第四模块 常用公务礼仪
常用公务礼仪
常用公务礼仪公务礼仪是一种社交行为规范，它在公共场合中的应用至关重要。
以下是一些常用的公务礼仪，供您参考：1. 仪表端庄在公务场合中，仪表端庄是非常重要的。
穿着得体并保持整洁，可以向他人传达出您对公务活动的重视。
坚持微笑和友善的表情也是必要的，它能够展示您的亲和力和友好态度。
2. 自我介绍当您与人交流时，适当的自我介绍是很有必要的。
您可以说出您的姓名和职位，以及与对方的共同点，如共同朋友或共同兴趣爱好。
这样的介绍可以帮助建立友好的初步关系，为进一步的合作打下良好基础。
3. 尊重他人的职务在公务场合中，尊重他人的职务是非常重要的。
无论对方是高层领导还是普通员工，都应该对他们保持尊重，并充分倾听他们的观点和建议。
这种尊重可以为彼此之间的合作带来更好的效果，并促进良好的工作关系。
4. 注意言辞和表达在与他人交流时，要注意用词得体和表达准确。
避免使用冒犯或具有歧视性的语言，以免给人留下不好的印象。
同时，要尽量清晰明确地表达自己的观点，避免产生误解或混淆他人。
5. 尊重文化差异在与来自不同文化背景的人交流时，要尊重对方的文化差异。
了解并尊重对方的习俗和礼仪，避免因不了解而造成冒犯。
尊重文化差异可以促进交流的顺利进行，并展示出您对多元文化的包容与尊重。
6. 谦虚有礼在公务场合中，要保持谦虚有礼的态度。
不要自我吹嘘或夸大事实，要真实地反映自己的能力和业绩。
同时，要充分赞扬和感谢他人的贡献，展示出您对合作伙伴的尊重和赞赏。
7. 注意用餐礼仪在公务餐宴中，注意用餐礼仪也非常重要。
使用正确的餐具和正确的方式，遵守餐桌礼仪规范，可以展现您的修养和敬业精神。
尊重餐桌上的每一位与会者，并与他们保持良好的交流，这样可以增进友好的关系并促进合作的进行。
总之，公务礼仪是公共场合中的必要素养。
通过仪表端庄、谦虚有礼、尊重他人职务、注意用语和表达、尊重文化差异以及注意用餐礼仪，您可以在公务场合中展现出自己的专业素质和良好的人际关系，为合作交流创造良好的环境。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
公务活动中的举止礼仪
公务活动中的举止礼仪仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
下面介绍公务活动中的举止礼仪，供大家参考。
（一）表情1．眼神◆如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。
◆如果要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。
◆当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时，不要马上转移自己的视线，而应继续用柔和理解的目光注视对方。
◆当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。
◆当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，那样会让对方认为你听厌烦了。
2．微笑微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。
规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。
微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。
在公务活动和社会交往中，应保持微笑，表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。
（二）站姿◆站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、舒展、收腹立腰；双腿直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。
动作要平和自然。
◆男士工作中的站姿应双脚平行，也可调整成“V”字形，双手搭在小腹之前或双手自然垂下，也可以在体前交叉或背手。
◆女士工作中的站姿，双脚可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。
站立应注意以下细节：◆站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。
◆正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。
◆站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。
（三）坐姿在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。
1．男士坐姿应体现自信、豁达。
坐姿主要有几种类型：◆标准式。
上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。
◆前伸式。
在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。
商务交往中的常用公务礼仪
商务交往中的常用公务礼仪商务交往是在商业领域中进行的一种商业交流活动，公务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，它是商务交流的基础，能够帮助我们建立良好的口碑和关系，提升业务合作的效果。
下面是商务交往中常用的公务礼仪。
1.会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议地点，并提前做好充分的准备。
要注意会议的主题和议程，在会上要认真倾听，不打断他人发言，提出自己的观点时要有理有据。
在会议结束后，要向与会者致以感谢和道别。
2.交际礼仪：在商务交际中，要注意仪表端庄，注意言辞的措辞，不过分张扬自己的权力和地位。
要注意与他人的握手礼仪，握手时要站直身体，目光要直视对方，握手的力度要适中。
与他人交谈时，要尊重对方的隐私和个人空间，不涉及敏感话题。
3.商务招待礼仪：在商务招待中，要根据场合的不同选择合适的招待方式，如就餐、观影、打球等。
要遵循礼尚往来的原则，不过分追求奢华和炫耀，要照顾到与你交往的人的感受。
在就餐时，要注意使用餐具的正确使用方式，敬酒时要依次敬酒，对于不喝酒的人要给予尊重。
4.礼品赠送礼仪：在商务交往中，赠送礼品是一种表达感谢和尊重的方式。
要选择适合的礼品，不过分昂贵或低价，尽量符合对方的需求和爱好。
在送礼时要注意场合和时间，礼物要包装精美。
在接受礼物时要表示感谢之意，不宜直接拒绝。
5.商务谈判礼仪：在商务谈判中，要注重沟通和协商，不要过分追求个人利益，要注重双赢的原则。
要掌握好谈判的节奏和语气，保持谦虚、真诚的态度。
要尊重对方的权益和观点，不轻易动怒或使用恶意的手段。
6.公务接待礼仪：在公务接待时，要做到热情周到、细致入微，给予对方足够的关注和尊重。
要提前了解对方的需求和喜好，为对方提供舒适的环境和便利的服务。
还要注意言行举止的得体，不得有不礼貌或冷漠待人的行为。
总之，商务交往中的公务礼仪是一种展示素质和形象的重要方式，它关乎着与他人的合作关系和业务发展，所以在商务交往中要做到细心和细致入微。
只有通过良好的公务礼仪，我们才能建立良好的商务关系，提升合作效果，实现共赢。
礼仪第讲(公务礼仪)
交换名片
7、名片的保存：
（1）按字母顺序分类； （2）按行业分类（文化界、教育界、企业
界）； （3）按国别或地区分类。 （4）名片薄/电子通讯录
二、交谈与交往
（一）交谈技巧 1、见什么人说什么话（拐弯抹角与直奔主
题）； 2、在什么山上唱什么歌（拜访朋友家）； 3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；
扫地。） 4、善于赞美别人。 5、含蓄的表达意见。（方式）
（二）交谈礼仪
1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；） 2、交谈时的距离： （1）陌生人 间距1.2米左右； （2）熟人 1米左右； （3）亲友 0.5米左右（可以交头接耳）。 3、交谈时的动作
手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里 或者摆弄衣角。 4、部分常用礼貌用语。
案例分析
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于 还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。 这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车 门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王 先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来 的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放 矢
（普通群众；专家学者；领导）； ③主持人作陪、倾听、评价； ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。
2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言； ⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界
朋友。
（三）主持人礼仪
1、 服装整洁，给人以庄重的感觉； 2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排； 3、 步履自然； 4、 坐姿端正； 5、 谈吐文雅； 6、 倾听发言； 7、 掌握时间，小结，宣布散会。
公务礼仪精选全文
接打电话手机时应该注意的问题
➢1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行
道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应 该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不 能大声说话，以赢取路人的眼球。
➢2.在会议中、在和别人洽谈的时候， 最好的方式还是把手机关掉，起码 也要调到震动状态。
➢3.接听电话要及时，超过3声要致歉。
• 左方入座，轻手拉出椅子， 动作轻缓，不急不猛，不要 弄出声音。
• 只坐凳子的三分之二处，显 得尊重有礼。
• 两眼平视前方，面带微笑
男女坐姿的不同
以下坐姿正确吗？
常见的几种脚摆放姿势
并步
前后步
小八字步
行---行如风
• 身体挺立，直视前方， • 步履轻捷，节奏迈步， • 一条直线，自然摆动。
禁忌： 弯腰驼背，跑步前进； 鞋子太响，左顾右盼 抽烟、吃东西、插口袋
• 男性公务人员： • 不能剃光头 • 前发不附额 • 侧发不掩耳 • 后发不及领
• 女性公务人员： • 不能剃光头 • 发型文雅、庄重，梳理
整齐；
• 长发不披散，正式场合 长发要用发夹好，最好 盘起来,不要用华丽的头 花装饰品。
• 2、面部。要避免 面部多余的毛发， 如胡子、鼻毛、耳 毛等。
• 3、口部。要无异 味、无异物。
• 注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装 是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大 社交场合必须穿裙装。
• 庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中 略带保守”，注意职场着装六忌。
女
性
过
过
职
分
分
场
杂
暴
着
乱
露
装
六
过
忌
分
机关公务礼仪
三达培训
机关公务礼仪的课程内容
第一章 仪表礼仪 一、 仪容礼仪 二、 着装礼仪 三、 谈吐礼仪 四、 举止礼仪 第二章 日常办公礼仪 一、 办公礼仪 二、 公文礼仪 三、 信函礼仪 四、 会议礼仪 五、 汇报礼仪 六、 电话礼仪 七、 网络礼仪 第三章 公务活动礼仪 一、 信访礼仪 二、 调研礼仪 三、 表彰礼仪 四、 慰问礼仪 五、 参观礼仪 六、 展览礼仪 七、 赞助礼仪 八、 洽谈礼仪 九、 谈判礼仪 十、 签字礼仪 十一、 发布礼仪 十二、 庆典礼仪 第四章 外事礼仪 一、外事交往礼仪原 则 二、国旗、国徽、国 歌礼仪 三、迎送的礼仪 四、翻译与陪同礼仪 五、会见与会谈礼仪 六、宴请礼仪 七、组团访问礼仪 八、参观游览礼仪 第五章 交际礼仪与艺术 一、 介绍礼仪 二、 握手礼仪 三、 名片礼仪 四、 称呼礼仪 五、 拜访礼仪 六、 接待礼仪 七、 送别礼仪 八、 拒绝与致歉礼 仪 九、 馈赠礼仪 第六章 公共场合礼仪 一、 行进礼仪 二、 乘坐交通工具 礼仪 三、 公共场所礼仪 四、 赛事礼仪 五、 文明吸烟
目的
礼
礼者，敬人也。 表示尊敬、问候、祝愿
仪
在一定场合举行的、 具有专门程序、 规范化的活动。
学习礼仪 三要
换位思考， 以对方为主 注重实践
细节决定 成败
学习礼仪 两不要
避免做一个 “礼仪奴隶”
避免成为一个 “礼仪警察”
目录
个人仪表
• 举止礼仪
公务活动 礼仪 • 签字礼仪
交际礼仪与 艺术
• 馈赠礼仪
签字仪式的程序
助签人及轮换制
签字时由助签人协助翻开文本，指明签字处。各方应 首先在己方的文本上签字，再交由他方签署，交换的 工作应由助签人来完成。在己方文本上签字时，应当 使自己名列首位，这样在次序排列上可以使有关各方 都有机会居于首位，以示各方平等。在礼仪上，这种 做法被称为“轮换制”。
第四模块 常用公务礼仪
二、乘坐汽车的位置排列
1. 轿车
专职司机开车时，上座为后排右座；主人亲自开 车时，上座为副驾驶座。
2. 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前 排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下 车时前排客人先下，后排客人再下车。
二、乘坐汽车的位置排列
一、办公室的布置
5．办公室内的桌椅、电脑、复印机等办公设备 的摆放，应在安全的前提之下，以方便、高效 为原则。 6．办公室可将企业理念、徽标、有特殊意义的 照片等作为装饰，也可摆放一些盆景、花草等， 既美化环境，又能展现文化气息。
二、办公室人员的个人形象
1．仪容仪表端庄大方 2．行为举止优雅得体 3．语言文明友善
八、国旗的位次排序
（二）中国国旗与其他国家国旗
如果活动以我方为主，即我方扮演主人的角色时， 以右为上，客人应该受到尊重，因此其他国家的 国旗应挂于上位；如果活动以外方为主，即由外 方扮演主人的角色，中国国旗应该处于尊贵位置。
【案例导入】
四海公司销售部经理一行三人到千惠购物中心洽谈双方合作 事宜，千惠购物中心对此十分重视，早早就做好了各项准备。这 天，千惠购物中心派秘书小吴和司机前往机场迎接客人，见到客 人后，小吴立即上前主动问候客人，并对客人说：“实在抱歉， 我们经理无法抽身亲自来迎接您，叮嘱我一定向您表示歉意。” 来到轿车旁，小吴和司机为客人放好行李，打开车门请客人上车 坐好。来到事先预定的酒店，小吴为客人办理好住宿手续，并和 客人一起来到房间，向客人介绍酒店周围的情况后，将活动日程 表交给客人便告辞离开了。
【案例导入】
某酒店是一家三星级外资酒店，是千惠购物中心的协议住宿酒店， 但最近常有客户及员工投诉要求更换酒店。刘小姐受公司委派，到 该酒店了解情况。刘小姐首先与酒店主管人事的总监张女士了解情 况，之后又到客房部考察。此时已近中午12点，为不给酒店增添麻 烦，刘小姐向主管人员告辞。这时，一个眼熟的身影走过，“哦， 总监张女士下班了。”刘小姐正想与她打招呼，她竟视而不见，擦 身而过。于是，刘小姐突然悟出了原因：作为酒店重要部门的人事 部，在接待过程的2个多小时中没有倒上一杯水；作为酒店高级管 理人员的总监在谈话期间多次当面接打手机，连正常人的礼节礼貌 也不懂。这些行为，直接影响酒店良好形象的塑造，导致酒店经营 管理失败。
公务礼仪
三、公务礼仪（一）着装仪表1．与客商会谈时，着装应整洁、美观、得体、大方。
不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔服和无领、无袖上装及迷你装，女士不能穿超短裙、吊带裙和紧身服装。
2．重要会议或重大活动时，男士应穿深色西装，配上白色衬衣和适合的领带；女性应穿职业装或套裙，颜色以高雅得体为宜。
3．不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。
（二）言谈用语会谈时，应友好正视客商，倾听对方言谈，态度诚恳、亲切，语调要平和沉稳。
日常言谈应使用表示尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（三）仪态举止。
1．站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
2．坐姿：腰背挺直，肩放松，女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
3．走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
（四）见面握手握手应站立，目光注视对方，微笑致意。
正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，不可戴手套与人握手。
握手一般顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
（五）电话接听1．电话铃一响，拿起电话机说“您好”，首先自报家门，然后再询问对方情况和来电意图等。
2．电话交流时，应认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4．通话结束时，应道声“再见”，接话人一般应等对方挂上电话后再轻轻放下话筒。
5．拨接电话要有时间观念和节约观念，不可占线时间过长，以免影响正常通讯，增加办公成本。
6．在餐桌或正与他人交谈时接听电话，应说“对不起，我接一下电话”，必要时应回避接听。
与尊者、长者交谈时，尽量避免接听电话。
（六）引见客商引导客商去领导或同事办公室时，应走在客商左前方数步远的位置，忌把背影留给客商。
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_公务员日常公务活动礼仪规范公务员在执行日常公务活动时，需要遵守一系列礼仪规范，以展示职业素养和形象。
本文将对公务员在个人礼仪方面应注意的规范进行探讨。
一、仪容仪表规范公务员在日常公务活动中，应注意仪容仪表的规范，以展示职业形象。
以下是一些常见的仪容仪表规范：1. 着装整洁公务员在日常公务活动时，应保持着装整洁、得体。
男性公务员应穿着得体的西装，女性公务员要选择适当的职业装。
衣服应干净整洁，避免出现褶皱或污迹。
2. 发型整齐公务员的发型应整齐、清爽。
男性公务员应保持头发修剪整齐，避免长发遮挡眼睛。
女性公务员可以选择适合职业形象的发型，避免夸张过分的造型。
3. 面容神态公务员在公务活动中，应保持面容神态端正，面带微笑。
注意保持适度的眼神接触，表达自信和专业。
二、语言表达规范公务员在日常公务活动中，与他人的交流是非常重要的。
以下是公务员语言表达方面的一些规范：1. 用语得体公务员在与他人交流时，应使用得体、规范的语言。
避免使用粗俗、攻击性或歧视性的言论。
2. 语速适中公务员的语速应适中，不过快也不过慢。
语速过快容易让对方难以理解，而过慢则可能让对方感到不耐烦。
3. 谦和礼貌公务员应该以谦和礼貌的态度与他人交流，尊重他人的权益和意见。
注意使用适当的称呼和礼貌用语，表达尊重之情。
三、会议礼仪规范公务员经常参加各类会议，在会议中的行为举止也需要符合一定的礼仪规范。
以下是一些常见的会议礼仪规范：1. 准时到场公务员在参加会议时，应准时到达会场。
迟到会给他人带来不便，也会影响会议的正常进行。
2. 注意听讲公务员在会议中应专心听讲，避免分心或干扰他人。
当他人发言时，应给予充分的尊重和注意。
3. 言辞得体公务员在会议中发言时，应注意用语得体、清晰。
控制发言时间，不要占用其他人过多的时间。
四、公务活动礼仪规范公务员在执行公务活动时，也需要遵守一系列礼仪规范。
以下是一些常见的公务活动礼仪规范：1. 接待礼仪公务员在接待来访的人员时，应提供热情周到的服务。
单位公务人员常用礼仪规范
公务人员礼仪规范一、乘车的礼仪（一）遵循客人为尊、长者为尊原则。
（二）上车：让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，让客人上车。
若客人中有长辈，还应扶持其先上。
自己再行入内。
（三）车内排座：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
如果乘私家车，情况正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
（四）下车：先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。
（五）与领导同车：主动为领导开关车门；并应及时上车出行，不宜耽搁。
用小车接送领导时应让领导坐在后排，关车门用力要适度。
二、介绍的礼仪（一）介绍分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
（二）介绍他人：礼宾顺序是：不论男女都是向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人。
同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相访的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。
为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等。
便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
（三）被人介绍：面向对方，显示出想结识对方的诚意。
介绍完毕后，可握手并说：“你好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。
男士被介绍给女士，男士应该主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应。
按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。
女士被介绍给男士，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
（四）自我介绍：可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
（五）介绍时，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。
公务礼仪课件——公务礼仪第四部分
使用转盘式桌子的礼仪
转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。 等菜肴转到自已面前时，再动筷子。 别人正在夹菜时不要转动转台。 自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，
则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继 续转动转台。 如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后 在夹菜，千万不要饮礼仪
宴请准备
明确规格 明确内容 ——
吃特色 吃文化
吃环境 吃喜好
邀约与应邀
中餐座次安排原则
面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 好事成双
（例如：8人/桌）
用筷禁忌
泪筷 截筷 蹾桌筷 叮当筷
挥舞筷 供筷 长短筷 异色筷
用筷八忌
一忌迷筷 二忌移筷 三忌插筷 四忌掏筷
紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶 和药用保健茶等
敬茶的礼仪
1、茶具要干净，招待贵客应当使用消毒过的瓷杯或玻 璃杯，一般客人可用卫生纸杯。茶壶、茶叶罐、托盘 都应洁净。从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺，不可 用手抓取。
2、中国习俗讲究“浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分 满，斟酒要斟满杯。敬茶要用托盘，茶杯的杯把朝着 客人的右手方向。要用双手握住托盘。如果没有托盘， 茶杯也应放在小茶碟上。一手托着小茶碟底部，一手 扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。
五忌扭筷 六忌舔筷 七忌跨筷 八忌剔筷
中餐礼仪
准时赴宴 谦让入座 尊长优先 入座后姿势端正，双脚放在地板上 第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾
纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处 座位距茶壶最近的人负责斟茶 吸烟前要征得他人同意 不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美 不要专吃自己最喜欢的食物 自己碰过的食物不放回公用器皿
茶叶的分类
绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识公务礼仪是指在公务场合下的一系列仪态规范和行为准则。
在商务活动中，正确的公务礼仪可以加强人际关系的沟通和合作，体现职业素养和个人形象。
以下是公务礼仪的基本内容和常识：一、仪容仪表：1.服装：穿着整洁、得体的衣服，符合场合和职位的要求。
2.发型：保持干净整齐的发型，避免夸张和过于个人化的造型。
3.面部护理：保持面部清洁，不要涂抹过多的粉底或彩妆。
4.手部清洁：保持双手干净，修剪指甲，避免太多的饰品。
5.身体姿态：保持挺胸抬头的姿态，不要耸肩驼背。
6.眼神交流：与对方保持适度的眼神交流，展示出自信和尊重。
二、会话礼仪：1.自我介绍：主动介绍自己，并用友善的语气询问对方姓名。
2.称呼礼仪：正确使用对方的称谓，尊重对方的身份地位。
3.礼貌用语：使用礼貌的语言，如请、谢谢、不好意思等。
4.语速和音量：语速适中，清晰地表达自己的观点，音量不要太高或太低。
5.听取对方意见：耐心倾听对方的观点，不要中断或打断对方的发言。
6.避免争论：遇到意见不合时，以礼貌和理性的方式表达自己的看法，避免激烈争吵。
三、礼仪用品：1.名片交换：交换名片时，互相示意并认真阅读对方的名片。
2.宴会礼仪：用餐时，遵循宴席上的一些基本礼仪，如不吸烟、不大声喧哗等。
3.公文函件：撰写公文和函件时，注意格式规范和用语得体。
4.礼品赠送：在公务活动中，适当的场合可以赠送礼品，但要注意礼品的选择和价值。
四、仪表修养：1.守时：严格遵守会议和约会的时间安排，不要迟到或早退。
3.礼仪姿态：坐姿端正、不乱晃、不摆弄物品，站立时保持直立姿态。
4.手势和表情：避免夸张的手势和面部表情，保持自然和谐的姿态。
5.谦虚谨慎：与人交往时，保持谦虚和谨慎的态度，尊重对方的意见和建议。
以上内容是公务接待礼仪的基本常识，通过正确的公务礼仪的实施，可以提升自己的形象和职业素养，加强与他人的沟通和合作，为公务活动的顺利进行做出贡献。
常用公务礼仪课件
xx年xx月xx日
目录
• 公务礼仪基本概念与重要性 • 公务形象礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 宴请与会议礼仪 • 涉外公务礼仪
01
公务礼仪基本概念与重要性
公务礼仪的定义与内涵
公务礼仪是指在公 务活动中形成和遵 循的行为规范。
公务礼仪是社会交 往和国际交往中的 基本礼仪要求。
03
公务接待与拜访礼仪
接待来访者的礼仪
接待前的准备
要了解来访者的基本情况，包 括姓名、单位、职务、访问目 的等，以便做好相应的接待计
划。
热情迎接
在来访者到达时，要热情迎接， 主动握手，询问来访者的需求， 并引领其入座。
保持尊重
在接待过程中，要保持尊重和礼貌 ，注意措辞，避免涉及敏感话题， 并尽可能提供帮助和支持。
公务礼仪涉及语言 、行为、形象等方 面的规范。
公务礼仪在日常工作中的重要性
塑造良好的形象
得体的公务礼仪能够展现组织形象，提高组织的竞争力。
营造良好的交往氛围
遵循公务礼仪能够有效地与交往对象建立良好的关系，促进工作的开展。
建立信任与尊重
规范的公务礼仪能够体现对交往对象的尊重和信任，有助于建立长期的合作关系。
拜访他提前预约并 确认时间，尽量选择适当的时 间进行拜访，避免打扰对方的
正常工作和生活。
准时到达
在预约的时间内，要准时到达 对方指定的地点，不要迟到或
早到。
热情交流
在拜访过程中，要保持热情和 礼貌，主动交流并表达自己的 来意，同时也要注意倾听对方
的意见和看法。
参加公务活动的礼仪规范
公务场合中的礼仪规范
会议礼仪
访客接待礼仪
公务礼仪大全
一）当面接待礼仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束后，要起身相送。
二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
四）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。
要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
陪同客人时，要坐在客人的左边。
五）递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。
商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪
任务背景：
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
任务要求：
1．初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备；
2．要了解来宾的基本情况，确定接待规格；
2．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
操作：
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
任务考核
思考题：
范？
2．美国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
3．英国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务训练
任务背景：
某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？
3．初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备；
学生操作练习：
每一位同学依据此背景，结合教师讲授的内容，列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单；然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。
任务考核
课后实践练习：
某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。
授课班级：财电中专103、104授课序号：7、8、9
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五、签字仪式的位次排序
(一) 双边签字仪式 1．签字桌一般是在签字厅内横放； 2．双方签字者面对房间正门而坐； 3 ．双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈 直线型，单行或者多行并排站立在签字者身后， 并面对房间正门，通常面对房门，站在右侧的人 是客方，站在左侧的是主方。
四、谈判的位次排序
(一) 双边谈判 3 ．竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放，应以 进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为 下，属于主方。 4 ．在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一 方居中而坐。其他人员则应遵循右高左低的原则， 依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两 侧就坐。
四、谈判的位次排序
2．上下楼梯：
出于安全的需要，上楼以前方为上，下楼以后方 为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。
3．出入电梯：
出入无人值守的电梯时，应该是让客人与陪同者有不同的 出入顺序，陪同者需要先进后出，而被陪同者一般要后进 先出。 出入有专人值守的升降式电梯，陪同者则应后进后出。
4．出入房门：
出入房门时，一般是位高者先出入房门，陪同者要为位高者开门； 若有特殊情况，如室内昏暗无灯，空气流通不畅， 陪同者宜先入 开灯开窗；如果房门向内开，陪同者也宜先入开门。
2 ．告别时，主人目送客人上车或离开，不要急 于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后， 才可结束告别仪式。
3 ．送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要 使其发出声响。
二、商务拜访礼仪
（一）注重预约 1 ．一定要在到访前先联络妥当，让对方有思 想准备，提前安排。 2．拜访应该选择恰当的时机。
二、商务拜访礼仪
【项目任务】
办公室是商务人员工作的主要场所，往往决定了来 访者的第一印象。在办公场所，应该如何布置自己
的工作空间？商务人员哪些行为举止会影响企业形
象？在办公场所如何与人相处？
【理论知识】
一、办公室的布置
1．要勤于清理环境卫生。 2．要保持室内空气清新，光线充足。 3．桌面要保持整齐干净。 4．各类文件、资料应当及时按类按月归档。
【案例导入】
千惠购物中心在对员工进行如何给客户赠送礼品的企业 内训时候，说了一个典型案例： 2005 年 04 月 29 日，当时的 国民党主席连战到北大发表演讲，因连战的母亲赵兰坤女士 毕业于北大的前身燕京大学，北京大学特别复制了赵兰坤女 士在这里就学时的学籍档案和照片，在演讲结束后送给连战， 并请他转达北大人对赵兰坤校友的诚挚问候。在这份特殊的 礼物面前，连战难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时的照 片，然后捧在面前细细端详，满脸都是幸福的微笑，满眼都 是动情的感念。
（二）守时守约 1．准时守约。 2．控制时间，最好在约定时间内完成访谈。
二、商务拜访礼仪
（三）举止文明
1．到客户办公室前，要先准备好名片与所需的资料，并稍 事整理服装仪容。 2．在等待时要安静，不要打扰他人工作。 3．讲究敲门的艺术。 4 ．主人不让座不能随便坐下。主人让座之后，要口称“谢 谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 5 ．起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回 身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几 步，再回首挥手致意：“再见”。
1 签字桌 2 签字席 3、4、5、6均为签议的位次排序
（一）小型会议 1 ．讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被 视为上座； 2 ．商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的 人为地位高者；
3 ．小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也 强调自由择座。
六、会议的位次排序
3 4 2
5
6
7
门
七、宴会的位次排序
（三）西餐座次 1．女士优先。女主人坐主位，男主人坐第二主位。
2．以右为尊。应安排男主宾坐女主人右侧，女主 宾坐男主人右侧。
3．面门为上。面对餐厅正门的位子，在序列上通 常要高于背对正门的位子。
4．交叉排列。依照这一原则，男女应当交叉排列， 生人与熟人也应当交叉排列。
【项目任务】
成功的礼品馈赠能增进彼此之间的情感和友谊，应该选择什
么样的礼品馈赠他人？采取什么样的方式才是适合的？期间
要注意哪些问题？
【理论知识】
一、选择礼品
（一）宜选的礼品 1．应具有宣传性。 2．要具备独特性。 3．应具有文化性。 4．应具备时尚性。
【案例导入】
某酒店是一家三星级外资酒店，是千惠购物中心的协议住宿酒店， 但最近常有客户及员工投诉要求更换酒店。刘小姐受公司委派，到 该酒店了解情况。刘小姐首先与酒店主管人事的总监张女士了解情 况，之后又到客房部考察。此时已近中午12点，为不给酒店增添麻 烦，刘小姐向主管人员告辞。这时，一个眼熟的身影走过，“哦， 总监张女士下班了。”刘小姐正想与她打招呼，她竟视而不见，擦 身而过。于是，刘小姐突然悟出了原因：作为酒店重要部门的人事 部，在接待过程的2个多小时中没有倒上一杯水；作为酒店高级管 理人员的总监在谈话期间多次当面接打手机，连正常人的礼节礼貌 也不懂。这些行为，直接影响酒店良好形象的塑造，导致酒店经营 管理失败。
3. 旅行车 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次 为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
三、会客时的位次排列
1．相对式：公事公办，拉开距离。 相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是 面对房间正门者为客位，是地位高者；背对房间 正门者为主位，是地位较低者。以右为尊，行进 中的右，即进门者的右，动态的右，以右为上， 客人坐；多人时，内侧高于外侧，以远（离门） 为上。
（一）桌次 居中为上、以右为上、以远为上
七、宴会的位次排序
（二）座次 1．面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的 人一般是主人，称为主位； 2．主人右侧的位置是主宾位；
3．宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排， 可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人 一方的人坐在主人的右侧，即主左宾右。
主位 1、主宾
一、商务接待礼仪
（二）接待礼仪
1 ．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚， 服饰要整洁、端庄、得体、高雅；受过专门的礼 仪、语言、服饰等方面的训练。
2 ．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格 和程序。
一、商务接待礼仪
（三）送客礼仪 1 ．当客人提出告辞时，要等客人起身后再站起 来相送，与客人握手告别，同时选择最合适的言 辞送别。
（二）大型会议 1 ．主席台之位次排列：前排高于后排；中央高 于两侧；右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于 右侧）。 2 ．主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排 最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者 其右前方。 3 ．主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右 为上，前排为上。
七、宴会的位次排序
三、会客时的位次排列
2．并列式：平起平坐，表示友善。 当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时， 具体的要求是以右为上。以右为上是指宾主之间 客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人 的左边。
四、谈判的位次排序
(一) 双边谈判 1 ．举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子， 宾主应分坐于桌子两侧。双边谈判座次排列，在 谈判时会出现两种情况，一种叫横式，一种叫竖 式。 2 ．横式即谈判桌在谈判厅里是横着摆放，面对 正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方 为下，应属于主方。
三、办公室的人际关系
1．与领导相处 2．与同事相处 3．与客户相处
【案例导入】
经过长期洽谈之后，千惠购物中心终于同美国的一家跨 国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式 为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行， 故此签字仪式便由千惠购物中心负责。在仪式正式举行的那 一天，让千惠购物中心出乎意料的是，美方差一点要在正式 签字之前“临场变卦”。原来，千惠购物中心的工作人员在 签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左 为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方 国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。 结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。 这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在 商务交往中，对于位次的礼仪不可不知。
一、商务接待礼仪
（一）迎接礼仪 3 ．接到客人后，应首先问候，然后向对方作自 我介绍，如果有名片，可送予对方。 4 ．迎接客人应提前为客人准备好交通工具。此 外还需提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一 切手续并将客人领进房间，主人应陪客人稍作停 留，热情交谈。交谈时间不宜过长，分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、乘坐汽车的位置排列
1. 轿车
专职司机开车时，上座为后排右座；主人亲自开 车时，上座为副驾驶座。
2. 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前 排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下 车时前排客人先下，后排客人再下车。
二、乘坐汽车的位置排列
一、办公室的布置
5．办公室内的桌椅、电脑、复印机等办公设备 的摆放，应在安全的前提之下，以方便、高效 为原则。 6．办公室可将企业理念、徽标、有特殊意义的 照片等作为装饰，也可摆放一些盆景、花草等， 既美化环境，又能展现文化气息。
二、办公室人员的个人形象
1．仪容仪表端庄大方 2．行为举止优雅得体 3．语言文明友善
【项目任务】
要接待外地来的客人，事先要做好哪些准备？乘坐轿车应该
如何安排位置？第二天阳光公司又应该如何接待到公司洽谈
的客人？
【理论知识】
一、商务接待礼仪
（一）迎接礼仪 1 ．对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班， 安排相关人员前去迎接。