是比较正式、准确，可以长期保存，以便重复阅读和使用。其弱点是不够灵活，不易传递情感信息，对文字能力要求较高。
（三）沟通功能
社会心理学家菲斯汀格认为：沟通有工具性与满足需要两大功能。沟通的管理功能： ⑴是企业正常运行的基础；
⑵是协调企业内外关系的前提；
⑶取得“利益相关者”理解的基础，支持的途径； ⑷强化文化建设、教育管理员工、调动积极性、增强凝聚力与士气的手段。
沟通在组织管理中的作用： 1、沟通能为团体提供努力工作的方向、资
引力；
(2)意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱
两可； (3)努力做到措辞得当，通俗易懂； (4)借助手势语言和表情动作， (5)尽量使用短句，有利于意见的沟通；
(6)力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；
(7)注意语言文字净化，努力做到语言美，

第八章群体的沟通和冲突

第二节群体的冲突
一、冲突的概念及性质（一）冲突定义冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突必须是双方感知到的。方感知到的。（二）冲突的性质组织内的冲突主要有：组织内的冲突主要有： 1.建设性冲突 1.建设性冲突双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。建设性冲突是积极作用的动力。建设性冲突是积极作用的动力。 2.破坏性冲突 2.破坏性冲突是指双方目标不一致而引发的冲突。是指双方目标不一致而引发的冲突。破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。
（四）结果当采取措施处理外显冲突时，当采取措施处理外显冲突时，就会产生一些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；也可能是恶性的。也可能是恶性的。
三、群体冲突的解决
（一）处理群体冲突的策略 1.在组织内部可能发生ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ冲突 1.在组织内部可能发生的冲突权力、大小都相同的群体之间的冲突。（1）权力、大小都相同的群体之间的冲突。权力、地位不同的群体之间的冲突。（2）权力、地位不同的群体之间的冲突。附属群体对抗大群体的冲突。（3）附属群体对抗大群体的冲突。 2.解决冲突的办法 2.解决冲突的办法交涉与谈判。（。（2 第三者仲裁。（。（3 吸收合并。（1）交涉与谈判。（2）第三者仲裁。（3）吸收合并。（4）运用权威或武力。运用权威或武力。（二）预防群体间冲突的方法 1.必须找出两个或两个以上的群体都能同意的目标 1.必须找出两个或两个以上的群体都能同意的目标 2.必须建立群体与群体间的沟通联系 2.必须建立群体与群体间的沟通联系