员工综合素质与能力考核表

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员工综合素质与能力考核表

员工综合素质与能力考核表

职工综合素质与能力核查表附件五:职工荣膺综合素质与能力核查表(职工合用)姓名:拟任职部门:拟任职职务:序号项目因素分值职工自小计主管评估评1在工作中擅长追求别人的帮助和支持,或主动调换各方面资源以实现目标团队合, 并赏赐别人102踊跃主动与团队成员坦诚地交流作踊跃的反应3在成绩眼前常说 " 我们 " 而不是 " 我 "4可以在现有的工作基础上, 提出新的看法和方法5不停创, 改良自己的工作10乐于接受别人的建议新, 敢于试一试新的方法擅长发现问题并试一试解决6改良工作主动学习并可以迅速适应新岗位及新工作的要7迅速学习其实不求主动追求各样门路提升业务技术,认识和追踪158断分享本行业先进技术和发展趋向知识9乐于与别人互相学习 , 并分享经验和信息10责任心重视客户需求 , 努力为客户解决问题11工作悉心尽责,任劳任怨与主动15有高度主人翁精神,常常能主动考虑工作疑难12性问题并着手解决13保证达成每一项工作的正确性与实时性15 14能贯彻履行有关规章制度1515工作能遇事擅长分析判断且判断结果正确, 具备较强10力的数据看法16与人合作时交流表达能力强,能正确意会对方10或表达自己的企图共计100主管考语署名 :职工署名说明: 1. 请依据行为出现的频次,联合以下标准进行谈论,满分为100 分。

评分标准:“老是” 90-100%分值;“常常” 70-80%分值;“有时” 40-60%分值;“有时” 10-30%分值分;“从不” 0 分。

2.“小计”栏的成绩计算为:职工评分*+主管评分 * ;各项共计得分为核查成绩。

普通员工综合素质考核表

普通员工综合素质考核表
5
敢于承担工作过失责任,并主动改正
5
团队意识
顾全大局,时刻以公司利益为重、维护企业形象
6
积极参与公司举办的团体活动
4
服从工作安排、听从指挥
6
从不以个人身份对内、外散布(印发)不利公司的言论或传单
6
乐于协助同事解决工作生活中的难题
4
劳动纪律
严格执行公司各项劳动纪律、规章制度
7
按时上下班,工作时间不干私事,严格按照工作程序、规范进行操作
7
贯彻执行公司“质量、安全卫生健康体系”
6
职业道德及自身品行修养
5
能够严格按照岗位操作规程进行操作
5
团结协作意识
5
能够积极参与企业文化建设活动
5
合理化建议
4
节约使用公司各类资源
计得分
普通员工工作态度考核表
被考核人姓名:
考核项目
行为表现



考评得分
平均得分
自我评分
员工评分
5
会议、学习期间从不无故缺席
4
职业道德
保守公司内部和本职工作机密
4
时刻从工作角度出发对待问题和处理问题
3
对待业主(甲方)、外部人员热情有礼
5
工作前从不讲取无理条件,没有无怨言
4
主管
评分
责任心
敬业爱岗、忠于职守,工作中全神投入
7
为完成超额工作自觉加班加点
4
经常对本岗位工作提出合理化建议
3
发现有损公司利益事件,能够及时向上级汇报或阻止
6
发现违反操作规程作业敢于批评、阻止
4
主动性
执行工作时有高度使命感,能够主动思考

一般员工综合素质评价考核表

一般员工综合素质评价考核表

一般员工综合素质评价考核表XXXName:Department:n:XXX (50% weight)XXX [10 points]XXX [8 points]XXX [6 points]Sometimes do XXX。

[2-5 points]Do not XXX [0 points]Strictly follow the work reporting system。

[5 points] XXX system。

[4 points]Basically follow the work reporting system。

[3 points] Rarely take the initiative to report work。

[1-2 points]Do not follow the work reporting system。

[0 points]Pay n to the cleanliness of the workplace。

[5 points]Relatively pay n to the cleanliness of the workplace。

[4 points]Basically pay n to the cleanliness of the workplace。

[3 points] Sometimes do not pay n to the cleanliness of the workplace。

[1-2 points]Do not pay n to the cleanliness of the workplace。

[0 points]XXX [5 points]XXX [4 points]XXX [3 points]Sometimes do not dress according to requirements。

[1-2 points]Do not dress according to requirements。

员工综合能力考核表

员工综合能力考核表
计划性
能够有效制定自我工作计划并确定资源 能够准确划定工作和项目的期限及难度 能够预测问题并制定预案 评语(如果处于“中”级,提出改进意见):
评定 优良中差
评定 优良中差
工作质量
对工作中的细节及准确度给予应有的重视 能够按时高质量地完成工作 准确完成工作并体现出应有的专业水平 评语(如果处于“中”级,提出改进意见):
评定 优良中差
团队精神
能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 能够与上级并下属分享资讯,乐于协助同事解决工作中的问题 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 能够与他人共享成功的喜悦 评语(如果处于“中”级,提出改进意见):
总结
评定 优良中差
员工综合能力考核表
专业知识
评定 优良中差
熟悉工作要求、技能和程序
熟悉本行业及产品
熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向
工作中使用工具的熟练情况及专业知识(例如:器材、电脑软件等)
了解下属工作及职责
评语(如果处于“中”级,提出改进意见):
主动性和创造性
为达到工作目标而积极地作出有影响力的尝试 主动开展工作而非一味被动服从 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 主动开展工作力求超越预期目标 将有创造性的思想加以完善 勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性 评语(如果处于“中”级,提出改进意见):
评定 优良中差
判断力及时效性
判断准确并能够同时考虑到其他选择及后果 能够及时并根据工作时间做出判断 尽管付诸行动时存在不确定性,但能够面对风险完成工作 能够针对严重问题提出解决意见 能够判断潜在的问题及形式 评语(如果处于“中”级,提出改进意见):

项目组成员综合素质与能力考核表(项目组成员评估适用)

项目组成员综合素质与能力考核表(项目组成员评估适用)

项目组成员综合素质与能力考核表(项目组成员评估适用)项目组成员综合素质与能力考核表综合评估标准- 团队合作能力- 沟通与协调能力- 问题解决能力- 悟性与研究能力- 自主工作能力- 时间管理能力- 抗压能力- 创新与创造力评估要点1. 团队合作能力评估项目组成员在与他人合作中的表现和贡献。

考察其是否能与他人积极合作,共同完成任务,并能有效地协调和沟通。

2. 沟通与协调能力评估项目组成员在与他人沟通和协调中的能力。

考察其是否能清晰表达自己的意见和观点,有效地倾听他人,并协调各方利益以达成共识。

3. 问题解决能力评估项目组成员解决问题的能力。

考察其是否能迅速识别和分析问题,并能提出合理的解决方案,并在解决问题的过程中展现判断力和决策能力。

4. 悟性与研究能力评估项目组成员的研究和适应能力。

考察其是否能快速理解新的任务和信息,并能迅速应对变化和研究新知识,不断提升自己的能力。

5. 自主工作能力评估项目组成员在独立工作中的表现。

考察其是否能自我管理和组织工作,高效地完成任务,并能自我激励和自我评估。

6. 时间管理能力评估项目组成员的时间管理能力。

考察其是否能合理安排和分配时间,有效地管理工作进度,并能按时完成任务。

7. 抗压能力评估项目组成员在面对压力和挑战时的表现。

考察其是否能保持冷静和理性,并能有效地处理压力情况,保持良好的工作状态。

8. 创新与创造力评估项目组成员的创新和创造能力。

考察其是否能提出新颖的想法和解决方案,并能带动团队进行创新和改进。

综合评估方式综合评估将采用以下方式进行:1. 个人自评:项目组成员对自己在各项能力上的表现进行自我评估,并填写评估表。

2. 他评:团队成员相互评估,在评估表上对其他成员在各项能力上的表现进行评分和评价。

3. 上级评定:项目组上级领导根据个人自评和他评的结果,对项目组成员的表现进行综合评定。

以上评估方式可在每个评估周期中循环进行,以全面了解项目组成员在各项能力上的发展和表现。

员工综合素质测评表-Excel图表模板

员工综合素质测评表-Excel图表模板

执 行 力
应 急 处 置
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有足够工作能力,能从容运用岗位技能解决工作难题,且一岗 多能。 有一定工作能力,可以独立解决复杂工作困难。 稍加指导,能完成稍微困难工作。 工作能力弱,加以辅导可以完成一般性工作。 独立完成工作有困难。 尊重领导、服从上级,主动接受任务并及时保质保量完成。 能按时保质保量完成任务。 执行力度尚可,偶尔需要督促。 对交办的任务,拖沓缓慢,执行力度差 对交办的任务,在无正当理由情况下,拒绝执行。 有较强组织协调能力,能积极有效应对各类突发情况。 能组织协调各方关系,面对突发情况,基本有处置办法。 有组织协调能力,面对突发情况,有应付能力。 组织协调能力一般,面对突发情况,只能向上级汇报寻求指导。 无组织协调能力,面对突发情况不知所措。
遵纪守法,有良好的职业道德和政治觉悟,作风端正、廉洁,起 到表率作用。 遵纪守法,能按所内制度开展工作,品行良好。 基本能循制度行事,洁身自爱,能履行工作职责。 遵守制度自觉性差,言行随便、偶有违章、违纪现象。 制度观念差,以自我为中心,有违章、违纪现象,且影响较差。 能自觉接受新事物,主动学习,且有较强分析调研能力。 有学习精神,进步较一般人快,调研分析能力一般。 有学习兴趣,能注重自我提高,能按时完成调研。 虽有学习愿望,但无学习行为,提高较慢,调研分析能力差。 自认能够应付,得过且过,无进取心,无调研分析意识。 善于交往,与人合作融洽,能主动团队合作,沟通协调能力强。 能够与他人合作、共享,能主动参与团队协作,沟通能力较好。 能自己协调与他人工作关系,能配合团队合作,缺乏沟通能力。 缺乏合作精神,不善于协调工作关系。 与人共事较多摩擦。 有自觉的责任意识,严格按流程操作,可放心交付工作,且主观 能动。 有较强责任的意识,严格按流程操作,并能承担一定责任。 有一定责任感,能按操作流程完成交付工作。 责任意识不足,工作应付了事,偶有违反操作流程的现象。 缺乏责任感,工作推诿卸责,屡次违反操作流程。 服务意识强,能热情主动为服务对象排忧解难,首问负责。 具有较强服务意识,能帮助服务对象解决疑难问题。 服务意识一般,能执行服务规范。 服务意识稍差,为客户服务时偶有偏差。 缺乏服务意识,服务态度差,有投诉。

员工晋升综合素质与能力考核表..docx

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员工晋升综合素质与能力考核表姓名:部门:考核考核内容项目团队1、具有团队精神,做事从集体出发。

职务:分自评经理值一评4考核组小计二评合作2、积极主动与团队成员坦诚地沟通 , 并给予他人积极的反馈情况。

3(10)分 3、在成绩面前和表述时说 " 我们 " 而不是"我 " 。

1、能够在现有的工作基础上 , 提出新的不断观点和方法,有效地改进工作。

2、乐于接受他人的建议, 改进自己的工创新作方法。

(10)分3、善于发现问题并尝试解决,敢于尝试新的方法改善工作。

快速 1、主动学习并能够快速适应新岗位及新学习工作的要求。

并不2、主动寻求各种途径提高业务技能,了断分解和跟踪本行业先进技术和发展趋势。

享知识3、乐于与他人相互学习 , 并分享经验和(10)分信息。

责任1、重视客户需求 , 努力为客户解决问题。

心与2、工作尽心尽责,任劳任怨,带领下属宣传公司及产品优势,不做有影响公司主动的言行和事。

性3、在工作中善于帮助和支持他人,或主动调动各方面资源以实现目标。

3433343555(25)4、组织好部门工作,配合好其它部门5分5、有高度主人翁精神,经常能主动考虑5工作疑难问题并着手解决。

1、坚守岗位,努力保证做好本岗位的工10作质量。

工作1、业务精通,能够安装计划严格执行,保证完成每一项工作的准确性与及时8能力性,并确保做到最佳的结果。

(45)2、能贯彻执行相关规章制度,服从领导9调动安排完成任务。

分3、遇事善于分析判断且判断结果准确,10具备较强的应对能力。

4、与人合作时沟通表达能力强,能准确8领悟对方或表达自己的意思合计100自评人一评人签名签名考核组二评签名 :年月日说明: 1. 请根据行为出现的频率,结合考核标准进行评价,满分为100分。

各项评分为整数,且不得超过分值中的标识值。

2.“小计”栏的成绩计算为:员工自评分占20%,部门经理评分占 50%,考核组评分占30%,三项合计得分为考核总评分。

员工综合考评表(能力考核)

员工综合考评表(能力考核)

员工综合考评表(能力考核)
(适用:经理、高级经理)
注:1、评分等级为:一级(尚需提高)――60分以下;二级(满足需要)――[60,80);三级(表现优异)――[80,90);四级(出类拔萃)――[90,100];评分时依据《能力素质评价参考表》直接填写分数。

2、该表格需要配合能力评估表使用。

员工综合考评表(能力考核)
(适用:销售、服务、市场、品牌)
注:1、评分等级为:一级(尚需提高)――60分以下;二级(满足需要)――[60,80);三级(表现优异)――[80,90);四级(出类拔萃)――[90,100];评分时依据《能力素质评价参考表》直接填写分数。

2、该表格需要配合能力评估表使用。

员工综合考评表(能力考核)
(适用:人资、商学院、财务、后勤、监审、运营、战略、信息、总经办、集团办、生产本部)
注:1、评分等级为:一级(尚需提高)――60分以下;二级(满足需要)――[60,80);三级(表现优异)――[80,90);四级(出类拔萃)――[90,100];评分时依据《能力素质评价参考表》直接填写分数。

2、该表格需要配合能力评估表使用。

员工综合考评表(能力考核)
(适用:生管、制造、工务、保全、品保、采购、研发)
注:1、评分等级为:一级(尚需提高)――60分以下;二级(满足需要)――[60,80);三级(表现优异)――[80,90);四级(出类拔萃)――[90,100];评分时依据《能力素质评价参考表》直接填写分数。

2、该表格需要配合能力评估表使用。

一般员工综合素质评价考核表

一般员工综合素质评价考核表
努力使工作活跃、协调5分
非常努力使工作协调、方式灵活.[5分]
较努力使工作协调、方式灵活.[4分]
基本上努力使工作协调、方式灵活。[3分]
有时没有努力使工作协调、方式灵活。[1-2分]
没有努力使工作协调、方式灵活。[0分]
积极执行工作
5分
擅长与上司及同事和睦相处。[5分]
较能与上司及同事和睦相处。[4分]
基本遵守服务规则标准及其他规定,服务态度较好,服务周到,对待上级、同事、外部人员很有礼貌,注意礼仪。[5-7分]
有时不遵守服务规则标准及其他规定,服务态度有时不好,服务有时不周到,对待人有时不礼貌和注意礼仪。[2-4分]
不遵守服务规则标准及其他规定,服务态度不好,服务不周到,对待人不礼貌和注意礼仪.[0分]
一般员工综合素质评价考核表
姓名: 所在部门: 岗位:
评价
项目
评价内容
所在部门同事互评(权重50%)
直接上级评价
(权重50%)



遵守工作纪律和规章
(10分)
严格遵守工作纪律和规章。[10分]
较遵守工作纪律和规章。[8分]
基本遵守工作纪律和规章。[6分]
有时不遵守工作纪律和规章。[2-5分]
不遵守工作纪律和规章.[0分]
基本上具有在集会和会议上争取发言的勇气.[3分]
有时候没有在集会和会议上争取发言的勇气。[1—2分]
没有在集会和会议上争取发言的勇气件.[0分]
善始善终完成工作情况
5分
能善始善终地完成本职工作。[5分]
较能善始善终地完成本职工作。[4分]
基本上能善始善终地完成本职工作。[3分]
有时不能善始善终地完成本职工作。[1—2分]

企业公司员工综合能力考核表

企业公司员工综合能力考核表

企业公司员工综合能力考核表
下级对上级
评估步骤:
1. 下属单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论
2. 如果你不是直接由分公司经理领导,那么你需要评估二位领导:你的直接上级以及当地分公司经理
3. 填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;
4. 人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈.
5. 如果有必要对被评估人进行反馈,我们会先征求评估人的意见.请在以下的选择中打勾注明你的意愿: 可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容 可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容 绝对不可以________向被评估人反馈此评估表的内容
人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密
综合能力 5-非常优秀;4–很好; 3–合格/称职;2
–需要改进;1–不称职
评估人对被评估人的综合能力概述
___________________________________________________________________
评估人签名:_________________。

员工晋升综合素质与能力考核表(主管人员适用)

员工晋升综合素质与能力考核表(主管人员适用)
4、工作方法正确,时间与费用使用得合理有效(3分)
总评分
100
主管评语
签名:年月日
说明:
1、请根据行为出现频率,结合以下标准进行评分,满分100分。
评分标准:总是:90-100%分值;经常:70-80%分值;有时:40-60%分值;从不:0分。
2、小计栏的成绩计算为:员工评分*0.4+主管评分*0.6;各项合计得分为考核成绩




1、经常注意保持下属的工作积极性(4分)
15
2、主动努力改善工作环境的提高效率(4分)
3、积极训练、教育下属,提高他们的技能素质(4分)
4、注意进行目标管理,使工作协调进行(3分)




1、正确认识工作意义,带领下属取得最好成绩(4分)
15
2、工作成绩达到预期目标或计划要求(4分)
3、工作总结汇报准确真实(4分)
员工晋升综合素质与能力考核表(主管人员适用)
பைடு நூலகம்姓名:拟任职部门:拟任职职务:
考核
项目
考核内容
分值
员工自评
主管评估
小计




1、把工作放在第一位,努力工作(5分)
20
2、对新工作表现出积极态度(5分)
3、忠于职守(5分)
4、对部下的过失勇于承担责任(5分)
工作与团体协作
1、正确理解工作目标和,有效制定适当的实施计划并确定资源(10分)
30
2、按照员工能力和个性合理分配工作。(8分)
3、做好部门间的联系和联系。(6分)
4、工作中保持协作的态度,推进工作(6分)


职工综合素质考核表

职工综合素质考核表
在集会和会议上较有争取发言的勇气。[4分]
基本上具有在集会和会议上争取发言的勇气。[3分]
有时候没有在集会和会议上争取发言的勇气。[1-2分]
没有在集会和会议上争取发言的勇气件。[0分]
善始善终完成工作情况
5分
能善始善终地完成本职工作。[5分]
较能善始善终地完成本职工作。[4分]
基本上能善始善终地完成本职工作。[3分]
不遵守服务规则标准及其他规定,服务态度不好,服务不周到,对待人不礼貌和注意礼仪。[0分]
周密性
5分
考虑问题非常周密精细、全面,很少出现失误。[5分]
考虑问题很周密,但偶尔出现失误。[4分]
考虑问题较细致周密。[3分]
考虑问题有时欠周到。[1-2分]
考虑问题粗心大意,缺乏周全性。[0分]
不能够主动协助上级和同事工作。[0分]
努力使工作活跃、协调5分
非常努力使工作协调、方式灵活。[5分]
较努力使工作协调、方式灵活。[4分]
基本上努力使工作协调、方式灵活。[3分]
有时没有努力使工作协调、方式灵活。[1-2分]
没有努力使工作协调、方式灵活。[0分]
积极执行工作
5分
擅长与上司及同事和睦相处。[5分]
3. 填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;
4. 人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈.
5. 如果有必要对被评估人进行反馈,我们会先征求评估人的意见.请在以下的选择中打勾注明你的意愿:
可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容
关心集体荣誉,团队意识一般。[3分]
有时不关心集体荣誉,团队意识较差。[1-2分]

员工综合素质测评表(模板)

员工综合素质测评表(模板)
绩:指完成工作的数量、质量、效率、效益等,包括完成工作计划情况、完成上级领导下达的各项任务的情况以及履行岗位责任的状况和效果。
廉:指遵纪守法、廉洁自律、个人落实党风廉政责任制的情况等。
总体评价
注:请根据被测评人员的工作情况,在相应栏内打“√”。
员工综合素质测评表
部门: 姓名 : 职务:
பைடு நூலகம்考核要点
优秀
良好
称职
不称职
德:指政治立场、思想品德、工作作风等,包括思想政治素养、全局观念、团结合作精神、民主作风、个人修养、道德品质。
能:指工作能力、理解和运用政策的水平、管理和服务水平等,包括决策能力、组织实施能力、管理能力、开拓进取能力、创新能力。
勤:指工作态度和勤奋敬业精神,包括事业心、责任心,工作扎实性和以身作则的精神。

一般员工综合素质评价考核表

一般员工综合素质评价考核表
按要求
着装
(5分)
能严格按要求着装。[5分]
能完全按要求着装。[4分]
基本上按要求着装。[3分]
一般员工综合素质评价考核表
有时不按要求着装。[1-2分]
不按要求着装。[0分]
团队意
识5分
主动关心集体荣誉,团队意识很强。[5分]
比较关心集体荣誉,团队意识较强。[4分]
关心集体荣誉,团队意识一般。[3分]
有时不关心集体荣誉,团队意识较差。[1-2分]
不关心集体荣誉,无团队意识。[0分]
主动协
助上级
和同事
工作5

能够主动协助上级和同事工作。[5分]
较能够主动协助上级和同事工作。[4分]
基本能够主动协助上级和同事工作。[3分]
有时不能够主动协助上级和同事工作。[1-2分]
不能够主动协助上级和同事工作。[0分]
积极学
习业务
知识
5分
积极学习业务执行上所需的知识。[5分]
较积极学习业务执行上所需的知识。[4分]
基本上积极学习业务执行上所需的知识。[3分]
有时不积极学习业务执行上所需的知识。[1-2分]
不积极学习业务执行上所需的知识。[0分]
争取发
言勇气
5分
具有在集会和会议上争取发言的勇气。[5分]
在集会和会议上较有争取发言的勇气。[4分]
评价
项目
评价内容
所在部
门同事
互评
(权重
50%)
直接上
级评价
(权重
50%)



遵守工
作纪律
和规章
(10分)
严格遵守工作纪律和规章。[10分]
较遵守工作纪律和规章。[8分]
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附件五:
员工晋升综合素质与能力考核表
(员工适用)
姓名: 拟任职部门: 拟任职职务:
序号
项目
要素
分值
员工自评
主管评估
小计
1
团队合作
在工作中善于寻求他人的帮助和支持,或主动调动各方面资源以实现目标
10
2
积极主动与团队成员坦诚地沟通,并给予他人积极的反馈
3
在成绩面前常说"我们"而不是"我"
4
不断创新
能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法
主管评语
签名:
员工签名
说明:1.请根据行为出现的频率,结合以下标准进行评价,满分为100分。评分标准:“总是”90-100%分值;“经常”70-80%分值;“有时”40-60%分值;“偶尔”10-30%分值分;“从不”0分。
2.“小计”栏为考核成绩。
15
11
工作尽心尽责,任劳任怨
12
有高度主人翁精神,经常能主动考虑工作疑难问题并着手解决
13
工作能力
保证完成每一项工作的准确性与及时性
15
14
能贯彻执行相关规章制度
15
15
遇事善于分析判断且判断结果准确,具备较强的数据观念
10
16
与人合作时沟通表达能力强,能准确领悟对方或表达自己的意图
10
合计
100
10
5
乐于接受他人的建议,改进自己的工作
6
善于发现问题并尝试解决,敢于尝试新的方法改善工作
7
快速学习并不
断分享知识
主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求
15
8
主动寻求各种途径提高业务技能,了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势
9
乐于与他人相互学习,并分享经验和信息
10
责任心与主动

重视客户需求,努力为客户解决问题
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