(完整版)课程顾问的11种疑难场景应对和分析
“一对一”课程顾问，70个常见问题应对话术来袭！
“⼀对⼀”课程顾问，70个常见问题应对话术来袭！在进⾏“⼀对⼀班”的销售时，咨询师在和家长沟通时，家长总是有各种各样的问题，看上去成交有戏了，但是难免总会有障碍，不幸卡住了。
⾯对家长的种种问题，我们应该怎么回答？1、⼀对⼀家教班相对于辅导班的好处。
答：⼀对⼀可以更有针对性地给学⽣辅导，包括培养⽅案，每次课的教案还有课后的练习都是针对于单个孩⼦的。
⽼师的所有教课活动都是基于学⽣具体情况的，因此在时间利⽤率上和学⽣的进步上是更⾼的！2、家教班的师资来源于哪⾥？答：⽼师这个您放⼼的，有学校名师，有专门做⼀对⼀家教的⽼师。
3、⽼师是什么样的学历、背景？以前有过怎样的教学经验？答：⽼师都是有过实际的教学经验的，少则三到五年，多则⼗多年的教龄，都是⼀些实际带过课，有实际教学⽔平的教师，否则不会被我们录⽤。
4、家教班⽬前没有成功案例，⽼师的教学质量怎么样？答：家教班⽬前通过期中考试和期末考试的成绩来看，我们有很多的学员进步都是质的飞跃，基本上每⼀位学员都有相应的进步和提⾼。
⽼师的教学质量是吻合每⼀位学⽣的实际情况的，所以教学质量是有所保证的。
5、为什么叫“家教”却不能上门？答：我们是⼀对⼀家教班的形式，所以不能提供上门，并且这些授课的教师的确是教师不等同于上门的⼤学⽣。
6、为什么必须⼀次性报4个⽉？学费不能⽉付么？答：因为学⽣的学习是⼀个长期的过程，是量变到质变的过程，不是上⼀两个⽉就可以解决的，当然每节课会有每节课的收获。
并且家长和学⽣⼀旦满意这位⽼师，那么这位⽼师的时间是为这位学⽣准备的，签约的时间越长越能保证上课时间的稳定性，最重要的是⽼师是为学⽣在做⼀个长期长远的学习计划。
7、隔断式的教学环境能否保证教学质量，是否会互相影响？答：相对来说如果没有⼀点影响是不太现实的，但是因为是⼀对⼀的形式所以这种影响是很⼩的，因为⽼师在教学的过程当中会对学⽣有引导，不会影响正常的教学。
8、4个⽉之后能达到⼀个什么效果，有什么样的承诺？答：如果要硬性的承诺的话，是不会给学⽣以及家长下的，但是我们可以保证的是每节课都会有不同的收获，协议上规定是可以随时终⽌协议就是给家长最⼤的承诺，之所以我们有这样的承诺，就是因为我们可以保证我们的教学质量。
课程顾问容易犯的二十个错误
课程顾问容易犯的二十个错误错误一: 电话咨询中直接报价给客户（犯错机率：☆影响力：☆☆）英语课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们来玛玛洛可的概率会很低。
虽然，CC认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为玛玛洛可学员的客户也一同挡在门外了。
错误二：电话咨询中过多谈及课程细节（犯错机率：☆影响力：☆）电话里如果让客户了解到很多课程详细内容，试问有谁还会跑来学校咨询？电话里我们可以多询问些孩子现在的英语状况、存在的问题，CC只需要传达这样一个信息给客户：你孩子在英语学习上的问题在玛玛洛可都能帮助解决。
让他带着好奇、带着希望来学校进一步了解。
错误三：电话预约时间不确定（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）切忌，不能说“您什么时间有空？”，因为客户往往会回答“最近很忙，要出差，我空下来再联系你吧。
”或“时间不能定，哪天有空我就过来。
”这样的邀约率率会很低，或者联系的客户到别的学校那里去报名了。
所以，我们在约时间的时候，尽量给客户2个选择，如“您看周六还是周日方便？”“上午还是下午有空？”这样一句话，其实有一点心理暗示，让他只能从这2个选择里选。
如果客户实在确认不了时间，CC先预设一个时间，然后告诉客户再确认。
这样留有机会再联系客户。
错误四：忘记询问一些重要信息（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）例如：没有留下对方姓名和电话，没有多了解孩子的英语情况等等。
错误五：客户到了学校就直接介绍课程，没有要求对方填写学员登记表（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）这样做会遗漏掉一些重要信息，也不能有效配合市场部做好客户来源调查。
更为不利的是，我们将无法再次联系客户（如果他/她没有当场报名的话）。
错误六：以貌取人（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）没有深入沟通了解，只凭外表去判断这个人是否有经济能力，草率打发客户。
我们应该对所有的客户一视同仁，给予最专业的服务，你的收获会更多。
教育培训机构课程顾问谈单常见问题
教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。
(完整版)课程顾问的11种疑难场景应对和分析
课程顾问的11种疑难场景分析及应对？培训学校招生过程中，大部分成交的最后一环，都会落到招生顾问那里,那么在招生最后一环,能否解决客户的疑问，事关招生成败,今天我们对招生顾问11个疑难场景进行切片式分析，掌握一般的应对策略。
不管何种方式招生，教学质量才是核心，培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理，形成口碑效应，继而促进自发招生.1、盲目型顾客对课程一无所知,目的性很差，只知道XX学校有英语培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。
应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心,首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问:好的，先生（女士）请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们*＊培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗？我们随便聊聊，然后我根据您的情况,看看您是否适合学习我们的课程,看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问:课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度.如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大,应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的,可以让顾客介绍过来,然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
2、保守型顾客态度极为不配合，不填写登记表,不留电话。
(保守型，防卫型顾客)应对策略：此类顾客一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害，针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛，灵活对待。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对?4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
课程顾问异议处理话术
课程顾问异议处理话术针对有经验的课程顾问，在熟练基本成交话术的基础上，我们就需要能够游刃有余根据家长的实际问题和情况来解除家长的抗拒，而不管是什么抗拒，课程顾问都要注意判断真假和找出真相，以下列出常见的家长抗拒。
抗拒一：”我再考虑考虑”分析：此类抗拒是最最常见的一种抗拒，不仅仅发生在我们学校，几乎所有产品的销售成交环节最后都会遇到这样的一些问题，而针对这些抗拒，我们要做的核心是确保我们能够让家长顺利的说出他考虑的具体内容，否则我们便很难解除这种抗拒，因为我们不会知道家长考虑的究竟是哪些方面的因素，从而会导致我们无从下手解除家长内心那个真正的考虑点。
解除法（1）——四句话解除法回复要点：1/太好了。
2/有一些有兴趣。
3/比较重视。
4/一起考虑。
参考话术：1/（我要考虑考虑！）课程顾问：“太好了家长，您要考虑考虑就说明您对我们XXXX 的课程还是比较感兴趣的，您说是吧？（是），那家长既然对我们的课程这么感兴趣，就说明对咱们＊＊小朋友的美术培养和成长还是非常重视的，家长您说是不是？（是），那家长您看您既然对我们的课程这么感兴趣，也对孩子的艺术培养这么的重视，而＊＊老师恰好又是咱们XXXX美术学校的专业顾问／教师，今天不妨让＊＊老师来帮助家长一起考虑，这样家长您有任何疑问＊＊老师都可以在第一时间来帮您做出解答，来，家长，我们考虑的第一件事是什么？”2/（我再考虑考虑！）课程顾问：“家长，您刚才说对咱们课程感兴趣您说是不是？您也重视孩子的艺术培养是吧？那您看看＊＊老师也没说什么其他的，就是作为一个专业的课程顾问老师想要了解一下家长真实的考虑，以便老师帮你做第一时间的解答，可是您还和＊＊老师说您再考虑考虑，那您刚才说有兴趣又重视，不是开玩笑的吧？”（注：这段话一定要注意语气和语调，一定是半认真半开玩笑的感觉，否则容易引起反作用）家长：“不是不是，真的要考虑一下”课程顾问：“太好了家长，来我们考虑的第一件事是什么？”（注：当家长说出他真的要考虑一下的时候，我们要迅速接过家长的话头说“太好了，来我们考虑的第一件事是什么”）解除法（2）——回马枪解除法参考话术：课程顾问：＊＊妈妈，听您这样讲，显然您心里还有其他的疑问没有告诉我，要不然你也不可能这样讲，我很想知道，到底什么原因让您今天暂时不愿意给孩子报名呢，您可以告诉我您心里真实的想法吗？［那好吧，一边收拾咨询资料，一边说（让家长放松警惕，消除紧张）］课程顾问：＊＊妈妈您等我一下，我放好东西回来送您，［拉开门，又回来，（仿佛想起什么）］＊＊妈妈，我还是想以朋友的身份问问您今天的顾虑，即使您今日不报名也没有关系，您能告诉我，我哪里介绍的不清楚或不完善，我再回去好好学习一下，下次我能以更好状态面对其他的家长，好吗？［家长放松后有可能说出今日顾虑，我们再根据顾虑进行解答］抗拒二：“太贵了”分析：不会解除价格问题的课程顾问是永远无法成交的！不会解除价格问题的课程顾问是永远都赚不到钱的！家长谈价格！我们谈价值！因为说价格贵是很多家长的一种惯性，无论我们的课程定价是多少，都会有人说太贵了，所以针对这个问题，我们有以下几种回答：解除法（1）——价值解除法回复要点：1/很高兴您这么关注我们的课程价格，说明重视课程价值。
课程顾问疑难情景应对
课程顾问疑难情景应对1、对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有英语培训慕名而来，问她一些问题一问三不知应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
2、态度极为不配合，不填写登记表，不留电话。
(保守型，防卫型顾客)应对策略：此类顾客一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害，针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛，灵活对待。
首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因是为了节省顾客的时间，然后促使她填写表格；如果拒不填写表格，可以先让顾客咨询，在咨询过程中取得顾客的信任，等待时机，让课程顾问代填。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们有关英语培训课程的事情。
少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析
精选文档一线销售技巧及问题分析一.课程：全外教口语课程的卖点 ::1.全外教 ,创建英文环境 .规范语音语调 .2.小班讲课 .让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子英勇张口说英文 .3.供给轻松快乐的学习方式,培育兴趣 .4 分享全面的语言文化 .地道的口语表达方式 .5师资 .丰富的幼儿教课经验的外教领衔讲课，中教协助教课．五大教课法 :１．母语沉醉式教课法 .(The whole Language approch). 培育英文思想模式 .不必翻译变换，应急对答２． TPR 肢体反响教课法（ Total physical reaction）. 形象记忆 ,快乐汲取 .口语命令 +肢体语言 .手脑并用，达到左右脑均衡开发 .３．听闻教课法．配以英文歌曲儿歌，培育语言涵养及文化,提高学习兴趣4．社交教课法．用来训练怎样把英语说得更优雅. 实战操练。
稳固教课5．情形教课法．设计场景对话，角色饰演，学以致用，让孩子英勇张口说英文．自然母语学习法： 0---1 岁（看—实物，听—发音） 1-3(牙牙学语，发音，纠正语序 ) 3-7（小学渐渐正常朗诵课文） 7-11 岁（开始写作文）有学了 11 年外语可是开不了口的例子，可是没有一个正常的孩子 11 岁还不可以张口的。
正常教课听-说-读-写传统教课 :读-写-听-说。
我们能填补传统教课的不足。
在学习的过程中，教材（学习的过程）老师（纠错的过程）不停的学习和纠错来达到学习英语的目的。
二.销售技巧问题分析 :（在做问题分析前先判断问题的真假）Ｑ：孩子小，中文还说不勤学英文会混杂．Ａ：孩子学语言不是由年纪决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时起码能够学好４种语言．语言在大脑中间是平行记忆的不交差因此不会混．Ｑ：孩子调皮，坐不住．Ａ：（幼教知识）孩子的个性不一样．学习的汲取管道也不一样，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是经过肢体运动来讨取刺激知足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪慧，开辟性和空间想象力更丰富，学习的汲取能力更强．Ｑ：价钱 .Ａ：我全外教小班授孩子造英文的境 ,孩子松英勇地张口英文⋯⋯ ,价钱均匀算下每 100 多元 ,（建不要特别廉价的，我能够我在少儿培上已是特别成功的一个典范，我的外教都是有的老，我也是北京市，当前的价钱属于特惠期，比正常的价钱要廉价的，未来我会不停的价。
课程顾问常见问题集
报班一 小班授课，实
问题五：
现在有很多在线培训机构也都是差不多的学习模式，好像也 不太有明显的吸引力和竞争力.XX的核心优势是什么?
现在很多，线下线上的不计其数，只单单拿线上来说，和我们 相似的会有很多，但是任何一个机构都是以赢利为目的，所以现目 前大家还是以学习的时间作为强制性要求，而XX学院时间是可以灵 活自己把控的。
➢ 2.我们的上课模式是：录播课+项目，直播课，老师一对一指导。都是 进入个人中心里面学习，自己的数据会变动。直播课的内容，一方面， 是重点难点的讲解、项目讲解或者软件操作讲解，大家差距1、2周几次 直播课，影响不会很大；另一方面，如果基础不好，除了直播课时间， 可以花更多的时间跟老师一对一学习。人与人肯定有差距，就算去线下 上课还有差距呢，人家还是大班上课，所以纠结这一点，意义有多大呢？
通用话术：
1.官网视频是我们企业直通班课程的培训教材。教材也只 是模块性的知识点讲解，是给学员参考学习的。报班之后，首先，我们 在LPS系统里，每课后面会导入对应的练习和项目，边学边练，项目实战 ，打游戏通关的学习模式。除此之外，我们还会配合直播课，老师一对 一辅导的模式进行教学。到后期还会有大型商业实战等直接能满足就业 或者技能提升的强化训练。知识点会更饱满，更多的也是项目的积累。 2.小班教学，一个技术老师和班主任全程盯对，学习数据能够做到
可能会有一些培训机构还是打出打游戏通关的学习方式，但虚 有其表，没有落实到真正的协议里，而XX学院是为学习效果买单， 培训的目的就是学好，学到想要的东西，任何一个人都会去担心如 果没有怎么办，而XX学院就会为后面效果买单，保就业。如果没有 学好，经调查退回全部学费。
顾问工作总结：处理疑难问题的技巧与方法
顾问工作总结：处理疑难问题的技巧与方法处理疑难问题的技巧与方法2023年了，顾问工作依然是企业不可或缺的角色之一。
作为顾问，一个重要的职责就是帮助客户解决各种疑难问题。
在这里，我想分享一些我在处理疑难问题时的技巧和方法，希望能对同行有所帮助。
技巧一：问题分析在面临一个问题时，我们需要先对该问题进行充分的分析。
这包括了问题的出现背景、原因、影响等。
举个例子，客户反馈公司的销售业绩不好，我们需要对此进行分析，看是否是市场环境、竞争对手或者内部问题导致的。
如果是内部问题，我们需要进一步探究是销售人员素质、市场定位等问题导致的。
技巧二：细节拆解进行问题分析后，我们可以将问题拆解成若干个细节问题，这样有助于我们更好地掌握问题的实质。
依旧以销售业绩问题为例，我们可以将问题拆解成以下几个细节问题：销售人员绩效考核制度是否合理？销售人员是否有足够的培训和指导？销售策略是否合理？如此拆解后，我们可以针对每个细节问题找到最有效的解决方法。
技巧三：有效交流与客户进行有效的沟通和交流也是处理疑难问题的重要技巧。
在交流过程中，我们需要注意以下几点：1.聆听客户的问题和需求，避免自己的主观臆断。
2.及时向客户反馈调查、分析和解决方案。
3.与客户保持良好的沟通，不仅有助于解决当前问题，还有助于长期的合作关系。
技巧四：寻求多方解决方案在解决问题时，一定要保持开放的思维，不要只考虑一种方案。
我们应该寻求多方的解决方案，然后选择最佳的解决方案。
比如，面对销售业绩不佳的问题，我们可以从销售策略、客户服务、市场定位等方面入手，寻找最佳的方案。
方法一：团队协作顾问工作中，需要团队协作来解决疑难问题。
团队协作既可以提高效率，也可以提高解决问题的质量。
在团队协作中，我们需要明确每个人的职责和任务，并确保每个人都有相应的资源和支持。
此外，我们还需要定期召开会议，汇报问题解决的进展情况，及时调整方案。
方法二：数据分析数据分析是解决问题的重要方法之一。
导购培训--20个疑难问题的处理
20个导购疑难问题处理专卖渠道推广组2012年2月1、顾客进门后，我们笑脸相迎，可是他却毫无反应，不开口或冷冷回答：我随便看看！诊断：进店的顾客，一定对油漆有需求。
但是不同的客户进入刚进入店面时的心里状态是不一样的。
随便看看这句话，表明他目前还没准备好。
不希望被打扰！可能是因为有较强的戒备心理，担心一旦开口就会被导购缠住，脱不开身！另外一种情况是男性一般都有较强的自主性，偏爱通过宣传单页、产品标签等主动收集资讯，并且在掌握一些初步的资讯后，才开口提问。
错误的应对方式：“没关系，您随便看看吧！”“那好！您先看看，需要帮助的话叫我！”一旦说出这样的话，要想再次接近顾客、进行深度沟通就有障碍。
导购在接待顾客的时候，要想尽一切办法，朝成交的方向推进！这两句属于消极语言，暗示顾客随便看看，看完后敬请自便。
减少了顾客购买的可能性！模板练习：导购：没关系，买东西就是要货比三家。
我们华润漆根据不同的板材和墙面需求，开发不同的产品！请问您需要家里装修到那了一步了？点评：先顺着顾客的意思，缓解顾客的心里压力。
同时提示购买油漆是要根据板材和墙面需求来。
一旦顾客开口讲话，就可以展开深入交流。
导购：没关系，您现在买不买无所谓。
不过我很希望您重点关注一下我们这款植物油系列。
植物油系列，是目前市场上最畅销的产品，您可以先了解一下。
来这边请……点评：先顺着顾客的意思，用轻松的语气舒缓顾客的心里压力。
然后话题一转，用真诚和兴奋的语调，引导顾客了解主推的产品。
并且用有力的手势引导顾客与您前往。
只要顾客愿意与您同往，就可以深入提问，了解顾客的需求，使销售顺利进行。
观点：导购一定要避免“有求于人的心理”。
华润漆是质价比非常优秀的产品，我们是在帮助顾客做正确的选择，推动他选择符合他需求的产品。
既要不断的朝这个方向努力，又不能让顾客误会我们有极强的企图心。
店面销售不一定非得立刻成交。
2、顾客进店后，不关注产品，直接问价。
诊断：刚进店的顾客，直接询问价格一般有几种情况：1、对油漆不了解，又担心自己被导购牵着鼻子走，于是主动提问。
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。
答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。
答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。
2、其他机构的，更便宜！答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。
答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。
3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。
本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？答2：我支持您去好好比较一下。
不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。
如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。
课程顾问常见问题分析
一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比1.学而思1优势：除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构,时间长,规模广,教研教学实力积淀相对较深2劣势：高层震动,创始人曹允东离职,相传是内部分化的结果；快速的扩张导致优质师资匹配不足；另外,打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳,被笑称“智力康复中心”;3他是学而思的一个事业部,跟学而思没有太大的关系,独立性更强,很多家长反映在这边上课好几年效果不是很好,我们有好多学员是从智康转过来的;4价格按照40分钟收费,费用是北京最高的,但性价比不是很匹配;5价格随年级的变化而变化;改革后,咨询、班主任是一个人,需要负责的事情比较多,没有太多的精力监控学生的学习情况2.巨人教育1优势：京城首家成规模的大型辅导机构,历史最长,规模最大,北京市场上的知名度较高;2劣势：随着巨人的快速扩张,伴随着管理混乱的乱象；由于其战略方向不够明确,辅导门类极其繁杂,无法集中优势资源凸显课外辅导的优势；另外,教学教研实力的薄弱,管理的欠缺,让巨人的可持续发展令人忧心3他是巨人旗下的一对一产品,老师分档,但是对于家长不是特别透明,价格比较贵,听说1000元一个小时的都有,但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好;3.学大教育1优势：从一家大学生家教网站演变而来,01年成立,目前发展到全国各地各个核心城市和区域,数百家直营校区;其咨询师能力在业内较为突出;2劣势：商业气息极为浓郁,教学和教研实力薄弱;人性化管理极为欠缺,在业内以忽悠著称;不是因为历史长,笔者都不愿意动手;3学大教育的经营更像个公司,而不是学校,他们没有专门的教研,好多老师都是兼职的,老师没有相关的培训,教学效果无法保证1优势：基本情况类似于学大教育;其后续的班主任能力在业内较为突出;2劣势：目前被安博教育集团收购,目前有点两头蛇的意味；去年央视对其的负面报道,真是可以窥斑见豹,助各位看官了解京翰3京翰的老师声称是一线在职老师,实际上家长无法考证老师的真实性,大部分是类似于“走穴”的老师为主,老师方面无法得到保证;对老师的管理也难管控5.精锐教育1优势：其优势主要仅限于上海地区,环境好点;2劣势：在北京市场遇到极大的阻力,干的比较漂亮的事,就是在北京市场砸了上亿的人民币,真是悲催3精锐就是流程化和环境吸引家长,给家长信任的感觉,老师大部分是以大学生为主,因为开的校区太多,老师的质量参差不齐,退费程序繁琐;备注：诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提6.学为1老师宣传是一线的老师,有很多的讲座2刚驻扎黄庄,名气不大3以前都没有听说过的机构,和我们高思不是在同一个档次,教学也没有专门的教研中心,老师多是兼职的;4小机构没有保证7.平安家和1注重心理咨询,不光给孩子上课,还给家长上课,价格低2机构小,不正规,师资不行3今年刚成立的小机构,对于小升初和中高考没有太多的研究,师资也不是很好,教学效4小机构没有保证二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对比1、家教：优势：相对一对一价格低,老师到家里授课,方便家长和孩子；劣势：家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验,不了解考纲考点,家教更适合做答疑;在教孩子的技巧和方法上欠缺很多;另外就是家教一般是兼职,不稳定、持续性不强,再就是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力,没有良好的学习氛围;2、班课优势：学习氛围好,有活跃性、互动性;劣势：学习模式和学校的学习模式差不多,班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子；班课的学生学习程度参差不齐,老师讲课只能顾及到一部分孩子,讲课没有针对性,例如：某某孩子某个问题没有听太明白,但是老师不容易发现这个孩子现在存在这个问题,所以时间久了,孩子会积累很多问题而得不到有效的解决3、网校：优势：不受时间、地点的限制,随时随地都能看劣势：网课老师一般讲的都是典型例题,一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础,灵活性低,缺少互动,章节没有那么细;三、你们怎么收费我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格,在不了解孩子具体情况的时候是无法确定价格的,需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格;四、价格高这个要看如何去比较,相比一些小机构我们的价格确实是略高,但是与我们高思同等水平的机构例如：智康一对一聚优一对一巨人那么我们的价格是低很多的;我们的价格是和师资力量和服务是匹配的五、师资我们高思的老师,基本上都是三年教龄以上的专职老师,有相当一部分是清华北大毕业,而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老师比一线老师更专业,也更稳定;而且环境也是相当舒适的六、效果高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的,高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生,经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大的提高和改善.成绩也有显著的提升.七、专职老师和一线老师你们这里的老师有什么优势有一线老师吗：一线老师是很少的,不能不承认一线老师的教学水平是很好的,但是一线老师在自己的学校里有很多学生,并且在面临重大考试的时候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了,他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生;而我们的老师都是专职老师,并且不止三年的教学经验,入职时都是层层筛选才进入高思的,我们高思有自己的教研组,所有老师每月都有教研会,所以对于考纲考点非常了解.。
如何处理疑难问题
如何处理疑难问题（实例）1、进房如被退钟应礼貌跟客人说“好的，请稍等一下，我通知钟房尽快给你安排”并打电话通知钟房“**房**号被退钟，请再安排一位”退房时微笑与客人说再见，如客人嫌力度不够，应说“我会尽力做到最好，让您满意，如确实力度不够，再帮您安排一位好吗？”2、如中途客人要上洗手间需帮客人用毛巾擦干净脚上的油，并拿出拖鞋，将客人带至洗手间门外，并在外保持站立姿势等候客人带回房间。
3、如工作中突然停电首先自己不要惊慌，给客人解释说会马上来电，可继续为客人服务，尽量跟客人谈话，转移他的注意力，如长时间没来电，可打电话到前台或问服务员，再跟客人解释，不要自己离开房间而置客人不顾。
4、如客人要求转房如是A、B的客人，可马上通知咨客转房，如是C的客人，利用方式方法尽量劝其不要转房，因为这样会给我们带来不必要的麻烦，如客人一定要转房，必须通知咨客，不可私自带客转房。
5、如客人喝醉酒如客人喝醉了，自己要端正态度，不能有厌恶之感，应多给予关心，语气要亲切温柔，把电视机声音调小，灯光调暗，给客人盖上毛巾，并推介客人喝一杯茶解酒，按摩时不要用大动作，手法尽量柔和，要知酒醉心明，如果下钟后，客人还在睡觉，应轻轻拍醒客人告别，出房后交待管理人员去解决。
6、如客人不小心打碎了杯子应马上询问是否有划伤，语言要关切，并马上通知服务员进来打扫。
7、如客人手机打湿应第一时间将客人手机拿出交给服务员用风筒吹干，并叮嘱服务员吹干后马上送回。
8、客人嫌服务不好要求打折首先自己应把服务做到最好，让客人挑不出毛病，如实在有客人刁难，叫管理人员进来解决。
9、客人中途嫌力度不够或手势差要求换人应对客人说：“我将尽量给您服务到最好，如果您觉得我力度还不够，我就叫部长安排一位让您满意的好吗？真的，不好意思。
”态度一定要好，面带微笑，语气温和。
10、客人发脾气骂你首先不能与客人顶嘴，看客人是否对你有什么误会，主动给客人解释赔礼，态度一定要温柔，忍让是服务人员必备的素质，如客人实在刁难，这样的人毕竟是少数，可跟客人说：“不好意思，我实在无能为力，我去找管理人员来解决好吗？”退出房后迅速找管理人员说明原委，由管理人员去解决。
课程顾问如何应付家长
课程顾问如何应付“难缠”客户（暑期招生必读）作为一个课程顾问，一个销售来说，每天都需要面对形形色色的人和随之而来的各种问题。
如果回答不上来客户的问题，他们会觉得你们不够专业，甚至会觉得你们是骗子。
所以在面对一些“难缠”客户的时候，你需要一点点的技巧。
1、对课程一无所知对课程一无所知，目的性很差，只知道思考乐有培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。
应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导学员学习适合的课程。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们数学培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗？我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
2、态度极为不配合态度极为不配合，不填写登记表，不留电话。
(保守型，防卫型顾客)应对策略：此类顾客一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害，针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛，灵活对待。
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课程顾问的11种疑难场景分析及应对？培训学校招生过程中，大部分成交的最后一环，都会落到招生顾问那里，那么在招生最后一环，能否解决客户的疑问，事关招生成败，今天我们对招生顾问11个疑难场景进行切片式分析，掌握一般的应对策略。
不管何种方式招生，教学质量才是核心，培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理，形成口碑效应，继而促进自发招生。
1、盲目型顾客对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有英语培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。
应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
2、保守型顾客态度极为不配合，不填写登记表，不留电话。
(保守型，防卫型顾客)应对策略：此类顾客一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害，针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛，灵活对待。
首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因是为了节省顾客的时间，然后促使她填写表格；如果拒不填写表格，可以先让顾客咨询，在咨询过程中取得顾客的信任，等待时机，让课程顾问代填。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们有关英语培训课程的事情。
课程顾问：好的，您先看一下我们的有关宣传资料，填写一下咨询登记表，然后我给您咨询一下。
顾客：还填写咨询表吗？可以不填吗？我觉得没有必要。
课程顾问：是这样的先生(女士)，您填的这张咨询表，主要是把您的大概情况填写一下，是为了我们课程顾问更好的了解您的具体情况，以便给您提出更合理的建议。
顾客：(顾客一般会有两种情况)好的那我填写一下以。
我看没有必要吧？课程顾问：1)针对比较配合的顾客，课程顾问可以引导进入咨询阶段。
2)针对不配合的顾客，课程顾问可以先引导顾客进入咨询阶段，然后在咨询过程中取得顾客的信任，让顾客放下戒备的心理等待时机(可以给顾客聊聊新概念的背景，让顾客意识到我们对品牌是负责的，同顾客聊聊感兴趣的话题，寻找同顾客沟通的桥梁)3、沉默型顾客性格压抑，严重内向型，或者心理最近很压抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不说话。
1)应对策略:不自信：此类顾客属于不太敢表露自己的一个群体，缺乏自信，同别人沟通有障碍。
针对此类顾客，课程顾问应当首先创造一种轻松祥和的气氛，让顾客感到能便于讲话。
课程顾问应当使用技巧，探询影响顾客不敢表露的真正原因，然后寻找切入点，当鼓励顾客说出她们的想法，让她们建立起自信。
2)应对策略:沉默：说话声音有气无力，说话时紧张，不敢多言。
课程顾问应尽量表现的自然，平易近人，减少给顾客造成的专业感觉，尽量使用聊天的方式进行。
可以聊一聊顾客原来所学的专业，毕业的学校或对顾客现有工作的看法。
让顾客感到你很亲切，喜欢同你聊天，首先建立起与顾客沟通的气氛，然后逐步询问顾客主要关心的问题，并给予解答。
应对示例:顾客：我觉得英语太难学了，我行吗？课程顾问：呵呵，王小姐,您知道英语学习是一种语言的学习，语言的学习需要不断地让信息对大脑进行刺激,不像数学需要很强的逻辑推理与抽象思维能力，到了一定程度会有一个瓶颈产生,学习英语您所需要付出的只是时间，只要您肯花时间去学，加上有了课堂这样的环境,没有学不会的道理,刚才通过给您做的测试,我发现您的薄弱点在于语法这一块,原因在于过去我们学习语法都是为了应试，而没有去应用，这样造成语法学了又忘,如此反复,您想想,王小姐，现在如果让您做的是语文的语法填空题您会觉得难吗？是的,不会，而且您能做的很快,因为这些在日常生活中您时常用到,而在新概念,您通过树立正确的英语学习观的同时自然能够突破语法,因此我相信您学习英语一定行。
课程顾问：课程顾问要掌握些英语的学习理论,让客户觉得新奇同时认同课程顾问的分析,如口语突破听力，口语突破语法,逆向学习突破听力,通过改变口腔肌肉突破语音等.给顾客分析时要发现顾客的优点，真诚地赞美顾客，同时让客户认为其薄弱的地方并非无法解决(如怕语法,可以说明从应用方面突破语法;如怕记单词，夸他理解力很好,关键是时间花的不够或是技巧不够，每天至少背单词半个小时，同时还要进行相关应用训练来记忆,如通过背诵句子、背诵课文来突破单词记忆;如怕听力，就让她采用逆向学习法，即先不看答案，反复听，直到将听的内容大致写出来，实在听不出来的内容先写上音标,这样能短时间内增强顾客捕捉信息的能力;如感觉口语难学，交流有困难，则采用通过句子及课文的背诵来掌握口语，同时突破听力，让顾客增加信心，打消顾客的疑虑，让顾客感觉到自己一定能学会。
4、犹豫型顾客顾客在咨询过程中正准备签单时，突然变的非常犹豫，怎样应对？原因分析:1、想一下你刚才说了什么话，是否说了一名歧异的话，一句不肯定的话，从而动摇了顾客的信心？2、是否触犯了顾客的利益？3、是否向顾客提供了不准确的信息或数据，让顾客产生了怀疑？应对策略：这时课程顾问首先应当反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后给顾客解释清楚，让顾客感到你是真诚的；如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向顾客发问，问顾客还有什么时候疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。
应对示例：顾客：(沉默，行为表示出犹豫的神态)课程顾问：张小姐，哦！刚才我可能有一点说的不明确，是这样的，我给您解释一下，……课程顾问：您还有什么疑问或者哪里还有不明白的地方?我可以给您进一步的解答?5、群体顾客针对群体咨询时(两个或者两个人以上)，在咨询过程中有一个人提出异议从而影响了其她咨询者的情绪时怎样处理？应对策略：应对这样的顾客，一个重要原则是：冷处理。
对顾客引发的异议不用去理会，要让顾客争辩，使顾客的异议自然化解，同时一定要把自已的注意力转移到其她咨询者身上。
6、唠叨型顾客遇到喋喋不休、说起话来毫无逻辑性、喜欢在一些毫无意义小事情上不断重复的顾客怎么办？应对策略：遇到这类顾客，你可以毫不犹豫地打断她的话，使话题转到英语培训培训上来，但语气不可生硬、态度不要恶劣。
7、家长陪同遇到有家长陪同的咨询者怎样处理？应对策略：针对于家庭型咨询者，需要对家长的心理有所揣摩，进行如下心理分析：一般家长与孩子共同来咨询，绝大多数的学生在10~20岁左右，在家长眼里，她们还不具备独立评判事物好坏的能力，加之家长对中心了解不多，所以课程顾问的举手头足以及咨询现场的表现对她们能否报名起着至关重要的作用。
家长习惯了孩子接受正规教育的流程，所以课程顾问应该表现的更象学校教员，循循善诱的引导孩子报名，而且处处要强调新概念英语培训的优势及正规性(可以从学校的发展历史与目前的规模、社会荣誉、师资等去引导)。
在咨询过程中，要让家长感到课程顾问是站在家庭利益的角度上替她们考虑问题，提出建议，取得家长的信任是关键。
总之，在咨询过程中多替孩子考虑，提出合理的学习计划，打动家长。
8、要求打折遇到客户一直要求打折的怎样处理？应对策略：这类客户会要求打折的原因主要有两点：一、客户同过去某个时期的打折相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出我们能给予的折扣;二、对我们产品的认可度不够加上由于生活习惯使然，喜欢谈打折。
这样，课程顾问就必须耐心且非常有诚意地同其进行分析教育产品的特殊性，同时说出我们的优势：如品牌、荣誉、师资、小班教学等，让其产生对我们产品的认同,从而转移其在价格上的注意力，最后让其认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更可惜的是时间上的浪费.应对示例：顾客：“给我打9折吧“课程顾问(笑)：“是这样的，王小姐，您知道，教育产品不同于其它商品，它会对人们今后的生活产生重大的影响，而教育产品对于一个人来说最关键的在于它的教学质量，而非价格，为了保障教学质量，我们必须请好的老师，给学员不断提供好的产品，我们采取小班制教学，每个班不多于30人，这样既保障了课堂的氛围，又保障了老师可以关注到每一位同学，我们认为，为每一位学员提供良好的教学服务才是最关键的，而对于学员来说，几个月的学习最重要的是能够学有所获，否则不仅是钱白花了，最可惜的时间浪费了，您说对吗？”，然后微笑地望着对方，用沉默给予对方压力。
9、价格怀疑遇上客户咨询过收费较高的中心，来学校咨询时是感觉价格差价太大从而怀疑学校的教学质量时怎么处理？应对策略：这类客户往往是认同了收费高的中心的学习方式，但对其的收费很难接受，因此想寻求物美价廉的中心学习，但同时又对一些收费低的中心的教质量表示怀疑。
第一，要让它感觉英语学习仅是一种语言学习，并非是稀缺产品，不必花过多的费用去学习，同时让其认识到，收费高的中心仅是环境上及收费上的高端，而非学高端英语，这样能够让其打消对高端收费中心的迷信。
第二、说出我们的优势：如品牌、荣誉、师资、小班教学等，让其产生对我们产品的认同10、考试通过率？如果顾客问到考试类课程的通过率有多少该怎么回答?应对策略：像这类问题的回答如果说高了客户不信，说低了也令客户失望，最好的办法就是打太极，从另一方面去回答这个问题，将客户的关注的焦点从通过率转移至别处。
应对示例：顾客：你们这4级的通过率有多少？课程顾问：是这样的，王小姐，您知道考4级是否能够通过，主要取决与三个方面：第一，老师是否教得好;第二，学生对知识掌握了多少;第三，考场临场发挥如何。
我们的老师对于4级的命题有着多年的研究经验，在教学中能够抓住重点进行教学，刚才通过同你您的沟通，我感觉您的基础并不差，相信通过一段时间的努力，应能顺利地过4级考试。
11开班率低？如果客户要咨询的课程近期开班率很低该怎么办?应对策略：像这类问题如果因为仅是以让他马上报名为目的,则一段时间后因为班级开不起来而造成退款的机率较大,切不可因为想让对方马上报名而乱承诺，当然，也不可冒然同客户说这个班开不起来或等到人数满了就开班。