公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释第⼀章公共关系的起源与发展第⼀节什么是公共关系公共关系是⼀个社会组织运⽤科学的传播媒介和沟通⼿段，同公众建⽴起来的相互了解和⽀持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作⽤。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通⼿段。
4、相互了解、信任和⽀持的依存关系。
具体的公共关系⼯作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的⼀般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分⾸要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第⼆节公共关系产⽣的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产⽣的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
⽣产结构变动引起社会关系复杂化，社会化⽣产需要协调各⽅⾯关系。
商品交换需要建⽴良好的合作关系。
2、社会公众⼒量是社会基础。
卖⽅转变为买⽅，企业需要争取公众的⽀持，⼯⼈运动显⽰⼤众的强⼤⼒量，经济危机从反⾯证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学⼿段，先进的传播使舆论更有⼒量，传播媒介确⽴了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重⼈”的转变，社会学、⾏为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创⽴“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞⽣的标志，它的核⼼是“说真话”。
《原则真⾔》他的贡献是使公共关系正式成为⼀门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第⼀部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学
一、名词解释1、公共关系状态是组织与公众之间相互作用的结果，即组织与其相关公众之间相互作用的情形和状况。
P132、从众心理是指公众放弃自己个人的意见而采取与大多数公众成员一致的态度和行为。
P1553、大众传播是指专业化的媒介组织运用现代化传播技术和大众传播媒介对社会公众进行的大规模的信息生产和信息传播过程。
P1964、潜在公众指的是虽然面临着组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在的公众，潜在公众是组织将来的公众。
P1335、公共关系计划是根据组织发展需要，确定组织在未来一定时期内的公共关系目标，并根据公共关系目标来编制公共关系活动方案的过程。
P2521、公共关系是一个组织与其相关公众之间的双向传播管理。
P42、公共关系危机是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。
P353、逆反心理是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，这种相反的反应使个体有意识地脱离了习惯的思维轨迹，向相反的思维方向探索。
P1574、优先公众是对特定公众进行一定标准的排序筛选，是组织公共关系工作对象中必须优先予以考虑的工作对象。
P1315、公共关系评估是运用科学的方法，检测公关活动，以便总结经验和成绩，发现问题和差距，从而调整组织的公关目标、政策和行为。
评估是公关运作过程的最后一个环节，也是下一轮攻关计划的起点和依据，它发挥着总结性作用。
P261-262二、简答题：1、何谓公众P128？简要归纳公众概念六个基本特征P131－135答：公众是公共关系的作用（接受）对象，是公共关系对象的总称。
公众的六个基本特征如下：1）公众的重要性程度；2）公众对组织的态度；3）公众的组织状态；4）公众形成和发展过程；5）公众对于问题的介入程度；6）组织的价值取向。
2、何谓公共关系活动P15？简述公共关系动作的四个基本阶段P230？答：公共关系活动是组织自觉地运用各种传播沟通的方法去协调组织的公众关系、引导组织的公众舆论、优化组织的运作环境、塑造组织的良好形象所进行的一系列实务性工作。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究和理论体系，旨在研究和解决组织与其公众之间的关系问题。
公共关系学涵盖了广泛的专业领域，包括传媒、广告、市场营销、政府关系和社会心理学。
它旨在通过建立良好的组织形象、维护良好的沟通和解决公众与组织之间的冲突问题来帮助组织实现其目标。
公共关系学致力于研究和分析公众对组织的态度和行为，并为组织提供战略指导。
它通过调查、研究和分析公众的需求、期望和反应，帮助组织与公众建立关系。
公共关系学还研究与组织相关的社会、文化和政治环境以及其对组织形象和声誉的影响。
公共关系学的主要目标之一是帮助组织建立和维护积极的组织形象。
组织形象是公众对一个组织的整体印象。
一个积极的组织形象可以增强组织的信任度、吸引人才、提高销售和增加投资。
公共关系学通过制定合适的传播策略和公关活动来帮助组织树立积极的形象。
另一个重要的目标是帮助组织与其公众进行有效的沟通。
良好的沟通是建立互信关系的关键。
公共关系学通过研究和分析公众的沟通需求和偏好，设计和实施合适的沟通策略和工具，以实现组织与公众之间的有效沟通。
公共关系学还关注公众与组织之间的冲突问题。
冲突可能源于资源的分配、政治利益的冲突、文化差异、价值观不一致等因素。
公共关系学通过研究和分析冲突的根源，提供解决冲突的策略，并帮助组织与公众达成共赢的解决方案。
总之，公共关系学是一门涉及组织与公众关系的学科，旨在通过建立积极的组织形象、促进有效沟通和解决冲突问题来帮助组织实现其目标。
在当今信息爆炸的社会中，公共关系学的研究和实践变得尤为重要，它为组织提供了有效策略和方法，以适应复杂多变的公众态度和行为。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。
它探究如何建立、维护和改善组织与公众之间的互动与沟通。
公共关系学也被称为公关学或PR学。
公共关系学的发展可以追溯到20世纪20年代。
当时，美国的企业和政府开始意识到他们需要与公众建立良好的关系以维护自己的声誉和形象。
随着大规模媒体的兴起，公众开始更加关注企业和政府的行为和决策。
这就促使了公共关系学的产生和发展。
公共关系学的研究范畴涵盖了众多内容。
其中包括公共关系的定义、原则和概念，公众关系管理，组织与公众互动的理论与实践，媒体关系，危机管理，公共传播和公共关系研究方法等。
公共关系学的定义可以从不同角度进行解读。
从传统的角度来看，公共关系学关注的是组织如何与公众建立、维护和改善关系，以及如何以透明、诚信和负责任的方式进行沟通。
而从现代的角度来看，公共关系学不仅关注组织与公众之间的互动，还关注公众对组织的评价和看法，以及如何借助有效的沟通手段和传播渠道来影响公众的态度和行为。
公共关系学的原则包括诚信、透明、对话、社会责任等。
公共关系学倡导组织在与公众沟通时要坦诚、开放，不隐瞒真相或故意误导公众。
同时，公共关系学还认为组织与公众之间的沟通应该是双向的，即要倾听公众的声音和反馈，与公众进行真实有效的对话。
在实践中，公共关系学强调了组织与公众之间的互动。
通过建立良好的媒体关系，组织可以通过媒体向公众传递信息和宣传活动。
在面对危机时，公共关系学认为组织应该及时、真实地向公众提供信息，积极应对和解决问题，以维护组织的声誉和形象。
公共关系学在实践中还强调了公共传播的重要性。
公共关系学认为，公共传播可以帮助组织在公众心目中树立积极、正面的形象，影响公众的态度和行为。
通过有效的公共传播，组织可以增强公众对其产品、服务和理念的认知和认可。
公共关系学的研究方法包括定性和定量方法。
定性方法主要通过深入访谈、文本分析和案例研究等来获取对组织与公众关系的理解。
公共关系学是什么
公共关系学是什么
公共关系学是一门涉及组织与公众之间关系管理的学科，旨在通过合理和有效的沟通与传播来维护、建立和改善组织与公众之间的良好关系。
公共关系学作为一门综合性的学科，融合了传播学、社会学、心理学、管理学等多个学科的知识和理论，以及实际的操作技巧。
公共关系学的基本理念是通过有效的沟通与传播，实现组织与公众之间的相互理解、信任和合作。
公共关系学强调在组织与公众之间建立和维护一种互利互惠的关系，既要满足组织的利益需求，也要重视公众的权益和期望，以达到持久的双赢局面。
公共关系学的核心任务之一是通过组织对外的沟通和传播来塑造和维护组织的形象与声誉。
公共关系学的研究内容包括组织与公众关系的建立、维护和改善，危机管理和公关策略的制定与实施，公众舆论的引导和影响力的获得，个人形象和公共形象的塑造与管理等。
公共关系学的研究方法主要包括案例研究、调查问卷、实证研究等，通过采集和分析相关数据，对公共关系活动进行评估和改进。
公共关系学的应用领域广泛，包括企业组织、政府机构、非营利组织等各种组织形式。
在企业领域，公共关系学被广泛运用于企业形象建设、品牌推广、市场营销等方面，以提高企业的竞争力和公众认可度。
在政府机构中，公共关系学有助于政府与公众之间的有效沟通和信任建立，提升政府的执政能力和形象声誉。
在非营利组织领域，公共关系学常被应用于宣传
推广、资源募集以及公众支持的获得上。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众关系的学科，通过合理的沟通与传播，为组织与公众之间建立和维护良好关系提供理论指导和实践方法。
公共关系学的发展有助于提升组织的竞争力和社会形象，促进社会发展和稳定。
公共关系学
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性公共关系的定义公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理。
公共关系的本质属性现代公共关系是组织的一种管理职能。
这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”公共关系的“关系”性质1特指组织与公众之间的信息交流关系2不同于其他的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。
公共关系的“职能”性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
即传播管理.·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。
公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
第二节公共关系的分支概念公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学
公共关系学公共关系学是一门研究组织与公众之间相互沟通、建立关系和维护声誉的学科。
在当今社会中，公共关系学已经变得越来越重要，因为它对于企业、政府和非营利组织的成功运作至关重要。
公共关系学起源于20世纪初，当时组织开始意识到他们需要与公众建立联系，以推广产品、服务或者政策。
随着时间的推移，公共关系学逐渐发展成为一门学科，并获得了越来越多的关注和重视。
公共关系学有自己的理论框架和方法论。
其中最重要的理论之一是双向对话理论，它认为公共关系应该是一种双向的沟通过程，而不仅仅是单向的传达信息。
双向对话理论强调组织需要与公众建立良好的关系，通过互动和对话来理解公众的需求和关切，同时也可以更好地传达组织的目标和价值观。
除了双向对话理论，公共关系学还有其他重要的理论，如认知不协调理论、认知解决理论和公共议程理论等。
这些理论为公共关系研究提供了指导，帮助组织更好地理解和管理与公众的关系。
公共关系学的实践包括很多方面，例如媒体关系、危机管理、社交媒体管理和公众参与等。
媒体关系是公共关系中非常重要的一部分，通过与媒体建立良好的关系，组织可以更好地传播信息，提高知名度，增强公众的信任度。
危机管理是另一个重要的领域，它帮助组织应对潜在的危机事件，减少负面影响，保护声誉。
社交媒体管理在现代社会中也变得越来越重要，通过社交媒体，组织可以更直接地与公众互动，传播信息，促进品牌塑造。
公众参与是公共关系中的另一个核心概念，它指的是组织与公众建立合作关系，共同解决问题，共同促进社会发展。
公共关系学的价值在于它对组织运作的影响。
良好的公共关系可以帮助组织塑造良好的形象和声誉，提高公众对组织的认可度和满意度。
公共关系还可以帮助组织解决与公众之间的冲突和矛盾，提高组织的社会责任感和可持续发展能力。
此外，公共关系还可以帮助组织发展更好的内部沟通和团队合作，提高组织的效率和创新能力。
为了成为一名优秀的公共关系专业人士，我们需要掌握一系列的技能和知识。
公共关系学的概念和含义
公共关系学的概念和含义
公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
公共关系学主要研究组织与公众之间的沟通和传播行为，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
它涉及到组织形象的塑造、公众态度的调查和分析、危机管理、媒体关系、公关活动策划和执行等方面。
公共关系学的核心概念包括组织形象、公众、沟通、传播、关系等。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和声誉，它是组织成功的关键因素之一。
公众是指对组织有兴趣或影响力的个人、群体或组织，包括内部公众和外部公众。
沟通和传播是建立和维护良好关系的重要手段，它可以通过各种渠道和方式进行，如新闻发布会、广告、社交媒体等。
关系是公共关系学的核心目标，它强调组织与公众之间的互动和合作，以实现双方的共同利益。
公共关系学的含义在于它为组织提供了一种有效的管理工具，帮助组织更好地理解和应对内外部环境的变化，提高组织的竞争力和社会责任感。
同时，公共关系学也为公众提供了一个了解组织的途径，促进了组织与公众之间的互动和合作。
总之，公共关系学是一门关注组织与公众之间关系的学科，它通过研究和实践，帮助组织建立和维护良好的形象和声誉，促进组织与公众之间的有效沟通和合作。
公共关系学
论述题1、公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别，公共关系指组织与公众之间的传播与沟通，人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。
（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。
良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
2、公共关系广告与一般商业广告的区别。
书P171①直接目的不同商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。
公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从面树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。
②宣传内容不同商业广告以介绍商品为主，其主要内容是购买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格、购买方法、地点等内容。
公关广告以介绍组织为主，向社会和公众提供的是组织发展目标、经营方针、员工素质、获得的各种荣誉等组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。
③宣传效果不同商业广告可增加产品的销售额、服务收入、利润额等，直接埋设企业的经济效益。
公关广告通过提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。
④报道方式不同商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。
公关广告通常以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。
问答题1公共关系危机处理的原则。
书P190答：预测原则、实事求是原则、应急原则、积极行动原则、勇于承担责任原则。
2公共关系有哪些基本职能？书P35答：采集信息、协调沟通、决策咨询、传播推广、塑造形象3公共关系策划的原则。
书P138答：有效形象原则、求实原则、创新原则、系统原则。
公共关系学概述
公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。
公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。
同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。
同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。
公共关系学
《公共关系学》1.名词解释5*4%2.多选5*2%或判断10*1%3.简答5*6%4.论述1*10%5.材料分析1*10%6.案例分析1*20%第一章一、公共关系的概念P1：公共关系是社会组织运为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好的形象，并取得公众信任和支持的科学与艺术。
二、公共关系与相关概念的异同（四考一）1、公共关系与宣传 P5（1）公共关系与宣传的联系：主要联系是两者在性质上都是一种传播过程；两者工作内容有时也是相同的，如每个组织都要团结内部成员、增强团体凝聚力等方面的任务，既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。
（2）公共关系与宣传的区别：①工作性质不同。
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，是思想政治工作的手段和工具。
它主要进行的是国家的方针、政策、社会道德等方面的教育。
公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，其工作主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。
②工作方式不同。
宣传工作是单向传播过程，灌输性和强制性的色彩较浓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。
公共关系工作则是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众，其目的和动机是公开的。
2、公共关系与广告P6（1）公共关系与广告的联系主要联系在于：两者都具有依靠传播媒介传播信息的特征；从某种意义上说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、树立组织形象的作用。
（2）公共关系与广告的区别①传播目标不同。
广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感。
公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象。
②传播原则不同。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体一、引言公共关系学（Public Relations）是一门研究组织与其公众之间关系的学科，其核心在于创建、维护和改善组织与公众之间的关系。
而公共关系学的客体则是指公共关系所涉及到的对象或实体。
本文将围绕公共关系学的客体展开讨论，探索其定义、分类以及在实践中的具体应用。
二、公共关系学客体的定义公共关系学的客体是指公共关系所涉及到的对象或实体，可以包括组织、个人、事件、产品、服务等。
公共关系学借助客体来实现组织与公众之间的有效沟通与互动。
客体不仅是公共关系学研究的重要对象，同时也是公共关系实践中的核心内容。
三、公共关系学客体的分类1. 组织客体组织客体是指公共关系学中涉及的各类组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
组织通过公共关系的管理和实践，旨在提高组织的声誉、增强公众的信任度，并促进组织与公众之间的有效沟通和合作关系。
2. 个人客体个人客体是指在公共关系学中具有重要影响力和公众关注度的个人，例如政要、明星、专家学者等。
个人客体的形象和言行会对公众关系产生重要影响，因此公共关系学需要对其进行有效的管理和传播。
3. 事件客体事件客体是指与公共关系学相关的各类事件或状况，包括自然灾害、突发事件、社会热点等。
公共关系学通过对事件客体的媒体管理、舆情分析等手段来应对和处理各类事件对公众关系的影响。
4. 产品客体产品客体是指在公众关系中作为重要宣传对象的各类产品或服务。
公共关系学通过产品的品牌推广、形象塑造等手段来增强公众对产品的认知度和好感度，从而提升其市场竞争力。
四、公共关系学客体在实践中的应用1. 组织形象塑造通过公共关系学对组织客体的管理，可以提升组织的形象和声誉，增加公众的信任感和好感度。
例如企业可以通过发布社会责任报告、开展公益活动等方式来展示其社会责任和公众关爱的一面，从而树立良好的企业形象。
2. 危机管理在突发事件、负面新闻等危机情况下，公共关系学通过对事件客体的深入分析和舆情监控，可以及时采取应对措施，减少负面影响，保护组织形象。
《公共关系学完整》课件
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
公共关系学
公共关系学公共关系学简介公共关系学是一门研究如何建立和维护组织与其各种利益相关者之间关系的学科。
公共关系学的核心是组织与公众之间的相互作用和交流。
通过有效的公共关系工作，组织可以建立信任、互动、理解以及与利益相关者之间的良好关系，进而实现组织目标。
公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国。
随着工业化和城市化的发展，公共关系在企业和政府中变得越来越重要。
工业革命带来了新的社会问题和利益冲突，组织需要通过与公众进行沟通和互动来解决这些问题。
公共关系学中的核心概念包括公众、组织、传播和影响。
公众指的是组织所涉及的各种利益相关者，如消费者、员工、媒体、政府等。
组织是指实施公共关系活动的组织或机构，可以是企业、政府部门、非营利组织等。
传播是指在公共关系活动中使用的各种沟通工具和渠道，如新闻稿、社交媒体等。
影响则是指通过公共关系活动实现的对公众态度和行为的影响。
公共关系学的理论和方法主要包括组织沟通、媒体关系、公共舆论、危机管理等方面。
组织沟通研究组织内部沟通以及与外部公众之间的沟通。
媒体关系研究组织与媒体的互动和沟通。
公共舆论研究公众对组织的态度和观点。
危机管理研究组织在危机事件中的公共关系处理。
在今天的数字时代，公共关系的重要性更加凸显。
社交媒体的兴起使得公众与组织之间的互动更加频繁和直接。
组织需要关注公众的声音和反馈，及时回应和处理问题，以避免危机的发生。
同时，组织还需要根据公众的需求和期望调整自身的行为和决策，实现持续的公共关系管理。
公共关系学的应用范围广泛，几乎所有类型的组织都需要进行公共关系工作。
企业需要通过公共关系来建立品牌形象、促进销售和维护客户关系。
政府部门需要通过公共关系来沟通政策、提高民众满意度和争取支持。
非营利组织需要通过公共关系来宣传社会问题、募集资金和争取志愿者支持。
在公共关系学中，伦理和道德问题也是一个重要的议题。
公共关系工作者需要遵循职业道德准则，诚实、透明地与公众进行沟通。
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(3分)在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）• A. 调查分析人员(3分)决定广告策划成败的关键是( )• A. 广告创意(3分)被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）• A. 《公众舆论的形成》(3分)公关调查中使用最广泛的方法是( )• B. 民意测验(3分)组织公关部门对内公关的根本目标是（）• D. 调动员工积极性，增强凝聚力答案D(3分)一般而言，广告策划的中心环节是（）D. 广告创意答案D(3分)政府公共关系的宗旨是（）• B. 全心全意为人民服务答案B(3分)“比附定位策略”属于（）C. 市场跟进者定位策略答案C(3分)被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )• A. 目标公众答案A(3分)最常见的新闻稿结构是( )• C. 倒金字塔结构答案C(3分)组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是• C. 进攻型公关答案C(3分)人口膨胀、青少年犯罪属于( )• B. 社会问题答案B(3分)某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）• A. 公关调查分析人员答案A(3分)公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )• D. 辅助决策答案D(3分)公关调查对象的确定取决于公关调查（）• C. 目的答案C(3分)相互见面和离别时最常见的礼节是( )答案C(3分)新闻发布会是一种（）• B. 两级传播方式答案B(3分)在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）• D. 优势需要答案D(3分)适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( )• B. 维系型公关答案B(3分)“刻板印象”又称为( )• A. 首因效应• B. 近因作用• C. 晕轮效应• D. 定型作用得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析答案D解析二、多选题1.(2分)政府公共关系实务主要体现在（）• A. 完善公众传播机制• B. 推动社会主义民主政治建设• C. 完善公共行政服务• D. 树立政府良好形象• E. 加强法治建设得分：0 知识点：公共关系学,公共关系学作业题展开解析答案A,B,C,D解析2.(2分)根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）• A. 非公众• B. 潜在公众• C. 首要公众• D. 知晓公众• E. 行动公众得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析答案A,B,D,E解析3.(2分)企业内部公共关系实务的内容包括（）• A. 办好企业公共关系内刊• B. 完善合理化建议制度• C. 组织发动企业内部的传播沟通活动• D. 重视非正式沟通• E. 培养企业文化得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析答案A,B,C,D,E解析4.(2分)优秀演讲者应具备的条件包括（）• A. 足够的权威性• B. 较强的语言能力和技巧• C. 充满热情、理智与智慧• D. 仪表仪态• E. 不苟言笑的性格得分：0 知识点：公共关系学,公共关系学作业题展开解析答案A,B,C,D(2分)一般而言，公关活动基本构成要素有（）答案A,B,D(2分)常见的新闻稿结构有（）答案B,C,D(2分)整合营销传播方法包括（）答案A,B,C,D,E(2分)公共关系学研究的舆论包括（）答案A,B,C,D,E(2分)现代广告发展所经历的阶段有（）答案A,B,C,E(2分)着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。
（）答案错(2分)卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。
（）答案错(2分)公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
（）答案对(2分)伯纳斯是第一位公共关系理论家。
（）答案对(2分)自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（）答案对(2分)社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
()答案对(2分)我国古代就有原始公共关系观念与活动。
（）答案对(2分)大众传播体现了公共关系实务的特征。
（）答案错(2分)广播的实际普及率最高。
（）答案对(2分)高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。
（）答案错(3分)西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )• A. 《修辞学》答案A(3分)“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）• B. 晕轮效应答案B(3分)处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）B. 高美誉度／低知名度答案B(3分)被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）• B. 报刊宣传活动答案B(3分)公共关系广告旨在推销（）• B. 组织形象答案B(3分)因组织行为不当引起的危机类型是（）• A. 劳资矛盾引起罢工答案A(3分)主观随意性最突出的一种沟通形式是( )• D. 言语沟通答案D(3分)西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）• B. 《修辞学》答案B(3分)公关调查中使用最广泛的方法是（）• C. 民意测验答案C(3分)学校、社会福利机构属于( )• D. 服务性组织答案D(3分)下列组织属于互益性组织的是（）C. 职业团体(3分)某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）• B. 进行形象修补答案B(3分)公共关系之父是（）• C. 艾维•李答案C(3分)公关传播最基本的功能是（）• C. 创造舆论，告知公众答案C(3分)在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）• B. 联络接待部门答案B(3分)在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )• C. 互惠观念答案C(3分)公关调查对象的确定取决于公关调查（）• C. 目的答案C(3分)相互见面和离别时最常见的礼节是( )• C. 握手答案C(3分)“刻板印象”又称为( )• D. 定型作用(2分)公关调查常用的方法有（）答案A,B,C(2分)设计民意测验问卷表应考虑的问题包括( )答案A,B,C,D公关人员在工作中应该遵守的道德规范有( )答案A,B,C,D,E(2分)4P’s包括( )答案A,C,D,E(2分)一般而言，公关活动基本构成要素有（）答案A,B,D(2分)常见的新闻稿结构有（）答案B,C,D(2分)根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）答案D,E(2分)在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）答案A,B(2分)整合营销传播方法包括（）答案A,B,C,D,E(2分)公共关系学研究的舆论包括（）答案A,B,C,D,E(2分)1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（）答案错(2分)一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
（）答案错(2分)走自己的路，让别人去说吧。
（）答案错(2分)卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。
（）答案错(2分)1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
（答案对(2分)自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（）答案对(2分)现代第一木公共关系著作出版于1923年。
（）答案对(2分)按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓公众。
（）答案错(2分)将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。
（）答案对(2分)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（）对(3分)把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）• B. 功能整合答案B(3分)作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）• D. 历史性问题答案D(3分)政府公共关系的宗旨是（）• B. 全心全意为人民服务答案B(3分)美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）• C. 19世纪30年代答案C(3分)公共关系广告旨在推销（）• B. 组织形象答案B(3分)赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）• C. 社会活动型公关答案C(3分)国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是( )• A. 伦敦答案A(3分)为捐助希望工程而作的广告属于( )• B. 公益广告答案B(3分)人口膨胀、青少年犯罪属于( )• B. 社会问题答案B(3分)下列组织属于互益性组织的是（）• C. 职业团体答案C(3分)能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( )• B. 公关公司答案B(3分)公共关系之父是（）• C. 艾维•李答案C(3分)整合营销传播是一种( )策略。
• B. 一元化答案B(3分)公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )• C. 协调关系网络答案C(3分)公共关系四步工作法的最后一个阶段是( )• B. 公共关系评估答案B(3分)在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( )• B. 弗兰克•杰夫金斯答案B(3分)公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( )• D. 正式公关预算编制确定答案D(3分)公共关系广告的主要目的是( )• D. 确立组织形象答案D(3分)将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是( ) • B. 间隔随机抽样答案B(3分)试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是( )答案C(2分)演讲传播的优势表现在( )答案A,B,C,D,E(2分)根据受众对象不同，报刊可分为（）答案C,D(2分)国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）答案A,C,D,E(2分)企业内部公共关系实务的内容包括（）答案A,B,C,D,E(2分)一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）答案A,C,D(2分)根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )答案A,D,E(2分)产品定位的客观依据有( )答案A,B,C,D,E(2分)根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）答案D,E(2分)在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）答案A,B(2分)整合营销传播方法包括（）答案A,B,C,D,E(2分)一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
（）答案错(2分)1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。
（）答案错(2分)1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
（答案对(2分)公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
（）答案对(2分)伯纳斯是第一位公共关系理论家。
（）答案对(2分)现代第一木公共关系著作出版于1923年。