商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪
商务礼仪教案(DOC61页)
商务礼仪课程教案学年第学期课程编号课程名称主讲教师职称系（部）名称年月日课程编号课程名称商务礼仪课程类型公共课（）职业基础课（）职业技术课（√）职业技能课（）专业选修课（）授课班级及人数总学时/学期学时总学分/学期学分学时分配理论讲授学时：练习课程：考核方式考试（√）考查（）考核形式闭卷（√）开卷（）口试（）上机（）其它( )教材名称公关礼仪与口才授课章节名称第一讲礼仪概述授课时间课次：1 周次：第3周教学目的和要求了解礼仪的概念和基础知识教学重点难点礼仪的基本概念和意义教学方法和手段讲授法、讨论法作业授课内容第一讲礼仪概述礼仪的概念一、礼仪的起源1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。
“礼”在古代有三个层面的含义：①典章制度②礼节仪式③道德规范：三纲、五常2、现代“礼”也有多种含义①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式②表示尊敬的言语、动作③礼物3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌二、礼仪的含义1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。
cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。
本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善三、礼仪的内容1、礼仪的主体、客体、媒体、环境2、依据适用对象、范围不同可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪3、礼仪的归属①礼仪是一门应用性学科②礼仪是一门实践性学科③礼仪是一门普及性学科④礼仪是一门综合性学科4、礼仪与公共关系学礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象授课章节名称第二讲沟通之上，形象第一授课时间课次：2 周次：第3周教学目了解礼仪的特征和原则。
理解塑造个人形象的意义。
掌握现代礼仪的特点。
的和要求教学重点难点重点：塑造个人形象的意义难点：礼仪的特征和原则教学方法和手段讲授法、讨论法作业第二讲“沟通之上，形象第一”一、礼仪的分类1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐6、涉外礼仪二、礼仪的特征1、规范性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性6、广泛性三、礼仪的原则1、遵守2、自律3、敬人4、宽容5、平等6、从俗7、真诚 8、适度9、沟通 10、互动[补充]：讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一”一、形象备受组织和个人的重视1组织的形象CIS <企业可识别系统>a理念识别系统b企业行为识别系统c企业视觉可识别系统二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度提问：员工应该注意哪些形象？六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰三、沟通、互动1、什么是沟通？2、对象3、互动要强调交往的效果四、良好的心态1、善待自己，善待他人2、常想一、二3、善于放弃授课章节名称第三讲个人形象设计授课时间课次：3 周次：第4周教学目的和要求了解仪表与形体语言的含义，理解交际活动中仪表与形体语言的具体要求教学重点难点重点：关于仪表、修饰的具体技巧的灵活运用教学方法和手段讲授法、示范教学作业第三讲个人形象设计（一）、仪表一、仪表的内涵1、仪表的概念：如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。
商务礼仪教案.
个人形象：工作证的佩戴
工作证是表明自己 身份的一种标志， 佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂， 行走时身体略微前倾，视线注视前方，步 伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
电话礼仪：拨打电话礼仪
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
微 笑
微笑是一种国际礼仪，能
充分体现一个人的热情、修养和魅 力。在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
谋面礼仪
会面 接待来访 拜访
谋面礼仪：会面
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
建立职业习惯——问候
• • • • • • 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
哇，礼仪那么有用，
我要成为知礼、守礼
的绅士！我该怎么做
呢？
个人形象
仪表
男式服饰
女士服饰
商务便装
行为举止
练习一 形象诊断
自我诊断 相互诊断
集体诊断
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
• 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
• 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
介绍礼仪
主方主持介绍——有序原则 他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高
现代礼仪日常交际公务商务礼仪培训教材PPT课件
四、礼仪的主要功能
1. 教育功能 交际礼仪的基本原则
1.尊重原则 2.真诚原则 3.谦和原则 4.宽容原则 5.适度原则
六、现代人际交往的一般惯例
1. 忠于祖国、忠于民族、忠于组织 2. 注重个人形象 3. 遵时守约 4. 热情有度 5. 不宜过分谦虚 6. 尊重个人隐私 7. 女士优先 8. 礼宾有序
（续）
• 简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有 敬意、仪式等含义。
• 随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。 回顾历史，人类的礼仪大致经历了“简单－－繁杂 －－简单”这一过程，它随着人类的发展而发展变 化着。
二、礼仪的形成原因
最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方 式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼 节”。（大连的公交车）
现代礼仪日常交际公务商务礼仪培训 教材PPT 课件
现代礼仪
——日常交际、公务、商务礼仪培训
现代礼仪日常交际公务商务礼仪培训 教材PPT 课件
课程安排
导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪
和原则
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往过程 中成为一个受欢迎的人。
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《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪教案
商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。
因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。
本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。
一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。
一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。
首先，我们要注意穿着。
在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。
男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。
其次，要注意姿态。
我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。
最后，要注意言谈举止。
我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。
在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。
二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。
它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。
首先，我们要注重倾听。
在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。
其次，要善于表达。
我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。
最后，要善于提问。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。
但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。
在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。
首先，要注意座次。
在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。
其次，要注意用餐礼仪。
我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。
最后，要注意酒量控制。
在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。
综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。
通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。
商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪
任务训练
任务背景：
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。
任务：
1．小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
任务教学设计
模块四/任务2
任务名称
主要贸易伙伴国拜访礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪
2．掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪
3．掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
2．1
了解
日本的社交礼仪及习俗禁忌
2．2
图省事：
王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
1．试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2．请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？
授课班级：财电中专103、104授课序号：7、8、9
授课人：韩慧茹首次授课时间：2010、11、9
模块四模块教学设计
模块名称
模块四/客户接待与拜访礼仪
计划
学时
理论+实践
共4课时
模
块
教
学
目
标
知识点：
1.接待前准备工作的内容；
2.接待工作具体实施内容；
商务礼仪教案范文
商务礼仪教案范文一、课程目标1.了解商务礼仪的重要性和作用；2.掌握商务场合中的基本礼仪规范；3.培养学生在商务活动中的形象和修养。
二、课程内容第一课：商务礼仪的概述1.商务礼仪的定义与意义；2.商务礼仪的发展背景和特点；3.商务礼仪与个人形象塑造的关系。
第二课：商务交往礼仪1.商务拜访礼仪；2.商务宴请礼仪；3.商务会议礼仪。
第三课：商务沟通礼仪2.商务邮件礼仪；3.商务谈判礼仪。
第四课：商务形象修养1.仪容仪表与形象塑造；2.职场形象与职业道德；3.语言表达与沟通技巧。
三、教学重点1.商务礼仪的基本概念和作用；2.商务场合中的礼仪规范；3.形象塑造与修养的重要性。
四、教学方法1.导入法：通过引入真实的商务案例或场景，引发学生对商务礼仪的思考；2.讲授法：通过讲解商务礼仪的定义、特点和礼仪规范等内容，让学生明确商务礼仪的基本知识；3.分组讨论法：将学生分成小组，让他们根据所学内容编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行演示和评价；5.案例分析法：通过分析真实的商务案例，引导学生思考商务礼仪对商务活动的影响，并提出合理的解决方案。
五、教学资源1.商务礼仪教材或参考书籍；2.商务案例资料；3.视频、PPT等多媒体辅助教具。
六、教学评估1.听课评估：通过学生的听课笔记、课堂提问和讨论的参与度等评估学生的学习情况；2.作业评估：布置和批改与商务礼仪相关的作业，检验学生的理解和应用能力；3.演示评估：对学生进行商务交往或沟通礼仪的演示评估，评估其礼仪技巧和形象表现。
七、课程延伸1.探究更深层次的商务礼仪知识，如国际商务礼仪、跨文化交际等；2.组织参观、实地考察或实习，让学生实践运用所学的商务礼仪；3.进行商务礼仪培训课程，在校内或校外开展商务礼仪培训活动；4.组织学生参加商务活动，如商务招待会、商务会议等，提升学生的实际操作能力。
八、课后作业1.阅读相关商务礼仪书籍，总结其中的要点和实用技巧；2.编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行小组展示；3.观察身边的商务场景，分析其中的礼仪规范和不足之处，并提出改进方案；通过本课程的学习，学生将掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高在商务活动中的形象和修养，为将来的职场生涯打下良好的基础。
《礼仪学》电子教案：第四章商务礼仪.doc
第四章商务礼仪会议礼仪1、教学要求：了解记者招待会和庆典活动的程序；理解会议的组织程序；掌握会议礼仪，会议冇政治的、经济的、贸易的、文化交往的以及其他各个领域的，在不同层次、不同方面的人员屮进行，所以掌握好是非常重要的。
2、重点与难点重点：会议程序；会议礼仪。
难点：会议礼仪。
笫一节会议的组织程序一、会议程序1、确定会议主题与议题要有确实的依据；必须要结合木单位的实际；要有明确的目的。
2、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题來确定。
3、确定会议规模与规格本着精简效能的原则。
会议的规模有大型、中型、小型。
会议的规格有高档次、中档次和低档次。
4、确定会议时间、会期会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能岀席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。
5、确定会议所需用品和设备（1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。
（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。
6、建立会议组织机构会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。
7、确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。
应根据会议的性质、议题、任务來确定与会人员。
8、确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。
有吋也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与H程会议口程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地农达岀来。
10、制发会议通知会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。
会议通知的种类有书信式和柬帖式。
会议通知的发送形式有止式通知和非止式通知。
会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。
11、制作会议证件会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。
有些重要证件还贴上木人照片，加盖印章。
12、准备会议文件资料主要有议程表和FI程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。
(整理)4模块四：商务礼仪和规范讲师手册.
客户经理营销工作宝典
模块四
商务礼仪和规范
目录
模块四－商务礼仪和规范 (2)
一、职业形象 (3)
1．仪容 (4)
2．仪表 (5)
3．仪态 (6)
二、彬彬有礼 (7)
1．表达热情 (9)
2．表达尊重 (10)
3．表达关注 (11)
三、实操宝典 (13)
1．拜访礼仪 (14)
2．电话拜访 (15)
3．接待礼仪 (17)
4．宴请礼仪 (18)
提问学员职业化的大客户经理在哪些场合下需要运用到上午礼仪？导出本模块的三个章
发式：勤洗发，无头屑且梳理整齐。
长发盘于脑后并用统一的发夹装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。
镜片要清洁。
工作时应化淡妆，淡雅自然，忌用色彩夸张的口红眼影。
工作时间身着统一制服或职业装、佩带统一领花；制服、领花要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要
男士站姿：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可
女士站姿：双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直；双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；双
露出八颗牙齿、用真诚
接一待二顾三：一人面对多位客户时，一定要以领导为尊、一定要以先后为尊、一定要以重要紧急为尊。
社交礼仪都有着很高的要求。
通过引言导入本章节，提问学员如果我们邀请一位客户高层领导吃饭，我们要做哪些前期准备？导出宴。
商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法则
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商务礼仪项目礼仪禁忌
• 不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私 到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。
• 不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸 品，这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用 庭和个人支出。
商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法 则
办公室日常礼仪之仪表
• 虽然没有特别规定穿什 女士穿着过于暴露的衣 都是不礼貌的。西方礼 认为一个女士必须做到 办公室里三点不露：那 是肩膀不露、膝盖不露 还有脚趾不露。东方人 然没有这样的规矩，但 通常在办公室里面太过 闲的打扮，会使人认为 不够专业，同时也显得 够庄重。
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商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法 则
办公室日常礼仪之打招呼
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赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧 运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至 予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需 心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目 后用简单、深刻的语言，激励人心。
商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法 则
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商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法 则
办公室日常礼仪之办公环境
• 不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作， 去听；别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的人，耳朵灵的 使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的
• 对同事的客人冷漠。无论是谁的朋友踏进你办公室的门，就 而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉， 加理睬，都有失主人的风度。而客客气气地招待同事的客人 记录电话，改日你外出办事，你同事也同样会客气地接待你
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章：商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章：商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章：商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章：商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章：商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章：商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章：商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章：商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章：商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章：商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章：商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章：数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章：跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。
商务活动文明礼仪行为教案
商务活动文明礼仪行为教案在商务场合，文明礼仪行为是展现一个企业文化和形象的重要方式，不仅能够加深人际关系，还能够帮助企业建立良好的形象，提高商业价值。
在商务活动中，文明礼仪行为是必不可少的。
下面为大家介绍一份商务活动文明礼仪行为教案，帮助大家受益无穷。
一、商务活动基本礼仪商务活动要遵守的基本礼仪包括：穿着得体、姿态端正、能言善谈、行为规范。
这些基本礼仪是商务活动的门面，尤其是对于初次见面的商务活动，要做到这些基本礼仪。
穿着得体。
对于男性来说，要穿着干净整洁的西装、衬衫、领带、皮鞋等；对于女性来说，要穿着得体、不过于暴露的正装或连衣裙。
穿着得体不仅能够表现出个人的专业素质，还能够提升企业的形象。
姿态端正。
参加商务活动时，身体要保持稳定，身体直立，头部稍微前倾。
坐着时，腰背挺直，保持身体的稳定性。
不要抱臂、交叉腿、凌乱地翻动书本、文件等，这都是不礼貌的行为。
能言善谈。
商务活动中，能言善谈是非常重要的。
尤其在会议、商务洽谈等场合中，要注重口才、语言表达能力。
要用专业术语来提高自己的话语水平，不要使用一些过于民间俚语，尽量不流血腥、色情、反感、冒犯等言语。
行为规范。
在商务活动中，还需要注意一些行为规范。
例如开会应端正坐姿，不要离开座位；吃饭时不要吃得过于吵闹，不要在桌子上乱放物品；签字时要注意右手握笔、左手把皮肤揉成一团、细心慢慢地写等。
以上是商务活动中的基本礼仪。
对于初次见面或正式商务活动，这些基本礼仪是必需的。
二、不同商务活动的礼仪要求不同的商务活动面临着不同的礼仪要求。
我们一起来看看不同商务活动中的礼仪要求和相应的应对方法。
1.接待客户在接待客户的时候，要注重以下礼仪要求：（1）接待客户时，要给出漂亮且时间充足的地方，尽量准时接待客户；（2）在接待客户时，要端正坐姿，保持微笑并主动接待客户；（3）在接待客户时，要关注客户的需求，提供专业意见，并给出足够的时间和空间。
2.会议在商务会议中有以下礼仪要求：（1）在会议中，要给予自己的员工留足时间，确保每个人都能够参加和发言；（2）在会议中，要注意时间管理，不要拖延时间，要尽可能决策公平和符合实际；（3）在会议中，要注意言辞的文明，不要有攻击性、负面性或讽刺性等言辞。
商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪
任务背景：
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
任务要求：
1．初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备；
2．要了解来宾的基本情况，确定接待规格；
2．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
操作：
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
任务考核
思考题：
范？
2．美国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
3．英国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务训练
任务背景：
某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？
3．初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备；
学生操作练习：
每一位同学依据此背景，结合教师讲授的内容，列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单；然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。
任务考核
课后实践练习：
某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。
授课班级：财电中专103、104授课序号：7、8、9
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的沟通技巧和应变能力。
二、教学内容1. 商务礼仪的基本概念与重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范a. 着装礼仪b. 仪态礼仪c. 言谈举止礼仪d. 商务交际礼仪3. 商务沟通技巧与应变能力三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，引导学生运用礼仪知识解决问题。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务场合，锻炼学生的实际操作能力。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关话题进行讨论，提高学生的沟通表达能力。
四、教学准备1. 教材：商务礼仪相关教材或资料。
2. 课件：商务礼仪的基本概念、原则、规范及案例。
3. 视频资料：商务场合中的礼仪规范及实际操作。
4. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等。
五、教学过程1. 导入：通过趣味小故事或实例引入商务礼仪的主题，激发学生的兴趣。
2. 讲解商务礼仪的基本概念与重要性：介绍商务礼仪的定义、原则和作用。
3. 分析商务场合中的基本礼仪规范：讲解着装礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪和商务交际礼仪。
4. 案例分析：分析商务场合中的实际案例，让学生了解如何运用礼仪知识解决问题。
5. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟商务场合，锻炼学生的实际操作能力。
6. 讨论与交流：组织学生就商务礼仪相关话题进行讨论，提高学生的沟通表达能力。
8. 课后作业：布置相关作业，让学生巩固所学内容。
六、教学评估1. 课堂表现评估：观察学生在课堂上的参与程度、发言积极性和学习态度。
2. 角色扮演评估：评价学生在角色扮演中的表现，包括礼仪规范的应用和沟通技巧。
3. 课后作业评估：检查学生作业完成情况，评估其对课堂内容的掌握程度。
4. 小组讨论评估：评估学生在小组讨论中的表现，包括团队合作能力和交流沟通能力。
第四模块 常用公务礼仪
二、乘坐汽车的位置排列
1. 轿车
专职司机开车时，上座为后排右座；主人亲自开 车时，上座为副驾驶座。
2. 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前 排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下 车时前排客人先下，后排客人再下车。
二、乘坐汽车的位置排列
一、办公室的布置
5．办公室内的桌椅、电脑、复印机等办公设备 的摆放，应在安全的前提之下，以方便、高效 为原则。 6．办公室可将企业理念、徽标、有特殊意义的 照片等作为装饰，也可摆放一些盆景、花草等， 既美化环境，又能展现文化气息。
二、办公室人员的个人形象
1．仪容仪表端庄大方 2．行为举止优雅得体 3．语言文明友善
八、国旗的位次排序
（二）中国国旗与其他国家国旗
如果活动以我方为主，即我方扮演主人的角色时， 以右为上，客人应该受到尊重，因此其他国家的 国旗应挂于上位；如果活动以外方为主，即由外 方扮演主人的角色，中国国旗应该处于尊贵位置。
【案例导入】
四海公司销售部经理一行三人到千惠购物中心洽谈双方合作 事宜，千惠购物中心对此十分重视，早早就做好了各项准备。这 天，千惠购物中心派秘书小吴和司机前往机场迎接客人，见到客 人后，小吴立即上前主动问候客人，并对客人说：“实在抱歉， 我们经理无法抽身亲自来迎接您，叮嘱我一定向您表示歉意。” 来到轿车旁，小吴和司机为客人放好行李，打开车门请客人上车 坐好。来到事先预定的酒店，小吴为客人办理好住宿手续，并和 客人一起来到房间，向客人介绍酒店周围的情况后，将活动日程 表交给客人便告辞离开了。
【案例导入】
某酒店是一家三星级外资酒店，是千惠购物中心的协议住宿酒店， 但最近常有客户及员工投诉要求更换酒店。刘小姐受公司委派，到 该酒店了解情况。刘小姐首先与酒店主管人事的总监张女士了解情 况，之后又到客房部考察。此时已近中午12点，为不给酒店增添麻 烦，刘小姐向主管人员告辞。这时，一个眼熟的身影走过，“哦， 总监张女士下班了。”刘小姐正想与她打招呼，她竟视而不见，擦 身而过。于是，刘小姐突然悟出了原因：作为酒店重要部门的人事 部，在接待过程的2个多小时中没有倒上一杯水；作为酒店高级管 理人员的总监在谈话期间多次当面接打手机，连正常人的礼节礼貌 也不懂。这些行为，直接影响酒店良好形象的塑造，导致酒店经营 管理失败。
商务礼仪-常用办公礼仪培训 精品
交叉式： 双腿并拢，双脚在脚踝部 交叉之后略向左侧斜放。 坐在办公桌后面、主席台 上或汽车上时，比较合适 采用这种坐姿，感觉比较 自然、舒适。
体姿语-座姿
深坐
中坐
浅坐
3.男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于地面并略 分开，双手分放在两膝上或椅子 的扶手上。
重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。
办公礼仪培训
课程目的
通过培训，让公司每个人认识到礼仪的重要性；了 解工作礼仪的基本常识，尊重他人，为公司树立良好的 企业形象。
目录
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、行进礼仪
七、电梯礼仪 八、电话礼仪 九、乘车礼仪 十、餐饮礼仪 十一、会议礼仪 十二、公文
一、仪表礼仪
剔须修面，保持清洁,避免 眼睛布满血丝
参加重要活动以前，脸尽？量
避免吃洋葱、大蒜和韭菜 等。要保持口气清新，牙
缝不要有食物残口渣气。？
领带的长度为：领带的尖端
恰好触及皮带领扣带？ 扣子？
一般穿西装只扣第一个扣子，如 果是三个扣的西装，可以扣前两 个扣子，坐下时应解扣，站起后 随手将扣系上；
裤边？
裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面
四、握手礼仪
• 握手礼仪
1.握手原则
“尊者先出手”
2.握手顺序
➢ 男女之间，女士先； ➢ 长幼之间，长者先； ➢ 上下级之间，上级先； ➢ 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
注意事项
不要用左手与他人握手 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通
商务礼仪教案最新版
《商务礼仪》教案贵州省贸易救济学校丁汀1—1 概述一、礼仪及相关概念礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。
礼仪的部分基本概念礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。
或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。
相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。
礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。
主要是表示敬意的态度。
仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。
“礼”和“仪”既有区别又有联系。
一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。
“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。
另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。
只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。
礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。
侧重表现人的品质与素养。
通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。
礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。
是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。
往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。
仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。
如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。
一、礼貌、礼节、礼仪1、礼貌与礼节（1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。
（字面解释）书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。
礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。
礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。
（2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。
如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。
礼节是礼貌的具体表现。
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学生操作练习:
每一位同学依据此背景,结合教师讲授的内容,列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单;然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。
任务考核
课后实践练习:
某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习,公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。
任务教学设计
模块四/任务3
任务名称
办公室礼仪
计划学时
理论+实践
２学时
任务
教学目标
1．掌握接打电话礼仪规范
２. 掌握手机礼仪规范
3． 掌握电子邮件书写规范
４. 电梯及行进间礼仪规范
任务技能点编号
学习目标层次
技能描述
3．１
掌握
掌握接打电话礼仪规范
３.2
掌握
掌握手机礼仪规范
3.３
掌握
掌握电子邮件书写规范
3.４
任务训练
任务背景：
小王是一家英国旅游公司驻天津代表处的人力资源专员,该项工作需要经常给英国总部打电话、发请示工作。
任务：
1．小王在接打电话、收发时有哪些细节需注意。
２．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
操作：
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
掌握
电梯及行进间礼仪规范
目标
内容
解决措施
教学重点
１．掌握接打电话、手机礼仪规范
2．面试过程礼仪规范训练
由教师进行示范,并由学生以情景模拟的方式进行练习
教学难点
1．掌握电子邮件书写规范
2．英文履历表书写
由教师进行示范,并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习
教学过程设计
教学步骤
内容
任务描述
小王是一家英国旅游公司驻天津代表处的人力资源专员,该项工作需要经常给英国总部打电话、发请示工作。
授课班级:财电中专103、104授课序号：7、8、9
授 课 人：韩慧茹首次授课时间:２01０、１1、９
模块四模块教学设计
模块名称
模块四/客户接待与拜访礼仪
计划
学时
理论+实践
共4课时
模
块
教
学
目
标
知识点:
１. 接待前准备工作的内容;
2． 接待工作具体实施内容；
3.理解商务活动中迎送致意的礼仪规范;
4．掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪。
由教师进行讲解、示范,并由学生进行情景模拟练习。
教学难点
１．接待工作流程的具体安排
2.自我介绍和经人介绍的顺序
由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习
任务教学设计
模块四/任务1
任务名称
接待礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握接待工作流程
2.掌握见面接待致意礼仪
任务技能点编号
学习目标层次
图省事:
王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
1．试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
２．请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士,在办公场所应注意哪些礼仪规范?
职业素质
1. 组织能力 2. 协调能力
3． 沟通能力 4. 应变能力
任务编号
任务名称
学习目标层次
任务描述
1
接待礼仪
掌握
接待工作流程;掌握接待工作中的介绍礼仪规范;见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。
目标
内容
解决措施
教学重点
1．掌握接待工作流程
2．掌握接待时的介绍礼仪;
3．商务场合递送名片的礼仪规范。
任务教学设计
模块四/任务2
任务名称
主要贸易伙伴国拜访礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪
2．掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪
3.掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
２．1
了解
日本的社交礼仪及习俗禁忌
2．2
任务要求：
１．与日本客户见面时的拜访致意礼仪是什么?拜访日本客户应该送什么礼物？与日本客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
２．与美国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访美国客户应该送什么礼物？与美国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
3．与英国客户见面时的拜访致意礼仪是什么?拜访英国客户应该送什么礼物？与英国客户交往应该注意哪些习俗禁忌?
初萌应该做哪些接待工作准备如何安排他们的位次呢？客人来访应如何接待？
知识点技能点学习
1.接待工作流程安排
主要教学内容：
介绍接待前准备工作的内容；介绍接待工作具体实施内容;
２．接待活动中迎送致意的礼仪规范；
主要教学内容:
接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范;递送名片的礼仪。
任务训练
任务背景：
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天,人力资源部何部长打电话告知初萌，上午1０点将有一位预约的客人前来拜访。
任务要求:
1．初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备;
２.要了解来宾的基本情况，确定接待规格;
了解
美国的社交礼仪及习俗禁忌
２．3
了解
英国的社交礼仪及习俗禁忌
目标
内容
解决措施
教学重点
了解我国各主要贸易伙伴国的拜访礼仪
由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响,以便学生了解不同国家的拜访礼仪
教学难点
不同国家拜访礼仪的区别
由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响,以便学生了解不同国家的拜访礼仪
小王在接打电话、收发时有哪些细节需注意。
知识点技能点学习1Fra bibliotek办公电话礼仪内容:介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。
2.电子邮件礼仪
内容:介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。
３.使用各类公用办公设备的礼仪
内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。
4.办公场所礼仪
内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。
２.自我介绍和经人介绍的顺序
由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习
教学过程设计
教学步骤
内容
任务描述
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,人力资源部何部长打电话告知初萌,上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
教学过程设计
教学步骤
内容
任务描述
某食品进出口公司业务员一行五人,准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品,出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？
知识点技能点学习
1.日本的礼仪习俗
主要教学内容:
介绍中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务考核
课后实践联系:
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以，每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了
2．美国的礼仪习俗
主要教学内容:
介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
３.英国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务训练
任务背景:
某食品进出口公司业务员一行五人,准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察,在这三个国家,他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备?在与不同国家客户交往时应该注意什么？
技能描述
1.１
掌握
接待工作流程的具体安排
１．２
掌握
掌握接待时的介绍礼仪;初次见面时的握手致意礼仪；商务场合递送名片的礼仪规范
目标
内容
解决措施
教学重点
1．掌握接待工作流程
2．掌握接待时的介绍礼仪；
3.商务场合递送名片的礼仪规范。
由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。
教学难点
１．接待工作流程的具体安排