教育课程咨询师话术

教育课程咨询师话术

课程咨询师的岗位职责：

1. 负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程

安排。

2. 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；

与咨询学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象。

3. 对有效信息数据进行整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门宣传推广工作。

4. 保证资讯质量，完成部门制定的招生计划。

5. 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费。

6. 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结。

课程咨询师的岗位要求：

1. 大专（含）以上学历

2. 形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格，

诚实守信，有很好的亲和力和学习能力

3. 普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精

神

4. 具有良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点

等

5. 做事认真，有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感，并能适

应较强的工作压力

6. 一年以上销售工作经验或者客户工作经验者

课程咨询师工作流程：

1.接打电话

2.邀约面谈

3.接待来访

4.订单成交

5.后期服务

6.资源拓展

电话咨询话术：

一．接听陌生咨询电话

目的：获取足量的客户信息（姓名、性别、年级、学校班级排名、薄弱学科、家长意向程度、价格接受程度、教育观念、空闲时间等）实现邀约面谈。

咨询师：您好，百思科教育学校，我是 x 老师，请问有什么可以帮您？

家长：（会说他想咨询一下……）

咨询师:哦，家长您是通过什么渠道知道我们百思科的？

家长：（报纸、网络、短信、老生介绍、广告牌等等）

咨询师：哦，那您是想咨询一下课程辅导的问题吗？

家长：对呀，……

（如果咨询价格问题，可以巧妙的回答：您是想上班课还是一对一，我们班型不同，年级不同，价格都不一样 50 到 300 不等）

咨询师：您家孩子上几年级？

家长：…….

咨询师：在哪所学校啊？是男生还是女生？

家长：…….A校…

咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？

家长：…….

咨询师：哦，那是不是偏科啊？哪科比较棒？哪科弱啊？

家长：…….

咨询师：恩，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，家长之前给孩子在外面补过课吗？家长：1 补过，2 没补过

1 咨询师：哦，补过，是在哪家啊？效果怎么样？不过，您不说我也能猜出来，效果要是好的话您也不会这么头疼孩子现在的成绩了，那没关系，您也别着急，不知道您对我们百思科了解多少？

2 咨询师：哦，孩子没在外面补过课啊？那您现在着急也就正常了，现在的孩子没补过课的只有两种，一种是特别拔尖会学习的，还有就是学的太差想放弃的，像咱家孩子属于中上游得，提升空间很大啊，人家都在外面吃小灶，咱们自己学，肯定是吃亏的，毕竟现在还是应试教育，考分数考排名的。咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了，系统的查漏补缺。家长，您对我们百思科了解吗？

家长：了解或不了解。

咨询师：我们百思科教育主要以个性化教育为主的全国十佳教育培训机构，总部设在大连，目前 xx 市只有我们一家，教育理念和运营模式完全复制过来的，要比那些游击队的课外辅导班专业正规，还有就是有个好消息，我们学校为了庆祝开业，推出免费试卷测评活动，您和孩子可以带着平时的试卷过来，我们给您预约一下时间，让名师给您做个专业的测评，周六和周日这两天哪天有空？

家长：…….

咨询师：是上午还是下午？那我就先给您安排下午 2 点，您看可以吗？

家长：……

咨询师：好那我们就约到这个时间，家长您知道百思科的地址吗？

家长：……

咨询师：好，那家长您说一下您的电话，我一会把我们的地址以短信的形式发给您，以便我们联系。

家长：……

咨询师：……(重复电话号码)您贵姓啊？我姓 X

家长：…….

咨询师：哦，您孩子叫什么啊？

家长：XX

咨询师：哦名字真好听，这样 XX 妈妈（爸爸），您有什么问题我们周末见面再谈，我

一会吧地址发给您，周末两点我等您！

家长：……(如果还有问题，可以按照问题话术回答，也可以巧妙的转移到面谈时再回答)

咨询师：XX 妈妈（或爸爸）再见。

二.拨打陌生拜访电话

目的：获取客户信息，留下专业热情印象，拉近彼此关系，实现邀约面谈

咨询师：您好，请问您是 XXX 家长把？

咨询师：我是百思科教育的 XX 老师 XXX 在 XXX 学校读 X 年级吧？

家长：…….

咨询师：我们百思科教育是致力于中小学教育的课外辅导机构，在 XX 跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生学习情况，看有什么能帮到您的，XXX 的整体成绩怎么样呢？

家长：…….

咨询师：孩子哪个学科薄弱呢？

家长：…….

咨询师：孩子是不爱学呢还是学不会？

家长：…….

咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？

家长：…….

咨询师：（了解分析学科，体现专家形象）

家长：…….

咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？

家长：…….

咨询师：(分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室)

家长：…….

咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么？

家长：…….

咨询师：学生现在能在班里、年级排多少名？

家长：…….

咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从 xx、xx 等方面提高，否则很难实现目标的。

您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。

家长：你们怎么给孩子辅导的？

咨询师：我们采取一线老师一对一个性化辅导，根据学生情况给学生选派最合适的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看您大概什么时候有时间？

家长：你们怎么收费的？

咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们的收费也不太一样大概 100 多到 300 多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗？

家长：…….

咨询师：那周六还是周末有时间呢？（上午还是下午?）

家长：…….