机关公务礼仪

第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规 1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ▵ 公务场合——庄重保守 ▵ 社交场合——时尚个性 ▵ 休闲场合——舒适自然
第二章 形象礼仪
五、交谈礼仪 （一）交谈的态度 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.遵守惯例
第二章 形象礼仪
（二）交谈的方式 1.倾泻式谈话 2.静听式谈话 3.启发式谈话 4.跳跃式谈话 5.评判式谈话 6.扩展式谈话
第二章 形象礼仪
(三) 谈话内容： 1.主要的规则 ★切合语境 ★ 符合身份 ★ 区分对象 ★ 考虑兴趣
第三章 办公与汇报礼仪 （四）维护环境
维护优美的办公环境需注意 如下几个方面：
宽敞明亮 、整洁卫生、适当美化
第三章 办公与汇报礼仪
二、汇报礼仪 （一）区分对象： 1.按上下级关系区分汇报通报对象： a.上级向下级汇报 b.下级向上级汇报 2.以人数多寡区分汇报和通报对象： a.单独汇报 b.集体汇报
第二章 形象礼仪
（四）善于搭配 1.帽子 2.领带 3.手套 4.鞋袜 5.腰带 6.公文包
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗 1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
第三章 办公与汇报礼仪
(二) 形式适当
选择适当的汇报形式：
1、口头汇报 2、书面汇报 3、电话汇报
第三章 办公与汇报礼仪
（三）把握时机 1.汇报的时机 进行汇报应有意识地避开节假日等非工作时 间，用餐、午休以及听取汇报者过于忙碌等不 方便的时间。 2.汇报的地点 汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁后 轿车里进行。也不宜在听取汇报者的家里或其 养病的医院、疗养院里进行。
第二章 形象礼仪
5.套裙 （1）注意套裙的选择： 面料、色彩、图案、 款式、衣领、裙子 （2）讲究套裙的穿法
第二章 形象礼仪
（3）选择套裙的搭配 ＊ 衬衫 ＊ 衬裙 ＊ 内衣 ＊ 鞋袜
第二章 形象礼仪
（三）着装禁忌 ★ 忌脏 ★ 忌乱 ★ 忌破 ★ 忌露
第二章 形象礼仪
★ 忌透 ★ 忌短 ★ 忌紧 ★ 忌艳 ★ 忌异
第三章 办公与汇报礼仪
（四）谈判的方针 1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
第四章 会议与庆典的礼仪
• • • • • • • 一、会议礼仪 （一）会议的组织
会议组织的基本内容：
1、会议规则的制定 2、会议的筹备工作 3、会议进程的组织 4、会议的收尾工作
（2）与社会的交往 ﹡要掌握分寸，防止表现失当； ﹡要公私有别，防止假公济私； ﹡要远离财色，防止腐败变质； ﹡要正视权力，防止权钱交易； ﹡要广交朋友，防止拉帮结派。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）规范语言 ☆ 语言美的基本要求： 态度端正、注意方式、善于沟通 ☆ 语言美的方法与技巧： 讲普通话、吐字要清晰、语气柔和 ☆ 语言礼貌： 有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、 感谢语、道歉语、道别语。
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第四章 会议与庆典的礼仪
• • • • • 2.改进会风措施： ☆ 集中主题 ☆ 压缩内容 ☆ 限定时间 ☆ 改进方式
第三章 办公与汇报礼仪
（三）谈判礼仪规范 1.艺术地听 ﹡ 保持耐心 ﹡察言观色 ﹡关心细节 ﹡及时反馈
第三章 办公与汇报礼仪
2.有效地问 ☆ 提问的时机 ☆ 提问的方式 ☆ 提问的逻辑 ☆ 提问的态度
第三章 办公与汇报礼仪
在提问时，一般还须坚持如下的“十不”：
（1）对提问不要加个人色彩； （2）对提问不要多做解释； （3）不要使提问与谈判无关； （4）不要一次提出一连串问题； （5）不要提含有敌意的问题； （6）不要提指责对手个人的问题；
第三章 办公与汇报礼仪
（7）不要提涉及对手或其家人个人隐私问题； （8）不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑 衅的口气； （9）不要在对方谈兴正浓时贸然发问； （10）不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备。
第三章 办公与汇报礼仪
3.策略地谈 △巧于言词 △ 灵活耐心 △ 融洽气氛 4.冷静地辩 辩论的方法：先发制人、后发制人、求 同存异、排异逼入、请君入瓮。
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫 ☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义 1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往
第二章 形象礼仪
（二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然
第二章 形象礼仪
（三）头发的修剪 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明
第二章 形象礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
（四）充实内容 1.内容准确 2.言之有物 ☆ 认真确定汇报的主题 ☆ 汇报内容客观公正 ☆ 周密准备 ☆ 条理清晰
第三章 办公与汇报礼仪
（五）向上级汇报 1.按时守约 2.讲求礼貌 3.实事求是 4.适时告辞
第三章 办公与汇报礼仪
（六）听取下级汇报 1.不摆官架，善待对方 （1）应格守时间 （2）及时招呼汇报者进门入座 （3）善于倾听 （4）不要随意中断汇报过程
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
(六)交谈的技巧 1.细语柔声 2.双向共感 3. 尊重对方
a.不打断对方 b.不补充对方 c.不纠正对方 d.不质疑对方
第三章 办公与汇报礼仪
一、办公礼仪
公务员所应当遵守的办公礼仪 表现为以下几个方面：
（一）勤于处理政务 1.忠于职守 ﹡尽职尽责 ﹡专心致志 ﹡ 格守时间 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守规则
第二章 形象礼仪
3.配色原则 ▲ 色彩与肤色 ▲ 色彩的搭配 ﹡“三色原则” ﹡“三一定律”
第二章 形象礼仪
（二）规范着装 1.制服 2.礼服 3.便装
第二章 形象礼仪
4.西装 （1）西装的选择： 面料、颜色、图案 款式、尺寸、做工 （2）掌握西装的穿法
第二章 形象礼仪
（3）掌握西装的搭配 衬衫 领带 腰带 鞋袜
第三章 办公与汇报礼仪
（3）与平级的交往
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
△ 尊重同事； △ 物质上的往来应一清二楚； △ 对同事的困难表示关心 ； △ 不在背后议论同事的隐私； △ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉 说明； △相互团结不允许制造分裂； △互相配合不允许彼此拆台； △相互勉励，不允许讽刺挖苦。
第三章 办公与汇报礼仪
2.钻研业务 ﹡精通专业技术 ﹡ 掌握现代知识 ﹡重视知识更新
第三章 办公与汇报礼仪
3.基本的办公规则 ﹡做好准备 ﹡分门别类 ﹡难易结合 ﹡案头整齐
第三章 办公与汇报礼仪
( 二)处理人际关系 1.内部交际 （1） 与上级的交往： ﹡ 尊重上级 ﹡ 服从上级 ﹡ 支持上级 ﹡ 配合上级 ﹡ 当好参谋 ﹡ 主动办事
4、 文明礼貌 5、 动作合规 6、 美观动人 7、 大方洒脱 8、尊重对方 9、具有品味
第二章 形象礼仪
（二）力戒下列不文明 的行为举止： 挖鼻孔、掏耳朵、 抠眼屎、甩鼻涕、吐 浓痰、打喷嚏、修指 甲、搓泥巴、抓痒痒、 拽袜子、脱鞋子。
第二章 形象礼仪
（三）手姿 1.手姿的应用要注意以下三点： （1）应当规范 （2）尽量少用 （3）不可滥用 2.手部的动作语言解析
第三章 办公与汇报礼仪
﹡ 对领导的工作不能求全责备。 ﹡ 提建议要讲究方法，在工作中 给领导提建议时，一定要考虑场合， 注意维护领导的威信。
第三章 办公与汇报礼仪
（2）与下级的交往： ﹡ 尊重下属的人格 ﹡ 善于听取下属的意见和建议 ﹡ 宽待下属 ﹡ 关心下级，支持下级的工作 ﹡ 尊崇有才干的下属
（七）表情礼仪 信息传递（100%）=表情（55%）+ 语气（38 %）+语言（7% ） 1.目光语言 ﹡目光接触 ﹡目光的投向 ﹡视线的角度 ﹡注视的方式
第二章 形象礼仪
2.笑容 (1) 笑的种类 (2)笑的禁忌 (3)微笑的内涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是礼仪修养的充分体现 ★ 微笑是和睦相处的反映 ★ 微笑是心理健康的标志 (4) 微笑服务
机关公务礼仪
授课教师：孙建丽
第一章 机关公务礼仪概述
一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义
第一章 机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征 △ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第三章 办公与汇报礼仪 2. 讲求艺术，掌握要点 （1）专心致志 （2）抓住重点 （3）及时办理，及时转办 （4）进行必要的记录
第三章 办公与汇报礼仪
三、谈判的礼仪 （一）政务谈判的特点 ﹡官方性 ﹡广泛性 ﹡机密性
第三章 办公与汇报礼仪
(二)谈判的筹划 1.技术性准备 2.礼仪性准备 ﹡仪表方面的准备 ﹡谈判场所的准备：主座谈判、客座谈 判、主客座轮流谈判、第三地点谈判。 ﹡ 谈判座次的安排： 面门为上、右侧为上、居中而坐、右 高左低。
第二章 形象礼仪
2.内容的选择
宜选的主题：
★ 既定的主题 ★ 合法的主题 ★ 高雅的主题 ★ 轻松的主题 ★ 擅长的主题
第二章 形象礼仪
忌谈的主题
不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密和商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不在背后议论领导、同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私问题。
第二章 形象礼仪
（四） 谈话分寸 ▴ 忌一言不发 ▴ 忌喋喋不休 ▴ 忌矫揉造作 ▴ 忌骄傲自大 ▴ 忌讽刺挖苦 ▴ 忌四处诉苦
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
（四）面部的修饰
基本要求：
1、坚持洗脸 2、体毛修剪 3、眼部修饰 4、口部维护 5、防止伤残
第二章 形象礼仪
（五）手部的洁净 1、 勤洗双手 2、认真保养 3、 修剪指甲
第二章 形象礼仪
四、举止礼仪 （一）公务员举止规范化 的具体要求： 1、 行止自如 2、 沉着稳健 3、 适应场合
第二章 形象礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
异性之间相处要注意：
1.男女平等 2.彼此宽容 3.互相配合 4.掌握尺度
第三章 办公与汇报礼仪
2.外部交际 （1）与群众的交往 ﹡要待人热情，不允许冷言冷语； ﹡要主动服务，不允许漠不关心； ﹡要不厌其烦，不允许缺乏耐心； ﹡要一视同仁，不允许亲疏有别。
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第三章 办公与汇报礼仪